CN101154181A - 计算机维护帮助系统及分析服务器 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种除简易的分析结果外，还提供更加详细的分析结果的计算机维护帮助系统及分析服务器。作为解决手段，提供一种计算机维护帮助系统，其提供用于帮助计算机的维护作业的信息，其具有：分析装置(110)，其收集分析对象数据而对其进行分析，该分析对象数据包括在作为维护对象的计算机中保存的计算机的设定信息和记录了计算机的动作的日志信息；分析服务器(120)，其与一个或两个以上的分析装置(110)进行连接，对从分析装置(110)获取的分析对象数据进行分析；以及监视用输出装置(130)，其接收分析装置(110)分析出的一次分析报告(140)和分析服务器(120)分析出的二次分析报告(150)，输出计算机的维护作业中所使用的信息。

Description

计算机维护帮助系统及分析服务器

技术领域

本发明涉及一种计算机维护帮助系统及分析服务器，涉及帮助计算机的维护作业的计算机维护帮助系统及分析服务器。

背景技术

服务器计算机等计算机系统的管理者在进行系统设定状态的确认和产生故障时的调查等系统维护作业时，多使用保存在计算机系统内的系统构成信息、日志文件等进行系统维护。

系统构成信息是指构成用于管理计算机系统的操作系统(OperatingSystem：OS)的设定信息。系统构成信息例如包括安装OS所需要的计算机名称、IP(Internet Protoco1)地址和子网络掩码、默认网关等网络的设定值、核心的定义信息(配置)的值等。这些设定值在安装OS时被初始设定，通过追加硬件和应用程序等而自动更新，或者通过系统管理者的操作进行手动变更。

并且，日志文件是指由OS和各个应用程序输出的文件，是记录了系统的动作状况的文件。由OS记录的日志文件，例如有针对程序的起动和硬件故障等的发生现象而记录的事件日志、记录了CPU和存储器等的使用状况的性能日志等。

通过参照这种系统构成信息、日志文件等，系统管理者可以确认计算机系统的设定状态，确认系统是否在正常运行。或者，在发生故障时，通过分析这些信息，查明故障的发生原因、并变更设定，从而可以使系统返回正常状态。

以往提出一种方法，该方法用于自动收集上述的系统构成信息和日志文件等，并在系统的维护作业中进行使用。例如，在专利文献1中记载的系统分析装置，自动收集系统构成信息和日志文件等，根据预先设定的判断基准分析这些信息。

专利文献1日本特开2005-266919号公报

但是，在以往的方法中，存在如下的问题：即使自动收集设定信息和日志信息，也仍维护/分析担当者根据所收集的数据进行分析需要花费时间，或者容易产生项目的确认遗漏、确认错误、漏看问题点等。或者，由于分析日志的内容需要技能，所以有时分析的判断基准因每个担当者而不同，也存在分析的质量产生偏差的问题。并且，在根据所收集的数据自动进行分析时，设定/更新分析条件需要花费时间，或仅依靠自动分析尚不充分，有时必须由分析担当者再次使用所收集的数据进行详细分析。

发明内容

因此，本发明就是鉴于上述问题而提出的，其目的在于，提供一种新型的改良的计算机维护帮助系统，其除提供简易的分析结果外，可以提供更加详细的分析结果，帮助计算机的维护管理作业。

为了解决上述问题，根据本发明的某个观点，提供一种计算机维护帮助系统，其提供用于帮助计算机的维护作业的信息，其特征在于，具有：分析装置，其收集分析对象数据而对其进行分析，该分析对象数据包括在作为维护对象的计算机中保存的计算机的设定信息和记录了计算机的动作的日志信息；分析服务器，其与一个或两个以上的分析装置进行连接，分析从分析装置获取的分析对象数据；以及监视用输出装置，其接收分析装置分析出的一次分析报告和分析服务器分析出的二次分析报告，输出计算机的维护作业中所使用的信息。

根据这种结构，自动获取分析对象数据，而且此时可以进行一次分析，所以能够防止分析对象数据的收集遗漏。并且，通过利用分析服务器进一步分析由分析装置收集到的分析对象数据，可以进行下述的阶段性分析处理，即，在分析装置中进行简易分析并检测问题点，在分析服务器中进行更详细的分析。

