WO2024009479A1 - アンケート送信装置、アンケート送信方法及びプログラム - Google Patents

アンケート送信装置、アンケート送信方法及びプログラム Download PDF

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WO2024009479A1
WO2024009479A1 PCT/JP2022/027028 JP2022027028W WO2024009479A1 WO 2024009479 A1 WO2024009479 A1 WO 2024009479A1 JP 2022027028 W JP2022027028 W JP 2022027028W WO 2024009479 A1 WO2024009479 A1 WO 2024009479A1
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WO
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questionnaire
question
sent
questionnaires
order
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PCT/JP2022/027028
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Inventor
昌洋 渡辺
猛 松本
遼 橋本
渉 赤堀
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日本電信電話株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a questionnaire sending device, a questionnaire sending method, and a program.
  • Web survey systems that allow users to answer surveys by connecting to the Internet are becoming popular.
  • a web survey system it is possible to easily collect responses to a survey using form elements such as radio buttons, check boxes, text boxes, etc. of web content technology.
  • order effects can be considered. In other words, depending on the order in which the questionnaire items are arranged, there is a possibility that the previous question will influence the answer to the question after it.
  • One way to offset the order effect is to randomize the order of survey items and have respondents respond to the survey.
  • the present invention has been made in view of the above points, and an object of the present invention is to reduce the possibility that among a plurality of types of questionnaires, questionnaires from which responses can be obtained will be biased.
  • the questionnaire sending device sends messages to each of the plurality of terminals based on the order in which the number of times each of the plurality of types of questionnaires is sent is not more than two times more than the number of times the other types of questionnaires are sent.
  • a questionnaire transmitting section configured to transmit one of the questionnaires at different timings; and a detecting section configured to detect a refusal of an answer to the questionnaire transmitted by the questionnaire transmitting section.
  • the questionnaire sending unit is configured to send the questionnaire if there is a questionnaire for which a refusal of response has already been detected at the timing of sending.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of a system configuration according to an embodiment of the present invention.
  • 1 is a diagram showing an example of a hardware configuration of a web questionnaire system 10 according to an embodiment of the present invention.
  • 1 is a diagram showing an example of a functional configuration of a web questionnaire system 10 according to an embodiment of the present invention.
  • 3 is a flowchart for explaining an example of a processing procedure executed by the web questionnaire system 10.
  • FIG. It is a figure showing an example of a user list. It is a figure which shows an example of a message page.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration example of questionnaire response status data. It is a figure which shows an example of questionnaire presentation order data. It is a figure showing an example of questionnaire item data.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example in which URLs of questionnaire pages are associated with each question pattern. It is a figure showing an example of a questionnaire page. It is a figure which shows an example of a confirmation page.
  • FIG. 3 is a diagram showing the state of questionnaire response status data at a certain point in time.
  • FIG. 7 is a diagram showing the state of questionnaire presentation order data at a certain point in time.
  • multiple types of questionnaires are distributed in which questionnaire items are arranged in random order. Responses to the questionnaire will be tracked and additional questionnaires with fewer responses will be distributed. Thereby, it is possible to reduce the possibility that among the plurality of types of questionnaires, questionnaires from which responses can be obtained will be biased.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of a system configuration according to an embodiment of the present invention.
  • a participant terminal 20 and one or more respondent terminals 30 including a respondent terminal 30a, a respondent terminal 30e, etc. are connected to a web questionnaire system 10 via a network N1 such as a LAN (Local Area Network) or the Internet. Connect to.
  • a network N1 such as a LAN (Local Area Network) or the Internet.
  • the implementer terminal 20 is a terminal used by the survey implementer.
  • the questionnaire implementer inputs information in the questionnaire manual, questionnaire items, etc. to the web survey system 10 via the implementer terminal 20.
  • the web survey system 10 uses the function as a web server to generate one or more web pages for the survey (hereinafter referred to as "questionnaire page") according to information input by the survey implementer. It's a computer. The web survey system 10 also collects responses to questions forming the survey via the survey page 510.
  • the respondent terminal 30a and the respondent terminal 30e are terminals used by respondents to the questionnaire.
  • the respondent terminal 30a is used by respondent a
  • the respondent terminal 30e is used by respondent e.
  • FIG. 1 for convenience, there are two respondent terminals 30, but there may be one respondent terminal 30, or three or more respondent terminals 30.
  • Each respondent terminal 30 displays a questionnaire page 510 generated by the web questionnaire system 10, and receives input of answers to questions forming the questionnaire via the questionnaire page 510.
  • a PC Personal Computer
  • a tablet terminal a smartphone, or the like may be used as the implementer terminal 20 and the respondent terminal 30.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the web questionnaire system 10 according to the embodiment of the present invention.
  • the web survey system 10 in FIG. 2 includes a drive device 100, an auxiliary storage device 102, a memory device 103, a processor 104, an interface device 105, etc., which are interconnected via a bus B.
  • a program that implements processing in the web questionnaire system 10 is provided by a recording medium 101 such as a CD-ROM.
  • a recording medium 101 such as a CD-ROM.
  • the program is installed from the recording medium 101 to the auxiliary storage device 102 via the drive device 100.
  • the program does not necessarily need to be installed from the recording medium 101, and may be downloaded from another computer via a network.
  • the auxiliary storage device 102 stores installed programs as well as necessary files, data, and the like.
  • the memory device 103 reads and stores the program from the auxiliary storage device 102 when there is an instruction to start the program.
  • the processor 104 is a CPU, a GPU (Graphics Processing Unit), or a CPU and a GPU, and executes functions related to the web questionnaire system 10 according to a program stored in the memory device 103.
  • the interface device 105 is used as an interface for connecting to a network.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of the functional configuration of the web questionnaire system 10 according to the embodiment of the present invention.
  • the web questionnaire system 10 includes a questionnaire requesting section 11, a questionnaire transmitting section 12, a response receiving section 13, and a web page generating section 14.
  • the web questionnaire system 10 also utilizes an information storage unit 15.
  • the information storage unit 15 can be realized using, for example, the auxiliary storage device 102 or a storage device connectable to the web questionnaire system 10 via a network.
  • the web questionnaire system 10 randomly arranges the order of questionnaire items and generates a plurality of patterns (multiple types) of questionnaires.
  • a case will be described in which six patterns of questionnaires are generated, but the number of patterns is not limited to six. If all the responses to the six patterns of questionnaires are collected, it is possible to obtain responses to the questionnaires in a random order when looking at the responses as a whole. However, it is unlikely that 100% of respondents will respond, and there will be some non-respondents (refusal to respond), so examining the patterns of completed questionnaires may result in bias. Therefore, the web questionnaire system 10 arranges the patterns one time at a time and allows the user to answer all the patterns once.
  • FIG. 4 is a flowchart for explaining an example of a processing procedure executed by the web questionnaire system 10.
  • the questionnaire requesting unit 11 refers to the user list stored in the information storage unit 15 and accesses the questionnaire for a plurality of questionnaire respondents (respondent terminals 30).
  • An e-mail (hereinafter referred to as an "access e-mail") is sent to the user (S101). That is, research companies generally pool a plurality of survey respondents (hereinafter referred to as "users") called a panel.
