JP2019144983A - アンケート処理装置、アンケート処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】従来、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できなかった。【解決手段】項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信部と、回答情報受信部が受信したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を取得する過去回答情報取得部と、過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、回答情報受信部が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断部と、判断部が予め決められた関係を有すると判断した場合、関係に関する関係情報を端末装置に送信する関係情報送信部とを具備するアンケート処理装置により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。【選択図】図２

Description

本発明は、アンケートに対する回答情報を処理するアンケート処理装置等に関するものである。

従来、アンケートの作成・分析等のアンケートに関する一連の作業を支援する技術があった（特許文献１参照）。

特許文献１において、外部の情報源から複数の記事を収集し、収集した各記事中の固有名詞を匿名化し、匿名化された各記事の中から複数の記事を選択し、選択された各記事を用いてアンケート情報を生成する技術が記載されている。

また、特許文献１において、表示されたアンケート情報に対してユーザが入力した回答情報を分析し、分析結果を出力する技術が記載されている。

特開２００９−２３０３０２号公報

しかしながら、従来技術においては、同一人に同様のアンケートを複数回行うことは想定されていない。その結果、従来技術においては、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できなかった。

本第一の発明のアンケート処理装置は、アンケートに対するユーザの過去の回答を示す情報であり、質問を識別する項目識別子と質問に対する回答に関する回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含む情報である１以上の過去ユーザ回答情報が、ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けられて格納される過去回答情報格納部と、項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信部と、回答情報受信部が受信したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を過去回答情報格納部から取得する過去回答情報取得部と、過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、回答情報受信部が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断部と、判断部が予め決められた関係を有すると判断した場合、関係に関する関係情報を端末装置に送信する関係情報送信部とを具備するアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。

また、本第二の発明のアンケート処理装置は、第一の発明に対して、予め決められた関係は、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報と、ユーザ回答情報に含まれる回答情報とが、予め決められた関係を有するほど近似する関係であるアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、過去のアンケートの回答を流用するような不適切な回答を未然に防ぐことができる。

また、本第三の発明のアンケート処理装置は、第二の発明に対して、予め決められた関係は、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報であり、予め決められた１以上の項目識別子と対になる回答情報と、ユーザ回答情報に含まれる回答情報であり、予め決められた１以上の項目識別子と対になる回答情報とが一致する関係であるアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、過去のアンケートの回答をそのまま利用するような不適切な回答を未然に防ぐことができる。

また、本第四の発明のアンケート処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、回答情報は、質問の属性値と対応付けられており、判断部は、予め決められた属性値に対応する過去ユーザ回答情報が有する回答情報と、予め決められた属性値に対応するユーザ回答情報が有する回答情報とを用いて、予め決められた関係を有するか否かを判断するアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。さらに具体的には、かかる構成により、アンケートの回答の中で、過去の回答を流用することが好ましくない回答に対して検査し、不適切な回答を未然に防ぐことができる。

また、本第五の発明のアンケート処理装置は、第四の発明に対して、質問の属性値は、構成員の満足度、構成員の期待度を含む２以上の属性値のうちのいずれかを取り得、予め決められた属性値は、構成員の満足度であるアンケート処理装置である。

かかる構成により、構成員の満足度、構成員の期待度の項目を含む同様のアンケートを同一人に複数回行う場合に、満足度に関する過去の回答を流用するような不適切な回答を未然に防ぐことができる。

また、本第六の発明のアンケート処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、ユーザに実施するアンケートに関する情報である１または２以上のアンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、アンケート画面を端末装置に出力するための指示であり、ユーザ識別子を有するアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を取得する過去回答情報取得部と、過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、アンケート情報格納部のアンケート情報とを用いて、１以上の回答情報を含むアンケートの画面に関するアンケート画面情報を構成するアンケート画面情報構成部と、アンケート画面情報を端末装置に送信するアンケート画面情報送信部とをさらに具備するアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、過去のアンケートの回答を流用するような不適切な回答を未然に防ぐことができ、かつアンケートへの適切な回答を効率的に入力できる。

また、本第七の発明のアンケート処理装置は、第六の発明に対して、回答情報は、質問の属性値と対応付けられており、過去回答情報取得部は、ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する回答情報の中で、予め決められた属性値に対応する１以上の回答情報を取得するアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートの回答の中で、過去の回答を流用することが好ましくない回答に対して検査し、不適切な回答を未然に防ぐことができ、かつアンケートへの適切な回答を効率的に入力できる。

