CN108600336A - 景区一体化综合服务平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种景区一体化综合服务平台，包括存储数据库系统、云平台运营系统、终端门户系统、应用管理系统和衍生服务系统，云平台运营系统和应用管理系统均连接存储数据库系统和衍生服务系统，存储数据库系统连接衍生服务系统，云平台运营系统连接应用管理系统，终端门户系统连接云平台运营系统。根据待管理对象的请求进行对应响应，面向待管理对象提供服务和管理，基于业务资源汇集景区的信息以及进行相关衍生服务的扩展，可为待管理对象面向的服务人员提供全面的一站式服务。

Description

景区一体化综合服务平台

技术领域

本发明涉及旅游领域，特别是涉及一种景区一体化综合服务平台。

背景技术

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。

传统的旅游景区平台，提供的信息和服务功能比较单一，不能提供全面的一站式服务，亟需可提供全面的一站式服务的景区一体化综合服务平台。

发明内容

基于此，有必要针对传统的旅游景区平台，提供的信息和服务功能比较单一的问题，提供一种可提供全面的一站式服务的景区一体化综合服务平台。

一种景区一体化综合服务平台，包括存储数据库系统、云平台运营系统、终端门户系统、应用管理系统和衍生服务系统，所述云平台运营系统和所述应用管理系统均连接所述存储数据库系统和所述衍生服务系统，所述存储数据库系统连接所述衍生服务系统，所述云平台运营系统连接所述应用管理系统，所述终端门户系统连接所述云平台运营系统，

所述云平台运营系统用于获取各系统的业务资源，对所述各系统的业务资源进行分析得到第一分析结果，根据所述第一分析结果生成业务资源协调指令执行所述各系统间的业务资源协调；

所述应用管理系统用于接收待管理对象的应用请求，并对所述应用请求进行对应响应；

所述存储数据库系统用于存储业务总资源，并根据预设业务资源分类规则对所述业务总资源进行分类得到分类资源；其中，所述业务总资源包括所述云平台运营系统、所述应用管理系统、所述衍生服务系统和所述终端门户系统自身及交互产生的数据；

所述衍生服务系统用于获取所述分类资源，对所述分类资源进行分析得到第二分析结果，根据所述第二分析结果生成对应衍生服务方案资源并发送至对应各系统；

所述终端门户系统用于接收所述待管理对象的操作请求，并对所述操作请求进行对应响应。

上述景区一体化综合服务平台，包括存储数据库系统、云平台运营系统、终端门户系统、应用管理系统和衍生服务系统。根据待管理对象的请求进行对应响应，面向待管理对象提供服务和管理，基于业务资源汇集景区的信息以及进行相关衍生服务的扩展，可为待管理对象面向的服务人员提供全面的一站式服务。

附图说明

图1为一实施例中景区一体化综合服务平台结构图；

图2为另一实施例中景区一体化综合服务平台结构图；

图3为又一实施例中景区一体化综合服务平台结构图；

图4为又一实施例中景区一体化综合服务平台结构图。

具体实施方式

在一个实施例中，如图1所示，一种景区一体化综合服务平台，包括存储数据库系统110、云平台运营系统120、终端门户系统130、应用管理系统140和衍生服务系统150，云平台运营系统120和应用管理系统140均连接存储数据库系统110和衍生服务系统150，存储数据库系统110连接衍生服务系统150，云平台运营系统120连接应用管理系统140，终端门户系统130连接云平台运营系统120，云平台运营系统120用于获取各系统的业务资源，对各系统的业务资源进行分析得到第一分析结果，根据第一分析结果生成业务资源协调指令执行各系统间的业务资源协调；应用管理系统140用于接收待管理对象的应用请求，并对应用请求进行对应响应；存储数据库系统110用于存储业务总资源，并根据预设业务资源分类规则对业务总资源进行分类得到分类资源；其中，业务总资源包括云平台运营系统120、应用管理系统140、衍生服务系统150和终端门户系统130自身及交互产生的数据；衍生服务系统150用于获取分类资源，对分类资源进行分析得到第二分析结果，根据第二分析结果生成对应衍生服务方案资源并发送至对应各系统；终端门户系统130用于接收待管理对象的操作请求，并对操作请求进行对应响应。

