CN114629950B - 一种智慧旅游服务方法、存储介质和服务器 - Google Patents

一种智慧旅游服务方法、存储介质和服务器 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种智慧旅游服务方法、装置、存储介质和服务器。所述方法在服务器端包括：生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息；将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端；接收参团信息，参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息；根据参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。所述装置包括与所述方法步骤对应的模块。本发明能够满足不同的导游员和游客的个性化需求，提升导游服务质量和游客旅游体验。

Description

一种智慧旅游服务方法、存储介质和服务器
技术领域
本发明涉及适用于商业、管理目的的数据处理系统或方法技术领域，具体涉及一种智慧旅游服务方法、装置、存储介质和服务器。
背景技术
随着人们生活水平、文化素养的提高，对旅游的个性化需求、服务质量、文化需求也越来越高，目前已有的线下旅游方式主要是旅行社或者导游员开设目的景点的旅游团，游客直接参团，再由导游员带着游客线下旅游；随着计算机技术在旅游领域的发展应用，线上开团参团的模式也开始出现，较为常见的是通过统一的平台，旅行社或导游员上传开团信息，由游客在平台上进行选择和参团，成团后再在线下集合旅游，需要对游客进行集中管理和带领，一方面游客的活动自由度不高，另一方面导游员或旅行社需要在旅游过程中随时关注每个游客，管理和服务工作难度大，服务的人数也有限，也容易导致旅游人员在现场的拥挤，还不时出现各种矛盾。线上旅游还有一种方式是导游员不参与的，即游客安装APP以后，进入到特定景点时由游客坐标来触发APP播放关于该景点的介绍信息，或者游客通过在现场扫描二维码来获取景点介绍信息，局限性较大。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于克服现有技术的不足，提供一种智慧旅游服务方法、装置、存储介质和设备，能够将导游端和游客端的个性化需求进行整合，提高旅游服务质量。还适用于在导游员供给不足的情况下满足各类游客对优质服务的需求，例如残疾人、外国人等。
本发明技术方案详述如下：
第一方面，本发明提供了一种智慧旅游服务方法，包括：
生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息；
将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端；
接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息；
根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
进一步的，上述方法中，还包括：
在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成；或所述讲解信息由服务器端根据目标成团信息生成；
将所述讲解信息发送至游客设备端。
上述方法中，所述的旅游项目信息，包括但不限于旅游团信息。其中，一个实施例的生成旅游项目的方式是：所述旅游项目信息包括开团时间并按照开团时间先后顺序生成多个旅游项目信息，例如，针对同一景点，在一天内分不同时刻，设置多个旅游项目信息。
所述导游项目信息为所述旅游项目信息中用于展示给导游设备端的信息，可以根据实际需要包括景点、开团时间、所需导游人数、预估服务时长、讲解费用金额、对导游的要求例如是否需要到现场等等。所述游客项目信息为所述旅游项目信息中用于展示给游客设备端的信息，可以根据实际需要包括景点介绍、开团时间、导游员介绍、预估旅游时长、讲解费用金额等等。所述导游参团信息为导游的报名信息。所述游客参团信息为游客的报名信息。所述获取讲解信息，包括获取导游设备端在开团时间之前生成并上传的讲解资料和/或导游设备端在开团时间之后生成并上传的讲解资料。所述讲解资料包括但不限于图片、文字、语音、视频，所述视频包括视频图像、AR视频、VR视频等。为保证游览过程中讲解不被干扰，优选将所述讲解信息发送至游客设备端是通过单向信息传输通道完成的，游客设备端只能接收讲解信息。
进一步的，上述方法中，所述生成至少一个旅游项目信息，包括：
接收导游设备端发送的开团申请信息；
依据开团申请信息生成至少一个旅游项目信息；
所述开团申请信息包括讲解费用标准，所述讲解费用标准用于在生成目标成团信息的情况下计算每个游客设备端的分摊金额。
进一步的，上述方法中，在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。所述互动信息包括但不限于图片、文字、语音、视频。该步骤中，能够实现游客和导游员的实时互动。
进一步的，上述方法中，所述讲解信息由导游设备端根据目标成团信息生成，包括：
接收导游设备端发送的讲解资料，
存储讲解资料；
接收导游设备端发送的编辑指令；
根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息。
其中，所述讲解资料包括但不限于图片、文字、语音、视频，所述基于时间轴进行编辑，是按照时间先后顺序对每一份讲解资料设置发送动作执行时间。此时，所述讲解信息为带有设置了发送动作执行时间的讲解资料集合。这种讲解信息生成方式能够使导游员可以根据以往的导游经验、或服务器端提供的游客与景点大数据来将游览过程中不同时间段对应的不同参观点进行介绍的讲解资料进行编辑，获得上述讲解信息后，通过服务器发送给现场游客的游客设备端，导游员则不必针对同一景点不同批次的游客进行反复讲解介绍，而更好地专注于与游客的实时互动，提升服务效率，同时又能够使位于现场的游客感受到导游员的身临其境的讲解，就像导游员在现场服务一样，提升旅游体验。
