JP2022044846A - 監視システムおよび監視プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる監視システムおよび監視プログラムを提供する。【解決手段】 監視システムは、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得し（Ｓ１０１）、Ｓ１０１において取得した情報を分析することによって、遠隔管理システムの障害を検出し（Ｓ１０２～Ｓ１０３）、Ｓ１０３において検出された、遠隔管理システムの障害を通知する（Ｓ１０７）ことを特徴とする。【選択図】 図４

Description

本発明は、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムの監視システムおよび監視プログラムに関する。

従来、画像形成装置の障害を検出する遠隔管理システムが知られている（例えば、特許文献１－４参照。）。

特開平８－３０１５２号公報 特許第６３０３８７５号公報 特許第６３３１７７８号公報 特開２０１７－２７１２４号公報

しかしながら、従来の技術においては、遠隔管理システムの障害を検出することができないので、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムによって画像形成装置を遠隔管理することができないという問題がある。

そこで、本発明は、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる監視システムおよび監視プログラムを提供することを目的とする。

本発明の監視システムは、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部とを備え、前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出し、前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を通知することを特徴とする。

この構成により、本発明の監視システムは、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムの障害を通知するので、遠隔管理システムに対して適切な処置が講じられることができる。したがって、本発明の監視システムは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。

本発明の監視システムにおいて、前記情報取得部は、前記画像形成装置と、前記遠隔管理システムが動作するＩＣＴ基盤との少なくとも１つからも情報を取得しても良い。

この構成により、本発明の監視システムは、遠隔管理システムから取得した情報だけでなく、画像形成装置と、遠隔管理システムが動作するＩＣＴ基盤との少なくとも１つから取得した情報にも基づいて遠隔管理システムの障害を検出するので、遠隔管理システムの障害の検出の精度を向上することができる。

本発明の監視システムにおいて、前記情報分析部は、時系列と、情報が示す障害の重要度と、情報が示す障害の、過去に発生した障害との類似度と、情報が取得された構成要素とは異なる構成要素で同時に障害が発生しているか否かとの少なくとも１つの基準によって情報を振り分けて分析しても良い。

この構成により、本発明の監視システムは、時系列と、情報が示す障害の重要度と、情報が示す障害の、過去に発生した障害との類似度と、情報が取得された構成要素とは異なる構成要素で同時に障害が発生しているか否かとの少なくとも１つの基準によって情報を振り分けて分析するので、遠隔管理システムなどから取得した膨大な数量の情報に基づいて、人間による監視では気付くのが困難な、遠隔管理システムの障害を検出することができる。

本発明の監視システムにおいて、前記結果通知部は、前記情報分析部によって分析された、前記遠隔管理システムの障害が予め設定された条件を満たす場合に、この条件に対応付けて設定された通知先に、この障害を通知しても良い。

この構成により、本発明の監視システムは、検出した障害が予め設定された条件を満たす場合に、この条件に対応付けて設定された通知先に、この障害を通知するので、障害に応じた適切な人間に障害を通知することができる。

本発明の監視プログラムは、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部とをコンピューターに実現させ、前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出し、前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を通知することを特徴とする。

この構成により、本発明の監視プログラムを実行するコンピューターは、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムの障害を通知するので、遠隔管理システムに対して適切な処置が講じられることができる。したがって、本発明の監視プログラムを実行するコンピューターは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。

本発明の監視システムおよび監視プログラムは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。

本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。 図１に示す遠隔管理システムのブロック図である。 １台のコンピューターによって構成される場合の図１に示す監視システムのブロック図である。 障害の発生を通知する場合の図３に示す監視システムの動作のフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。

まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。

図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。

図１に示すように、システム１０は、画像形成装置を管理する業者（以下「管理業者」という。）の客のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワーク２０を備えている。システム１０は、ネットワーク２０以外にも、ネットワーク２０と同様の構成のネットワークを少なくとも１つ備えることが可能である。

ネットワーク２０は、ネットワーク２０の内部と、ネットワーク２０の外部との間の通信を制御するファイアウォール２１と、画像形成装置２２とを備えている。ネットワーク２０は、画像形成装置２２以外にも、画像形成装置２２と同様の構成の画像形成装置を少なくとも１つ備えることが可能である。ネットワーク２０における画像形成装置は、例えば、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、プリンター専用機などによって構成されており、管理業者の客によって使用される。

システム１０は、システム１０における各画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システム３０を備えている。遠隔管理システム３０は、管理業者によって使用される。遠隔管理システム３０は、１台のコンピューターによって構成されても良いし、複数台のコンピューターによって構成されても良い。以下において、遠隔管理システム３０は、ＩＣＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）基盤としてのパブリッククラウドのクラウドプラットフォーム上で動作するものとして説明する。

遠隔管理システム３０にはインターネットを介して多数の画像形成装置が接続可能であるので、遠隔管理システム３０を構成するサーバーの能力は、遠隔管理システム３０に接続される画像形成装置の増加に伴って、機動的に拡大される。また、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームは、このクラウドプラットフォームのシステム障害やメンテナンスのために、遠隔管理システム３０が把握していないタイミングで、システムの一部がダウンする場合がある。したがって、遠隔管理システム３０は、遠隔管理システム３０自身の安定的な稼働のために、遠隔管理システム３０自身の構成要素に障害が発生した場合に適切な処置を受ける必要があるので、遠隔管理システム３０自身の構成要素が監視される必要がある。

システム１０は、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームの提供者が提供する端点であるクラウドプロバイダーサーバー４０を備えている。

システム１０は、遠隔管理システム３０を監視する監視システム５０を備えている。監視システム５０は、管理業者によって使用される。監視システム５０は、１台のコンピューターによって構成されても良いし、複数台のコンピューターによって構成されても良い。

システム１０における各ネットワークと、遠隔管理システム３０と、クラウドプロバイダーサーバー４０と、監視システム５０とは、インターネット１１を介して互いに通信可能である。

図２は、遠隔管理システム３０のブロック図である。

図２に示すように、遠隔管理システム３０は、画像形成装置に対する制御コマンドを発行するコマンドサーバー３１を備えている。遠隔管理システム３０は、コマンドサーバー３１以外にも、コマンドサーバー３１と同様の構成のコマンドサーバーを少なくとも１つ備えることが可能である。コマンドサーバーは、画像形成装置との接続が確立された場合に、この画像形成装置に対してファイアウォールを超えた制御コマンドの発行が可能になる。１つのコマンドサーバーは、例えば４０００台の画像形成装置と同時に接続することが可能である。

遠隔管理システム３０は、ファイアウォールを超えて接続してきた画像形成装置から送信されてきた、この画像形成装置の管理に必要な情報を処理し、この画像形成装置に対して適切なコマンドサーバーとの接続を確立するように指示するデバイス管理サーバー３２を備えている。ここで、適切なコマンドサーバーとは、例えば、接続が確立されている画像形成装置の台数が最も少ないコマンドサーバーである。遠隔管理システム３０は、デバイス管理サーバー３２以外にも、デバイス管理サーバー３２と同様の構成のデバイス管理サーバーを少なくとも１つ備えることが可能である。１つのデバイス管理サーバーは、例えば１分間当たり２０００台の画像形成装置に対する処理を実行可能である。

遠隔管理システム３０は、ファイアウォールを超えて接続してきた画像形成装置から送信されてきた、この画像形成装置の管理に必要な情報を適切なデバイス管理サーバーに割り振ることによって負荷を分散させるロードバランサー３３を備えている。

遠隔管理システム３０は、画像形成装置からの各種の情報の取得、画像形成装置の制御ソフトウェアの更新、画像形成装置の各種の設定など、画像形成装置の各種の遠隔操作を行うための操作を管理業者のサービスパーソンなどの利用者から受け付けるユーザー管理サーバー３４を備えている。コマンドサーバーは、ユーザー管理サーバー３４によって受け付けられた操作を制御コマンドとして画像形成装置に伝達することによって、この画像形成装置をメンテナンスする。

遠隔管理システム３０は、画像形成装置の印刷カウンターや画像形成装置の認証に関する情報など、コマンドサーバーによって画像形成装置から収集された各種の情報を記憶するデータベース３５およびキャッシュサーバー３６を備えている。

図３は、１台のコンピューターによって構成される場合の監視システム５０のブロック図である。

図３に示す監視システム５０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部５１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部５２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部５３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部５４と、監視システム５０全体を制御する制御部５５とを備えている。

記憶部５４は、遠隔管理システム３０（図２参照。）を監視するための監視プログラム５４ａを記憶している。監視プログラム５４ａは、例えば、監視システム５０の製造段階で監視システム５０にインストールされていても良いし、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリーなどの外部の記憶媒体から監視システム５０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から監視システム５０に追加でインストールされても良い。

記憶部５４は、障害に応じた処理を示す処理テーブル５４ｂを記憶している。制御部５５は、操作部５１または通信部５３を介した指示に応じて処理テーブル５４ｂを更新することが可能である。

記憶部５４は、障害の発生の通知先を決定するための通知先決定用テーブル５４ｃを記憶可能である。通知先決定用テーブル５４ｃは、障害の発生の通知の条件と、障害の発生の通知先とを関連付けた情報である。制御部５５は、操作部５１または通信部５３を介した指示に応じて通知先決定用テーブル５４ｃを更新することが可能である。

制御部５５は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）と、制御部５５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。制御部５５のＣＰＵは、記憶部５４または制御部５５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

制御部５５は、監視プログラム５４ａを実行することによって、システム１０の構成要素から情報を取得する情報取得部５６と、情報取得部５６によって取得された情報を分析する情報分析部５７と、情報分析部５７による分析の結果を通知する結果通知部５８とを実現する。

情報取得部５６は、システム１０の構成要素から情報を取得するためのモジュールである情報取得アダプター５６ａを備えている。ここで、システム１０の構成要素には、システム１０における画像形成装置と、遠隔管理システム３０の構成要素と、クラウドプロバイダーサーバー４０とが含まれている。また、遠隔管理システム３０の構成要素には、コマンドサーバーと、デバイス管理サーバーと、ユーザー管理サーバー３４と、データベース３５と、キャッシュサーバー３６とが含まれている。情報取得部５６は、情報取得アダプター５６ａ以外にも、情報取得アダプター５６ａと同様の構成の情報取得アダプターを少なくとも１つ備えることが可能である。情報取得アダプターによって画像形成装置から取得される情報は、例えば、画像形成装置が停止しているか否かの情報や、画像形成装置に発生したエラーの情報である。情報取得アダプターによって遠隔管理システム３０の構成要素から取得される情報は、例えば、この構成要素が停止しているか否かの情報や、この構成要素に発生したエラーの情報である。情報取得アダプターによってクラウドプロバイダーサーバー４０から取得される情報は、例えば、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームのメンテナンスに関わる情報など、このクラウドプラットフォームが正常に稼働しているか否かの情報である。

なお、システム１０における画像形成装置、コマンドサーバー、デバイス管理サーバー、ユーザー管理サーバー３４、データベース３５、キャッシュサーバー３６、クラウドプロバイダーサーバー４０など、システム１０の構成要素の少なくとも１つには、監視システム５０に情報を出力するためのエージェントがインストールされても良い。エージェントは、インストールされている構成要素のデバッグ用の情報や、インストールされている構成要素の、より細かい動作状況に関する情報を監視システム５０に出力することができる。

情報取得部５６は、情報取得アダプターによって情報を取得する情報取得処理部５６ｂを備えている。なお、情報取得部５６は、情報の取得の機能が情報取得アダプターによって構築されているので、遠隔管理システム３０の機能拡張に合わせて、情報の取得の機能を柔軟に拡張することができる。したがって、監視システム５０は、遠隔管理システム３０の機能拡張に伴う変更を最小にすることができる。

情報分析部５７は、情報取得部５６によって取得された情報の振り分けのロジックを機械学習、ニューロコンピューティング、ディープラーニングなどの既知の学習アルゴリズムによって生成するロジック生成部５７ａと、情報取得部５６によって取得された情報を、ロジック生成部５７ａによって生成されたロジックによって振り分ける情報振り分け部５７ｂとを備えている。ロジック生成部５７ａによって生成される、情報の振り分けのロジックとしては、例えば、時系列による情報の振り分けのロジックと、障害の重要度による情報の振り分けのロジックと、過去に発生した障害との類似度による情報の振り分けのロジックと、他の構成要素で同時に障害が発生しているか否かによる情報の振り分けのロジックとが存在する。なお、障害の重要度は、例えば、障害の発生箇所と、障害の発生頻度との少なくとも１つに基づいて、特定の規則に従って判定されても良い。

情報分析部５７は、情報振り分け部５７ｂによって振り分けられた情報に基づいて遠隔管理システム３０の障害を検出する障害検出部５７ｃを備えている。例えば、情報分析部５７は、システム１０における画像形成装置から取得した情報と、遠隔管理システム３０の構成要素から取得した情報とに基づいて、画像形成装置と、遠隔管理システム３０との通信が確立しているか否かを検出することができる。また、情報分析部５７は、システム１０における画像形成装置から取得した情報と、遠隔管理システム３０の構成要素から取得した情報とに基づいて、遠隔管理システム３０によって画像形成装置の遠隔操作が正しく行われているか否かを検出することができる。また、情報分析部５７は、クラウドプロバイダーサーバー４０から取得した情報に基づいて、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームが正常に稼働しているか否かを検出することができる。

