CN101179752B - 办公信息通装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种办公信息通装置，该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分，其中语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理等部分组成；短信平台基于东软CMPP2.0协议，涉及到本地数据存储、短信平台、互联网短信网关。通过该装置使得办公信息系统实现信息短信通知的功能，达到办公信息到达高效性、准确性，信息传递完整性，界面操作简易性的目的。

Description

办公信息通装置

技术领域：

本发明属于移动通信领域，特别涉及IVR语音呼出、梦网短信收发在移动办公中的运用。

背景技术：

传统的办公工作模式：电话通信，文件下发，繁多的会议等已经无法满足我们对信息的需求。一个好的办公信息系统可以大幅提高企业内信息共享、人员协作与业务监控的效率，是企业信息化建设的核心部分。

随着Internet/Intranet的迅猛发展，现在不少单位有建立了内部的办公信息系统，但是大多办公信息系统整体上还是无法摆脱办公室这个空间地域，紧急且重要的事情还是采用原始、落后的电话一一逐个通知的方式，文件到达、邮件到达还是需要办公人员时常使用电肪终端进行登陆系统、点击进行主动查询和关注，办公系统通知方式落后、时间滞后使得组织内外的信息交流和共享，以及团队的协同运作等无法完美的实现，甚至朝向限制工作效率的方向发展，为此不少办公信息系统采用手机模块进行短信发送，从而实现信息短信通知的功能。

发明内容：

本发明的目的是为了使信息到达高效性、准确性、信息传递完整性、操作简易性：

(1)信息到达高效性：采用手机模块发送速度慢，存在短信延时情况。以移动终端为载体，打造移动独特的竞争优势，为此开发出办公信息通。该系统采用接入号梦网短信，发送速度非常快，能够满足办公人员群发信息的要求。

(2)信息到达准确性：为了保证重要信息的准确到达(例如紧急会议)，系统提供语音呼出功能，通知内容以语音电话+短信内容组合，这种双重保险保证信息准确、及时到达。

(3)信息传递完整性：短信一条70个字，以往超出70个字的短信内容，需要分成多条短信(短信内容：总条数-当前条数：短信内容，如果分成三条短信，内容如下：3-1：……；3-2：……；3-3：……)，由于多条短信到达用户手机先后不一，分条较为机械(可能将数字例如“5566.77元”分成：“3-3:77元”)，这样造成短信阅读的困难。

(4)操作简易性：目前部分系统，操作繁琐，需要多个菜单进行反复点击或者需要事先繁琐配置，使用门槛高，给产品推广、使用造成困难，因此，新开发的系统需要在操作人性化上进行提高，将常用功能进行归纳，通过一个菜单点击即可实现。

为达到上述目的，办公信息通装置的需求应运而生，本发明的办公信息通装置，其特征在于：该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分。

语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理等部分组成，其系统拓扑图附件1。

其主要结构单元如下说明：

(1)ACD交换设备：是呼叫中心系统与PSTN电话网的接口，完成客户电话的接入排队、引导、交换和呼出管理功能。客户的呼叫在ACD交换设备排队之后，根据一定分配原则引导到不同的人工坐席。

(2)交互式语音应答系统(IVR/IFR)：IVR一般采用工控机平台，插入电话接口卡、语音卡、传真卡等，运行自动语音应答应用软件，采用数字中继或模拟线路接入，为客户提供自助式语音信息服务。

(3)CTI服务器：是实现ACD交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件。通过CTI服务器，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库。CTI服务器与客户端组成C/S应用模式，客户端基于CTI的应用编程接口API进行应用开发，建立与CTI服务器的连接，实现电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令。采用CTI技术能够实现应用信息与呼叫的同步转移。

(4)应用数据库服务器：是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据。呼叫中心的数据源还包括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容。有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到。

