KR20080099287A - 다수의 무선 통신 채널을 사용하는 퀵 서비스 레스토랑의 주문 접수 시스템 - Google Patents

다수의 무선 통신 채널을 사용하는 퀵 서비스 레스토랑의 주문 접수 시스템 Download PDF

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KR20080099287A
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스티븐 티 아위스저스
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쓰리엠 이노베이티브 프로퍼티즈 캄파니
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Abstract

고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 물건을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑의 주문 접수 시스템이 제공되며, 이 퀵 서비스 레스토랑은 그 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점은 드라이브-쓰루 통로에 근접하여 위치한다. 복수의 착용가능한 헤드셋은 복수의 직원에 의해 사용되도록 되어 있다. 제1 무선 음성 통신 링크는 드라이브-쓰루 주문 지점과 기지국 사이에 존재한다. 제2 무선 음성 통신 링크는 기지국과 복수의 헤드셋 사이에 존재한다. 복수의 직원 중 적어도 한 명은 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 드라이브-쓰루 통로에 있는 고객과 음성으로 통신을 할 수 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점이 기지국과 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 제3 무선 음성 통신 링크가 드라이브-쓰루 주문 지점과 복수의 헤드셋 중 적어도 하나 사이에 존재할 수 있다. 복수의 헤드셋 중 제1 헤드셋이 기지국과 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 제4 무선 음성 통신 링크가 복수의 헤드셋 중 하나와 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이에 존재할 수 있다.
주문 접수 시스템, 드라이브-쓰루, 주문 지점, 기지국, 헤드셋, 통신 링크

Description

다수의 무선 통신 채널을 사용하는 퀵 서비스 레스토랑의 주문 접수 시스템{ORDER TAKING SYSTEM FOR A QUICK SERVICE RESTAURANT USING MULTIPLE WIRELESS COMMUNICATION CHANNELS}
관련 출원
본 발명은 2004년 8월 3일자로 아위스저스(Awiszus)에 의해 출원된 발명의 명칭이 "원격 주문 시스템을 사용하여 시설의 보조적 역내 주문을 제공하는 시스템 및 방법"(System and Method Providing Backup Local Ordering For Establishment Using a Remote Ordering System)인 하기의 공계류 중인 출원(대리인 관리 번호: 59861US002, 미국 특허 출원 제10/910,033호)에 관한 것으로서, 이 섹션에 언급한다고 하여 상기 출원을 본 발명에 관하여 종래 기술로 보는 것은 아니다.
본 발명은 일반적으로 주문 접수 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 상업용 시설의 무선 인터콤 시스템을 사용하는 주문 접수 시스템에 관한 것이다.
소매 시설, 특히 레스토랑 등의 시설이 고객에게 서비스를 제공하기 위한 드라이브-업 통로(drive-up lane) 및 창구를 이용하여 운전 고객(drive-up customer)에게 편의를 제공하는 것이 통상적이다. 고객은 전형적으로 메뉴/주문 게시판까지 운전을 하고 가능하게는 소매 시설 내의 주문 담당자를 포함하는 직원에게 자신이 원하는 바를 차량에서 전달한다. 이어서, 여전히 차량 내에 있는 고객은 필요한 경우 구매에 대해 지불을 하고 상품을 받기 위해 하나 이상의 창구로 다가갈 것이다.
인터콤 시스템은 그 시설 내에서 또한 그 시설 근방에서, 특히 차에 타고 있는 사람, 즉 고객과 시설 내의 직원 간의 통신을 용이하게 해줄 수 있다. "퀵 서비스" 레스토랑의 경우에, 메뉴 게시판 근방에 위치한 직립형(post mounted) 스피커 및 마이크가 레스토랑 내부에 위치한 인터콤 기지국에 배선 접속되어 있다. 기지국은 주문 담당자가 지니고 있는 휴대용 장치와 무선 통신을 할 수 있다. 이 휴대용 장치는 전형적으로 벨트 팩(belt pack)으로서 지니고 있는 송수신기 및 부속된 유선 헤드셋이다. 대안적으로, 어떤 경우에, 휴대용 장치는 착용가능한 헤드셋(wearable headset)에 다 갖춰져 있어서, 벨트 팩이 필요없게 된다. 주문 담당자는 전형적으로 계속하여 직립형 마이크를 듣고 있으며 필요한 경우 차에 타고 있는 사람에게 대화하기 위해 버튼을 누른다.
