CN104134115A - 一种智慧旅游综合服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种更加成熟的、系统的、统一的智慧旅游综合服务系统。它包括综合管理服务器(1)、景区智慧门禁系统(2)、导游管理系统(3)、旅行社管理系统(4)、投诉管理系统(5)、安全保障平台(6)、特殊游客管理系统(7)和景区车辆管理系统(8)；所述的景区智慧门禁系统(2)、导游管理系统(3)、旅行社管理系统(4)、投诉管理系统(5)、安全保障平台(6)、特殊游客管理系统(7)和景区车辆管理系统(8)均为具有独立功能的自带有执行硬件和软件的单元模块且均受综合管理服务器(1)的统一控制。

Description

一种智慧旅游综合服务系统

技术领域

本发明涉及一种智慧旅游综合服务系统。 

背景技术

“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。 

智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。我国目前有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。 

智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。 

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。 

在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、 手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线)。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。 

2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。 

2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。2011年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”(途马网)构成，具有“管理、服务、展示、经营”四大功能，预计建设工期为9个月。2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2011年牡丹文化节期间，市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出“智慧旅游”的基础设施，今后将在现有的基础上进一步提升“智慧旅游”服务内容。 

2012年初，南京旅游局全力推进“智慧旅”游项目建设，项目分为六个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现——在线查询、预订等服务。南京玄武区旅游局与海客科技公司合作，全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅游。 

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。 

服务智慧；智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。 

管理智慧；智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。 

营销智慧；智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能。 

导航；将位置服务(LBS)加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上(如手机)安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多。一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来， 进行移动互联网导航。传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航。高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。 

导游；在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动(演唱会、体育运动、电影)的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠。智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点(如景点、某个朋友的位置)规划行走路线。 

导览；点击(触摸)感兴趣的对象(景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等)，可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议(也可以自己选择路线)，推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。 

导购；经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订(客房/票务)。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老 朋友。 

在上述关于智慧旅游的技术背景之下，以现有的智慧管理为例，现有技术中的智慧旅游中的管理存在管理混乱，缺少成熟的、系统的、统一的综合服务系统的不足之处。 

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种更加成熟的、系统的、统一的智慧旅游综合服务系统。 

为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种智慧旅游综合服务系统，它包括综合管理服务器、景区智慧门禁系统、导游管理系统、旅行社管理系统、投诉管理系统、安全保障平台、特殊游客管理系统和景区车辆管理系统；所述的景区智慧门禁系统、导游管理系统、旅行社管理系统、投诉管理系统、安全保障平台、特殊游客管理系统和景区车辆管理系统均为具有独立功能的自带有执行硬件和软件的单元模块且均受综合管理服务器的统一控制；所述的景区智慧门禁系统用于智能化管理景区的门禁；所述的导游管理系统用于管理景区的所有注册导游；所述的旅行社管理系统用于管理所有与景区合作的旅行社；所述的投诉管理系统用于管理旅客和工作人员的投诉与建议；所述的安全保障平台用于保障整个系统的安全运行；所述的特殊游客管理系统用于保障特殊游客的安全；所述的景区车辆管理系统用于管理所有进入景区内的车辆以及景区自己的运输车辆。 

作为优选，所述的安全保障平台包括恶意代码防范模块、数据备份模块、网络监控模块、系统冗余备份模块、安全巡检模块和定期数据分析模块六个子模块。 

作为优选，所述的特殊游客是指未成年人和年龄超过60岁的老人；所述的特殊游客管理系统包括特殊游客实时定位与通话功能模块；所述的功能模块用于配发给特殊游客佩戴。 

采用上述结构后，本发明具有如下优点：智慧旅游综合服务系统由景区智慧门禁系统、导游管理系统、旅行社管理系统、投诉管理系统、安全保障平台等组成，可以对旅游行业进行全过程的动态管理，用信息化、智慧化手段提升旅游服务质量，促进旅游企业的进步和发展，规范旅游市场秩序。安全保障平台是指建立的恶意代码防范、数据备份、网络监控、系统冗余备份、安全巡检、定期数据分析等安全运维机制，安全保障平台的建立极大地保障了各系统的安全，为智慧旅游的正常运行提供保障。综上所述，本发明提供了一种更加成熟的、系统的、统一的智慧旅游综合服务系统。 

附图说明

图1是本发明智慧旅游综合服务系统的结构方框示意图。 

图2是图1中的安全保障平台的结构方框示意图。 

如图所示：1、综合管理服务器，2、景区智慧门禁系统，3、导游管理系统，4、旅行社 管理系统，5、投诉管理系统，6、安全保障平台，7、特殊游客管理系统，8、景区车辆管理系统，9、恶意代码防范模块，10、数据备份模块，11、网络监控模块，12、系统冗余备份模块，13、安全巡检模块，14、定期数据分析模块。 

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。 

结合附图1和附图2，一种智慧旅游综合服务系统，它包括综合管理服务器1、景区智慧门禁系统2、导游管理系统3、旅行社管理系统4、投诉管理系统5、安全保障平台6、特殊游客管理系统7和景区车辆管理系统8；所述的景区智慧门禁系统2、导游管理系统3、旅行社管理系统4、投诉管理系统5、安全保障平台6、特殊游客管理系统7和景区车辆管理系统8均为具有独立功能的自带有执行硬件和软件的单元模块且均受综合管理服务器1的统一控制；所述的景区智慧门禁系统2用于智能化管理景区的门禁；所述的导游管理系统3用于管理景区的所有注册导游；所述的旅行社管理系统4用于管理所有与景区合作的旅行社；所述的投诉管理系统5用于管理旅客和工作人员的投诉与建议；所述的安全保障平台6用于保障整个系统的安全运行；所述的特殊游客管理系统7用于保障特殊游客的安全；所述的景区车辆管理系统8用于管理所有进入景区内的车辆以及景区自己的运输车辆。 

作为优选，所述的安全保障平台6包括恶意代码防范模块9、数据备份模块10、网络监控模块11、系统冗余备份模块12、安全巡检模块13和定期数据分析模块14六个子模块。 

作为优选，所述的特殊游客是指未成年人和年龄超过60岁的老人；所述的特殊游客管理系统7包括特殊游客实时定位与通话功能模块；所述的功能模块用于配发给特殊游客佩戴。 

当景区门禁系统检测到有特殊游客时，在游客进入景区时就给每个特殊游客佩戴上具有实时定位与通话功能的模块，这样当这些特殊游客走失后可以及时寻找，最大限度的避免意外事故发生。 

以上对本发明及其实施方式进行了描述，该描述没有限制性，附图中所示的也只是本发明的实施方式之一，实际的结构并不局限于此。总而言之如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本发明创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式及实施例，均应属于本发明的保护范围。 

Claims (3)

1.一种智慧旅游综合服务系统，其特征在于：它包括综合管理服务器(1)、景区智慧门禁系统(2)、导游管理系统(3)、旅行社管理系统(4)、投诉管理系统(5)、安全保障平台(6)、特殊游客管理系统(7)和景区车辆管理系统(8)；所述的景区智慧门禁系统(2)、导游管理系统(3)、旅行社管理系统(4)、投诉管理系统(5)、安全保障平台(6)、特殊游客管理系统(7)和景区车辆管理系统(8)均为具有独立功能的自带有执行硬件和软件的单元模块且均受综合管理服务器(1)的统一控制；所述的景区智慧门禁系统(2)用于智能化管理景区的门禁；所述的导游管理系统(3)用于管理景区的所有注册导游；所述的旅行社管理系统(4)用于管理所有与景区合作的旅行社；所述的投诉管理系统(5)用于管理旅客和工作人员的投诉与建议；所述的安全保障平台(6)用于保障整个系统的安全运行；所述的特殊游客管理系统(7)用于保障特殊游客的安全；所述的景区车辆管理系统(8)用于管理所有进入景区内的车辆以及景区自己的运输车辆。

2.根据权利要求1所述的智慧旅游综合服务系统，其特征在于：所述的安全保障平台(6)包括恶意代码防范模块(9)、数据备份模块(10)、网络监控模块(11)、系统冗余备份模块(12)、安全巡检模块(13)和定期数据分析模块(14)六个子模块。

3.根据权利要求1所述的智慧旅游综合服务系统，其特征在于：所述的特殊游客是指未成年人和年龄超过60岁的老人；所述的特殊游客管理系统(7)包括特殊游客实时定位与通话功能模块；所述的功能模块用于配发给特殊游客佩戴。