CN101901437A - 一种线下体验门店管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

一种线下体验门店管理系统，包括体验管理系统终端及与之通信连接的客户身份识别系统、信息查询系统、移动查获终端和输出装置，其中：所述体验管理系统终端与一远程的中央服务器通信连接并进行数据交互与体验商品数据库同步；所述客户身份识别系统用于识别来店顾客的体验单编号，并传输至体验管理系统终端，同时生成所述顾客的体验流水号；所述输出装置用于根据体验管理系统终端的指令向店内用户显示信息；所述信息查询系统与体验管理系统终端通信，用于为顾客或店员提供本店库存和体验信息的实时查询；所述移动查货终端用于读取本店的所有商品信息，并上传至体验管理系统终端。从而能实现线上和线下系统的相互结合，提供一体化的购物平台。

Description

一种线下体验门店管理系统和方法

技术领域

本发明涉及计算机应用领域，更确切地说，涉及一种用计算机作为服务器的线下体验门店管理系统和方法。

背景技术

随着电子计算机及互联网的普及，涌现出众多的电子商务网站及交易平台，不仅方便企业与个人上网开展贸易活动，而且大力推进了商务电子化，并呈现良好的发展趋势。电子商务的实质是利用技术手段优化了采购、交易、销售、推广等传统商业价值链上部分环节，使客户通过电子商务享受到了便利与优惠，与此同时，阻碍和影响电子商务全面发展的问题集中在“商品的体验”。当前的电子商务交易中，商品只是在网页上通过文字及图片进行介绍，对产品的规格与尺寸的描述，以及利用3D以及在线视频等多媒体手段的展示，以期使客户能尽可能全面地了解商品信息。但无论是文字或多媒体的介绍，均存在某些商品特性无法充分展示的问题，例如“色差、试穿、质感”等需与实物接触方能获取的信息，而一些虚假或不贴切地描述所带来的“图物不符”的问题更使客户在交易时顾虑重重。

基于以上现实情况，一些企业或网站在经营范围上只能尽量避免非标准化的产品，谨慎选择行业或产品。因此，导致了诸如图书和音像制品等网上交易繁荣而服饰、家居、生产和生活用品等交易量甚少的局面。为了打消消费者的顾虑，大型网站目前的解决方案是建立服务规则，通过消费者保护权益的条款，利用法律或双方达成协议进行退款或调货。但是上述方法只是给以事后保障，对于降低由商品描述不充分而导致的退换货率并无实质帮助，购物风险依然，用户的信心还是被轻易降低，而同时商家维护信用也变得极为吃力。

因此需要一种新的电子商务展示体验方法、系统及设备，以期完善电子商务服务体系，提高卖家成交量，确保交易的成功率，使买卖双方交易质量得到保证。这种新的系统方法要能把线上展示和线下体验数据关联，并分别提供查询、管理等公能。目前的线上交易管理系统可在现有的网络交易平台之上进行改善，而能与线上系统配合的线下体验门店的管理系统则是空白。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新的电子商务平台的体验店管理部分，在原有平台的网页展示和交易功能的基础上，增加实体展示体验系统，从而为客户和商家提供对实体货物的展示和体验环境，解决现有电子商务平台框架下，由于商品信息公开不充分而导致的交易成功率低和退换货频繁的问题。

为此，本发明提供了一种一种线下体验门店管理系统，其包括体验管理系统终端及与之通信连接的客户身份识别系统、信息查询系统、移动查获终端和输出装置，其中：

所述体验管理系统终端与一远程的中央服务器通信连接并进行数据交互与体验商品数据库同步；

所述客户身份识别系统用于识别来店顾客的体验单编号，并传输至体验管理系统终端，同时生成所述顾客的体验流水号；

所述输出装置用于根据体验管理系统终端的指令向店内用户显示信息；

所述信息查询系统与体验管理系统终端通信，用于为顾客或店员提供本店库存和体验信息的实时查询；

所述移动查货终端用于读取本店的所有商品信息，并上传至体验管理系统终端。

其中，所述客户身份识别系统为一排号机，所述排号机包括一微处理器以及：

通信单元，用于微处理器与体验管理系统终端的通信以及对输入装置和显示屏的通信连接；

输入装置，其为条码扫描器和/或键盘，用于体验单编号的输入；

显示屏，用于显示提示信息；

排队单元，用于根据来自输入装置的体验单编号，打印输出或显示输出一体验流水号。

其中，所述移动查货终端包括一RFID阅读器以及与之相连的一无线通信模块，所述RFID阅读器用于读取库存商品的射频标签，所述无线通信模块用于将所述RFID阅读器读取的信息传递给所述体验管理系统终端。

