CN105894298A - 一种电子商务o2o平台系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。它包括总中央处理器(1)、网店管理子系统(2)、后台业务子系统(3)、安全保障子系统(4)和门店管理子系统(5)；所述的网店管理子系统(2)、后台业务子系统(3)、安全保障子系统(4)和门店管理子系统(5)与总中央处理器(1)通讯连接。

Description

一种电子商务O2O平台系统

技术领域

本发明涉及一种电子商务系统，具体是指一种电子商务O2O平台系统。

背景技术

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务(Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了 ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。

电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O电子商务模式等等。

以O2O为例；O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

但是现有技术中的O2O平台系统还没有一个成熟的，成体系的，功能完备的平台式系统。因此目前急需一种更加高效，科学，功能齐全的成熟的，成体系的电子商务O2O平台系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。

为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种电子商务O2O平台系统，它包括总中央处理器、网店管理子系统、后台业务子系统、安全保障子系统和门店管理子系统；所述的网店管理子系统、后台业务子系统、安全保障子系统和门店管理子系统与总中央处理器通讯连接。

作为优选，所述的网店管理子系统包括网店中央处理器、网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块和客户管理模块；所述的网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块和客户管理模块均与网店中央处理器通讯连接；所述的网店设置模块包括基本信息单元、认证信息单元和网站链接单元，所述的订单处理模块用于查询网店订 单和审核订单有效性；所述的发货处理模块用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元用于管理各个网店的网站。

作为优选，所述的网店设置模块还包括网店辖区单元，所述的网店辖区单元用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

作为优选，所述的网店设置模块还包括网店优化单元，所述的网店优化单元用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

作为优选，所述的后台业务子系统包括后台业务中央处理器、ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统；所述的ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统均与后台业务中央处理器通讯连接；所述的物流子系统既可与ERP子系统无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

作为优选，所述的ERP子系统包括采购管理单元、零售管理单元、仓储管理单元、价格管理单元、分销管理单元和财务管理单元六个单元；所述的采购管理单元包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

作为优选，所述的物流子系统包括运单管理单元、配送管理单元、发货管理单元、车辆管理单元和财务结算单元；各个单元整合成物流子系统后嵌入到后台业务系统中；所述的客服呼叫子系统包括话务管理单元、来电应答单元、客服回访单元和业务管理单元；客服呼叫子系统通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录；所述的办公OA子系统以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。

作为优选，所述的安全保障子系统包括安全保障中央处理器、网络安全子系统、应用安全子系统、数据安全子系统、应急处理子系统和安全升级子系统；所述的网络安全子系统、应用安全子系统、数据安全子系统、应急处理子系统和安全升级子系统均与安全保障中央处 理器通信连接并由安全保障中央处理器协调各子系统运作。

作为优选，所述的门店管理子系统包括门店管理中央处理器、门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元；所述的门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元均与门店管理中央处理器通讯连接；所述的在线支付单元支付手机和电脑实时上网支付；所述的商品电子检索单元包括条码识别器和指示灯。

采用上述结构后，本发明具有如下优点：它包括总中央处理器、网店管理子系统、后台业务子系统、安全保障子系统和门店管理子系统；所述的网店管理子系统、后台业务子系统、安全保障子系统和门店管理子系统与总中央处理器通讯连接。所述的各个子系统功能齐全，并统一由总的中央处理器来协调运作。消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，充分诠释了“同城购”的本地区域化电子商务的理念。通过建设电子商务O2O平台、业务供应链ERP系统、物流配送系统等，线上与天猫、京东、一号店等电商渠道数据共享，线下门店提供良好的用户体验，利用手机、平板电脑等移动客户端进行在线支付，提供了一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。

综上所述，本发明提供了一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。

附图说明

图1是本发明中电子商务O2O平台系统的整体方框简图。

图2是图1中的网店管理子系统方框示意图。

图3是图2中的网店设置模块的方框示意简图。

图4是图1中的后台业务子系统的方框示意简图。

图5是图4中的ERP子系统的方框示意简图。

图6是图4中的物流子系统的方框示意简图。

图7是图4中的客服呼叫子系统的方框示意图。

图8是图1中的安全保障子系统的方框示意图。

图9是本发明中电子商务O2O平台系统的整体框架示意图。

如图所示：1、总中央处理器，2、网店管理子系统，3、后台业务子系统，4、安全保障子系统，5、门店管理子系统，201、网店中央处理器，202、网店设置模块，203、订单处理模块，204、发货处理模块，205、售后服务模块，206、客户管理模块，207、基本信息单元，208、认证信息单元，209、网站链接单元，210、网店辖区单元，211、网店优化单元，301、 后台业务中央处理器，302、ERP子系统，303、物流子系统，304、客服呼叫子系统，305、办公OA子系统，306、采购管理单元，307、零售管理单元，308、仓储管理单元，309、价格管理单元，310、分销管理单元，311、财务管理单元，312、运单管理单元，313、配送管理单元，314、发货管理单元，315、车辆管理单元，316、财务结算单元，317、话务管理单元，318、来电应答单元，319、客服回访单元，320、业务管理单元，401、安全保障中央处理器，402、网络安全子系统，403、应用安全子系统，404、数据安全子系统，405、应急处理子系统，406、安全升级子系统。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。

