CN1737832A - 一种方便建立客户信息及其消费档案的办法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种方便建立客户信息及其消费信息的方法，通过建立产品数字身份和客户个人信息档案，利用现有的通信方式，该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索，在消费登记时，只需要输入产品数字身份编码和客户个人身份识别码，就可以对产品的生产信息、仓储信息、物流信息、分销信息进行管理；可以对产品的窜货信息进行自动跟踪；可以对客户信息、客户消费信息、客户服务信息进行管理。这对企业的销售管理和服务管理具有十分现实的意义。

Description

一种方便建立客户信息及其消费档案的办法

技术领域

本发明涉及一种方便建立客户信息及其消费档案的办法。

技术背景

营销中，客户信息及其消费档案的建立和管理是一个非常重要的环节。当客户进行消费登记后，企业会为客户建立起个人客户档案，个人客户档案包括：客户的基本信息、客户的服务信息、客户的消费信息、客户的消费积分信息等；企业可以通过对个人客户档案的管理，实现对个人客户的分类统计和分析、对客户服务的跟踪、对客户消费的统计和分析；可以让企业掌握最终客户的基本信息和消费信息。这些信息对企业的生存和发展具有十分重要的意义。企业在此基础上，可以建立全面的客户分析、消费分析、市场分析……；这些分析结果将是企业制定产品开发计划、宣传计划、销售计划等行为的基础。

目前，大部分企业通过抽奖或消费积分来刺激客户主动将消费信息和客户信息通过邮寄的方式反馈。由于现在寄信不是很方便，且消费者每次都需要重复填写其个人资料，十分麻烦，所以企业通过上述方法很难获得客户信息及其消费信息。

也有通过短消息来反馈顾客消费信息的做法。比如专利申请号03117698.4中的服务器可以对发送信息的移动终端建立客户档案并保存，客户档案包括移动终端的身份信息，即电话号码，根据移动运营商的号码分布可得知移动终端的地域位置，生产商可以了解到客户的地域分布情况，达到防止窜货的目的，由此有针对性地发布广告和开展各种市场推广活动，如抽奖等。虽然该种方法比邮寄的方法更容易获取消费者的信息，但是通过这种方法获得的客户信息十分有限，仅有大概的地域信息而已，不适合诸如消费积分这样的更具亲和力的活动。

目前各大商场的贵宾卡和银行的信用卡，都具备针对每个客户积累消费积分的功能，但仅是在每个消费者名下按照规定累加积分，无法得知该消费者具体的消费信息，使用户无法在此基础上，进行全面的客户分析、消费分析和市场分析。

发明内容

本发明的目的在于提供一种方便用户获取客户资料建立客户档案，方便用户获取客户的消费信息，进行全面的客户分析、消费分析和市场分析的方法。

本发明包括以下步骤：

步骤1：建立产品数字身份档案。利用现有的数字身份的编码技术，生成一组有一定位长的产品数字身份编码，并将该数字身份编码存储在计算机数据库中；然后，将该数字身份编码结合至产品上。可以在产品包装、入库、发货、物流、分销等环节，通过数字身份编码采集设备进行采集工作，并在上述环节计算机录入时同时录入相应的信息(如：产品信息、仓储信息、发货信息、物流信息、分销信息等)，并将相关的信息存储在计算机数据库中，建立起产品的数字身份档案。

步骤2：利用现有的网络及通信技术，建设一个与计算机数据库联系的通信平台，该平台可以支持包括互联网络、电话、手机、短信等目前所有通信方式的接入。该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索。

步骤3：客户个人信息档案的建立和初次消费信息的采集。当客户在市场上购买了用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、发短信、上网等方式，输入客户个人信息和产品的数字身份编码，建立该客户的个人信息档案，并给出该客户的个人身份识别码，这样该客户名下就形成了初次消费记录。由于每一件产品都有一组唯一的数字身份编码，因此，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号等信息记录在客户的个人消费档案中。

步骤4：消费档案的形成，即客户进行消费登记。客户在市场上继续购买用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、短信或上网等方式，只需输入客户的个人身份识别码和产品的数字身份编码，就完成了消费登记。通过该消费登记，可以同时进行防伪查询、消费积分、服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作。