情報分析部５７は、障害検出部５７ｃによって検出された障害に処理テーブル５４ｂにおいて対応付けられている処理を決定する処理決定部５７ｄを備えている。処理決定部５７ｄによって決定される処理としては、例えば、遠隔管理システム３０の再起動、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームのスケールアウト、データベース３５のデータのメンテナンス、データベース３５の容量の増強、遠隔管理システム３０において不具合が発生しているサーバーの切り離しなどが存在する。

結果通知部５８は、情報分析部５７によって分析された障害が通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている条件を満たす場合に、この障害に応じて通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている通知先に、この障害を示すメッセージを送信するためのモジュールであるメッセージ送信アダプター５８ａを備えている。例えば、結果通知部５８は、重要度が特定の重要度より低い障害の発生を示すメッセージを、遠隔管理システム３０に対して適切な処置を実行することが可能な技術者のみに送信しても良いし、重要度が特定の重要度より高い障害の発生を示すメッセージを、遠隔管理システム３０に対して適切な処置を実行することが可能な技術者だけでなく、画像形成装置を管理している販社など、より広範囲の利害関係者に送信しても良い。

結果通知部５８は、処理決定部５７ｄによって決定された処理用のコマンドを、遠隔管理システム３０およびクラウドプロバイダーサーバー４０のうち、このコマンドに適した方に送信するためのモジュールであるコマンド送信アダプター５８ｂを備えている。

結果通知部５８は、メッセージ送信アダプター５８ａおよびコマンド送信アダプター５８ｂを制御する通知処理部５８ｃを備えている。なお、結果通知部５８は、通知の機能がメッセージ送信アダプター５８ａおよびコマンド送信アダプター５８ｂなどのモジュールによって構築されているので、遠隔管理システム３０の機能拡張に合わせて、通知の機能を柔軟に拡張することができる。したがって、監視システム５０は、遠隔管理システム３０の機能拡張に伴う変更を最小にすることができる。

次に、障害の発生を通知する場合の監視システム５０の動作について説明する。

図４は、障害の発生を通知する場合の監視システム５０の動作のフローチャートである。

監視システム５０の制御部５５は、例えば１秒毎などの定期的なタイミングなど、特定のタイミングで図４に示す動作を実行する。

図４に示すように、情報取得処理部５６ｂは、システム１０の構成要素から情報を収集することを試みる（Ｓ１０１）。

次いで、情報振り分け部５７ｂは、Ｓ１０１において取得された情報を、ロジック生成部５７ａによって生成されたロジックによって振り分ける（Ｓ１０２）。

次いで、障害検出部５７ｃは、Ｓ１０２において振り分けられた情報に基づいて遠隔管理システム３０の障害の検出を試みる（Ｓ１０３）。例えば、障害検出部５７ｃは、コマンドサーバーの負荷が特定の程度以上、上がった場合に、このコマンドサーバーに接続している画像形成装置の台数が特定の程度以上、下がったとき、このコマンドサーバーの障害として検出しても良い。また、障害検出部５７ｃは、データベース３５の負荷が特定の程度以上、上がった場合に、データベース３５からのデータの取得の失敗が特定の程度以上、発生したとき、データベース３５の障害として検出しても良い。なお、障害検出部５７ｃは、Ｓ１０２において振り分けられた情報に基づいて遠隔管理システム３０の障害の発生を機械学習、ニューロコンピューティング、ディープラーニングなどの既知の学習アルゴリズムによって予測することによって、この障害を発生前に検出することも可能である。

障害検出部５７ｃは、Ｓ１０３の処理の後、遠隔管理システム３０の障害がＳ１０３において検出されたか否かを判断する（Ｓ１０４）。

障害検出部５７ｃは、遠隔管理システム３０の障害が検出されなかったとＳ１０４において判断すると、図４に示す動作を終了する。

処理決定部５７ｄは、遠隔管理システム３０の障害が検出されたとＳ１０４において判断されると、Ｓ１０３において検出された障害に処理テーブル５４ｂにおいて対応付けられている処理を決定する（Ｓ１０５）。

