JPH10327250A - 遠隔通信システム管理方法 - Google Patents

遠隔通信システム管理方法

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JPH10327250A
JPH10327250A JP10095177A JP9517798A JPH10327250A JP H10327250 A JPH10327250 A JP H10327250A JP 10095177 A JP10095177 A JP 10095177A JP 9517798 A JP9517798 A JP 9517798A JP H10327250 A JPH10327250 A JP H10327250A
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JP
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call
telephone
forwarded
network
caller
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Application number
JP10095177A
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Kevin Chestnut
チェスナット ケヴィン
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Cisco Systems Inc
Original Assignee
Active Voice Corp
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Publication date
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 事務所の電話システムの機能性を、従業
員が遠隔地で利用できる如何なる電話にも拡張すること
にある。 【解決手段】 遠隔通信システムの管理方法は、公衆交
換電話回路網(PSTN)に接続された私設の交換機(PBX) に
統合されたコンピュータ・ネットワーク(LAN,WAN等)
で、呼び出しを転送することを含む。呼び出しは、発呼
者がコンピュータ・ネットワークにログオンするために
使用する装置に基づいて転送される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は一般に電気通信シス
テムを管理するシステムに関し、特に関連コンピュータ
端末上のユーザー活動に基づく呼び出しの転送を制御す
る電気通信管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】データ通信利用の在宅勤務とは、主たる
作業場所への通勤のための在宅勤務技術の代用である。
コンピュータ、自動車携帯電話、音声伝言、ファック
ス、及び、総合デジタル通信網(ISDN)やダイアルアップ
・アクセスのような進歩した連絡手段リンク等のおかげ
で、かつては作業者が事務所にいることを必要とした障
壁が取り除かれてきた。在宅通勤すなわち在宅勤務は、
家庭で勤務する従業員、支店や出張所等のサテライト・
オフィスに又はそこから勤務する従業員、及び、「外
勤」の従業員達に適用される。
【０００３】在宅勤務の潜在的な利点は、多数あり、ま
た様々である。ラッシュアワーの交通混雑を減らし、空
気の質を高める等の明白な利点の他に、従業員の生産性
を高め、地理的な範囲を拡張する等、それほど明白では
ない利点も多い。更に、従業員が家庭で勤務すれば、全
体の事務所空間は縮小され、サテライト・オフィスの設
立は、より低い総経費となり、地理的には不可能に近い
地域で可能となり、非常事態に対する用意は資源の分散
化により改善される。
【０００４】構内情報通信網(LAN) は、コンピューティ
ング及び情報資源がますますＬＡＮに基づくようになっ
たため、速やかに今日の事務所の科学技術のバックボー
ンとなりつつある。容易なＬＡＮアクセスに依存するよ
うになった事務所員達にとっては、事務所を離れて仕事
をするときに同様のアクセスが必要となる。
【０００５】電子メールの人気が上昇しているが、電話
やそれにともなう音声伝言システムも、今なお現代ビジ
ネス環境に必要な一部分である。コンピュータや電話シ
ステムは、コンピュータ電話統合（CTI ）アプリケーシ
ョンを通して連結され、入電出電の処理及び管理を容易
にしている。
【０００６】ＣＴＩアプリケーションは、発呼者、被呼
者、及び、種々のアプリケーションのためのホスト・コ
ンピュータを継ぎ目なしにつなぐために使用することが
できる。ＣＴＩアプリケーションは、発呼者ＩＤ、自動
番号識別（ANI ）、被ダイアル番号識別サービス（DNI
S）、及び、顧客口座番号等のソフトウエア・アプリケ
ーションに対話音声レスポンス(IVR) でダイアルされた
数字を発信する。ＣＴＩアプリケーションは、また、電
