JPH1069400A - 計算機システムおよびその障害回復支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】過去の障害回復方法を蓄積する障害履歴データ
ベースの検索キーの設定と障害メッセージを検索キーへ
変換する手段を提供する。 【解決手段】ＣＰＵ３とコンソール装置４とを含む計算
機システム１と、計算機システム１とネットワークで接
続され、過去の障害回復方法を蓄積した障害履歴のデー
タベース１７を具備した障害回復操作用の端末２からな
り、障害発生時、コンソール装置４は予め登録された障
害メッセージが発生すると端末２に障害メッセージを送
信する。端末２は送信された障害メッセージをデータベ
ース１７のキー項目に変換し、障害メッセージより変換
されたキー項目でデータベース１７を検索し、過去の類
似障害の回復方法を表示する。障害回復操作終了後、障
害の内容および回復操作をデータベース１７に格納す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、計算機システムで
障害が発生した時、過去の障害内容，障害回復方法，回
復操作を蓄積した障害履歴情報記憶手段を利用し、障害
履歴情報記憶手段内の障害回復方法を参照および実行す
る障害回復方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の障害回復における過去の障害回復
履歴の利用は、障害報告書のようなドキュメントを参照
する方法や、蓄積された計算機システムのログ情報を日
時やメッセージなどで検索し参照する方法が知られてい
る。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術では、障
害発生時、回復方法を決定するにあたり、過去に同一あ
るいは類似した障害が存在する場合、人間の記憶にたよ
り障害報告書のようなドキュメントを検索する方法や、
計算機システムのログ情報から日時やメッセージで検索
する方法がとられている。このような方法では、障害回
復対応者のレベルにより障害回復時間にばらつきが生
じ、さらにログ情報の検索でも、検索結果が膨大な量と
なる場合もあり、結局人手で検索する作業が発生し、障
害回復時間の増大に繋がっていた。

【０００４】本発明の目的は、障害発生時、障害内容及
び場所を示すキーにより障害履歴情報記憶手段から類似
障害を検出し、障害の回復方法の提示を行う機能を提供
することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、計算機システムと障害回復履歴を蓄積す
る障害履歴情報記憶手段を具備した障害回復操作用端末
で構成される。計算機システムで障害が発生した場合、
障害メッセージを契機に障害回復操作用端末に障害発生
が通報される。通報を受けた障害回復操作用端末では障
害回復方法を決定する。この際、障害回復操作用端末で
は障害発生箇所を示すキー項目や、障害内容を示すキー
項目で障害履歴情報記憶手段を検索し、検索結果を表示
することができる。障害の内容を示すキーとしてメッセ
ージＩＤや終了コードを、また、障害の場所を表すキー
としてジョブ名，サブシステム名，プログラム名を設定
し、これらをキー項目とした障害履歴情報記憶手段を構
築しておく。これにより、過去の類似障害の障害回復方
法を参照しながら回復方法を決定および実行することが
できる。また、当該障害のメッセージや障害情報及び回
復操作も障害回復履歴として障害履歴情報記憶手段に格
納しておき、次回の障害に備える。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施例を図１から
図１６により説明する。

【０００７】図１は本発明の障害履歴情報記憶手段を使
用した障害回復システムの構成図を示している。ＣＰＵ
（Central Processor Unit）３，ＣＰＵ３を常時監視
し、メッセージを表示するコンソール装置４で構成され
る計算機システム１と障害履歴情報記憶手段１７及びジ
ョブ詳細情報ファイル１３，コマンド管理ファイル１
４，障害管理ファイル１５，障害履歴検索用ファイル１
６を具備し、障害の通報を受けメッセージを解析する障
害メッセージ解析機能７，障害履歴データベースを検索
・照会する障害履歴検索機能９，障害履歴データベース
に障害履歴と対策操作を蓄積するための障害履歴登録機
能１０およびコマンド蓄積機能８を有する障害回復操作
用端末２で構成され、各システムはネットワークまたは
公衆回線で接続される。ここで、障害履歴情報記憶手段
１７は主記憶装置（メモリ）内にテーブル構造で保有し
てもよい。また、以降の説明では説明を簡易にするため
に障害履歴情報記憶手段１７のことを障害履歴データベ
ースと呼ぶ。

【０００８】計算機システム１は１台以上のＣＰＵ３，
１台以上のコンソール装置４より構成され、ＣＰＵ３の
プログラム構成は、オペレーティングシステム（以下Ｏ
Ｓ）６，ＯＳ６上で動作するユーザジョブ５である。ユ
ーザジョブ５の異常はコンソール装置４により検知され
る。コンソール装置４はあらかじめ決められた障害メッ
セージを検知し、異常発生としてメッセージを障害回復
操作用端末２に通報する機能を有する。

【０００９】障害回復操作用端末２はコンソール装置４
からの障害メッセージを解析するための情報を格納した
ジョブ詳細情報ファイル１３，障害履歴の照会・蓄積に
使用するコマンド管理ファイル１４および障害管理ファ
イル１５，障害履歴の検索に使用する障害履歴検索用フ
ァイル１６，障害履歴情報を格納する障害履歴データベ
ース１７を具備し、プログラム構成は、ＯＳ１２，コン
ソール装置２より送られる障害メッセージを解析する障
害メッセージ解析機能７，障害履歴の蓄積のために回復
操作などのコマンドおよび応答メッセージを記憶してお
くコマンド蓄積機能８，発生した障害の類似障害履歴を
検索する障害履歴検索機能９，発生した障害を障害履歴
データベース１７に蓄積する障害履歴蓄積機能１０より
構成される。

【００１０】図２ないし図６は本発明を利用した障害回
復システムの画面の説明図である。

【００１１】図２は障害通知画面２０である。障害メッ
セージ表示領域２１と障害回復ボタン２２，無視ボタン
２３より構成される。

【００１２】図３は障害回復メニュー画面３０である。
障害通知画面２０の障害回復ボタン２２を押すことによ
り表示される。履歴検索ボタン３１，コマンドボタン３
２，終了ボタン３３より構成される。

【００１３】図４は障害履歴照会画面４０である。障害
発生時、過去の類似障害の回復方法，操作などを表示す
る画面である。障害回復メニュー画面３０の履歴検索ボ
タン３１を押すことにより表示される。件数表示領域４
１，障害発生日時表示領域４２，障害メッセージＩＤ表
示領域４３，終了コード表示領域４４，サブシステム名
表示領域４５，ジョブ名表示領域４６，ステップ名表示
領域４７，プログラム名表示領域４８，コマンド部５０
と応答メッセージ部５１に分割された対策コマンド表示
領域４９，使用した手順書名が表示される手順書表示領
域５２，操作者のコメントが表示されるコメント表示領
域５３，次の履歴を表示する次ボタン５４，１個前の履
歴の表示に戻る前ボタン５５，障害履歴照会を終了する
終了ボタン５６で構成される。

【００１４】図５はコマンド投入画面６０である。障害
回復メニュー画面３０のコマンドボタン３２を押すこと
により表示される。コマンド入力領域６１，応答メッセ
ージ表示領域６２，コマンド投入ボタン６３，終了ボタ
ン６４で構成される。

【００１５】図６は障害履歴登録画面７０である。障害
回復操作終了後、障害履歴データベースに格納する当該
障害の情報を編集する画面である。障害回復メニュー画
面３０の終了ボタン３３を押すことにより表示される。
障害発生日時表示領域７１，障害メッセージＩＤ表示領
域７２，終了コード表示領域７３，サブシステム名表示
領域７４，ジョブ名表示領域７５，ステップ名表示領域
７６，プログラム名表示領域７７，コマンド部７９と応
答メッセージ部８０に分割された対策コマンド表示領域
７８，使用した手順書名を入力する手順書表示領域８
１，操作者のコメントを入力するコメント入力領域８
２，障害履歴データベースに登録して終了する登録ボタ
ン８３，登録せずに終了する削除ボタン８４で構成され
る。

【００１６】図７ないし図１０は障害回復操作用端末２
が具備する各機能の処理フローチャトである。処理フロ
ーの説明は実現方式の説明箇所にて後述する。

【００１７】図１１は計算機システム１の障害メッセー
ジの形式を示しており、障害発生時コンソール装置４よ
り障害回復操作用端末２に送信される障害メッセージも
同様の形式であり、日時１３１，ジョブ番号１３２，メ
ッセージＩＤ１３３，ジョブ名１３４，ステップ名１３
５，終了コード１３６で構成される。

【００１８】図１２は障害メッセージだけでは特定でき
ないジョブの詳細情報を格納しておくジョブ詳細情報フ
ァイル１３のファイル形式であり、サブシステム名１４
１，ジョブ名１４２，ステップ名１４３，プログラム名
１４４で構成される。本実施例では、ジョブ名からサブ
システム名を、また、ジョブ名とステップ名からプログ
ラム名を特定するために使用する。

【００１９】図１３は障害発生時、当該障害の情報を障
害履歴データベースに格納するまえに一時的に格納して
おく障害管理ファイル１５のファイル形式を示してい
る。障害ＩＤ１５１，日時１５２，障害メッセージＩＤ
１５３，終了コード１５４，サブシステム名１５５，ジ
ョブ名１５６，ステップ名１５７，プログラム名１５８
で構成される。

【００２０】図１４は障害履歴データベース１６の検索
時、障害履歴の障害ＩＤと検索キーを格納しておく障害
履歴検索用ファイル１６のファイル形式であり、障害ID
161，障害メッセージＩＤ１６２，終了コード１６３，
サブシステム名１６４，ジョブ名１６５，ステップ名１
６６で構成される。障害履歴検索時、当ファイルの障害
ＩＤ格納欄１６１に検索した障害履歴の障害ＩＤを格納
し、該当したキー項目欄１６２〜１６６にフラグを立て
る。

【００２１】図１５は障害回復操作コマンドを障害履歴
データベースに格納するまえに一時的に格納しておくコ
マンド管理ファイル１４のファイル形式を示しており、
項番１７１，コマンド文字列１７２，応答メッセージ文
字列１７３で構成される。

【００２２】図１６は障害履歴データベースの説明図で
ある。障害履歴データベースは障害ＩＤ１８１，日時１
８２，メッセージＩＤ１８３，終了コード１８４，サブ
システム名１８５，ジョブ名１８６，ステップ名１８
７，プログラム名１８８，コマンド数１８９，コマンド
（コマンド数分存在する）１９０，応答メッセージ（コ
マンド数分存在する）１９１，コメント１９２で１レコ
ードを構成しており、蓄積した障害の数だけこのレコー
ドが存在する。また、メッセージＩＤ１８３，終了コー
ド１８４，サブシステム名１８５，ジョブ名１８６，プ
ログラム名１８８は検索キーとして使用する。

【００２３】次に、本システムの実現方式を図２ないし
図６の画面の説明図、図７ないし図１０の処理フローチ
ャート、図１１ないし図１６のデータ構成図を用いて説
明する。

【００２４】計算機システム１で障害が発生した場合、
コンソール装置４は障害メッセージを検知し、障害メッ
セージを障害回復操作用端末２に送信する。障害回復操
作用端末２では障害メッセージが送信されると障害メッ
セージ解析機能７が起動され、障害通知画面２０さらに
障害回復メニュー画面３０が表示される。

【００２５】障害メッセージ解析機能７の処理方式を図
７の処理フローを用いて説明する。まずコンソール装置
４より送信された障害メッセージを受信する（９１）。
本実施例における障害メッセージの形式は図１１に示
す。次に受信した障害メッセージを図２障害通知画面２
０に表示し、障害の発生を通知する(９２)。障害通知画
面２０で無視ボタン２３が押された場合は何もせずに終
了する(９３)。障害回復ボタン２２が押された場合は図
３障害回復メニュー画面３０を表示する（９４）。当該
障害の情報を一時的に格納するための図１３障害管理フ
ァイル１３０を作成する（９５）。当該障害の障害ＩＤ
を割り当てて障害管理ファイル１３０の障害ＩＤ項目欄
１３１に格納する（９６）。障害メッセージ１３０を分
割し、日時１３１は１５２に、メッセージＩＤ１３３は
１５３に、ジョブ名１３４は１５６に、ステップ名１３
５は１５７に、終了コード１３６は１５４にそれぞれ障
害管理ファイル１５０に格納する（９７）。さらにジョ
ブ詳細情報ファイル１４０を参照することにより、当該
障害メッセージ１３０のジョブ名１３４，ステップ名１
３５からサブシステム名１４１，プログラム名１４４を
特定して障害管理ファイル１５０のサブシステム名格納
領域１５５，プログラム名格納領域１５８にそれぞれ格
納する（９８）。

【００２６】障害回復メニュー画面３０で履歴検索ボタ
ン３１が押された場合、障害履歴検索機能９が起動され
る。障害履歴検索機能９の処理方式を図８の処理フロー
を用いて説明する。障害履歴検索機能９が起動されると
障害メッセージ解析機能７で作成した障害管理ファイル
１５０をメモリ上に読み込む（１０１）。障害履歴デー
タベース１６に格納されている障害履歴のレコードを１
件読み込む（１０２）。障害履歴のレコードのうちキー
項目（メッセージＩＤ，終了コード，サブシステム名，
ジョブ名，プログラム名）の内容を障害管理ファイル１
５０の対応する項目の内容と比較する（１０３）。

【００２７】もし一致したら障害履歴検索用管理ファイ
ル１５０に障害ＩＤを登録し、一致したキー項目欄にフ
ラグを立てる（１０４，１０５）。１０３〜１０５の処
理をすべてのキー項目について行う（１０６）。１０２
〜１０６の処理をすべての障害履歴のレコードについて
行う（１０７）。障害履歴検索用管理ファイルに登録さ
れた障害ＩＤの履歴情報を障害履歴照会画面４０に表示
する。始めに障害履歴検索用ファイル１６０の１行目の
障害ＩＤで障害履歴データベース１６を検索し当該レコ
ードの各項目を障害履歴照会画面４０の該当する位置に
表示する。次ボタン５４が押されたら障害履歴検索用フ
ァイル１６０の現在表示している次の行の障害ＩＤにつ
いて同様の処理を行い、前ボタン５５が押されたら障害
履歴検索用ファイル１６０の現在表示している前の行の
障害ＩＤについて同様の処理を行う。終了ボタン５６で
処理を終了し、障害回復メニュー画面３０へ戻る(１０
８)。

【００２８】次に、コマンド蓄積機能の処理方式につい
て図９コマンド蓄積機能処理フローチャートを使って説
明する。障害回復メニュー画面３０でコマンドボタン３
２が押された場合、コマンド蓄積機能８が起動される。
コマンド蓄積機能８が起動されるとコマンド投入画面６
０を表示する（１１１）。次に投入ボタン６３または終
了ボタン６４が押されるのを待ち、投入ボタン６３が押
されたら１１３以下の処理へ、終了ボタン６４が押され
たら終了処理へ進む（１１２）。投入ボタン６３が押さ
れた場合、コマンド入力領域６１に入力された文字列を
コマンド管理ファイル１７０のコマンド文字列領域１７
２に格納する（１１３）。当該コマンドをコンソール装
置４に送信し、コンソール装置４はコマンドを計算機シ
ステム１に投入する。計算機システム１は応答メッセー
ジをコンソール装置４に返す（１１４）。応答メッセー
ジをコンソール装置４から受信する（１１５）。受信し
た応答メッセージをコマンド投入画面６０の応答メッセ
ージ表示領域６２に表示する（１１６）。受信した応答
メッセージをコマンド管理ファイル１７０の応答メッセ
ージ文字列領域１７３に格納する（１１７）。次のコマ
ンドを格納する領域を確保するため、コマンド管理ファ
イル１７０に空行を１行追加し、処理１１２へ戻る（１
１８）。

【００２９】次に、障害履歴登録機能の処理方式につい
て図１０障害履歴登録機能処理フローチャートを用いて
説明する。障害回復メニュー画面３０で終了ボタン３３
が押されると、障害履歴登録機能１０が起動される。障
害履歴登録機能１０が起動されると障害履歴登録画面７
０を表示する。表示内容７１〜７７は障害管理ファイル
１５より読み込み、対策コマンド７８はコマンド管理フ
ァイル１７０より読み込んで、それぞれ該当する位置に
表示する。また、障害履歴登録画面７０は編集可能とな
っており、手順書名入力領域１８１，コメント入力領域
１８２は操作者が入力し、７１〜８０の各領域も修正可
能である(１２１)。次に登録ボタン８３または削除ボタ
ン８４が押されるのを待つ。登録ボタン８３が押された
ら１２３以下の処理へ、削除ボタン８４が押されたら１
２４以下の処理へ進む（１２２）。登録ボタン８３が押
された場合、障害履歴登録画面７０の内容を障害履歴デ
ータベース１６に格納する（１２３）。障害管理ファイ
ル１５０およびコマンド管理ファイル１７０の内容をク
リアする（１２４，１２５）。

【００３０】

【発明の効果】本発明によれば、計算機システムの障害
発生時、障害回復方法を決定する手段として従来から用
いられてきた、過去の類似障害の回復方法の参照を自動
的に行うことができ、障害回復時間の短縮が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】計算機システムと本発明の障害回復履歴データ
ベースを具備した計算機システム監視端末のブロック
図。

【図２】障害通知画面の説明図。

【図３】障害回復メニュー画面の説明図。

【図４】障害履歴照会画面の説明図。

【図５】コマンド投入画面の説明図。

【図６】障害履歴登録画面の説明図。

【図７】メッセージ解析機能処理フローチャート。

【図８】障害履歴検索機能処理フローチャート。

【図９】対策コマンド蓄積機能処理フローチャート。

【図１０】障害履歴登録機能処理フローチャート。

【図１１】障害メッセージの内容の説明図。

【図１２】ジョブ詳細情報ファイルの内容の説明図。

【図１３】障害管理ファイルの内容の説明図。

【図１４】履歴検索用ファイルの内容の説明図。

【図１５】コマンド管理ファイルの内容の説明図。

【図１６】障害履歴データベースの内容の説明図。

【符号の説明】

１…計算機システム、２…障害回復操作用端末、３…Ｃ
ＰＵ、４…コンソール装置、５…ユーザジョブ、６…Ｏ
Ｓ、７…障害メッセージ解析機能、８…コマンド蓄積機
能、９…障害履歴検索機能、１０…障害履歴登録機能、
１２…ＯＳ、１３…ジョブ詳細情報ファイル、１４…コ
マンド管理ファイル、１５…障害管理ファイル、１６…
障害履歴検索用ファイル、１７…障害履歴データベー
ス。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 廣澤 敏夫 東京都国分寺市東恋ケ窪一丁目280番地 株式会社日立製作所中央研究所内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ジョブを実行する計算機システムにおい
   て、障害発生時、障害発生箇所や障害内容を示すキー
   と、障害の回復方法，操作手順を蓄積する障害履歴情報
   記憶手段を有することを特徴とする計算機システム。
2. 【請求項２】ジョブを実行する計算機システムにおい
   て、障害発生時、障害発生箇所や障害内容を示すキーに
   より、障害履歴情報記憶手段を検索し、過去の同一ある
   いは類似障害の回復方法，操作手順を選択し、前記操作
   手順に基づいた操作コマンドを前記計算機システムに送
   信する制御手段を有することを特徴とする障害回復支援
   方法。
3. 【請求項３】障害発生箇所および障害内容を示すキー
   と、障害の回復方法，操作手順を蓄積する障害履歴情報
   記憶手段において、前記障害発生箇所を示すキーとして
   サブシステム名やジョブ名，プログラム名を、障害内容
   を示すキーとしてメッセージＩＤや終了コードを用いた
   ことを特徴とする障害履歴の蓄積方法。
4. 【請求項４】障害履歴情報記憶手段としてファイル媒体
   から成る外部記憶装置を使用することを特徴とする障害
   回復支援方法。
5. 【請求項５】障害履歴情報記憶手段としてテーブル構造
   で構成された主記憶装置を使用することを特徴とする障
   害回復支援方法。