JP2008059413A - 障害管理支援システム及びその情報管理方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】クライアントシステム2にハード障害が発生すると、自動的に送られるハード障害情報に管理ナンバーとしての識別IDを自動的に採番する。一方、クライアントシステム2からの自動通報を受けて現地の障害対策技術者が監視対象機器のソフトウェアのログ情報を採取し、支援システム1にアップロードするために処理を行う。この際のアップロードコードがソフトウェアのログ情報のIDとなり、ログ情報のIDをハード障害情報の識別IDと関連付けされる。これにより、ハード障害情報と、ソフトウェアのログ情報とが相互に紐付けされてデータベース21に登録され、以後、共通した障害対策必要情報として一元的に管理可能となる。
【選択図】図1
Description
2 クライアントシステム
4 メインフレーム
6 通信ネットワーク
21 データベース
20 中央監視センタ
22 障害案件ファイル
23 障害対策必要情報ファイル
25 ログサーバー
Claims (3)
- 顧客などが使用するクライアントシステムと、そのクライアントシステムの監視対象機器の管理・保守をサポートする支援システムとが通信ネットワークを介して接続され、前記支援システムは前記監視対象機器の障害情報やそれらの対策情報が蓄積されているデータベースを有し、前記監視対象機器のハードウェア障害発生時に前記クライアントシステムからの障害情報を受けて、前記データベースに蓄積又は検索結果としての対策情報をクライアントに提供する障害管理支援システムであって、前記支援システムは、前記ハードウェア障害情報を受けた際、そのハードウェア障害情報毎にそれぞれ異なる識別IDを付与するとともに、そのハードウェア障害が発生した監視対象機器のソフトウェアのログ情報を採取し、支援システムに送る際、前記ハードウェア障害情報の識別IDと関連付けしたIDを付与することによって、前記ハードウェア障害情報と前記ソフトウェアのログ情報とを共通情報として一元的に管理するように構成したことを特徴とする障害管理支援システム。
- 前記クライアントシステムから自動送信されるハードウェア障害情報を前記支援システムが受け付ける際、前記ハードウェア障害情報に識別IDを自動的に採番するとともに、前記支援システムは、前記識別IDが付与されたハードウェア障害情報と前記監視対象機器から採取したソフトウェアのログ情報とを格納するログサーバーを有し、このログサーバーに前記ソフトウェアのログ情報をアップロードするためのアップロードコードを前記識別IDが採番されたハードウェア障害情報と関連付けることによって、前記ソフトウェアのログ情報のIDとして前記ハードウェア障害情報の識別IDとを関連付けしたことを特徴とする請求項1記載の障害管理支援システムの情報管理方法。
- 前記支援システムは、前記データベースから検索した障害情報や対策情報などを表示する表示部を備え、前記ログサーバーに前記ログファイルをアップロードした際、前記表示部に前記ログファイルのアップロード完了を報知するポップアップ表示が成されることを特徴とする請求項2記載の障害管理支援システムの情報管理方法。
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