CN113260984A - 监视系统、监视方法和监视程序 - Google Patents

监视系统、监视方法和监视程序 Download PDF

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Abstract

本发明提供能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性的监视系统、监视方法和监视程序。监视系统从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息，通过分析取得的信息检测远程管理系统的故障，并通知检测出的远程管理系统的故障。

Description

监视系统、监视方法和监视程序
技术领域
本发明涉及对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统的监视系统、监视方法和监视程序。
背景技术
以往，检测图像形成装置的故障的远程管理系统已被公众所知(例如参照专利文献1-4)。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本专利公开公报特开平8-30152号
专利文献2：日本专利公报第6303875号
专利文献3：日本专利公报第6331778号
专利文献4：日本专利公开公报特开2017-27124号
可是，在现有的技术中，因为不能检测远程管理系统的故障，所以当远程管理系统发生故障时，存在不能通过远程管理系统对图像形成装置进行远程管理的问题。
发明内容
因此，本发明的目的是提供能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性的监视系统、监视方法和监视程序。
本发明的监视系统包括：信息取得部，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；信息分析部，分析由所述信息取得部取得的信息；以及结果通知部，通知由所述信息分析部得到的分析结果，所述信息分析部根据所述信息取得部取得的信息来检测所述远程管理系统的故障，所述结果通知部通知由所述信息分析部检测出的所述远程管理系统的故障。
通过上述构成，由于本发明的监视系统在远程管理系统发生故障的情况下通知远程管理系统的故障，所以能够对远程管理系统采取适当的措施。因此，本发明的监视系统能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性。
在本发明的监视系统中，所述信息取得部还可以从所述图像形成装置以及所述远程管理系统所工作的ICT(信息与通信技术)基础设备中的至少一方取得信息。
通过上述构成，本发明的监视系统不仅根据从远程管理系统取得的信息，还根据从图像形成装置以及远程管理系统所工作的ICT基础设备中的至少一方取得的信息来检测远程管理系统的故障，因此能够提高远程管理系统的故障的检测精度。
在本发明的监视系统中，所述信息分析部也可以根据时间顺序、信息所示的故障的重要度、信息所示的故障与过去发生过的故障的类似度、以及是否在与信息被取得的构成要素不同的构成要素中同时发生故障の至少一个基准将信息分类并进行分析。
通过上述构成，由于本发明的监视系统通过时间顺序、信息所示的故障的重要度、信息所示的故障与过去发生的故障的类似度、以及是否在与信息被取得的构成要素不同的构成要素中同时发生故障的至少一个基准将信息分类并进行分析，所以根据从远程管理系统等取得的大量信息，能够检测出人工监视不易察觉的远程管理系统的故障。
在本发明的监视系统中，在由所述信息分析部分析得到的所述远程管理系统的故障满足预先设定的条件的情况下，所述结果通知部也可以将该故障通知与所述条件对应相关设定的通知对象。
通过上述构成，由于本发明的监视系统在检测出的故障满足预先设定的条件的情况下，将该故障通知与所述条件对应相关设定的通知对象，因此能够将故障通知与故障对应的适当的人员。
本发明的监视方法使用计算机和存储部，其特征在于，包括：信息取得工序，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；信息分析工序，分析在所述信息取得工序中取得的信息；以及结果通知工序，通知所述信息分析工序的分析结果，所述信息分析工序具有根据在所述信息取得工序中取得的信息来检测所述远程管理系统的故障的工序，所述结果通知工序具有通知在所述信息分析工序检出的所述远程管理系统的故障的工序。
通过上述构成，由于本发明的监视方法在远程管理系统发生故障时通知远程管理系统的故障，所以能够对远程管理系统采取适当的措施。因此，本发明的监视方法能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性。
本发明的监视程序的特征在于，使计算机实现下述功能：信息取得部，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；信息分析部，分析由所述信息取得部取得的信息；以及结果通知部，通知由所述信息分析部得到的分析结果，所述信息分析部根据由所述信息取得部取得的信息检测所述远程管理系统的故障，所述结果通知部通知由所述信息分析部检测出的所述远程管理系统的故障。
通过上述构成，由于执行本发明的监视程序的计算机在远程管理系统发生故障时通知远程管理系统的故障，所以能够对远程管理系统采取适当的措施。因此，执行本发明的监视程序的计算机，能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性。
本发明的监视系统、监视方法和监视程序，能够提高远程管理系统对图像形成装置的远程管理的稳定性。
附图说明
图1是本发明一个实施方式的系统的框图。
图2是图1所示的远程管理系统的框图。
图3是由1台计算机构成情况下的、图1所示的监视系统的框图。
图4是通知发生故障的情况下的、图3所示的监视系统的动作的流程图。
