CN202737980U

CN202737980U - 一种企业通信管理系统

Info

Publication number: CN202737980U
Application number: CN 201220427741
Authority: CN
Inventors: 虞仲华
Original assignee: Hangzhou Zaixin Technology Co Ltd
Current assignee: Hangzhou Zaixin Technology Co Ltd
Priority date: 2012-08-28
Filing date: 2012-08-28
Publication date: 2013-02-13
Anticipated expiration: 2022-08-28

Abstract

本实用新型公开了一种企业通信管理系统，其特征在于，所述系统包括多个用户终端和管理服务器，每个用户终端均包括一个电话机和一个与所述电话机相关联的个人计算机，所述电话机和个人计算机均连接到所述管理服务器。本实用新型的企业通信管理系统将电话与通信软件相结合，构建了一种新型的企业通信管理系统，具有很大的实用价值。

Description

一种企业通信管理系统

技术领域

本实用新型涉及通信技术领域，特别涉及一种企业通信管理系统。

背景技术

随着企业信息化和电子商务知识的普及，中小型企业信息化的意识有了相当大的提高，在企业内部网、外部网、数据整合/数据仓库、互联网和企业资源计划、电子商务等方面，中小企业表现了强劲的需求。同时，在信息化与工业化交融互动发展的基础上，中小企业信息化的行业细分需求特点也是益明显。目前，中小企业用户已经不仅仅满足OA、企业网站建设、企业邮箱、局域网组建等单项应用，要求逐步深入，整合企业内部资源，开展企业自己个性化的智能业务。

公共交换电话网络(PSTN，Public Switched TelephoneNetwork)和电脑在中小企业应用的非常普遍，办公人员座位上基本都有一部电话机和一台电脑，大多数公司都有自己的电话系统，使用电话程控交换机或网络电话(VOIP，Voice over Internet Protocol)网关技术实现总分机功能。一般地，人们都习惯使用电话机拨打电话时都是先摘机，手工键入对方的电话号码，然后等待对方接听。这种传统电话机在使用中很容易产生下面的问题：

1、手工按键输入电话号码，出错了又重新键入一遍号码；

2、用户不在办公座位时，无法得知是否有重要电话打来过；

3、电话铃声响起，电话机液晶屏显示来电号码，却不知道是谁打来的；

4、在网页、文档上看到的联系人的电话号码，拨打时还是需要手动按键输入对方号码来拨叫电话，并且有时还会输错号码。

因此，目前迫切需要提供一种VOIP电话和即时通讯相结合的企业通信管理系统。

实用新型内容

因此，本实用新型提出一种企业通信管理系统，可充分地消除由于现有技术的限制和缺陷导致的一个或多个问题。

本实用新型另外的优点、目的和特性，一部分将在下面的说明书中得到阐明，而另一部分对于本领域的普通技术人员通过对下面的说明的考察将是明显的或从本实用新型的实施中学到。通过在文字的说明书和权利要求书及附图中特别地指出的结构可实现和获得本实用新型目的和优点。

本实用新型提供了一种企业通信管理系统，其特征在于，所述系统包括多个用户终端和管理服务器，每个用户终端均包括一个电话机和一个与所述电话机相关联的个人计算机，所述电话机和个人计算机均连接到所述管理服务器。

根据本实用新型一优选实施例，所述电话机通过电话线连接到所述管理服务器。

根据本实用新型一优选实施例，所述电话机通过以太网连接到所述管理服务器。

根据本实用新型一优选实施例，所述管理服务器还连接到外部因特网和公共交换电话网络。

相较于现有技术，本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法利用智能通讯管理平台和映射有用户电话机对应电话号码的电脑，使普通话机也能实现点击呼叫，让用户省却了繁琐的查号和拨号过程，拨打电话准确方便。同时，本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏使被叫用户可以通过来电号码迅速查询到用户信息、来电记录，并显示出来，让接听用户倍感亲切。本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统利用现有电话机资源，并将电话机融入自动化办公范畴，既提高了工作效率，又体验了电话机使用的新方法新乐趣。

附图说明

图1为根据本实用新型实施例的企业通信管理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面参照附图对本实用新型进行更全面的描述，其中说明本实用新型的示例性实施例。

图1为根据本实用新型实施例的企业通信管理系统的结构示意图。如图1所示，本实用新型提出了一种企业通信管理系统，所述系统包括多个用户终端和管理服务器，每个用户终端均包括一个电话机和一个与所述电话机相关联的个人计算机，所述电话机和个人计算机均连接到所述管理服务器。

每个用户对应拥有一个即时通讯软件账号，用户可通过其即时通讯软件账号登陆管理服务器。用户电话机和用户账号是一一对应的。电话机通过电话线连接管理服务器的语音网关设备，电脑通过以太网连接管理服务器。管理服务器还连接外部因特网和公共交换电话网络。电脑和管理服务器是基于UDP数据交换。电脑上安装的即时通讯软件和管理服务器相配合，用户在使用本实用新型智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统时可以从对应的电脑上利用即时通讯软件登陆管理服务器。

本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统采用的电话机均为普通电话机，其通过管理服务器接入公共交换电话网或因特网。管理服务器可以通过即时通讯软件控制对应的电话机拨打、接听电话以及通讯记录进行管理。

在本实施方式中，本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统可以实现点击呼叫、来电弹屏、未接来电提醒业务的等功能。