短信平台：该平台基于东软CMPP2.0协议接入，涉及到本地数据存储(oracle数据库)、短信平台、互联网短信网关(ISMG)。短信平台根据中国移动通信集团公司发布的《互联网短信网关接口协议》(采用CMPP2)的标准进行开发。(不使用其提供的API，而是从底层实现数据包的封装和收发，提高效率)。短信平台其基本流程如下：步骤一、与ISMG建立连接(connect)步骤二、login(系统验证登陆)步骤三、operation(提交发送短信、链路测试、接收下发数据)步骤四、logout(退出登录)步骤五、断开连接(disconnect)。短信平台定时扫描数据库，将企业要求发送的短信，通过接入子系统发送到互联网短信网关(ISMG)，再通过互联网短信网关(ISMG)和SMSC完成短信发送。在移动通信网络中拓扑图见附图2。短信平台具有优先级管理、黑名单控制、失败重发机制等特性，保证短信收发具有很好的可控性、可扩展性。

为了解决超长短信自动合并功能，办公信息通中的短信平台通过设置CMPP协议中的UDHI字段为1，同时扩展消息体内容。具体的扩展内容头格式参见GSM03_40.pdf的9.2.3.24。消息体的前6个字段扩展如下表所示：

字节数	值	描述说明
			0	05	用户数据头长度(特殊字节数减1)
1	00	合并编码方式(非ASCII则0)
			2	03	长信息信息字节数(IEDL)
3	01	信息元素数据

字节数	值	描述说明
			4	04	长短信拆分成的短信总数(0-255)
5	01	短信在整个长链中的序号

下面以拆分成4部分的长短信，引用计数取0x01，消息为UCS2格式的240个字符的短信，为例：

短信条数	短信数据头
		1	05 00 03 01 04 01 msg(67)
2	05 00 03 01 04 02 msg(67)
		3	05 00 03 01 04 03 msg(67)
4	05 00 03 01 04 04 msg(39)

用户操作界面：

界面采用B/S模式，基于JSP语言，采用Oracle数据库，正如前面提到的，办公信息通在操作人性化上做了大量优化，将常用办公功能进行归纳，通过一个菜单点击即可实现。其中主要的功能有：

会议通知(语音+短信可选组合，定时发送或者立即发送模式，提供选择公司员工、选择组成员、临时导入清单等多种目标用户选择模式)，办公信息通采用严格的优先级管理，其中会议通知优先级最高，保证在众多用户在群发短信的情况下仍然消息能够迅速到达。

工资对账：采取excel导入，满足不同用户可以发送不同内容，为了保证员工薪酬等信息的保密性，在发送的时候如果选择“历史查询禁止查询短信内容”选项，在历史查询时候薪酬信息一律显示为“短信内容禁止显示”的字样。在发送信息的同时，系统提供员工自主工资对账查询，只要发送“GZDZ”到特定接入号即可自主点播，减轻人力在工资查询的压力。

要事提醒：重要的事情定期发送到自己手机进行提醒。

业务问答：通过设置题目和答案，然后系统自动逐条下发题目到相应员工手中，员工回答一题，自动判断正误，并告知结果和下一个题目。系统统计功能，能够分析一个题目正确率，并将按照答对题目数进行排名、统计，可以导出每一个题目答题情况供业务管理人员统计分析。

满意调查：下发调查问卷，员工进行投票(允许单投、多投等)，为了保证投票的公正性，投票方式采用匿名方式，系统不提供每一个员工投票情况，只提供投票结果。

生日祝福：通过设置每一月生日祝福或者默认祝福，当员工生日时候自动下发祝福短信，从而实现祝福自动化，提高员工满意度。

励志短信：通过设置每一天励志短信、企业文化等短信内容，每天一上班的时候自动发送到员工手中，从而激励员工斗志，建设好企业文化。

系统还提供党建互动、发送查询、接收查询、报表统计等功能。

管理平台：功能主要是登陆用户开户、销户、权限管理、流量统计与分析、短信接入号管理等功能。

通过办公信息通的使用，月平均发送短信量超出102万条，语音呼出6万多通，月平均收入超出13万(不含办公信息通捆绑带来的信息化效应，例如移动专线的使用费等)。通过重发机制，短信发送成功率达到99.8％，语音呼通率达到96.5％。

附图说明：

图1语音平台网络拓扑图；

图2短信平台网络拓扑图；

实施例：

目前办公信息通已经在地质、政府、物流、邮政、石油、自来水、司法、检察、学校、烟草等10余个行业65个单位进行使用。单位通过使用后普遍反应办公效率提高了近一倍，对于提升集团单位的信息化起了很大推波助澜的作用，拓展了大量的集团整体解决方案，提高了公司的市场竞争力。部分集团信息化应用要求以使用中国移动手机业务为前提，在筑起竞争壁垒的同时，深度捆绑了话音业务市场。

Claims (1)

1.办公信息通装置，其特征在于该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分；所述的语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理部分组成，所述的ACD交换设备是呼叫中心系统与PSTN电话网的接口，完成客户电话的接入排队、引导、交换和呼出管理功能，客户的呼叫在ACD交换设备排队之后，根据一定分配原则引导到不同的人工坐席，所述的IVR/IFR服务器：IVR一般采用工控机平台，插入电话接口卡、语音卡、传真卡，运行自动语音应答应用软件，采用数字中继或模拟线路接入，为客户提供自助式语音信息服务，所述的CTI服务器：是实现ACD交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件，通过CTI服务器，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库，CTI服务器与客户端组成C/S应用模式，客户端基于CTI的应用编程接口API进行应用开发，建立与CTI服务器的连接，实现电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令，采用CTI技术能够实现应用信息与呼叫的同步转移，所述的应用数据库服务器：是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据，呼叫中心的数据源还包括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容，有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到；

所述的短信平台：基于东软CMPP2.0协议接入，涉及到本地数据存储、短信平台、互联网短信网关，从底层实现数据包的封装和收发，其基本流程如下：

(1)connect：与ISMG建立连接；

(2)login：系统验证登陆；

(3)operation：提交发送短信、链路测试、接收下发数据；

(4)logout：退出登录；

(5)disconnect：断开连接；

短信平台定时扫描数据库，将企业要求发送的短信，通过接入子系统发送到互联网短信网关ISMG，再通过互联网短信网关ISMG和SMSC完成短信发送，办公信息通中的短信平台通过设置CMPP协议中的UDHI字段为1，同时扩展消息体内容；

所述的用户操作界面：界面采用B/S模式，基于JSP语言，采用Oracle数据库，将常用办公功能进行归纳，通过一个菜单点击即可实现，其菜单模块分为；会议通知、工资对账、要事提醒、业务问答、满意调查、生日祝福、励志短信、党建互动、发送查询、接收查询、报表统计功能，所述的会议通知实现为语音+短信可选组合，定时发送或者立即发送模式，提供选择公司员工、选择组成员、临时导入清单多种目标用户选择模式，办公信息通采用严格的优先级管理，其中会议通知优先级最高，保证在众多用户在群发短信的情况下仍然消息能够迅速到达，所述的工资对账：采取excel导入，满足不同用户可以发送不同内容，为了保证员工薪酬信息的保密性，在发送的时候如果选择“历史查询禁止查询短信内容”选项，在历史查询时候薪酬信息一律显示为“短信内容禁止显示”的字样；在发送信息的同时，系统提供员工自主工资对账查询，只要发送“GZDZ”到特定接入号即可自主点播，减轻人力在工资查询的压力，所述的要事提醒：重要的事情定期发送到自己手机进行提醒，所述的业务问答：通过设置题目和答案，然后系统自动逐条下发题目到相应员工手中，员工回答一题，自动判断正误，并告知结果和下一个题目；系统统计功能，能够分析一个题目正确率，并将按照答对题目数进行排名、统计，可以导出每一个题目答题情况供业务管理人员统计分析，所述的满意调查：下发调查问卷，员工进行单投或多投，为了保证投票的公正性，投票方式采用匿名方式，系统不提供每一个员工投票情况，只提供投票结果，所述的生日祝福：通过设置每一月生日祝福或者默认祝福，当员工生日时候自动下发祝福短信，从而实现祝福自动化，提高员工满意度，所述励志短信：通过设置每一天励志短信、企业文化短信内容，每天一上班的时候自动发送到员工手中，从而激励员工斗志，建设好企业文化，所述的菜单模块还提供党建互动、发送查询、接收查询、报表统计功能；

所述的管理界面实现登陆用户开户、销户、权限管理、流量统计与分析、短信接入号管理功能。

Images