드라이브-업(drive-up) 또는 드라이브-쓰루(drive-thru) 설비로부터 어떤 시설에 품목을 주문하는 많은 시스템 및 방법에서, 그 주문은 직립형 스피커 및 마이크로부터 그 시설 내의 주문 접수 설비, 전형적으로 헤드셋을 착용하고 있는 드라이브-쓰루 주문 담당자로 직접 육성으로 전달된다. 이어서, 주문 담당자 등은 주문된 품목 또는 품목들을 취합하고 드라이브-업 창구에서 고객과의 거래를 처리하여, 주문된 품목에 대한 돈을 받고 잔돈을 거슬러주며 주문품을 고객에 건네준다.
드라이브-쓰루 주문 시스템은 퀵 서비스 레스토랑에서 절대적으로 중요하다. 일부 퀵 서비스 레스토랑에서, 드라이브-쓰루가 그 시설의 수입의 60% 이상이다. 따라서, 예를 들어, 드라이브-쓰루 설비로부터 주문을 받는 데 사용하기 위한 믿을만한 인터콤 시스템이 매우 필요하다. 인터콤 시스템이 고장을 일으키는 경우, 그 시설은 드라이브-쓰루 설비로부터의 주문을 처리할 수 없을 수도 있으며, 그 시설이 그렇지 않았으면 획득하게 되었을 수익을 올리지 못하게 될 뿐만 아니라 아마도 고객을 떨어져 나가게 한다.
퀵 서비스 레스토랑의 드라이브-쓰루 주문 통신 시스템에서의 중요한 링크(link)는 드라이브-쓰루 주문대(drive-through ordering post)로부터 퀵 서비스 레스토랑 내로 뻗어 있는 통신 케이블이다. 이 케이블은 기후(weather)에 노출될 수 있고 반복되는 동결 및 해빙 사이클을 거칠 수 있다. 이러한 케이블이 경고 없이 고장나서, 퀵 서비스 레스토랑의 중요한 드라이브-쓰루 주문 업무가 동작하지 않게 될 수 있다. 더욱이, 통신 링크를 수리하는 것은 케이블의 교체를 포함하며, 이는 레스토랑 주변의 마무리된 도로 포장 및/또는 마무리된 조경 및 기타 장식 및 기능 요소들을 파헤치고 해체하는 것을 의미할 수 있다. 지하 케이블을 교체하는 것은 드라이브-쓰루가 동작하지 않는 기간을 연장할 뿐만 아니라 고객을 쫓아버릴 수도 있는 레스토랑의 좋지 않은 "공사" 모습을 야기하기도 한다.
전형적인 퀵 서비스 레스토랑의 인터콤 시스템은 레스토랑 내에 위치한 기지국과 주문 프로세스, 즉 주문 준비 또는 주문 배달 프로세스에 관여된 레스토랑 직원이 착용하고 있는 하나 이상의 착용가능한 헤드셋 간에 통신하는 데 무선 통신 기술을 이미 사용하고 있을 수 있다. 이러한 무선 통신 링크에 의해 레스토랑 직원은 레스토랑 주위를 자유롭게 이동할 수 있고 특정의 장소에 얽매이지 않고 그의 직능을 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예는 드라이브-쓰루 주문 지점과 인터콤 시스템의 기지국 간의 통신 링크를 용이하게 해주기 위해 제2 무선 통신 채널(또는 헤드셋 통신에서 하나 초과의 채널이 이미 사용되는 경우 추가의 무선 통신 채널)을 이용한다. 이러한 무선 통신은 드라이브-쓰루 주문 지점과 기지국 간의 지하 통신 케이블에 대한 필요성을 제거하며, 더 중요하게는 고장 지점으로서의 지하 케이블을 없애주고 또한 케이블을 교체하기 위해 레스토랑의 구내를 파헤칠 필요가 없게 해 준다는 것이다. 이러한 무선 통신 링크는 기지국과 하나 이상의 헤드셋 간의 무선 통신 링크와는 완전히 다른 목적으로 구축된 것인데, 그 이유는 헤드셋 통신을 위해 무선 통신을 사용하는 주된 이유가 이동성이기 때문이다. 드라이브-쓰루 주문 지점과 기지국 둘 모두는 고정되어 있을 수 있으나, 이러한 통신 링크에 대해 무선 통신을 사용하는 것이 여전히 유익하다.