具体地，云平台运营系统120即运营中心，采取云平台技术，用于管控景区一体化综合服务平台业务资源，运营服务各景区应用管理系统140实施运行，且获取资源或者调配资源，支撑终端门户系统130的界面，业务总资源即是指平台内的系统操作，系统内部产生的数据和系统之间交互产生的数据；应用管理系统140涵盖贯穿整个旅游景区相关管理对象所涉及的子系统，用于对景区内待管理对象的相关信息进行管理；存储数据库系统110(即大数据仓库)通过存储云平台运营系统120、应用管理系统140、衍生服务系统150交互及产生数据(即业务总资源)，对所有数据进行管理及共享，存储数据库系统110根据设置规则将业务总资源按游客服务、景区运营、行政管理进行分类，可以理解，设置规则可以根据实际需求进行设置。进一步地，在本实施例中，待管理对象包含游客管理终端、景区运营商服务器和景区商家服务器，所对应相关信息包含景区基础数据资源及延伸景区管理数据资源。

上述景区一体化综合服务平台，包括存储数据库系统110、云平台运营系统120、终端门户系统130、应用管理系统140和衍生服务系统150。终端门户系统130为基于浏览器的操作层；存储数据库系统110为后台，为业务处理层提供数据支持；云平台运营系统120、应用管理系统140和衍生服务系统150为业务处理层，根据存储数据库系统110提供的数据以及终端门户系统130提供的交互信息，进行推理、规划和优化，形成完整的解决方案，面向待管理对象提供服务和管理，基于业务资源汇集景区的各种信息以及进行相关衍生业务的扩展，为待管理对象面向的服务人员提供全面的一站式服务。

在架构体现上，本实施例中的景区一体化综合服务平台，包括数据分析层、应用支撑层、资源信息层、业务资源层以及门户层。门户层用于保证各访问终端对管理平台进行一站式访问。业务资源层包含所有的业务流系统，对应覆盖景区一体化综合服务管理全部业务流程。应用支撑层包括数据交换平台，应用实现平台。资源信息层为通过对大量数据采样进行开发及设计，制定标准的信息采集标准，满足不同业务系统的数据对接及信息上报，提供到云平台对存储数据库数据进行处理，实现数据的管理和共享。数据分析层通过数据采集，建立标准化的数据建模，并对获取的数据进行过滤及分析，提供精确的数据报告。数据分析层、应用支撑层、资源信息层、业务资源层以及门户层为平台数据架构分层，存储数据库系统、云平台运营系统以及应用管理系统为平台业务架构分层。应用支撑层，包括应用服务平台，进一步为流程引擎模块、报表引擎模块、界面引擎模块、智能表单模块、信息透明化模块和数据分析模块，还包括其他服务平台，进一步为地图渲染模块、动态标绘模块、空间分析模块，数据传输模块、数据分发模块、数据采集模块和数据转换模块。资源信息层包括基础信息库、共享交换库、知识库、资源库、服务对象库、服务记录库、交易信息库和事件处置库。

在一个实施例中，如图2所示，衍生服务系统150包括连接存储数据库系统110、云平台运营系统120和应用管理系统140的游客服务系统、景区运营管理系统和行政管理管控系统，游客服务系统用于获取分类资源，基于分类资源获取分类资源中的游客服务类业务资源，对游客服务类业务资源进行分析得到第三分析结果，根据第三分析结果生成游客衍生服务方案资源并发送至对应各系统；景区运营管理系统用于获取分类资源，基于分类资源获取分类资源中的景区运营类业务资源，对景区运营类业务资源进行分析得到第四分析结果，根据第四分析结果生成景区运营衍生服务方案资源并发送至对应各系统；行政管理管控系统用于获取分类资源，基于分类资源获取分类资源中的行政管理类业务资源，对行政管理类业务资源进行分析得到第五分析结果，根据第五分析结果生成行政管理衍生服务方案资源并发送至对应各系统。

具体地，衍生服务系统150基于云平台运营系统120、应用管理系统140及存储数据库系统110产生，衍生服务系统150用于基于分类资源，根据预设模型进一步衍生其他服务资源，在本实施例中，衍生出涵盖面向游客、面向旅游服务供应商、面向山区开发者、面向行政管理部分大数据中心等的各项服务方案资源。衍生服务系统150结合存储数据库系统110，应用云平台技术对海量数据进行过滤及分析，将有关数据报告有针对性的提供给相关单位及企业，作为优化景区管理和优化地区景区行政管理结构的依据，也形成对应的服务方案从而衍生对应的业务，衍生服务系统150产生的数据可进一步补充优化存储数据库系统110资源。