进一步的，上述方法中，所述接收参团信息，包括：
接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息；
根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息；
将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息；
所述预设条件为下述（1）-（4）中的任一种：
（1）导游参团信息对应的接收时间早；
（2）导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储；
（3）导游参团信息对应的导游竞价金额高；
（4）导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
其中，（1）所述的“早”，是指按照从早到晚进行排序，选排序靠前的。例如当需要一名导游时，则以接收时间排序靠前的一名（即第一名）录用，当需要两名导游时，则以接收时间排序靠前的两名（即第一名和第二名）录用。（2）-（4）中所述的“高”，是指按照从高到低进行排序，选排序靠前的。
进一步的，上述方法中，所述根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，还包括：
接收游客设备端发送的评价信息；
按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
将讲解费用与游客的评价关联，更有利于激励导游员提高服务质量，进而提升游客旅游体验。
进一步的，上述方法中，所述根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，还包括：
接收游客设备端发送的打赏请求；
按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用；
根据打赏费用数据，生成打赏完成信息；
将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
进一步的，上述方法中，根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，还包括：
将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息；
将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
所述加密处理，主要是针对导游员和游客的联系方式进行加密处理，所述加密后的导游参团信息，不显示导游员的真实联系方式；所述加密后的游客参团信息，不显示游客的真实联系方式。这种方式能够有效避免导游员和游客不经服务器而单独直接联系，一方面保护了导游员和游客的隐私，另一方面也能够有效防止导游员和游客脱离服务器的监管。
第二方面，本发明提供了一种智慧旅游服务装置，包括：
项目信息生成模块，用于生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息；
项目信息发送模块，用于将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端；
参团信息接收模块，用于接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息；
成团信息生成模块，用于根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
进一步的，上述装置中，还包括：
讲解信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成；或所述讲解信息由服务器端根据目标成团信息生成。
讲解信息发送模块，用于将所述讲解信息发送至游客设备端。
进一步的，上述装置中，还包括互动信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
进一步的，上述装置中，还包括讲解信息生成模块，用于配合导游设备端根据目标成团信息生成讲解信息，所述讲解信息生成模块包括：
讲解资料接收子模块，用于接收导游设备端发送的讲解资料；
讲解资料存储子模块，用于存储讲解资料；
编辑指令接收子模块，用于接收导游设备端发送的编辑指令；
编辑子模块，用于根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息。
进一步的，上述装置中，所述参团信息接收模块包括：
参团信息接收子模块，用于接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息；
参团信息计算子模块，根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息；
参团信息确定子模块，用于将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息；
所述预设条件为下述（1）-（4）中的任一种：
（1）导游参团信息对应的接收时间早；
（2）导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储；
（3）导游参团信息对应的导游竞价金额高；
（4）导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
进一步的，上述装置中，还包括：
评价信息接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的评价信息；
讲解费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
进一步的，上述装置中，还包括：
打赏请求接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的打赏请求；
打赏费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用；
打赏信息生成模块，用于根据打赏费用数据，生成打赏完成信息；
打赏信息发送模块，用于将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
进一步的，上述装置中，还包括：
加密处理模块，用于在参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息；
加密信息发送模块，用于将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
第三方面，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行以实现以上任一项所述的方法。
第四方面，本发明还提供了一种智慧旅游服务用服务器，包括通信接口、处理器、存储介质以及存储在存储介质中的计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时实现以上任一所述的方法。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
1、不同于以往游客凑团找导游员，或者导游员开团找游客的方式，本发明采用服务器端生成旅游项目，可以由服务器的管理员创建，也可以根据服务器内的预设程序自动生成。这种方式能够满足不同导游员和游客的个性化需求，例如想选择哪个景点，每日哪些时间段，哪个特色的团等。导游员无需参与传统旅游团的所有服务项目（例如垫支门票、就餐、交通等），只专心讲解即可，有利于盘活导游员人力资源，减轻其体力与财务负担，增加就业，同时也使游客能够以更低费用享受导游员的优质服务。由于导游员需要线上参团才能开始导游服务，所以也更便于对导游员队伍进行规范管理。导游员通过导游设备端将讲解信息通过服务器发送至游客设备端，游客只需要在自己需要的时间段在线上报名某个旅游项目即可，解决了游客出行找好导游员难和贵的问题。
2、在旅游服务过程中，讲解信息单向发送至游客设备端，游客只能接收；互动信息才能在导游端和游客端通过服务器互相传输，使得游览过程中个别游客和导游员的互动不会干扰其他游客获取讲解信息而耽误游览进程。例如，设置讲解频道和互动频道两个频道，在讲解频道中，只接收和展现讲解信息，互动频道中，则可以接收和展示由导游设备端和游客设备端发送的互动信息，其中一些游客中途有问题咨询导游员时在互动频道中进行，不会影响其他没有问题咨询的游客根据讲解信息继续游览。
3、导游设备端和游客设备端不直接交互，而是分别与服务器端交互，实现了无接触式服务。导游员无需到现场，通过服务器端发送讲解信息即可进行讲解服务，导游员和游客双方都保障了自身安全（发生人身冲突、避免被骚扰、传播疾病等），也降低了纠纷的发生。作为游客通过游客设备端就可以跟随讲解信息进行游览，且相较于导游员现场讲解听得更清楚、指示景物细节更明确、带有多媒体信息的讲解更有趣味。游览过程中还可以与导游员实时进行互动，使游客在旅途中有人陪伴，游客的旅游体验感也更好。导游设备端和游客设备端分别与服务器端交互，能够有效规范导游员和游客言行，有效抵制不良导游员传播错误文化观念、扭曲历史知识、强制游客消费等，为游客提供更优质的导游服务，同时也杜绝了游客被非法旅游、黑导游欺骗等市场顽疾的发生。在产生纠纷的情况下还能够调用服务器存储的交互数据作为证据。
4、导游设备端和游客设备端均通过服务器进行交互，还便于适应不同游客的个性化游览，不同游客能够按照自己的节奏读取讲解信息，跟随读取的讲解信息游览，自由度更大，也避免人群聚集，方便卫生且安全。
5、在计算得到讲解费用数据时，将游客的评价信息与讲解费用相关联，还增加了打赏费用数据。导游员可以摆脱讲解低价而只能靠购物回扣提升收入的困境，更专注于景点里关于中国历史文化知识的讲解，提升专业素质，为游客带来更好的旅游体验。由于讲解费用和打赏费用均通过服务器计算获得并通过第三方结算，不是直接游客设备端与导游设备端交互，因此更便于对费用进行监管，也便利政府的税收。
附图说明
图1是服务器端、导游设备端和游客设备端之间的交互方式示意图；
图2是实施例1提供的一种智慧旅游服务方法示意图；
图3是实施例1提供的一种智慧旅游服务方法增加讲解步骤的整体示意图；
图4是实施例2提供的一种智慧旅游服务装置架构示意图；
图5是实施例2提供的一种智慧旅游服务装置架构增加讲解相关模块的示意图。
具体实施方式
下面结合较佳的具体实施例对本发明的技术方案进行详细解释和说明，以助于理解本发明的内容。
本发明提供的智慧旅游服务实现方法，基于服务器端、导游设备端和游客设备端构架，通过导游设备端与服务器端交互，和游客端与服务器端的交互实现，如图1所示。
实施例1
请参考图2，一种智慧旅游服务方法的第一实施例，所述方法包括：
S1.生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息。
具体地，旅游项目信息内容可以包括但不限于景点介绍、开团时间、游览时长、导游特色等等。导游项目信息为所述旅游项目信息中用于展示给导游设备端的信息，可以包括景点、开团时间、所需导游人数、预估服务时长、讲解费用金额、对导游的要求例如风格特点、是否需要到现场等等。所述游客项目信息为所述旅游项目信息中用于展示给游客设备端的信息，可以包括景点介绍、开团时间、导游人数、预估旅游时长、讲解费用金额、讲解费用支付方式例如单次支付或优惠支付等等。所述优惠支付为购买优惠卡并使用优惠卡支付，优惠卡可以根据产品特点命名，例如命名为畅听卡。所述优惠卡可以进行使用条件限制，例如在特定时间范围内可用，或在特定的几个景点范围内可用等。
S2.将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端。
具体地，导游设备端和游客设备端可以为移动互联网通讯设备，能够分别接收导游项目信息和旅游项目信息并输入导游参团信息和游客参团信息。
S3.接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息。
具体地，所述导游参团信息可以为导游的报名信息。所述导游的报名信息包括导游的执业证信息，用于与文旅管理部门的执业信息进行匹配，以进行导游的身份和执业证件核验。所述游客参团信息可以为游客的报名信息，所述游客报名信息中包括讲解费用支付完成信息。
S4.根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
该第一实施例步骤S4之后，还包括：
S5.在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成。
具体地，所述获取讲解信息，包括获取导游设备端在开团时间之前生成并上传的讲解资料和/或导游设备端在开团时间之后生成并上传的讲解资料。所述讲解资料包括但不限于图片、文字、语音、视频，所述视频包括视频图像、AR视频、VR视频等。
讲解信息由导游设备端生成以后，可以直接通过导游设备端发送至服务器端，也可以先传输至服务器端的管理员，再由管理员上传至服务器端导游员注册账号对应的存储空间内。或所述讲解信息由服务器端管理员根据目标成团信息生成。
S6.将所述讲解信息发送至游客设备端。
具体地，所述讲解信息通过单向信息传输通道发送至游客设备端。游客设备端可以设置单独的讲解频道，用于接收讲解信息，但不能在该频道中发送信息。好处在于，可以通过讲解信息发送来指示景点景区内的游览路线，引导游客进行有序参观。并在参观的同时，提供对景点的讲解（例如音频、图片、文字、视频、带有VR场景、或AR场景的信息）。
该第一实施例步骤S1所述生成至少一个旅游项目信息的一种具体实施方法步骤示例为：
针对一个景点生成多个旅游项目信息，旅游项目信息中包括开团时间，多个旅游项目信息按照开团时间先后顺序排列展示，供游客选择。例如可以批量生成旅游项目信息（批量设团），可以一次性把一个景点的预设时间范围内的旅游项目信息全部生成完毕。
该第一实施例步骤S1所述生成至少一个旅游项目信息的一种具体实施方法步骤示例为：
S11.接收导游设备端发送的开团申请信息。
S12.依据开团申请信息生成至少一个旅游项目信息。
所述开团申请信息包括讲解费用，所述讲解费用标准用于在生成目标成团信息的情况下计算每个游客设备端的最终分摊金额，所述目标成团信息包括游客设备端个数。
在S11步骤存在的情况下，所述游客项目信息中包括讲解费用最高分摊金额。此时所述游客参团信息可以为游客的报名信息，所述游客报名信息中包括讲解费用最高分摊金额支付完成信息。
在S11步骤存在，且生成目标成团信息的情况下，还包括将最终分摊金额信息发送至游客设备端的步骤。所述最终分摊金额信息包括退还金额信息，所述退还金额由服务器端计算获得，一种计算方法是将高出讲解费用标准的部分除以游客设备端个数，所得数值取整数位作为退还金额。退还金额用于为游客设备端分配最终分摊金额。
这种具体实施方法步骤的好处在于，导游可以申请设一个团，设定自己劳务费标准，然后游客报名，最后按照报名人数，均摊导游的费用，可以称为共享模式，从而达到把价格降低的目的。
该第一实施例步骤S3，在多名导游员参团、需要选定一名或者几名导游员的情况下，所述接收参团信息的一种具体实施方法步骤示例为：
S31.接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息。
S32.根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息。
S33.将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息。
上述步骤，S32中所述预设条件为下述（1）-（4）中的任一种：
（1）导游参团信息对应的接收时间早。具体地，多个导游参团信息按照接收时间早晚进行排序，选择接收时间最早、导游员报名时间最早的前一名或几名。
（2）导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储。具体地，所述导游历史数据可以包括导游员获得的评价、导游员获得的打赏次数和打赏费用、参加导游服务的次数和景点范围、与游客互动的频率等等。多个导游参团信息按照导游积分从高到低排序，选择积分最高的前一名或几名。
（3）导游参团信息对应的导游竞价金额高。具体地，可以在导游项目信息设置竞价金额，导游参团信息中包含导游完成支付的竞价金额，按照竞价金额从高到低对多个导游参团信息进行排序，选择竞价金额最高的前一名或几名。
（4）导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