同时，本发明还提供了一种一种线下体验门店管理方法，包括以下步骤：

S1，由一客户身份识别系统扫描识别或通过键盘获取一体验单编号，并将所述体验单编号信息上传到一体验管理系统终端；

S2，所述体验管理系统终端读取所述体验单编号，并在数据库中查找以所述体验单编号为索引的体验商品信息；

S3，若步骤S2中查询结果为商品在店，则生成一体验流水号并发送回该客户身份识别系统；若步骤S2中查询结果为商品不在店，则生成一提示信息发送回该客户身份识别系统；所述客户身份识别系统根据查询结果显示和/或打印所述体验流水号或提示信息；

S4，体验管理系统终端实时监控移动查货终端的信息，当监测到所述体验商品进入指定区域查货终端的读取范围时，控制一输出装置显示体验叫号信息。

优选地，其中，在所述步骤S4之后还包括，步骤S5，体验管理系统终端生成一与所述体验单编号相对应的体验认证码，并将该认证码反馈给所述中央服务器。

本发明的有益效果在于，通过提供对门店库存、通信和体验综合管理的方法和系统，解决了现有的计算机管理系统对于单个门店单独作业，只是简单记录商品买卖情况，无法与在线交易有机结合的问题。使体验店的数据与在线的中央服务器可以同步，顾客凭借体验编号便可以获取网上预订的实物体验，同时还提供了体验验证功能，便于顾客根据验证码来反馈体验信息。从而有利于建立征信体系。

从而将传统商业模式和电子商务进行有机的整合提供了一个实施平台，从而能充分利用两者的优点，打造了一种全新的商业服务系统。有效地保证了商务交易中顾客和商家双方所必要的知情权、安全性和各项权益，打破了已知电子商务方法的局限性，将极大的拓展电子商务的应用空间，充分满足商品多样化的需求。很好的降低了电子商务的运营成本，有效的提高网上交易的竞争优势。这种商务模式可以广泛的应用于各行业的批发零售环节。通过本发明的系统，参与交易的各方通过网络互相连接沟通，每个交易方在法律上和经营中都能得到最大可能的安全保障，避免经济和道德方面的损害。

附图说明

图1是线上和线下体验相结合的服务系统的架构图；

图2是线上和线下体验相结合的服务系统的展示体验中心的构成示意图；

图3是线上和线下体验相结合的服务系统进行交易的方法流程图；

图4是本发明线下门店管理系统结构示意图；

图5是本发明线下门店管理系统实施例示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明进行具体说明。

本发明是用于线上和线下体验相结合的服务系统。图1是线上和线下体验相结合的服务系统的架构图，从图中可见，本发明的在线和线下展示相结合的服务系统包括中央服务器，与之通信连接的多个卖家客户端、多个买家客户端，和多个展示体验管理终端。展示体验管理终端位于相应的展示门店，与柜台、货架、商品等实体装置一起组成“展示体验中心”，如图2所示。

在图1中，将中央服务器划分为线上平台服务器与线下体验管理服务器，这种区分可以仅是功能上的逻辑区分，也可以是物理上的区分，无论何种实现，均属本发明的范围。

这里，“通信连接”为包括通过有线或无线连接方式经由国际互联网进行通信、通过包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在内的无线通信网络进行通信方式其中之一种或一种以上。

其中，卖家客户端，为卖家提供与中央服务器的通信接口，用于将卖家提供的包括展示商品信息、体验商品信息、交易确认信息在内的商品供货信息发送至中央服务器并从中央服务器接收反馈信息，

买家客户端，为买家提供与中央服务器的通信接口，用于将买家提出的包括查询货品信息、交易请求信息、体验商品信息在内的商品请求信息发送至中央服务器并从中央服务器接收反馈信息。

该买家和卖家客户端可以是买/卖家用户的个人电脑和/或手机等，其只要可以与中央服务器通信即可，无需特殊配置。而二者之间的信息可以通过中央服务器的网站进行，卖家客户端访问相关网页并通过网页，进行信息交互。

所述中央服务器包括服务器数据库和管理系统，所述服务器数据库存储用户信息，商品信息以及订单信息；所述管理系统包括用户管理模块，交易管理模块、体验管理模块和通信模块。

其中，所述数据库的一种优选存储结构为：

使用第一存储区域存储用户信息，包括用户中买家和卖家的注册信息，用户在系统中购买了哪些服务的服务信息，以及相应的支付信息等。而使用一第二存储区域存储商品信息，以每项商品的唯一编码作为主索引，存储该商品的性质描述，与之关联的购买订单与体验订单，该商品的体验信息等等。使用一第三存储区域存储商品与卖家和买家的关联信息。

所述通信模块用于根据所述买、卖家客户端及展示体验管理终端与中央服务器的通信连接方式提供相应的数据交换服务。例如通过互联网的通信和通过移动通信网络的通讯。通常来说，所述通信模块至少应提供通过互联网的通信服务。而本系统以网站形式运作，买卖家的客户端为用户自备的个人电脑。而随着移动通信与互联网的互通，通信模块优选为还用于支持包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在内的移动通信网络。

所述交易管理模块对买家的商品请求信息和卖家的商品供货信息进行匹配，生成商品订单以及对订单进行管理，所述商品订单包括体验商品订单和成交商品订单。

例如，所述交易管理模块对买家的商品请求信息和卖家的商品供货信息进行撮合，产生匹配的商品交易订单以及客户体验订单。这里“撮合”根据不同的交易类型有不同的方式，例如对于拍卖形式的商品可以是对价撮合，而对于“一口价”，即定价形式的商品则进行购买点击与商品的匹配即可；对于体验商品则进行体验点击与展示商品的匹配。

所述交易管理模块的一种优选实施方式包括：订单管理单元、支付管理单元、加解密校验单元、成交商品匹配单元和体验商品匹配单元。

所述体验管理模块根据所述交易管理模块产生的体验商品订单，在服务器数据库中查询相应的展示体验店信息，并与其展示体验管理终端进行数据交换，向其发送体验商品信息，并进行体验预约。在一些情况下，体验管理模块还提供密码认证功能。所述体验管理模块包括体验商品检索单元、体验商品配送管理单元、体验单号和密码生成单元和体验评价管理单元。

例如，体验管理模块可以抓取买家客户端的IP地址，从而判断其当前位置，据以搜索离其最近的体验店，从而在提供体验店列表的同时，给客户提供一优选下拉菜单，根据客户的点选结果，将体验店编号、体验商品编号、客户编号、体验流水号等信息用非对称方式进行加密生成一体验密码，中央服务器设一个公钥，为每个体验店的客户端配备一个私钥，从而使每个体验单均是唯一和可追溯的，用户体验过后，再由体验店客户端生成一个体验认证编码，用户凭借该认证编码向服务器反馈体验感受。这样做的好处：一是保障用户体验顺利有序，二是防止虚假的体验反馈信息，对买方和卖方均能提供有效的监督和追踪，便于建立有效和可靠的信誉评级系统，而后者对于电子商务来说至关重要。

所述展示体验管理终端，提供展示体验店工作人员与中央服务器的通信接口，并且对展示体验店的商品存储、配送与买家体验进行管理。

较佳地，体验系统服务器，包括存储体验店的商品信息以及买家体验信息的存储器以及对上述信息进行管理的体验店管理模块；以及客户接口，为交互式输入输出设备，用于输入买家的客户体验单的验证信息、提供体验单和体验商品查询和显示。显然，最简单的情形是所述展示体验管理终端可由安装了相应程序的计算机实现。

根据本发明的一实施例，所述体验店管理模块包括：体验信息校验单元、体验客户管理单元、库存管理单元、体验后认证单元和店面交易单元。

同时，为了使用户在其它网站的网页上进行展示的商品也能通过本系统体验中心方便的加入体验商品的功能，可以在所述交易管理模块设置包括一第三方网页插件，所述第三方网站插件用以在一第三方网页上加入一个体验链接，用户在点击该体验链接时建立与体验商品匹配单元的联系。从而可对该第三方网页上的商品下体验订单。

参见图3，其是使用本发明系统进行交易的方法流程图，使用本发明的系统进行交易的过程如下：

首先是卖方通过各个卖方客户端向中央服务器上传展示商品信息和体验商品信息，例如通过访问交易网站上的相应网页输入。中央服务器接收上述信息，并为每件体验商品生成一个展示授权编码。将体验商品配送至预订的展示门店，并在校验所述授权编码后在展示体验管理终端中录入其信息。对于体验商品，中央服务器会在该商品的展示页面上插入一“e品标识”，所述“e品标识”可以为一以数字加密形式的认证标记，和/或一页面链接。