また、本第八の発明のアンケート処理装置は、第七の発明に対して、質問の属性値は、構成員の満足度、構成員の期待度を含む２以上の属性値のうちのいずれかを取り得、予め決められた属性値は、構成員の満足度であるアンケート処理装置である。

かかる構成により、構成員の満足度、構成員の期待度の項目を含む同様のアンケートを同一人に複数回行う場合に、満足度に関する過去の回答を流用するような不適切な回答を未然に防ぐことができ、かつアンケートへの適切な回答を効率的に入力できる。

また、本第九の発明のアンケート処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、関係情報は、アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられない旨の情報、またはアンケートへの回答を示すユーザ回答情報を登録しても良いか否かを確認するための情報を含むアンケート処理装置である。

かかる構成により、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの不適切な回答の登録を防止することを支援できる。

本発明によるアンケート処理装置によれば、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。

実施の形態１における情報システムＡの概念図 同情報システムＡのブロック図 同アンケート処理装置１の動作について説明するフローチャート 同アンケート画面情報構成処理の例について説明するフローチャート 同判断処理の例について説明するフローチャート 同アンケート情報管理表を示す図 同ユーザ情報管理表を示す図 同過去の回答情報の例を示す図 同判断条件管理表を示す図 同アンケート画面の例を示す図 同アンケート画面への入力例を示す図 同関係情報の出力例を示す図 同アンケート画面への入力例を示す図 同アンケート画面の例を示す図 同コンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図

本実施の形態において、以前のアンケートへの回答に対して、予め決められた関係を有する回答を受け付けた場合、当該関係に関する情報を出力するアンケート処理装置を有する情報システムについて説明する。なお、本実施の形態において、以前のアンケートと今回のアンケートとの２つのアンケートにおいてユーザに問う質問は、全く同じであることが好適であるが、一部が異なる等、同様または近似していれば良い。

また、本実施の形態において、アンケートへの回答を行う場合に、以前のアンケートの回答の一部または全部が表示された画面を出力するアンケート処理装置を有する情報システムについて説明する。

なお、ここで説明する情報システムは、アンケートの内容に基づいて、エンゲージメントシステムと言っても良い。エンゲージメントシステムとは、ここでは、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントを実現するためのシステムである。また、組織とは、例えば、いわゆる企業、個人事業、地方公共団体、町内会等であり、広く解する。組織は、例えば、何らかの仕事を行う組織である。組織の種類等は問わないことは好適である。なお、かかる場合、アンケートは、後述の例示のように、構成員に対する組織に関する質問を有する。

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、アンケート処理装置１、および１または２以上の端末装置２を備える。アンケート処理装置１は、ここではいわゆるサーバ装置である。アンケート処理装置１は、例えば、クラウドサーバやＡＳＰサーバであるが、そのタイプや設置場所は問わない。端末装置２は、スマートフォンやタブレット端末や携帯電話等の携帯端末、いわゆるパソコン等であり、そのタイプは問わない。

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。

情報システムＡを構成するアンケート処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。格納部１１は、アンケート情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、および過去回答情報格納部１１３を備える。受信部１２は、アンケート指示受信部１２１、および回答情報受信部１２２を備える。処理部１３は、アンケート画面情報構成部１３１、過去回答情報取得部１３２、および判断部１３３を備える。送信部１４は、アンケート画面情報送信部１４１、および関係情報送信部１４２を備える。

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

アンケート処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するアンケート情報、後述するユーザ情報、後述する過去回答情報、関係情報、受付情報である。関係情報は、ユーザの過去のアンケートに対する回答と、今回のアンケートに対する回答との関係に関する情報である。関係情報は、例えば、アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられない旨の情報である。また、関係情報は、例えば、アンケートへの回答を示すユーザ回答情報を登録しても良いか否かを確認するための情報である。また、受付情報とは、端末装置２から送信されたアンケートの回答情報が受け付けられた旨を示す情報である。なお、受付情報は、関係情報の一例である、と考えても良い。また、受付情報は、例えば、アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられた旨の情報、ユーザ回答情報が受け付けられる旨の情報、ユーザ回答情報が登録された旨の情報、またはユーザ回答情報が登録される旨の情報等である。

アンケート情報格納部１１１は、１または２以上のアンケート情報が格納される。アンケート情報とは、ユーザに実施するアンケートに関する情報である。アンケート情報は、通常、アンケートの内容を示す情報を含む。アンケート情報は、例えば、アンケート画面の情報でも良い。