图5是由1台计算机构成情况下的、图1所示的监视系统的第一变形例的框图。
图6是表示图5所示的云故障表的一例的图。
图7是表示图5所示的临时管理表的一例的图。
图8是表示图5所示的故障历史记录表的一例的图。
图9是表示图5所示的通知对象确定用表的一例的图。
图10是更新云故障表时的、图5所示的监视系统的动作的流程图。
图11是通知发生故障的情况下的、图5所示的监视系统的动作的流程图。
图12是由1台计算机构成情况下的、图1所示的监视系统的第二变形例的框图。
图13是通知发生故障的情况下的、图12所示的监视系统的动作的流程图。
图14是图13所示的流程图的后续流程图。
图15是图13和图14所示的动作的变形例的流程图。
具体实施方式
以下，利用附图对本发明的实施方式进行说明。
首先，对本发明一个实施方式的系统的构成进行说明。
图1是本实施方式的系统10的框图。
如图1所示，系统10具备用于管理图像形成装置的业者(以下称“管理者”)的客户的LAN(Local Area Network)等网络20。系统10在网络20以外，还可以具备至少一个和网络20同样结构的网络。
网络20具备用于控制网络20的内部与网络20的外部之间的通信的防火墙21以及图像形成装置22。网络20在图像形成装置22以外，还可以具备至少一个和图像形成装置22同样结构的图像形成装置。网络20中的图像形成装置例如由MFP(MultifunctionPeripheral)、打印专用机等构成，被管理运营商的客户使用。
系统10具备用于对系统10中的各图像形成装置进行远程管理的远程管理系统30。远程管理系统30由管理运营商使用。远程管理系统30可以由1台计算机构成，也可以由多台计算机构成。以下说明的远程管理系统30，在作为ICT(Information and CommunicationTechnology信息与通信技术)基础设备的公共云的云平台上工作。
由于远程管理系统30可借助互联网连接多个图像形成装置，所以构成远程管理系统30的服务器的能力，伴随与远程管理系统30连接的图像形成装置的增加而机动性扩大。此外，远程管理系统30所工作的云平台因为系统故障和维护，有时会在远程管理系统30不能掌握的时机，使系统的局部宕机。因此，远程管理系统30为了其自身的稳定运转，需要在远程管理系统30自身的构成要素发生故障时接受适当的处置，因此需要监视远程管理系统30自身的构成要素。
系统10具备远程管理系统30所工作的云平台的提供者提供的端点亦即云提供商服务器40。
系统10具备监视远程管理系统30的监视系统50。监视系统50由管理运营商使用。监视系统50可以由1台计算机构成，也可以由多台计算机构成。
系统10中的各网络、远程管理系统30、云提供商服务器40和监视系统50能借助互联网11彼此通信。
图2是远程管理系统30的框图。
如图2所示，远程管理系统30具备用于对图像形成装置发送控制指令的指令服务器31。远程管理系统30在指令服务器31以外，还可以具备至少一个和指令服务器31同样结构的指令服务器。指令服务器在和图像形成装置建立了连接的情况下，能够对所述图像形成装置发送越过防火墙的控制指令。一个指令服务器能与例如4000台的图像形成装置同时连接。
远程管理系统30具备设备管理服务器32，所述设备管理服务器32处理从越过防火墙连接上的图像形成装置发送来的、该图像形成装置的管理所必要的信息，并指示所述图像形成装置与适当的指令服务器建立连接。这里，适当的指令服务器例如是建立连接的图像形成装置的台数最少的指令服务器。远程管理系统30在设备管理服务器32以外，还可以具备至少一个和设备管理服务器32同样结构的设备管理服务器。一个设备管理服务器例如每1分钟能对2000台的图像形成装置执行处理。
远程管理系统30具备下载平衡器33，所述下载平衡器33通过把从越过防火墙连接上的图像形成装置发送来的、该图像形成装置的管理所必要的信息分配给适当的设备管理服务器，使负荷分散。
远程管理系统30具备用户管理服务器34，所述用户管理服务器34从管理运营商的服务员等使用者受理来自图像形成装置的各种信息的取得、图像形成装置的控制软件的更新、图像形成装置的各种设定等用于进行图像形成装置的各种远程操作的操作。指令服务器通过将用户管理服务器34受理的操作作为控制指令传递到图像形成装置，对所述图像形成装置进行维护。
远程管理系统30具备数据库35和高速缓存服务器36，所述数据库35和高速缓存服务器36存储图像形成装置的印刷计数器和有关图像形成装置的认证的信息等、由指令服务器从图像形成装置收集的各种信息。
图3是由1台计算机构成情况下的、监视系统50的框图。
图3所示的监视系统50具备：操作部51，是用于输入各种操作的例如键盘、鼠标等操作设备；显示部52，是显示各种信息的例如LCD(Liquid Crystal Display)等显示设备；通信部53，是经由LAN、互联网等网络，或者不经网络而通过有线或无线直接与外部的装置进行通信的通信设备；存储部54，是存储各种信息的例如半导体存储器、HDD(Hard DiskDrive)等非易失性存储设备；以及控制监视系统50总体的控制部55。
存储部54存储用于监视远程管理系统30(参照图2)的监视程序54a。监视程序54a例如可以在监视系统50的制造阶段安装到监视系统50，也可以从CD(Compact Disk)、DVD(Digital Versatile Disk)、USB(Universal Serial Bus)存储器等外部的存储介质追加安装到监视系统50，还可以从网络上追加安装到监视系统50。
存储部54存储表示与故障对应的处理的处理表54b。控制部55可以按照借助操作部51或通信部53的指令更新处理表54b。
存储部54可存储用于确定故障发生的通知对象的通知对象确定用表54c。通知对象确定用表54c是将故障发生的通知条件与故障发生的通知对象相关联的信息。控制部55能按照借助操作部51或通信部53的指令更新通知对象确定用表54c。