结合附图1到附图9，一种电子商务O2O平台系统，它包括总中央处理器1、网店管理子系统2、后台业务子系统3、安全保障子系统4和门店管理子系统5；所述的网店管理子系统2、后台业务子系统3、安全保障子系统4和门店管理子系统5与总中央处理器1通讯连接。

作为优选，所述的网店管理子系统2包括网店中央处理器201、网店设置模块202、订单处理模块203、发货处理模块204、售后服务模块205和客户管理模块206；所述的网店设置模块202、订单处理模块203、发货处理模块204、售后服务模块205和客户管理模块206均与网店中央处理器201通讯连接；所述的网店设置模块202包括基本信息单元207、认证信息单元208和网站链接单元209，所述的订单处理模块203用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块204用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块205用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块206用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元207用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元208用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元209用于管理各个网店的网站。

作为优选，所述的网店设置模块202还包括网店辖区单元210，所述的网店辖区单元210用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

作为优选，所述的网店设置模块202还包括网店优化单元211，所述的网店优化单元211用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

作为优选，所述的后台业务子系统3包括后台业务中央处理器301、ERP子系统302、物流子系统303、客服呼叫子系统304和办公OA子系统305；所述的ERP子系统302、物流子系统303、客服呼叫子系统304和办公OA子系统305均与后台业务中央处理器301通讯连接；所述的物流子系统303既可与ERP子系统302无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

作为优选，所述的ERP子系统302包括采购管理单元306、零售管理单元307、仓储管理单元308、价格管理单元309、分销管理单元310和财务管理单元311六个单元；所述的采购管理单元306包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元307包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元308包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元309包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元310包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元311包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

作为优选，所述的物流子系统303包括运单管理单元312、配送管理单元313、发货管理单元314、车辆管理单元315和财务结算单元316；各个单元整合成物流子系统303后嵌入到后台业务系统中；所述的客服呼叫子系统304包括话务管理单元317、来电应答单元318、客服回访单元319和业务管理单元320；客服呼叫子系统304通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录；所述的办公OA子系统305以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。

作为优选，所述的安全保障子系统4包括安全保障中央处理器401、网络安全子系统402、应用安全子系统403、数据安全子系统404、应急处理子系统405和安全升级子系统406；所述的网络安全子系统402、应用安全子系统403、数据安全子系统404、应急处理子系统405和安全升级子系统406均与安全保障中央处理器401通信连接并由安全保障中央处理器401协调各子系统运作。

作为优选，所述的门店管理子系统5包括门店管理中央处理器、门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元；所述的门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元均与门店管理中央处理器通讯连接；所述的在线支付单元支付手机和电脑实时上网支付；所述的商品电子检索单元包括条码识别器和指示灯。

采用上述结构后，本发明具有如下优点：它包括总中央处理器1、网店管理子系统2、后台业务子系统3、安全保障子系统4和门店管理子系统5；所述的网店管理子系统2、后台业务子系统3、安全保障子系统4和门店管理子系统5与总中央处理器1通讯连接。所述的各个子系统功能齐全，并统一由总的中央处理器来协调运作。消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，充分诠释了“同城购” 的本地区域化电子商务的理念。通过建设电子商务O2O平台、业务供应链ERP系统、物流配送系统等，线上与天猫、京东、一号店等电商渠道数据共享，线下门店提供良好的用户体验，利用手机、平板电脑等移动客户端进行在线支付，提供了一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。

综上所述，本发明提供了一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O平台系统。

本发明涉及的平台系统在具体实施时，系统的整体建设，建议遵循一下5个原则进行：

1、数据统一

以资源数据库为基础实现数据统一，包括商品信息，订单信息，用户信息，库存信息等多种数据资源的统一处理，对商品展示，商品销售，订单审核，订单发货，会员信息处理等业务操作提供可靠的数据源信息。