アンケート情報は、例えば、アンケートの項目に関する２以上の項目情報を含む。項目は、質問と言っても良い。項目情報は、例えば、組織の項目に関する情報である。項目は、例えば、組織に関する質問であっても良い。また、項目は、例えば、組織に関する質問に対応付いていても良い。２以上の項目には、例えば、組織の総合的な事項に関する総合的項目と組織の個別的な項目である個別項目とがある。なお、総合的項目は、通常、抽象度の高い質問に対する項目である。また、個別項目は、通常、抽象度がより低い質問（より具体的な質問）に対する項目である。また、２以上の項目情報は、例えば、４つの総合的項目の項目情報と６４の個別項目の項目情報とを有する。また、項目は、例えば、２以上のうちのいずれかの対象に対応する。対象は、ファクターと言っても良い。また、対象は、組織に関わる事項と言っても良い。また、項目情報は、例えば、項目を識別する項目識別子、質問情報を有する。また、項目識別子は、例えば、ＩＤ、項目名等である。項目識別子は、質問情報そのものでも良い。質問情報は、質問を示す情報である。なお、質問とは、通常、アンケートの質問である。また、事項は、対象や項目と言っても良い。また、項目識別子は、質問の属性値と対応付けられていても良い。質問の属性値が項目識別子と対応付いていることは、質問の属性値が項目情報と対応付いていることである。質問の属性値は、質問の種類を特定する情報でも良い。質問の属性値は、例えば、期待度、満足度である。期待度の属性値を有する質問は、例えば、組織の項目に対する構成員の期待度を問う質問である。期待度は、重要な度合いである重要度と言っても良い。満足度の属性値を有する質問は、組織の項目に対する構成員の満足度を問う質問である。満足度は、評価と言っても良いし、良し悪しの度合い等と言っても良い。

ユーザ情報格納部１１２には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザに関する情報である。ユーザは、例えば、組織の構成員である。組織の構成員は、社員のみならず契約社員、アルバイト等を含んでも良い。ユーザ情報は、通常、ユーザを識別するユーザ識別子を有する。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、メールアドレス、電話番号などである。ユーザ情報は、例えば、ユーザ属性値を有する。ユーザ属性値は、例えば、ユーザが所属する組織を識別する組織識別子、ユーザが所属する部署を識別する部署識別子、性別、年齢、役職等を識別する役職識別子のうちの１以上の情報を有する。

過去回答情報格納部１１３には、１以上の過去ユーザ回答情報が格納される。過去ユーザ回答情報は、ユーザ識別子に対応付けられて格納される。

過去ユーザ回答情報は、アンケートに対するユーザの過去の回答にかかる情報である。過去ユーザ回答情報は、２以上の項目回答情報を含む。項目回答情報は、質問を識別する項目識別子と質問に対する回答に関する回答情報とを有する。回答情報は、回答そのものでも良いし、回答へのリンク、回答を特定するＩＤ等でも良い。過去ユーザ回答情報は、アンケートを実施した時またはアンケートに回答した時を示す時期情報に対応付いていることは好適である。１以上の各過去ユーザ回答情報は、１以上の時点でのユーザの回答情報である。なお、項目識別子は、質問の属性値と対応付けられていても良い。

受信部１２は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示とは、例えば、後述するアンケート指示、回答情報である。

アンケート指示受信部１２１は、アンケート指示を端末装置２から受信する。アンケート指示は、アンケート画面を端末装置２に出力するための指示である。アンケート指示は、通常、ユーザ識別子を有する。なお、アンケート指示受信部１２１は、ユーザ識別子と、アンケート画面を出力する指示とを同時に受信する必要はない。例えば、受信部１２が、ユーザがアンケート処理装置１へログインする時に、ユーザ識別子を受信し、ログイン後に、アンケート指示受信部１２１がアンケート画面を出力する指示を受信した場合も、アンケート指示受信部１２１がユーザ識別子を有するアンケート指示を端末装置２から受信した、と考えても良い。

回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報とユーザ識別子とを端末装置２から受信する。ユーザ回答情報は、通常、現在のユーザの回答に係る情報である。ユーザ回答情報は、２以上の項目回答情報を含む。項目回答情報は、項目識別子と回答情報とを有する。なお、回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報とユーザ識別子とを同時に受信する必要はない。例えば、受信部１２が、ユーザがアンケート処理装置１へログインする時に、ユーザ識別子を受信し、ログイン後に、回答情報受信部１２２がユーザ回答情報を受信した場合も、回答情報受信部１２２はユーザ識別子とユーザ回答情報とを端末装置２から受信した、と考えても良い。また、回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報を構成する２以上の項目回答情報も同時に受信する必要はない。