  • an access email is sent to each user pooled in this way.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a user list.
  • the user list includes items (columns) such as user ID, email address, access destination URL, presentation, and answer for each user.
  • the access destination URL is a URL for accessing the questionnaire.
  • Presentation is an item that takes a value of 0 or 1 and indicates whether the questionnaire (questionnaire page) has been presented (sent). 0 indicates that no questionnaire page is presented. 1 indicates that the questionnaire page has been presented.
  • the answer is an item that takes a value of 0 or 1, indicating whether or not the questionnaire has been answered. 0 indicates that the question has not been answered, and 1 indicates that the question has been answered.
  • the initial values for presentation and answer are both 0.
  • the questionnaire requesting unit 11 sends an access email containing the access destination URL to each email address included in the user list.
  • access emails containing different access destination URLs are sent to each of 120 users.
  • Each user who received the access email uses their respective respondent terminal 30 to view the access email.
  • the respondent terminal 30 used by the user sends an access request to the access destination URL.
  • the questionnaire transmitting unit 12 determines the user ID of the access source user (hereinafter referred to as "target user") based on the access destination URL of the access request (S102). That is, the user ID corresponding to the access destination URL of the access request is specified in the user list (FIG. 5).
  • target user the user ID of the access source user
  • the user list FOG. 5
  • the questionnaire transmitter 12 refers to the response column in the row corresponding to the target user in the user list (FIG. 5) and determines whether the target user has not yet responded to the questionnaire (S103). If the response column is "1" (No in S103), the target user has already answered the questionnaire, so the questionnaire sending unit 12 sends a web page (hereinafter referred to as "message page") that notifies that the user has already answered the questionnaire. ) is transmitted to the respondent terminal 30 of the target user (S104). The respondent terminal 30 displays the message page.
  • a web page hereinafter referred to as "message page”
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a message page. As shown in FIG. 6, the message page includes a message indicating that the questionnaire has already been answered. By referring to the message, the user can recognize that it is not necessary to respond to the questionnaire.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the structure of questionnaire response status data.
  • the questionnaire response status data includes access date and time, response date and time (non-answer judgment date and time), user ID, question pattern, presentation, answer, question N (in FIG. 7, N includes items such as answers to A to C).
  • the access date and time is the date and time when the questionnaire was accessed. “2022.04.18.12:02:30” indicates 12:02:30 on April 18, 2022.
  • the response date and time is the date and time when a response to the questionnaire was given, or the date and time when a non-response (rejection of an answer) was detected.
  • the user ID is the user ID of the user who accessed the questionnaire.
  • the question pattern is an item indicating which pattern has been adopted among a plurality of patterns regarding the order of questions (hereinafter referred to as "question patterns").
  • Presentation is an item indicating whether or not the questionnaire has been presented.
  • the answer is an item indicating whether or not the questionnaire has been answered.
  • the answer to question N is an item in which the answer to question N is recorded.
  • FIG. 7 shows an example in which user 7 is the target user and access was performed at 12:02:30 on April 18, 2022. Furthermore, since the row corresponding to this access is at the top, it can be seen that the access by user 7 is the first. Note that in FIG. 7, values are also recorded for the question pattern and presentation for convenience, but these values are not recorded at the time of step S105.
  • the questionnaire transmitter 12 records 1 in the presentation column of the row corresponding to the target user in the user list (FIG. 5) (S106). According to the user list, it is possible to record which users have accessed the site.
  • the questionnaire transmitting unit 12 refers to the questionnaire presentation order data stored in the information storage unit 15 and selects a question pattern of the questionnaire to be presented to the target user from among the plurality of question patterns (S107 ).
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of questionnaire presentation order data.
  • the questionnaire presentation order data is data indicating the order in which question patterns are presented.
  • One record (hereinafter referred to as "presentation order record”) corresponds to the presentation of a questionnaire with one answer (to one respondent), and includes presentation ID, group ID, question pattern, question 1, question 2, question 3, Includes items such as presentation and answers.
  • the presentation ID is a value indicating the order in the presentation order. In this embodiment, there are accesses from a maximum of 120 people, so the presentation IDs range from 1 to 120 (the number of presentation order records is 120).
  • a group is a unit divided into six question patterns in the order of presentation ID.
  • One group includes six question patterns and the number of presentation order records is 120, so there are 20 groups.
  • Each question pattern always appears once in one group.
  • the order of question patterns for each group may be different.
  • group 1 is a group in which question patterns are arranged in the order of 1 to 6.
  • Group 2 is a group in which the order of question patterns is random. Note that in FIG. 8, the groups are arranged in ascending order. That is, it can be said that the order of the question patterns in the questionnaire presentation order data is such that the number of times each of the plurality of question patterns is sent is not more than two times more than the number of times that the other question patterns are sent. According to such an order, it is possible to reduce bias in the transmitted question patterns.
  • Question 1 is an item indicating the first question in the question pattern.
  • Question 2 is an item indicating the second question in the question pattern.
  • Question 3 is an item indicating the third question in the question pattern.
  • a questionnaire consisting of three questions, Question A, Question B, and Question C, is assumed. Therefore, the value of question 1, question 2, and question 3 is one of question A, question B, and question C.
  • Presentation is an item indicating whether the questionnaire has been presented or not, and the initial value is 0 (undecided).
  • the answer is an item indicating whether or not the questionnaire has been answered, and the initial value is 1 (unanswered).
  • step S107 the questionnaire transmission unit 12 sends a question pattern (hereinafter referred to as "target "Question Pattern”) is selected as the question pattern for the target user. Therefore, the questionnaire transmitter 12 records 1 in the presentation column of the presentation order record. In addition, the questionnaire transmitter 12 updates the question pattern and presentation column in the row corresponding to the target user in the questionnaire response status data. That is, the value of the determined question pattern is recorded in the question pattern column. 1 is recorded in the column of the presentation.
  • a question pattern hereinafter referred to as "target "Question Pattern”
  • the "Presentation” column in FIG. 8 is all “0", so the smallest presentation ID is 1. Therefore, question pattern 1 is selected as the presentation target. Therefore, in the questionnaire response status data (FIG. 7), "1" is recorded in the "Question pattern” column of the row corresponding to user 7, and "1” is recorded in the "Presentation” column. As a result, the contents of the row become as shown in FIG.
  • the web page generation unit 14 generates a questionnaire page including questions A to C in an order corresponding to the target question pattern.
  • the web page generation section 14 generates a questionnaire page based on the questionnaire item data stored in the information storage section 15.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of questionnaire item data.
  • the questionnaire item data includes a question ID, question text, number of options, answer format, options 1 to 5, etc. for each questionnaire item.
  • the question ID is an identifier of a questionnaire item (question).
  • the question text is a character string indicating a question corresponding to a questionnaire item. That is, the questionnaire items correspond one-to-one to the questions (sentences). All questions in this embodiment are multiple choice.
  • the number of options is the number of options prepared as answer candidates corresponding to the question text.
  • the answer format is an item indicating whether the format of the answer corresponding to the question text is single selection or multiple selection. Single choice refers to an answer format in which one option is selected. Multiple choice refers to an answer format in which multiple options are selected.
  • a questionnaire page is generated so that these questionnaire items (questions) are arranged in an order corresponding to the target question pattern.
  • the presentation ID is 3
  • the questions are arranged in the order of question A, question B, and question C.
  • the questionnaire page can be generated using, for example, a form element. Since Question A and Question B are single-selection questions, the web page generation unit 14 specifies radio in the type attribute of the input element so that the questions can be selected using radio buttons. Since question C is a multiple-selection question, the web page generation unit 14 creates it by specifying checkbox in the type attribute of the input element so that the question can be selected using a checkbox. Furthermore, by using general CMS (Content Management System) technology, a questionnaire page can be generated by incorporating questionnaire item data (FIG. 9) and question patterns into a web page template. Further, the questionnaire page may be generated using a dynamic mechanism such as CGI.
  • CMS Content Management System
  • the questionnaire transmitting unit 12 transmits the questionnaire page to the respondent terminal 30 of the target user (S108).
  • the questionnaire page is transmitted in response to an access request from each respondent terminal 30. Since the access requests from each respondent terminal 30 are made at the user's arbitrary timing, the timing is different. Therefore, the questionnaire transmitter 12 transmits each of the plurality of patterns of questionnaire pages at different timings.
  • a questionnaire page may be generated in advance for each question pattern.
  • the URL of the survey page is associated with each question pattern, and the survey transmitter 12 transmits a redirect command to the URL to the respondent terminal 30 in step S108. Good too.
  • the respondent terminal 30 When the respondent terminal 30 receives the questionnaire page, it displays the questionnaire page.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of a questionnaire page.
  • Questionnaire page 510 shown in FIG. 11 has questions arranged in the order corresponding to question pattern 1 (question A, question B, question C).
  • the survey page 510 also includes a "send” button 511, a “reset” button 512, and a "quit survey” button 513.
  • the respondent terminal 30 transmits a reset request to the web questionnaire system 10.
  • the response receiving unit 13 receives the reset request (Yes in S109)
  • steps S108 and subsequent steps are repeated. Therefore, the questionnaire page is redisplayed to the user. At this time, the question pattern for the user is not changed.
  • the respondent terminal 30 sends data indicating the input answers (hereinafter referred to as "answer data"). is sent to the web questionnaire system 10.
  • the answer data is data that includes as many pairs of question IDs and answers corresponding to the question IDs as there are questions (three in this embodiment).
  • the response receiving unit 13 selects "Answer to Question A”, “Answer to Question B”, and “Answer to Question B” in the row corresponding to the target user in the questionnaire response status data (FIG. 7). For each "answer to question C”, the answer included in the answer data is recorded, and "1" is recorded in the "answer” column of the corresponding row (S111).
  • the response receiving unit 13 records "1" in the "answer” column of the record assigned to the target user in the questionnaire presentation order data (FIG. 8) (S112). Subsequently, the response receiving unit 13 records "1" in the "answer” column of the row corresponding to the target user in the user list (FIG. 5) (S113). This completes the processing for the target user.
  • the respondent terminal 30 sends a refusal request to the web survey system 10. do.
  • the response receiving unit 13 receives the rejection request (Yes in S114), it detects the rejection of the response and proceeds to step S117.
  • steps S109 and subsequent steps are re-executed. That is, the response receiving unit 13 waits to receive a request in response to pressing any button.
  • the predetermined time is, for example, one hour. However, the predetermined time may be 30 minutes or any other time.
  • the value of the predetermined time may be stored in the information storage section 15 in advance.
  • FIG. 12 is a diagram showing an example of a confirmation page.
  • the confirmation page 520 includes a message indicating that the time is up, etc., a "Respond from the beginning" button 521, and a "Stop survey” button 522.
  • the respondent terminal 30 transmits a response request to the web questionnaire system 10.
  • the response receiving unit 13 receives the response request (Yes in S116)
  • steps S108 and subsequent steps are re-executed.
  • the elapsed time is initialized to 0.
  • the question pattern for the target user remains unchanged.
  • the respondent terminal 30 transmits a rejection request to the web survey system 10.
  • the response receiving unit 13 receives the rejection request (No in S116), it detects the rejection of the answer and proceeds to step S117.
  • the response receiving unit 13 may automatically detect a refusal of a response after a predetermined period of time has elapsed. In this case, the process proceeds to step S117 without sending the confirmation page 520.
  • step S117 the response receiving unit 13 records "0" in the "answer” column of the row corresponding to the target user in the questionnaire response status data (FIG. 7). Subsequently, the response receiving unit 13 records "0" in each of the "presentation” column and the "answer” column of the record assigned to the target user in the questionnaire presentation order data (FIG. 8) (S118).
  • the questionnaire transmission unit 12 selects the question pattern of the presentation order record with the smallest presentation ID (that is, the presentation order record with the earliest presentation order) among the presentation order records whose presentation is not 1 as the presentation target (transmission target).
  • the fact that the presentation is not 1 indicates not only that it has not been presented yet, but also that it has been presented but the answer has been rejected. Therefore, at the timing of step S107 (timing of sending the questionnaire), if there is a question pattern in which a refusal of an answer has already been detected, the questionnaire transmitter 12 selects the question pattern as the presentation target. Become.
  • Step S102 and subsequent steps are executed every time an access request is received. Therefore, each time an access request is received and an answer is made, the questionnaire response status data (FIG. 7) and the questionnaire presentation order data (FIG. 8) are updated.
  • the questionnaire response status data is updated as shown in Figure 13
  • the questionnaire presentation order data is updated as shown in Figure 14.
  • 13 and 14 show the state at 23:59:59 on April 18, 2022.
  • an email is sent to each user at 12:00:00 on April 18, 2022.
  • FIG. 13 After that, it can be seen from FIG. 13 that user 7 first accesses the system at 12:02:30. User 7 is the first to access, and the presentation columns of all presentation order records in the questionnaire presentation order data (FIG. 14) are "-" at the time of user 7's access. Therefore, since the question pattern with presentation ID 1 is presented to user 7, 1 is recorded in the question pattern in the row of user 7 in the questionnaire response status data (FIG. 13). User 7 completed the questionnaire at 12:12:33.
  • user 9 accesses at 23:49:27.
  • the presentation column of the presentation order records with presentation IDs 1 to 6 is 1. Therefore, question pattern 4 with presentation ID 7 is presented to user 9, and 4 is recorded as the question pattern of user 9 in the questionnaire response status data (FIG. 13).
  • User 9 is accessing for the second time, but in the survey response status data ( Figure 13), the response column for the first bad picture session is 0, and the response column of the user list (not shown) is also 0, so the response is complete. The second access is accepted because the user has not done so.
  • multiple types of questionnaires are presented based on the order arranged in advance so that there is little bias. If a response is refused for a questionnaire presented in any order, the questionnaire in that order is presented preferentially over other questionnaires. Therefore, it is possible to reduce the possibility that among the plurality of types of questionnaires, questionnaires from which responses can be obtained will be biased.
  • the web questionnaire system 10 is an example of a questionnaire transmitting device.
  • the response receiving section 13 is an example of a detecting section.