控制部55例如具备CPU(Central Processing Unit)、存储程序和各种数据的ROM(Read Only Memory)、以及作为用作控制部55的CPU作业区域的存储器的、RAM(RandomAccess Memory)。控制部55的CPU执行存储部54或控制部55的ROM中存储的程序。
控制部55通过执行监视程序54a，实现从系统10的构成要素取得信息的信息取得部56、分析由信息取得部56取得的信息的信息分析部57、以及通知由信息分析部57得到的分析结果的结果通知部58。
信息取得部56具备用于从系统10的构成要素取得信息的模块亦即信息取得适配器56a。这里，系统10的构成要素包含系统10中的图像形成装置、远程管理系统30的构成要素以及云提供商服务器40。此外，远程管理系统30的构成要素包含指令服务器、设备管理服务器、用户管理服务器34、数据库35和高速缓存服务器36。信息取得部56在信息取得适配器56a以外，还可以具备至少一个和信息取得适配器56a同样结构的信息取得适配器。由信息取得适配器从图像形成装置取得的信息，例如是图像形成装置是否停止的信息和图像形成装置中发生的错误的信息。由信息取得适配器从远程管理系统30的构成要素取得的信息，例如是所述构成要素是否停止的信息和所述构成要素中发生的错误的信息。由信息取得适配器从云提供商服务器40取得的信息，例如是有关远程管理系统30所工作的云平台的维护的信息等所述云平台是否正常运转的信息。
另外，系统10中的图像形成装置、指令服务器、设备管理服务器、用户管理服务器34、数据库35、高速缓存服务器36、云提供商服务器40等系统10的构成要素的至少一个上，可以安装用于向监视系统50输出信息的代理。代理可以向监视系统50输出所安装的构成要素的调试用的信息和有关所安装的构成要素的更具体的动作状况的信息。
信息取得部56具备由信息取得适配器取得信息的信息取得处理部56b。另外，由于信息取得的功能由信息取得适配器构建，所以信息取得部56可以配合远程管理系统30的功能扩张、灵活扩张信息取得的功能。因此，监视系统50可以使伴随远程管理系统30的功能扩张的变更最小化。
信息分析部57包括：逻辑生成部57a，利用机器学习、神经元计算、深度学习等已知的学习算法生成由信息取得部56取得的、信息的分类的逻辑；以及信息分类部57b，把由信息取得部56取得的信息根据逻辑生成部57a生成的逻辑进行分类。作为逻辑生成部57a生成的、信息的分类的逻辑，例如存在根据时间顺序的信息分类的逻辑、根据故障的重要度的信息分类的逻辑、根据与过去发生的故障的类似度的信息分类的逻辑、以及根据是否和其他构成要素同时发生故障的信息分类的逻辑。另外，故障的重要度例如可以根据故障的发生位置、故障的发生频率中的至少一方，按照特定的规则判定。
信息分析部57具备故障检测部57c，所述故障检测部57c根据由信息分类部57b分类后的信息来检测远程管理系统30的故障。例如，信息分析部57根据从系统10中的图像形成装置取得的信息和从远程管理系统30的构成要素取得的信息，可以检测出图像形成装置与远程管理系统30是否建立了通信。此外，信息分析部57根据从系统10中的图像形成装置取得的信息和从远程管理系统30的构成要素取得的信息，可以检测出是否由远程管理系统30对图像形成装置正确进行了远程操作。此外，信息分析部57根据从云提供商服务器40取得的信息，可以检测出远程管理系统30所工作的云平台是否在正常运转。
信息分析部57具备处理确定部57d，所述处理确定部57d对故障检测部57c检测出的故障，确定在处理表54b中对应相关的处理。作为由处理确定部57d确定的处理，例如存在远程管理系统30的再启动、远程管理系统30所工作的云平台的扩容、数据库35的数据的维护、数据库35的容量的增强、以及在远程管理系统30中发生异常情况的服务器的脱离等。
结果通知部58具备信息发送适配器58a，所述信息发送适配器58a是在由信息分析部57分析的故障满足通知对象确定用表54c中设定的条件的情况下，用于将表示所述故障的信息向对应所述故障在通知对象确定用表54c中设定的通知对象发送的模块。例如，结果通知部58可以将表示发生重要度低于特定的重要度的故障的信息仅发送给能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员，并且将表示发生重要度高于特定的重要度的故障的信息不仅发送给能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员，还发送给管理图像形成装置的商社等更大范围的利害关系者。
结果通知部58具备指令发送适配器58b，所述指令发送适配器58b是用于将处理确定部57d确定的处理用的指令发送给远程管理系统30和云提供商服务器40之中适合该指令的一方的模块。
结果通知部58具备用于控制信息发送适配器58a和指令发送适配器58b的通知处理部58c。另外，由于结果通知部58的通知功能由信息发送适配器58a和指令发送适配器58b等模块构建，因此能够配合远程管理系统30的功能扩张、灵活扩张通知功能。因此，监视系统50能够使伴随远程管理系统30的功能扩张的变更最小化。
接下来，对通知发生故障的情况下的、监视系统50的动作进行说明。
图4是通知发生故障的情况下的、监视系统50的动作的流程图。
监视系统50的控制部55在例如每1秒等定期性时间等特定的时机执行图4所示的动作。
如图4所示，信息取得处理部56b尝试从系统10的构成要素收集信息(S101)。
接着，信息分类部57b把在S101中取得的信息按照逻辑生成部57a生成的逻辑进行分类(S102)。
接着，故障检测部57c根据在S102中分类过的信息尝试远程管理系统30的故障检测(S103)。例如，故障检测部57c可以在指令服务器的负荷上升到特定的程度以上的情况下，当与所述指令服务器连接的图像形成装置的台数下降到特定的程度以上时，检测为所述指令服务器的故障。此外，故障检测部57c可以在数据库35的负荷上升到特定的程度以上的情况下，当从数据库35取得数据失败发生了特定的程度以上时，检测为数据库35的故障。另外，故障检测部57c也可以根据在S102中分类过的信息，通过由机器学习、神经元计算、深度学习等已知的学习算法预测远程管理系统30的故障发生，从而能够在所述故障发生前检测出。
