CN115396282B - 信息处理方法、系统及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种信息处理方法、系统及装置，属于互联网技术领域。本申请通过接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。避免缺少多端日志产生无效报障的情况，提高报障解决率。
Description
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、系统及装置。
背景技术
随着互联网的发展和智能设备的普及，跨端交互的场景越来越多，例如，将手机端的视频投射到电视或盒子等大屏设备上进行播放的投屏场景，或者，多个设备之间进行数据传输的场景等。
目前，当某个设备出现故障时，则该设备可以向后台服务器发送用于报障的信息及故障日志，将故障反馈给开发人员进行分析，从而得到出现故障的原因，方便进行下一步的排出故障的操作。
然而，在跨端交互的过程中，单独一个设备的日志并不能准确定位故障原因，导致难以解决故障问题。
发明内容
为了解决上述在跨端交互的过程中，单独一个设备的日志并不能准确定位故障原因的技术问题，本申请提供了一种信息处理方法、系统及装置。
第一方面，提供了一种信息处理方法，应用于服务器，所述方法包括：
接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
在一个可能的实施方式中，所述第一报障信息中包括所述第一设备对应的第一日志及所述第一设备对应的第一标识，所述第二报障信息中还包括所述第二设备对应的第二日志及所述第二设备对应的第二标识；
所述基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息，包括：
基于所述第一标识和所述第二标识，对所述第一日志和所述第二日志进行关联，得到第一设备对应的关联日志信息，将所述关联日志信息作为所述故障信息。
在一个可能的实施方式中，所述确定所述第一设备对应的故障信息之后，还包括：
按照预设的生成规则生成所述故障信息对应的故障报告，以及，展示所述故障报告。
第二方面，提供了另一种信息处理方法，应用于第一设备，所述方法包括：
响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
在一个可能的实施方式中，所述生成第一报障信息，包括：
获取所述第一设备对应的第一标识和第一日志；
基于所述第一标识和所述第一日志生成所述第一报障信息。
第三方面，提供了另一种信息处理方法，应用于第二设备，所述方法包括：
在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
在一个可能的实施方式中，所述按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，包括：
按照所述报障指令的指示在所述第二设备对应的日志中查找与所述第一标识对应的第二日志，以及，生成所述第二设备对应的第二标识；
基于所述第一标识、所述第二标识和所述第二日志生成所述第二报障信息。
第四方面，提供了一种信息处理系统，所述系统包括：第一设备、第二设备及服务器，其中，所述第二设备与所述第一设备通信连接，
所述第一设备，用于响应于报障指令，生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；将所述第一报障信息发送至所述服务器，以及，将所述报障指令发送至所述第二设备；
所述第二设备，用于在接收到所述第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；将所述第二报障信息发送至所述服务器；
所述服务器，用于接收所述第一报障信息和所述第二报障信息；并基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
第五方面，提供了一种信息处理装置，应用于服务器，所述装置包括：
接收模块，用于接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
第一确定模块，用于针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
第二确定模块，用于在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
第三确定模块，用于基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
第六方面，提供了另一种信息处理装置，应用于第一设备，所述装置包括：
第一生成模块，用于响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
第一发送模块，用于将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
第七方面，提供了另一种信息处理装置，应用于第二设备，所述装置包括：
第二生成模块，用于在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
第二发送模块，用于将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
第八方面，提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面或第二方面或第三方面所述的方法步骤。
第九方面，提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面或第二方面或第三方面所述的方法步骤。
第十方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述任一所述的信息处理方法。
本申请实施例有益效果：