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、アンケート画面情報構成部１３１、過去回答情報取得部１３２、判断部１３３が行う処理である。

処理部１３は、例えば、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報を、ユーザ識別子に対応付けて、過去回答情報格納部１１３に蓄積しても良い。例えば、後述する判断部１３３が、過去回答情報取得部１３２が取得した１以上の回答情報と、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有さないと判断した場合に、処理部１３は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報をユーザ識別子に対応付けて、過去回答情報格納部１１３に蓄積しても良い。なお、予め決められた関係を有さない場合は、例えば、アンケートに対する過去の回答と今回の回答とが同一、同様、または近似する関係に無い場合である。

処理部１３は、例えば、受信部１２が受信したユーザ情報をユーザ情報格納部１１２に蓄積しても良い。かかる処理は、ユーザの登録処理である。

また、処理部１３は、例えば、後述する判断部１３３の判断結果に応じて、ユーザ識別子等を用いて、関係情報または受付情報を構成しても良い。

アンケート画面情報構成部１３１は、アンケート情報格納部１１１のアンケート情報を用いて、アンケート画面情報を構成する。アンケート画面情報は、アンケートの画面に関する情報である。アンケート画面情報は、端末装置２でアンケート画面を構成するための情報である。アンケート画面情報は、アンケートを実施するための画面そのものでも良いし、端末装置２で解釈実行されて、アンケートの画面を構成するためのスクリプト（例えば、ＨＴＭＬ、ＸＭＬなど）で記載されている画面の情報等でも良い。アンケート画面情報は、アンケート画面を構成する情報であれば何でも良く、その構造やデータタイプ等は問わない。

アンケート画面情報構成部１３１は、過去回答情報取得部１３２が取得した１以上の回答情報と、アンケート情報格納部１１１のアンケート情報とを用いて、１以上の回答情報を含むアンケート画面情報を構成することは好適である。かかる場合、当該アンケート画面情報を用いて構成された画面は、アンケートの質問と、過去の１以上の回答とを含む画面である。

過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を過去回答情報格納部１１３から取得する。なお、かかるユーザ識別子は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ識別子または、アンケート指示受信部１２１が受信したユーザ識別子である。

つまり、過去回答情報取得部１３２は、回答情報を送信してきたユーザの過去のアンケートの回答情報を過去回答情報格納部１１３から取得する。または、過去回答情報取得部１３２は、アンケート画面情報が構成されるために使用するユーザの過去のアンケートの回答情報を過去回答情報格納部１１３から取得する。

過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の一部の回答情報のみを取得しても良い。

過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する回答情報の中で、予め決められた属性値に対応する１以上の回答情報を取得しても良い。

２以上の時点の過去ユーザ回答情報が過去回答情報格納部１１３に存在する場合、過去回答情報取得部１３２は、一番最近の過去ユーザ回答情報から回答情報を取得することは好適である。ただし、過去回答情報取得部１３２は、いずれかの過去ユーザ回答情報から回答情報を取得しても良いし、過去の２以上の過去ユーザ回答情報から回答情報を取得しても良いし、すべての過去ユーザ回答情報から回答情報を取得しても良い。

また、上記の予め決められた属性値とは、例えば、構成員の満足度である。上記の予め決められた属性値は、通常、回答が変化することが想定される種類の質問に対応する属性値である。

判断部１３３は、過去回答情報取得部１３２が取得した１以上の回答情報と、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する。

判断部１３３は、過去回答情報取得部１３２が取得した回答情報と、回答情報受信部１２２が受信した回答情報とを比較する場合、通常、同じ項目識別子と対になる２つの回答情報を比較する。つまり、判断部１３３は、過去回答情報取得部１３２が取得した回答情報と、回答情報受信部１２２が受信した回答情報との関係を取得する場合、同じ項目識別子と対になる２つの回答情報の間の関係を取得する。なお、かかる場合の関係は、例えば、一致するか否かである。ただし、かかる場合の関係は、例えば、予め決められた条件を満たすほど近似するか否かでも良い。