而买方则通过买方客户端访问中央服务器，选择展示商品或体验商品。当选择展示商品时，中央服务器向所述买方客户端发送选中展示商品的网页信息，并提供交易服务。

当选择体验商品时，例如点击所述“e品标识”链接时，中央服务器向转入体验预约过程：在体验商品数据库中查询是否体验有货，无货则反馈体验无货信息，有货则生成一商品体验单，并将所述商品体验单发送至买方客户端，例如以一匹配体验页面(体验单)的形式，所述商品体验单包括体验单编号、体验商品编号、体验密码和体验店地址。买家根据所述商品体验单的信息在体验店进行体验从而实现体验行为触发，之后由展示体验终端生成一体验认证编码，买家凭借所述体验认证编码反馈体验信息给中央服务器。如果买家对商品满意，则可通过买家客户端连接到中央服务器，并进行商品交易，当然也可以在展示门店直接进行交易。

而为了对交易和体验进行安全保障，所述买方客户端最好包括连接到互联网的计算机以及一移动电话。由所述计算机实现查询和接收商品信息、发送预约请求，进行在线交易的功能，而由移动电话用于接收体验密码和交易验证码等敏感信息。

图4是本发明线下门店管理系统结构示意图。

从图中可见，线下门店管理系统包括体验管理系统终端及与之通信连接的客户身份识别系统、信息查询系统、移动查获终端和输出装置。其中可以是各个系统分别与所述体验管理系统终端连接构成星型结构，也可以是通过数据总线连接各个部分构成总线结构。

所述体验管理系统终端与一远程的中央服务器通信连接并进行数据交互与体验商品数据库同步，主要是用来实时更新体验单信息。一旦查到本店有新的体验单立即进行处理，以及向中央服务器及时反馈已体验过商品的体验认证码，便于顾客反馈体验信息。

所述客户身份识别系统用于识别来店顾客的体验单编号，并传输至体验管理系统终端，同时生成所述顾客的体验流水号。优选地，所述客户身份识别系统为一排号机，所述排号机包括一微处理器，以及通信单元，用于微处理器与体验管理系统终端的通信以及对输入装置和显示屏的通信连接；输入装置，其为条码扫描器和/或键盘，用于体验单编号的输入；显示屏，用于显示提示信息；排队单元，用于根据来自输入装置的体验单编号，打印输出或显示输出一体验流水号。

所述输出装置用于根据体验管理系统终端的指令向店内用户显示信息。例如用LED显示屏实现与银行排好系统类似的到号显示，或者还可同时包含一语音装置，在到号显示的同时进行语音提示。

所述信息查询系统与体验管理系统终端通信，用于为顾客或店员提供本店库存和体验信息的实时查询；其可用普通的计算机实现。

所述移动查货终端用于读取本店的所有商品信息，并上传至体验管理系统终端。由于RFID的日益普及，优选的，所述移动查货终端包括一RFID阅读器以及与之相连的一无线通信模块，所述RFID阅读器用于读取库存商品的射频标签，所述无线通信模块用于将所述RFID阅读器读取的信息传递给所述体验管理系统终端。当然，也可以用传统的条码扫描器通过扫描商品条码进行查货，只是其在方便和准确程度上均不及前者。

并且，所述移动查货终端最好包括一定位系统或设置定位标识，以确定检测到的商品是在库房还是已经进入体验区，随时可供顾客体验。

当顾客来店体验时，本系统的运行包括以下步骤：

S1，由一客户身份识别系统扫描识别或通过键盘获取一体验单编号，并将所述体验单编号信息上传到一体验管理系统终端。

S2，所述体验管理系统终端读取所述体验单编号，并在数据库中查找以所述体验单编号为索引的体验商品信息。

S3，若步骤S2中查询结果为商品在店，则生成一体验流水号并发送回该客户身份识别系统；若步骤S2中查询结果为商品不在店，则生成一提示信息发送回该客户身份识别系统；所述客户身份识别系统根据查询结果显示和/或打印所述体验流水号或提示信息。

S4，体验管理系统终端实时监控移动查货终端的信息，当监测到所述体验商品进入指定区域查货终端的读取范围时，控制一输出装置显示体验叫号信息。

顾客进入体验并完成后，进行步骤S5

S5，体验管理系统终端生成一与所述体验单编号相对应的体验认证码，并将该认证码反馈给所述中央服务器。

在系统的运行过程中，所述移动查货终端通过RFID阅读器或条码扫描器，以及定位系统获取商品及其位置信息，并且与体验管理系统终端进行通信，在将商品信息传递到体验管理系统终端时附加其位置信息，从而让系统可知商品是否处于体验区，便于叫号操作。

