CN114356631A - 故障定位方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种故障定位方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；基于所述第一设备信息在数据库中查询与所述故障现象信息匹配的候选故障原因；基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息；基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因；所述第二设备信息和所述第一设备信息是不同的设备信息。采用本方法能够提升定位的准确率和效率。

Description

故障定位方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种故障定位方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着计算机技术的发展，软件产品已经渗透到人们生活的各个环节，软件测试是软件产品开发中重要的一环，而软件的故障定位作为是软件测试中重难点，是保障软件质量和用户体验的重要技术手段。

传统的软件的故障定位方法，通常是开发人员、测试人员手工进行测试，遇到故障后由相关人员手工逐一进行故障定位，排查找出原因。导致传统的故障定位存在准确率和效率低下的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种故障定位方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种故障定位方法。所述方法包括：

获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；

基于所述第一设备信息在数据库中查询与所述故障现象信息匹配的候选故障原因；

基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息；

基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因；所述第二设备信息和所述第一设备信息是不同的设备信息。

在其中一个实施例中，所述基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息包括：

确定与所述候选故障原因对应的分析接口；

依据所述分析接口获取所述目标设备对应的第二设备信息。

在其中一个实施例中，所述基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因包括：

对所述第二设备信息进行分析，得到关键信息；

判断所述候选故障原因与所述关键信息是否一致；

当所述候选故障原因与所述关键信息一致时，则所述候选故障原因为与所述故障现象信息匹配的目标故障原因。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当在所述数据库中查询不到与所述故障现象信息匹配的所述候选故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；

对所述设备日志进行分析，得到分析结果；

当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当没有与所述故障现象信息匹配的所述目标故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；

对所述设备日志进行分析，得到分析结果；

当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

将与所述故障现象信息匹配的目标故障原因返回给对应的目标函数，或者将所述目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

第二方面，本申请还提供了一种故障定位装置。所述装置包括：

第一获取模块，用于获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；

查询模块，用于基于所述第一设备信息在数据库中查询与所述故障现象信息匹配的候选故障原因；

第二获取模块，用于基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息；

排查模块，用于基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因；所述第二设备信息和所述第一设备信息是不同的设备信息。

在其中一个实施例中，所述第二获取模块还用于确定与所述候选故障原因对应的分析接口；依据所述分析接口获取所述目标设备对应的第二设备信息。

在其中一个实施例中，所述排查模块还用于对所述第二设备信息进行分析，得到关键信息；判断所述候选故障原因与所述关键信息是否一致；当所述候选故障原因与所述关键信息一致时，则所述候选故障原因为与所述故障现象信息匹配的目标故障原因。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

日志分析模块，用于当在所述数据库中查询不到与所述故障现象信息匹配的所述候选故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；对所述设备日志进行分析，得到分析结果；当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

在其中一个实施例中，所述日志分析模块还用于当没有与所述故障现象信息匹配的所述目标故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；对所述设备日志进行分析，得到分析结果；当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

返回显示模块，用于将与所述故障现象信息匹配的目标故障原因返回给对应的目标函数，或者将所述目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

上述故障定位方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因；基于候选故障原因获取目标设备对应的第二设备信息；基于第二设备信息对候选故障原因进行排查，得到与故障现象信息匹配的目标故障原因；通过自动化的查询与故障现象信息匹配的候选故障原因，并对候选故障原因进行排查，得到目标故障原因，提升了故障定位的准确率和效率，从而提高了软件产品的质量。

附图说明

图1为一个实施例中故障定位方法的应用环境图；

图2为一个实施例中故障定位方法的流程示意图；

图3为故障定位方法的软件故障自动定位系统；

图4为故障定位方法的自动化测试流程图；

图5为故障定位方法的手工测试的流程图；

图6为一个实施例中候选故障原因进行排查步骤的流程示意图；

图7为一个实施例中故障定位装置的结构框图；

图8为另一个实施例中故障定位装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的故障定位方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。数据存储系统可以存储服务器104需要处理的数据。数据存储系统可以集成在服务器104上，也可以放在云上或其他网络服务器上。该故障定位方法，可应用于终端102或服务器104上，以终端为例说明，终端102获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；终端102基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因；终端102基于候选故障原因获取目标设备对应的第二设备信息；终端102基于第二设备信息对候选故障原因进行排查，得到与故障现象信息匹配的目标故障原因；第二设备信息和第一设备信息是不同的设备信息。