話システムに「保留電話」又は「 転送電話」 等のリクエ
スト信号も発信することができる。
【０００７】多くの先行技術システムにより、従業員は
遠隔ダイアル呼び出しを介して構内情報通信網（LAN ）
にアクセスできるようになっている。一旦つながれば、
事務所にいるかのように、ＬＡＮの大抵の資源にアクセ
スすることができる。しかし、従業員の使用している電
話は、事務所の電話システムの一部ではないため、事務
所で利用できる膨大なＣＴＩアプリケーション機能から
遮断されている。音声メールを聞くことができるシステ
ムもあるが、事務所の電話システムに接続された電話へ
のアクセスに必要なアプリケーションを使用することは
できない。他の先行技術の中には、押しボタン式電話か
らのデュアルトーン・マルチフリーケンシー（DTMF）ト
ーンの使用により、遠隔操作で音声伝言にアクセスした
り、呼び出し転送をセットすることができるようにした
ものもある。
【０００８】ほとんどの先行技術システムでは、会社の
電話システムとＬＡＮとの統合が欠如するため、従業員
が会社の音声伝言をチェックするには、会社の電話シス
テムを呼び出し、手動で呼び出しを転送し、それから会
社のＬＡＮに遠隔操作でログオンしなければならない。
呼び出しの転送が開始された後では、その従業員を呼び
出し中の人々は、音声伝言を残すことができなくなる
か、従業員が彼らの音声伝言をチェックするために呼び
出しを続けなければならなくなる。ＬＡＮからログオフ
した後、従業員は、呼び出し転送を中止するために、会
社の電話システムに電話することを忘れてはならない。
更に、このレベルの連結度さえ与えないような電話シス
テムも多く、そうすると、在宅勤務はより実行のむずか
しい選択肢となる。
【０００９】会社とその従業員達が、在宅勤務から最大
の恩恵を得るためには、在宅勤務従業員と、主たる事務
所と、外部との間の連絡が効率的に管理されることが必
要である。在宅勤務資源すなわち在宅勤務資源の管理
は、電話及びデータ通信に一様に及ぶ。会社のＬＡＮと
その電話網とを密接に統合し、同じＣＴＩアプリケーシ
ョン機能を、事務所にいるときであろうが、離れた場所
で働いていようが、従業員に利用可能にする遠隔通信の
管理が必要である。
【００１０】
【解決しようとする課題】本発明は、会社のＬＡＮとそ
の電話回路網とを密接に統合し、連結されたコンピュー
タ端末によるユーザ活動に基づく呼び出し転送を制御す
るものである。本発明は、事務所の電話システムの機能
性を、従業員が遠隔地で利用できる如何なる電話にも拡
張するものである。
【００１１】
【解決手段、作用及び効果】データ通信利用の在宅勤務
サーバーとして言及される本発明は、データ網と電話回
路網とに接続されたコンピュータを使用して呼び出し転
送を制御する方法に関する。呼び出しは、被呼者がデー
タ・ネットワークにログオンしているか否かに応じて転
送される。転送された呼び出しは、被呼者がログオンし
ている端末と連結された電話線に向けられる。被呼者
は、特殊な内線電話につながれており、その内線電話に
向けられた呼び出しは、被呼者が現在ログオンしている
コンピュータにつながれた電話を通して鳴る。
【００１２】呼び出し転送は、被呼者がログオフする
か、接続が絶たれたときに終了する。被呼者は、切断又
はログオフした後、一定時間呼び出し転送を続けるよう
に、システムに指示してもよい。呼び出し転送は、ま
た、最初のログオン後の所定時間、コンピュータがログ
オンしているかログオフしているかにかかわらず、スケ
ジュールされてもよい。
【００１３】コンピュータ・ログオンに基づく呼び出し
転送は、前回のスケジュールにより電話又は音声伝言シ
ステムと連結された異なる電話線に転送されるように更
にスケジュールすることができる。あるいは、呼び出し
転送は、発呼者ＩＤ又はＡＮＩ等の電話システムで受信
された他の情報に基づいて制約することもできる。この
システムは、また、被呼者がスケジュールで規定された
ものとは別の電話内線につながれた端末にログオンされ
ていることを検知すると、そのスケジュールの変更を設
定することもできる。
【００１４】データ網へのログオンが１本以上の電話線
の転送を引き起こすこともある。例えば、家庭のコンピ
ュータからのログオンが原因で、何本かの音声電話呼び
出しが、被呼者の家庭につながれた１つの電話に転送さ
れたり、いつかのファックス電話が別の場所のある特定
のファックス機に向けられたりすることがある。また、
ログオンに使用する接続の種類は、呼び出しの転送をす
べき内線を識別するように作用する。
【００１５】いくつかの呼び出しは、会社外又は会社内
からのものであるかも知れないし、会内線あるいは外線
に転送されたものであるかも知れない。これは、従業員
が雇用者の事務所で執務中であるのと全く同様にアクセ
スできるようにする、という点で重要な特徴である。
【００１６】本発明の別の面は、被呼者が第１の場所に
いない場合、第２の場所に呼び出しを試みるという選択
肢を発呼者に与えることにより、呼び出し転送を制御す
る方法を提供する。
【００１７】一実施例によれば、発呼者は、場所の一覧