判断部１３３は、予め決められた属性値に対応する過去ユーザ回答情報が有する回答情報と、予め決められた属性値に対応するユーザ回答情報が有する回答情報とを用いて、予め決められた関係を有するか否かを判断する。

なお、予め決められた関係とは、通常、予め決められた条件を満たすほど近似するという関係である。さらに詳細には、予め決められた関係とは、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報と、ユーザ回答情報に含まれる回答情報とが、予め決められた関係を有するほど近似する関係である。つまり、予め決められた関係を満たすことは、通常、過去の回答情報を流用したことである。

また、予め決められた関係を有するほど近似する関係は、例えば、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが完全に一致すること、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが一致する割合が閾値以上または閾値より大きいこと、または１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが一致する数が閾値以上または閾値より多いことである。なお、かかる場合の比較対象は、通常、同一の項目識別子に対応する２つの回答情報（過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報）である。

なお、予め決められた関係とは、例えば、予め決められた条件を満たすほど異なっているという関係である場合もあり得る。例えば、過去の回答と現在の回答とが、あまりに異なっていることが不自然または不適切なアンケートの場合、予め決められた関係が、例えば、予め決められた条件を満たすほど異なっているという関係であっても良い。予め決められた条件を満たすほど異なっているという関係は、例えば、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが全て異なること、１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが一致する割合が閾値以下または閾値より小さいこと、または１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報とが一致する数が閾値以下または閾値より少ないことである。なお、かかる場合の比較対象は、通常、同一の項目識別子に対応する２つの回答情報（過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報）である。 また、判断部１３３が比較する過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報とユーザ回答情報に含まれる回答情報は、通常、同一の項目識別子に対応する回答情報であるが、異なる項目識別子に対応する回答情報であっても良い。かかる場合、例えば、過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報を識別する項目識別子と、ユーザ回答情報に含まれる回答情報を識別する項目識別子との対応が、格納部１１で管理されている。

送信部１４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、アンケート情報、関係情報、受付情報等である。

アンケート画面情報送信部１４１は、アンケート画面情報構成部１３１が構成したアンケート画面情報を端末装置２に送信する。なお、かかる端末装置２は、アンケート指示を送信した端末装置２である。

関係情報送信部１４２は、判断部１３３が予め決められた関係を有すると判断した場合、当該関係に関する関係情報を端末装置２に送信する。なお、かかる場合の関係情報は、例えば、アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられない旨の情報、またはアンケートへの回答を示すユーザ回答情報を登録しても良いか否かを確認するための情報である。また、関係情報は、格納部１１に格納されている情報でも良いし、処理部１３が、ユーザ識別子等を用いて構成した情報でも良い。

なお、関係情報送信部１４２は、判断部１３３が予め決められた関係を有さないと判断した場合、受付情報を端末装置２に送信しても良い。なお、かかる端末装置２は、ユーザ回答情報を送信した端末装置２である。また、受付情報は、格納部１１に格納されている情報でも良いし、処理部１３が、ユーザ識別子等を用いて構成した情報でも良い。

端末装置２を構成する端末格納部２１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザの組織を識別する組織識別子である。各種の情報は、例えば、端末受信部２５が受信した情報である。なお、組織識別子は、ユーザを識別する情報と考えても良い。

端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。各種の指示や情報等とは、例えば、アンケート指示、アンケートの回答情報等である。

各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

端末処理部２３は、各種の処理とは、例えば、端末受信部２５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。

端末送信部２４は、各種の指示や情報等をアンケート処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、端末処理部２３が構成した指示、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等である。各種の指示や情報等とは、例えば、アンケート指示、ユーザ回答情報等である。

端末受信部２５は、各種の情報をアンケート処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、アンケート画面情報、関係情報、受付情報である。

端末出力部２６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた情報、端末受信部２５が受信した情報、端末処理部２３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、アンケート画面、関係情報、受付情報である。

ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

格納部１１、アンケート情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、過去回答情報格納部１１３、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

受信部１２、アンケート指示受信部１２１、回答情報受信部１２２、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

処理部１３、アンケート画面情報構成部１３１、過去回答情報取得部１３２、判断部１３３、および端末処理部２３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。

送信部１４、アンケート画面情報送信部１４１、関係情報送信部１４２、および端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報システムＡの動作について用いて説明する。まず、図３のフローチャートを用いて、アンケート処理装置１の動作について説明する。

（ステップＳ３０１）アンケート指示受信部１２１は、アンケート指示を端末装置２から受信したか否かを判断する。アンケート指示を受信した場合はステップＳ３０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ３０４に行く。

