CN105894299A - 用于电子商务的网店管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种可以更加科学的管理同一品牌下的各个网店之间的订单、发货、物流、售后、客户管理问题的用于电子商务的网店管理系统。它包括网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块和中央处理器；网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块均与中央处理器通讯连接；网店设置模块包括基本信息单元、认证信息单元和网站链接单元，订单处理模块用于查询网店订单和审核订单有效性；发货处理模块用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；售后服务模块用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；客户管理模块用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域。

Description

用于电子商务的网店管理系统

技术领域

本发明涉及一种电子商务系统，具体是指一种用于电子商务的网店管理系统。

背景技术

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务(Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。

电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value AddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O电子商务模式等等。

以O2O为例；O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，充分诠释了“同城购”的本地区域化电子商务的理念。通过建设电子商务O2O平台、业务供应链ERP系统、物流配送系统等，线上与天猫、京东、一号店等电商渠道数据共享，线下门店提供良好的用户体验，利用手机、平板电脑等移动客户端进行在线支付，提供一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O解决方案。

网店是O2O电子商务系统中的一个重要组成部分，通过网店人们不再需要去实体商店购买产品，在家里通过网络即可完成商品的购买，网店的兴起也使得针对同一品牌，每个地区都有为数不少的相应网店，现有技术中各网店之间的管理往往缺少一个统一的科学高效的管理系统，各网店各自为政，容易出现同一品牌自己网店之间的恶性竞争、库存混乱以及活动信息不同步等问题。

综上所述，目前急需要一种可以更加科学的管理同一品牌下的各个网店之间的订单、发货、物流、售后、客户管理问题的用于电子商务的网店管理系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种可以更加科学的管理同一品牌下的各个网店之间的订单、发货、物流、售后、客户管理问题的用于电子商务的网店管理系统。

为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种用于电子商务的网店管理系统，它包括网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块和中央处理器；所述的网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块均与中央处理器通讯连接；所述的网店设置模块包括基本信息单元、认证信息单元和网站链接单元，所述的订单处理模块用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元用于管理各个网店的网站。

作为优选，所述的网店设置模块还包括网店辖区单元，所述的网店辖区单元用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

作为优选，所述的网店设置模块还包括网店优化单元，用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

作为优选，所述的客户管理模块还包括预判断单元，用于根据客户每年的消费习惯进行预判，以提前计算出下一年的货物需求量。

采用上述结构后，本发明具有如下优点：它包括网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块和中央处理器；所述的网店设置模块、订单处理模块、发货处理模块、售后服务模块、客户管理模块均与中央处理器通讯连接；所述的网店设置模块包括基本信息单元、认证信息单元和网站链接单元，所述的订单处理模块用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元用于管理各个网店的网站。本发明采用系统化的网络管理系统，系统功能模块齐全，可管理到网店的各个方面，同时不同网店之间的协调也更加科学有效。所述的网店设置模块还包括网店辖区单元，所述的网店辖区单元用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。该单元可以更加合理的规划网店的分布，防止资源浪费。所述的网店设置模块还包括网店优化单元，用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。该单元可以更加智能高效的管理网店，采用一种动态的管理方式，并非一成不变。所述的客户管理模块还包括预判断单元，用于根据客户每年的消费习惯进行预判，以提前计算出下一年的货物需求量。提前预测的设计可以让商家提前做好充足的准备。

综上所述，本发明提供了一种可以更加科学的管理同一品牌下的各个网店之间的订单、发货、物流、售后、客户管理问题的用于电子商务的网店管理系统。

附图说明

图1是本发明中用于电子商务的网店管理系统的整体结构简图。

图2是图1中的网店设置模块的结构简图。

如图所示：1、网店设置模块，2、订单处理模块，3、发货处理模块，4、售后服务模块，5、客户管理模块，6、中央处理器，7、基本信息单元，8、认证信息单元，9、网站链接单元，10、网店辖区单元，11、网店优化单元。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。

