CN101778054A - 一种将voip电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和安装有即时通讯软件的电脑，用户的电话机号码和用户的即时通讯软件的账号对应，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络，智能通讯管理平台通过使用即时通讯软件控制对应登陆的用户账号的电话机拨打、接听电话以及管理通讯记录。本发明还提供一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯方法。

Description

一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法

技术领域

本发明属于通信领域，涉及一种普通电话机高效率、智能化、人性化管理的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法。

背景技术

目前，公共交换电话网络(PSTN，Public Switched TelephoneNetwork)和电脑在企事业单位应用的非常普遍，办公人员座位上基本都有一部电话机和一台电脑，大多数公司都有自己的电话系统，使用电话程控交换机或网络电话(VOIP，Voice over Internet Protocol)网关技术实现总分机功能。一般地，人们都习惯使用电话机拨打电话时都是先摘机，手工键入对方的电话号码，然后等待对方接听。这种传统电话机在使用中很容易产生下面的问题：

1、手工按键输入电话号码，出错了又重新键入一遍号码；

2、用户不在办公座位时，无法得知是否有重要电话打来过；

3、电话铃声响起，电话机液晶屏显示来电号码，却不知道是谁打来的；

4、在网页、文档上看到的联系人的电话号码，拨打时还是需要手动按键输入对方号码来拨叫电话，并且有时还会输错号码。

发明内容

为了解决现有技术电话拨打的上述技术问题，有必要提供一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统。

还有必要提供一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯方法。

一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和映射该电话机的电话号码的电脑，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络，智能通讯管理平台通过电话机对应的电脑控制对应的电话机拨打、接听电话以及管理通讯记录。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，电话机通过电话线连接到智能通讯管理平台。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，电脑通过以太网连接到智能通讯管理平台。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，智能通讯管理平台还连接到外部因特网。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，智能通讯管理平台控制即时通讯软件并通过其用户账号映射的电话机号码对电脑上显示的电话号码进行拨号。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，用户通过安装即时通讯软件的电脑登陆智能通讯管理平台，可以查看电脑对应的电话机的未接来电记录。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，用户通过即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，可以设置其账号所映射电话号码的来电黑名单，智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统对属于来电黑名单的号码的来电可以自动屏蔽。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统中，用户可通过电脑上的即时通讯软件设置来电弹屏或者来电不弹屏。

一种通讯管理方法，包括提供将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和安装即时通讯软件的电脑，用户的电话机号码和用户的即时通讯软件账号对应，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络；用户通过电脑上安装的即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，设置来电信息显示模式；用户登陆智能通讯管理平台，并利用即时通讯软件自动拨号进行呼叫；用户通过即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，查询未接来电记录。

相较于现有技术，本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法利用智能通讯管理平台和映射有用户电话机对应电话号码的电脑，使普通话机也能实现点击呼叫，让用户省却了繁琐的查号和拨号过程，拨打电话准确方便。同时，本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏使被叫用户可以通过来电号码迅速查询到用户信息、来电记录，并显示出来，让接听用户倍感亲切。被发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统利用现有电话机资源，并将电话机融入自动化办公范畴，既提高了工作效率，又体验了电话机使用的新方法新乐趣。

附图说明

图1是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的一较佳实施方式的系统示意图。

图2是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的点击呼叫的原理示意图。

图3是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏的原理示意图。

图4是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的未接来电提醒的原理示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明实施方式作进一步说明。

请参阅图1，为本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统一较佳实施方式的示意图。该将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统包括多套用户终端和智能通讯管理平台。每一套用户终端包括电话机和安装有即时通讯软件的电脑，如图中用户A、用户B和用户C所示分别对应用户A、用户B和用户C的电话机和电脑。其中，每个用户对应拥有一个即时通讯软件账号，用户可通过其即时通讯软件账号登陆智能通讯管理平台。用户电话机和用户账号是一一对应的。电话机通过电话线连接智能通讯管理平台的语音网关设备，电脑通过以太网连接智能通讯管理平台。智能通讯管理平台还连接外部因特网和公共交换电话网络。电脑和智能通讯管理平台是基于UDP数据交换。电脑上安装的即时通讯软件和智能通讯管理平台相配合，用户在使用本发明智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统时可以从对应的电脑上利用即时通讯软件登陆智能通讯管理平台。

