CN105894168A - 用于电子商务的后台业务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种更加科学、高效不容易出现管理混乱的用于电子商务的后台业务系统。它包括后台业务中央处理器(1)、ERP子系统(2)、物流子系统(3)、客服呼叫子系统(4)和办公OA子系统(5)；所述的ERP子系统(2)、物流子系统(3)、客服呼叫子系统(4)和办公OA子系统(5)均与后台业务中央处理器(1)通讯连接；所述的物流子系统(3)既可与ERP子系统(2)无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

Description

用于电子商务的后台业务系统

技术领域

本发明涉及一种电子商务系统，具体是指一种用于电子商务的后台业务系统。

背景技术

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Intemet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务(Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Intemet从事商务的活动。

电子商务是指在互联网(Intemet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value AddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O电子商务模式等等。

以O2O为例；O2O即Online To Offiine(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，充分诠释了“同城购”的本地区域化电子商务的理念。通过建设电子商务O2O平台、业务供应链ERP系统、物流配送系统等，线上与天猫、京东、一号店等电商渠道数据共享，线下门店提供良好的用户体验，利用手机、平板电脑等移动客户端进行在线支付，提供一个功能全、可操作、有优势和结合了决策团队经营思想的电子商务O2O解决方案。

后台管理系统是O2O电子商务系统中的一个重要组成部分，后台管理系统对于保障整个电子商务系统的正常高效运行有至关重要的作用，现有技术中，主要的后台管理项目包括ERP、物流、客服呼叫和办公系统四个大块，但目前这四个大块均是各自为政，由各自的信息处理中心单独处理，缺乏统一高效的协同管理机制，容易造成管理混乱。

综上所述，目前急需要一种更加科学、高效不容易出现管理混乱的用于电子商务的后台业务系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种更加科学、高效不容易出现管理混乱的用于电子商务的后台业务系统。

为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种用于电子商务的后台业务系统，它包括后台业务中央处理器、ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统；所述的ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统均与后台业务中央处理器通讯连接；所述的物流子系统既可与ERP子系统无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

作为优选，所述的ERP子系统包括采购管理单元、零售管理单元、仓储管理单元、价格管理单元、分销管理单元和财务管理单元六个单元；所述的采购管理单元包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

作为优选，所述的物流子系统包括运单管理单元、配送管理单元、发货管理单元、车辆管理单元和财务结算单元；各个单元整合成物流子系统后嵌入到后台业务系统中。

作为优选，所述的客服呼叫子系统包括话务管理单元、来电应答单元、客服回访单元和业务管理单元；客服呼叫子系统通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录。

作为优选，所述的办公OA子系统以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。

采用上述结构后，本发明具有如下有益效果：它包括后台业务中央处理器、ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统；所述的ERP子系统、物流子系统、客服呼叫子系统和办公OA子系统均与后台业务中央处理器通讯连接；所述的物流子系统既可与ERP子系统无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。四个核心的子系统由一个后台业务中央处理器统一协调指挥，涉及的功能全面，管理更加科学，高效，不容易出现冲突出混乱。

综上所述，本发明提供了一种更加科学、高效不容易出现管理混乱的用于电子商务的后台业务系统。

附图说明

图1是本发明中用于电子商务的后台业务系统的整体结构简图。

图2是图1中ERP子系统的结构框图。

图3是图1中物流子系统的结构框图。

图4是图1中客服呼叫子系统的结构框图。

如图所示：1、后台业务中央处理器，2、ERP子系统，3、物流子系统，4、客服呼叫子系统，5、办公OA子系统，6、采购管理单元，7、零售管理单元，8、仓储管理单元，9、价格管理单元，10、分销管理单元，11、财务管理单元，12、运单管理单元，13、配送管理单元，14、发货管理单元，15、车辆管理单元，16、财务结算单元，17、话务管理单元，18、来电应答单元，19、客服回访单元，20、业务管理单元。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。

结合附图1和附图4，一种用于电子商务的后台业务系统，它包括后台业务中央处理器1、ERP子系统2、物流子系统3、客服呼叫子系统4和办公OA子系统5；所述的ERP子系统2、物流子系统3、客服呼叫子系统4和办公OA子系统5均与后台业务中央处理器1通讯连接；所述的物流子系统3既可与ERP子系统2无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

作为优选，所述的ERP子系统2包括采购管理单元6、零售管理单元7、仓储管理单元8、价格管理单元9、分销管理单元10和财务管理单元11六个单元；所述的采购管理单元6包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元7包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元8包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元9包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元10包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元11包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

作为优选，所述的物流子系统3包括运单管理单元12、配送管理单元13、发货管理单元14、车辆管理单元15和财务结算单元16；各个单元整合成物流子系统3后嵌入到后台业务系统中。