在一个实施例中，游客服务系统包括均连接存储数据库系统110、云平台运营系统120和应用管理系统140的人工智能导游模块、个性化旅游服务模块、商品导购模块、旅游推介模块、景区停车推介模块、景区天气预报模块、景区饮食推介模块、景区住宿预定模块和管理旅游记录模块。

具体地，游客服务系统的面向对象为广大游客。人工智能导游模块用于接收游客导航请求，根据游客导航请求输出对应导航信息。通过人工智能导游模块为游客提供导游服务，用户通过终端体验，基于硬件GPS定位位置拍摄景区照片，人工智能导游模块可通过识别拍摄的景区照片获取相应照片信息讲解，还可接收语音，识别语音并进行相应回复。个性化旅游服务模块用于接收推荐请求，根据推荐请求制定个性化景区旅游服务方案并输出。进一步地，推荐请求中携带有推荐关键信息，比如适合10岁小孩的旅行路线等，个性化旅游服务模块基于基础数据资源及延伸景区管理数据资源，进一步关联景点相关数据资源信息如餐厅、宾馆、交通、天气等信息资源，通过接收游客输入的相关信息，分析游客个人旅游行为特点，制定个性化景区旅游服务方案。商品导购模块用于根据用户的显性或隐性的需求，向用户推荐满足用户需求的具体商品，在明确用户需要购买的商品后，向用户推荐可以购买到该商品的商家，在能提供用户所需商品的各类商家中，给用户推荐更优的商品，包括更实惠的价格、更高的质量、更好的服务，商品导购模块即用于解决用户的“买什么”、“哪有卖”和“哪家好”的问题。旅游推介模块用于周期发布与推送景区旅游最新信息，旅游推介信息可助游客快速锁定游玩景点。景区停车推介模块用于接收停车推介请求，根据停车推荐请求生成停车位置信息并输出。给用户提供景区内空闲停车位置信息及路线，以引导用户快速方便停车，不需要到处找停车位。景区天气预报模块用于周期给用户推送景区天气相关信息。用户可根据景区天气信息提前做好相关规划。景区饮食推介模块用于接收饮食推荐请求，根据饮食推荐请求生成饮食推荐信息并输出，其中，饮食推荐请求包括目标景区位置和饮食筛选条件，根据目标景区位置和游客选择的口味等推送符合游客饮食筛选条件的餐厅以供其选择。景区住宿预定模块用于接收住宿推荐请求，根据住宿推荐请求生成住宿推荐信息并输出，其中，住宿推荐请求包括目标景区位置和住宿筛选条件，根据目标景区位置和用户的住宿筛选条件推送对应的住宿信息以供用户选择。管理旅游记录模块用于接收记录信息并保存。为游客提供记录平台，可供游客通过语音、视频或文字的方式分享记录旅游过程中的点滴。

进一步地，游客服务系统包括但不限于以上模块，总体而言，涵盖面向游客的景区宣传介绍功能、景区服务功能及AI导游、科普教育等功能，包括景区景点解说、各地土特产购买、定制的旅行资讯、管理旅行记录、实现旅游开店等，为旅客提供一体化的服务，提供线上与线下无缝对接。

在一个实施例中，景区运营管理模块包括均连接存储数据库系统110、云平台运营系统120和应用管理系统140的景区建造模块、景区环境布局设计模块、景区文化设计模块、景区吉祥物设计模块、景区硬件行业规划模块、旅行社合作项目规划模块和景区营销方案策划模块。

具体地，景区运营管理模块的面向对象为景区运营者，景区建造模块用于发布与景区建造对应的任务，接收上传的与任务对应的景区建造资源。对景区内的建造项目，比如新景点的建设，收集规划建议等。景区环境布局设计模块用于发布与景区环境布局设计对应的任务，接收上传的与任务对应的景区环境布局设计资源。进一步地，景区环境布局设计资源，是对景区的环境布局，比如绿化设施布局、建筑布局、道路布局等等进行设计。景区文化设计模块用于发布与景区文化设计对应的任务，接收上传的与任务对应的景区文化设计资源。进一步地，景区文化设计资源是对景区的文化进行设计，比如文化墙的设计、壁画等等，大力推广山区特色文化。景区吉祥物设计模块用于发布与景区吉祥物设计对应的任务，接收上传的与任务对应的景区吉祥物设计资源。对景区的吉祥物形象进行设计，吸引游客来景区旅游。景区硬件行业规划模块用于发布与景区硬件行业规划对应的任务，接收上传的与任务对应的硬件行业规划资源。更好地规划景区内的硬件行业，吸引游客，增加景区收益。旅行社合作项目规划模块用于发布与旅行社合作项目规划对应的任务，接收上传的与任务对应的旅行社合作项目规划资源，从而规划景区和旅行社的相关合作事项。景区营销方案策划模块用于发布与景区营销方案策划对应的任务，接收上传的与任务对应的景区营销方案策划资源，从而建立旅游行业数据仓库，精准挖掘客户，提供营销辅助决策。

在一个实施例中，行政监督管理系统包括均连接存储数据库系统110、云平台运营系统120和应用管理系统140的旅游数据管理系统、景区游客数据分析系统和景区管理标准规范系统。

具体地，行政监督管理系统的面向对象为行政机关部门。旅游数据管理系统用于接收数据调度请求，根据数据调取请求调度对应的数据并发送。旅游数据管理系统为旅游大数据中心，方便为其他业务提供数据支持。景区游客数据分析用于接收数据分析请求，根据数据分析请求调度对应的数据进行分析得到分析结果并输出。通过分析游客的数据，可以发现一些问题，从而提供对应决策，用于缓解景区管理压力，协助景区智慧化旅游管理。景区管理标准规范系统用于制定针对各景区的标准规范，方便进行统一管理，提高管理效率。

在一个实施例中，如图3所示，待管理对象包括游客管理终端、景区运营商服务器和景区商家服务器，应用管理系统140包括景区管理系统和商家管理系统，景区管理系统用于接收游客管理终端和景区运营商服务器的应用请求，并对游客管理终端和景区运营商服务器的应用请求进行对应响应；商家管理系统用于接收景区商家服务器的应用请求，并对景区商家服务器的应用请求进行对应响应。

具体地，应用管理系统140包含系列景区管理子系统和系列商家管理子系统，涵盖贯穿整个旅游景区相关工作游客管理终端、景区服务器、行政管理服务器等对象所涉及子系统。

在一个实施例中，景区管理系统包括均连接存储数据库系统110和衍生服务系统150的票务管理系统、检票系统、自助取票系统、订票系统、售票系统、客流统计系统、会员储值消费系统、景区微信公众号管理系统、景区官网管理系统、排班系统、财务管理系统、商品销售系统和供应链系统。

具体地，票务管理系统用于接收控制指令，根据控制指令执行对应操作。控制指令用于指示票务管理系统实现计算机售票、检票、查询、汇总、统计、报表、防伪等各种门票通道门禁控制管理功能，具有全方位的实时监控和管理功能，对于提高各旅游景区的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效率。检票系统用于接收检票指令，根据检票指令执行对应操作。由应用手持访问端程序、应用程序客户端访问程序和无线检票服务应用服务器端三大智能系统组成，用于实现并发检票功能。自助取票系统用于接收取票指令，获取身份信息，根据取票指令和身份信息出票。自助取票系统主要是为了解决客流量大排队买票的问题，直接到景区自动取票系统上买票或者取票就好了。订票系统用于接收订票指令，根据订票指令和预设订票流程实现订票。售票系统用于接收购票指令，获取身份信息，根据购票指令和预设购票流程实现购票。客流统计系统用于接收客流统计指令，根据客流统计指令统计景区客流量并输出。客流统计系统根据票的销售情况统计景区客流量。会员储值消费系统用于接收储值消费指令，根据储值消费指令执行对应储值和/或消费操作。会员储值消费系统是景区用于对会员进行有效管理的IT系统，通过会员储值消费系统实现对会员信息、交易的管理，能够发行会员卡、分会员等级、返回积分等、是对旅游企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到旅游企业和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。景区微信公众号管理系统用于接收公众号管理指令，根据管理指令执行对应操作，对景区的微信公众号的文章、评论等进行管理。景区官网管理系统用于接收官网管理指令，根据官网管理指令执行对应操作，对景区的官网的信息更新、评论、各方面数据等进行管理。排班系统用于接收排班指令，根据排班指令更新排班信息，实现景区内工作人员的排班管理。财务管理系统用于接收财务管理指令，根据财务管理指令执行对应操作，根据财务管理指令的对应类型对景区内的财务进行管理。商品销售系统用于接收第一销售指令，根据第一销售指令和预设销售流程实现景区内的商品的线上销售。供应链系统用于接收供应指令，根据供应指令执行对应操作。供应链系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，供应链是围绕景区，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，用于实现对景区内供应链的管理。

在一个实施例中，商家管理系统包括均连接存储数据库系统110和衍生服务系统150的商家会员消费系统、商家销售系统、商家财务管理系统、商家微信公众号管理系统、商家官网管理系统、商家排班系统和商家供应链系统。

具体地，商家会员消费系统用于接收消费指令，根据消费指令执行对应消费操作。商家会员消费系统对商家会员进行有效管理的IT系统，通过商家会员消费系统直接进行消费，提高了便利性。商家销售系统用于接收第二销售指令，根据第二销售指令和预设商家销售流程实现商家的商品的线上销售。商家财务管理系统用于接收商家财务管理指令，根据商家财务管理指令执行对应操作，根据商家财务管理指令的对应类型对商家的财务进行管理。商家微信公众号管理系统用于接收商家公众号管理指令，根据商家管理指令执行对应操作，对商家的微信公众号的文章、评论等进行管理。商家官网管理系统用于接收商家官网管理指令，根据商家官网管理指令执行对应操作，对商家的官网的信息更新、评论、各方面数据等进行管理。商家排班系统用于接收商家排班指令，根据商家排班指令更新商家排班信息，实现商家工作人员的排班管理。商家供应链系统用于接收商家供应指令，根据商家供应指令执行对应操作。商家供应链系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，商家供应链是围绕商家，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，用于实现对商家供应链的管理。

在一个实施例中，应用管理系统140还包括连接存储数据库系统110和衍生服务系统150的景区资源管理系统、景区产品预订系统、数字旅游服务系统，旅游监管系统、景区投资项目管理系统、景区餐厅管理系统和景区停车管理系统中的至少一个。

具体地，景区资源管理系统用于接收景区资源管理指令，根据景区资源管理指令执行对应操作。景区资源管理系统主要以旅游单位政务系统、招商系统、行业管理系统、文化宣传系统、品牌管理系统、系统分析系统、景区OA系统等几大管理系统为核心要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区经营、宣传、管理等各个业务环节，以强有力的流程控制、展示与分析预警，全面、准确、实时的数据共享、展示机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。景区产品预订系统用于接收产品预订指令，根据产品预订指令和预设产品预订流程完成产品预订，供游客实现线上产品预订，实现景区产品的广泛营销。数字旅游服务系统用于接收服务提供指令，根据服务提供指令进行信息处理得到服务方案并输出。数字旅游服务系统是一项系统工程，其输入是各种旅游信息，包括空间信息和非空间信息，信息处理是对数字旅游体系中各种应用功能的实现，输出是数字旅游体系提供的所有服务。旅游监管系统用于接收监管指令，根据监管指令调取对应的数据并输出，实现监管部门对景区的监管。景区投资项目管理系统用于接收投资项目管理指令，根据投资项目管理指令执行对应操作。景区投资项目管理系统是以投资项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对投资项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现投资项目目标的管理。景区餐厅管理系统用于接收餐厅管理指令，根据餐厅管理执行对应操作。以餐饮的日常经营管理为核心，以提高餐饮服务的速度和精度，改善游客服务的亲善程度和减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为餐饮经营管理的提升提供信息化管理平台。景区停车管理系统用于接收停车管理指令，根据停车管理指令执行对应操作。利用物联网及云计算技术，建立统一的监控、管理、信息发布平台，将景区及周边停车位数据、景区及周边关键道路交通情况数据统一采集，经由云平台统一处理，通过系统信息发布单元统一发布，通过该系统将景区、周边商业机构、交通管理、游客紧密联系在一起。实现停车导航、交通引导等功能。利用该系统，可以有效提高景区停车位利用率、提高停车服务和管理水平；提高景区交通通行效率，保持道路畅通，解决拥堵问题，同时减少环境污染；对于景区整体服务质量提高、形象提升、游客满意度提高也具有重要意义。游客可以通过网站、移动设备终端App等平台实现车位信息查询、停车诱导、交通引导，同时可实现车位预定、旅游生活服务预定等功能，方便出行。景区及周边配套商业机构也可以通过该平台发布相关商业信息，引导游客通过该系统进行线上消费、在线支付，增加营收。