더욱이, 레스토랑 직원은 종종 구내 관리, 쓰레기 및/또는 잡동사니 제거, 그리고 아마도 주문한 것을 고객에 전달하는 것 등의 실외 직능에 관여되어 있다. 레스토랑 직원이 착용하는 헤드셋으로의 무선 통신 링크는 인터콤 시스템의 기지국으로부터의 적절한 신호에 의존한다. 기지국이 레스토랑의 내부에 위치하기 때문에, 레스토랑의 외부에서 일을 하는 직원은 레스토랑 벽 및 아마도 추가적인 내부 파티션을 통해 기지국으로부터 무선 신호를 픽업할 수 있어야만 한다. 따라서, 본 발명의 일 실시예는 드라이브-쓰루 주문 지점이 그렇지 않았으면 외부 무선 통신 링크로의 내부 무선 링크를 통해 나타나는 통신을 중계하는 중계기(repeater)로서 사용될 수 있도록 드라이브-쓰루 주문 지점 및 제3 (또는 추가의) 무선 통신 링크를 사용한다. 추가로, 레스토랑 직원이 외부에서 착용하고 있는 하나 이상의 헤드셋은 드라이브-쓰루 주문 지점을 중계기로서 사용하는 대신에 또는 그에 부가적으로 추가의 무선 채널을 통한 중계기로서 또한 이용될 수 있다.
일 실시예에서, 본 발명은 고객이 드라이브-쓰루 통로(drive-through lane)로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 주문 접수 시스템을 퀵 서비스 레스토랑에 제공하며, 이 퀵 서비스 레스토랑은 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점은 드라이브-쓰루 통로 근방에 위치하며, 이 드라이브-쓰루 주문 지점은 고객으로부터 품목의 주문을 받을 수 있다. 복수의 착용가능한 헤드셋은 복수의 직원에 의해 사용되도록 되어 있다. 제1 무선 음성 통신 링크는 주문 접수 장비와 기지국 사이에 존재한다. 제2 무선 음성 통신 링크는 기지국과 복수의 헤드셋 사이에 존재한다. 복수의 직원 중 적어도 한 명은 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 드라이브-쓰루 통로에 있는 고객과 음성으로 통신을 할 수 있다.
일 실시예에서, 본 발명은 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 주문 접수 시스템을 퀵 서비스 레스토랑에 제공하며, 이 퀵 서비스 레스토랑은 그 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점은 드라이브-쓰루 통로에 근접하여 위치한다. 복수의 착용가능한 헤드셋은 복수의 직원에 의해 사용되도록 되어 있다. 제1 무선 음성 통신 링크는 드라이브-쓰루 주문 지점과 기지국 사이에 존재한다. 제2 무선 음성 통신 링크는 기지국과 복수의 헤드셋 사이에 존재한다. 복수의 직원 중 적어도 한 명은 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 드라이브-쓰루 통로에 있는 고객과 음성으로 통신을 할 수 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점이 기지국과 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 제3 무선 음성 통신 링크가 드라이브-쓰루 주문 지점과 복수의 헤드셋 중 적어도 하나 사이에 존재한다.