并且，分析服务器也可以包括在分析对象数据的分析中使用、且存储用于判断计算机有无问题的判断条件的判断条件数据库，判断条件数据库以分析服务器中的分析处理的结果为基础得到更新。由此，可以将在分析处理中得到的技术诀窍用作判断条件，可以进行质量更高的分析。并且，通过使用这种反映了分析处理的技术诀窍的判断信息数据库，即使是不具有专业知识的用户，也能够容易进行可靠的维护作业。

并且，分析服务器也可以与多个分析装置进行连接，在分析从多个分析装置中的一方获取的分析对象数据时，将该分析对象数据与从其他分析装置获取的分析对象数据进行比较，由此进行分析。或者，针对同一个分析装置，对多个时刻的分析对象数据进行比较，从而对正常动作时和发生故障时、各种设定变更前和变更后的分析对象数据进行比较，来进行分析。由此，与只使用从作为要进行分析的对象的计算机收集到的分析对象数据的分析装置的分析处理相比，可以进行更具体的内容的分析。

并且，分析服务器也可以从分析装置接收一次分析报告，并在分析对象数据的分析中使用。由此，能够以在一次分析处理中进行的分析结果为基础进行更加详细的分析，所以能够有效地进行分析处理。

并且，分析服务器也可以使用从分析装置接收到的分析对象数据或一次分析报告中的至少一方，更新判断条件数据库。由此，在通过分析装置进行的分析处理的过程中得到的技术诀窍也能够反映到判断条件数据库中。

并且，分析装置也可以向分析服务器或监视用输出装置中的至少一方，发送用于通知通过分析装置的分析处理检测的问题点的紧急度的一次警告消息。由此，可以尽早地向使用者通知问题的产生和问题的重要度/紧急度，使用者可以尽早地采取对问题的处理。

并且，分析服务器也可以在从分析装置通知一次警告消息之前不进行分析处理，而在被通知一次警告消息之后才从分析装置获取分析对象数据，并进行分析处理。由此，可以只在分析装置检测到问题时，利用分析服务器进行详细分析，可以只在需要分析的情况下有效使用分析服务器。

并且，监视用输出装置也可以在接收到一次警告消息后，输出用于向使用者通知异常的警告警鸣。由此，可以使分析担当者和用户尽快感知到计算机的异常，可以尽快处理。

并且，分析服务器也可以向监视用输出装置发送用于通知通过分析服务器的分析检测出的问题点的紧急度的二次警告消息，监视用输出装置在接收到一次警告消息和二次警告消息后，输出警告警鸣。由此，可以只在问题的重要度和紧急度较高时进行基于警告警鸣的通知。

并且，监视用输出装置也可以将一次分析报告和二次分析报告对应地进行输出。由此，在利用分析服务器更加详细地分析通过分析装置分析的内容时，可以容易从二次分析报告参照在一次分析报告中检测出的问题点的具体分析结果。并且，二次分析报告包括具体的分析结果，所以有时会存在大量数据，但在这种情况下，也能够容易发现想要参照的内容。

并且，为了解决上述问题，根据本发明的其他观点，提供一种提供分析服务器，其提供用于帮助计算机的维护作业的信息的分析服务器，其特征在于，其具有：分析对象数据获取部，其获取通过一个或两个以上的分析装置收集到的、包括在作为维护对象的计算机中保存的计算机的设定信息和记录了计算机的动作的日志信息的分析对象数据；对分析对象数据进行分析的分析处理部；以及分析报告生成部，其根据分析处理部所产生的分析结果，生成分析报告。

根据这种结构，可以集中进行使用了多个计算机的分析对象数据的分析。并且，除在各个计算机中进行的简易的分析结果外，还可以提供更加具体的高质量的分析结果。

并且，分析服务器也可以包括存储判断条件的判断条件数据库，判断条件数据库以分析服务器中的分析处理的结果为基础得到更新，其中，该判断条件用于根据对分析对象数据进行分析得到的内容判断计算机有无问题。由此，可以将在分析处理中得到的技术诀窍用作判断条件，可以进行质量更高的分析。并且，通过使用这种反映了分析处理的技术诀窍的判断信息数据库，即使是不具有专业知识的用户，也能够容易进行可靠的维护作业。

并且，分析服务器也可以与多个分析装置进行连接，分析处理部在对从多个分析装置中的一方获取的分析对象数据进行分析时，将该分析对象数据与从其他分析装置获取的分析对象数据进行比较，由此进行分析。或者，针对同一个分析装置，对多个时刻的分析对象数据进行比较，从而对正常动作时和发生故障时、各种设定变更前和变更后的分析对象数据进行比较，来进行分析。由此，与只使用从作为要进行分析的对象的计算机收集到的分析对象数据的分析装置中的分析处理相比，可以进行更具体的内容的分析。