表を提供され、そのうちの何個所かを選択して被呼者の
居場所をつきとめるように、試みることができる。一覧
表は、週の日毎に、１日の時間毎に、又は、被呼者が現
在遠隔地からログオンされているか否かにより、修正し
てもよい。一覧表は、また、第三者に呼び出しを転送す
るオプションを発呼者に提供することもできる。
【００１８】その上、本システムは、呼び出し転送オプ
ションへの異なるレベルのアクセスを異なる発呼者に提
供することもできる。発呼者は、電話タッチパッドを介
して識別コードを入力し、「 発呼者ＩＤ」 により識別さ
れるか、又は、何か他の識別方法により、識別される。
未知の又は低優先度の発呼者は、伝言を残すか、それと
も呼び出しを別の被呼者に転送されるか、のオプション
を与えられるのみであるが、優先度の高い発呼者は家庭
にいる被呼者の呼び出しを試みるオプションを与えられ
る。
【００１９】本システムは、また、最良の呼び出し転送
方法を決定する一助として、発呼者からの伝言を遠隔の
被呼者に録音再生するように、設置することもできる。
呼び出し転送のオプションは、自動でもよいし、メニュ
ー形式で発呼者又は被呼者に提示してもよい。メニュー
は、電話線から聞こえるように提示してもよいし、ディ
スプレイ上に一覧表の形式で提示してもよい。ディスプ
レイは、通信装置の一部であっても、別個のコンピュー
タ表示装置であってもよい。
【００２０】本発明のシステムは、また、発呼者がデー
タ網を介して一つのコンピュータからの呼び出し転送オ
プション・メニューに応答することができるようにする
ネットワーク・スイッチ・サーバー（NSS ）と共に使用
してもよい。
【００２１】本発明は、また、呼び出しがどこから来た
か、又は、どこへ転送されたかにより、それを転送する
ために使用するプロトコルを制御するコール・プログレ
ス・マネジャーをも備えている。話中音、中継線使用中
音( 再順序付け) 、無答音、人間による応答、機械によ
る応答等、進行状態を表すトーンが処理される。本発明
は、外部電話回路網により発生された進行トーンに応答
するために必要な制御信号を発生させる。
【００２２】本発明のシステムは、会社の内線、外線、
携帯電話、インターネット音声、及び、双方向ポケット
ベル等を区別することができる。例えば、「 応答のな
い」 インターネット呼び出しに関して、本システムは遠
隔地所在の決定のために遮断して遠隔地でベルを鳴らす
よう指示することができるのに対し、会社外からの呼び
出しは音声伝言システムへ送信される。遠隔地所在の決
定は、被呼者がデータ網上にログオンされているか、又
はこの時間呼び出しが転送されるようにスケジュールさ
れているかを知るためにチェックすることを含む。
【００２３】本発明の在宅勤務サーバーは、音声伝言を
含むシステムに統合してもよく、また別の音声伝言シス
テムに接続できる独立型のシステムとして使用してもよ
い。在宅勤務サーバーは、「 無答音」 の進行トーン故に
音声メールに転送される入電を傍受し、音声伝言システ
ムに提供されるＤＴＭＦトーンを録音し、その呼び出し
を転送すべき代替線があるか否かをチェックする。呼び
出しを転送すべき代替線がない場合、システムの在宅勤
務サーバーは、その呼び出しを音声伝言システムに転送
する。呼び出しを転送すべき代替線がある場合、在宅勤
務サーバーは、その呼び出しをその特定の代替線に転送
する。転送された番号で応答がない場合、在宅勤務サー
バーは、その呼び出しを音声伝言システムに返し、先に
録音されたＤＴＭＦトーンを音声伝言システムに再生す
る。次に音声伝言システムは、在宅勤務サーバーが存在
しないかのように、その呼び出しに応答する。在宅勤務
サーバーは、ＤＴＭＦトーンの録音を介して、ＤＴＭＦ
で制御された装置を制御する。本システムは、インバン
ド(in-band) 通信であるかアウトバンド(out-band)通信
であるかに関係なく、従来の如何なる装置とでも機能す
るように改良することができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】図１は、コンピュータ・ネットワ
ーク８と、私設電話交換機（構内交換設備PBX ）４とに
接続された在宅通勤サーバーすなわち在宅勤務サーバー
２を示す。ＰＢＸ４は、公衆交換回路網（PSTN）６に接
続されている。被呼者の事務所の内線１０、被呼者の事
務所のファックス機１２、第２事務所内線１４、内部被
呼者内線１６、及び、音声伝言システム１８も、ＰＢＸ
４に接続されている。被呼者のオフィス作業所２０は、
コンピュータ網８に接続されている。被呼者の家庭電話
機２２、発呼者の家庭ファックス機２４、外部電話機２
８、及び、外部発呼者３０は、全てＰＳＴＮ６に接続さ
れている。発呼者の家庭作業所２６は、コンピュータ・
ネットワーク８に接続されている。
【００２５】外部発呼者３０がＰＳＴＮ６から電話呼び
出しをすると、その呼び出しはＰＢＸ４により被呼者の
オフィス内線１０に向けられる。ＰＢＸ４がその呼び出
しを被呼者のオフィス内線１０に送信する前に、在宅勤
務サーバー２は、コンピュータ網８をチェックし、被呼
者がログオンしているか否かを調べる。被呼者がログオ
ンしている場合、在宅勤務サーバー２は、その呼び出し
を被呼者がコンピュータ網８にログオンすべく使用して
いる装置につながれた電話内線に転送するように、ＰＢ
Ｘ４に指示する。
【００２６】被呼者が彼のオフィス作業所２０からコン
ピュータ網８にログオンされている場合には、その呼び
出しは被呼者のオフィス内線１０に向けられる。被呼者
が彼の家庭作業所２６からコンピュータ網８にログオン
されている場合には、在宅勤務サーバー２は、その呼び
出しを被呼者の家庭電話機２２に転送するように、ＰＢ
Ｘ４に指示する。在宅勤務サーバー２は、被呼者の家庭
作業所２６のようなネットワーク・ログオン装置に結ぶ
メモリに記憶されたレコードに基づいて、被呼者の家庭
電話機２２のような転送先電話番号、すなわち入電を転
送すべき電話番号を選択する。
【００２７】ネットワーク・ログオン装置、被呼者の家
庭作業所２６又は被呼者のオフィス作業所２０、及び、
コンピュータ網８の間の接続が、故意に（ログオフによ
り）又は偶発的に（切断により）中断されると、在宅勤
務サーバー２は、切断又はログオフ後の一定時間呼び出
しを転送し続ける。あるいは、在宅勤務サーバー２は、
切断後一定時間呼び出しを先につながれた電話番号に転
送し続けるが、被呼者がログオフした後は呼び出しを別
の電話番号又は音声伝言システムに転送する。在宅勤務
サーバー２は、その中に呼び出し転送順位を前もってプ
ログラムしておくか、もしくは被呼者がコンピュータ網
８にログオン又はログオフする際に、被呼者が転送順位
を入れてもよい。
【００２８】在宅勤務サーバー２は、また、日又は日
付、１日の時間帯、発呼者の識別、もしくは、いずれか
の前もってプログラムされた規則を含む他の基準に基づ
いて、入電を転送することもできる。在宅勤務サーバー
２は、上記基準、及び、オフィスの他の誰がコンピュー
タ網８又は現在使用中の電話内線にログオンされている
か、といった他のファクターに基づく転送順位のセット
を利用することは、本発明の範囲内である。
【００２９】被呼者がコンピュータ網８に現在ログオン
されていない場合、在宅勤務サーバー２は、呼び出しを
デフォルト電話番号に向けるように、ＰＢＸ４に指示す
る。大抵の場合、被呼者のオフィス内線１０がデフォル
ト電話番号になるであろう。被呼者のオフィス内線１０
が無応答の（「無答音」の信号を発している）場合、Ｐ
ＢＸ４はその呼び出しを音声伝言システム１８に転送し
てもよい。あるいは、在宅勤務サーバー２は、被呼者が
コンピュータ網８にログオンされていないならば、その
入電を音声伝言システム１８に送るように、ＰＢＸ４に
指示してもよい。
【００３０】本発明の別の実施例では、在宅勤務サーバ
ー２は、ＰＳＴＮ６又はＰＢＸ４から制御信号の形式で
情報を要求する音声伝言システムと共に使用される。被
呼者がコンピュータ網８にログオンされているか否かを
チェックするために、在宅勤務サーバー２は、入電を傍
受するとき、通常ならばＰＢＸ４かＰＳＴＮ６から音声
伝言システムに提供される制御信号をも録音する。被呼
者がログオンされていることを在宅勤務サーバー２が確
認する場合には、在宅勤務サーバー２はその呼び出しを
適切な電話番号に転送する。呼び出しが転送されても応
答がない場合、在宅勤務サーバー２は適切な制御信号を
音声伝言システム１８に再生する。
【００３１】在宅勤務サーバー２は、また、呼び出しを
転送できる場所をリストにしたメニューを、発呼者に提
示するようにセットアップすることもできる。すると、
発呼者は、電話タッチパッドを使用している可能性が最
も高い場所を選択し、在宅勤務サーバー２は呼び出しを
選択された場所に転送する。応答がなければ、在宅勤務
サーバー２は、その呼び出しを音声伝言システム１８に
転送するか、別の場所を検索することができる。発呼者
に提示されたメニューは、被呼者がコンピュータ網８に
ログオンされているか否か、１日の時間帯、日又は日
付、又は、発呼者の識別に基づいて修正してもよい。
【００３２】別の実施例によれば、在宅勤務サーバー２
は、被呼者への伝言を記録するように発呼者に頼むこと
ができる。その伝言は、転送され、被呼者のために再生
される。被呼者は、次に、呼び出しを受信し、発呼者の
ために再生される伝言を記録し、その呼び出しを音声伝
言システムに転送するか、その呼び出しを別の電話番号
に転送することを許すメニューを提示される。被呼者が
利用できるオプションは、被呼者がコンピュータ網８に
ログオンされているか否か、１日の時間帯、日又は日
付、又は発呼者の識別に基づいて修正してもよい。
【００３３】図２から図５は、本発明で実施する方法を
示す。下記の符号は、その方法に記載されたステップを
示すものであって、たまたまそれに続く名詞を示すもの
ではない。
【００３４】図２において、電話呼び出しが受信され
（ステップ３２）、被呼者の識別が決定される（ステッ
プ３４）。被呼者の確認ができなければ、その呼び出し
は交換手に転送され36、交換手により応答される（ステ
ップ３８）。
【００３５】ステップ３４における被呼者の識別番号Ｉ
Ｄすなわち識別は、コンピュータのメモリに記憶されて