2、流程统一

在统一数据的基础上，整合商品分类、采购管理、商品发布，商品销售、订单管理，促销管理、财务管理等多种电子商务业务逻辑的处理，形成规范标准的通用业务模块。规范操作程序，杜绝漏洞风险，以统一的流程提高服务水平。

3、接口统一

通过在电子商务平台系统内部的标准设计，建设一个体系完整、互动高效可靠的统一接口规范，形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口，实现对接入平台业务进行统一的系统支持和资源配置。

4、管理统一

通过统一的运维管理设计，在强有力的技术保障支持下，实现平台的安全稳定运行。

5、服务统一

按照平台提供的各类业务模式，建立一整套技术与管理保障服务模式，把线上线下体验、热线响应服务等的有机结合，实现一站式窗口服务的目标。

整个平台建设按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”的要求组织，在严格遵照国家电子商务建设的有关标准基础上，结合当前国内外的技术，确保工程的规范性和先进性。要以现行需求为基础，充分考虑发展的需要，力求避免重复建设，降低建设投资。整个系统应易于管理、易于维护、易于扩充、易于升级。

以上对本发明及其实施方式进行了描述，该描述没有限制性，附图中所示的也只是本发明的实施方式之一，实际的结构并不局限于此。总而言之如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本发明创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式 及实施例，均应属于本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种电子商务O2O平台系统，其特征在于：它包括总中央处理器(1)、网店管理子系统(2)、后台业务子系统(3)、安全保障子系统(4)和门店管理子系统(5)；所述的网店管理子系统(2)、后台业务子系统(3)、安全保障子系统(4)和门店管理子系统(5)与总中央处理器(1)通讯连接。

2.根据权利要求1所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的网店管理子系统(2)包括网店中央处理器(201)、网店设置模块(202)、订单处理模块(203)、发货处理模块(204)、售后服务模块(205)和客户管理模块(206)；所述的网店设置模块(202)、订单处理模块(203)、发货处理模块(204)、售后服务模块(205)和客户管理模块(206)均与网店中央处理器(201)通讯连接；所述的网店设置模块(202)包括基本信息单元(207)、认证信息单元(208)和网站链接单元(209)，所述的订单处理模块(203)用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块(204)用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块(205)用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块(206)用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元(207)用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元(208)用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元(209)用于管理各个网店的网站。

3.根据权利要求2所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的网店设置模块(202)还包括网店辖区单元(210)，所述的网店辖区单元(210)用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

4.根据权利要求2所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的网店设置模块(202)还包括网店优化单元(211)，所述的网店优化单元(211)用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

5.根据权利要求1所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的后台业务子系统(3)包括后台业务中央处理器(301)、ERP子系统(302)、物流子系统(303)、客服呼叫子系统(304)和办公OA子系统(305)；所述的ERP子系统(302)、物流子系统(303)、客服呼叫子系统(304)和办公OA子系统(305)均与后台业务中央处理器(301)通讯连接；所述的物流子系统(303)既可与ERP子系统(302)无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

6.根据权利要求5所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的ERP子系统(302)包括采购管理单元(306)、零售管理单元(307)、仓储管理单元(308)、价格管理单元(309)、分销管理单元(310)和财务管理单元(311)六个单元；所述的采购管理单元(306)包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元(307)包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元(308)包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元(309)包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元(310)包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元(311)包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

7.根据权利要求5所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的物流子系统(303)包括运单管理单元(312)、配送管理单元(313)、发货管理单元(314)、车辆管理单元(315)和财务结算单元(316)；各个单元整合成物流子系统(303)后嵌入到后台业务系统中；所述的客服呼叫子系统(304)包括话务管理单元(317)、来电应答单元(318)、客服回访单元(319)和业务管理单元(320)；客服呼叫子系统(304)通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录；所述的办公OA子系统(305)以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。

8.根据权利要求1所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的安全保障子系统(4)包括安全保障中央处理器(401)、网络安全子系统(402)、应用安全子系统(403)、数据安全子系统(404)、应急处理子系统(405)和安全升级子系统(406)；所述的网络安全子系统(402)、应用安全子系统(403)、数据安全子系统(404)、应急处理子系统(405)和安全升级子系统(406)均与安全保障中央处理器(401)通信连接并由安全保障中央处理器(401)协调各子系统运作。

9.根据权利要求1所述的电子商务O2O平台系统，其特征在于：所述的门店管理子系统(5)包括门店管理中央处理器、门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元；所述的门店收银单元、商品电子检索单元、客户档案单元、在线支付单元和商品远程展示单元均与门店管理中央处理器通讯连接；所述的在线支付单元支付手机和电脑实时上网支付；所述的商品电子检索单元包括条码识别器和指示灯。