CN105847120A - 一种提升固定电话接通率的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种提升固定电话接通率的系统和方法。所述系统包括：智能语音平台、固定电话终端、智能手机终端、专用APP软件、PSTN网络和移动互联网网络，所述智能语音平台通过有线方式与PSTN网络、移动互联网网络连接，所述固定电话终端通过电话线与PSTN网络连接，所述智能手机终端通过无线方式与移动互联网网络连接，所述专用APP软件安装在智能手机终端上。本发明应用范围广，固定电话终端用户可以选择固定电话接听、语音留言接听和专用APP软件接听，确保了通信的畅通和即时性，本发明融合了即时通信技术、VOIP技术、语音平台技术等通信技术，实现了接听的移动化，留言提取的即时通信化，确保了固话通信接通率的有效提升。

Description

一种提升固定电话接通率的系统和方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种提升固定电话接通率的系统和方法。
背景技术
固定电话需要在电话机安装的地方才能使用，需要专门的人员值守，当无人值守或电话占线时就无法使用，导致固话的呼叫接通率偏低，统计发现，在现有企事业单位、家庭或政府部门，非24小时有人值守的固定电话接通率通常不到30%，远低于移动电话60%以上的接通率。由于使用便利性远不如移动电话，固网话务量不仅不断被移动网的话务量所替代，而且也面临着微信、QQ等即时通信工具的挑战。固话的话务量、接通率的双低，形成恶性循环，是固网运营商在固话业务运营时面临的主要问题。
由于固定电话的装机地址与企事业单位、政府部门办公地址高度关联，因此大部分企事业单位、政府部门对外公布单位电话都是固定电话号码，公布移动号码的较少，一方面是避免因人员流动而导致对外联系中断，另一方面也代表了本单位的真实存在，因此固定电话仍有其市场需求，而且随着手机和即时通信工具的普及，固定电话的主叫方多是行业电话、咨询电话、业务电话，无论哪种类型的来电漏听，对机主而言都是一个损失。
现有技术中，主要有三种类型的方式来提升固话的接通率：
（1）提升固话接听的便利性，如无绳电话机。无绳电话机由子机和母机组成，子机与母机之间的通话距离只有100米左右，只能解决近距离的固定电话无人值守问题。
（2）呼叫转移到其他电话上，机主将固定电话设定呼叫转移，来电可转移到机主指定的电话上，这种方式，呼叫只能转移到境内的电话，运营商会向转移呼叫的机主收取呼叫转移这一段的通话费，而且需要机主在话机本机上及时登记或撤销转移设置，具有局限性。
（3）转移到语音信箱服务。通信运营商推出了语音信箱服务，固定电话遇忙或无人接听导致呼叫无法成功接续时，呼叫会转移到语音信箱服务平台，语音信箱服务平台提示主叫方进行留言或挂机。对主叫方留下的有效留言可以通过固定电话拨打语音信箱服务平台接入号码提取。
现有技术存在以下不足：
（1）现有技术受地域限制，无法实现固话的无地域限制移动，没有真正意义上实现固话随身带；
（2）通信费用没有竞争力，没有为客户节省通信费的功能，甚至还加重了客户的通信费负担；
（3）固定电话作为被叫方时，系统无法做到为机主提供选择性接听服务，部分解决方案虽然提供多种接听方式，但不提供便捷的接听方式切换；
（4）现有技术只能在开通业务的本机上进行业务登记或取消操作，无法远程操作，业务操作比较繁杂；
（5）现有技术没有迎合互联网发展和终端智能化发展的趋势，使用模式一定要在指定的地域和服务范围内，严重滞后于当下快速发展的网络时代。
因此，现有技术需要改进。
发明内容
为解决上述问题，本发明公开了一种提升固定电话接通率的系统和方法，一方面，本发明公开一种提升固定电话接通率的系统，包括：
智能语音平台，所述智能语音平台用于固定电话的模拟呼叫与桥接，是实现固定电话转接到智能手机终端的信息处理中心，它负责固定电话号码与智能手机专用APP软件之间建立地址映射、信息交互和网络连接，实现固定电话号码与专用APP软件的关联；
固定电话终端，所述固定电话终端是接收主叫方的语音呼叫的设备；
智能手机终端，所述智能手机终端是安装专用APP软件，能够将固定电话终端的呼叫、语音留言在移动端实现的主体，是专用APP软件连接移动互联网网络的主体；
专用APP软件，所述专用APP软件安装在智能手机终端上，是智能手机终端的一种应用程序，用于以软件方式接听固定电话终端来话，提取智能语音平台语音留言内容；
PSTN网络，所述PSTN网络是电话交换网，是固定电话终端与智能语音平台信息交互的通道，也是固定电话终端接收主叫方来电的语音传输通道；
移动互联网网络，所述移动互联网网络是智能手机终端与智能语音平台信息传输的链路；
所述智能语音平台通过有线方式与PSTN网络、移动互联网网络连接，所述固定电话终端通过电话线与PSTN网络连接，所述智能手机终端通过无线方式与移动互联网网络连接，所述专用APP软件安装在智能手机终端上。
进一步的，所述智能手机终端通过WIFI、3G、4G中的至少一种无线方式连接移动互联网网络。
进一步的，所述专用APP软件是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。
进一步的，所述智能手机终端通过安装专用APP软件，注册专用APP软件账号，通过智能语音平台建立专用APP软件账号与固定电话号码的映射，实现智能手机终端与固定电话终端的绑定。
进一步的，所述注册专用APP软件账号包括注册：用户名、密码、个人身份验证信息、对应关联的固定电话号码。
另一方面，本发明公开一种提升固定电话接通率的方法，包括以下步骤：
S1：主叫电话将呼叫信息接入PSTN网络，PSTN网络将呼叫发送至固定电话终端，判断固定电话终端是否有人接听；
S2：如果有人接听，电话接通，如果固定电话终端遇忙或无人应答，PSTN网络将呼叫转接到智能语音平台上；
S3：智能语音平台建立专用APP软件账号与固定电话号码的呼叫映射；
S4：判断关联的专用APP软件账号是否在线，如果在线，智能语音平台将呼叫信息发送至移动互联网网络，否则，提示进行语音留言；
S5：专用APP软件通过移动互联网网络接收智能语音平台转送的主叫呼叫，并在智能手机终端响应；
S6：智能手机终端通过专用APP软件接通主叫呼叫。
进一步的，当固定电话终端有人接听时，机主通过固定电话终端接通主叫呼叫，PSTN不会将将呼叫信息发送至智能语音平台。
进一步的，步骤S4所述提示进行语音留言包括：
S10：智能语音平台通过PSTN网络向主叫方提示主叫进行语音留言；
S20：主叫电话进行语音留言，并将留言信息存储在智能语音平台上；
S30：智能语音平台轮询专用APP软件账号上线信息，当检测到专用APP软件账号上线后，智能语音平台即时将留言信息推送到固定电话号码绑定的专用APP软件账号上。
基于一种提升固定电话接通率方法的另一实施例中，还包括：
S100：机主运行专用APP软件，专用APP软件账号有未读语音留言，发出提取留言的提示；
S200：机主通过专用APP软件账号提取未读留言；
S300：专用APP软件向智能语音平台返回机主已提取留言的回执；
S400：智能语音平台收到留言已提取的回执，向主叫方发送留言已提取的短信和/或语音通知。
进一步的，所述专用APP软件是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。
与现有技术相比，本发明包括以下优点：
本发明应用范围广，使用便捷，固定电话机主通过专用APP软件操作，使用更方便简洁，固定电话终端用户可以方便地选择固定电话接听、语音留言接听和专用APP软件接听，确保了通信的畅通和即时性，本发明融合了即时通信技术、VOIP技术、语音平台技术等通信技术，实现了接听的移动化，留言提取的即时通信化，确保了固话通信接通率的有效提升，有助于将一部分移动网络的话务量重新转移到固网上来，这对减缓固网话务量下跌起到一定的积极作用。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所使用的附图做一简单地介绍。
图1是本发明的提升固定电话接通率的系统结构示意图；
图2是本发明的提升固定电话接通率的方法的一个实施例流程图；
图3是本发明的提升固定电话接通率的方法的另一个实施例流程图；
图4是本发明的提升固定电话接通率的方法的另一个实施例流程图。
图中：1、固定电话终端；2、PSTN网络；3、智能语音平台；4、移动互联网网络；5、专用APP软件；6、智能手机终端。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合附图和实施例对本发明提供的一种提升固定电话接通率的系统和方法进行更详细地说明。
为了克服现有技术存在的问题，本发明实施例提供如下解决方案：
如图1所示，本发明公开一种提升固定电话接通率的系统，包括：
智能语音平台3，所述智能语音平台3用于固定电话终端1的模拟呼叫与桥接，是实现固定电话终端1来电转接到智能手机终端6的信息处理中心，它负责固定电话号码与智能手机专用APP软件5之间建立地址映射、信息交互和网络连接，实现固定电话号码与专用APP软件5的关联；
固定电话终端1，所述固定电话终端1是接收主叫方的语音呼叫的设备；
智能手机终端6，所述智能手机终端6是安装专用APP软件3，能够将固定电话终端1的呼叫、语音留言在移动端实现的主体，是专用APP软件5连接移动互联网网络4的主体；
专用APP软件5，所述专用APP软件5安装在智能手机终端6上，是智能手机终端6的一种应用程序，用于以软件方式接听固定电话终端1通话，提取智能语音平台3语音留言内容；
PSTN网络2，所述PSTN网络2是电话交换网，是固定电话终端1与智能语音平台3信息交互的通道，也是固定电话终端接收主叫方来电的语音传输通道；
移动互联网网络4，所述移动互联网网络4是智能手机终端6与智能语音平台3信息传输的链路；
所述智能语音平台3通过有线方式与PSTN网络2、移动互联网网络4连接，所述固定电话终端1通过电话线与PSTN网络2连接，所述智能手机终端6通过无线方式与移动互联网网络4连接，所述专用APP软件5安装在智能手机终端6上。
所述智能手机终端6通过WIFI、3G、4G中的至少一种无线方式连接移动互联网网络4。由于移动互联网4的全球通联性，因此，只要开通移动互联网4功能的智能手机终端6，都能在全球任何有移动互联网服务信号的地方连接移动互联网网络4。
所述专用APP软件5是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。现有社交软件一般都有语音聊天功能，可以通过这些社交软件的二次开发，将社交软件关联到智能语音平台3，将固定电话的语音通话推送到社交软件上，本发明还采用一种专用的新软件，实现将固定电话的语音通话推送到智能手机终端6。
所述智能手机终端6通过安装专用APP软件5，注册专用APP软件5账号，通过智能语音平台3建立专用APP软件5账号与固定电话号码的映射，实现智能手机终端6与固定电话终端1的绑定。
在注册所述专用APP软件3账号时，需要注册内容包括：用户名、密码、个人身份验证信息、对应关联的固定电话号码。所述用户名、密码用于登录专用APP软件3，所述个人身份验证信息用于确保固定电话号码和专用APP软件账户关联的合法性，并用于找回登录密码，在登录专用APP软件3账号时，用户名和密码一致，如果用户名和密码不一致，达到一定的错误次数，需要通过个人身份验证信息验证登录者的身份合法性，如果验证信息正确，登录者可以重新设置新密码。
如图2所示，本发明的提升固定电话接通率的方法的一个实施例包括如下步骤：
S1：主叫电话将呼叫信息接入PSTN网络2，PSTN网络2将呼叫发送至固定电话终端6，判断固定电话终端6是否有人接听；
S2：如果有人接听，电话接通，如果固定电话终端6遇忙或无人应答，PSTN网络2将呼叫转接到智能语音平台3上；
S3：智能语音平台3建立专用APP软件5账号与固定电话号码的呼叫映射；
S4：判断关联的专用APP软件5账号是否在线，如果在线，智能语音平台3将呼叫信息发送至移动互联网网络4，否则，提示进行语音留言；
S5：专用APP软件5通过移动互联网网络4接收智能语音平台3转送的主叫呼叫，并在智能手机终端6响应；
S6：智能手机终端6通过专用APP软件5接通主叫呼叫。
本发明的另一个实施例是，如果固定电话终端1有人接听，机主在固定电话终端1接通呼叫，PSTN网络2不会将呼叫信息发送至智能语音平台3。
如图3所示，进一步的，步骤S4所述提示进行语音留言包括：
S10：智能语音平台3通过PSTN网络2向主叫方提示主叫进行语音留言；
S20：主叫电话进行语音留言，并将留言信息存储在智能语音平台3上；
S30：智能语音平台3轮询专用APP软件5账号上线信息，当检测到专用APP软件5账号上线后，智能语音平台3即时将留言信息推送到固定电话号码绑定的专用APP软件5账号上。
如图4所示，本发明的另一个实施例是，如果固定电话终端提取主叫呼叫的语音留言，包括如下步骤：
S100：机主运行专用APP软件5，专用APP软件5账号有未读语音留言，发出提取留言的提示；
S200：机主通过专用APP软件5账号提取未读留言；
S300：专用APP软件5向智能语音平台3返回机主已提取留言的回执；
S400：智能语音平台3收到留言已提取的回执，向主叫方发送留言已提取的短信和/或语音通知。
在以上所述的提升固定电话接通率的方法中，所述专用APP软件5是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。现有社交软件一般都有语音聊天功能，可以通过这些社交软件的二次开发，将社交软件关联到智能语音平台3，将固定电话的语音通话推送到社交软件上，在本方法中还采用一种专用的新软件，实现将固定电话的语音通话推送到智能手机终端6。
以上对本发明所提供的一种提升固定电话接通率的系统和方法进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换,凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种提升固定电话接通率的系统，其特征在于，包括：
智能语音平台，所述智能语音平台用于固定电话的模拟呼叫与桥接，是实现固定电话转接到智能手机终端的信息处理中心，它负责固定电话号码与智能手机专用APP软件之间建立地址映射、信息交互和网络连接，实现固定电话号码与专用APP软件的关联；
固定电话终端，所述固定电话终端是接收主叫方的语音呼叫的设备；
智能手机终端，所述智能手机终端是安装专用APP软件，能够将固定电话终端的呼叫、语音留言在移动端实现的主体，是专用APP软件连接移动互联网网络的主体；
专用APP软件，所述专用APP软件安装在智能手机终端上，是智能手机终端的一种应用程序，用于以软件方式接听固定电话终端通话，提取智能语音平台语音留言内容；
PSTN网络，所述PSTN网络是电话交换网，是固定电话终端与智能语音平台信息交互的通道，也是固定电话终端接收主叫方来电的语音传输通道；
移动互联网网络，所述移动互联网网络是智能手机终端与智能语音平台信息传输的链路；
所述智能语音平台通过有线方式与PSTN网络、移动互联网网络连接，所述固定电话终端通过电话线与PSTN网络连接，所述智能手机终端通过无线方式与移动互联网网络连接，所述专用APP软件安装在智能手机终端上。
2.根据权利要求1所述的提升固定电话接通率的系统，其特征在于，所述智能手机终端通过WIFI、3G、4G中的至少一种无线方式连接移动互联网网络。
3.根据权利要求1所述的提升固定电话接通率的系统，其特征在于，所述专用APP软件是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。
4.根据权利要求1所述的提升固定电话接通率的系统，其特征在于，所述智能手机终端通过安装专用APP软件，注册专用APP软件账号，通过智能语音平台建立专用APP软件账号与固定电话号码的映射，实现智能手机终端与固定电话终端的绑定。
5.如权利要求4所述的提升固定电话接通率的系统，所述注册专用APP软件账号包括注册：用户名、密码、个人身份验证信息、对应关联的固定电话号码。
6.一种提升固定电话接通率的方法，其特征在于，所述提升固定电话接通率的方法包括以下步骤：
S1：主叫电话将呼叫信息接入PSTN网络，PSTN网络将呼叫发送至固定电话终端，判断固定电话终端是否有人接听；
S2：如果有人接听，电话接通，如果固定电话终端遇忙或无人应答，PSTN网络将呼叫转接到智能语音平台上；
S3：智能语音平台建立专用APP软件账号与固定电话号码的呼叫映射；
S4：判断关联的专用APP软件账号是否在线，如果在线，智能语音平台将呼叫信息发送至移动互联网网络，否则，提示进行语音留言；
S5：专用APP软件通过移动互联网网络接收智能语音平台转送的主叫呼叫，并在智能手机终端响应；
S6：智能手机终端通过专用APP软件接通主叫呼叫。
7.如权利要求6所述的提升固定电话接通率的方法，其特征在于，还包括：当固定电话终端有人接听时，机主通过固定电话终端接通主叫呼叫，PSTN不会将呼叫信息发送至智能语音平台。
8.如权利要求6所述的提升固定电话接通率的方法，其特征在于，步骤S4所述提示进行语音留言包括：
S10：智能语音平台通过PSTN网络向主叫方提示主叫进行语音留言；
S20：主叫电话进行语音留言，并将留言信息存储在智能语音平台上；
S30：智能语音平台轮询专用APP软件账号上线信息，当检测到专用APP软件账号上线后，智能语音平台即时将留言信息推送到固定电话号码绑定的专用APP软件账号上。
9.如权利要求8所述的提升固定电话接通率的方法，其特征在于，还包括：
S100：机主运行专用APP软件，专用APP软件账号有未读语音留言，发出提取留言的提示；
S200：机主通过专用APP软件账号提取未读留言；
S300：专用APP软件向智能语音平台返回机主已提取留言的回执；
S400：智能语音平台收到留言已提取的回执，向主叫方发送留言已提取的短信和/或语音通知。
10.如权利要求6-9任一项权利要求所述的提升固定电话接通率的方法，其特征在于，所述专用APP软件是微信、QQ、陌陌、MSN、Skype、阿里旺旺、推特、飞信、易信、米聊、来往中的至少一种进行二次开发的软件或新软件。
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