并且，分析处理部也可以从分析装置接收分析装置分析出的一次分析报告，并在分析对象数据的分析中对其进行使用。由此，能够以在一次分析处理中进行的分析结果为基础进行更加详细的分析，所以能够有效地进行分析处理。

并且，判断条件数据库也可以使用从分析装置接收到的分析对象数据或一次分析报告中的至少一方进行更新。由此，在通过分析装置进行的分析处理的过程中得到的技术诀窍也能够反映到判断条件数据库中。

并且，分析服务器也可以在被通知用于通知通过分析装置的分析处理检测出的问题点的紧急度的一次警告消息之前不进行分析处理，而在被通知一次警告消息之后才从该分析装置获取分析对象数据，并进行分析处理。由此，可以只在分析装置检测到问题时，利用分析服务器进行详细分析，可以只在需要分析的情况下有效使用分析服务器。

并且，分析服务器也可以向外部装置发送用于通知通过分析服务器的分析检测出的问题点的紧急度的二次警告消息。由此，可以尽早地向使用者通知问题的产生和问题的重要度/紧急度，使用者可以尽早地采取对问题的处理。

如以上说明的那样，根据本发明，除简易的分析结果外，还提供更加详细的分析结果，可以帮助计算机的维护管理作业。

附图说明

图1是表示本发明的一个实施方式涉及的计算机维护帮助系统的概要结构的方框图。

图2是表示本实施方式涉及的一次分析装置的概要结构的方框图。

图3是表示本实施方式涉及的二次分析服务器的概要结构的方框图。

图4是表示本实施方式涉及的分析对象数据收集部收集的分析对象数据的一例的说明图。

图5是表示本实施方式涉及的一次分析装置和监视用输出装置的处理流程的流程图。

图6是表示本实施方式涉及的二次分析服务器和监视用输出装置的处理流程的流程图。

符号说明

100计算机维护帮助系统；110一次分析装置；111分析对象数据收集部；112一次分析处理部；113一次分析报告生成部；114数据发送部；115一次警告消息通知部；120二次分析服务器；121数据接收部；122二次分析处理部；123判断条件数据库；124判断条件更新部；125二次分析报告生成部；126二次分析报告发送部；127二次警告消息通知部；130监视用输出装置；140一次分析报告；150二次分析报告。

具体实施方式

以下，参照附图具体说明本发明的优选实施方式。另外，在本说明书和附图中，对实质上具有相同功能结构的构成要素赋予相同符号，并省略重复说明。

首先，参照图1～3说明本发明的一个实施方式涉及的计算机维护帮助系统。在此，图1是表示本发明的一个实施方式涉及的计算机维护帮助系统100的概要结构的方框图。图2是表示本发明的一个实施方式涉及的一次分析装置110的概要结构的方框图。图3是表示本发明的一个实施方式涉及的二次分析服务器120的概要结构的方框图。

本实施方式涉及的计算机维护帮助系统100是这样一种系统，分析作为维护对象的用户计算机的系统构成信息和日志信息等，向系统管理担当者等提供可以在维护作业中使用的信息。在此，所说计算机的维护作业是指计算机系统的重新构建、构成和设定的变更、定期诊断、发生故障时的调查和恢复等作业。

本实施方式涉及的计算机维护帮助系统100如图1所示，由1个以上的一次分析装置110、二次分析服务器120和监视用输出装置130构成。以下，分别说明计算机维护帮助系统100的各个构成要素。

(一次分析装置110)

一次分析装置110是这样一种装置，分析作为维护对象的用户计算机(以下称为维护对象计算机)的系统构成信息和日志信息等，向监视用输出装置130输出作为分析结果的一次分析报告140。一次分析装置110如图2所示，由分析对象数据收集部111、一次分析处理部112、一次分析报告生成部113、数据发送部114、一次警告消息通知部115构成。以下，分别说明一次分析装置110的各个部分。

(分析对象数据收集部111)

分析对象数据收集部111是收集保存在维护对象计算机中的设定信息、资源信息、日志信息等数据(以下称为分析对象数据)的功能部。分析对象数据收集部111按照预先设定的时间间隔定期地、或者根据分析担当者等的操作适当地进行分析对象数据的收集。所收集的数据被发送给一次分析处理部112。