在步骤1中可以将数字身份编码印刷(或打印)成不干胶条码标识；在产品的生产(或入库)过程中，将标识粘贴到产品的外包装上。

另外在客户服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作过程中，可以通过对该客户服务的记录，可以针对该客户建立起客户服务档案，该客户服务档案是指企业对客户的服务记录；客户的咨询、投诉受理以及处理情况记录；客户对企业服务的反馈记录等与客户服务相关的档案记录，并对其进行管理，如：将客户的咨询、投诉分解到相关管理部门或管理人员；追踪客户咨询或投诉的处理情况；提醒用户应该对客户进行回访或提供相关的服务等。

采用本发明的方便建立客户信息及其消费档案的方法后，客户可以通过拨打用户呼叫中心电话、短信或上网等方式，只需在初次消费时提供详细的个人资料，并获得客户的个人身份识别码，在以后的消费登记时只需输入客户的个人身份识别码和产品的数字身份编码，就可完成消费登记。由于该种获得消费者信息的方式较为便捷，用户获得消费者信息的概率就较高，并且每一件产品都有一组唯一的数字身份编码，因此，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号等信息记录在客户的个人消费档案中。用户利用产品的数字身份编码和客户的个人信息，可以对产品的生产信息、仓储信息、物流信息、分销信息进行管理；可以对产品的窜货信息进行自动跟踪；可以对客户信息、客户消费信息、客户服务信息进行管理。这对企业的销售管理和服务管理具有十分现实的意义。

具体实施方式

本发明的包括以下的具体步骤：

步骤1：生成产品数字身份编码。首先，由计算机依据一定的加密规则，生成一组有一定位长的数码，并将数码存储在计算机数据库中；然后，将数码印刷(或打印)成不干胶条码标识；在产品的生产(或入库)过程中，将标识粘贴到产品的外包装上；在产品包装、入库、发货、物流、分销等环节，通过条码采集设备对条码进行采集，并在计算机上录入相应的信息(如：产品信息、仓储信息、发货信息、物流信息、分销信息等)，并将相关的信息存储在计算机数据库中，建立起产品的数字身份档案。

步骤2：利用现有的网络及通信技术，建设一个与计算机数据库联系的通信平台，该平台可以支持包括互联网络、电话、手机、短信等目前所有通信方式的接入。该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索。

步骤3：客户个人信息档案的建立和初次消费信息的采集。当客户在市场上购买了用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、发短信、上网等方式，输入客户个人信息和产品的数字身份编码，建立该客户的个人信息档案，并给出该客户的个人身份识别码，比如可以是手机号码，这样该客户名下就形成了初次消费记录。由于每一件产品都有一组唯一的数字身份编码，因此，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号等信息记录在客户的个人消费档案中。

步骤4：消费档案的形成，即客户进行消费登记。客户在市场上继续购买用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、短信或上网等方式，只需输入客户的个人身份识别码和产品的数字身份编码，就完成了消费登记。通过该消费登记，可以同时进行防伪查询、消费积分、服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作。

另外在客户服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作过程中，可以通过对该客户服务的记录，可以针对该客户建立起客户服务档案，该客户服务档案是指用户对客户的服务记录；客户的咨询、投诉受理以及处理情况记录；客户对用户服务的反馈记录等与客户服务相关的档案记录，并对其进行管理，如：将客户的咨询、投诉分解到相关管理部门或管理人员；追踪客户咨询或投诉的处理情况；提醒用户应该对客户进行回访或提供相关的服务等。

用户利用产品的数字身份编码和客户的个人信息，可以对产品的生产信息、仓储信息、物流信息、分销信息进行管理；可以对产品的窜货信息进行自动跟踪；可以对客户信息、客户消费信息、客户服务信息进行管理。具体应用如下：

1、生产信息管理：由计算机依据一定的加密规则，生成一组有一定位长的数码，并将数码存储在计算机数据库中；然后，将数码印刷(或打印)成不干胶条码标识；在产品的生产过程中，将标识粘贴到产品的外包装上；在产品包装或入库环节，通过条码采集设备对条码进行采集，并在计算机上录入相应的产品信息(如：名称、规格等信息)和产品的生产信息(如：批号、班组、流水线、检验人员等信息)，建立产品的数字身份档案。

如果产品是成箱包装，可以在计算机里事先建立好产品的箱(大包装)、包(小包装)对应关系；并将相应的数码分别印刷(或打印)成箱、包不干胶条码标识；在产品的生产过程中，将标识按箱、包关系，分别粘贴到产品的外包装上；在产品包装或入库环节，只需要通过条码采集设备对外箱条码进行采集，即可实现对整箱产品所有条码的采集。