结合附图1和附图2，一种用于电子商务的网店管理系统，它包括网店设置模块1、订单处理模块2、发货处理模块3、售后服务模块4、客户管理模块5和中央处理器6；所述的网店设置模块1、订单处理模块2、发货处理模块3、售后服务模块4、客户管理模块5均与中央处理器6通讯连接；所述的网店设置模块1包括基本信息单元7、认证信息单元8和网站链接单元9，所述的订单处理模块2用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块3用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块4用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块5用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元7用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元8用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元9用于管理各个网店的网站。

作为优选，所述的网店设置模块1还包括网店辖区单元10，所述的网店辖区单元10用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

作为优选，所述的网店设置模块1还包括网店优化单元11，用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

作为优选，所述的客户管理模块5还包括预判断单元，用于根据客户每年的消费习惯进行预判，以提前计算出下一年的货物需求量。

采用上述结构后，本发明具有如下优点：它包括网店设置模块1、订单处理模块2、发货处理模块3、售后服务模块4、客户管理模块5和中央处理器6；所述的网店设置模块1、订单处理模块2、发货处理模块3、售后服务模块4、客户管理模块5均与中央处理器6通讯连接；所述的网店设置模块1包括基本信息单元7、认证信息单元8和网站链接单元9，所述的订单处理模块2用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块3用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块4用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块5用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元7用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元8用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元9用于管理各个网店的网站。本发明采用系统化的网络管理系统，系统功能模块齐全，可管理到网店的各个方面，同时不同网店之间的协调也更加科学有效。所述的网店设置模块1还包括网店辖区单元10，所述的网店辖区单元10用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。该单元可以更加合理的规划网店的分布，防止资源浪费。所述的网店设置模块1还包括网店优化单元11，用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。该单元可以更加智能高效的管理网店，采用一种动态的管理方式，并非一成不变。所述的客户管理模块5还包括预判断单元，用于根据客户每年的消费习惯进行预判，以提前计算出下一年的货物需求量。提前预测的设计可以让商家提前做好充足的准备。

综上所述，本发明提供了一种可以更加科学的管理同一品牌下的各个网店之间的订单、发货、物流、售后、客户管理问题的用于电子商务的网店管理系统。

本发明在具体实施时，所述的各功能模块和单元均为带有软件的硬件结构，各模块和单元组装在一起形成一个完整的系统。

以上对本发明及其实施方式进行了描述，该描述没有限制性，附图中所示的也只是本发明的实施方式之一，实际的结构并不局限于此。总而言之如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本发明创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式及实施例，均应属于本发明的保护范围。

Claims (4)

1.一种用于电子商务的网店管理系统，其特征在于：它包括网店设置模块(1)、订单处理模块(2)、发货处理模块(3)、售后服务模块(4)、客户管理模块(5)和中央处理器(6)；所述的网店设置模块(1)、订单处理模块(2)、发货处理模块(3)、售后服务模块(4)、客户管理模块(5)均与中央处理器(6)通讯连接；所述的网店设置模块(1)包括基本信息单元(7)、认证信息单元(8)和网站链接单元(9)，所述的订单处理模块(2)用于查询网店订单和审核订单有效性；所述的发货处理模块(3)用于定义物流配送部门和对有效订单做发货处理；所述的售后服务模块(4)用于跟踪订单物流信息、登记商品的售后问题及处理流程；所述的客户管理模块(5)用于收集网店客户信息，分析客户的消费习惯和区域；所述的基本信息单元(7)用于管理每个网店的基本信息；所述的认证信息单元(8)用于管理每个网店的认证信息和进行相关的认证；所述的网站链接单元(9)用于管理各个网店的网站。

2.根据权利要求1所述的用于电子商务的网店管理系统，其特征在于：所述的网店设置模块(1)还包括网店辖区单元(10)，所述的网店辖区单元(10)用于根据地图划分每个网店的经营辖区，并对跨区经营进行协调和管理。

3.根据权利要求1所述的用于电子商务的网店管理系统，其特征在于：所述的网店设置模块(1)还包括网店优化单元(11)，用于定期根据各个网店的销售量自动调整网店的库存和促销活动数量。

4.根据权利要求1所述的用于电子商务的网店管理系统，其特征在于：所述的客户管理模块(5)还包括预判断单元，用于根据客户每年的消费习惯进行预判，以提前计算出下一年的货物需求量。