本申请实施例提供了一种信息处理方法、系统及装置，本申请中，首先，接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；然后，针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；最后，基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。即，通过本申请，可以在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，接收与第一设备交互的第二设备发送的对应的第二报障信息，进而，根据第一报障信息和第二报障信息确定相对全面的故障信息，避免缺少多端日志产生无效报障的情况，提高报障解决率。
当然，实施本申请的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程图；
图3为本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程图；
图4为本申请实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的另一种信息处理装置的结构示意图；
图6为本申请实施例提供的另一种信息处理装置的结构示意图；
图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
由于目前，当某个设备出现故障时，则该设备可以向后台服务器发送用于报障的信息及故障日志，将故障反馈给开发人员进行分析，从而得到出现故障的原因，方便进行下一步的排出故障的操作。然而，在跨端交互的过程中，单独一个设备的日志并不能准确定位故障原因，导致难以解决故障问题，为此，本申请实施例提供了一种信息处理方法。
下面将结合具体实施方式，对本申请实施例提供的一种信息处理方法进行详细的说明，如图1所示，具体步骤如下：
S101，接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
S102，针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
S103，在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
S104，基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
以下对S101-S104进行统一说明：
本申请实施例提供的一种信息处理方法可以应用于服务器，用于确定多端交互场景下设备对应的故障信息。其中，第一设备为多端交互场景中发生故障的设备，第二设备为该多端交互场景中与第一设备通信连接的设备。其中，第一设备和第二设备可以通过通信协议进行通信连接，例如蓝牙、网络或NFC(Near Field Communication，近场通信)等。
在实践中，第一设备发生故障时，可以基于故障情况生成对应的第一报障信息，并将该第一报障信息发送至后台服务器，同时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与其通信连接的第二设备发送报障指令。其中，报障指令用于指示第二设备生成与第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将第二报障信息发送至后台服务器。
第二设备在接收到该报障指令后，即可按照报障指令的指示，生成与第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将第二报障信息发送至后台服务器，其中，第二报障信息中携带有用于标记第一设备的第一标识。
本发明实施例中，后台服务器可以接收多个设备发送的多个报障信息，针对每个设备，将该设备作为第一设备，并将第一设备发送的报障信息作为第一报障信息，则其他设备为候选设备，候选设备发送的报障信息为候选报障信息。针对每个候选报障信息，可以通过确定该候选报障信息中是否携带有第一设备的第一标识，来确定其是否是与第一报障信息对应的第二报障信息。
具体的，在候选报障信息中携带有第一标识时，意味着该候选报障信息是与第一设备通信连接的第二设备生成并发送的报障信息，即，与第一报障信息对应的第二报障信息。进而，基于第一报障信息和第二报障信息，确定第一设备对应的故障信息。
在一实施例中，基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息的具体实现可包括：基于所述第一标识和所述第二标识，对所述第一日志和所述第二日志进行关联，得到第一设备对应的关联日志信息，将所述关联日志信息作为所述故障信息。
该实施例中，第一报障信息中包括第一设备对应的第一日志及第一设备对应的第一标识，第二报障信息中包括第一标识、第二设备对应的第二日志及第二设备对应的第二标识。其中，第一标识为第一设备根据此次报障生成的唯一标识，用于标记第一设备以及唯一标记此次报障，例如，设备id+当前系统时间戳+随机数；第二标识为第二设备接收到报障指令后，生成的用于唯一标记第二设备的唯一标识。第二日志为第二设备按照报障指令的指示在其对应的日志中查找到的与第一标识对应的日志，即，第二设备与第一设备进行交互操作时形成的日志。
后台服务器在接收到第一报障信息和第二报障信息后，可以根据第一报障信息中的第一标识，以及，第二报障信息中的第一标识和第二标识，将第一报障信息中的第一日志和第二报障信息中的第二日志进行关联，从而得到故障信息。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
在本申请又一实施例中，所述方法还可以包括以下步骤：
按照预设的生成规则生成所述故障信息对应的故障报告，以及，展示所述故障报告。