其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种故障定位方法，以该方法应用于图1中的故障定位为例进行说明，包括以下步骤：

S202，获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息。

其中，如图3所示，为故障定位方法的软件故障自动定位系统。由图可知，软件故障自动定位系统主要有四个模块：控制流程模块、故障分析模块、信息采集模块和数据库模块。控制流程模块的功能有读取数据库，匹配原因、信息判断输入是否满足要求、进行故障分析、将分析结果传递给调用者、提供对外的应用程序编程接口(ApplicationProgramming Interface，API)和网络界面(Web(World Wide Web,全球广域网)界面)流程控制等。故障分析模块的功能有日志分析、配置文件解析、抓包解析、远程命令解析、应用程序编程接口响应解析和故障字段匹配等。信息采集模块的功能有日志采集/抓包、浏览器报错获取、远程连接和调试命令、应用程序编程请求、FTP(File Transfer Protocol，文件传输协议)传输文件和数据库读取等。数据库模块的功能有故障大类、故障小类、故障现象、需要信息和匹配字段。目标设备是指需进行故障定位的设备。第一设备信息是指与目标设备唯一的信息，例如，可指设备的IP(Internet Protocol，互联网协议)地址、端口等信息。故障现象信息是指描述故障现象的信息，故障现象信息大致有两类：一是自动化脚本抛出的异常信息，比如，python中抛出一个调用线程时发生的异常对应的函数(Raise Exception函数等)打印的信息；二是主观观察到的现象，如设备画面黑屏、设备网页登陆不上和设备输出没声音等。

具体地，终端可以获取用户上传的目标设备的第一设备信息和故障现象信息。终端还可以是接收故障定位指令，将终端中存储的信息作为第一设备信息和故障现象信息进行处理。例如，用户可以通过触发操作生成对应的故障定位指令，当服务器接收到该故障定位指令时，终端可以将终端中存储的与目标设备对应的信息作为第一设备信息和故障现象信息。

S204，基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因。

其中，数据库是指存储有候选故障原因的数据库。候选故障原因是与故障现象信息与匹配的候选故障原因，例如，故障现象信息为：“设备输出没声音”，匹配的候选故障原因有三个“媒体进程退出”、“输入音量过低”、“输出音量过低”。

具体地，终端获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息之后，终端可以基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因。其中，终端在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因时，可以是基于第一设备信息确定数据库中可查询的候选故障原因，可以是基于不同的标识符或者字符串进行查询匹配，例如，终端可以是基于预先对每个故障现象信息进行编码后的识别码进行查询，也可以是基于预先对每个故障现象信息进行特征标签化的特征序列进行查询，这里对查询的标识符不做具体的限定。此外，候选故障原因可以为一个或多个不同。终端可以将与故障现象信息匹配的候选故障原因返回给目标函数，例如，返回给关键字(keyword)函数，终端还可以将与故障现象信息匹配的候选故障原因按照预设的不同展示方式进行展示，例如，服务器可以将与故障现象信息匹配的候选故障原因按照相似度从大到小的顺序进行排序后，以列表的形式展示在Web界面中。可以理解的是，本申请实施例中对相似创意素材的展示方式不做具体的限定，还可以为其他的展示方式。

在一个实施例中，当在数据库中查询不到与故障现象信息匹配的候选故障原因时，终端则采集目标设备对应的设备日志；对设备日志进行分析，得到分析结果；当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库，并将分析结果返回至目标函数或显示于相应的故障原因显示界面。当分析结果为设备无异常时，将分析结果返回至目标函数或显示于相应的故障原因显示界面。