次いで、通知処理部５８ｃは、Ｓ１０３において検出された障害が通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている条件を満たすか否かを判断する（Ｓ１０６）。

通知処理部５８ｃは、Ｓ１０３において検出された障害が通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている条件を満たさないとＳ１０６において判断すると、図４に示す動作を終了する。

メッセージ送信アダプター５８ａは、Ｓ１０３において検出された障害が通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている条件を満たすとＳ１０６において判断されると、この障害に応じて通知先決定用テーブル５４ｃに設定されている通知先に、この障害を示すメッセージを送信する（Ｓ１０７）。

次いで、コマンド送信アダプター５８ｂは、Ｓ１０５において決定された処理用のコマンドを、遠隔管理システム３０およびクラウドプロバイダーサーバー４０のうち、このコマンドに適した方に送信して（Ｓ１０８）、図４に示す動作を終了する。

なお、監視システム５０は、以上において、Ｓ１０５において決定された処理用のコマンドをＳ１０８において送信しているが、Ｓ１０８の処理を実行せずに、Ｓ１０５において決定された処理の内容を含めたメッセージをＳ１０７において送信しても良い。

以上に説明したように、監視システム５０は、遠隔管理システム３０に障害が発生した場合（Ｓ１０４でＹＥＳ）に、遠隔管理システム３０の障害を通知する（Ｓ１０７）ので、遠隔管理システム３０に対して適切な処置が講じられることができる。したがって、監視システム５０は、遠隔管理システム３０による画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。

監視システム５０は、遠隔管理システム３０から取得した情報だけでなく、画像形成装置と、遠隔管理システム３０が動作するクラウドプラットフォームとの少なくとも１つから取得した情報にも基づいて遠隔管理システム３０の障害を検出する（Ｓ１０１～Ｓ１０３）ので、遠隔管理システム３０の障害の検出の精度を向上することができる。

監視システム５０は、時系列と、情報が示す障害の重要度と、情報が示す障害の、過去に発生した障害との類似度と、情報が取得された構成要素とは異なる構成要素で同時に障害が発生しているか否かとの少なくとも１つの基準によって情報を振り分けて分析する（Ｓ１０２～Ｓ１０３）ので、遠隔管理システム３０などから取得した膨大な数量の情報に基づいて、人間による監視では気付くのが困難な、遠隔管理システム３０の障害を検出することができる。

監視システム５０は、検出した障害が予め設定された条件を満たす場合（Ｓ１０６でＹＥＳ）に、この条件に対応付けて設定された通知先に、この障害を通知する（Ｓ１０７）ので、障害に応じた適切な人間に障害を通知することができる。

監視システム５０は、本実施の形態において、遠隔管理システム３０とは別のコンピューターによって実現されている。しかしながら、遠隔管理システム３０を実現する少なくとも一部のコンピューターと、監視システム５０を実現する少なくとも一部のコンピューターとが同一でも良い。

２２ 画像形成装置（構成要素）
３０ 遠隔管理システム
３１ コマンドサーバー（構成要素）
３２ デバイス管理サーバー（構成要素）
３４ ユーザー管理サーバー（構成要素）
３５ データベース（構成要素）
３６ キャッシュサーバー（構成要素）
４０ クラウドプロバイダーサーバー（構成要素）
５０ 監視システム（コンピューター）
５４ａ 監視プログラム
５６ 情報取得部
５７ 情報分析部
５８ 結果通知部

Claims (5)

1. 画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、
   前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、
   前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部と
   を備え、
   前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出し、
   前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を通知することを特徴とする監視システム。
2. 前記情報取得部は、
   前記画像形成装置と、
   前記遠隔管理システムが動作するＩＣＴ基盤と
   の少なくとも１つからも情報を取得することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
3. 前記情報分析部は、
   時系列と、
   情報が示す障害の重要度と、
   情報が示す障害の、過去に発生した障害との類似度と、
   情報が取得された構成要素とは異なる構成要素で同時に障害が発生しているか否かと
   の少なくとも１つの基準によって情報を振り分けて分析することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の監視システム。
4. 前記結果通知部は、前記情報分析部によって分析された、前記遠隔管理システムの障害が予め設定された条件を満たす場合に、この条件に対応付けて設定された通知先に、この障害を通知することを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれかに記載の監視システム。
5. 画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、
   前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、
   前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部と
   をコンピューターに実現させ、
   前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出し、
   前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を通知することを特徴とする監視プログラム。

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