每个用户的电脑都映射了一个电话号码，映射的电话号码作为点击呼叫业务的主叫号码，点击呼叫的操作非常便捷。即时通讯软件运行后，用户鼠标在电脑屏幕上显示的符合电话号码、手机号码灯格式的数字串上稍作停留，鼠标形状发生改变，鼠标所在位置显示“点击呼叫”提示，鼠标下方浮出一个带有多个彩色图标的工具条，鼠标点击电话本图标就可以加入号码至电话本。用户使用鼠标点击电话图标触发点击呼叫业务，弹出点击呼叫界面，并把鼠标停留位置读取到的电话号码做为被叫号码、用户映射的电话号码作为主叫号码，打包成一个呼叫消息发送给管理服务器，管理服务器输出一个振铃信令给主叫电话机，同时回给即时通讯软件主叫振铃状态消息，主叫电话机铃声响起、即时通讯软件的点击呼叫界面显示“请您摘机...”，主叫用户摘机给管理服务器一个摘机信令，管理服务器开始呼叫被叫号码(假设为号码13912345678)，同时给即时通讯软件一个正在呼叫状态消息，即时通讯软件的点击呼叫界面显示“正在呼叫13912345678”。管理服务器等待被叫电话机的摘机信令，当收到被叫电话机的摘机信令时，主被叫双方连通便可以进行语音通话。同时智能通讯平台发送正在通话的状态消息给即时通讯软件，即时通讯软件的点击呼叫界面显示“正在通话中....”，当主叫或被叫任一方挂断电话，管理服务器将挂断方的挂机状态消息发送给对应用户的电脑，此时即时通讯软件的点击呼叫界面显示“通话已结束”后关闭界面。点击呼叫界面是提示界面，用户关闭界面不会影响正常的拨打电话。上述主叫方为安装即时通讯软件的本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统内部的用户，被叫方为管理服务器连接的外部电话机用户。

来电弹屏是电话被叫方的应用，应用于本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统内部用户之间拨打电话。管理服务器振铃内部的被叫电话机时，会把主叫号码以消息方式发送给和被叫对话机对应的电脑，该电脑通过即时通讯软件迅速查询来电号码的用户信息、来电记录等，然后被叫用户电脑把查询结果以弹屏方式显示出来。被叫用户可以通过电脑在弹屏界面上操作，实现免打扰、转接、挂断、加入黑名单、加入电话薄等操作。另外，在整个呼叫过程中，被叫方用户随时关闭弹屏界面都不会影响正常通话。此外，来电弹屏功能也可以通过即时通讯软件进行自定义，用户可以设置来电是否弹屏、弹屏位置、弹屏界面的风格等来电显示模式。用户还可以通过电脑设置其映射电话号码的来电黑名单，当有电话拨入时，智能将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统将来电号码和黑名单中号码进行比较，如果来电号码和黑名单中号码相符，则自动回复忙音给主叫方。

如果主叫方号码不在黑名单里，则管理服务器振铃被叫电话机。被叫用户此时可以通过其电脑在即时通讯软件上选择免打扰，智能通信管理平台播放回铃音给主叫方。被叫用户通过其电脑在即时通讯软件的界面挂断时，智能通信管理平台播放忙音给主叫方。被叫用户通过其电脑在即时通讯软件的选择转接时，智能通信管理平台进行转接处理。

当被叫用户摘机接听时，主叫方和被叫方用户开始进行通话。被叫方用户电脑上显示正在通话中。当主叫方或被叫方任一方挂机后，通话结束。

当用户不在电话机旁时，管理服务器可以实时记录用户的未接电话。未接来电记录分为未读、已读。当用户查看未读的未接来电记录时，管理服务器将用户查看的记录更新为已读。管理服务器会实时发送未读的未接来电记录，如果用户没有登陆管理服务器，则管理服务器会在下次用户利用其用户电脑成功登陆后发送未接来电信息。用户只有通过映射对应主叫号码的电脑登陆智能管理平台才能够获取相关来电记录，对于用户的隐私和通讯安全起到了有效的保障。在本实施方式中，管理服务器对于同个号码多次来电只保存一条记录和最新三次的来电时间。

本实用新型通讯管理方法包括提供将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统，其包括多套用户终端和管理服务器，每一套用户终端包括电话机和映射该电话机的电话号码的电脑，电话机和电脑均连接到管理服务器，管理服务器连接到公共交换电话网络；用户通过电脑登陆管理服务器，设置来电信息显示模式；用户通过电脑登陆管理服务器，并利用电脑自动拨号进行呼叫；用户通过电脑登陆管理服务器，查询未接来电记录。

相较于现有技术，本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统及其方法利用管理服务器和映射有用户电话机对应电话号码的电脑，使普通话机也能实现点击呼叫，让用户省却了繁琐的查号和拨号过程，拨打电话准确方便。同时，本实用新型将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统的来电弹屏使被叫用户可以通过来电号码迅速查询到用户信息、来电记录，并显示出来，让接听用户倍感亲切。被发明将VOIP电话和即时通讯相结合的企业通讯系统利用现有电话机资源，并将电话机融入自动化办公范畴，既提高了工作效率，又体验了电话机使用的新方法新乐趣。

以上内容仅为本实用新型的较佳实施例，对于本领域的普通技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。

Claims

1.一种企业通信管理系统，其特征在于，所述系统包括多个用户终端和管理服务器，每个用户终端均包括一个电话机和一个与所述电话机相关联的个人计算机，所述电话机和个人计算机均连接到所述管理服务器。

2.如权利要求1所述的企业通信管理系统，其特征在于，所述电话机通过电话线连接到所述管理服务器。

3.如权利要求1所述的企业通信管理系统，其特征在于，所述电话机通过以太网连接到所述管理服务器。

4.如权利要求1-3中任意一项所述的企业通信管理系统，其特征在于，所述管理服务器还连接到外部因特网和公共交换电话网络。