일 실시예에서, 복수의 헤드셋 중 적어도 하나와 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 제4 무선 음성 통신 링크는 복수의 헤드셋 중 적어도 하나가 복수의 헤드셋 중 적어도 하나와 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해준다.
일 실시예에서, 본 발명은 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 관련 주문 접수 방법을 제공하며, 이 퀵 서비스 레스토랑은 그 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있다. 기지국은 제1 무선 음성 통신 링크를 통해 드라이브-쓰루 주문 지점으로부터 고객의 물건 주문을 받는다. 기지국은 제2 무선 음성 통신 링크를 통해 복수의 직원이 사용하도록 되어 있는 복수의 착용가능한 헤드셋 중 적어도 하나와 통신을 한다. 그에 의해, 복수의 직원 중 적어도 한 명이 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 드라이브-쓰루 통로에 있는 고객과 음성으로 통신을 할 수 있다.
일 실시예에서, 본 발명은 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 관련 주문 접수 방법을 제공하며, 이 퀵 서비스 레스토랑은 그 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있다. 기지국은 제1 무선 통신 링크를 통해 드라이브-쓰루 주문 지점으로부터 고객의 물건 주문을 받는다. 기지국은 제2 무선 음성 통신 링크를 통해 복수의 직원이 사용하도록 되어 있는 복수의 착용가능한 헤드셋 중 적어도 하나와 통신을 한다. 그에 의해, 복수의 직원 중 적어도 한 명이 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 드라이브-쓰루 통로에 있는 고객과 음성으로 통신을 할 수 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점은 드라이브-쓰루 주문 지점과 복수의 헤드셋 중 적어도 하나 사이의 제3 무선 음성 통신 링크를 사용하여 기지국과 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능한다.
일 실시예에서, 복수의 헤드셋 중 적어도 하나와 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 제4 무선 음성 통신 링크는 복수의 헤드셋 중 적어도 하나가 상기 복수의 헤드셋 중 적어도 하나와 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해준다.
일 실시예에서, 제1 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식이다.
일 실시예에서, 제2 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식이다.
일 실시예에서, 제3 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식이다.
일 실시예에서, 제1 무선 음성 통신 링크 및 제2 무선 음성 통신 링크는 복수의 채널 상에서 행해진다.
일 실시예에서, 복수의 채널은 복수의 주파수로 동작한다.
일 실시예에서, 복수의 채널은 시분할 다중접속(TDMA; time division multiple access)을 사용하여 동작한다.
일 실시예에서, 복수의 채널은 코드분할 다중접속(CDMA; code division multiple access)을 사용하여 동작한다.
도 1은 주문 시스템의 기능 컴포넌트들의 블록 다이아그램.
도 2는 대안적인 주문 시스템의 기능 컴포넌트들의 블록 다이아그램.
도 3은 주문 시스템에서의 무선 통신 및 주문 시스템에서의 무선 리피팅(wireless repeating)을 나타낸 흐름도.
2004년 8월 3일자로 아위스저스에 의해 출원된 발명의 명칭이 "원격 주문 시스템을 사용하여 시설의 보조적 역내 주문을 제공하는 시스템 및 방법"인 공계류 중인 미국 특허 출원(대리인 관리 번호: 59861US002, 특허 출원 제10/910,033호)의 내용은 전체적으로 본 명세서에 참고로 포함된다.
도 1은 퀵 서비스 레스토랑(12)의 주문 접수 시스템(10)의 블록 다이아그램을 나타낸 것이다. 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 전형적으로 메뉴 게시판과 연관된 또는 그 근방에 있는 통신대(communication post)로서, 고객들이 차를 타고 접근하여 통신대에 위치한 또는 그와 연관된 통신 장비를 사용하여 차량으로부터 직접 육성으로 주문을 할 수 있는 드라이브-쓰루 주문 통로 근방에 위치해 있다. 이러한 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 무선 통신 링크(18)를 사용하여 시설(12) 내에 위치한 기지국(16)과 음성 통신(verbal communication)을 하도록 연결되어 있다.
기지국(16)은 무선 통신 링크(22)를 통해 복수의 헤드셋(20a, 20b, … 20n)과 무선 통신을 한다. 헤드셋(20a, 20b, … 20n)은 요원, 즉 시설(12)의 직원들이 착용하고 있으며, 이들 중 한 명 이상이 드라이브-쓰루 주문 지점(14)을 통해 통신하는 고객과 통신을 하거나 드라이브-쓰루 주문 지점(14)과의 음성 통신을 모니터링할 수 있다. 직원들 중 적어도 한 명이 드라이브-쓰루 주문 지점(14)을 사용하여 드라이브-쓰루 설비에 있는 고객과 통신을 하여 고객으로부터 주문을 받을 수 있다. 직원들은 헤드셋(20a, 20b, … 20n) 중 하나를 착용하고 이를 통해 통신을 할 수 있거나 또는 기지국(16)과 유선 통신을 하고 있을 수 있다. 다른 직원들은 고객과 주문을 받는 직원 간의 통신을 주로 듣거나 모니터링하기 위해 헤드셋(20a, 20b, … 20n) 또는 나머지 헤드셋(20a, 20b, … 20n)을 착용한다.
무선 통신 링크(18)는 바람직하게는 무선 통신 링크(22)와 다른 채널 상에 위치하며, 따라서 무선 신호들 간의 간섭을 방지한다. 임의의 통상적으로 공지되어 용이하게 이용가능한 무선 기술이 이러한 목적으로 사용될 수 있는 것으로 생각된다. 무선 통신은 무선 주파수(radio frequency)일 수 있고, 다수의 주파수를 사용함으로써, TDMA, CDMA 또는 다른 통상적으로 공지되어 이용가능한 기술들을 사용함으로써, 다수의 채널이 획득될 수 있다.
하나 초과의 드라이브-쓰루 주문 지점(14)이 설명된 기술을 사용하여 인터콤 시스템(10)에 연결될 수 있다는 것을 인식하고 이해할 것이다. 다수의 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 예를 들어 복수의 드라이브-쓰루 통로를 갖는 퀵 서비스 레스토랑에서 유익할 수 있다. 이 경우에, 별도의 드라이브-쓰루 주문 지점(14) 및 별도의 무선 통신 링크(18)가 전형적으로 각 드라이브-쓰루 통로에 대해 하나씩 이용될 수 있다.
무선 통신 링크(18)에 대한 장비는 전형적으로 레스토랑의 드라이브-쓰루 메뉴 게시판 근방에 위치한 주문대(order post)인 드라이브-쓰루 주문 지점(14) 내에 포함될 수 있다. 무선 모듈은 저전압 전원을 공급받을 수 있다. 대안적으로, 배터리가 전원 장치로서 사용될 수 있으며, 선택적으로 태양 전지로 재충전될 수 있다. 이 무선 모듈은 내후성 케이스 또는 외피(enclosure) 내에 위치될 수 있다. 이 무선 모듈은 마이크, 바람직하게는 다이나믹형 또는 일렉트렛형 마이크, 전력 증폭기/스피커 구동기(전형적으로 2 와트 8 오옴임), 및 차량 존재 탐지기로부터의 논리 신호 또는 주파수 신호와 인터페이스할 수 있다.
이어서, 무선 유닛은 퀵 서비스 레스토랑(12)에 위치한 기지국(16)과 무선 통신을 하도록 구성된다. 무선 통신은 바람직하게는 반 이중(half duplex) 및 전 이중(full duplex) 오디오 경로 둘 모두를 지원한다. 용이하게 이용가능한 많은 통신 기술이 이용될 수 있지만, 사용될 수 있는 한가지 기술은 디지털 주파수 호핑 확산 스펙트럼 유형 중 하나이다. 이러한 기술의 예로는 IEEE 표준 802.11x, WDECT 및 블루투스가 있다.