S206，基于候选故障原因获取目标设备对应的第二设备信息。

其中，第二设备信息是指与目标设备相关的信息，例如，第二设备信息可以是目标设备的磁盘空间信息、目标设备的进程信息、目标设备的网络信息和目标设备的接口信息等。

具体地，终端可以依据候选故障原因，获取目标设备对应的第二设备信息。即终端可以确定与候选故障原因对应的分析接口；依据分析接口获取目标设备对应的第二设备信息。例如，当候选故障原因为“进程退出”，终端可确定对应原因为“进程退出”的分析接口，调用该分析接口，从而获取目标设备对应的第二设备信息：进程信息。终端也可以预先获取数据库中已存储的目标设备对应的全部第二设备信息，并基于候选故障原因，从全部第二设备信息获取对应的第二设备信息。

S208，基于第二设备信息对候选故障原因进行排查，得到与故障现象信息匹配的目标故障原因；第二设备信息和第一设备信息是不同的设备信息。

其中，目标故障原因是指基于第二设备信息确定的候选故障原因中与故障现象信息匹配的原因。例如，故障现象信息为：“设备输出没声音”，匹配的候选故障原因有三个“媒体进程退出”、“输入音量过低”、“输出音量过低”。基于第二设备信息对“媒体进程退出”、“输入音量过低”、“输出音量过低”进行排查，得到目标故障原因为“媒体进程退出”。

具体地，终端对第二设备信息进行分析，得到关键信息；判断候选故障原因与关键信息是否一致；当候选故障原因与关键信息一致时，则候选故障原因为与故障现象信息匹配的目标故障原因。

其中，关键信息是指与候选故障原因对应的目标设备的状态信息。例如，候选故障原因是“进程已退出”。第二设备信息是“进程信息”，对“进程信息”进行分析，得到关键信息“进程已退出”，或“进程未退出”。

在一个实施例中，当没有与故障现象信息匹配的目标故障原因时，终端则采集目标设备对应的设备日志；对设备日志进行分析，得到分析结果；当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库，并将分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。当分析结果为设备无异常时，直接将该分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

其中，设备日志是指设备的软件版本开发中方便定位问题而打印的日志，如，端口日志和串口日志等。

在一个实施例中，在S208之后，终端将与故障现象信息匹配的目标故障原因返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

本申请还提供一种应用场景，该应用场景应用上述的故障定位方法。具体地，该故障定位方法在该应用场景的应用如下：

场景1：自动化测试。

例如，如图4所示，为故障定位方法的自动化测试流程图。首先，目标函数(RobotFrameWork Keyword)发送(传入)设备信息(第一设备信息)和故障现象信息、控制流程模块进行故障分析后，由故障分析模块查询数据库中是否有与故障现象信息匹配的候选故障原因，期间，可将查询到的候选故障原因返回至目标函数，向控制流程模块请求提供更多的信息，并根据候选故障原因对应采集信息。信息采集模块将采集的信息发送至故障分析模块，故障分析模块根据信息排查候选故障原因。重复“根据候选故障原因对应采集信息。信息采集模块将采集的信息发送至故障分析模块，故障分析模块根据信息排查候选故障原因”直到匹配出与故障现象信息唯一匹配的目标故障原因，再将该目标故障原因返回给目标函数，故障定位完成。若没有匹配的目标故障原因，信息采集模块则自动采集设备日志，并将该设备日志传输至故障分析模块，故障分析模块根据设备日志分析设备是否异常，当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库，并将分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。当分析结果为设备无异常时，直接将该分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

例如，自动化用例执行失败后，首先通过一个用python写的装饰器脚本(目标函数)获取失败后抛出的故障现象信息"设备输出没声音"和设备的IP信息，根据故障现象信息从数据库中匹配"设备输出没声音"的全部原因和各个原因对应的分析接口，一共有“媒体进程退出”、“输入音量过低”、“输出音量过低”3个原因。先调用“进程退出接口”去获取目标设备的进程信息，检查是否是哪个进程已退出，如果是某个进程已退出，则返回某个进程退出的结果，如果进程都没有退出；再调用输入音量过低的接口去检查设备当前的输入音量，如果不是音量过低；最后再调用输出音量过低的接口去检查音量输出的值，检查是否是输出音量过低的原因，如果都不是这3个原因，则返回"系统未分析出原因"的提示。信息采集模块则自动采集设备日志，并将该设备日志传输至故障分析模块，故障分析模块根据设备日志分析设备是否异常，当设备异常时，日志中一般有"time out"、"error"字样或者狂刷某一条信息。当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库，并将分析结果返回给对应的目标函数。

场景2：手工测试。

如图5所示，为故障定位方法的手工测试的流程图。首先，用户通过网络界面(Web界面)发送(传入)设备信息(第一设备信息)和故障现象信息、控制流程模块进行故障分析后，由故障分析模块查询数据库中是否有与故障现象信息匹配的候选故障原因，期间，可将查询到的候选故障原因返回至Web界面。向控制流程模块请求提供更多的信息，并根据候选故障原因对应采集信息。信息采集模块将采集的信息发送至故障分析模块，故障分析模块根据信息排查候选故障原因。重复“根据候选故障原因对应采集信息。信息采集模块将采集的信息发送至故障分析模块，故障分析模块根据信息排查候选故障原因”直到匹配出与故障现象信息唯一匹配的目标故障原因，再将该目标故障原因返回给目标函数，故障定位完成。

若没有匹配的目标故障原因，控制流程模块向用户确定是否选择智能分析，当用户选择智能分析，则信息采集模块则自动采集设备日志，并将该设备日志传输至故障分析模块，故障分析模块根据设备日志分析设备是否异常，当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库，并将分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。当分析结果为设备无异常时，直接将该分析结果返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

上述故障定位方法中，通过获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因；基于候选故障原因获取目标设备对应的第二设备信息；基于第二设备信息对候选故障原因进行排查，得到与故障现象信息匹配的目标故障原因；通过自动化的查询与故障现象信息匹配的候选故障原因，并对候选故障原因进行排查，得到目标故障原因，提升了故障定位的准确率和效率，从而提高了软件产品的质量。

在一个实施例中，如图6所示，候选故障原因进行排查步骤包括：

S602，对第二设备信息进行分析，得到关键信息。

具体地，终端可以依据候选故障原因对第二设备信息进行筛选，得到筛选结果，基于筛选结果得到关键信息。

例如，候选故障原因是“磁盘空间”已满，第二设备信息是目标设备的“磁盘空间信息”，目标设备的总磁盘空间为“100G”,对第二设备信息进行筛选，得到筛选结果为：“5M可用，共100G”,且当“当磁盘可用空间小于500M”时，判定磁盘空间已满。故基于“5M可用，共100G”得到的关键信息为磁盘空间已满。

S604，判断候选故障原因与关键信息是否一致。

例如，候选故障原因是“磁盘空间”已满，第二设备信息是目标设备的“磁盘空间信息”，目标设备的总磁盘空间为“100G”,对第二设备信息进行筛选，当得到筛选结果为：“5M可用，共100G”,且当“当磁盘可用空间小于500M”时，判定磁盘空间已满。故基于“5M可用，共100G”得到的关键信息为磁盘空间已满。则候选故障原因与关键信息一致。

当得到筛选结果为：“600M可用，共100G”,且当“当磁盘可用空间小于500M”时，判定磁盘空间未满。故基于“600M可用，共100G”得到的关键信息为磁盘空间未满。则候选故障原因与关键信息不一致。

S606，当候选故障原因与关键信息一致时，则候选故障原因为与故障现象信息匹配的目标故障原因。

具体地，当候选故障原因不止一个时，终端可以当候选故障原因与关键信息一致时，则候选故障原因为与故障现象信息匹配的目标故障原因，则完成故障定位，当候选故障原因与关键信息不一致时，则按预设顺序分析下一个候选故障原因对应的第二设备信息，从而判断该候选故障原因是否为与故障现象匹配的目标故障原因，直到分析完所以候选故障原因对应的第二设备信息。

本实施例中，通过对第二设备信息进行分析，得到关键信息，判断候选故障原因与关键信息是否一致；当候选故障原因与关键信息一致时，则候选故障原因为与故障现象信息匹配的目标故障原因，能够提升了故障定位的准确率和效率，从而提高了软件产品的质量。

应该理解的是，虽然如上的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的故障定位方法的故障定位装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个故障定位装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于故障定位方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种故障定位装置，包括：第一获取模块702、查询模块704、第二获取模块706和排查模块708，其中：

第一获取模块702，用于获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息。

查询模块704，用于基于第一设备信息在数据库中查询与故障现象信息匹配的候选故障原因。

第二获取模块706，用于基于候选故障原因获取目标设备对应的第二设备信息。

排查模块708，用于基于第二设备信息对候选故障原因进行排查，得到与故障现象信息匹配的目标故障原因；第二设备信息和第一设备信息是不同的设备信息。

在一个实施例中，第二获取模块706还用于确定与候选故障原因对应的分析接口；依据分析接口获取目标设备对应的第二设备信息。

在一个实施例中，排查模块708还用于对第二设备信息进行分析，得到关键信息；判断候选故障原因与关键信息是否一致；当候选故障原因与关键信息一致时，则候选故障原因为与故障现象信息匹配的目标故障原因。

在一个实施例中，如图8所示，装置还包括：日志分析模块710和返回显示模块712，其中，

日志分析模块710，用于当在数据库中查询不到与故障现象信息匹配的候选故障原因时，则采集目标设备对应的设备日志；对设备日志进行分析，得到分析结果；当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库。

返回显示模块712，用于将与故障现象信息匹配的目标故障原因返回给对应的目标函数，或者将目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

在一个实施例中，日志分析模块710还用于当没有与故障现象信息匹配的目标故障原因时，则采集目标设备对应的设备日志；对设备日志进行分析，得到分析结果；当分析结果为设备异常时，将分析结果与故障现象信息对应存储于数据库。

上述故障定位装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端或服务器，本实施例以该计算机设备为终端为例进行说明，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种故障定位方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各实施例。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述各实施例。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各实施例。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种故障定位方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；

基于所述第一设备信息在数据库中查询与所述故障现象信息匹配的候选故障原因；

基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息；

基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因；所述第二设备信息和所述第一设备信息是不同的设备信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息包括：

确定与所述候选故障原因对应的分析接口；

依据所述分析接口获取所述目标设备对应的第二设备信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因包括：

对所述第二设备信息进行分析，得到关键信息；

判断所述候选故障原因与所述关键信息是否一致；

当所述候选故障原因与所述关键信息一致时，则所述候选故障原因为与所述故障现象信息匹配的目标故障原因。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当在所述数据库中查询不到与所述故障现象信息匹配的所述候选故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；

对所述设备日志进行分析，得到分析结果；

当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当没有与所述故障现象信息匹配的所述目标故障原因时，则采集所述目标设备对应的设备日志；

对所述设备日志进行分析，得到分析结果；

当所述分析结果为设备异常时，将所述分析结果与所述故障现象信息对应存储于所述数据库。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将与所述故障现象信息匹配的目标故障原因返回给对应的目标函数，或者将所述目标故障原因展示于相应的故障原因显示界面。

7.一种故障定位装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取目标设备的第一设备信息和故障现象信息；

查询模块，用于基于所述第一设备信息在数据库中查询与所述故障现象信息匹配的候选故障原因；

第二获取模块，用于基于所述候选故障原因获取所述目标设备对应的第二设备信息；

排查模块，用于基于所述第二设备信息对所述候选故障原因进行排查，得到与所述故障现象信息匹配的目标故障原因；所述第二设备信息和所述第一设备信息是不同的设备信息。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

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