图4是表示分析对象数据收集部111所收集的分析对象数据的一例的说明图。如图4所示，所收集的分析对象数据例如包括计算机的主机名称和机型名称等系统构成信息、所安装的应用程序的信息、核心的信息、与存储器和网络及盘相关的信息、操作系统(OS)上的日志文件(syslog.log、shutdownlog等)和安装日志等各种日志信息等。

分析对象数据收集部111不仅获取像收集时的维护对象计算机的系统日志等那样的已有信息，而且也获取临时变更计算机的设定时的系统日志等，可以更加可靠地分析系统的状态。并且，所收集的分析对象数据也可以根据分析技术诀窍的积累等定期地或根据需要进行追加和变更。或者，也可以根据需要选择所收集的分析对象数据。

另外，分析对象数据收集部111也可以根据作为简易程序的命令解释器脚本(shell script)，对多个数据获取处理进行分批处理，获取其结果作为分析对象数据。由于命令解释器脚本可以直接解释/处理OS的命令解释器，所以能够将维护对象计算机的资源等的消耗控制在最小限度之内，并且能够在短时间内获取多个分析对象数据。或者，分析对象数据收集部111也可以通过与维护/分析担当者和用户之间的对话型处理，获取分析对象数据。

(一次分析处理部112)

一次分析处理部112是指对分析对象数据收集部111收集到的分析对象数据的内容进行分析，并提取维护对象计算机的问题点的功能部。一次分析处理部112从分析对象数据收集部111接收到分析对象数据后，按照预先设定的判断基准，分析各个数据的内容，将分析结果输出给一次分析报告生成部113。分析处理可以在每当从分析对象数据收集部111接收分析对象数据时随时执行，或者也可以将分析对象数据临时存储在硬盘等存储装置(未图示)中，按照预先设定的时间间隔定期执行，或者根据来自外部的请求等适当执行。

一次分析处理部112根据图4所示的分析对象数据的内容，分析维护对象计算机的资源使用状况和设定状态、动作状况等，进行维护对象计算机是否产生异常、所设定的值有无错误等的判断。

例如，一次分析处理部112根据分析对象数据中包含的资源信息，分析资源的使用状况，在存储器的使用率为预定比率以下时，判断为发生了资源不足，并将该情况通知给一次分析报告生成部113。或者，例如根据日志信息求出CPU的使用率，在该使用率为预定比率、例如90％以上时，判断为系统失控，并将该情况通知给一次分析报告生成部。

(一次分析报告生成部113)

一次分析报告生成部113是根据一次分析处理部112中的分析结果生成一次分析报告140的功能部。一次分析报告生成部113从一次分析处理部112接收分析结果，生成包括维护对象计算机的设定的问题点及其对应方法等的一次分析报告140。所生成的一次分析报告140被发送给一次分析报告发送部。或者，也可以将一次分析报告140存储在硬盘等存储装置(未图示)中。

并且，一次分析报告140也可以利用HTML(HyperText MarkupLanguage，压缩式超文本标识语言)和XML(eXtensible Markup Language，可扩展标记语言)等网页浏览器可以显示的形式生成。由此，分析担当者和用户可以使用安装了网页浏览器的信息处理装置，确认一次分析报告140的内容。

(数据发送部114)

数据发送部114是这样一种功能部，即，向二次分析服务器120发送由分析对象数据收集部111收集到的分析对象数据，并且向监视用输出装置130或二次分析服务器120发送从一次分析报告生成部113输出的一次分析报告140。

数据发送部114也可以在每当从分析对象数据收集部111或一次分析报告生成部113接收分析对象数据或一次分析报告140时，向监视用输出装置130或二次分析服务器120发送数据。或者，按照预先设定的时间间隔定期地、或在二次分析服务器120和监视用输出装置130有请求的时刻，取出存储在硬盘等存储装置(未图示)中的分析对象数据或一次分析报告140，并进行发送。

(一次警告消息通知部115)

一次警告消息通知部115是将有关一次分析处理部112分析的结果所检测到的问题的警告消息通知给监视用输出装置130的功能部。警告消息可以对检测到的所有问题进行通知，或者比较所检测的问题的重要度和紧急度，也可以仅在检测到了重要度和紧急度的程度达到一定值以上的水平的问题时才进行通知。或者，还可以根据问题的重要度和紧急度的程度，通知不同的警告消息。由此，可以尽早向使用者通知问题的产生和问题的重要度/紧急度，在需要采取对问题的尽早处理时非常有效。