드라이브-쓰루 주문 지점(14)으로부터의 무선 주파수 신호는 암호화 또는 다 른 유형의 인코딩을 통해 기지국(16)에 무선 동기(wirelessly locked)될 수 있다. 이러한 보안 무선 주파수 통신 링크(18)는 노이즈 소스(noise source)로부터의 불법 액세스 및 간섭에 비교적 영향을 받아서는 안된다. 이러한 기술은 용이하게 이용가능하며 무선 통신 기술 분야에서 현재 실시되고 있다.
퀵 서비스 레스토랑(12)의 요원은 유지 보수를 수행하는 것 등의 레스토랑 건물 외부에서의 직능 또는 주문한 것을 고객에게 배달하는 것에 관여되어 있을 수 있다. 이러한 요원은 기지국(16)으로부터의 신호 강도의 감소로 인해 무선 통신 성능의 저하를 겪을 수 있는데, 그 이유는 무선 신호가 전형적으로 외부 장소에 도달하기 위해 건축 재료를 통과해야만 하기 때문이다. 도 1에 도시된 일 예는 헤드셋(20x)이다. 일 실시예에서, 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 드라이브-쓰루 주문 지점(14)과 헤드셋(20x) 간에 무선 통신(24)을 제공하기 위해 추가의 무선 통신 채널을 지원하는 추가의 전자 부품을 포함한다. 무선 통신 링크(24)는 헤드셋(20x)으로의 무선 통신 링크(18) 상에서 행해지는 임의의 대화를 중계하도록 구성될 수 있다. 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 헤드셋(20x)에 대해 더 나은 통신 지점인데, 그 이유는 드라이브-쓰루 주문 지점(14)이 이미 레스토랑(12)의 외부에 위치하고 있고 드라이브-쓰루 주문 지점(14)으로부터 헤드셋(20x)이 이용할 수 있는 무선 신호가 전형적으로 기지국(16)으로부터 이용할 수 있는 무선 신호보다 더 크기 때문이다. 따라서, 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 통신 링크(18) 상에서 행해지는 주문 통신을 헤드셋(20x)으로의 중계하는 중계기로서 동작할 수 있다.
추가로, 헤드셋(20x)은 퀵 서비스 레스토랑(12)의 외부에 또한 위치하고 전 형적으로 드라이브-쓰루 주문 지점(14)으로부터 더 멀리 떨어져 있는 다른 헤드셋(20y)으로의 또 다른 무선 통신 링크(26) 상에서 릴레이 또는 중계기로서 기능하도록 구성될 수 있다.
도 2는 도 1과 관련하여 기술된 것과 유사한 퀵 서비스 레스토랑(12)에 대한 주문 접수 시스템(10)의 블록 다이아그램을 나타낸 것이다. 그러나, 도 2에서는, 헤드셋(20a, 20b, … 20n)은 각각 공통의 무선 통신 링크(22)를 통하는 대신에 개별 무선 통신 링크(22a, 22b, … 22n)를 통해 개별적으로 무선 통신을 한다.
도 3은 드라이브-쓰루 주문 지점(14)과 기지국(16) 간의 무선 통신 링크(18)를 갖는 인터콤 시스템(10)을 사용하여 주문을 접수하는 방법을 나타낸 블록 다이아그램이다. 주문이 고객 주문대인 드라이브-쓰루 주문 지점(14)과 기지국(16) 간에 전달된다(110). 이어서, 이 주문은 제2 채널을 통해 또는 다수의 채널들을 통해(도 2 참조) 레스토랑(12)의 직원들이 착용하고 있는 하나 이상의 헤드셋(20)과 기지국(16) 간에 전달된다(112). 선택적으로, 제3 또는 추가의 채널을 통해 전형적으로 레스토랑(12) 외부에 위치한 고객 주문대인 드라이브-쓰루 주문 지점(14)과 추가의 헤드셋(20x) 간에 통신이 행해진다(114). 드라이브-쓰루 주문 지점(14)은 통신 링크(18) 상의 통신을 헤드셋(20x)으로 중계하는 중계기로서 동작한다. 선택적으로, 헤드셋(20x)과 전형적으로 레스토랑(12)의 외부에 또한 위치하지만 아마도 더 멀리 떨어져 있는 추가의 헤드셋(20y) 간의 통신이 제4 또는 추가의 채널을 통해 추가적으로 행해진다(116). 헤드셋(20x)은 통신 링크(24) 상의 통신을 헤드셋(20y)으로 중계하는 중계기로서 동작한다.