（ステップＳ３０２）アンケート画面情報構成部１３１は、アンケート画面情報構成処理を行う。アンケート画面情報構成処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ３０３）アンケート画面情報送信部１４１は、ステップＳ３０２で構成されたアンケート画面情報を、アンケート指示を送信してきた端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３０４）回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報とユーザ識別子とを端末装置２から受信したか否かを判断する。ユーザ回答情報等を受信した場合はステップＳ３０５に行き、受信しなかった場合はステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３０５）判断部１３３は、判断処理を行う。判断処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ３０６）ステップＳ３０５での判断処理の結果、過去回答情報取得部１３２が取得した１以上の回答情報と、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する。予め決められた関係を有する場合はステップＳ３０７に行き、予め決められた関係を有さない場合はステップＳ３０７に行く。

（ステップＳ３０７）処理部１３は、予め決められた関係を有することを示す関係情報を取得する。

（ステップＳ３０８）関係情報送信部１４２は、ステップＳ３０７で取得された関係情報を端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３０９）処理部１３は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報を、ユーザ識別子に対応付けて、過去回答情報格納部１１３に蓄積する。

（ステップＳ３１０）処理部１３は、送信されたユーザ回答情報が受け付けられた旨を示す受付情報を取得する。そして、送信部１４は、取得された受付情報を端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

なお、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ３０５のアンケート画面情報構成処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）過去回答情報取得部１３２は、アンケート指示受信部１２１が受信したユーザ識別子を取得する。

（ステップＳ４０２）過去回答情報取得部１３２は、ステップＳ４０１で取得したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を過去回答情報格納部１１３から取得する。

（ステップＳ４０３）アンケート画面情報構成部１３１は、アンケート情報格納部１１１からアンケート情報を取得する。

（ステップＳ４０４）アンケート画面情報構成部１３１は、過去回答情報取得部１３２が取得した１以上の回答情報と、アンケート情報格納部１１１のアンケート情報とを用いて、１以上の回答情報を含むアンケート画面情報を構成する。上位処理にリターンする。なお、ここで構成されたアンケート画面情報は、アンケートの１以上の質問を含み、過去の１以上の回答を含む画面を構成するための情報である。

なお、図４のフローチャートにおいて、アンケート画面情報は、過去のアンケートの回答を示す１以上の回答情報を含まなくても良い。

次に、ステップＳ３０５の判断処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ５０１）過去回答情報取得部１３２は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ識別子を取得する。

（ステップＳ５０２）過去回答情報取得部１３２は、ステップＳ５０１で取得したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を過去回答情報格納部１１３から取得する。

（ステップＳ５０３）過去回答情報取得部１３２は、ステップＳ５０２で取得した１以上の回答情報のうち、受信された回答情報と比較する１以上の回答情報を取得する。なお、ここで取得された各回答情報は、項目識別子に対応付いている。

（ステップＳ５０４）判断部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ５０５）判断部１３３は、ｉ番目の項目が存在するか否かを判断する。ｉ番目の項目が存在する場合はステップＳ５０６に行き、ｉ番目の項目が存在しない場合はステップＳ５１０に行く。なお、ここで、ｉ番目の項目とは、過去の回答情報と今回の回答情報とを比較する対象の回答情報に対するｉ番目の項目である。判断部１３３は、例えば、予め決められた属性値に対応するｉ番目の項目識別子がアンケート情報格納部１１１に存在するか否かにより、ｉ番目の項目が存在するか否かを判断する。

（ステップＳ５０６）判断部１３３は、回答情報受信部１２２が受信した回答情報の中の、比較する対象のｉ番目の項目識別子に対応付いている回答情報を取得する。なお、回答情報受信部１２２が受信した各回答情報は、項目識別子に対応付いている。また、ｉ番目の項目識別子に対応付いている回答情報は、ｉ番目の項目の回答情報と言っても良い。

（ステップＳ５０７）判断部１３３は、ステップＳ５０３で取得された回答情報のうち、ｉ番目の項目識別子に対応付いている回答情報を取得する。

（ステップＳ５０８）判断部１３３は、ステップＳ５０６で取得した回答情報とステップＳ５０７で取得した回答情報とを比較し、２つの回答情報の関係を取得し、当該関係またはｉ番目の項目識別子を図示しないバッファに一時蓄積する。なお、関係とは、通常、一致するか否かであるが、例えば、一致しないか否か、一致する度合いを示す情報等でも良い。また、判断部１３３は、取得した関係が「一致する」ことを示す情報である場合、ｉ番目の項目識別子を図示しないバッファに一時蓄積しても良い。また、判断部１３３は、取得した関係が「一致する」ことを示す情報である場合、２つの回答情報が一致した数をインクリメントし、インクリメントした数値をバッファに一時蓄積しても良い。