并且，一次警告消息通知部115也可以同时向监视用输出装置130和二次分析服务器通知相同的警告消息。

以上说明了一次分析装置110的各个部分。根据这种结构，可以自动获取分析对象数据，而且在此时进行一次分析，所以能够防止分析对象数据的收集遗漏。并且，通过发送一次分析报告140，分析担当者和用户可以随时确认计算机的状态，可以尽早发现异常。

(二次分析服务器120)

二次分析服务器120是从一次分析装置110获取分析对象数据和一次分析报告140，并进行比一次分析装置更详细的分析的装置。二次分析服务器120如图3所示，由数据接收部121、二次分析处理部122、判断条件数据库123、判断条件更新部124、二次分析报告生成部125、二次分析报告发送部126、和二次警告消息通知部127构成。以下，分别说明二次分析服务器120的各个部分。

(数据接收部121)

数据接收部121是接收从一次分析装置110输出的分析对象数据或一次分析报告140的功能部。所接收的分析对象数据或一次分析报告140被发送给二次分析处理部122。或者，也可以存储在硬盘等存储装置中，在任意的定时通过二次分析处理部122取出。并且，数据接收部121接收从一次分析装置110通知的一次警告消息，并将所接收的消息通知给二次分析处理部122。

(二次分析处理部122)

二次分析处理部122是对通过数据接收部121从一次分析装置110接收到的分析对象数据进行分析的功能部。二次分析处理部122获取分析对象数据后，使用在判断条件数据库123中预先设定的判断基准，进行分析对象数据是否符合存储在判断条件数据库123中的判断基准、或是否超过判断基准等的判断，由此检测维护对象计算机的设定状态和动作等问题点。在判断条件数据库123中反映了从通过多个一次分析装置110进行的分析结果得到的技术诀窍，可以进行比在一次分析装置110进行的一次分析处理更加详细的高质量的分析。

并且，二次分析处理部122也可以使用通过数据接收部121从一次分析装置110接收到的一次分析报告140的内容进行分析。由此，能够以在一次分析处理中进行的分析结果为基础进行更加详细的分析，所以能够有效地进行分析处理。

并且，二次分析服务器120从多个一次分析装置110获取分析对象数据，对对应于各个分析对象数据的维护对象计算机进行分析处理。因此，二次分析处理部122也可以构成为，在对一个维护对象计算机进行分析时，比较该计算机的分析对象数据和具有相同的系统结构等的其他维护对象计算机的分析对象数据，分析设定信息的不同点等，由此检测维护对象计算机的问题点。由此，与只使用从要进行分析的对象计算机收集到的分析对象数据的一次分析装置110中的分析处理相比，可以进行更加具体的内容分析。或者，也可以针对同一个分析装置，比较多个时刻的分析对象数据，比较在正常动作时和发生故障时、各种设定变更前和变更后的分析对象数据，从而进行分析。由此，通过分析与过去正常动作时的设定信息之间的不同点等，可以检测维护对象计算机的问题点。

并且，二次分析处理部122也可以在从一次分析装置110通知一次警告消息之前不进行分析处理，在从一次分析装置110通知了一次警告消息时才进行分析处理。并且，还可以在根据一次分析装置110检测出的问题点的重要度和紧急度而通知了不同内容的一次警告消息时，仅在所通知的一次警告消息的重要度和紧急度为预定水平以上时，二次分析处理部122才进行分析处理。由此，可以仅在一次分析装置110检测到问题的情况下，通过二次分析服务器120进行详细分析。另外，通过设定实施二次分析的问题的重要度和紧急度的水平，可以仅在必要时执行二次分析，可以有效地使用二次分析服务器120。

(判断条件数据库123)

判断条件数据库123是在二次分析处理部122的分析处理中使用、且存储用于判断维护对象计算机有无问题的判断条件的存储部。在判断条件数据库123中，存储有可以进行比在一次分析装置110中进行的一次分析处理更加详细的分析的判断条件。判断条件在初始设定时由维护/分析担当者等以手动方式设定。并且，可以构成为在初始设定后，通过判断条件更新部124进行判断条件的追加和变更。还可以构成为维护/分析担当者等可以定期地或适当地以手动方式变更设定内容。

(判断条件更新部124)