故障检测部57c在S103的处理后，判断在S103中是否检测出远程管理系统30的故障(S104)。
在S104中判断未检测出远程管理系统30的故障时，故障检测部57c结束图4所示的动作。
在S104中判断检测出远程管理系统30的故障时，处理确定部57d确定处理表54b中与S103中检测出的故障对应相关的处理(S105)。
接着，通知处理部58c判断在S103中检测出的故障是否满足通知对象确定用表54c中设定的条件(S106)。
当S106中判断在S103中检测出的故障不满足通知对象确定用表54c中设定的条件时，通知处理部58c结束图4所示的动作。
当S106中判断在S103中检测出的故障满足通知对象确定用表54c中设定的条件时，信息发送适配器58a将表示所述故障的信息发送给对应所述故障在通知对象确定用表54c中设定的通知对象(S107)。
接着，指令发送适配器58b将在S105中确定的处理用的指令向远程管理系统30和云提供商服务器40之中、适合所述指令的一方发送(S108)，并结束图4所示的动作。
另外，以上是监视系统50将在S105中确定的处理用的指令在S108中发送，但是也可以不执行S108的处理，将包含在S105中确定的处理内容的信息在S107中发送。
如上所述，由于监视系统50在远程管理系统30中发生故障的情况下(S104中为“是”)通知远程管理系统30的故障(S107)，所以能够对远程管理系统30采取适当的措施。因此，监视系统50能够提高远程管理系统30对图像形成装置的远程管理的稳定性。
由于监视系统50不仅是根据从远程管理系统30取得的信息，还基于从图像形成装置与远程管理系统30所工作的云平台中的至少一方取得的信息，来检测远程管理系统30的故障(S101～S103)，因此能够提高远程管理系统30的故障的检测精度。
由于监视系统50利用时间顺序、信息所表示的故障的重要度、信息所表示的故障与过去发生的故障的类似度、以及是否在与信息取得的构成要素不同的构成要素中同时发生故障之中的至少一个基准，将信息分类并分析(S102～S103)，所以根据从远程管理系统30等取得的大量信息，能够检测出人工监视不易察觉的远程管理系统30的故障。
由于监视系统50在检测出的故障满足预先设定的条件的情况下(S106为“是”)，将所述故障通知与所述条件对应相关设定的通知对象(S107)，因此可以将故障通知给与故障对应的适当人员。
在本实施方式中，监视系统50通过与远程管理系统30分开的计算机实现。但是，实现远程管理系统30的至少一部分计算机，可以和实现监视系统50的至少一部分计算机相同。
接下来，参照图5至图11对上述实施方式的第一变形例进行说明。
如图5所示，本变形例的监视系统50的存储部54除在上述实施方式中存储的表以外、还可存储更多的表，通过使用存储的表对信息取得部56收集的信息进行信息分析部57的分析和结果通知部58的通知，从而实现了达成与上述实施方式同样技术效果的监视系统。另外，在本变形例的说明中，对于和上述实施方式相同的构成要素标注相同的附图标记，这里省略其说明。
如图5所示，存储部54可存储用于表示远程管理系统30所工作的云平台发生的故障的云故障表54c。
图6是表示云故障表54c的一例的图。
图6所示的云故障表54c，根据从远程管理系统30所工作的云平台收集的故障的信息而生成。图6所示的云故障表54c针对每个故障表示从远程管理系统30所工作的云平台收集的故障内容的原文、故障的位置、故障的发生地域、表示故障的故障代码、故障的开始日期和时间以及故障的结束日期和时间。
如图5所示，存储部54可存储用于临时性管理远程管理系统30发生的故障的临时管理表54d。
图7是表示临时管理表54d的一例的图。
图7所示的临时管理表54d针对每个故障表示从远程管理系统30收集的故障内容的原文、故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、表示故障主要原因是源于远程管理系统30的内部和外部中的哪一方的故障主要原因的位置、故障的检测日期和时间以及与过去发生的其他故障的类似度。另外，在图5所示的临时管理表54d中，检测日期和时间为“2018/09/22 15：00”故障的重要度、主要原因的位置和类似度省略表示。
如图5所示，存储部54可存储用于表示远程管理系统30中发生的故障的历史记录的故障历史记录表54e。
图8是表示故障历史记录表54e的一例的图。
图8所示的故障历史记录表54e针对每个故障表示从远程管理系统30收集的故障内容的原文、故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置、故障的检测日期和时间、以及与过去发生的其他故障的类似度。
如图5所示，存储部54可存储用于确定故障发生的通知对象的通知对象确定用表54f。
图9是表示通知对象确定用表54f的一例的图。
图9所示的通知对象确定用表54f，按照故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置、与过去发生的其他故障的类似度的组合所构成的每个故障发生的通知条件，表示故障发生的通知对象和故障发生的通知内容。其中，在通知对象确定用表54f中，故障的重要度例如可以设定在50以上小于60的范围。在通知对象确定用表54f中，类似度也可以设定在和重要度同样的范围。此外，在通知对象确定用表54f中，故障主要原因的位置可以根据远程管理系统30的内部和外部的哪一方区分设定，也可以不区分设定远程管理系统30的内部和外部的哪一方。在图9所示的通知对象确定用表54f中，位置、发生地域、重要度和类似度分别为“ServiceA”、“US”、“50以上小于60”和“60”，亦即通知条件的“主要原因的位置”为不区分设定远程管理系统30的内部和外部的哪一方。