进一步地，应用管理系统140和衍生服务系统150涵盖面向旅游服务供应商的商品出售管理以及相关行业的合作拓展功能：包括景区宣传服务，入驻平台、设立商铺、售卖商品；建立旅游行业数据仓库，精准挖掘客户，提供营销辅助决策；缓解景区管理压力，协助景区智慧化旅游管理。

在一个实施例中，如图4所示，待管理对象的操作请求包括管理请求、用户购买请求和登录注册请求，终端门户系统130包括连接云平台运营系统120的景区管理模块、土特产商城模块和登录注册模块，景区管理模块用于接收管理请求，根据管理请求实现对景区信息的管理；土特产商城模块用于接收用户购买请求，根据用户购买请求实现用户与目标景区的土特产的线上下单和线下交易；登录注册模块用于接收用户登录注册请求以及获取用户登录注册信息，根据用户登录注册请求和用户登录注册信息进行验证实现注册登录。

具体地，景区管理模块接收管理请求，根据管理请求实现对景区信息的管理，比如根据景区拼音的首字母排序、根据省份进行排序等等，方便用户进行访问。土特产商城模块也实现了对各地景区的土特产的分类，比如土特产分类包括水果类、畜牧类、家禽类、粮油类等等，用户可根据情况在线上购买，或者线上预订线下提货等。登录注册模块用于收集用户的信息和访问数据，云平台运营系统120层通过终端门户系统130业务访问实行对应数据采集，并对获取的数据同步存储于存储数据库系统110，收集各相关业务流产生信息资源及数据信息，方便云平台运营系统120进行用户数据统计分析用户行为。门户层包含局域网门户及外网门户，通过多接入、跨平台、跨应用、统一登录访问、一站式应用服务和数据服务技术实现应用的集成和门户的建设。

在一个实施例中，终端门户系统130还包括连接云平台运营系统120的搜索引擎模块、短信服务模块、支付服务模块、在线咨询模块和在线业务办理模块中的至少一个。

具体地，搜索引擎模块用于接收搜索指令，根据搜索指令搜索对应的资源并输出。搜索引擎模块提供游客旅游路线等旅游信息查询功能，当游客进入自助旅游查询系统，系统将显示该景区内各景点位置，及其图片风景展示，游客可以根据这些展现信息旅游路线，安排具体行程。支付服务模块用于接收支付指令，根据支付指令执行对应操作，支持用户通过PC端网站或移动端APP完成购物及支付。短信服务模块用于接收短信发送指令，根据短信发送指令发送订单信息至对应的联系方式，在订单产生后经由短信通知至个体农户。在线咨询模块用于接收咨询指令并及时作出响应，进行答疑。在线业务办理模块用于接收业务办理指令，根据业务办理指令执行对应操作，完成对应在线业务的办理。

进一步地，终端门户系统130面向山区开发者、农民的山区精准帮扶，包括山区景色发掘推广宣传、山区土特产的广泛营销、山区特色文化传播。

在一个实施例中，云平台运营系统120包含有解决方案算法，基于整个平台业务资源为基础，进行推理、规划和优化，形成完整的解决方案，接收调度的数据进行标准数据建模及数据分析，比如饼状图，菱形图等等，即通过模型进行对比。比如通过终端门户系统130搜索人群对象为中年妈妈，孩子10岁以内的旅游方案，云平台运营系统120发送调度指令从存储数据库系统110中调度这类数据，包括亲子旅游喜好、游玩路线等，然后进行标准数据建模和数据分析，推算出适合这类人群的旅游方案并输出。