判断条件更新部124是追加或变更存储在判断条件数据库123中的判断条件的功能部。判断条件更新部124定期地或根据来自外部的请求等适当地更新判断条件和在分析中使用的参数。这种判断条件的更新伴随维护对象计算机的新的应用程序和连接设备(例如视频卡等)的追加、网络结构的变更、OS的版本升级、新的应用程序的追加等而进行。

并且，判断条件更新部124可以根据在二次分析处理部122中的分析处理过程中得到的新问题及针对其的应对方法，随时生成新的判断条件，并反映到判断条件数据库123中。由此，可以将在分析处理中得到的技术诀窍用作判断条件，可以进行更加高质量的分析。并且，通过使用反映了这种分析处理的技术诀窍的判断信息数据库，即使是不具有专业知识的用户，也能够容易进行可靠的维护作业。

并且，判断条件更新部124也可以使用从一次分析装置110接收到的分析对象数据和一次分析报告140，更新判断条件数据库123。由此，在通过一次分析装置进行的分析处理的过程中得到的技术诀窍信息也能够反映到判断条件数据库中。这样，通过定期地或适当地更新在分析中使用的判断条件，可以累积对应于所追加的附带设备和最新的OS版本的技术诀窍，可以进行对应于维护对象计算机的状态的可靠分析，便利性得到提高。

(二次分析报告生成部125)

二次分析报告生成部125是根据二次分析处理部122中的分析结果生成二次分析报告150的功能部。二次分析报告生成部125从二次分析处理部122接收分析结果，生成包括维护对象计算机的设定的问题点及其对应方法等的二次分析报告150。所生成的二次分析报告150被发送给二次分析报告发送部126。或者，也可以将二次分析报告150存储在硬盘等存储装置(未图示)中。

并且，二次分析报告150也可以利用HTML和XML等网页浏览器可以显示的形式生成。由此，分析担当者和用户可以使用安装了网页浏览器的信息处理装置，确认二次分析报告150的内容。

(二次分析报告发送部126)

二次分析报告发送部126是向监视用输出装置130发送从二次分析报告生成部125输出的二次分析报告150的功能部。二次分析报告发送部126也可以在每当从二次分析报告生成部125接收二次分析报告150时发送分析对象数据。或者，按照预先设定的时间间隔定期地、或在监视用输出装置130有请求的时刻，取出存储在硬盘等存储装置(未图示)中的二次分析报告150，并进行发送。

(二次警告消息通知部127)

二次警告消息通知部127是将有关二次分析处理部122分析的结果所检测到的问题的警告消息通知给监视用输出装置130的功能部。警告消息可以对检测出的所有问题进行通知，或者比较所检测的问题的重要度和紧急度，仅在检测到了重要度和紧急度的程度达到一定值以上的水平时才进行通知。或者，还可以根据问题的重要度和紧急度的程度通知不同的警告消息。由此，可以尽早向使用者通知问题的产生和问题的重要度/紧急度，在需要采取对问题的尽早处理时非常有效。

(监视用输出装置130)

监视用输出装置130是这样一种装置，即，输出分别从一次分析装置110或二次分析服务器120发送的一次分析报告140和二次分析报告150，以便系统管理者和用户监视维护对象计算机的状态时使用。监视用输出装置130例如可以是具有显示一次分析报告140和二次分析报告150的显示器等的显示部的个人计算机、和便携式信息终端等信息处理装置，也可以是将一次分析报告140和二次分析报告150打印在纸等印刷介质上的打印机等打印装置。

并且，监视用输出装置130还可以将一次分析报告140和二次分析报告150对应地进行输出。即，在一次分析报告140和二次分析报告150双方包括有关相同项目的分析结果时，可以同时参照两者，或者从一方项目简单地参照另一方项目而进行输出。由此，在利用二次分析服务器进一步详细分析由一次分析装置分析出的内容时，可以从二次分析报告150简单地参照一次分析报告140中检测出的问题点的具体分析结果。并且，由于二次分析报告150包括具体的分析结果，所以有时存在大量数据，但即使在这种情况下，也能够容易发现需要参照的内容。

并且，监视用输出装置130也可以构成为例如具有由半导体存储器、光盘、磁盘等各种存储介质构成的存储装置，存储所发送的一次分析报告140和二次分析报告150。由此，将过去发送的一次分析报告140和二次分析报告150存储在存储装置中，可以在任意的定时参照过去的报告，或者对多个不同时期的报告进行比较。

并且，监视用输出装置130也可以在从一次分析装置获取一次警告消息时、或从二次分析服务器获取二次警告消息时，发出警告警鸣，将维护对象计算机的异常通知给使用者。或者，也可以仅在获取一次警告消息和二次警告消息双方时，发出警告警鸣。