图5所示的控制部55可以根据借助操作部51或通信部53的指令，更新通知对象确定用表54f。
另外，本变形例的结果通知部58具备信息发送适配器58a，所述信息发送适配器58a是用于在由信息分析部57分析的故障满足通知对象确定用表54f中设定的条件的情况下，将表示所述故障的信息发送给对应所述故障在通知对象确定用表54f中设定的通知对象的模块。例如，结果通知部58可以将表示发生了重要度低于特定的重要度的故障的信息，仅发送给能对远程管理系统30执行适当处理的技术人员，也可以将表示发生了重要度高于特定的重要度的故障的信息不仅发给能对远程管理系统30执行适当处理的技术人员，还向管理图像形成装置的商社等更大范围的利害关系者发送。
接下来，对更新云故障表54c时的监视系统50的动作进行说明。
图10是更新云故障表54c时监视系统50的动作的流程图。
在本变形例中，监视系统50的控制部55例如也在每1秒等定期性时间等特定的时机执行图10所示的动作。
如图10所示，信息取得部56尝试从云提供商服务器40收集远程管理系统30所工作的云平台上发生的故障的信息(S111)。
接着，故障检测部57c判断在S111中是否收集到故障的信息(S112)。
当在S112中判断已收集到故障的信息时，故障检测部57c将在S111中收集的故障的信息追加到云故障表54c(S113)。
当在S112中判断未收集到故障的信息时，故障检测部57c结束S113的处理，并结束图10所示的动作。
接下来，对本变形例中通知发生故障的情况下的、监视系统50的动作进行说明。
图11是通知发生故障的情况下的监视系统50的动作的流程图。
监视系统50的控制部55在例如每1秒等定期性时间等特定的时机执行图11所示的动作。
如图11所示，信息取得处理部56b尝试从系统10中的图像形成装置和远程管理系统30的构成要素收集信息(S121)。
接着，故障检测部57c判断在S121中是否收集到表示远程管理系统30的故障的信息(S122)。
当在S122中判断未收集到表示远程管理系统30的故障的信息时，故障检测部57c结束图11所示的动作。
当在S122中判断已收集到代表远程管理系统30的故障的信息时，故障检测部57c将在S122中判断收集到的故障的信息追加到临时管理表54d(S123)。其中，在S123中追加到临时管理表54d的故障，在S123的处理刚刚结束后，如图7所示的检测日期和时间为“2018/09/22 15：00”的故障这种，重要度、主要原因的位置和类似度尚未存储。
故障检测部57c在S123的处理后，根据在S123中向临时管理表54d追加的故障的信息和故障历史记录表54e所示的过去的故障的信息，按照特定的判断方法判断在S123中向临时管理表54d追加的故障针对过去发生的其他故障的类似度(S124)。S124中的判断方法例如可以是利用已知的统计处理和机器学习、神经元计算、深度学习等已知的学习算法的方法。
故障检测部57c在S124的处理后，将在S124中判断的类似度追加到S123中向临时管理表54d追加的、故障的信息中(S125)。
接着，故障检测部57c按照特定的判断方法判断在S123中向临时管理表54d追加的故障的重要度(S126)。S126中的判断方法例如可以是根据故障的发生位置、故障的发生频率中的至少一方，按照特定的规则判断的方法。
故障检测部57c在S126的处理后，将在S126中判断的重要度追加到S123中向临时管理表54d追加的故障的信息中(S127)。
接着，故障检测部57c根据在S123中向临时管理表54d追加的故障的信息和云故障表54c所示的故障的信息，判断相当于在S123中向临时管理表54d追加的故障的故障，是否与云故障表54c所示的故障即远程管理系统30所工作的云平台的故障相关(S128)。即，当在S123中向临时管理表54d追加的故障的位置、发生地域以及检测日期和时间包含在云故障表54c所示的任意一种故障信息中的情况下，故障检测部57c在S128中判断在S123中向临时管理表54d追加的故障与云故障表54c所示的故障相关。例如，故障检测部57c判断图7所示的位置、发生地域以及检测日期和时间分别为“ServiceA”、“US”和“2018/09/22 15：00”的故障，与图6所示的内容的原文、发生地域、开始日期和时间以及结束日期和时间分别为“服务A发生了故障”、“US”、“2018/09/22 14：00”和“2018/09/22 16：00”的故障相关。
另外，由于远程管理系统30所工作的云平台的故障反映到云故障表54c需要时间，所以故障检测部57c可以在S127的处理后，经过特定的时间以后执行S128的处理。
当在S128中判断为相当于在S123中向临时管理表54d追加的故障的故障，与远程管理系统30所工作的云平台的故障相关时，故障检测部57c将故障的主要原因源于远程管理系统30的外部的内容作为在S123中向临时管理表54d追加的故障的主要原因的位置存储(S129)。
当在S128中判断为相当于在S123中向临时管理表54d追加的故障的故障，与远程管理系统30所工作的云平台的故障不相关时，故障检测部57c将故障的主要原因源于远程管理系统30的内部的内容作为在S123中向临时管理表54d追加的故障的主要原因的位置存储(S130)。
故障检测部57c在S129或S130的处理后，将在S123中追加到临时管理表54d的故障移动到故障历史记录表54e(S131)。即，故障检测部57c将在S123中追加到临时管理表54d的、故障当前的全部信息反映到故障历史记录表54e中，并且把在S123中追加到临时管理表54d的、故障当前全部信息从临时管理表54d删除。