用户可以通过计算机，输入某一件产品的数字身份编码，随时查阅该产品具体的生产信息，如：生产批号、生产日期、生产车间、生产班组、流水线、检验员等具体的生产信息。

2、数字仓库管理：在计算机里对相应的仓库名称、仓库堆放位置名称进行设定；对不同产品的保质期限(仓储保质期限)、最大库存量、最小库存量等告警参数进行设定；

在产品入库时，通过条码采集设备对产品外包装上的条码进行采集；录入相关的产品入库信息(如：入库单号、入库时间、入库数量、入库位置等信息)；在产品出库时，通过条码采集设备对产品外包装上的条码进行采集；录入相关的产品出库信息(如：出库单号、出库时间、出库数量、发货地等信息)；

在计算机里，建立起产品的数字仓库，能直观的反映产品的进出库时间、入库堆放位置、目前的库存状况；当产品在仓储状态下出现超保质期限(仓储保质期限)、超最大库存量、超最小库存量的情况，计算机都会自动进行非正常状态告警，提醒企业管理人员，有什么不正常状态的出现，并显示出具体的告警信息。也可以通过计算机随时查询和统计每一类产品的进、出库情况，库存情况，并自动生成相关的日报、月报。

3、数字物流管理：在产品出库时，通过条码采集设备对产品外包装上的条码进行采集；录入相关的产品出库信息(如：出库单号、出库时间、出库数量、发货地等信息)和发货信息(如：运货车号、预计到达时间、收货经销商等信息)。计算机会自动对产品进行物流跟踪。

当销售商在预计到达时间内收到该批产品并在计算机上进行入库登记后，计算机自动解除对该批产品的物流跟踪；当销售商在预计到达时间内没有收到该产品，计算机会自动进行告警提示，提醒企业管理人员及时进行跟踪处理。

计算机会对在途运输的产品进行自动归类统计，同用户库存统计、销售商库存统计共同形成产品的实际库存统计。

在计算机里，建立起产品的数字物流，能直观的反映出产品的实际流通状态，便于用户对产品发货、运输、接货、库存的管理和统计。用户可以通过计算机随时掌握每一批产品在物流过程中的实际状态。

4、数字销售管理：目前，产品的销售一般都是多级销售，产品出厂后一般都要经过多级批发才能最终到达零售环节。产品的数字身份编码可以在这一批发过程中，对产品的实际流向和状态进行跟踪。如果用户在所有的批发和零售环节都建立了产品的数字身份管理，那么在计算机里会自动形成产品的数字销售管理。

当产品由上级经销商批发给下级经销商时，计算机会根据上、下级经销商处产品的出库、入库操作，自动完成对每一级经销商的入库、出库以及实际库存的统计。

每一级经销商也可以在各自的计算机上对不同产品的库存警戒、超保质期警戒进行设定，如果产品有超过设定的最大库存容量、低于设定的产品最小库存容量、超过设定的产品库存保质期限，计算机都会进行自动告警，提醒经销商及时进行处理。

用户可以通过计算机随时掌握每一类产品具体的分销状态以及每一级分销商的实际库存状态，可以对每一名分销商产品具体的进、出库情况，库存情况随时进行查询和统计，还可以自动生成相关的日报、月报。

5、窜货自动跟踪：当客户购买了产品，只要进行与产品数字身份有关的任何操作(如：真伪鉴别、消费登记等)，计算机都会自动记录下客户(电话、手机、网络)的查询地，并在数据库中同该产品的设定销售区域进行自动比对，当发现产品的实际查询地与数据库中设定的产品销售区域不符时，计算机会自动进行产品窜货告警，提醒企业管理人员注意；用户市场检查人员在进行市场窜货检查时，也可以通过拨打电话、发短信、上网等方式，输入产品上的数字身份编码，查验产品的设定销售区域。

6、客户信息管理：通过客户的消费登记，计算机可以建立起准确的客户个人信息档案(包括个人的姓名、性别、年龄、家庭住址、联系电话、工作类别等基本信息)，并在此基础上，对客户的个人信息进行统计和分析，如：按地区对客户信息进行统计和分析；按性别对客户信息进行统计和分析；按年龄对客户信息进行统计和分析等。

7、客户服务档案管理：通过对客户服务的记录，计算机可以建立起客户的服务档案，并对服务档案进行管理，如：将客户的咨询、投诉分解到相关管理部门或管理人员；追踪客户咨询或投诉的处理情况；提醒用户应该对客户进行回访或提供相关的服务等。