（ステップＳ５０９）判断部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０５に戻る。

（ステップＳ５１０）判断部１３３は、図示しないバッファに一時蓄積されている情報を用いて、予め決められた関係を有するか否かを判断し、判断結果を、例えば、変数「関係」に代入する。判断部１３３は、例えば、２つの回答情報が一致した数をバッファから読みだし、当該数が予め決められた条件を満たすほど多い場合（例えば、閾値以上または閾値より多い場合、割合が閾値以上または閾値より大きい場合）は予め決められた関係を有する、と判断する。

次に、端末装置２の動作について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。次に、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等をアンケート処理装置１に送信する。そして、端末受信部２５は、指示等の送信に応じて、アンケート処理装置１から情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された情報を出力する。

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。情報システムＡの概念図は図１である。

今、アンケート情報格納部１１１には、図６に示すアンケート情報管理表が格納されている、とする。アンケート情報管理表は、アンケート情報を管理する表である。アンケート情報は、ここでは、複数の項目情報を有する。項目情報は、アンケートの項目に対応する情報である。項目情報は、組織（ここでは、企業）の構成員（ここでは、従業員）に対するアンケートの項目を示す情報である。項目情報は、ここでは、「設問Ｎｏ」「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」を有する。「設問Ｎｏ」は設問を識別するＩＤであり、項目識別子の一例である。「種類」は項目の種類を示す情報であり、ここでは、総合的項目または個別項目のいずれかを採り得る。「ファクター」は項目の中位概念であり、対象と言っても良い。「項目」は項目の内容を示す情報である。なお、「項目」を項目識別子である、と考えても良い。「質問：期待度」は期待度情報を取得するための質問である。「質問：満足度」は満足度情報を取得するための質問である。また、アンケート情報格納部１１１は、各項目を１〜５の５段階の回答を受け付けることを示す情報が格納されている、とする。また、図６のアンケート情報管理表の「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」は、それぞれ質問の属性値である。また、「質問：期待度」「質問：満足度」は、それぞれ単に「期待度」「満足度」と言っても良い。さらに、期待度情報、満足度情報も、それぞれ単に期待度、満足度と言っても良い。

また、ユーザ情報格納部１１２には、図７に示すユーザ情報管理表が格納されている、とする。ユーザ情報管理表は、組織の構成員であるユーザを管理する表である。ユーザ情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「氏名」「パスワード」「性別」「年齢」「組織識別子」「部署識別子」「役職」「メールアドレス」を有するレコードを、多数、格納している。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。ユーザ情報管理表のユーザ情報は、図示しない手段により、登録された情報である。

また、過去回答情報格納部１１３には、例えば、図８に示すように、２以上の回答情報（ここでは、回答情報は構成員回答情報）が格納されている、とする。つまり、アンケートの第一回の回答は完了しており、各構成員の回答情報は過去回答情報格納部１１３に格納されている、とする。

過去回答情報格納部１１３の回答情報には、ここでは、ユーザ識別子、回数識別子に対応付いている。回数識別子は、アンケートの回数を示す情報である。また、８０１は、回数識別子「第１回」のアンケートの回答情報であり、組織の構成員（従業員と言っても良い）「Ｓ０１」の回答情報である。回答情報は、「項目識別子」「期待度情報」「満足度情報」を有するレコードを多数（６３以上）有する。なお、項目識別子が１〜４の項目のレコードは、総合的項目のレコードであり、期待度情報を有さない。そして、８０１の回答情報を構成する期待度情報、満足度情報は、従業員が、図６に示すアンケート情報管理表の「質問：期待度」「質問：満足度」に対して行った回答から取得された情報である。そして、かかる回答は、ここでは、１から５までの自然数のいずれかによる回答である。また、ここでは、「質問：期待度」に対する期待度情報が１である場合、期待度が最も低く、５である場合、期待度が最も高い。また、「質問：満足度」に対する満足度情報が１である場合、満足度が最も低く、５である場合、満足度が最も高い。