具体地，可以为：导游注册信息包括姓名、性别、年龄、讲解风格、讲解特长、导游等级、导游讲解的语种、能提供导游服务的景点范围、讲解时长接受范围、讲解费用接受范围等等，基于这些注册信息，生成的导游标签包括：景点范围标签（A省或地区、B省或地区、C省或地区等）、性别标签（男性、女性）、工作经验范围标签（1-5年范围、6-10年范围、11-15年范围等）、讲解时长标签（1-2小时、3-4小时、5-6小时等）、讲解费用标签（300-500元范围、501-800元范围等）、讲解风格标签（活泼可爱风格、风趣幽默风格、端庄沉稳风格等）、讲解特长标签（政务讲解、红色历史等）。所述旅游项目信息可以为景点介绍、团队主题、讲解时长、导游性别、导游经验、导游年龄、导游风格、导游讲解特长、讲解费用等，基于这些旅游项目信息，生成的旅游项目标签包括：景点名称标签（B景点）、性别标签（女性）、工作经验范围标签（10年）、讲解风格标签（端庄沉稳风格）、讲解特长（红色历史）、讲解时长（2小时）、讲解费用（500元）。将导游标签与旅游项目标签进行匹配时，导游标签包含旅游项目标签的数量越多则匹配度越高，按照匹配度从高到低对多个导游参团信息进行排序，选择匹配度最高的前一名或几名。
该第一实施例步骤S5所述讲解信息由导游设备端根据目标成团信息生成的一种具体实施方法步骤示例为：
T1.接收导游设备端发送的讲解资料。
具体地，讲解资料一般情况下可以为图片、文字、语音、视频等，由导游设备端发送至服务器端。
T2.存储讲解资料。
T3.接收导游设备端发送的编辑指令。
具体地，所述编辑指令用于对服务器端存储的讲解资料进行在线编辑。
T4.根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息。
具体地，可以按照时间先后顺序对每一份讲解资料设置发送动作执行时间，获得的讲解信息是带有设置了发送动作执行时间的讲解资料集合。上述步骤通过编辑获得的讲解信息用于与目标成团信息进行关联，供开团后或者开团前预设时间内服务器端按照编辑的发送动作执行时间逐一向游客设备端发送。
该第一实施例步骤S5之后的一种实施步骤示例为：
S51.在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
具体地，游客设备端设置单独的互动频道，用于生成并向服务器端发送互动信息，也可以用于接收并展示由服务器端接收的导游设备端生成并发送的互动信息。同样的，导游设备端设置单独的互动频道，用于生成并向服务器端发送互动信息，也可以用于接收并展示由服务器端接收的游客设备端生成并发送的互动信息。上述S51步骤中，导游员和游客都能够生成并发送和接收并展示互动信息。互动信息的内容包括但不限于图片、文字、语音、视频。频道也可以设置多个，如地图频道、购物频道，这些频道的显示位置可以与讲解频道、互动频道平行，显示方式相近。
S52.对获取的互动信息中内容与敏感词库进行匹配筛查；对获取的互动信息中带有咨询符号的信息进行回复时限监控；所述敏感词库存储于服务器中，包括敏感词汇。所述咨询符号用于指向注册账号，例如@+注册账号信息，则指向该注册账号咨询。所述注册账+号包含在导游员和游客的注册信息中。
S53.当获取的互动信息中内容与敏感词库匹配一致时，生成报警信息供管理员查看；当回复时间超过预设值时，生成提醒信息供管理员查看。
S54. 接收管理员的管理指令；接收管理员的回复信息。所述管理指令，包括但不限于提醒、屏蔽、删除、禁言、移出等。所述管理员为服务器端管理员，能够向服务器端输入管理指令供服务器执行。
S55.执行管理指令，将管理员的回复信息发送至导游设备端和游客设备端。
管理指令中，所述提醒指令的执行可以为向对应注册账号发出提醒信息。所述屏蔽指令的执行可以为不显示对应注册账号发送的互动信息。所述删除指令的执行可以为删除对应注册账号发送的互动信息。所述禁言指令的执行可以为将对应注册账号加入黑名单，拒绝接收对应注册账号发送的互动信息。所述移出指令的执行可以为将对应注册账号从变量列表中去除，所述变量列表用于维护一个目标成团信息内全部导游设备端和游客设备端对应的注册账号。
上述步骤中，在服务器端可以显示多个根据需要而进行检测及服务的目标旅游成团信息，例如可根据城市、景区进行筛选显示。由服务器端结合管理员人工输入管理指令和回复信息来提高管理效率和服务效率。
在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
该第一实施例S4步骤之后，或者在S6步骤之后还可以包括的一种实施步骤示例为：
E1.接收游客设备端发送的评价信息。
E2.按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
所述按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，其中一种实施情况示例为：游客设备端个数×每个游客设备端支付的讲解费用×预设评价分数对应的分配费用比例×总体评价分数百分比例，上不封顶，比如游客设备端个数57（参团57人），每个游客设备端支付的讲解费用15元（每人付15元），预设评价分数对应的分配费用比例α%（导游获得α%），总体评价分数百分比例93%（总体评价得分为93分，百分制，占比93%），那么计算规则就是：57×15×α%×93%=795.15×α%元。
该第一实施例S4步骤之后还可以包括的一种实施步骤示例为：
P1.接收游客设备端发送的打赏请求。
P2.按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用。
P3.根据打赏费用数据，生成打赏完成信息。
P4.将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
上述步骤中，服务器端可以主动向游客设备端发送要求打赏的信息，游客设备端接收到要求打赏的信息后，响应于要求打赏的信息，向服务器端发送打赏请求；也可以在游客设备端设置发送打赏请求的模块，游客直接通过发送打赏请求的模块，主动向服务器端发送打赏请求。
该第一实施例S4步骤之后还可以包括的一种实施步骤示例为：
M1.将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息。
具体地，所述加密处理，主要是针对导游员和游客的联系方式进行加密处理，所述加密后的导游参团信息，不显示导游员的真实联系方式；所述加密后的游客参团信息，不显示游客的真实联系方式。优选的，所述加密处理，还可以包括但不限于对其他信息例如打赏过程的相关信息、个人注册信息、所在地理位置信息、导游设备端和游客设备端双方通信信息等的加密处理。
M2.将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
该第一实施例S6步骤之后还可以包括的一种实施步骤示例为：
N1.获取游客设备端的位置信息；
N2.将游客设备端的位置信息发送至导游设备端；
N3.接收导游设备端发送的通信请求，所述通信请求指向目标游客设备端；
N4.将通信请求发送至目标游客设备端；
N5.在目标游客设备端同意通信的情况下，接通目标游客设备端和导游设备端的通信。
所述位置信息为GPS坐标信息，上述实施步骤能够实现导游员单向发起联系游客的功能。
该第一实施例S6步骤将所述讲解信息发送至游客设备端的一种实施示例为：
获取游客设备端位置信息；
结合位置信息根据预设发送规则发送第一讲解信息或第二讲解信息，所述第一讲解信息由当前时间导游设备端根据目标成团信息生成，所述第二讲解信息由以往时间导游设备端根据目标成团信息生成。
例如，预设发送规则可以为发送第一讲解信息，当某个位置信息被获取后，则发送第二讲解信息，第二讲解信息发送完毕后再继续发送第一讲解信息。导游设备端上传讲解信息（第一讲解信息），通过服务器发送至游客设备端，但游客设备端经过某个值得讲解的景点（例如以游客设备端位置坐标为准，到达该位置坐标时），则将服务器端存储的由导游设备端提前上传的该景点相关讲解信息（第二讲解信息）发送至游客设备端。这个景点的讲解信息在位置信息触发的情况下有优先发送权，导游员此时上传的讲解信息（第一讲解信息）延后发送。
例如，预设发送规则还可以为发送第二讲解信息，当某个位置信息被获取后，将位置信息发送至导游设备端，获取导游设备端发送的第一讲解信息的情况下，发送第一讲解信息，未获取第一讲解信息的情况下，继续发送第二讲解信息。
实施例2. 请参考图3，一种智慧旅游服务装置的第二实施例，所述装置包括：
项目信息生成模块，用于生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息。
项目信息发送模块，用于将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端。
参团信息接收模块，用于接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息。
成团信息生成模块，用于根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
讲解信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成。
讲解信息发送模块，用于将所述讲解信息发送至游客设备端。
该第二实施例的参团信息接收模块，还可以包括：
参团信息接收子模块，用于接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息；
参团信息计算子模块，根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息；
参团信息确定子模块，用于将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息；
所述预设条件为下述（1）-（4）中的任一种：
（1）导游参团信息对应的接收时间早；
（2）导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储；
（3）导游参团信息对应的导游竞价金额高；
（4）导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
该第二实施例还可以包括：讲解信息生成模块，用于配合导游设备端根据目标成团信息生成讲解信息，所述讲解信息生成模块具体包括：
讲解资料接收子模块，用于接收导游设备端发送的讲解资料；
讲解资料存储子模块，用于存储讲解资料；
编辑指令接收子模块，用于接收导游设备端发送的编辑指令；
编辑子模块，用于根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息。
所述导游设备端发送的讲解资料，在导游设备端生成，所述导游设备端可以包含用于接收、编辑、制作讲解资料的功能模块；也可以仅包含用于上传讲解资料的功能模块，讲解资料则通过导游设备端自带的例如拍照模块、录像模块、录音模块、剪辑模块、影音文件存储模块等来生成或存储。
该第二实施例还可以包括：互动信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
该第二实施例还可以包括：
评价信息接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的评价信息。
讲解费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
该第二实施例还可以包括：
打赏请求接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的打赏请求。
打赏费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用。
打赏信息生成模块，用于根据打赏费用数据，生成打赏完成信息。
打赏信息发送模块，用于将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
该第二实施例还可以包括：
加密处理模块，用于在参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括但不限于加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息。
加密信息发送模块，用于将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
实施例3. 一种计算机可读存储介质的第三实施例，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行以实现实施例1所述的方法。
实施例4. 一种智慧旅游服务用服务器的第四实施例，所述服务器包括通信接口、处理器、存储介质以及存储在存储介质中的计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时实现实施例1所述的方法。
本文中应用了具体个例对发明构思进行了详细阐述，以上实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例，只是用于帮助理解本发明的核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离该发明构思、没有做出创造性劳动的前提下，所做的任何显而易见的修改、等同替换或其他改进，而获得的所有其他实施例，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (20)

1.一种智慧旅游服务方法，其特征在于，在服务器端，包括：
由服务器的管理员创建或由服务器内的预设程序自动生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息；
将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端；
接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息，或所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息；
根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括：
在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成，或所述讲解信息由服务器端根据目标成团信息生成；
将所述讲解信息发送至游客设备端。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述生成至少一个旅游项目信息，包括：
接收导游设备端发送的开团申请信息；
依据开团申请信息生成至少一个旅游项目信息；
所述开团申请信息包括讲解费用标准，所述讲解费用标准用于在生成目标成团信息的情况下计算每个游客设备端的分摊金额。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息以实现导游和游客互动，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述讲解信息由导游设备端根据目标成团信息生成，包括：
接收导游设备端发送的讲解资料，
存储讲解资料；
接收导游设备端发送的编辑指令；
根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息；所述基于时间轴进行编辑，是按照时间先后顺序对每一份讲解资料设置发送动作执行时间，具体是导游员根据以往的导游经验和/或服务器端提供的游客与景点大数据来将游览过程中不同时间段对应的不同参观点进行介绍的讲解资料进行编辑。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，所述接收参团信息包括：
接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息；
根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息；
将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息；
所述预设条件为下述(1)-(4)中的任一种：
(1)导游参团信息对应的接收时间早；
(2)导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储；
(3)导游参团信息对应的导游竞价金额高；
(4)导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，所述根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，还包括：
接收游客设备端发送的评价信息；
按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
8.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，所述根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，还包括：
接收游客设备端发送的打赏请求；
按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用；
根据打赏费用数据，生成打赏完成信息；
将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
9.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，包括：
将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息；