おり、またダイアルされた内線をメモリに記憶された関
連の被呼者の識別を貯えるインデックスで調べることに
より、決定される。被呼者の識別が決定されると、次の
ステップ４０は、現被呼者ネットワーク・ログオン装置
を決定することである。現被呼者ネットワーク・ログオ
ン装置は、ステップ４０において、メモリに記憶された
被呼者の識別と、コンピュータ網に現在ログオンされて
いる人々の一覧表とを比較し、またその人々がコンピュ
ータ網にログオンされている装置のためのネットワーク
識別子により決定される。
【００３６】現ログオン装置が識別されなければ、メモ
リに記憶されている被呼者の識別と、被呼者により索引
を作られたデフォルト電話番号表とを比較することによ
り、現被呼者のデフォルト電話番号が決定される（ステ
ップ４２）。デフォルト電話番号が利用できなければ、
その呼び出しは交換手に転送され（ステップ３６）、交
換手により応答される（ステップ３８）。ステップ４２
においてデフォルト電話番号が決定される場合には、呼
び出しは電話番号に転送され（ステップ５０）、応答さ
れる（ステップ５６）。
【００３７】現被呼者のネットワーク・ログオン装置が
決定されたならば、現被呼者ネットワーク・ログオン装
置に関連する電話番号が、そのログオン装置の識別と、
メモリに記憶されたログオン装置別に索引を作られた電
話番号表とを比較することにより、決定される（ステッ
プ４４）。追加索引基準を提示することにより転送番号
を決定するために、１日の時間帯、週日、日付、及び/
又は発呼者の識別を含む他のファクターを使用してもよ
い。次に識別された電話番号に呼び出しが転送される
（ステップ５０）。現ログオン装置に関連する電話番号
がなければ、呼び出しは音声伝言システムに転送され
（ステップ４６）、伝言が録音される（ステップ４
８）。
【００３８】転送された呼び出しに応答がなければ、代
わりの転送電話番号が決定され（ステップ５２）、その
呼び出しはその代替電話番号に転送される（ステップ５
４）。その代替転送番号は、ステップ４４における現被
呼者ネットワーク・ログオン装置に関連する電話番号が
決定される場合と同じ方法で決定される（ステップ５
２）。呼び出しが転送される電話番号の決定には、追加
のファクターを適用してもよい。応答がなければ、第２
の転送電話番号が識別され（ステップ５２）、その呼び
出しは第２の代替転送電話番号に転送される（ステップ
５４）。利用できる代替転送電話番号がない場合、その
呼び出しは音声伝言システムに転送され（ステップ４
６）、伝言が録音される（ステップ４８）。
【００３９】図３において、電話呼び出しが受信され
（ステップ５８）、被呼者の識別が決定される（ステッ
プ６０）。被呼者が識別されなければ、その呼び出しは
交換手に転送され（ステップ６２）、交換手によって応
答される（ステップ６４）。
【００４０】被呼者が識別されたならば、システムは呼
び出しが転送されているか否かを調べるためチェックす
る（ステップ６６）。呼び出しが転送されているなら
ば、可能性のある転送番号表が決定される（ステップ６
８）。可能性のある転送番号表は、被呼者の現在又は最
近のネットワーク・ログオン装置、週日、日付、１日の
時間帯、及び/ 又は発呼者の識別を含む、１以上の前も
ってプログラムされた基準に基づくことができる。次に
発呼者は、可能性のある転送番号表を提示される（ステ
ップ７０）。これらの番号は、場所（「家庭電話、自動
車電話、携帯電話」）として提示してもよい。あるい
は、発呼者が「別の場所への呼び出しを試みるか、伝言
を残す」かのオプションを与えられてもよい。上述のよ
うに、異なる発呼者達には、彼らの識別又は彼らの呼び
出しの発信地に基づいて、異なる表を提示してもよい。
また、可能性のある転送番号表は、１日の時間帯又は他
の基準によって有効とされてもよい。発呼者は、次に、
呼び出しを転送したい電話番号（場所）を選択する。こ
の選択は、電話キーパッド上のキーを押すか、その選択
を受話器に向かって話すか、又は、発呼者がコンピュー
タ電話統合により接続されている場合はマウスで画面の
項目を選ぶかキーを押すことにより行われる。選択信号
は受信され（ステップ７２）、呼び出しはその選択信号
に関連する電話番号に転送される（ステップ７４）。
【００４１】呼び出しが転送されていないならば、その
呼び出しは最初にダイアルされた電話番号か、ＰＢＸが
その呼び出しを転送していた内線に転送される（ステッ
プ７４）。
【００４２】最初にダイアルされた電話番号に応答がな
いならば、その呼び出しは音声伝言に転送され（ステッ
プ７８）、伝言が録音される（ステップ８０）。転送さ
れた電話番号に応答がないならば、他の可能性のある転
送電話番号が識別される（ステップ７６）。他に可能性
のある転送番号があるならば、第２の可能性のある転送
番号表が決定され（ステップ６８）、発呼者に提示され
（ステップ７０）、転送処理が反復される。他の可能性
のある転送番号がないか、呼び出しが転送されていない
場合は、その呼び出しは音声伝言システムに転送され
（ステップ７８）、伝言がロクオンされる（ステップ８