作为优选，所述的客服呼叫子系统4包括话务管理单元17、来电应答单元18、客服回访单元19和业务管理单元20；客服呼叫子系统4通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录。

作为优选，所述的办公OA子系统5以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。

采用上述结构后，本发明具有如下有益效果：它包括后台业务中央处理器1、ERP子系统2、物流子系统3、客服呼叫子系统4和办公OA子系统5；所述的ERP子系统2、物流子系统3、客服呼叫子系统4和办公OA子系统5均与后台业务中央处理器1通讯连接；所述的物流子系统3既可与ERP子系统2无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。四个核心的子系统由一个后台业务中央处理器统一协调指挥，涉及的功能全面，管理更加科学，高效，不容易出现冲突出混乱。

综上所述，本发明提供了一种更加科学、高效不容易出现管理混乱的用于电子商务的后台业务系统。

本发明所述的办公OA子系统5的具体功能要求如下：

工作流管理：流程设定、审批处理、流程催办、流程统计等。

新闻公告：管理新闻公告的拟稿、审核、发布与查询。

电子邮件：内部邮件、POP3邮件收发，邮件管理。

文档中心：公共文件夹的建立与权限分配，文件上传与管理。

工作计划：部门或个人周计划、月计划的起草、审核、发布及执行反馈。

工作报告：撰写工作日报、周报、月报或其他总结汇报，可提交上级审阅。

行政综合：“调查投票”、“员工评选”、“外出登记”、“重要提醒”、“费用管理”、“通讯录”、“考勤管理”等。

会议管理：会议的计划安排登记，会议纪要管理，会议查询管理。

车辆管理：车辆资料记录、车辆使用管理、用车申请管理。

用品管理：用品分类登记，入库、领用申请与审批，领用统计报表。

资产管理：资产分类及登记，使用、归还、维修、清理、折旧管理。

图书管理：管理图书资料，图书借阅、归还管理。

合同管理：企业合同的录入、借阅、终止、销毁及查询管理。

证照管理：管理企业证照，设置到期查询，自动到期提醒。

在线讨论：发起、关闭讨论议题，查询历史讨论内容。

以上对本发明及其实施方式进行了描述，该描述没有限制性，附图中所示的也只是本发明的实施方式之一，实际的结构并不局限于此。总而言之如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本发明创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式及实施例，均应属于本发明的保护范围。

Claims (5)

1.一种用于电子商务的后台业务系统，其特征在于：它包括后台业务中央处理器(1)、ERP子系统(2)、物流子系统(3)、客服呼叫子系统(4)和办公OA子系统(5)；所述的ERP子系统(2)、物流子系统(3)、客服呼叫子系统(4)和办公OA子系统(5)均与后台业务中央处理器(1)通讯连接；所述的物流子系统(3)既可与ERP子系统(2)无缝连接使用，也可以作为一个独立的物流系统使用。

2.根据权利要求1所述的用于电子商务的后台业务系统，其特征在于：所述的ERP子系统(2)包括采购管理单元(6)、零售管理单元(7)、仓储管理单元(8)、价格管理单元(9)、分销管理单元(10)和财务管理单元(11)六个单元；所述的采购管理单元(6)包括合同签定、采购订单、进货价格文件、商品预售和商品退厂功能模块；所述的零售管理单元(7)包括零售销售、零售退货、零售收款和客户档案登记功能模块；所述的仓储管理单元(8)包括商品入库管理、出库管理、库存盘点、报损报溢和商品调拨功能模块；所述的价格管理单元(9)包括商品调价、优惠价格制定和销售价格政策功能模块；所述的分销管理单元(10)包括销售合同、销售报价、销售订单、销售开单和销售退货功能模块；所述的财务管理单元(11)包括应收款单、应付款单、税票管理和往来结算功能模块；上述六个单元均还包括与各自功能相对应的查询功能模块。

3.根据权利要求1所述的用于电子商务的后台业务系统，其特征在于：所述的物流子系统(3)包括运单管理单元(12)、配送管理单元(13)、发货管理单元(14)、车辆管理单元(15)和财务结算单元(16)；各个单元整合成物流子系统(3)后嵌入到后台业务系统中。

4.根据权利要求1所述的用于电子商务的后台业务系统，其特征在于：所述的客服呼叫子系统(4)包括话务管理单元(17)、来电应答单元(18)、客服回访单元(19)和业务管理单元(20)；客服呼叫子系统(4)通过程控交换机或电话盒实现自动应答、坐席分配、来电显示、电脑拨号等功能，与ERP系统销售信息关联，通过电话号码查找顾客的记录。

5.根据权利要求1所述的用于电子商务的后台业务系统，其特征在于：所述的办公OA子系统(5)以ERP信息流为核心，ERP系统的工作流程、审批流程可嵌入的OA系统中，同时OA系统又具有相对的独立性，可单独运行。