将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
10.一种智慧旅游服务器，其特征在于，包括：
项目信息生成模块，用于由服务器的管理员创建或由服务器内的预设程序自动生成至少一个旅游项目信息，所述旅游项目信息包括导游项目信息和游客项目信息；
项目信息发送模块，用于将导游项目信息和游客项目信息分别发送到导游设备端和游客设备端；
参团信息接收模块，用于接收参团信息，所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息，或所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息；
成团信息生成模块，用于根据所述参团信息生成对应所述旅游项目信息的成团信息。
11.根据权利要求10所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括：
讲解信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取讲解信息，所述讲解信息由所述导游设备端根据目标成团信息生成，或所述讲解信息由服务器端根据目标成团信息生成；
讲解信息发送模块，用于将所述讲解信息发送至游客设备端。
12.根据权利要求10或11所述的服务器，其特征在于，还包括开团申请信息接收模块，用于接收导游设备端发送的开团申请信息，所述开团申请信息包括讲解费用标准，所述讲解费用标准用于在生成目标成团信息的情况下计算每个游客设备端的分摊金额。
13.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括互动信息获取模块，用于在生成目标成团信息的情况下，获取互动信息以实现导游和游客互动，所述互动信息由所述导游设备端和游客设备端根据目标成团信息生成。
14.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，还包括讲解信息生成模块，用于配合导游设备端根据目标成团信息生成讲解信息，所述讲解信息生成模块包括：
讲解资料接收子模块，用于接收导游设备端发送的讲解资料；
讲解资料存储子模块，用于存储讲解资料；
编辑指令接收子模块，用于接收导游设备端发送的编辑指令；
编辑子模块，用于根据所述编辑指令对讲解资料基于时间轴进行编辑，获得讲解信息。
15.根据权利要求10或11所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，所述参团信息接收模块包括：
参团信息接收子模块，用于接收多个导游参团信息，所述多个导游参团信息为多个导游设备端发送的导游参团信息；
参团信息计算子模块，根据预设条件从所述多个导游参团信息中确定目标导游参团信息；
参团信息确定子模块，用于将所述目标导游参团信息和所述游客参团信息确定为所述参团信息；
所述预设条件为下述(1)-(4)中的任一种：
(1)导游参团信息对应的接收时间早；
(2)导游参团信息对应的导游积分高，所述导游积分根据导游历史服务数据进行计算并存储；
(3)导游参团信息对应的导游竞价金额高；
(4)导游参团信息对应的导游标签与旅游项目标签匹配度高，所述导游标签基于导游注册信息生成，所述旅游项目标签基于旅游项目信息生成。
16.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括：
评价信息接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的评价信息；
讲解费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述评价信息进行计算，得到讲解费用数据，所述讲解费用数据用于为导游设备端分配讲解费用。
17.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括：
打赏请求接收模块，用于在根据参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，接收游客设备端发送的打赏请求；
打赏费用生成模块，用于按照预设计算规则根据所述打赏请求进行计算，得到打赏费用数据，所述打赏费用数据用于为导游设备端分配打赏费用；
打赏信息生成模块，用于根据打赏费用数据，生成打赏完成信息；
打赏信息发送模块，用于将打赏完成信息发送至游客设备端和导游设备端。
18.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，当所述参团信息包括所述导游设备端发送的导游参团信息和所述游客设备端发送的游客参团信息时，还包括：
加密处理模块，用于在参团信息生成对应旅游项目信息的成团信息之后，将所述参团信息进行加密处理，得到加密参团信息，所述加密参团信息包括加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息；
加密信息发送模块，用于将所述加密后的导游参团信息发送给游客设备端，将所述加密后的游客参团信息发送给导游设备端，以使导游设备端和游客设备端根据加密后的导游参团信息和加密后的游客参团信息进行连接交互。
19.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行以实现权利要求1-9任一项所述的方法。
20.一种智慧旅游服务用服务器，其特征在于，包括通信接口、处理器、存储介质以及存储在存储介质中的计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时实现权利要求1-9任一项所述的方法。
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