本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统采用的电话机均为普通电话机，其通过智能通讯管理平台接入公共交换电话网或因特网。智能通讯管理平台可以通过即时通讯软件控制对应的电话机拨打、接听电话以及通讯记录进行管理。

在本实施方式中，本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统可以实现点击呼叫、来电弹屏、未接来电提醒业务的等功能。

请参阅图2，是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的点击呼叫的原理示意图。每个用户的电脑都映射了一个电话号码，映射的电话号码作为点击呼叫业务的主叫号码，点击呼叫的操作非常便捷。即时通讯软件运行后，用户鼠标在电脑屏幕上显示的符合电话号码、手机号码灯格式的数字串上稍作停留，鼠标形状发生改变，鼠标所在位置显示“点击呼叫”提示，鼠标下方浮出一个带有多个彩色图标的工具条，鼠标点击电话本图标就可以加入号码至电话本。用户使用鼠标点击电话图标触发点击呼叫业务，弹出点击呼叫界面，并把鼠标停留位置读取到的电话号码做为被叫号码、用户映射的电话号码作为主叫号码，打包成一个呼叫消息发送给智能通讯管理平台，智能通讯管理平台输出一个振铃信令给主叫电话机，同时回给即时通讯软件主叫振铃状态消息，主叫电话机铃声响起、即时通讯软件的点击呼叫界面显示“请您摘机...”，主叫用户摘机给智能通讯管理平台一个摘机信令，智能通讯管理平台开始呼叫被叫号码(假设为号码13912345678)，同时给即时通讯软件一个正在呼叫状态消息，即时通讯软件的点击呼叫界面显示“正在呼叫13912345678”。智能通讯管理平台等待被叫电话机的摘机信令，当收到被叫电话机的摘机信令时，主被叫双方连通便可以进行语音通话。同时智能通讯平台发送正在通话的状态消息给即时通讯软件，即时通讯软件的点击呼叫界面显示“正在通话中....”，当主叫或被叫任一方挂断电话，智能通讯管理平台将挂断方的挂机状态消息发送给对应用户的电脑，此时即时通讯软件的点击呼叫界面显示“通话已结束”后关闭界面。点击呼叫界面是提示界面，用户关闭界面不会影响正常的拨打电话。上述主叫方为安装即时通讯软件的本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统内部的用户，被叫方为智能通讯管理平台连接的外部电话机用户。

请参阅图3，是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏的原理示意图。来电弹屏是电话被叫方的应用，应用于本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统内部用户之间拨打电话。智能通讯管理平台振铃内部的被叫电话机时，会把主叫号码以消息方式发送给和被叫对话机对应的电脑，该电脑通过即时通讯软件迅速查询来电号码的用户信息、来电记录等，然后被叫用户电脑把查询结果以弹屏方式显示出来。被叫用户可以通过电脑在弹屏界面上操作，实现免打扰、转接、挂断、加入黑名单、加入电话薄等操作。另外，在整个呼叫过程中，被叫方用户随时关闭弹屏界面都不会影响正常通话。此外，来电弹屏功能也可以通过即时通讯软件进行自定义，用户可以设置来电是否弹屏、弹屏位置、弹屏界面的风格等来电显示模式。用户还可以通过电脑设置其映射电话号码的来电黑名单，当有电话拨入时，智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统将来电号码和黑名单中号码进行比较，如果来电号码和黑名单中号码相符，则自动回复忙音给主叫方。

如果主叫方号码不在黑名单里，则智能通讯管理平台振铃被叫电话机。被叫用户此时可以通过其电脑在即时通讯软件上选择免打扰，智能通信管理平台播放回铃音给主叫方。被叫用户通过其电脑在即时通讯软件的界面挂断时，智能通信管理平台播放忙音给主叫方。被叫用户通过其电脑在即时通讯软件的选择转接时，智能通信管理平台进行转接处理。

当被叫用户摘机接听时，主叫方和被叫方用户开始进行通话。被叫方用户电脑上显示正在通话中。当主叫方或被叫方任一方挂机后，通话结束。

请参阅图4，是本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的未接来电提醒的原理示意图。当用户不在电话机旁时，智能通讯管理平台可以实时记录用户的未接电话。未接来电记录分为未读、已读。当用户查看未读的未接来电记录时，智能通讯管理平台将用户查看的记录更新为已读。智能通讯管理平台会实时发送未读的未接来电记录，如果用户没有登陆智能通讯管理平台，则智能通讯管理平台会在下次用户利用其用户电脑成功登陆后发送未接来电信息。用户只有通过映射对应主叫号码的电脑登陆智能管理平台才能够获取相关来电记录，对于用户的隐私和通讯安全起到了有效的保障。在本实施方式中，智能通讯管理平台对于同个号码多次来电只保存一条记录和最新三次的来电时间。

本发明通讯管理方法包括提供将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和映射该电话机的电话号码的电脑，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络；用户通过电脑登陆智能通讯管理平台，设置来电信息显示模式；用户通过电脑登陆智能通讯管理平台，并利用电脑自动拨号进行呼叫；用户通过电脑登陆智能通讯管理平台，查询未接来电记录。

相较于现有技术，本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法利用智能通讯管理平台和映射有用户电话机对应电话号码的电脑，使普通话机也能实现点击呼叫，让用户省却了繁琐的查号和拨号过程，拨打电话准确方便。同时，本发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏使被叫用户可以通过来电号码迅速查询到用户信息、来电记录，并显示出来，让接听用户倍感亲切。被发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统利用现有电话机资源，并将电话机融入自动化办公范畴，既提高了工作效率，又体验了电话机使用的新方法新乐趣。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和安装有即时通讯软件的电脑，用户的电话机号码和用户的即时通讯软件的账号对应，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络，智能通讯管理平台通过使用即时通讯软件控制对应登陆的用户账号的电话机拨打、接听电话以及管理通讯记录。

2.如权利要求1所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：电话机通过电话线连接到智能通讯管理平台。

3.如权利要求2所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：电脑通过以太网连接到智能通讯管理平台。

4.如权利要求3所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：智能通讯管理平台还连接到外部因特网。

5.如权利要求4所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：智能通讯管理平台控制电脑并通过其安装的即时通讯软件上的登陆账号映射的电话机号码对电脑上显示的电话号码进行拨号。

6.如权利要求5所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：用户通过电脑登陆智能通讯管理平台，可以查看用户的即时通讯软件的账号所对应的电话机的未接来电记录。

7.如权利要求6所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：用户通过电脑上安装的即时通讯软件并使用用户账号登陆智能通讯管理平台，可以设置其账号所映射电话号码的来电黑名单，智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统对属于来电黑名单的号码的来电可以自动屏蔽。

8.如权利要求7所述的将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其特征在于：用户可通过即时通讯软件设置来电弹屏或者来电不弹屏。

9.一种将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯方法，包括：

提供将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其包括多套用户终端和智能通讯管理平台，每一套用户终端包括电话机和安装有即时通讯软件的电脑，电话机和电脑均连接到智能通讯管理平台，智能通讯管理平台连接到公共交换电话网络；

用户通过即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，设置来电信息显示模式；

用户通过即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，并利用电脑自动拨号进行呼叫；

用户通过即时通讯软件登陆智能通讯管理平台，查询未接来电记录。

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