CN106296478A - 一种旅游公共服务平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种旅游公共服务平台，包括云储存服务器模块、客户端模块、信息处理模块、旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块和应用系统；所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；本发明具有丰富的旅游功能，能够具有精准的导航、介绍、路线推荐、掉队提醒、危险区域警告、景点拥挤提醒等功能和服务，能够给用户的旅游出行和景点旅游带来较大的安全性和便捷性；提升旅游服务质量，满足了智慧旅游时代日益个性化和多样化的游客需求，同时满足了政府实施监管的高要求。

Description

一种旅游公共服务平台

技术领域

本发明涉及一种旅游服务平台，具体是一种旅游公共服务平台。

背景技术

世界旅游组织预测，到2020年底，中国国际游客到达数将增至16亿，中国无疑会成为全世界最大的旅游目的地。随着旅游产业和信息技术的快速发展，民众对旅游公共服务的需求也迅速提高。如何解决并满足海量游客的个性化需求，日渐成为各级政府旅游主管部门共同关注的问题。而依靠传统旅游公共服务体系来满足目前不断提升的需求，已经变得越来越困难，因为传统旅游公共服务存在众多弊端，如重视有形产品、忽视海量的信息产品、信息技术应用不够深入、各级地方政府协同机制不完善等，这些因素不但制约了旅游业的发展，还降低了游客的旅游体验。因此，依托快速发展的信息通信技术，以游客为中心，以各类旅游参与方为本的智慧旅游公共服务体系建设给旅游业的发展提供了一种全新的思路，开辟了一条更加科学高效、更加人性化的实践路径，而公共服务平台就是其建设的核心内容之一。

旅游业作为一个朝阳产业，目前已被列为世界第三大产业。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对旅游消费的需求也进一步提升。据旅游行业调查分析显示，就2009年来说，全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％。与此相对应的是，旅游企业管理水平低，经营方式粗放。现阶段旅游供需结构性矛盾非常突出，旅游产品与旅游服务质量难以满足顾客多样化需求的现状在旅游公共服务平台建设中，如何让旅游各级管理部门、旅游服务机构、旅游产品信息等数据实现信息共享，避免“信息孤岛”，是首先需要解决的问题，因此，建立一个以旅游全行业信息资源中心为基础的智慧旅游公共服务平台，将有利于促进我国智慧旅游的健康、快速、有序、可持续的发展，全面开创智慧旅游公共服务建设的新局面。

发明内容

本发明的目的在于提供一种旅游公共服务平台，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种旅游公共服务平台，包括云储存服务器模块、客户端模块、信息处理模块、旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块和应用系统；所述云储存服务器模块，用来接收并存储用户信息数据，用于存储景区景点的基本信息数据、景点的具体信息和景点导游语音数据；所述客户端模块安装于用户智能移动终端上用于获取、上传用户信息数据，并支持用户输入指令操作和显示信息并提供用户接收、发送和共享信息；所述信息处理模块用于提取云储存服务器模块和客户端模块中的用户信息数据并通过用户信息判断用户所处景区、景点的位置，提取相应的景区、景点信息数据并发送至客户端模块，并能进行分析计算后发送相应信息或指令；所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述会员管理模块面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；所述旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；所述旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；所述旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公；所述应用系统包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、实施运营服务层及信息服务层。

作为本发明进一步的方案：所述客户端模块还包括：GPS定位单元，用于获取用户实时定位坐标；通讯模块调用单元，用于调用用户智能移动终端上的通讯功能进行通讯；信息接收单元，用于接收信息处理模块发出的信息数据或指令；信息发送单元，用于发送用户信息、发送用户操作指令、定位信息、求助信息；信息播放单元，用于播放所接收到的信息数据，包括文字、图像、语音；组队信息整合单元，用于开启两个或两个以上用户相互共享信息的组队模式，两个或两个以上用户信息相互共享时接收多个用户的信息并整合处理，并将整合后的信息数据发送至每个用户的信息播放单元。

作为本发明再进一步的方案：所述信息处理模块包括：GPS定位信息监控计算单元，用于对用户的GPS定位实时动态监控；信息处理单元，用于从GPS定位信息监控计算单元上获取的用户定位信息进行与景区景点的基本信息数据进行匹配处理，并能发送调取相匹配用户所在景区、景点的信息数据；数据发送单元，用于将调取到的相应景区、景点的信息数据发送至客户端模块上的信息接收单元；计算单元，用于当两个以上的用户处于同一共享群内时，以群为单位实时动态监控每个用户的GPS定位信息，并计算成员用户间相距距离信息数据。

作为本发明再进一步的方案：所述基础设施服务层用于提供基础设施服务，所述基础设施服务包括虚拟化的网络资源服务、云计算服务、云存储服务；所述数据资源服务层用于提供非结构化及结构化的数据存储资源服务，所述数据资源服务层作为平台运行的数据基础，为平台提供数据信息支撑；所述应用支撑服务层用于提供应用支撑服务，所述应用支撑服务包括运营管理服务、服务管控、开发工具服务；所述业务应用服务层用于提供景区所需的功能系统，所述功能系统包括景区基础系统、景区管理系统、景区营销系统、景区服务系统，所述业务应用服务层将第三方开发商提供的业务应用系统一并纳入平台中，供用户进行选择；所述实施运营服务层用于为景区提供各类实施运营服务，所述实施运营服务包括3D制作、微电影制作、美术设计、电商运营；所述信息服务层用于提供统一的云服务展示平台，相关信息可通过景区电视墙,LED大屏、门户网站进行展现，或通过短信、微信公共服务账号、微博及移动APP应用进行信息推送，为各级旅游管理部门、旅游企业、旅游从业人员、合作伙伴及游客提供信息服务。

作为本发明再进一步的方案：所述旅游基本信息查询模块为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间。

作为本发明再进一步的方案：所述诚信监控系统对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导。

作为本发明再进一步的方案：所述景点的基本信息数据包括景区的区域范围信息数据、景区多发意外区域信息数据、景区危险区域信息数据、景区禁区信息数据。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：通过基于智能移动终端上的通讯功能、GPS定位功能、网络连接功能、语音输入播放功能，信息显示操作功能等，与网络服务器与处理器之间连接，形成一种多功能旅游公共服务平台，具有丰富的旅游功能，能够具有精准的导航、介绍、路线推荐、掉队提醒、危险区域警告、景点拥挤提醒等功能和服务，能够给用户的旅游出行和景点旅游带来较大的安全性和便捷性；在旅游过程中，游客、政府和旅游企业都能随时获取信息，信息贯穿旅游活动的全过程，促进旅游信息共享，提升旅游服务质量，满足了智慧旅游时代日益个性化和多样化的游客需求，同时满足了政府实施监管的高要求。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例中，一种旅游公共服务平台，包括云储存服务器模块、客户端模块、信息处理模块、旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块和应用系统。

所述云储存服务器模块，用来接收并存储用户信息数据，用于存储景区景点的基本信息数据、景点的具体信息和景点导游语音数据；

所述客户端模块安装于用户智能移动终端上用于获取、上传用户信息数据，并支持用户输入指令操作和显示信息并提供用户接收、发送和共享信息；所述客户端模块还包括：GPS定位单元，用于获取用户实时定位坐标；通讯模块调用单元，用于调用用户智能移动终端上的通讯功能进行通讯；信息接收单元，用于接收信息处理模块发出的信息数据或指令；信息发送单元，用于发送用户信息、发送用户操作指令、定位信息、求助信息；信息播放单元，用于播放所接收到的信息数据，包括文字、图像、语音；组队信息整合单元，用于开启两个或两个以上用户相互共享信息的组队模式，两个或两个以上用户信息相互共享时接收多个用户的信息并整合处理，并将整合后的信息数据发送至每个用户的信息播放单元。

所述信息处理模块用于提取云储存服务器模块和客户端模块中的用户信息数据并通过用户信息判断用户所处景区、景点的位置，提取相应的景区、景点信息数据并发送至客户端模块，并能进行分析计算后发送相应信息或指令；所述信息处理模块包括：GPS定位信息监控计算单元，用于对用户的GPS定位实时动态监控；信息处理单元，用于从GPS定位信息监控计算单元上获取的用户定位信息进行与景区景点的基本信息数据进行匹配处理，并能发送调取相匹配用户所在景区、景点的信息数据；数据发送单元，用于将调取到的相应景区、景点的信息数据发送至客户端模块上的信息接收单元；计算单元，用于当两个以上的用户处于同一共享群内时，以群为单位实时动态监控每个用户的GPS定位信息，并计算成员用户间相距距离信息数据。所述景点的基本信息数据包括景区的区域范围信息数据、景区多发意外区域信息数据、景区危险区域信息数据、景区禁区信息数据。

所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述会员管理模块面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；所述旅游基本信息查询模块为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间。

所述旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；

所述旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；所述诚信监控系统对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导。

所述旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公；

所述应用系统包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、实施运营服务层及信息服务层；所述基础设施服务层用于提供基础设施服务，所述基础设施服务包括虚拟化的网络资源服务、云计算服务、云存储服务；所述数据资源服务层用于提供非结构化及结构化的数据存储资源服务，所述数据资源服务层作为平台运行的数据基础，为平台提供数据信息支撑；所述应用支撑服务层用于提供应用支撑服务，所述应用支撑服务包括运营管理服务、服务管控、开发工具服务；所述业务应用服务层用于提供景区所需的功能系统，所述功能系统包括景区基础系统、景区管理系统、景区营销系统、景区服务系统，所述业务应用服务层将第三方开发商提供的业务应用系统一并纳入平台中，供用户进行选择；所述实施运营服务层用于为景区提供各类实施运营服务，所述实施运营服务包括3D制作、微电影制作、美术设计、电商运营；所述信息服务层用于提供统一的云服务展示平台，相关信息可通过景区电视墙,LED大屏、门户网站进行展现，或通过短信、微信公共服务账号、微博及移动APP应用进行信息推送，为各级旅游管理部门、旅游企业、旅游从业人员、合作伙伴及游客提供信息服务。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (7)

1.一种旅游公共服务平台，包括云储存服务器模块、客户端模块、信息处理模块、旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块和应用系统；其特征在于，所述云储存服务器模块，用来接收并存储用户信息数据，用于存储景区景点的基本信息数据、景点的具体信息和景点导游语音数据；所述客户端模块安装于用户智能移动终端上用于获取、上传用户信息数据，并支持用户输入指令操作和显示信息并提供用户接收、发送和共享信息；所述信息处理模块用于提取云储存服务器模块和客户端模块中的用户信息数据并通过用户信息判断用户所处景区、景点的位置，提取相应的景区、景点信息数据并发送至客户端模块，并能进行分析计算后发送相应信息或指令；所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述会员管理模块面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；所述旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；所述旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；所述旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公；所述应用系统包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、实施运营服务层及信息服务层。

2.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述客户端模块还包括：GPS定位单元，用于获取用户实时定位坐标；通讯模块调用单元，用于调用用户智能移动终端上的通讯功能进行通讯；信息接收单元，用于接收信息处理模块发出的信息数据或指令；信息发送单元，用于发送用户信息、发送用户操作指令、定位信息、求助信息；信息播放单元，用于播放所接收到的信息数据，包括文字、图像、语音；组队信息整合单元，用于开启两个或两个以上用户相互共享信息的组队模式，两个或两个以上用户信息相互共享时接收多个用户的信息并整合处理，并将整合后的信息数据发送至每个用户的信息播放单元。

3.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述信息处理模块包括：GPS定位信息监控计算单元，用于对用户的GPS定位实时动态监控；信息处理单元，用于从GPS定位信息监控计算单元上获取的用户定位信息进行与景区景点的基本信息数据进行匹配处理，并能发送调取相匹配用户所在景区、景点的信息数据；数据发送单元，用于将调取到的相应景区、景点的信息数据发送至客户端模块上的信息接收单元；计算单元，用于当两个以上的用户处于同一共享群内时，以群为单位实时动态监控每个用户的GPS定位信息，并计算成员用户间相距距离信息数据。

4.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述基础设施服务层用于提供基础设施服务，所述基础设施服务包括虚拟化的网络资源服务、云计算服务、云存储服务；所述数据资源服务层用于提供非结构化及结构化的数据存储资源服务，所述数据资源服务层作为平台运行的数据基础，为平台提供数据信息支撑；所述应用支撑服务层用于提供应用支撑服务，所述应用支撑服务包括运营管理服务、服务管控、开发工具服务；所述业务应用服务层用于提供景区所需的功能系统，所述功能系统包括景区基础系统、景区管理系统、景区营销系统、景区服务系统，所述业务应用服务层将第三方开发商提供的业务应用系统一并纳入平台中，供用户进行选择；所述实施运营服务层用于为景区提供各类实施运营服务，所述实施运营服务包括3D制作、微电影制作、美术设计、电商运营；所述信息服务层用于提供统一的云服务展示平台，相关信息通过景区电视墙、LED大屏、门户网站进行展现，或通过短信、微信公共服务账号、微博及移动APP应用进行信息推送，为各级旅游管理部门、旅游企业、旅游从业人员、合作伙伴及游客提供信息服务。

5.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述旅游基本信息查询模块为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间。

6.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述诚信监控系统对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导。

7.根据权利要求1所述的旅游公共服务平台，其特征在于，所述景点的基本信息数据包括景区的区域范围信息数据、景区多发意外区域信息数据、景区危险区域信息数据、景区禁区信息数据。