Abstract

アンケート送信装置は、複数種類のアンケートのそれぞれの送信回数が他の種類のアンケートの送信回数よりも２回以上多くならない順序に基づいて、複数の端末のそれぞれに対して異なるタイミングでいずれかの前記アンケートを送信するように構成されているアンケート送信部と、前記アンケート送信部が送信したアンケートに対する回答の拒否を検知するように構成されている検知部と、を有し、前記アンケート送信部は、送信のタイミングで既に回答の拒否が検知されているアンケートが有れば、当該アンケートを送信するように構成されていることで、複数種類のアンケートのうち回答が得られるアンケートが偏る可能性を低減することができる。

Description

アンケート送信装置、アンケート送信方法及びプログラム
　本発明は、アンケート送信装置、アンケート送信方法及びプログラムに関する。
　インターネットに接続してアンケートに回答できるウェブアンケートシステムが普及している。ウェブアンケートシステムでは、ウェブコンテンツ技術のラジオボタン、チェックボックス、テキストボックス等のフォーム要素を使って、アンケートに対する回答を容易に収集することが可能である。
特開２０１１－２４８４３６号公報
　アンケートでは、順序効果が考えられる。すなわち、アンケート項目の並び順によって、前の質問がその後ろの質問の回答に影響を与えてしまう可能性がある。順序効果を相殺する方法として、アンケート項目の順番をランダムにして、アンケートに回答してもらう方法がある。
　アンケート項目を並べ替えると、複数のパターン（複数種類）のアンケートが作成できる。しかし、ランダムに並べた複数のパターンのアンケートをランダムに配布しても、回答を得られないアンケートがある。したがって、回答されたアンケートを集計しようとすると、配布した際とは異なり、回答されたアンケートのパターンが偏ってしまう可能性がある。
　なお、斯かる問題は、同じ質問を含む複数パターンのアンケートに限らず、異なる質問を含む複数種類のアンケートを実施したい場合にも共通なものである。
　本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、複数種類のアンケートのうち回答が得られるアンケートが偏る可能性を低減することを目的とする。
　そこで上記課題を解決するため、アンケート送信装置は、複数種類のアンケートのそれぞれの送信回数が他の種類のアンケートの送信回数よりも２回以上多くならない順序に基づいて、複数の端末のそれぞれに対して異なるタイミングでいずれかの前記アンケートを送信するように構成されているアンケート送信部と、前記アンケート送信部が送信したアンケートに対する回答の拒否を検知するように構成されている検知部と、を有し、前記アンケート送信部は、送信のタイミングで既に回答の拒否が検知されているアンケートが有れば、当該アンケートを送信するように構成されている。
　複数種類のアンケートのうち回答が得られるアンケートが偏る可能性を低減することができる。
本発明の実施の形態のシステム構成例を示す図である。 本発明の実施の形態におけるウェブアンケートシステム１０のハードウェア構成例を示す図である。 本発明の実施の形態におけるウェブアンケートシステム１０の機能構成例を示す図である。 ウェブアンケートシステム１０が実行する処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。 ユーザリストの一例を示す図である。 メッセージページの一例を示す図である。 アンケート回答状況データの構成例を示す図である。 アンケート提示順データの一例を示す図である。 アンケート項目データの一例を示す図である。 質問パターンごとにアンケートページのＵＲＬが対応付けられている例を示す図である。 アンケートページの一例を示す図である。 確認ページの一例を示す図である。 或る時点におけるアンケート回答状況データの状態を示す図である。 或る時点におけるアンケート提示順データの状態を示す図である。
　本実施の形態では、アンケート項目がランダムな順番に並べられて作成された、複数種類のアンケートが配布される。アンケートに対する回答が把握され、回答が少ない種類のアンケートが追加配布される。これにより、複数種類のアンケートのうち回答が得られるアンケートが偏る可能性を低減することができる。
　以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の実施の形態のシステム構成例を示す図である。図１において、実施者端末２０と、回答者端末３０ａ及び回答者端末３０ｅ等を含む１以上の回答者端末３０は、ＬＡＮ（Local Area Network）又はインターネット等のネットワークＮ１を介してウェブアンケートシステム１０に接続する。
　実施者端末２０は、アンケートの実施者が利用する端末である。アンケート実施者は、実施者端末２０を介して、アンケートの説明書の情報やアンケート項目等をウェブアンケートシステム１０に入力する。
　ウェブアンケートシステム１０は、ウェブサーバとしての機能を利用して、アンケート実施者によって入力された情報に応じたアンケート用のウェブページ（以下、「アンケートページ」という。）の生成等を行う１以上のコンピュータである。ウェブアンケートシステム１０は、また、アンケートページ５１０を介してアンケートを構成する質問に対する回答を収集する。
　回答者端末３０ａ及び回答者端末３０ｅ（以下、それぞれを区別しない場合「回答者端末３０」という。）は、アンケートの回答者が利用する端末である。回答者端末３０ａは回答者ａによって利用され、回答者端末３０ｅは回答者ｅによって利用される。図１では、便宜上、回答者端末３０は２台であるが、回答者端末３０は１台であってもよいし、３台以上であってもよい。各回答者端末３０は、ウェブアンケートシステム１０によって生成されるアンケートページ５１０を表示し、アンケートページ５１０を介してアンケートを構成する質問に対する回答の入力を受け付ける。
　なお、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末又はスマートフォン等が、実施者端末２０及び回答者端末３０として利用されてもよい。
　図２は、本発明の実施の形態におけるウェブアンケートシステム１０のハードウェア構成例を示す図である。図２のウェブアンケートシステム１０は、それぞれバスＢで相互に接続されているドライブ装置１００、補助記憶装置１０２、メモリ装置１０３、プロセッサ１０４、及びインタフェース装置１０５等を有する。
　ウェブアンケートシステム１０での処理を実現するプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等の記録媒体１０１によって提供される。プログラムを記憶した記録媒体１０１がドライブ装置１００にセットされると、プログラムが記録媒体１０１からドライブ装置１００を介して補助記憶装置１０２にインストールされる。但し、プログラムのインストールは必ずしも記録媒体１０１より行う必要はなく、ネットワークを介して他のコンピュータよりダウンロードするようにしてもよい。補助記憶装置１０２は、インストールされたプログラムを格納すると共に、必要なファイルやデータ等を格納する。
　メモリ装置１０３は、プログラムの起動指示があった場合に、補助記憶装置１０２からプログラムを読み出して格納する。プロセッサ１０４は、ＣＰＵ若しくはＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、又はＣＰＵ及びＧＰＵであり、メモリ装置１０３に格納されたプログラムに従ってウェブアンケートシステム１０に係る機能を実行する。インタフェース装置１０５は、ネットワークに接続するためのインタフェースとして用いられる。