从平台架构层面分析，数据分析层，设置自动采集模块进行数据采集，利用数据建模模块建立标准化的数据建模，设置过滤分析模块对业务数据进行过滤分析，有针对性提交相应发送数据分析报告。业务资源层数据传输至存储数据库系统，包括但限制于有景区管理业务数据，景区人流统计数据，游客PC端平台访问数据，游客手机端平台访问数据，业务数据经由存储数据库进行过滤分析。数据分析层与资源信息层，设置于不同存储数据库，资源仓库跨平台多接入实现资源调配数据整合。

数据分析层与业务资源层贯通综合成景区游客使用数据挖掘系统，提供有数据信息应用，数据信息处理和数据信息存储；数据信息应用包括：个性化推荐、订单用户查询、产品管理、支付和服务接口；数据信息处理包括：服务请求信息解析处理器、日常工作流引擎、用户偏好预测、数据挖掘引擎、数据控制引擎；数据信息存储包括：数据控制引擎、结构化数据库和非结构化数据库。数据分析层与业务资源层贯通综合成景区管理使用数据分析系统，提供有数据信息应用、数据信息处理和数据信息存储；数据信息应用包括：预警单元，用于对采集的数据进行实时的分析、预测，对管理过程中关键控制点可能出现的问题进行实时主动预警，并根据问题严重性进行预警等级划分；方案推荐单元，用于当系统发出预警时，系统会自动触发方案推荐，进行推理决策，并给出相应的方案推荐，随预警提示信息共同呈给用户；检索单元，用于当用户进行检索时，对某产品的全部过程进行检索，还可通过选择不同阶段，对选择的相应阶段进行检索，结果以报表的形式呈现；并可按上层总平台制定的接口，提供所需数据；动态化显示单元，用于将采集、分析后的数据结果以图形、表格、文档方式呈现给用户；用于将资源信息库资源在地图上进行相应位置标注；服务接口，用于实现数据的传输；数据信息处理包括：服务请求信息解析处理器、可定制的工作流引擎、知识库、数据挖掘、决策、预测和数据控制引擎；数据信息存储包括：数据控制引擎、结构化数据库和非结构化数据库。数据分析层包含有解决方案算法，基于基础数据资源及延伸景区管理数据资源，资源信息层数据及业务资源层交互信息，进行推理、规划和优化，进一步关联景点相关数据资源信息如餐厅、宾馆、交通、天气等信息资源，分析游客个人旅游行为特点，制定个性化景区旅游服务方案。

上述景区一体化综合服务平台，是一个信息高度融合、服务功能高度汇总的景区一体化综合服务平台。平台面向广大游客、景区运营商、行政管理人员提供服务，以更具人文关怀的旅游体验为特色，汇集景区的各种资讯，改善用户体验，获取关于景区的各种信息并得到相关服务同时满足景区管理者的需求，为景区管理创造更加便利有效的条件。平台内容涵盖面对游客的景区宣传介绍功能和景区服务功能、面对景区运营者的景区管理系统功能、以及相关行业的合作拓展功能。通过打造集硬件、软件、服务和运营于一身的高品质产品，将进一步引入AI导游，拓展创新型互联网+大数据平台应用，助力智慧旅游，示范带动旅游企业改善运营模式，提高效率，助力推动旅游产业结构优化及发展。最终建立成为旅游文化大数据平台，为待管理对象面向的服务人员提供全面的一站式服务。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种景区一体化综合服务平台，其特征在于，包括存储数据库系统、云平台运营系统、终端门户系统、应用管理系统和衍生服务系统，所述云平台运营系统和所述应用管理系统均连接所述存储数据库系统和所述衍生服务系统，所述存储数据库系统连接所述衍生服务系统，所述云平台运营系统连接所述应用管理系统，所述终端门户系统连接所述云平台运营系统，

所述云平台运营系统用于获取各系统的业务资源，对所述各系统的业务资源进行分析得到第一分析结果，根据所述第一分析结果生成业务资源协调指令执行所述各系统间的业务资源协调；

所述应用管理系统用于接收待管理对象的应用请求，并对所述应用请求进行对应响应；

所述存储数据库系统用于存储业务总资源，并根据预设业务资源分类规则对所述业务总资源进行分类得到分类资源；其中，所述业务总资源包括所述云平台运营系统、所述应用管理系统、所述衍生服务系统和所述终端门户系统自身及交互产生的数据；