따라서, 다수의 무선 통신 채널을 사용하는 퀵 서비스 레스토랑의 주문 접수 시스템의 실시예가 개시되어 있다. 당업자라면 본 발명이 개시된 것 이외의 실시예들로 실시될 수 있다는 것을 알 것이다. 개시된 실시예들은 제한이 아니라 예시를 위해 제시된 것이며, 본 발명은 이어지는 청구의 범위에 의해서만 제한된다.

Claims (32)

  1. 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 - 여기서, 상기 퀵 서비스 레스토랑은 상기 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있음 - 의 주문 접수 시스템으로서,
    상기 드라이브-쓰루 통로 근방에 위치되고 상기 고객으로부터 상기 품목의 상기 주문을 받을 수 있는 드라이브-쓰루 주문 지점;
    기지국;
    상기 복수의 직원이 사용하도록 된 복수의 착용가능한 헤드셋;
    상기 주문 접수 장비와 상기 기지국 간의 제1 무선 음성 통신 링크; 및
    상기 기지국과 상기 복수의 헤드셋 간의 제2 무선 음성 통신 링크를 포함하며,
    상기 복수의 직원 중 적어도 한 명은 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 상기 드라이브-쓰루 통로에 있는 상기 고객과 음성으로 통신을 할 수 있는 주문 접수 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 복수의 채널을 통해 행해지는 주문 접수 시스템.
  5. 제4항에 있어서, 상기 복수의 채널은 복수의 주파수로 동작하는 주문 접수 시스템.
  6. 제4항에 있어서, 상기 복수의 채널은 시분할 다중접속(TDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 시스템.
  7. 제4항에 있어서, 상기 복수의 채널은 코드분할 다중접속(CDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 시스템.
  8. 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 - 여기서, 상기 퀵 서비스 레스토랑은 상기 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있음 - 의 주문 접수 시스템으로서,
    상기 드라이브-쓰루 통로에 근접하여 위치한 드라이브-쓰루 주문 지점;
    기지국;
    상기 복수의 직원이 사용하도록 된 복수의 착용가능한 헤드셋;
    상기 드라이브-쓰루 주문 지점과 상기 기지국 간의 제1 무선 음성 통신 링크;
    상기 기지국과 상기 복수의 헤드셋 간의 제2 무선 음성 통신 링크; 및
    상기 드라이브-쓰루 주문 지점이 상기 기지국과 상기 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 상기 드라이브-쓰루 주문 지점과 상기 복수의 헤드셋 중 적어도 하나 사이의 제3 무선 음성 통신 링크를 포함하며,
    상기 복수의 직원 중 적어도 한 명은 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 상기 드라이브-쓰루 통로에 있는 상기 고객과 음성으로 통신을 할 수 있는 주문 접수 시스템.
  9. 제8항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 시스템.
  10. 제9항에 있어서, 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 시스템.
  11. 제10항에 있어서, 상기 제3 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 시스템.
  12. 제8항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크, 상기 제2 무선 음성 통신 링크, 및 상기 제3 무선 음성 통신 링크는 복수의 채널을 통해 행해지는 주문 접수 시스템.
  13. 제12항에 있어서, 상기 복수의 채널은 복수의 주파수로 동작하는 주문 접수 시스템.
  14. 제12항에 있어서, 상기 복수의 채널은 시분할 다중접속(TDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 시스템.
  15. 제12항에 있어서, 상기 복수의 채널은 코드분할 다중접속(CDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 시스템.