8、客户消费档案管理：通过客户的消费登记，计算机可以建立准确的客户消费记录。由于每一件产品都有一组唯一的身份编码，因此，客户在进行消费登记时，只需要把产品的身份编码进行登记，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号记录在客户的个人消费档案中，通过对客户个人消费档案的管理，用户可以随时掌握每一名客户具体的消费状况。这对用户的销售管理和服务管理具有十分现实的意义。

9、消费积分管理：用户可以对客户的消费进行积分管理，如果用户事先在计算机里对每种产品都进行了消费积分设定，在客户购买了产品并进行消费登记后，计算机会根据用户事先设定的消费积分办法，对客户的消费行为自动进行积分。用户通过客户的消费积分可以准确的区分出哪些客户是用户的忠实客户(或大客户)，哪些客户是用户的普通客户。消费积分，可以让用户更加直观，更加有效的对客户消费状态进行管理。

10、问卷调查统计：用户可以在客户同用户联系的过程中，对客户展开问卷调查。也可以利用用户计算机里保存的客户个人信息，对客户展开问卷调查。可以通过计算机对调查结果进行统计和分析，对用户的工作形成指导。

11、产品真伪鉴别：当产品在流通过程中，如果需要对产品的真伪进行鉴别，只需要将相应的数字身份输入计算机进行查证，即可轻易的辨别产品的真伪。如果计算机内有该组产品身份编码，计算机会自动告知该组身份编码所代表的产品信息；如果计算机内没有该组产品的数字编码，计算机也会自动告知没有该产品编码，谨防假冒。

利用产品数字身份管理，用户可以对所有与产品数字身份有关的操作行为进行计算机管理，将这些行为通过计算机记录在与之对应的产品数字身份档案里，并通过计算机的处理，实现对相关行为的管理、统计和分析，有效的指导企业的工作开展。

通过产品数字身份管理，用户可以实现对每一件产品从“出身”到“消亡”的全过程管理，如：实现对每一件产品生产信息、仓储信息、物流信息、分销信息的管理，对产品真伪的鉴别，对产品窜货的自动跟踪，对客户的消费登记，对客户个人信息、客户消费信息、客户服务信息的管理，对客户的问卷调查等……。

Claims (3)

1、一种方便建立客户信息及其消费档案的办法包括以下步骤：

步骤1：建立产品数字身份档案。利用现有的数字身份的编码技术，生成一组有一定位长的产品数字身份编码，并将该数字身份编码存储在计算机数据库中；然后，将该数字身份编码结合至产品上。可以在产品包装、入库、发货、物流、分销等环节，通过数字身份编码采集设备进行采集工作，并在上述环节计算机录入时同时录入相应的信息(如：产品信息、仓储信息、发货信息、物流信息、分销信息等)，并将相关的信息存储在计算机数据库中，建立起产品的数字身份档案。

步骤2：利用现有的网络及通信技术，建设一个与计算机数据库联系的通信平台，该平台可以支持包括互联网络、电话、手机、短信等目前所有通信方式的接入。该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索。

步骤3：客户个人信息档案的建立和初次消费信息的采集。当客户在市场上购买了用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、发短信、上网等方式，输入客户个人信息和产品的数字身份编码，建立该客户的个人信息档案，并给出该客户的个人身份识别码，这样该客户名下就形成了初次消费记录。由于每一件产品都有一组唯一的数字身份编码，因此，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号等信息记录在客户的个人消费档案中。

步骤4：消费档案的形成，即客户进行消费登记。客户在市场上继续购买用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、短信或上网等方式，只需输入客户的个人身份识别码和产品的数字身份编码，就完成了消费登记。通过该消费登记，可以同时进行防伪查询、消费积分、服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作。

2、根据权利要求1所述的一种方便建立客户信息及其消费档案的办法，其特征在于：在步骤1中可以将数字身份编码印刷(或打印)成不干胶条码标识；在产品的生产(或入库)过程中，将标识粘贴到产品的外包装上。

3、根据权利要求1、所述的一种方便建立客户信息及其消费档案的办法，其特征在于：另外在客户服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作过程中，可以通过对该客户服务的记录，可以针对该客户建立起客户服务档案，该客户服务档案是指企业对客户的服务记录；客户的咨询、投诉受理以及处理情况记录；客户对企业服务的反馈记录等与客户服务相关的档案记录，并对其进行管理，如：将客户的咨询、投诉分解到相关管理部门或管理人员；追踪客户咨询或投诉的处理情况；提醒用户应该对客户进行回访或提供相关的服务。