所述衍生服务系统用于获取所述分类资源，对所述分类资源进行分析得到第二分析结果，根据所述第二分析结果生成对应衍生服务方案资源并发送至对应各系统；

所述终端门户系统用于接收所述待管理对象的操作请求，并对所述操作请求进行对应响应。

2.根据权利要求1所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述衍生服务系统包括连接所述存储数据库系统、所述云平台运营系统和所述应用管理系统的游客服务系统、景区运营管理系统和行政管理管控系统，

所述游客服务系统用于获取分类资源，基于所述分类资源获取所述分类资源中的游客服务类业务资源，对所述游客服务类业务资源进行分析得到第三分析结果，根据所述第三分析结果生成游客衍生服务方案资源并发送至对应各系统；

所述景区运营管理系统用于获取分类资源，基于所述分类资源获取所述分类资源中的景区运营类业务资源，对所述景区运营类业务资源进行分析得到第四分析结果，根据所述第四分析结果生成景区运营衍生服务方案资源并发送至对应各系统；

所述行政管理管控系统用于获取分类资源，基于所述分类资源获取所述分类资源中的行政管理类业务资源，对所述行政管理类业务资源进行分析得到第五分析结果，根据所述第五分析结果生成行政管理衍生服务方案资源并发送至对应各系统。

3.根据权利要求2所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述游客服务系统包括均连接所述存储数据库系统、所述云平台运营系统和所述应用管理系统的人工智能导游模块、个性化旅游服务模块、商品导购模块、旅游推介模块、景区停车推介模块、景区天气预报模块、景区饮食推介模块、景区住宿预定模块和管理旅游记录模块。

4.根据权利要求2所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述景区运营管理模块包括均连接所述存储数据库系统、所述云平台运营系统和所述应用管理系统的景区建造模块、景区环境布局设计模块、景区文化设计模块、景区吉祥物设计模块、景区硬件行业规划模块、旅行社合作项目规划模块和景区营销方案策划模块。

5.根据权利要求2所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述行政监督管理系统包括均连接所述存储数据库系统、所述云平台运营系统和所述应用管理系统的旅游数据管理系统、景区游客数据分析系统和景区管理标准规范系统。

6.根据权利要求1所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述待管理对象包括游客管理终端、景区运营商服务器和景区商家服务器，所述应用管理系统包括景区管理系统和商家管理系统，

所述景区管理系统用于接收所述游客管理终端和所述景区运营商服务器的应用请求，并对所述游客管理终端和所述景区运营商服务器的应用请求进行对应响应；

所述商家管理系统用于接收所述景区商家服务器的应用请求，并对所述景区商家服务器的应用请求进行对应响应。

7.根据权利要求6所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述景区管理系统包括均连接所述存储数据库系统和所述衍生服务系统的票务管理系统、检票系统、自助取票系统、订票系统、售票系统、客流统计系统、会员储值消费系统、景区微信公众号管理系统、景区官网管理系统、排班系统、财务管理系统、商品销售系统和供应链系统。

8.根据权利要求6所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述商家管理系统包括均连接所述存储数据库系统和所述衍生服务系统的商家会员消费系统、商家销售系统、商家财务管理系统、商家微信公众号管理系统、商家官网管理系统、商家排班系统和商家供应链系统。

9.根据权利要求1所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述待管理对象的操作请求包括管理请求、用户购买请求和登录注册请求，所述终端门户系统包括连接所述云平台运营系统的景区管理模块、土特产商城模块和登录注册模块，

所述景区管理模块用于接收管理请求，根据所述管理请求实现对景区信息的管理；

所述土特产商城模块用于接收用户购买请求，根据所述用户购买请求实现用户与目标景区的土特产的线上下单和线下交易；

所述登录注册模块用于接收用户登录注册请求以及获取用户登录注册信息，根据所述用户登录注册请求和所述用户登录注册信息进行验证实现注册登录。

10.根据权利要求6所述的景区一体化综合服务平台，其特征在于，所述应用管理系统还包括连接所述存储数据库系统和所述衍生服务系统的景区资源管理系统、景区产品预订系统、数字旅游服务系统，旅游监管系统、景区投资项目管理系统、景区餐厅管理系统和景区停车管理系统中的至少一个。