CN105809607A - 一种旅游公共服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种旅游公共服务平台，包括旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块；旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块；旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，能够实现政府机构的电子化办公。本发明不仅满足了智慧旅游时代日益个性化和多样化的游客需求，同时满足了政府实施监管的高要求。
Description
技术领域
本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种旅游公共服务平台。
背景技术
世界旅游组织预测，到2020年底，中国国际游客到达数将增至16亿，中国无疑会成为全世界最大的旅游目的地。随着旅游产业和信息技术的快速发展，民众对旅游公共服务的需求也迅速提高。如何解决并满足海量游客的个性化需求，日渐成为各级政府旅游主管部门共同关注的问题。而依靠传统旅游公共服务体系来满足目前不断提升的需求，已经变得越来越困难，因为传统旅游公共服务存在众多弊端，如重视有形产品、忽视海量的信息产品、信息技术应用不够深入、各级地方政府协同机制不完善等，这些因素不但制约了旅游业的发展，还降低了游客的旅游体验。因此，依托快速发展的信息通信技术，以游客为中心，以各类旅游参与方为本的智慧旅游公共服务体系建设给旅游业的发展提供了一种全新的思路，开辟了一条更加科学高效、更加人性化的实践路径，而公共服务平台就是其建设的核心内容之一。
在旅游公共服务平台建设中，如何让旅游各级管理部门、旅游服务机构、旅游产品信息等数据实现信息共享，避免“信息孤岛”，是首先需要解决的问题，因此，建立一个以旅游全行业信息资源中心为基础的智慧旅游公共服务平台，将有利于促进我国智慧旅游的健康、快速、有序、可持续的发展，全面开创智慧旅游公共服务建设的新局面。
发明内容
本发明的目的是针对目前旅游行业公共服务建设存在的不足，研究一种集成旅游行业各参与方旅游资源，实现各项服务和监管职能的综合性旅游公共服务平台。
本发明的技术方案为：一种旅游公共服务平台，其特征在于：包括旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块；
所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述会员管理模块面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；
所述旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；
所述旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；
所述旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公。
进一步，所述旅游基本信息查询模块为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间。
进一步，所述诚信监控系统对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导。
本发明的有益效果在于：
(1)本发明在旅游过程中，游客、政府和旅游企业都能随时获取信息，信息贯穿旅游活动的全过程，促进旅游信息共享，提升旅游服务质量。
(2)当发明投入运营之后，政府能够参与到旅游信息服务建设当中，并发挥其主导作用，吸取国外旅游公共服务建设经验，部署旅游公共服务平台的建设，带来长久的社会效益和经济效益。
(3)本发明避免了在旅游智慧化建设上低水平的重复建设，在旅游信息综合服务方面，缩小了与国外之间的差距，不仅满足了智慧旅游时代日益个性化和多样化的游客需求，同时满足了政府实施监管的高要求。
附图说明
图1为本发明的结构框图。
其中：
1、旅游服务模块2、旅游营销模块3、旅游管理模块
4、旅游政务模块5、会员管理模块6、旅游卡在线管理模块
7、旅游信息服务模块8、旅游基本信息查询模块9、导游增值信息查询模块
10、旅游行程规划模块11、旅游智能导航娱乐模块12、诚信监控系统
13、公开发布系统14、客流引导系统
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式做出简要说明。
如图1所示一种旅游公共服务平台，其特征在于：包括旅游服务模块1、旅游营销模块2、旅游管理模块3、旅游政务模块4；
所述旅游服务模块1包括会员管理模块5、旅游卡在线管理模块6、旅游信息服务模块7，所述会员管理模块5面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块6为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块7包括旅游基本信息查询模块8、导游增值信息查询模块9、旅游行程规划模块10、旅游智能导航娱乐模块11，所述旅游基本信息查询模块8为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块9为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块10是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块11通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间；
所述旅游营销模块2是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；
所述旅游管理模块3包括诚信监控系统12、公开发布系统13、客流引导系统14，所述诚信监控系统12对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统13针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统14针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导；
所述旅游政务模块4包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公。
以上对本发明的一个实施例进行了详细说明，但所述内容仅为本发明的较佳实施例，不能被认为用于限定本发明的实施范围。凡依本发明申请范围所作的均等变化与改进等，均应仍归属于本发明的专利涵盖范围之内。
Claims (3)
1.一种旅游公共服务平台，其特征在于：包括旅游服务模块、旅游营销模块、旅游管理模块、旅游政务模块；
所述旅游服务模块包括会员管理模块、旅游卡在线管理模块、旅游信息服务模块，所述会员管理模块面向游客和导游提供会员注册申请、会员资格审核、会员信息管理和会员维护功能，所述旅游卡在线管理模块为游客提供旅游卡系统与银行之间的转账、景区流量实时监控增值功能，所述旅游信息服务模块包括旅游基本信息查询模块、导游增值信息查询模块、旅游行程规划模块、旅游智能导航娱乐模块；
所述旅游营销模块是面向旅游局、旅游企业、游客和旅游媒体，以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和虚拟现实技术，开展旅游资源网络推广和交易活动；
所述旅游管理模块包括诚信监控系统、公开发布系统、客流引导系统；
所述旅游政务模块包含权限管理、工作流管理、公文处理、内部通讯、系统管理、地理信息系统和在线应急指挥内容，整合现存的旅游平台内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的电子化办公。
2.根据权利要求1所述的一种旅游公共服务平台，其特征在于：所述旅游基本信息查询模块为游客、导游提供吃、住、行、游玩、购物、娱乐的信息查询和在线预订服务，为游客出行之前提供资讯参考；所述导游增值信息查询模块为导游提供导游考试信息和评价管理信息查询和管理服务；所述旅游行程规划模块是基于顾客前期信息的获取，并根据游客身份和旅游需求的识别，通过智能化的系统和算法，将游客的个性化需求影射为可执行、可操作的最佳旅游路线，并将其直接推送给游客，游客根据推送信息，并结合目的地景区和自身实际情况，制定适合自己的最优路线；所述旅游智能导航娱乐模块通过捕获游客的位置信息，来向游客提供城市信息，引导游客观光旅游，并提供餐饮、住宿、交通的位置导航服务，使游客在旅游中获得政府、旅游企业提供的优惠券、活动邀请券、旅游纪念品领取券等增值服务，为游客提供实时分享、记录旅游过程和感受的平台，形成一个游客互动空间。
3.根据权利要求1所述的一种旅游公共服务平台，其特征在于：所述诚信监控系统对游客的投诉记录和企业的问题记录进行统计分析，掌握投诉数量、特点、原因、变化趋势和投诉处理情况，以此来监督旅游企业更好的执行旅游政策法律并改进服务质量；所述公开发布系统针对旅游业相关的规范政策进行整合、管理和发布；所述客流引导系统针对景区的高峰客流，通过采用视频监控、红外感应等方式对客流信息进行传输，并且实时传输到中央数据库，向用户发布客流预警信息，并可根据游客位置提供路线，进行景区分流疏导。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20160727 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |