CN105469223A - 一种智慧景区服务一体化管理的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种智慧景区服务一体化管理系统，利用智慧景区服务一体化管理提供全面的旅游景区资源应用服务；一种智慧景区的建设与管理系统，主要包括景区资源管理系统、景区电子门票系统、景区电子票单系统、景区监控管理系统、景区电子巡更系统、景区电子导览系统。智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，为智慧旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。
Description
技术领域
本发明属于旅游景区应用物联网、互联网的技术领域，具体涉及一种智慧景区服务一体化管理的方法及系统。
背景技术
随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩充旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成“服务和收益”同步的良性循环。
智慧景区的建设主要以围绕景区经营资源和服务设施等产业要素为主，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起经营资源和服务设施相统一的作业体系，形成旅游景区的网格化管理，借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将促使景区服务能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日常监测数据纳入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护工作起到了系统性作用。
智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。
发明内容
本发明的目的在于提供智慧景区服务一体化管理的方法及系统，实现景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
所述的智慧景区服务一体化管理的方法及系统，利用智慧景区服务一体化管理为景区服务提供全面的信息资源服务；一种智慧景区的建设与管理系统，主要包括景区资源管理系统、景区电子门票系统、景区电子票单系统、景区监控管理系统、景区电子巡更系统、景区电子导览系统。
进一步，所述的景区资源管理系统，景区资源管理系统是智慧景区建设的核心内容，也是旅游景区真正实现“智慧”管理、“智慧”经营的根本。景区资源管理系统主要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。
进一步，所述的景区电子门票系统，景区电子门票系统是智慧景区非常重要的一部分,把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理。采用了通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减轻了财务人员手工统计的强度，提高了工作效率。系统的运行能从根本上解决了票务上的各种漏洞，减少了管理成本，为旅游景区带来的明显的经济效益及社会效益。
景区电子门票系统主要由数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票终端系统、控制网络等组成。数据中心对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、营业数据上传、中心汇总统计分析等。
进一步，所述的景区电子票单系统，景区电子票单系统作为智慧景区中重要的票务联网智能化工具，可以将所有签约旅行社、非签约旅行社、网络售票代理、手机售票代理、门店售票代理，都统一纳入到景区的管理和服务范围内，在提高景区服务质量和效率的同时，增强了景区与社会化渠道的及时沟通和景区政策发布时效；为游客带来了更方便快捷的订票购票服务、验票入园服务。
进一步，所述的景区监控管理系统，景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至应急指挥调度中心，供应急指挥调度中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。
视频监控管理系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。
进一步，所述的景区电子巡更系统，景区电子巡更管理系统作为智慧景区建设的重要组成部分，主要实现景区人工巡视的电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部巡视人员量化、动态管理的重要工具。
按照采用的技术方法不同，景区电子巡更管理系统可分为在线式和离线式两种，主要由巡更系统软件、信息钮、人员卡、巡检器、通讯器等部分组成。其中，巡更系统软件以景区日常巡逻管理为主线，根据巡检器中记录的数据对景区巡视人员的完成情况进行考核，实现日常管理的信息化，加强景区巡视管理的科学化、制度化，提高景区巡视管理的整体水平。
进一步，所述的景区电子导览系统，景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。
景区电子导览系统主要提供客流引导和旅游向导两大应用体验：一方面旅游景区借助电子导览实现对各分景点人流是否拥挤、车辆游船及索道等运转信息通过多媒体视频技术传递给游客；另外一方面，旅游景区根据景区游览资源的地理分布提供线路向导服务，同时，借助语音系统对线路上的各游览点提供相关一对一的导游介绍服务。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明采用物联网和移动互联网技术，与景区服务紧密结合，既有技术瓶颈，同时极大改善了景区服务行业的方式，填补了智慧景区服务领域的空白。进一步提升景区服务信息化应用成效，以信息化、智能化服务平台为支撑，有效整合社会资源、政府资源、信息资源，建立完善的景区服务体系。
智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。
为了更易于理解本发明，请参考附图的描述。
附图说明
图1是本发明提供的智慧管理系统结构示意图。
图2是本发明提供的景区资源管理系统示意图。
图3是本发明提供的景区电子门票系统示意图。
图4是本发明提供的景区电子票单系统示意图。
图5是本发明提供的景区监控管理系统示意图。
图6是本发明提供的景区电子巡更系统示意图。
图7是本发明提供的景区电子导览系统示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1,本发明实施例中智慧景区服务管理的方法及系统的实现方式：
本发明实施例中，请参阅图1，所述的智慧景区服务一体化管理的方法及系统，主要包括1景区资源管理系统、2景区电子门票系统、3景区电子票单系统、4景区监控管理系统、5景区电子巡更系统、6景区电子导览系统。
作为具体实施例，请参阅图2，所述的景区资源管理系统，景区资源管理系统是智慧景区建设的核心内容，也是旅游景区真正实现“智慧”管理、“智慧”经营的根本。景区资源管理系统主要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。
景区资源管理系统以图形化直观的展现方式将景区内部管理资源统一汇总在景区地图中，帮助景区工作人员快速、便捷的掌握各类业务信息，实现对经营资源、物业资源、景观资源的全局掌握。系统以业务过程为主线、业务流程为牵引，实现对景区各商户经营点的资料归整、经营监督、主题活动、租约执行、合同租金等各环节管理，通过强化对景区商业资源的业务操作规范和经营控制，帮助景区建立商业资源的开发和经营管理体系，以此更好的辅助景区提升自身的经营收益能力。
系统以服务和管理景区内部管理资源为中心、支撑和对接景区基础设施网络为导向，主导景区智慧化应用的主体建设，即“1+4”模式。景区资源管理系统通过对环境保护（如文物古迹、生物资源、虫害防治等）、景区物业（如设施维护、保安管理、清洁管理等）、后勤管理（如景区交通、线路管理、应急管理等）和车场管理等业务的系统管理，实现对电子门票、监控管理、电子巡更和电子导览等系统的数据支撑和应用整合，从而有效实现智慧景区的内涵建设和外延发展相统一，真正形成景区智慧化管理。
作为具体实施例，请参阅图3，所述的景区电子门票系统，景区电子门票系统是智慧景区非常重要的一部分,把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理。采用了通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减轻了财务人员手工统计的强度，提高了工作效率。系统的运行能从根本上解决了票务上的各种漏洞，减少了管理成本，为旅游景区带来的明显的经济效益及社会效益。
景区电子门票系统主要由数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票终端系统、控制网络等组成。数据中心对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、营业数据上传、中心汇总统计分析等。
作为具体实施例，请参阅图4，所述的景区电子票单系统，景区电子票单系统作为智慧景区中重要的票务联网智能化工具，可以将所有签约旅行社、非签约旅行社、网络售票代理、手机售票代理、门店售票代理，都统一纳入到景区的管理和服务范围内，在提高景区服务质量和效率的同时，增强了景区与社会化渠道的及时沟通和景区政策发布时效；为游客带来了更方便快捷的订票购票服务、验票入园服务。
作为具体实施例，请参阅图5，所述的景区监控管理系统，景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。
视频监控管理系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。
作为具体实施例，请参阅图6，所述的景区电子巡更系统，景区电子巡更管理系统作为智慧景区建设的重要组成部分，主要实现景区人工巡视的电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部巡视人员量化、动态管理的重要工具。
按照采用的技术方法不同，景区电子巡更管理系统可分为在线式和离线式两种，主要由巡更系统软件、信息钮、人员卡、巡检器、通讯器等部分组成。其中，巡更系统软件以景区日常巡逻管理为主线，根据巡检器中记录的数据对景区巡视人员的完成情况进行考核，实现日常管理的信息化，加强景区巡视管理的科学化、制度化，提高景区巡视管理的整体水平。
作为具体实施例，请参阅图7，所述的景区电子导览系统，景区电子导览系统主要由导游机、无线感应网络、语音播放系统和中央数据库等组成，景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。
景区电子导览系统主要提供客流引导和旅游向导两大应用体验：一方面旅游景区借助电子导览实现对各分景点人流是否拥挤、车辆游船及索道等运转信息通过多媒体视频技术传递给游客；另外一方面，旅游景区根据景区游览资源的地理分布提供线路向导服务，同时，借助语音系统对线路上的各游览点提供相关一对一的导游介绍服务。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。
Claims (4)
1.一种智慧景区服务一体化管理的方法及系统，利用智慧景区服务一体化管理提供全面的旅游景区资源应用服务；一种智慧景区服务一体化管理的方法及系统，主要包括景区资源管理系统、景区电子门票系统、景区电子票单系统、景区监控管理系统、景区电子巡更系统、景区电子导览系统;智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成，一方面，为智慧旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。
2.根据权利要求1所述的智慧景区服务一体化管理的方法及系统，其特征在于,
所述的景区资源管理系统，景区资源管理系统是智慧景区建设的核心内容，也是旅游景区真正实现“智慧”管理、“智慧”经营的根本,景区资源管理系统主要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系；
所述的景区电子门票系统，景区电子门票系统是智慧景区非常重要的一部分,把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理；采用了通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减轻了财务人员手工统计的强度，提高了工作效率；景区电子门票系统主要由数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票终端系统、控制网络等组成；数据中心对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理；系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、营业数据上传、中心汇总统计分析等。
3.根据权利要求1所述的智慧景区服务一体化管理的方法及系统，其特征在于,
所述的景区电子票单系统，景区电子票单系统作为智慧景区中重要的票务联网智能化工具，可以将所有签约旅行社、非签约旅行社、网络售票代理、手机售票代理、门店售票代理，都统一纳入到景区的管理和服务范围内，在提高景区服务质量和效率的同时，增强了景区与社会化渠道的及时沟通和景区政策发布时效；为游客带来了更方便快捷的订票购票服务、验票入园服务；
所述的景区监控管理系统，景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至应急指挥调度中心，供应急指挥调度中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障；视频监控管理系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制和显示系统；前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。
4.根据权利要求1所述的智慧景区服务一体化管理的方法及系统，其特征在于，
所述的景区电子巡更系统，景区电子巡更管理系统作为智慧景区建设的重要组成部分，主要实现景区人工巡视的电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部巡视人员量化、动态管理的重要工具；按照采用的技术方法不同，景区电子巡更管理系统可分为在线式和离线式两种，主要由巡更系统软件、信息钮、人员卡、巡检器、通讯器等部分组成；其中，巡更系统软件以景区日常巡逻管理为主线，根据巡检器中记录的数据对景区巡视人员的完成情况进行考核，实现日常管理的信息化，加强景区巡视管理的科学化、制度化，提高景区巡视管理的整体水平；
所述的景区电子导览系统，景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客；景区电子导览系统主要提供客流引导和旅游向导两大应用体验：一方面旅游景区借助电子导览实现对各分景点人流是否拥挤、车辆游船及索道等运转信息通过多媒体视频技术传递给游客；另外一方面，旅游景区根据景区游览资源的地理分布提供线路向导服务，同时，借助语音系统对线路上的各游览点提供相关一对一的导游介绍服务。
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| PB01 | Publication | ||
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| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |