BRPI0706986A2 - sistemas e método de processamento de pedidos e método para rececimento de pedidos - Google Patents
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Abstract
SISTEMAS E METODO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E MéTODO PARA RECEBIMENTO DE PEDIDOS. Um sistema de recebimento de pedidos para um restaurante de serviço rápido, permitindo que um cliente peça por um item a partir de uma pista de drive-thru, com o restaurante de serviço rápido tendo uma pluralidade de funcionários para realizar o pedido. Um ponto de pedido de drive-thru está posicionado próximo à pista de drive-thru. Uma pluralidade de fones de ouvido são adaptados para serem usados por uma pluralidade de funcionários, um primeiro link de comunicação de voz sem fio existe entre o ponto de pedido do drive-thru e uma estação-base. Um segundo Iink de comunicação de voz sem fio existe entre a estação-base e a pluralidade de fones de ouvido. Ao menos um da pluralidade de funcionários é capaz de se comunicar por voz com o cliente na pista de drive-thru, usando o primeiro Iink de comunicação de voz sem fio e o segundo link de comunicação de voz sem fio. Um terceiro link de comunicação de voz sem fio pode existir entre o ponto de pedido do drive-thru e ao menos um da pluralidade de fones de ouvido, permitindo que o ponto de pedido do drive-thru funcione como um repetidor em comunicações por voz entre a estação-base e ao menos um da pluralidade de funcionários. Um quarto link de comunicação de voz sem fio pode existir entre um da pluralidade de fones de ouvido e outro da pluralidade de fones de ouvido, permitindo que o primeiro da pluralidade de fones de ouvido funcione como um repetidor em comunicações por voz entre a estação-base e ao menos um da pluralidade de funcionários.
Description
"SISTEMAS E MÉTODO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E MÉTODOPARA RECEBIMENTO DE PEDIDOS"
Pedidos Relacionados
Essa descrição está relacionada ao pedido co-pendenteintitulado "System and Method Providing Backup Local Ordering ForEstablishment Using a Remote Ordering System" de Awiszus (Súmula N059861US002) (Pedido N0 10/910.033), depositado em 3 de Agosto de 2004),que não é considerado como uma técnica anterior em relação à presentedescrição, por ser mencionada nessa seção,
Campo da Invenção
A presente invenção é genericamente relacionada a sistemas derecebimento de pedidos e, mais especificamente, a sistemas de recebimentode pedidos que usam sistemas de comunicação interna sem fio paraestabelecimentos comerciais.
Antecedentes da Invenção
É muito comum em estabelecimentos, como estabelecimentos devarejo e particularmente restaurantes, facilitar o acesso de clientes com carroatravés de passagens para carros e janelas para atendimento do cliente. Umcliente irá, tipicamente, dirigir até uma placa de menu ou pedido e irácomunicar os seus pedidos do veículo aos funcionários, possivelmenteincluindo um encarregado de pedidos, dentro do estabelecimento de varejo. Ocliente, ainda no veículo, irá então proceder para uma ou mais janelas de modoa pagar pela compra, se necessário, e pegar o produto.
Um sistema de comunicação interna pode facilitar a comunicaçãodentro e ao redor do estabelecimento, particularmente entre o ocupante doveículo, o cliente, e o funcionário dentro do estabelecimento. Em umrestaurante de "serviço rápido", uma coluna montada com um auto-falante eum microfone, situada junto à placa de menu, é ligada por fio a uma estação-base de um sistema de comunicação interna situado dentro do restaurante. Aestação-base pode se comunicar, por meio de uma rede sem fio, com umdispositivo portátil usado por um encarregado de pedidos. O dispositivo portátilé, tipicamente, um transceptor usado como um dispositivo de cinto eacompanhado por fones de ouvido com fio. Alternativamente, em alguns casos,o dispositivo portátil é uma peça única com um fone de ouvido, eliminando anecessidade de um dispositivo de cinto. O encarregado de pedidos,tipicamente, escuta continuamente ao microfone montado na coluna e apertaum botão para poder falar ao ocupante do veículo, conforme necessário.
Em vários sistemas e métodos de pedido de itens de umestabelecimento a partir de um centro de drive-thru, o pedido é comunicadodiretamente e oralmente a partir de uma coluna montada com caixa de som emicrofone a uma central de recebimento de pedidos, tipicamente a umespecialista em pedidos de drive-thru usando um fone de ouvido, noestabelecimento. O especialista em pedidos, ou outros, coletam, então, o itemou itens pedidos e tratam a transação com o cliente em uma janela, pegandodinheiro para o pedido, dando o troco e entregando o pedido para o cliente.
O sistema de pedidos por drive-thru é de importância vital para umrestaurante de serviço rápido. Em alguns restaurantes de serviço rápido, o drive-thru corresponde a 60 por cento (60%) ou mais da receita do estabelecimento.Deste modo, há uma grande necessidade de um sistema de comunicaçãointerna confiável para uso, por exemplo, na obtenção de pedidos através de umacentral de drive-thru. Se o sistema de comunicação interna desenvolve um erro,o estabelecimento pode ser incapaz de processar pedidos da central de drive-thru, não apenas impedindo que o estabelecimento recolha a receita que poderiaser obtida, mas também alienando potencialmente os clientes.
Um link vital no sistema de comunicação de pedidos de drive-thrude um restaurante de serviço rápido é o cabo de comunicação que vai a partir dacoluna de pedido do drive-thru até o restaurante de serviço rápido. Esse cabopode estar exposto ao clima e pode estar sujeito a ciclos de congelamento edegelo. Tais cabos podem falhar sem aviso, fazendo com que o serviço vital depedido por drive-thru de um restaurante de serviço rápido fique inativo. Alémdisso, o reparo do link de comunicação envolve a substituição do cabo, o quepode significar escavação e quebra de pavimentação acabada ao redor dorestaurante e/ou a jardinagem acabada e outros elementos ornamentais efuncionais. A substituição de cabos subterrâneos não apenas aumento o períodode tempo em que o drive-thru fica inoperante, mas também cria um visualdesagradável de "construção" ao restaurante, que pode afastar os clientes.
Breve Sumário da Invenção
Os sistemas de comunicação interna de um restaurante deserviço rápido típico já podem usar tecnologia de comunicação sem fio paraestabelecer a comunicação entre a estação-base situada dentro do restaurantecom um ou mais fones de ouvido usados pelos funcionários do restauranteenvolvidos no recebimento de pedidos, preparação de pedidos ou processo deentrega. Tais ligações de comunicação sem fio permitem que os funcionáriosdo restaurante se movam livremente pelo restaurante e realizem suas funçõessem estarem presos a um local em particular.
Uma modalidade da presente invenção utiliza um segundo canalde comunicação sem fio (ou um canal de comunicação sem fio adicional semais de um canal já estiver em uso na comunicação por fone de ouvido) parafacilitar o link de comunicação entre o ponto de pedido do drive-thru e aestação-base do sistema de comunicação interna. Tal comunicação sem fioelimina a necessidade de cabos de comunicação subterrâneos entre o pontode pedido do drive-thru e a estação-base e, mais importante, elimina os cabossubterrâneos como um ponto falho e elimina, adicionalmente, a necessidade dese quebrar o chão do restaurante para substituir o cabo. Esse link decomunicação sem fio é estabelecido por um motivo totalmente diferente do linkde comunicação sem fio entre a estação-base e um ou mais fones de ouvido,uma vez que a mobilidade é a razão primária para o uso de comunicação semfio para comunicação com fones de ouvido. Tanto o ponto de pedido do drive-thru como a estação-base podem ser estacionários e, ainda, serem vantajosospara serem usados na comunicação sem fio para esse link de comunicação.