０）。
【００４３】図４において、電話が受信され（ステップ
８４）、被呼者の識別が決定される（ステップ８６）。
被呼者が識別されないならば、その呼び出しは交換手に
転送され（ステップ８８）、交換手により応答される
（ステップ９０）。
【００４４】被呼者が識別されると、本システムは呼び
出しが転送されているか否かを調べるためにチェックす
る（ステップ９２）。呼び出しが転送されていれば、発
呼者からの音声伝言が録音される（ステップ９４）。発
呼者の伝言は、次に被呼者の転送電話番号に転送される
（ステップ９６）。電話に応答があれば、発呼者の伝言
が被呼者のために再生される（ステップ９８）。選択信
号が被呼者から受信され（ステップ１００）、その呼び
出しはその選択信号に関連する電話番号に転送される
（ステップ１０４）。好ましい実施例では、被呼者は、
呼び出しを被呼者に又は音声伝言システムに転送するこ
とを含む可能性ある転送番号表を提示される。可能性あ
る転送番号表は、被呼者の現在又は最近のネットワーク
・ログオン装置の識別、週日、日付、１日の時間帯、発
信地、及び/ 又は発呼者の識別を含む、１以上の前もっ
てプログラムされた基準に基づくことができる。
【００４５】ステップ９２において呼び出しが転送され
ていないならば、デフォルト電話番号が決定され（ステ
ップ１０２）、そ送された電話番号に応答がないなら
ば、その呼び出しは音声伝言システムに転送され（ステ
ップ１０６）、伝言が録音される（ステップ１０８）。
【００４６】図５において、電話呼び出しが受信され
（ステップ１１２）、被呼者の識別が決定される（ステ
ップ１１４）。被呼者が識別されない場合、その呼び出
しは交換手に転送され（ステップ１１６）、交換手によ
り応答される（ステップ１１８）。
【００４７】被呼者が識別される場合には、本システム
は、呼び出しが転送されているか否かを調べるためのチ
ェックをする（ステップ１２０）。呼び出しが転送され
ているならば、「無答音」信号がシミュレートされ、電
話回路網に再生される（ステップ１２２）。「無答音」
信号に応答して電話回路網により提供された制御信号
が、傍受され、録音される（ステップ１２４）。その制
御信号は、帯域内ＤＴＭＦトーンであるか、他のいくつ
かの信号は帯域内信号送信システム又は帯域外信号送信
システムである。帯域外トーンが使用される場合、信号
送信線は通信線と同様にモニターされなければならな
い。被呼者の現ネットワーク・ログオン装置に関連する
電話番号が決定され（ステップ１２６）、呼び出しがそ
の電話番号に転送される（ステップ１３０）。あるい
は、呼び出しは、被呼者の現ネットワーク・ログオン装
置以外の、ある基準に基づく電話番号に転送されてもよ
い。
【００４８】ステップ１２０において呼び出しが転送さ
れていないならば、デフォルト電話番号が決定され（ス
テップ１２８）、外呼び出しはその番号に転送される
（ステップ１３０）。その番号に応答がない場合、従来
技術の音声伝言システムが、通常通り伝言を録音する。
【００４９】ステップ１２６において転送電話番号が決
定されない場合には、録音された制御信号が音声伝言シ
ステムに再生され（ステップ１３２）、その呼び出しは
音声伝言システムに転送される（ステップ１３４）。音
声伝言システムは、その呼び出しが中断されなかったか
のように応答し、「無答音」制御信号が電話回路網から
直接受信されたかのように音声伝言を録音する（ステッ
プ１３６）。
【００５０】前述の教示から、当業者は、新式の、新規
な、自明でない遠隔通信管理システムが開示されている
ことを認めることができる。ここで教示されたことを考
慮すれば、本発明が前述の説明に制限されるのでなく、
添付の請求項によってのみ制限されるように、当業者に
は多数の代替装置や同等な装置が明らかになることが理
解されるべきである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る管理方法を実施するシステムの一
実施例を示す図である。
【図２】本発明に係る管理方法を説明するためのフロー
チャートを示す図である。
【図３】本発明に係る管理方法を説明するためのフロー
チャートを示す図である。
【図４】本発明に係る管理方法を説明するためのフロー
チャートを示す図である。
【図５】本発明に係る管理方法を説明するためのフロー
チャートを示す図である。
【符号の説明】
２ 在宅勤務サーバー ４ 公衆交換回路網（ＰＳＴＮ） ６ 構内交換設備（ＰＢＸ） ８ コンピュータ・ネットワーク（ＬＡＮ／ＷＡＮ） １０ 被呼者事務所の内線 １２ 被呼者事務所のファックス機 １４ 第２事務所の内線 １６ 内部被呼者の内線 ２０ 被呼者のオフィス事務所 ２２ 被呼者の家庭電話機 ２４ 被呼者の家庭ファックス機 ２６ 被呼者の家庭作業所 ２８ 外部電話機 ３４ 外部発呼者

Claims (34)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 コンピュータ端末機がコンピュータ・ネ
    ットワークにログされているか否かにより、呼び出しの