警告警鸣构成为可以唤起使用者的注意，使其认识到计算机的异常。例如，向显示器等的显示部和打印机等输出文字和图像，或者利用蜂鸣器和扬声器等输出声音。或者，也可以向分析担当者等的电子信箱地址发送通知异常的电子邮件。由此，分析担当者和用户可以尽早地感知到计算机的异常，可以尽早处理。

并且，警告警鸣也可以根据异常的程度阶段性地进行输出。例如，在使用上述显示器和扬声器等的情况下，根据异常的程度进行不同的输出，或使用多个LED使数量对应于异常程度的LED亮灯等。由此，使用者可以更加直观地识别到维护对象计算机的异常程度。

以上说明了本实施方式涉及的计算机维护帮助系统100。

下面，根据图5和图6，说明由本实施方式涉及的计算机维护帮助系统100执行的处理的一例。在此，图5是表示本实施方式涉及的一次分析装置110和监视用输出装置130进行的一次分析处理流程的流程图。此外，图6是表示本实施方式涉及的二次分析服务器120和监视用输出装置130进行的二次分析处理流程的流程图。

如图5所示，首先，在步骤S200，一次分析装置110收集由保存在维护对象计算机中的设定信息、资源信息、日志信息等构成的分析对象数据。分析对象数据的收集处理可以按照预先设定的时间间隔定期执行，或者根据分析担当者和用户的操作等适当执行。

然后，在步骤S202，一次分析装置110分析所收集的分析对象数据的内容。

在步骤S202的分析结果为检测到了问题点时，在步骤S204，判断问题点的紧急度，在步骤S206，从一次分析装置110向二次分析服务器120和监视用输出装置130通知一次警告消息。

监视用输出装置130在步骤S300接收一次警告消息，在步骤S302产生警告警鸣。

然后，在步骤S208，一次分析装置110根据分析结果生成一次分析报告140，在步骤S210，向二次分析服务器120和监视用输出装置130发送一次分析报告140。

监视用输出装置130在步骤S304接收一次分析报告140，在步骤S306显示一次分析报告140。

在步骤S212，将在步骤S200收集到的分析对象数据发送给二次分析服务器120。另外，对于步骤S212而言，只要其在步骤S200之后，则可以在任意定时执行。例如，也可以在步骤S200之后执行步骤S212，然后执行步骤S202以后的步骤。或者，也可以在步骤S206或步骤S210，在发送一次警告信息和一次分析报告140时同时执行。或者，还可以在二次分析服务器120有请求的时刻，才执行步骤S212。

下面，参照图6，说明二次分析服务器120和监视用输出装置130中的处理。在此，说明二次分析服务器120接收到来自一次分析装置110的一次警告消息时执行二次分析处理的处理的一例。

首先，在步骤S400，二次分析服务器120接收来自一次分析装置110的一次警告消息。

然后，在步骤S402，二次分析服务器120向一次分析装置110请求获取分析对象数据和一次分析报告140。

然后，在步骤S404，根据所获取的分析对象数据和一次分析报告140，执行二次分析处理。

在步骤S404的分析结果为检测到了问题点时，在步骤S406，判断问题点的紧急度，在步骤S408，向监视用输出装置130通知二次警告消息。

监视用输出装置130在步骤S500接收二次警告消息，在步骤S502产生警告警鸣。

然后，在步骤S410，二次分析服务器120根据分析结果生成二次分析报告150，在步骤S412，向监视用输出装置130发送二次分析报告150。

监视用输出装置130在步骤S504接收二次分析报告150，在步骤S506显示二次分析报告150。

另外，二次分析服务器120在步骤S414，更新步骤S404的分析处理的结果、判断条件数据库123。

以上，参照附图说明了本发明的优选实施方式，当然本发明不限于这些示例。只要是本领域技术人员，就可以在权利要求书记载的范围内想到各种变更例或修改例，这些当然也属于本发明的技术范围。

Claims (17)