Além disso, os funcionários do restaurante estão freqüentementeenvolvidos em funções adicionais, como manutenção do piso, remoção de lixoe/ou sujeira e, possivelmente, entrega de pedidos aos clientes. O link decomunicação sem fio para fones de ouvido usados por funcionários derestaurante depende de um sinal adequado a partir da estação-base dosistema de comunicação interna. Uma vez que a estação-base está situada nointerior do restaurante, funcionários trabalhando do lado de fora do restaurantedevem conseguir captar o sinal sem fio a partir da estação-base através dasparedes do restaurante e, potencialmente, partições interiores adicionais. Destemodo, uma modalidade da invenção usa o ponto de pedido do drive-thru e umterceiro link (ou link adicional) de comunicação sem fio de modo que o ponto depedido do drive-thru possa ser usado como um repetidor para retransmissão dacomunicação que de outro modo aparece num link sem fio interior até um linkde comunicação sem fio exterior. Adicionalmente, um ou mais fones de ouvidosendo usados do lado de fora por funcionários do restaurante também podemser utilizados como repetidores em um canal sem fio adicional, ao invés de ouem adição ao uso do ponto de pedido de drive-thru como um repetidor.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um sistema derecebimento de pedidos para um restaurante de serviço rápido, permitindo queum cliente peça por um item a partir de uma pista de drive-thru, com orestaurante de serviço rápido tendo uma pluralidade de funcionários paraconcluir o pedido. Um ponto de pedido de drive-thru está situado próximo àpista de drive-thru, com o ponto de pedido do drive-thru sendo capaz dereceber o pedido do item a partir do cliente. Uma pluralidade de fones deouvido são adaptados para serem usados por uma pluralidade de funcionários.
Um primeiro link de comunicação de voz sem fio existe entre o equipamento derecebimento de pedidos e a estação-base. Um segundo link de comunicaçãode voz sem fio existe entre a estação-base e a pluralidade de fones de ouvido.Ao menos um da pluralidade dos funcionários é capaz de se comunicar por vozcom o cliente numa pista de drive-thru, usando o primeiro link de comunicaçãode voz sem fio e o segundo link de comunicação de voz sem fio.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um sistema derecebimento de pedidos para um restaurante de serviço rápido, permitindo que umcliente peça por um item a partir de uma pista de drive-thru, com o restaurante deserviço rápido tendo uma pluralidade de funcionários para concluir o pedido. Umponto de pedido de drive-thru está posicionado próximo à pista de drive-thru. Umapluralidade de fones de ouvido são adaptados para serem usados por umapluralidade de funcionários. Um primeiro link de comunicação de voz sem fioexiste entre o ponto de pedido do drive-thru e a estação-base. Um segundo link decomunicação de voz sem fio existe entre a estação-base e a pluralidade de fonesde ouvido. Ao menos um da pluralidade dos funcionários é capaz de se comunicarpor voz com o cliente numa pista de drive-thru, usando o primeiro link decomunicação de voz sem fio e o segundo link de comunicação de voz sem fio. Umterceiro link de comunicação de voz sem fio existe entre o ponto de pedido dodrive-thru e ao menos um da pluralidade de fones de ouvido, permitindo que oponto de pedido do drive-thru funcione como um repetidor em comunicações porvoz entre a estação-base e ao menos um da pluralidade de funcionários.
Em uma modalidade, um quarto link de comunicação de voz semfio entre ao menos um da pluralidade de fones de ouvido e outro da pluralidadede fones de ouvido permite que ao menos um da pluralidade de fones de ouvidofuncione como um repetidor em comunicações por voz entre ao menos um dapluralidade de fones de ouvido e outro da pluralidade de fones de ouvido.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um método pararecebimento de pedidos associado a um restaurante de serviço rápido,permitindo que o cliente peça por um item através de uma pista de drive-thru,com o restaurante de serviço rápido tendo uma pluralidade de funcionários paracompletar o pedido. Uma estação-base recebe o pedido do item através docliente a partir de um ponto de pedido do drive-thru em um primeiro link decomunicação de voz sem fio. A estação-base se comunica com ao menos um dapluralidade de fones de ouvido adaptados para serem usados por umapluralidade de funcionários em um segundo link de comunicação sem fio. Demodo que, ao menos um da pluralidade de funcionários é capaz de se comunicarpor voz com o cliente na pista de drive-thru usando o primeiro link decomunicação de voz sem fio e o segundo link de comunicação de voz sem fio.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um método pararecebimento de pedidos associado a um restaurante de serviço rápido,permitindo que o cliente peça por um item através de uma pista de drive-thru,com o restaurante de serviço rápido tendo uma pluralidade de funcionários paracompletar o pedido. Uma estação-base recebe o pedido através do cliente, apartir de um ponto de pedido do drive-thru em um primeiro link de comunicaçãosem fio. A estação-base se comunica com ao menos um da pluralidade de fonesde ouvido adaptados para serem usados por uma pluralidade de funcionários emum segundo link de comunicação de voz sem fio. De modo que, ao menos umda pluralidade de funcionários são capazes de se comunicar por voz com ocliente na pista de drive-thru usando o primeiro link de comunicação de voz semfio e a segundo link de comunicação de voz sem fio. O ponto de pedido do drive-thru funciona como um repetidor na comunicação de voz entre a estação-base eao menos um da pluralidade dos funcionários usando um terceiro link decomunicação de voz sem fio entre o ponto de pedido do drive-thru e ao menosum da pluralidade de fones de ouvido.