而其中获取位置信息的方法可以是在RFID阅读器或条码扫描器上结合定位装置，如GPS定位器，这适合于较大的体验中心，或者多个移动查货终端在店内分区设置，每个终端具有定位标识，在发送商品信息时附加定位标识即可。

使用本发明服务系统的展示门店的一种优选构成如图5所示。包括仓库系统、仓库管理装置、排号机和前台电脑以及LED和语音提示系统。其中，体验商品存放于仓库中，由RFID标签或条形码进行标识，仓库管理装置为一结合了RFID读写器或条码扫描器的智能终端设备，如PDA。排号机与前台电脑连接，其中排号机可使用市售的普通产品或定制。

用户首先去排号机取号，之后到前台电脑处提交其体验单，前台电脑按照取号的顺序，根据每个顾客体验单上的体验商品编号在自己的数据库中查找该商品的库存状况和存储位置，并输出给相应工作人员或自动机器人去取货。仓库商品的每次取出均被可标识和记录。取得商品后，由LED和语音提示系统进行叫号，被叫号的顾客即可进入体验区进行商品体验。

以上对本发明的描述是说明性的，而非限制性的，本专业技术人员理解，在权利要求限定的精神与范围之内可对其进行许多修改、变化或等效，但是它们都将落入本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种线下体验门店管理系统，其特征在于，包括体验管理系统终端及与之通信连接的客户身份识别系统、信息查询系统、移动查获终端和输出装置，其中：

所述体验管理系统终端与一远程的中央服务器通信连接并进行数据交互与体验商品数据库同步；

所述客户身份识别系统用于识别来店顾客的体验单编号，并传输至体验管理系统终端，同时生成所述顾客的体验流水号；

所述输出装置用于根据体验管理系统终端的指令向店内用户显示信息；

所述信息查询系统与体验管理系统终端通信，用于为顾客或店员提供本店库存和体验信息的实时查询；

所述移动查货终端用于读取本店的所有商品信息，并上传至体验管理系统终端。

2.根据权利要求1所述的线下体验门店管理系统，其特征在于，所述客户身份识别系统为一排号机，所述排号机包括一微处理器以及：

通信单元，用于微处理器与体验管理系统终端的通信以及对输入装置和显示屏的通信连接；

输入装置，其为条码扫描器和/或键盘，用于体验单编号的输入；

显示屏，用于显示提示信息；

排队单元，用于根据来自输入装置的体验单编号，打印输出或显示输出一体验流水号。

3.根据权利要求1所述的线下体验门店管理系统，其特征在于，所述输出装置为一LED显示屏。

4.根据权利要求1所述的线下体验门店管理系统，其特征在于，所述移动查货终端包括一RFID阅读器以及与之相连的一无线通信模块，所述RFID阅读器用于读取库存商品的射频标签，所述无线通信模块用于将所述RFID阅读器读取的信息传递给所述体验管理系统终端。

5.根据权利要求4所述的线下体验门店管理系统，其特征在于，所述移动查货终端包括一定位系统或设置定位标识。

6.一种线下体验门店管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1，由一客户身份识别系统扫描识别或通过键盘获取一体验单编号，并将所述体验单编号信息上传到一体验管理系统终端；

S2，所述体验管理系统终端读取所述体验单编号，并在数据库中查找以所述体验单编号为索引的体验商品信息；

S3，若步骤S2中查询结果为商品在店，则生成一体验流水号并发送回该客户身份识别系统；若步骤S2中查询结果为商品不在店，则生成一提示信息发送回该客户身份识别系统；所述客户身份识别系统根据查询结果显示和/或打印所述体验流水号或提示信息；

S4，体验管理系统终端实时监控移动查货终端的信息，当监测到所述体验商品进入指定区域查货终端的读取范围时，控制一输出装置显示体验叫号信息。

7.根据权利要求5所述的线下体验门店管理方法，其特征在于，在所述步骤S4之后还包括，

S5，体验管理系统终端生成一与所述体验单编号相对应的体验认证码，并将该认证码反馈给所述中央服务器。

8.根据权利要求5所述的线下体验门店管理方法，其特征在于，所述移动查货终端包括RFID阅读器或条码扫描器，以及定位系统，并在与体验管理系统终端进行通信时附加其位置信息。

9.根据权利要求5所述的线下体验门店管理方法，其特征在于，所述移动查货终端包括RFID阅读器或条码扫描器，多个移动查货终端在店内分区设置，每个终端具有定位标识。

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