  16. 제8항에 있어서, 상기 복수의 헤드셋 중 적어도 하나가 상기 복수의 헤드셋 중 상기 적어도 하나와 상기 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 상기 복수의 헤드셋 중 상기 적어도 하나와 상기 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 제4 무선 음성 통신 링크를 추가로 포함하는 주문 접수 시스템.
  17. 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 - 여기서, 상기 퀵 서비스 레스토랑은 상기 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있음 - 관련 주문 접수 방법으로서,
    상기 고객으로부터 상기 품목의 상기 주문을 받을 수 있는 드라이브-쓰루 주문 지점으로부터 기지국으로 제1 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계와,
    상기 기지국으로부터 상기 복수의 직원이 사용하도록 된 복수의 착용가능한 헤드셋 중 적어도 하나로 제2 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계를 포함하며,
    이에 의해 상기 복수의 직원 중 적어도 한 명은 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 상기 드라이브-쓰루 통로에 있는 상기 고객과 음성으로 통신을 할 수 있는 주문 접수 방법.
  18. 제17항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 방법.
  19. 제18항에 있어서, 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 방법.
  20. 제17항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 복수의 채널을 통해 행해지는 주문 접수 방법.
  21. 제20항에 있어서, 상기 복수의 채널은 복수의 주파수로 동작하는 주문 접수 방법.
  22. 제20항에 있어서, 상기 복수의 채널은 시분할 다중접속(TDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 방법.
  23. 제20항에 있어서, 상기 복수의 채널은 코드분할 다중접속(CDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 방법.
  24. 고객이 드라이브-쓰루 통로로부터 품목을 주문할 수 있게 해주는 퀵 서비스 레스토랑 - 여기서, 상기 퀵 서비스 레스토랑은 상기 주문을 완수하기 위한 복수의 직원을 두고 있음 - 관련 주문 접수 방법으로서,
    상기 고객으로부터 상기 품목의 상기 주문을 받을 수 있는 드라이브-쓰루 주문 지점으로부터 기지국으로 제1 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계와,
    상기 기지국으로부터 상기 복수의 직원이 사용하도록 된 복수의 착용가능한 헤드셋 중 적어도 하나로 제2 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계 - 이에 의해,
    상기 복수의 직원 중 적어도 한 명은 상기 제1 무선 음성 통신 링크 및 상기 제2 무선 음성 통신 링크를 사용하여 상기 드라이브-쓰루 통로에 있는 상기 고객과 음성으로 통신을 할 수 있음 - 와,
    상기 드라이브-쓰루 주문 지점이 상기 기지국과 상기 복수의 직원 중 적어도 한 명 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 상기 드라이브-쓰루 주문 지점과 상기 복수의 헤드셋 중 적어도 하나 사이의 제3 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계를 포함하는 주문 접수 방법.
  25. 제24항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 방법.
  26. 제25항에 있어서, 상기 제2 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 방법.
  27. 제26항에 있어서, 상기 제3 무선 음성 통신 링크는 전 이중 방식인 주문 접수 방법.
  28. 제24항에 있어서, 상기 제1 무선 음성 통신 링크, 상기 제2 무선 음성 통신 링크 및 상기 제3 무선 음성 통신 링크는 복수의 채널을 통해 행해지는 주문 접수 방법.
  29. 제28항에 있어서, 상기 복수의 채널은 복수의 주파수로 동작하는 주문 접수 방법.
  30. 제28항에 있어서, 상기 복수의 채널은 시분할 다중접속(TDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 방법.
  31. 제28항에 있어서, 상기 복수의 채널은 코드분할 다중접속(CDMA)을 사용하여 동작하는 주문 접수 방법.
  32. 제24항에 있어서, 상기 복수의 헤드셋 중 적어도 하나가 상기 복수의 헤드셋 중 상기 적어도 하나와 상기 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 음성 통신에서 중계기로서 기능할 수 있게 해주는 상기 복수의 헤드셋 중 상기 적어도 하나와 상기 복수의 헤드셋 중 다른 하나 사이의 제4 무선 음성 통신 링크를 통해 통신하는 단계를 추가로 포함하는 주문 접수 방법.
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