　図３は、本発明の実施の形態におけるウェブアンケートシステム１０の機能構成例を示す図である。図３において、ウェブアンケートシステム１０は、アンケート要求部１１、アンケート送信部１２、応答受信部１３及びウェブページ生成部１４を有する。
　これら各部は、ウェブアンケートシステム１０にインストールされた１以上のプログラムが、プロセッサ１０４に実行させる処理により実現される。ウェブアンケートシステム１０は、また、情報記憶部１５を利用する。情報記憶部１５は、例えば、補助記憶装置１０２、又はウェブアンケートシステム１０にネットワークを介して接続可能な記憶装置等を用いて実現可能である。
　以下、ウェブアンケートシステム１０が実行する処理手順について説明する。ウェブアンケートシステム１０は、アンケート項目の順番をランダムに並べて、複数パターン（複数種類）のアンケートを生成する。ここでは６パターンのアンケートが生成される場合について説明するが、パターン数は６に限定されない。６パターンのアンケートへの回答が全て集まれば、回答全体で見ると、ランダムな順番のアンケートに対する回答を得ることができる。しかし、回答者が１００％になる可能性は低く、未回答者（回答の拒否）が発生するため、回答されたアンケートのパターンを調べると偏ってしまう可能性がある。そこで、ウェブアンケートシステム１０は、パターンを１回ずつ並べ、全てのパターンを一通り回答させるようにする。
　図４は、ウェブアンケートシステム１０が実行する処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
　例えば、予め設定された時刻が到来すると、アンケート要求部１１は、情報記憶部１５に記憶されているユーザリストを参照して、複数のアンケート回答者（回答者端末３０）に対してアンケートにアクセスさせるための電子メール（以下、「アクセスメール」という。）を送信する（Ｓ１０１）。すなわち、調査会社は一般に、パネルと呼ばれる複数のアンケート回答者（以下、「ユーザ」という。）をプールしている。ステップＳ１０１では、このようにしてプールされている各ユーザに対してアクセスメールが送信される。
　図５は、ユーザリストの一例を示す図である。図５に示されるように、ユーザリストには、ユーザごとに、ユーザＩＤ、メールアドレス、アクセス先ＵＲＬ、提示及び回答等の項目（列）が含まれる。
　アクセス先ＵＲＬは、アンケートにアクセスさせるためのＵＲＬである。提示は、アンケート（アンケートページ）を提示済み（送信済み）であるか否かを示す、０又は１の値をとる項目である。０は、アンケートページを提示していないことを示す。１はアンケートページを提示済みであることを示す。回答は、アンケートに回答済みであるか否かを示す、０又は１の値をとる項目である。０は未回答であることを示し、１は回答済みであることを示す。提示及び回答の初期値は、いずれも０である。
　アンケート要求部１１は、ユーザリストに含まれている各メールアドレス宛に、アクセス先ＵＲＬを含むアクセスメールを送信する。図５の例では、１２０名のユーザのそれぞれに対して異なるアクセス先ＵＲＬが記載されたアクセスメールが送信される。
　アクセスメールを受信した各ユーザは、それぞれの回答者端末３０を利用してアクセスメールを閲覧する。アンケートに回答しようとするユーザがアクセスメールに記載されているアクセス先ＵＲＬへのアクセスを指示すると、当該ユーザが利用する回答者端末３０は、当該アクセス先ＵＲＬ宛てにアクセス要求を送信する。
　アンケート送信部１２は、当該アクセス要求を受信すると、当該アクセス要求のアクセス先ＵＲＬに基づいて、アクセス元のユーザ（以下、「対象ユーザ」という。）のユーザＩＤを判別する（Ｓ１０２）。すなわち、ユーザリスト（図５）において当該アクセス要求のアクセス先ＵＲＬに対応するユーザＩＤが特定される。ここでは、アクセス先ＵＲＬをユーザごとに変えることで対象ユーザの判別を可能としているが、アンケートを始める前にユーザにログインさせたり、アンケートの質問としてメールアドレスを尋ねたりするなどの方法を用いて対象ユーザが判別されてもよい。
　続いて、アンケート送信部１２は、ユーザリスト（図５）において対象ユーザに対応する行における回答列を参照して、対象ユーザが既にアンケートに未回答であるか否かを判定する（Ｓ１０３）。回答列が「１」である場合（Ｓ１０３でＮｏ）、対象ユーザはアンケートに回答済みなので、アンケート送信部１２は、既にアンケートに回答済みであることを通知するウェブページ（以下、「メッセージページ」という。）を対象ユーザの回答者端末３０へ送信する（Ｓ１０４）。回答者端末３０は、当該メッセージページを表示する。
　図６は、メッセージページの一例を示す図である。図６に示されるように、メッセージページは、既にアンケートに回答済みであることを示すメッセージを含む。ユーザは、当該メッセージを参照することで、アンケートへの回答が不要であることを認識することができる。
　一方、ユーザリスト（図５）において対象ユーザに対応する行における回答列が「０」である場合（Ｓ１０３でＹｅｓ）、対象ユーザはアンケートに未回答であるため、アンケート送信部１２は、対象ユーザのアクセス日時及びユーザＩＤを、情報記憶部１５に記憶されているアンケート回答状況データに記録する（Ｓ１０５）。
　図７は、アンケート回答状況データの構成例を示す図である。図７に示されるように、アンケート回答状況データは、アンケートへのアクセスごとに、アクセス日時、回答日時（未回答判定日時）、ユーザＩＤ、質問パターン、提示、回答、質問Ｎ（図７において、ＮはＡ～Ｃ）への回答等の項目を含む。
　アクセス日時は、アンケートへのアクセスが行われた日時である。「２０２２．０４．１８．１２：０２：３０」は、２０２２年４月１８日１２時２分３０秒を示す。
　回答日時（未回答判定日時）は、アンケートへの回答が行われた日時、又は未回答（回答が拒否されたこと）が検知された日時である。ユーザＩＤは、アンケートへのアクセスを行ったユーザのユーザＩＤである。質問パターンは、質問の順番に関する複数のパターン（以下、「質問パターン」という。）のうちのいずれのパターンが採用されたのかを示す項目である。提示は、アンケートが提示済みであるか否かを示す項目である。回答は、アンケートに回答済みであるか否かを示す項目である。質問Ｎへの回答は、質問Ｎに対する回答が記録される項目である。
　なお、図７には、ユーザ７が対象ユーザであり、２０２２年４月１８日１２時２分３０秒にアクセスが行われた例が示されている。また、このアクセスに対応する行は最上位であるため、ユーザ７によるアクセスが最初であることが分かる。なお、図７には、便宜上、質問パターン及び提示にも値が記録されているが、ステップＳ１０５の時点では、これらの値は記録されていない。
　続いて、アンケート送信部１２は、ユーザリスト（図５）において対象ユーザに対応する行の提示列に１を記録する（Ｓ１０６）。ユーザリストによれば、どのユーザがアクセスしてきたかを記録することができる。
　続いて、アンケート送信部１２は、情報記憶部１５に記憶されているアンケート提示順データを参照して、複数の質問パターンの中から対象ユーザに対して提示するアンケートの質問パターンを選択する（Ｓ１０７）。
　図８は、アンケート提示順データの一例を示す図である。図８に示されるように、アンケート提示順データは、質問パターンの提示の順序を示すデータである。１つのレコード（以下、「提示順レコード」という。）は、１回答（一人の回答者に対する）アンケートの提示に対応し、提示ＩＤ、グループＩＤ、質問パターン、質問１、質問２、質問３、提示及び回答等の項目を含む。
　提示ＩＤは、提示順における順番を示す値である。本実施の形態では、最大で１２０名からのアクセスが有るため、提示ＩＤは１～１２０である（提示順レコードの数は１２０個である。）。