通知处理部58c在S131的处理后，根据在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的信息和通知对象确定用表54f，针对在S131中移动到故障历史记录表54e的故障，确定在通知对象确定用表54f中设定的故障发生的通知对象和故障发生的通知内容(S132)。即，通知处理部58c从通知对象确定用表54f所示的故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置、与过去发生的其他故障的类似度的组合中，确定与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置、与过去发生的其他故障的类似度对应的组合，并针对确定的组合，确定通知对象确定用表54f所示的故障发生的通知对象和故障发生的通知内容。例如，通知处理部58c对于重要度低于特定的重要度的故障，可以仅仅把能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员作为通知对象，而对于重要度高于特定的重要度的故障，则不仅是通知能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员，通知处理部58c还将管理图像形成装置的商社等更大范围的利害关系者作为通知对象。
通知处理部58c在S132的处理后，以在S132中确定的通知内容通知在S132中确定的通知对象(S133)。这里，通知处理部58c可以把有关在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的、故障历史记录表54e中的各种信息包含在S133中通知的通知内容中。
通知处理部58c在S133的处理后，根据在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置，判断在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置是否在远程管理系统30的外部(S134)。
当S134中判断为在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置处于远程管理系统30的外部时，通知处理部58c针对远程管理系统30所工作的云平台的提供者发送用于通知故障内容的支持请求(S135)。
当S134中判断为在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置不在远程管理系统30的外部，以及S135的处理结束时，通知处理部58c结束图11所示的动作。
如上所述，本变形例的监视系统50当远程管理系统30中发生故障的情况下(S122中为“是”)，将远程管理系统30的故障通知与所述故障的重要度对应的适当的通知对象(S132～S133)，所以可以对远程管理系统30采取适当的措施。因此，监视系统50能够提高远程管理系统30对图像形成装置的远程管理的稳定性。
即使在本变形例中，由于监视系统50不仅是根据从远程管理系统30取得的信息，还根据从图像形成装置取得的信息检测远程管理系统30的故障(S121～S122)，所以能够提高远程管理系统30的故障的检测精度。
此外，由于监视系统50不仅是根据从远程管理系统30取得的信息，还根据从远程管理系统30所工作的云平台取得的信息检测远程管理系统30的故障(S121～S122)，因此能够提高远程管理系统30的故障的检测精度。
而且，在远程管理系统30的故障的主要原因源于云平台的故障的情况下(S134中为“是”)，由于监视系统50向云平台的提供者发送用于通知所述故障内容的支持请求(S135)，所以提高了对远程管理系统30所工作的云平台采取适当措施的可能性，其结果，能够提高远程管理系统30对图像形成装置的远程管理的稳定性。
在远程管理系统30的故障的主要原因的位置在远程管理系统30外部情况下(S134中为“是”)，由于监视系统50向远程管理系统30所工作的云平台的提供者发送用于通知故障内容的支持请求(S135)，因此可以敦促云平台的提供者将云平台的故障迅速恢复。可是，监视系统50在S133的处理后，也可以不执行S134和S135的处理而结束图11所示的动作。
通知对象确定用表54f中的故障发生的通知条件，在本实施方式中包含故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置以及与过去发生的其他故障的类似度。可是，故障发生的通知条件也可以不含故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置、与过去发生的其他故障的类似度中的至少一方。
即使在本变形例中，监视系统50也可通过与远程管理系统30不同的计算机实现。可是，实现远程管理系统30的至少一部分计算机与实现监视系统50的至少一部分计算机也可以相同。
接下来，参照图12至图15对上述实施方式的第二变形例进行说明。
本变形例的监视系统50可以在第一变形例的存储部54中进一步存储故障处理表，通过使用所述存储部中存储的表、对信息取得部56收集的信息利用信息分析部57进行分析并利用结果通知部58进行通知，并且根据分析结果自动对远程管理系统执行规定的处理。通过本变形例，也可实现达成与上述实施方式同样技术效果的监视系统。另外，在本变形例的说明中，对于和上述实施方式及第一变形例相同的构成要素标注相同的附图标记，这里省略其说明。
存储部54可存储故障处理表54g，所述故障处理表54g对每个故障表示了对故障的处理。控制部55可以根据借助操作部51或通信部53的指令，更新故障处理表54g。
图13和图14是本变形例中通知发生故障的情况下的、监视系统50的动作的流程图。另外，由于更新云故障表54c时的监视系统50的动作与所述第一变形例相同，所以在本变形例中省略其说明。
监视系统50的控制部55在例如每1秒等定期性时间等特定的时机执行图13和图14所示的动作。
步骤S121至步骤S131由于和第一变形例相同，所以这里省略说明。
通知处理部58c在S131的处理后，根据在S131中移动到故障历史记录表54e的故障信息和通知对象确定用表54f，针对在S131中移动到故障历史记录表54e的故障，确定在通知对象确定用表54f中设定的发生故障的通知对象(S132)。即，通知处理部58c从通知对象确定用表54f所示的故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置的组合中，确定与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置对应的组合，并针对所确定的组合来确定通知对象确定用表54f所示的、发生故障的通知对象。例如，通知处理部58c对于重要度低于特定的重要度的故障，可以仅仅把能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员作为通知对象，而对于重要度高于特定的重要度的故障，则不仅是把能对远程管理系统30执行适当的处理的技术人员作为通知对象，通知处理部58c还把管理图像形成装置的商社等更大范围的利害关系者作为通知对象。
通知处理部58c在S132的处理后，判断在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的、与过去发生的其他故障的类似度是否在第一类似度以上(S136)。
当在S133中判断在第一类似度以上时，通知处理部58c判断在S133中被判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障、是否显示在故障处理表54g中(S137)。
当在S137中判断出在S136中判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障显示在故障处理表54g中时，通知处理部58c对远程管理系统30自动执行针对在S136中判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障、在故障处理表54g中对应相关的处理(S138)。
接着，通知处理部58c将执行适当的处理的内容，包含在用于通知在S132中确定的通知对象的预定的通知内容中(S1369)。
当在S136中判断出未达到第一类似度以上时，通知处理部58c判断在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的、与过去发生的其他故障的类似度是否小于第二类似度(S140)。这里，第二类似度只要在第一类似度以下即可。
当S140中判断为小于第二类似度时，通知处理部58c将属于过去未经历过的重大故障的内容包含在用于通知在S132中确定的通知对象的预定的通知内容中(S141)。
当在S137中判断出在S136中判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障、未显示在故障处理表54g中的情况下，或执行S139的处理，或在S140中判断未达到第二类似度，或执行S141的处理时，通知处理部58c以发生了故障的通知内容通知给在S132中确定的通知对象(S142)。这里，通知处理部58c可以将有关在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的、故障历史记录表54e中的各种信息包含在S142中通知的通知内容中。另外，通知处理部58c在S139的处理执行完毕的情况下，将已执行了适当的处理的内容包含在S142中通知的通知内容中。此外，通知处理部58c在S141的处理执行完毕的情况下，将属于过去未经历过的重大故障的内容包含在S142中通知的通知内容中。
通知处理部58c在S142的处理后，根据在S131中移动到故障历史记录表54e的故障主要原因的位置，判断在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置是否在远程管理系统30的外部(S143)。
当在S143中判断为在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置在远程管理系统30的外部时，通知处理部58c向远程管理系统30所工作的云平台的提供者发送用于通知故障内容的支持请求(S144)。
当在S143中判断为在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的主要原因的位置不在远程管理系统30的外部，或者S144的处理结束时，通知处理部58c结束图13和图14所示的动作。
如上所述，由于监视系统50在远程管理系统30发生故障的情况下(S122中为“是”)，将远程管理系统30的故障以所述故障与过去发生的故障的类似度对应的通知内容进行通知(S136～S142)，因此可以对远程管理系统30采取适当的措施。所以，监视系统50能够提高远程管理系统30对图像形成装置的远程管理的稳定性。
当远程管理系统30发生了与过去发生的故障的类似度高的故障的情况下(S136中为“是”)，由于监视系统50执行对应与远程管理系统30的故障类似的、过去发生的故障相关的处理(S138)，所以能够对远程管理系统30实施适当的处理。
当远程管理系统30发生了与过去发生的故障的类似度低的故障的情况下(S140中为“是”)，由于监视系统50通知发生重大故障的内容(S141～S142)，所以能够对属于过去未经历过的重大故障迅速地进行适当的处理。
由于监视系统50利用特定的学习算法判断远程管理系统30的故障与过去发生的故障的类似度(S124)，因此能够提高便利性。
因为监视系统50不仅是根据从远程管理系统30取得的信息，还基于从图像形成装置和远程管理系统30所工作的云平台取得的信息来检测远程管理系统30的故障(S121～S122)，因此能够提高远程管理系统30的故障的检测精度。
另外，代替图14所示的动作，监视系统50也可以执行图15所示的动作。按照图15所示的动作，是在图14所示的动作中代替S138的处理和S139的处理而执行S151的处理。即，在图15所示的动作中，当在S134中判断出在S133中被判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障显示在故障处理表54g中时，通知处理部58c将故障处理表54g中和在S136中被判断为与在S131中移动到故障历史记录表54e的故障的类似度在第一类似度以上的故障对应相关的处理，包含在用于通知在S132中确定的通知对象的、预定的通知内容中后(S151)，执行S142的处理。