Em uma modalidade, um quarto link de comunicação de voz semfio entre ao menos um da pluralidade de fones de ouvido e outro da pluralidadede fones de ouvido permite que ao menos uma pluralidade de fones de ouvidofuncione como um repetidor em comunicações por voz entre ao menos um dadita pluralidade de fones de ouvido e outra pluralidade de fones de ouvido.
Em uma modalidade, o primeiro link de comunicação de voz semfio éfull duplex.
Em uma modalidade, o segundo link de comunicação de voz semfio é full duplex.
Em uma modalidade, o terceiro link de comunicação de voz semfio é full duplex.
Em uma modalidade, o primeiro link de comunicação de voz semfio e o segundo link de comunicação de voz sem fio ocorre em umapluralidade de canais.
Em uma modalidade, a pluralidade de canais opera em umapluralidade de freqüências.
Em uma modalidade, a pluralidade de canais opera usandoacesso múltiplo por divisão de tempo (TDMA).
Em uma modalidade, a pluralidade de canais opera usandoacesso múltiplo por divisão de código (CDMA).
Breve Descrição dos Desenhos
A Figura 1 é um diagrama de blocos dos componentes funcionaisde um sistema de pedidos;
A Figura 2 é um diagrama de blocos dos componentes funcionaisde um sistema de pedidos alternativo; e
A Figura 3 é um fluxograma ilustrando a comunicação sem fio emum sistema de pedidos e o uso de repetidores na comunicação sem fio em umsistema de pedidos.
Descrição Detalhada da Invenção
O conteúdo do pedido de patente americana co-pendenteintitulado "System and Method Providing Backup Local Ordering ForEstablishment Using a Remote Ordering System" de Awiszus (Súmula N059861US002) (Pedido N0 10/910.033); depositado em 3 de Agosto de 2004),está aqui incorporado a titulo de referência, em sua totalidade.
A Figura 1 ilustra um diagrama de blocos de um sistema derecebimento de pedidos 10 para um restaurante de serviço rápido 12. O pontode pedidos 14 do drive-thru é, tipicamente, uma coluna de comunicaçãoassociada a, ou próxima a uma placa de menu, colocada próxima à pista dedrive-thru onde clientes podem se aproximar em seus veículos e pedirverbalmente e diretamente de dentro de seu veículo usando um equipamentode comunicação situado na, ou associado à coluna de comunicação. Tal pontode pedido 14 do drive-thru é unido por comunicação verbal a estação-base 16situada no estabelecimento 12, usando-se um link de comunicação sem fio 18.
A estação-base 16 se comunica por uma rede sem fio com umapluralidade de fones de ouvido 20a, 20b, ... 20n por um link de comunicaçãosem fio 22. Os fones de ouvido 20a, 20b, ... 20n são usados pelo pessoal, oufuncionários de um estabelecimento 12, um ou mais dos quais podem ou secomunicar com um cliente comunicando-se através do ponto de pedido 14 dodrive-thru ou monitorar a comunicação oral com o ponto de pedido 14 do drive-thru. Ao menos um dos funcionários pode se comunicar com um cliente nocentro de drive-thru usando o ponto de pedido 14 do drive-thru para obter umpedido do cliente. Outros funcionários podem estar usando e se comunicandoatravés de um dos fones de ouvido 20a, 20b, ... 20n, ou podem estar em umacomunicação por fio com a estação-base 16. Outros funcionários irão usarfones de ouvido 20a, 20b, ... 20n ou os fones de ouvido 20a, 20b, ... 20nrestantes, primariamente para escutar, ou monitorar a comunicação entre ocliente e os funcionários que estão recebendo o pedido.
O link de comunicação sem fio 18 é, de preferência, situada em umcanal diferente daquele do link de comunicação sem fio 22, impedindo, assim,interferência entre os sinais sem fio. Considera-se que qualquer tecnologia semfio comumente conhecida e prontamente disponível pode ser usada para essepropósito. A comunicação sem fio pode ser uma freqüência de rádio e múltiploscanais podem ser obtidos usando-se múltiplas freqüências, através do uso deacesso múltiplo por divisão de tempo (TDMA), acesso múltiplo por divisão decódigo (CDMA) ou outras tecnologias comumente conhecidas e disponíveis.
Deve-se reconhecer e se entender que mais de um ponto depedido 14 de drive-thru pode ser unido ao sistema de comunicação interna 10,usando-se a técnica descrita. Múltiplos pontos de pedido 14 de drive-thru 14podem ser vantajosos, por exemplo, em restaurante de serviço rápido com umapluralidade de pistas de drive-thru. Nesse caso, pontos de pedido 14 de drive-thru separados e ligações de comunicação sem fio 18 separadas podem serutilizados, tipicamente um para cada pista de drive-thru.
O equipamento para o link de comunicação sem fio 18 podeestar contido no interior do ponto de pedido 14 do drive-thru, tipicamente umacoluna de pedido situada próxima à placa de menu do drive-thru dorestaurante. O módulo sem fio pode ser alimentado por uma fonte dealimentação de baixa tensão. Alternativamente, uma bateria pode ser usadacomo fonte de alimentação, opcionalmente recarregada por uma célula solar.
O módulo sem fio pode ser posicionado dentro de um compartimento ouinvólucro resistente ao clima. O módulo sem fio pode ter um microfone, depreferência do tipo dinâmico ou eletreto, um amplificador de força ou caixa desom, tipicamente de dois Watts em oito Ohms, e sinais lógicos ou defreqüência de um detector de presença de veículo.
A unidade sem fio é, então, configurada para comunicação semfio com a estação-base 16 situada no restaurante de serviço rápido 12. Acomunicação sem fio, de preferência, suporta ambas trajetórias de áudio half-duplex e full-duplex. Embora várias tecnologias de comunicação estejamprontamente disponíveis, uma tecnologia que pode ser usada é uma do tipodigital, com freqüência salteada, de amplo espectro. Exemplos dessatecnologia incluem IEEE padrão 802.11x, WDECT e Bluetooth.
O sinal de freqüência de rádio do ponto de pedido 14 do drive-thrupode estar preso através de conexão sem fio à estação-base 16 através decriptografia ou outro tipo de codificação. Essa freqüência de rádio segura dolink de comunicação 18 deve ser relativamente imune a acesso não autorizadoe interferência a partir de fontes de ruído. Tal tecnologia está prontamentedisponível e é, atualmente, praticada em técnicas de comunicação sem fio.
Os funcionários do restaurante de serviço rápido 12 podem estarenvolvidos em funções fora da estrutura do restaurante, como efetuandomanutenção ou entregando um pedido para um cliente. Tais funcionáriospodem ter menor habilidade de comunicação sem fio, devido à diminuição daintensidade de sinal da estação-base 16, uma vez que o sinal sem fio,tipicamente, deve passar através dos materiais da construção para alcançarum local exterior. Um exemplo mostrado na Figura 1 é o fone de ouvido 20x.Em uma modalidade, o ponto de pedido 14 do drive-thru contém componenteseletrônicos adicionais para suportar um canal de comunicação sem fio adicionalpara fornecer comunicação sem fio 24 entre o ponto de pedido 14 do drive-thrue o fone de ouvido 20x. O link de comunicação sem fio 24 pode ser configuradapara repetir qualquer conversação que está ocorrendo no link de comunicaçãosem fio 18 até o fone de ouvido 20x. O ponto de pedido 14 do drive-thru é umponto de comunicação melhor para o fone de ouvido 20x, uma vez que o pontode pedido 14 do drive-thru já está situado do lado de fora do restaurante 12 e osinal sem fio disponível ao fone de ouvido 20x a partir do ponto de pedido 14do drive-thru é, tipicamente, maior que o sinal sem fio disponível a partir daestação-base 16. Deste modo, o ponto de pedido 14 do drive-thru pode operacomo um repetidor para retransmitir a comunicação de pedidos que ocorrem nolink de comunicação 18 até fone de ouvido 20x.