　グループは、提示ＩＤの順番で６通りの質問パターンごとに区切られた単位である。１つのグループには６通りの質問パターンが含まれ、提示順レコードの数は１２０であるため、２０のグループが有る。１つのグループに、各質問パターンが必ず１回出現する。各グループの質問パターンの順序は異なってよい。例えば、グループ１は、質問パターンが１～６の順に並んでいるグループである。グループ２は、質問パターンの順番がランダムであるグループである。なお、図８において、グループは昇順に並んでいる。すなわち、アンケート提示順データにおける質問パターンの順序は、複数の質問パターンのそれぞれの送信回数が他の質問パターンの送信回数よりも２回以上多くならない順序であるといえる。このような順序によれば、送信される質問パターンの偏りを少なくすることができる。
　質問１は、当該質問パターンにおいて１番目の質問を示す項目である。質問２は、当該質問パターンにおいて２番目の質問を示す項目である。質問３は、当該質問パターンにおいて３番目の質問を示す項目である。本実施の形態では、質問Ａ、質問Ｂ及び質問Ｃの３つの質問から構成されるアンケートが想定されている。したがって、質問１、質問２、質問３の値は、質問Ａ、質問Ｂ及び質問Ｃのいずれかである。提示は、アンケートを提示済みであるか否かを示す項目であり、初期値は０（未定時）である。回答は、アンケートに回答済みであるか否かを示す項目であり、初期値は１（未回答）である。
　ステップＳ１０７において、アンケート送信部１２は、提示が１ではない提示順レコードの中で、提示ＩＤが最小の提示順レコード（すなわち、提示順が最も早い提示順レコード）の質問パターン（以下、「対象質問パターン」という。）を、対象ユーザに対する質問パターンとして選択する。そこで、アンケート送信部１２は、当該提示順レコードの提示列に１を記録する。また、アンケート送信部１２は、アンケート回答状況データにおいて、対象ユーザに対応する行の質問パターン及び提示の列を更新する。すなわち、当該質問パターンの列には、決定した質問パターンの値が記録される。当該提示の列には１が記録される。
　ユーザ７がアクセスする前は、図８の「提示」の列は全て「０」であるため、最も小さい提示ＩＤは１となる。そのため、質問パターン１が提示対象として選択される。したがって、アンケート回答状況データ（図７）においてユーザ７に対応する行の「質問パターン」の列に「１」が記録され「提示」の列に「１」が記録される。その結果、当該行の内容は、図７が示す通りとなる。
　続いて、ウェブページ生成部１４は、対象質問パターンに対応した順番で質問Ａ～Ｃを含むアンケートページを生成する。この際、ウェブページ生成部１４は、情報記憶部１５に記憶されているアンケート項目データに基づいてアンケートページを生成する。
　図９は、アンケート項目データの一例を示す図である。図９において、アンケート項目データは、アンケート項目ごとに、質問ＩＤ、質問文、選択肢数、回答形式、及び選択肢１～５等を含む。質問ＩＤは、アンケート項目（質問）の識別子である。質問文は、アンケート項目に対応する質問を示す文字列である。すなわち、アンケート項目は、質問（文）に一対一に対応する。本実施の形態における質問はいずれも選択式である。選択肢数は、質問文に対応する回答の候補として用意されている選択肢の数である。回答形式は、質問文に対応する回答の形式が、単数選択及び複数選択のいずれであるのかを示す項目である。単数選択とは、１つの選択肢を選択する回答形式をいう。複数選択とは、複数の選択肢を選択する回答形式をいう。選択肢Ｎ（Ｎ＝１～５）は、回答形式が単数又は複数である場合の各選択肢の内容である。但し、選択肢Ｎは、選択肢数分の選択肢について有効である。
　これらのアンケート項目（質問）が対象質問パターンに対応した順番で配列されるようにアンケートページが生成される。図８において提示ＩＤが３の提示順の場合、質問Ａ、質問Ｂ、質問Ｃの順で各質問が配列される。
　なお、ＨＴＭＬを利用する場合、アンケートページは、例えば、ｆｏｒｍ要素を使って、生成することができる。質問Ａ及び質問Ｂは単数選択の質問なので、ラジオボタンで選択させるために、ウェブページ生成部１４は、ｉｎｐｕｔ要素のｔｙｐｅ属性にｒａｄｉｏを指定する。質問Ｃは複数選択の質問なので、チェックボックスで選択させるために、ウェブページ生成部１４は、ｉｎｐｕｔ要素のｔｙｐｅ属性にｃｈｅｃｋｂｏｘを指定して作成する。また、一般のＣＭＳ（Content Management System）の技術を使うことで、アンケート項目データ（図９）及び質問パターンをウェブページのテンプレートに入れ込むことでアンケートページを生成することができる。また、ＣＧＩなど動的な仕組みを使って、のアンケートページが生成されてもよい。
　続いて、アンケート送信部１２は、当該アンケートページを対象ユーザの回答者端末３０へ送信する（Ｓ１０８）。このように、アンケートページは、各回答者端末３０からのアクセス要求に応じて送信される。各回答者端末３０からのアクセス要求は、ユーザの任意のタイミングで行われるため、それぞれタイミングが異なる。したがって、アンケート送信部１２は、複数パターンのアンケートページのそれぞれを異なるタイミングで送信することになる。
　なお、質問パターンごとに予めアンケートページが生成されていてもよい。この場合、図１０に示されるように、各質問パターンにアンケートページのＵＲＬを対応付けておき、アンケート送信部１２は、当該ＵＲＬへのリダイレクト命令をステップＳ１０８にいて回答者端末３０へ送信してもよい。
　回答者端末３０は、アンケートページを受信すると、当該アンケートページを表示する。
　図１１は、アンケートページの一例を示す図である。図１１に示されるアンケートページ５１０は、質問パターン１に対応する順番（質問Ａ、質問Ｂ、質問Ｃの順番）で質問が配列されている。
　順序効果を防ぐ条件を考えると、質問Ａ、Ｂ、Ｃの順番を変えて並べて、図１０のような６種類が考えられる。例えば、図１０における質問パターン１は、一つ目の質問（質問１）が質問Ａ、二つ目の質問（質問２）が質問Ｂ、三つ目の質問（質問３）が質問Ｃである。図１０の質問パターン１だけの回答が多いなどの偏りがあると、順序効果を消すことができないが、この６種類の質問パターンに対する回答を同じ数だけ集めて解析できれば、順序効果を消すことができる。そこで、図１０の６種類の質問パターンに対して、なるべく同じ数の回答を集めることを考える。
　そのためには、６種類の質問パターンのアンケートに対して、順番に回答してもらえば、同じ数の回答を集めやすくなる。つまり、まず、６種類の質問パターンへの回答を集め、その次にまた、６種類の質問パターンの回答を集めることにすれば、６種類の質問パターンへの回答を偏ることなく集めることができる。アンケート提示順データ（図８）には、これを実現するための質問パターンの順番が設定されている。
　アンケートページ５１０は、また、「送信」ボタン５１１、「リセット」ボタン５１２、及び「アンケートをやめる」ボタン５１３を含む。
　例えば、対象ユーザは、一部又は全部の質問に対して回答を入力した後で、回答の入力をやり直したい場合、「リセット」ボタン５１２を押下する。この場合、回答者端末３０は、リセット要求をウェブアンケートシステム１０へ送信する。応答受信部１３が、当該リセット要求を受信すると（Ｓ１０９でＹｅｓ）、ステップＳ１０８以降が繰り返される。したがって、当該ユーザに対してアンケートページが再表示される。この際、当該ユーザに対する質問パターンは変更されない。
　また、対象ユーザが、全部の質問に対して回答を入力した後で「送信」ボタン５１１を押下すると、回答者端末３０は、入力された回答を示すデータ（以下、「回答データ」という。）をウェブアンケートシステム１０へ送信する。回答データは、質問ＩＤと当該質問ＩＤに対応する回答との組を質問の数（本実施の形態では３）だけ含むデータである。応答受信部１３は、当該回答データを受信すると（Ｓ１１０でＹｅｓ）、アンケート回答状況データ（図７）において対象ユーザに対応する行の「質問Ａへの回答」、「質問Ｂへの回答」、「質問Ｃへの回答」のそれぞれに対して、当該回答データに含まれている回答を記録し、当該行の「回答」列に「１」を記録する（Ｓ１１１）。