监视系统50在远程管理系统30发生了与过去发生的故障的类似度高的故障的情况下(S136中为“是”)，通知与和远程管理系统30的故障类似的、过去发生的故障对应相关的处理(S151和S142)时，能够对远程管理系统30采取适当的措施。
通知对象确定用表54f中的发生故障的通知条件，在本实施方式中，包含故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置。可是，故障发生的通知条件中，也可以不含故障的位置、故障的发生地域、故障的重要度、故障主要原因的位置中的至少一方。
监视系统50在本实施方式中，在S132确定S142中的通知的通知对象。可是，监视系统50也可以将远程管理系统30的应用管理者总是设为S142中的通知的通知对象。
在本变形例中，监视系统50通过和远程管理系统30不同的计算机实现。可是，实现远程管理系统30的至少一部分计算机和实现监视系统50的至少一部分计算机也可以相同。
附图标记说明
22 图像形成装置
30 远程管理系统
31 指令服务器
32 设备管理服务器
34 用户管理服务器
35 数据库
36 高速缓存服务器
40 云提供商服务器
50 监视系统(计算机)
54a 监视程序
56 信息取得部
57 信息分析部
58 结果通知部

Claims (15)

1.一种监视系统，其特征在于包括：
信息取得部，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；
信息分析部，分析由所述信息取得部取得的信息；以及
结果通知部，通知由所述信息分析部得到的分析结果，
所述信息分析部根据所述信息取得部取得的信息来检测所述远程管理系统的故障，
所述结果通知部通知由所述信息分析部检测出的、所述远程管理系统的故障。
2.根据权利要求1所述的监视系统，其特征在于，
所述信息取得部还从所述图像形成装置以及所述远程管理系统所工作的ICT基础设备中的至少一方取得信息。
3.根据权利要求1或2所述的监视系统，其特征在于，
所述信息分析部根据下述的至少一个基准将信息分类并分析：
时间顺序；
信息所示的故障的重要度；
信息所示的故障与过去发生过的故障的类似度；以及
是否在与信息被取得的构成要素不同的构成要素中同时发生故障。
4.根据权利要求1至3中任意一项所述的监视系统，其特征在于，所述信息分析部确定与检测出的所述故障对应相关的处理。
5.根据权利要求1至4中任意一项所述的监视系统，其特征在于，在由所述信息分析部分析的、所述远程管理系统的故障满足预先设定的条件的情况下，所述结果通知部将所述故障通知与所述条件对应相关设定的通知对象。
6.根据权利要求5所述的监视系统，其特征在于，所述结果通知部发送表示所述故障的信息和所述处理的指令。
7.根据权利要求6所述的监视系统，其特征在于，
所述信息分析部判断检测出的所述故障的重要度，
所述结果通知部将由所述信息分析部检出的所述故障通知与所述重要度对应相关设定的通知对象。
8.根据权利要求2所述的监视系统，其特征在于，
所述信息取得部从所述远程管理系统所工作的ICT基础设备取得信息，
所述信息分析部根据从所述ICT基础设备取得的所述信息收集所述ITC基础设备的故障的信息，并基于所述远程管理系统的所述故障和所述ITC基础设备的所述故障，判断所述远程管理系统的所述故障的主要原因是否源于所述ICT基础设备的所述故障，
当所述信息分析部判断所述远程管理系统的故障的所述主要原因源于所述ICT基础设备的故障的情况下，所述结果通知部对所述ICT基础设备的提供者发送用于通知所述远程管理系统的所述故障内容的支持请求。
9.根据权利要求3所述的监视系统，其特征在于，
所述信息分析部判断检测出的所述远程管理系统的所述故障与过去发生过的所述远程管理系统的故障的类似度，
所述结果通知部用和所述信息分析部判断的类似度对应的通知内容，通知检测出的所述远程管理系统的所述故障。
10.根据权利要求9所述的监视系统，其特征在于，所述结果通知部在判断出的所述类似度为第一类似度以上的情况下，对所述远程管理系统执行与和检测出的所述远程管理系统的所述故障的类似度为所述第一类似度以上的过去发生过的故障对应相关的处理。
11.根据权利要求10所述的监视系统，其特征在于，所述结果通知部在对所述远程管理系统执行了所述处理的情况下，将已执行的所述处理包含在通知内容中。
12.根据权利要求9所述的监视系统，其特征在于，所述结果通知部在由所述信息分析部判断出的所述类似度小于第二类似度的情况下，将发生重大故障的内容包含在通知内容中。
13.根据权利要求9至13中任意一项所述的监视系统，其特征在于，所述信息分析部利用特定的学习算法判断类似度。
14.一种监视方法，使用计算机和存储部，所述监视方法的特征在于，包括：
信息取得工序，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；
信息分析工序，分析在所述信息取得工序中取得的信息；以及
结果通知工序，通知所述信息分析工序的分析结果，
所述信息分析工序具有根据在所述信息取得工序取得的信息来检测所述远程管理系统的故障的工序，所述结果通知工序具有通知在所述信息分析工序检出的所述远程管理系统的故障的工序。
15.一种监视程序，其特征在于，
使计算机实现下述功能：
信息取得部，从对图像形成装置进行远程管理的远程管理系统取得信息；
信息分析部，分析由所述信息取得部取得的信息；以及
结果通知部，通知由所述信息分析部得到的分析结果，
所述信息分析部根据由所述信息取得部取得的信息来检测所述远程管理系统的故障，
所述结果通知部通知由所述信息分析部检测出的所述远程管理系统的故障。
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