1.一种提供用于帮助计算机的维护作业的信息的计算机维护帮助系统，其特征在于，该计算机维护帮助系统具有：

分析装置，其收集分析对象数据而对其进行分析，该分析对象数据包括在作为维护对象的计算机中保存的所述计算机的设定信息和记录了所述计算机的动作的日志信息；

分析服务器，其与一个或两个以上的所述分析装置进行连接，对从所述分析装置获取的所述分析对象数据进行分析；以及

监视用输出装置，其接收所述分析装置分析出的一次分析报告和所述分析服务器分析出的二次分析报告，输出所述计算机的维护作业中所使用的信息。

2.根据权利要求1所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器包括在所述分析对象数据的分析中使用、且存储用于判断所述计算机有无问题的判断条件的判断条件数据库，

所述判断条件数据库以所述分析服务器中的分析处理的结果为基础得到更新。

3.根据权利要求1或2所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器与多个所述分析装置进行连接，在对从所述多个分析装置中的一方获取的所述分析对象数据进行分析时，将从所述多个分析装置中的一方获取的所述分析对象数据与从其他所述分析装置获取的所述分析对象数据或同一个所述分析装置的过去的所述分析对象数据进行比较，由此进行分析。

4.根据权利要求1～3中的任一项所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器从所述分析装置接收所述一次分析报告，将其在所述分析对象数据的分析中进行使用。

5.根据权利要求4所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器使用从所述分析装置接收到的所述分析对象数据或所述一次分析报告中的至少一方，来更新所述判断条件数据库。

6.根据权利要求1～5中的任一项所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析装置向所述分析服务器或所述监视用输出装置中的至少一方，发送一次警告消息，该一次警告消息用于通知通过所述分析装置的分析处理检测出的问题点的紧急度。

7.根据权利要求6所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器在从所述分析装置通知所述一次警告消息之前不进行分析处理，而在从所述分析装置通知所述一次警告消息之后才从该分析装置获取所述分析对象数据，进行分析处理。

8.根据权利要求6或7所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述监视用输出装置在接收到所述一次警告消息后，输出用于向使用者通知异常的警告警鸣。

9.根据权利要求6～8中的任一项所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述分析服务器向所述监视用输出装置发送二次警告消息，该二次警告消息用于通知通过分析服务器的分析检测出的问题点的紧急度，

所述监视用输出装置在接收到所述一次警告消息和所述二次警告消息后，输出所述警告警鸣。

10.根据权利要求1～9中的任一项所述的计算机维护帮助系统，其特征在于，

所述监视用输出装置将所述一次分析报告和所述二次分析报告对应起来进行输出。

11.一种提供用于帮助计算机的维护作业的信息的分析服务器，其特征在于，该分析服务器具有：

分析对象数据获取部，其获取通过一个或两个以上的分析装置收集到的、包括在作为维护对象的计算机中保存的所述计算机的设定信息和记录了所述计算机的动作的日志信息的分析对象数据；

对所述分析对象数据进行分析的分析处理部；以及

分析报告生成部，其根据所述分析处理部所产生的分析结果，生成分析报告。

12.根据权利要求11所述的分析服务器，其特征在于，

所述分析服务器包括存储判断条件的判断条件数据库，该判断条件根据对所述分析对象数据进行分析得到的内容，判断所述计算机有无问题，

所述判断条件数据库以所述分析服务器的分析处理的结果为基础得到更新。

13.根据权利要求11或12所述的分析服务器，其特征在于，

所述分析服务器与多个所述分析装置进行连接，

所述分析处理部在对从所述多个分析装置中的一方获取的所述分析对象数据进行分析时，将从所述多个分析装置中的一方获取的所述分析对象数据与从其他所述分析装置获取的所述分析对象数据或同一个所述分析装置的过去的所述分析对象数据进行比较，由此进行分析。

14.根据权利要求11～13中的任一项所述的分析服务器，其特征在于，

所述分析处理部从所述分析装置接收所述分析装置分析出的一次分析报告，将其在所述分析对象数据的分析中进行使用。

15.根据权利要求14所述的分析服务器，其特征在于，

所述判断条件数据库使用从所述分析装置接收到的所述分析对象数据或所述一次分析报告中的至少一方进行更新。

16.根据权利要求11～15中的任一项所述的分析服务器，其特征在于，

所述分析服务器在被通知一次警告消息之前不进行分析处理，而在被通知所述一次警告消息之后才从该分析装置获取所述分析对象数据，进行分析处理，其中，该一次警告消息用于通知通过所述分析装置的分析处理检测出的问题点的紧急度。

17.根据权利要求11～16中的任一项所述的分析服务器，其特征在于，

所述分析服务器向外部装置发送二次警告消息，该二次警告消息用于通知通过所述分析服务器的分析检测出的问题点的紧急度。

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