　続いて、応答受信部１３は、アンケート提示順データ（図８）において対象ユーザに対して割り当てられたレコードの「回答」列に「１」を記録する（Ｓ１１２）。続いて、応答受信部１３は、ユーザリスト（図５）において対象ユーザに対応する行の「回答」列に「１」を記録する（Ｓ１１３）。これによって、対象ユーザに対する処理は終了する。
　また、アンケートページ５１０（図１１）において、対象ユーザが「アンケートをやめる」ボタン５１３を押下すると（すなわち、対象ユーザが回答を拒否すると）、回答者端末３０は拒否要求をウェブアンケートシステム１０へ送信する。応答受信部１３が当該拒否要求を受信すると（Ｓ１１４でＹｅｓ）、回答の拒否を検知してステップＳ１１７へ進む。
　アンケートページ５１０（図１１）のいずれのボタンも押下されることなく、アンケートページ５１０の送信（提示）から所定時間が経過するまでは（Ｓ１１５でＮｏ）、ステップＳ１０９以降が再実行される。すなわち、応答受信部１３は、いずれかのボタンの押下に応じた要求の受信を待機する。所定時間は、例えば、１時間である。但し、所定時間は３０分でもよいし他の時間でもよい。所定時間の値は予め情報記憶部１５に記憶されていればよい。
　一方、アンケートページ５１０（図１１）のいずれのボタンも押下されることなく、所定時間が経過すると（Ｓ１１５でＹｅｓ）、回答者端末３０の表示は、確認ページに切り替わる。
　図１２は、確認ページの一例を示す図である。図１２に示されるように、確認ページ５２０は、時間切れであること等を示すメッセージ、「最初から回答する」ボタン５２１及び「アンケートをやめる」ボタン５２２を含む。
　「最初から回答する」ボタン５２１が押下されると、回答者端末３０は、回答要求をウェブアンケートシステム１０へ送信する。応答受信部１３が当該回答要求を受信すると（Ｓ１１６でＹｅｓ）、ステップＳ１０８以降が再実行される。この際、経過時間は０に初期化される。但し、対象ユーザに対する質問パターンは変更されない。
　一方、「アンケートをやめる」ボタン５２２が押下されると、回答者端末３０は拒否要求をウェブアンケートシステム１０へ送信する。応答受信部１３は、当該拒否要求を受信すると（Ｓ１１６でＮｏ）、回答の拒否を検知してステップＳ１１７へ進む。
　なお、本実施の形態では、確認ページ５２０が送信される例を示したが、応答受信部１３は、所定時間の経過後に自動的に回答の拒否を検知してもよい。この場合、確認ページ５２０が送信されることなくステップＳ１１７へ進む。
　ステップＳ１１７において、応答受信部１３は、アンケート回答状況データ（図７）において対象ユーザに対応する行の「回答」列に「０」を記録する。続いて、応答受信部１３は、アンケート提示順データ（図８）において対象ユーザに対して割り当てられたレコードの「提示」列及び「回答」列のそれぞれに「０」を記録する（Ｓ１１８）。
　このように、回答が拒否されたことが検知された場合、アンケート提示順データ（図８）において対象ユーザに対して割り当てられたレコードの「提示」列が１から０に更新される。その結果、当該レコードは、以後にアクセスしてくるユーザに対して解放されることになる。ステップＳ１０７において、アンケート送信部１２は、提示が１ではない提示順レコードの中で、提示ＩＤが最小の提示順レコード（すなわち、提示順が最も早い提示順レコード）の質問パターンを提示対象（送信対象）として選択する。上記したように、提示が１ではないということは、まだ提示されていないことだけでなく、提示されたが回答が拒否されたことを示す。したがって、アンケート送信部１２は、ステップＳ１０７のタイミング（アンケートの送信のタイミング）において、既に回答の拒否が検知されている順番の質問パターンが有れば、当該質問パターンを提示対象として選択することになる。
　なお、図４において、ステップＳ１０２以降は、アクセス要求が受信されるたびに実行される。したがって、アクセス要求が受信され、回答が行われるたびに、アンケート回答状況データ（図７）及びアンケート提示順データ（図８）は更新される。
　ここで、何名かのユーザがアクセスし、アンケートに回答するか回答を拒否した結果、アンケート回答状況データが図１３のように更新され、アンケート提示順データが図１４のように更新されたとする。図１３及び図１４は、２０２２年４月１８日２３時５９分５９秒の時点における状態を示している。
　以下では、これらのデータが図４の処理手順によって図１３及び図１４の状態に更新されるまでの経過を時系列順に説明する。
　例えば、２０２２年４月１８日１２時０分０秒に各ユーザにメールが送信される。その後、まず、ユーザ７が、１２時２分３０秒にシステムにアクセスしていることが図１３から分かる。ユーザ７は最初にアクセスしているで、ユーザ７のアクセス時点においてアンケート提示順データ（図１４）の全ての提示順レコードの提示列は「－」となっている。したがって、提示ＩＤが１の質問パターンがユーザ７に対して提示されるため、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ７の行の質問パターンに１が記録される。ユーザ７は、１２時１２分３３秒にアンケートに回答して終了している。その時点で、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ７に対応する行の回答列とアンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１の提示順レコードの回答列には１が記録される。アンケート回答状況データ（図１３）によれば、ユーザ７は、質問Ａに対して「１」、質問Ｂに対して「２」、質問Ｃに対して「１，２」と回答している。これらの回答は、図１０の選択肢１～５の番号を示しており、ユーザ７は質問Ａに対して「週１回以下」、質問Ｂに対して「どちらともいえない」、質問Ｃに対して「キッチン，ダイニング」と回答していることが分かる。
　続いて、ユーザ８が１２時３４分５６秒にアクセスしている。このとき、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１の提示順レコードの提示列が１である。したがって、提示ＩＤが２の質問パターン２がユーザ８に提示されこととなり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ８の行の質問パターンには２が記録される。ユーザ８は１２時５０分２１秒にアンケート回答を終了している。
　続いて、ユーザ３が１５時５１分２０秒にアクセスしている。このとき、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１及び２の提示順レコードの提示列が１である。したがって、提示ＩＤが３の質問パターンがユーザ３に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ３の行の質問パターンには３が記録される。ユーザ３は１６時１分２秒にアンケート回答を終了している。
　続いて、ユーザ９が１６時１８分６秒にアクセスしている。このとき、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１～３の提示順レコードの提示列が１である。したがって、提示ＩＤが４の質問パターン４がユーザ９に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ９の行の質問パターンには４が記録される。その後、ユーザ９のアンケートの回答はなく、１時間後の１７時１８分６秒に時間切れで終了している。