    転送を決定する遠隔通信システムを管理する方法であっ
    て、 ａ）コンピュータ・ネットワークに連結された電話シス
    テムで呼び出しを受信すること、 ｂ）前記呼び出しが向けられるべき被呼者の識別を決定
    すること、 ｃ）前記被呼者と関連する複数のネットワーク・ログオ
    ン装置のうち、どの装置が前記コンピュータ・ネットワ
    ークにログオンされているかを識別すること、 ｄ）前記ネットワーク・ログオン装置に関連する電話番
    号を識別すること、 ｅ）前記呼び出しを前記電話番号に転送することを含
    む、遠隔通信システム管理方法。
  2. 【請求項２】 被呼者のための前記複数のネットワーク
    ・ログオン装置のうちのいずれもログオンされていると
    識別されない場合、前記呼び出しをデフォルト電話番号
    に向ける、請求項１に記載の方法。
  3. 【請求項３】 被呼者のための前記複数のネットワーク
    ・ログオン装置のうちのいずれもログオンされていると
    識別されない場合、前記呼び出しを音声伝言システムに
    向ける、請求項１に記載の方法。
  4. 【請求項４】 現在ログオンされているネットワーク・
    ログオン装置が識別されない場合、前記呼び出しを前回
    の被呼者ネットワーク・ログオン装置に関連する電話番
    号に向ける、請求項１に記載の方法。
  5. 【請求項５】 現ネットワーク・ログオン装置が識別さ
    れない場合、前記ネットワーク・ログオン装置のログオ
    フ後一定時間の間、前記呼び出しを前回ログオンされた
    被呼者ネットワーク・ログオン装置に関連する電話番号
    に向ける、請求項１に記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記呼び出しを複数の電話番号のいずれ
    か一つに転送することができ、前記呼び出しを転送する
    電話番号の決定を前記呼び出し受信日時に基づいて行
    う、請求項１に記載の方法。
  7. 【請求項７】 前記呼び出しを複数の電話番号のいずれ
    か一つに転送されることができ、前記呼び出しを転送す
    る電話番号の決定を前記呼び出しが公衆交換電話機回路
    網から発せられたものか、又は内部の内線から発せられ
    たものかに基づいて行う、請求項１に記載の方法。
  8. 【請求項８】 前記呼び出しを複数の電話番号のいずれ
    か一つに転送することができ、前記呼び出しを転送する
    電話番号の決定を前もって規定された規則に基づいて行
    う、請求項１に記載の方法。
  9. 【請求項９】 前記呼び出しを複数の電話番号のいずれ
    か一つに転送することができ、前記呼び出しを転送する
    電話番号の決定を前記呼び出しに伴い被呼者を識別する
    入信信号に基づいて行う、請求項１に記載の方法。
  10. 【請求項１０】 呼び出し転送が発呼者によって制御さ
    れる遠隔通信システム管理方法であって、 ａ）電話回路網上で被呼者との通信を要求する発呼者か
    らの呼び出しを受信すること、 ｂ）前記呼び出しを転送し得る複数の場所をリストした
    メニューを前記発呼者に提示すること、 ｃ）前記呼び出しを転送すべき場所を識別する選択信号
    を前記発呼者から受信すること、 ｄ）前記呼び出しを前記選択信号に関連する転送電話番
    号に転送すること、を含む、遠隔通信システム管理方
    法。
  11. 【請求項１１】 前記メニュー・リストが前記発呼者の
    識別に基づいて修正される、請求項１０に記載の方法。
  12. 【請求項１２】 前記メニュー・リストが前記呼び出し
    受信時間に基づいて修正される、請求項１０に記載の方
    法。
  13. 【請求項１３】 前記メニュー・リストを前記呼び出し
    受信日に基づいて修正する、請求項１０に記載の方法。
  14. 【請求項１４】 前記メニュー・リストが音声メール・
    システムで伝言を残すオプションを含む、請求項１０に
    記載の方法。
  15. 【請求項１５】 前記呼び出しが転送された電話番号に
    応答がない場合、更に、前記呼び出しを音声伝言システ
    ムに転送することを含む、請求項１０に記載の方法。
  16. 【請求項１６】 呼び出し転送が被呼者によって制御さ
    れる遠隔通信システム管理方法であって、 ａ）第１の通信装置に向けられた呼び出しが第２の通信
    装置に転送されるべきであるとの指示を受けること、 ｂ）前記第１の通信装置に向けられた電話回路網上で発
    呼者の呼び出しを受けること、 ｃ）前記発呼者からの発呼者伝言を録音すること、 ｄ）前記発呼者伝言を前記第２の通信装置に転送するこ
    と、 ｅ）前記第２の通信装置における前記発呼者伝言を再生
    すること、 ｆ）前記呼び出しが転送されるべき第３の通信装置を表
    示する、前記第２の通信装置からの選択信号を受信する
    こと、 ｇ）前記呼び出しを前記第３の通信装置に転送すること
    を含む、遠隔通信システム管理方法。