Adicionalmente, o fone de ouvido 20x pode estar configurado paraservir como um retransmissor ou repetidor em mais um outro link decomunicação sem fio 26 até outro fone de ouvido 20y, também situado noexterior do restaurante de serviço rápido 12, tipicamente a uma distância maiordo ponto de pedido 14 do drive-thru.
A Figura 2 ilustra um bloco de um sistema de recebimento depedidos 10 para um restaurante de serviço rápido 12 similar aquele descrito emrelação a Figura 1. Na Figura 2, entretanto, cada um dos fones de ouvido 20a,20b, ... 20n se comunica individualmente por uma conexão sem fio através deligações de comunicação sem fio 22a, 22b, ... 22n individuais, ao invés de seligarem por link de comunicação sem fio 22 comum.
A Figura 3 é um diagrama de blocos que ilustra um método parase receber pedidos usando-se um sistema de comunicação interna 10 comum link de comunicação sem fio 18 entre o ponto de pedido 14 do drive-thru euma estação-base 16. Um pedido é comunicado (110) entre o ponto depedido 14 do drive-thru, a coluna de pedido do cliente e a estação-base 16. Opedido é, então, comunicado (112) entre a estação-base 16 e um ou maisfones de ouvido 20 usados pelos funcionários do restaurante 12 em umsegundo canal ou em múltiplos canais (vide Figura 2). Opcionalmente, acomunicação ocorre (114) entre o ponto de pedido 14 do drive-thru, a colunade pedido do cliente e um fone de ouvido 20x adicional, localizadotipicamente no exterior do restaurante 12, em um terceiro canal ou canaladicional. O ponto de pedido 14 do drive-thru opera como um repetidor pararetransmitir a comunicação no link de comunicação 18 ao fone de ouvido 20x.Opcionalmente, a comunicação ocorre (116), adicionalmente, entre o fone deouvido 20x e um fone de ouvido 20y adicional, também tipicamente situado noexterior do restaurante 12 mas talvez mais distante, em um quarto canal oucanal adicional. O fone de ouvido 20x opera como um repetidor pararetransmitir a comunicação no link de comunicação 24 ao fone de ouvido 20y.
Deste modo, as modalidades do sistema de recebimento depedidos para um restaurante de serviço rápido usando-se múltiplos canais decomunicação sem fio são apresentadas. O versado na técnica irá apreciarque a presente invenção possa ser praticada em modalidades além dasapresentadas. As modalidades apresentadas são descritas para propósitosilustrativos e não para limitação, e a presente invenção é limitada apenaspelas seguintes reivindicações.
Claims (11)
1. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, para umrestaurante de serviço rápido que permite que um cliente peça um item a partirde uma pista de drive-thru, caracterizado pelo fato de que o dito restaurante deserviço rápido tem uma pluralidade de funcionários para completar o ditopedido, que compreende:um ponto de pedido de drive-thru situado próximo a dita pista dedrive-thru, com o dito ponto de solicitação do drive-thru sendo capaz de recebero dito pedido do dito item a partir de um dito cliente;uma estação-base;uma pluralidade de fones de ouvido adaptados para seremusados pela dita pluralidade de funcionários;um primeiro link de comunicação de voz sem fio entre o ditoequipamento de recebimento de pedido e a dita estação-base; eum segundo link de comunicação de voz sem fio entre a ditaestação-base e a dita pluralidade de fones de ouvido;ao menos um da dita pluralidade de funcionários sendo capazesde se comunicar por voz com o dito cliente na dita pista de drive-thru usandoum dito primeiro link de comunicação de voz sem fio e um dito segundo link decomunicação de voz sem fio.
2. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito primeiro linkde comunicação de voz sem fio é do tipo full duplex.
3. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 2, caracterizado pelo fato de que o dito segundolink de comunicação de voz sem fio é do tipo full duplex.
4. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito primeiro linkde comunicação de voz sem fio e o dito segundo link de comunicação de vozsem fio ocorrem em uma pluralidade de canais.
5. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 4, caracterizado pelo fato de que a dita pluralidadede canais opera em uma pluralidade de freqüências.
6. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 4, caracterizado pelo fato de que a dita pluralidadede canais opera usando acesso múltiplo por divisão de tempo (TDMA - timedivision multiple access).
7. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, deacordo com a reivindicação 4, caracterizado pelo fato de que a ditapluralidade de canais opera usando acesso múltiplo por divisão de código(CDMA - code division multiple access).
8. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS para umrestaurante de serviço rápido que permite que um cliente peça por um item apartir de uma pista de drive-thru, caracterizado pelo fato de que o ditorestaurante de serviço rápido tem uma pluralidade de funcionários paracompletar o dito pedido, que compreende:um ponto de solicitação de drive-thru posicionado próximo a ditapista de drive-thru;uma estação-base;uma pluralidade de fones de ouvido adaptados para seremusados pela dita pluralidade de funcionários;um primeiro link de comunicação de voz sem fio entre o dito pontode solicitação do drive-thru e a dita estação-base; eum segundo link de comunicação de voz sem fio entre a ditaestação-base e a dita pluralidade de fones de ouvido;ao menos um da dita pluralidade de funcionários sendo capaz dese comunicar por voz com o dito cliente na dita pista de drive-thru usando umdito primeiro link de comunicação de voz sem fio e um dito segundo link decomunicação de voz sem fio; eum terceiro link de comunicação de voz sem fio entre o dito pontode solicitação do drive-thru e ao menos um da dita pluralidade de fones deouvido, permitindo que o dito ponto de solicitação do drive-thru funcione comoum repetidor em comunicações de voz entre a dita estação-base e ao menosum da dita pluralidade de funcionários.
9. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, de acordocom a reivindicação 8, caracterizado pelo fato de que compreende adicionalmenteum quarto link de comunicação de voz sem fio entre ao menos um da ditapluralidade de fones de ouvido e outro da dita pluralidade de fones de ouvido,permitindo que ao menos um da dita pluralidade de fones de ouvido funcione comoum repetidor em comunicações de voz entre ao menos um da dita pluralidade defones de ouvido e outro da dita pluralidade de fones de ouvido.
10. MÉTODO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS,associado a um restaurante de serviço rápido, que permite que um cliente peçapor um item a partir de uma pista de drive-thru, caracterizado pelo fato de que odito restaurante de serviço rápido tem uma pluralidade de funcionários pararealizar o dito pedido, que compreende:comunicação em um primeiro link de comunicação de voz sem fioa partir do ponto de solicitação do drive-thru capaz de receber o dito pedido dodito item a partir do dito cliente até uma estação-base;comunicação em um segundo link de comunicação de voz sem fioa partir da dita estação-base até ao menos um da pluralidade de fones deouvido adaptados para serem usados pela dita pluralidade de funcionários;de modo que ao menos um da dita pluralidade de funcionários écapaz de se comunicar por voz com o dito cliente na dita pista de drive-thru,usando um dito primeiro link de comunicação de voz sem fio e um dito segundolink de comunicação de voz sem fio.
11. MÉTODO PARA RECEBIMENTO DE PEDIDOS,associado a um restaurante de serviço rápido, que permite que um clientepeça por um item a partir de uma pista de drive-thru, caracterizado pelo fatode que o dito restaurante de serviço rápido tem uma pluralidade defuncionários para realizar o dito pedido, que compreende:comunicação em um primeiro link de comunicação de voz sem fioa partir do ponto de solicitação do drive-thru capaz de receber o dito pedido dodito item a partir do dito cliente até uma estação-base;comunicação em um segundo link de comunicação de voz sem fioa partir da dita estação-base até ao menos um da pluralidade de fones deouvido adaptados para serem usados pela dita pluralidade de funcionários;de modo que ao menos um da dita pluralidade de funcionários écapaz de se comunicar por voz com o dito cliente na dita pista de drive-thru,usando um dito primeiro link de comunicação de voz sem fio e um dito segundolink de comunicação de voz sem fio. ecomunicação em um terceiro link de comunicação de voz sem fioentre o dito ponto de solicitação do drive-thru e ao menos um da ditapluralidade de fones de ouvido, permitindo que o dito ponto de solicitação dodrive-thru funcione como um repetidor em comunicações por voz entre a ditaestação-base e ao menos um da dita pluralidade de funcionários.
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