　続いて、ユーザ４が１６時３２分４秒にアクセスしている。このとき、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１～４の提示順レコードの提示列が１である。したがって、提示ＩＤが５の質問パターン５がユーザ４に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ４の行の質問パターンには５が記録される。その後、ユーザ４は回答を拒否しており、１６時３５分４０秒に終了している。
　続いて、ユーザ６が１６時４１分４１秒にアクセスしている。このとき既にユーザ４が回答を拒否しているため、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが５の提示順レコードの提示列は０によって上書きされた後である。つまり、提示ＩＤが１～４の提示順レコードの提示列が１となっている。そのため、提示ＩＤが５の質問パターン５がユーザ６に改めて提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ６の行の質問パターンには５が記録される。その後、ユーザ６は１６時５５分１４秒にアンケート回答を終了している。
　続いて、ユーザ１が１７時２分２２秒にアクセスしている。このとき、図１４で提示ＩＤが１～５の提示順レコードの提示列が１となっている。したがって、提示ＩＤが６の質問パターン６がユーザ１に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ１の質問パターンには６が記録される。その後、ユーザ１は１７時１２分４５秒にアンケート回答を終了している。
　続いて、ユーザ２が２２時２８分３１秒にアクセスしている。このとき既にユーザ９が時間切れで終了しているため、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが提示順レコードの４の提示列は０によって上書きされた後である。つまり、提示ＩＤが１～３、５～６の提示列が１となっている。したがって、提示ＩＤが４の質問パターン４がユーザ２に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ２の質問パターンには４が記録される。その後、ユーザ２は２２時３７分３７秒にアンケート回答を終了している。
　続いて、ユーザ９が２３時４９分２７秒にアクセスしている。このとき、アンケート提示順データ（図１４）において提示ＩＤが１～６の提示順レコードの提示列が１となっている。したがって、提示ＩＤが７の質問パターン４がユーザ９に提示されることになり、アンケート回答状況データ（図１３）においてユーザ９の質問パターンには４が記録される。ユーザ９は２度目のアクセスであるが、アンケート回答状況データ（図１３）において１度目の悪絵セスに対する回答欄が０であり、非図示のユーザリストの回答列も０であり、回答が完了していないため、２度目のアクセスが受け入れられている。
　なお、上記では、同じ複数の質問を異なる順序（質問パターン）で含む複数のアンケートが複数種類のアンケートの一例である場合について説明したが、本実施の形態は、それぞれが異なる質問を含む複数種類のアンケートを実施する場合に適用されてもよい。
　上述したように、本実施の形態によれば、予め偏りが少ないように整列された順序に基づいて複数種類のアンケートが提示される。いずれかの順番に提示されたアンケートについて回答が拒否された場合、当該順番のアンケートが他のアンケートに対して優先的に提示される。したがって、複数種類のアンケートのうち回答が得られるアンケートが偏る可能性を低減することができる。
　なお、本実施の形態において、ウェブアンケートシステム１０は、アンケート送信装置の一例である。応答受信部１３は、検知部の一例である。
　以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は斯かる特定の実施形態に限定されるものではなく、請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。
１０　　　　　ウェブアンケートシステム
１１　　　　　アンケート要求部
１２　　　　　アンケート送信部
１３　　　　　応答受信部
１４　　　　　ウェブページ生成部
１５　　　　　情報記憶部
２０　　　　　実施者端末
３０ａ　　　　回答者端末
３０ｅ　　　　回答者端末
１００　　　　ドライブ装置
１０１　　　　記録媒体
１０２　　　　補助記憶装置
１０３　　　　メモリ装置
１０４　　　　プロセッサ
１０５　　　　インタフェース装置
Ｂ　　　　　　バス

Claims (7)

  1. 　複数種類のアンケートのそれぞれの送信回数が他の種類のアンケートの送信回数よりも２回以上多くならない順序に基づいて、複数の端末のそれぞれに対して異なるタイミングでいずれかの前記アンケートを送信するように構成されているアンケート送信部と、
    　前記アンケート送信部が送信したアンケートに対する回答の拒否を検知するように構成されている検知部と、
    を有し、
    　前記アンケート送信部は、送信のタイミングで既に回答の拒否が検知されているアンケートが有れば、当該アンケートを送信するように構成されている、
    ことを特徴とするアンケート送信装置。
  2. 　前記アンケート送信部は、前記順序において送信済みであることが記録されていない順番のうち最も早い順番に対応するアンケートを送信して、当該順番に対して送信済みであることを記録するように構成されており、
    　前記検知部は、回答を拒否したアンケートの順番に対して前記送信済みでないことを記録するように構成されている、
    ことを特徴とする請求項１記載のアンケート送信装置。
  3. 　前記複数種類のアンケートは、同じ複数の質問を異なる順序で含む、
    ことを特徴とする請求項１又は２記載のアンケート送信装置。
  4. 　複数種類のアンケートのそれぞれの送信回数が他の種類のアンケートの送信回数よりも２回以上多くならない順序に基づいて、複数の端末のそれぞれに対して異なるタイミングでいずれかの前記アンケートを送信するアンケート送信手順と、
    　前記アンケート送信手順が送信したアンケートに対する回答の拒否を検知する検知手順と、
    をコンピュータが実行し、
    　前記アンケート送信手順は、送信のタイミングで既に回答の拒否が検知されているアンケートが有れば、当該アンケートを送信する、
    ことを特徴とするアンケート送信方法。
  5. 　前記アンケート送信手順は、前記順序において送信済みであることが記録されていない順番のうち最も早い順番に対応するアンケートを送信して、当該順番に対して送信済みであることを記録し、
    　前記検知手順は、回答を拒否したアンケートの順番に対して前記送信済みでないことを記録する、
    ことを特徴とする請求項４記載のアンケート送信方法。
  6. 　前記複数種類のアンケートは、同じ複数の質問を異なる順序で含む、
    ことを特徴とする請求項４又は５記載のアンケート送信方法。
  7. 　複数種類のアンケートのそれぞれの送信回数が他の種類のアンケートの送信回数よりも２回以上多くならない順序に基づいて、複数の端末のそれぞれに対して異なるタイミングでいずれかの前記アンケートを送信するアンケート送信手順と、
    　前記アンケート送信手順が送信したアンケートに対する回答の拒否を検知する検知手順と、
    をコンピュータに実行させ、
    　前記アンケート送信手順は、送信のタイミングで既に回答の拒否が検知されているアンケートが有れば、当該アンケートを送信する、
    ことを特徴とするプログラム。
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