在本申请实施例中，生成规则可以是报告生成模板。用户可以预先在后台服务器中设置用于生成故障报告的报告生成模板。在确定故障信息后，即可将故障信息导入报告生成模板中，生成对应的故障报告。从而方便用户查看设备的故障情况，提高用户体验。
在本申请又一实施例中，所述方法还可以包括以下步骤：发送所述故障信息，和/或，所述故障报告。
作为一种实施方式，可以将故障信息，和/或，故障报告发送至与后台服务器对应的显示端进行显示。
作为另一种实施方式，可以将故障信息，和/或，故障报告发送至用户设备(如手机)进行显示。
通过本方案，可以将故障信息，和/或，故障报告发送给用户，从而方便用户及时了解故障情况。
在本申请又一实施例中，还提供了另一种信息处理方法，所述方法包括：
S201，响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
S202，将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
本申请实施例提供的一种信息处理方法可以应用于第一设备。
报障指令，用于指示第一设备生成第一报障信息并将第一报障信息发送至后台服务器。其中，报障指令可以由用户指定生成，也可以基于第一设备发生故障触发生成。
在一实施例中，生成第一报障信息的具体实现可包括：获取所述第一设备对应的第一标识和第一日志；基于所述第一标识和所述第一日志生成所述第一报障信息。
进而，将第一报障信息发送至后台服务器，以及，将报障指令发送至与第一设备通信连接的第二设备。第二设备即可按照报障指令的指示，生成与第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将第二报障信息发送至服务器。后台服务器在接收到第一报障信息和第二报障信息后，可以根据第一报障信息中的第一标识，以及，第二报障信息中的第一标识和第二标识，将第一报障信息中的第一日志和第二报障信息中的第二日志进行关联，从而得到故障信息。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
在本申请又一实施例中，还提供了另一种信息处理方法，所述方法包括：
S301，在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
S302，将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
本申请实施例提供的一种信息处理方法可以应用于第二设备，报障指令携带有第一设备对应的第一标识。
在一实施例中，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息的具体实现可包括：按照所述报障指令的指示在所述第二设备对应的日志中查找与所述第一标识对应的第二日志，以及，生成所述第二设备对应的第二标识；基于所述第一标识、所述第二标识和所述第二日志生成所述第二报障信息。
在本申请实施例中，第二设备在接收到第一设备发送的报障指令后，可以生成用于唯一标记自身的第二标识，并根据报障指令携带的第一标识，查找包含第一标识的日志，即第一设备与第二设备进行交互的日志。进而，根据第一标识、第二标识和第二日志生成第二报障信息，并将第二报障信息发送至后台服务器。
后台服务器在接收到第一报障信息和第二报障信息后，可以根据第一报障信息中的第一标识，以及，第二报障信息中的第一标识和第二标识，将第一报障信息中的第一日志和第二报障信息中的第二日志进行关联，从而得到故障信息。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种信息处理系统，该系统包括：
第一设备、第二设备及服务器，其中，所述第二设备与所述第一设备通信连接，
所述第一设备，用于响应于报障指令，生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；将所述第一报障信息发送至所述服务器，以及，将所述报障指令发送至所述第二设备；
所述第二设备，用于在接收到所述第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；将所述第二报障信息发送至所述服务器；
所述服务器，用于接收所述第一报障信息和所述第二报障信息；并基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，如图4所示，该装置包括：
接收模块401，用于接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
第一确定模块402，用于针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
第二确定模块403，用于在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
第三确定模块404，用于基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了另一种信息处理装置，如图5所示，该装置包括：
第一生成模块501，用于响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
第一发送模块502，用于将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了另一种信息处理装置，如图6所示，该装置包括：
第二生成模块601，用于在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
第二发送模块602，用于将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
本申请实施例中，在跨端交互的任一设备因发生故障向服务器发送对应的第一报障信息时，第一设备还可以通过现有的连接通道向与之通信连接的第二设备发送报障指令，从而触发第二设备向后台服务器发送对应的第二报障信息，两条报障信息都上传到后台服务器后，后台服务器即可通过第一标识和第二标识关联两条报障信息，生成对应的故障信息。因此，用户通过查看该故障信息即可查看到第一设备以及与第一设备交互的其他设备的日志，从而可以更好的定位分析和解决故障问题。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种电子设备，如图7所示，包括处理器111、通信接口112、存储器113和通信总线114，其中，处理器111，通信接口112，存储器113通过通信总线114完成相互间的通信，
存储器113，用于存放计算机程序；
处理器111，用于执行存储器113上所存放的程序时，实现如下步骤：
接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息；
或，
响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器；
或，
在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
上述电子设备提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一信息处理方法的步骤。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一信息处理方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅是本申请的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (11)
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一报障信息中包括所述第一设备对应的第一日志及所述第一设备对应的第一标识，所述第二报障信息中还包括所述第二设备对应的第二日志及所述第二设备对应的第二标识；
所述基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息，包括：
基于所述第一标识和所述第二标识，对所述第一日志和所述第二日志进行关联，得到第一设备对应的关联日志信息，将所述关联日志信息作为所述故障信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一设备对应的故障信息之后，还包括：
按照预设的生成规则生成所述故障信息对应的故障报告，以及，展示所述故障报告。
4.一种信息处理方法，其特征在于，应用于第一设备，所述方法包括：
响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述生成第一报障信息，包括：
获取所述第一设备对应的第一标识和第一日志；
基于所述第一标识和所述第一日志生成所述第一报障信息。
6.一种信息处理方法，其特征在于，应用于第二设备，所述方法包括：
在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，包括：
按照所述报障指令的指示在所述第二设备对应的日志中查找与所述第一标识对应的第二日志，以及，生成所述第二设备对应的第二标识；
基于所述第一标识、所述第二标识和所述第二日志生成所述第二报障信息。
8.一种信息处理系统，其特征在于，所述系统包括：第一设备、第二设备及服务器，其中，所述第二设备与所述第一设备通信连接，
所述第一设备，用于响应于报障指令，生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；将所述第一报障信息发送至所述服务器，以及，将所述报障指令发送至所述第二设备；
所述第二设备，用于在接收到所述第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；将所述第二报障信息发送至所述服务器；
所述服务器，用于接收所述第一报障信息和所述第二报障信息；并基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
9.一种信息处理装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：
接收模块，用于接收第一设备发送的第一报障信息，以及，至少一个候选设备发送的候选报障信息；
第一确定模块，用于针对至少一个所述候选报障信息中的任一候选报障信息，确定所述候选报障信息中是否携带有所述第一设备的第一标识；
第二确定模块，用于在所述候选报障信息中携带有所述第一标识时，将所述候选报障信息确定为第二报障信息，其中，发送所述第二报障信息的候选设备为第二设备，所述第二设备与所述第一设备通信连接；
第三确定模块，用于基于所述第一报障信息和所述第二报障信息，确定所述第一设备对应的故障信息。
10.一种信息处理装置，其特征在于，应用于第一设备，所述装置包括：
第一生成模块，用于响应于报障指令，所述第一设备生成第一报障信息，其中，所述第一报障信息中携带有所述第一设备的第一标识；
第一发送模块，用于将所述第一报障信息发送至服务器，以及，将所述报障指令发送至与所述第一设备通信连接的第二设备，以使所述第二设备按照所述报障指令的指示，生成与所述第一报障信息对应的第二报障信息，以及，将所述第二报障信息发送至所述服务器。
11.一种信息处理装置，其特征在于，应用于第二设备，所述装置包括：
第二生成模块，用于在接收到第一设备发送的报障指令时，按照所述报障指令的指示生成对应的第二报障信息，其中，所述第二报障信息中携带有所述第一设备的第一标识和所述第二设备的第二标识；
第二发送模块，用于将所述第二报障信息发送至服务器，以使所述服务器基于所述第一设备发送的第一报障信息和所述第二报障信息进行处理得到所述第一设备对应的故障信息。
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