  17. 【請求項１７】 前記第２の通信装置は、前記呼び出し
    が受信された時間に基づいて、複数の通信装置から選択
    される、請求項１６に記載の方法。
  18. 【請求項１８】 前記第２の通信装置は、前記呼び出し
    が受信された日及び日付に基づいて、複数の通信装置か
    ら選択される、請求項１６に記載の方法。
  19. 【請求項１９】 前記第３の通信装置は自動中継システ
    ムである、請求項１６に記載の方法。
  20. 【請求項２０】 前記第３の通信装置は音声伝言システ
    ムである、請求項１６に記載の方法。
  21. 【請求項２１】 更に、前記第２の通信装置からの応答
    がない場合に前記呼び出しを音声伝言システムに転送す
    ることを含む、請求項１６に記載の方法。
  22. 【請求項２２】 更に、前記呼び出しを転送し得る複数
    の装置を表にしたメニューを前記第２の通信装置に提示
    する、請求項１６に記載の方法。
  23. 【請求項２３】 前記メニュー一覧表作成を前記呼者の
    識別に基づいて修正する、請求項２２に記載の方法。
  24. 【請求項２４】 前記メニュー一覧表作成を前記該呼び
    出しが受信される時間に基づいて修正する、請求項２２
    に記載の方法。
  25. 【請求項２５】 前記メニュー一覧表作成を前記呼び出
    しが受信される日及び日付に基づいて修正する、請求項
    ２２に記載の方法。
  26. 【請求項２６】 前記メニュー一覧表作成は前記呼び出
    しを音声伝言システムに転送するオプションを含む、請
    求項２２に記載の方法。
  27. 【請求項２７】 音声伝言システムを備え、コンピュー
    タ端末機がコンピュータ・ネットワークにログオンされ
    ているか否かによって呼び出し転送が決定される、遠隔
    通信システム管理方法であって、 ａ）コンピュータ・ネットワークに連結された電話シス
    テム上で呼び出しを受信すること、 ｂ）前記呼び出しが向けられるべき発呼者の内線番号を
    決定すること、 ｃ）「 無答音」 信号を前記電話システムに送信すること
    により、前記内線番号の「 無答音」 をシミュレートする
    こと、 ｄ）該「 無答音」 信号に応答して前記音声伝言システム
    に該電話システムによって提供された制御信号を傍受す
    ること、 ｅ）前記「 無答音」 信号に応答して前記音声伝言システ
    ムに前記電話システムによって提供された制御信号を録
    音すること、 ｆ）前記発呼者に関連する複数のネットワーク・ログオ
    ン装置のうちどの装置が前記コンピュータ・ネットワー
    クにログオンされているかを識別すること、 ｇ）前記発呼者のためのネットワーク・ログオン装置が
    ログオンされていると識別されない場合、前記呼び出し
    を前記音声伝言システムに転送するために、前記音声伝
    言装置に制御信号を再生すること、 ｈ）ネットワーク・ログオン装置がログオンされている
    と識別される場合、前記ネットワーク・ログオン装置に
    関連する電話番号を識別して前記呼び出しを前記電話番
    号に転送することを含む、遠隔通信システム管理方法。
  28. 【請求項２８】 前記複数の発呼者のためのネットワー
    ク・ログオン装置のうちのいずれもがログオンされてい
    ると識別されない場合、前記呼び出しをデフォルト電話
    番号に向ける、請求項２７に記載の方法。
  29. 【請求項２９】 現在ログオンされているネットワーク
    ・ログオン装置が識別されない場合、前記呼び出しを前
    回にログオンされた発呼者のネットワーク・ログオン装
    置に関連する電話番号に向ける、請求項２７に記載の方
    法。
  30. 【請求項３０】 現在ログオンされているネットワーク
    ・ログオン装置が識別されない場合、前記ネットワーク
    ・ログオン装置がログオフした後一定時間の間、前記呼
    び出しを前回ログオンされた発呼者のネットワーク・ロ
    グオン装置に関連する電話番号に向ける、請求項２７に
    記載の方法。
  31. 【請求項３１】 前記呼び出しは、それが受信される日
    付及び時間に基づいて、複数の電話番号のうちの一つに
    転送される、請求項２７に記載の方法。
  32. 【請求項３２】 前記呼び出しを、それが公衆交換電話
    機回路網からのものであるか否かに基づいて、複数の電
    話番号に転送する、請求項２７に記載の方法。
  33. 【請求項３３】 前記呼び出しを、一組の前もって規定
    された規則に基づいて、複数の電話番号のうちの一つに
    転送する、請求項２７に記載の方法。
  34. 【請求項３４】 前記呼び出しを、前記発呼者の識別に
    基づいて、複数の電話番号のうちの一つに転送する、請
    求項２７に記載の方法。
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