また、格納部１１には、図９に示す判断条件管理表が格納されている。判断条件管理表は、判断部１３３の判断のために利用される情報である。判断条件管理表は、「組織識別子」「ユーザ属性値」「判断条件」を有する。「判断条件」は、「属性値」「合致条件」を有する。「判断条件」は、ここでは、組織識別子、ユーザ属性値のうちの１以上の情報に対応付けて管理されている。つまり、ここでは、組織識別子、ユーザ属性値のうちの１以上の情報に応じて、判断条件が異なる。

また、「属性値」は、過去の回答情報と今回の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する際に対象となる回答情報に対応する属性値を示す。例えば、属性値「満足度」である場合、満足度に対応する回答情報のみを使用して、予め決められた関係を有するか否かが判断される。また、例えば、属性値「個別項目」である場合、個別項目に対応する回答情報のみを使用して、予め決められた関係を有するか否かが判断される。さらに、例えば、属性値「個別項目＆満足度」である場合、個別項目かつ満足度に対応する回答情報のみを使用して、予め決められた関係を有するか否かが判断される。「合致条件」は、予め決められた関係を有するか否かを判断するための条件である。合致条件「９５％以上」は、判断対象の回答情報の組（過去の回答情報と今回の回答情報）のうち、９５％以上の回答情報の組が一致することである。合致条件「１００以上」は、判断対象の回答情報のうち、１００以上の回答情報の組が一致することである。また、「ユーザ属性値」は、ユーザ情報に含まれる属性値に関する情報であり、例えば、部署識別子、性別、年齢、役職識別子に関する情報である。

かかる状況において、以下の具体例について説明する。なお、本具体例において、図６のアンケート情報を用いて構成される同一のアンケートの二回目を実施するものとする。

まず、ユーザ「田中Ａ夫」は、組織「Ａ社」から、アンケートに対する第二回目の回答を行う指示を受けた、とする。なお、アンケートに対する第一回目の回答から１年が経過している、とする。なお、アンケートへの回答の期間の間隔は問わないことは言うまでもない、また、アンケートは、定期的に行うことは好適であるが、定期的でなくても良い。

そして、田中Ａ夫は、第二回目のアンケートへの回答を行おうと、アンケート指示を端末装置２に入力した、とする。次に、端末装置２の端末処理部２３は、端末格納部２１に格納されているユーザ識別子「Ｓ０１」を読み出し、当該ユーザ識別子「Ｓ０１」を有するアンケート指示を構成する。次に、端末送信部２４は、当該アンケート指示をアンケート処理装置１に送信する。なお、アンケート指示の入力の前に、例えば、田中Ａ夫の端末装置２の操作により、端末装置２からアンケート処理装置１へのログイン処理が完了している、とする。また、ログイン処理は公知技術であるので説明は省略する。

次に、アンケート処理装置１のアンケート指示受信部１２１は、ユーザ識別子「Ｓ０１」を有するアンケート指示を端末装置２から受信する。

次に、アンケート画面情報構成部１３１は、以下のようにアンケート画面情報構成処理を行う。まず、過去回答情報取得部１３２は、アンケート指示受信部１２１が受信したユーザ識別子「Ｓ０１」を取得する。

次に、過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子「Ｓ０１」と対になる過去ユーザ回答情報が有する各回答情報（図８の８０１の情報）を項目識別子および属性値（ここでは「期待度情報」または「満足度情報」）と対にして、過去回答情報格納部１１３から取得する。

次に、アンケート画面情報構成部１３１は、アンケート情報格納部１１１からアンケート情報（図６参照）を取得する。

次に、アンケート画面情報構成部１３１は、過去回答情報取得部１３２が取得した田中Ａ夫の第一回のアンケートの回答情報と、図８の８０１のアンケート情報とを用いて、アンケート画面情報を構成する。ここでは、アンケート画面情報は、アンケートの今回の回答欄の横に、第一回のアンケートの回答情報が表示されている画面の情報である、とする。

次に、アンケート画面情報送信部１４１は、構成されたアンケート画面情報を、アンケート指示を田中Ａ夫の端末装置２に送信する。

次に、田中Ａ夫の端末装置２の端末受信部２５は、アンケート処理装置１からアンケート画面情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信したアンケート画面情報を用いて、アンケート画面を構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成されたアンケート画面を出力する。アンケート画面の例は、図１０である。

次に、田中Ａ夫は、今回のアンケートへの回答を考えて行うのは面倒であると考え、前回（第一回）の回答をそのまま写して、今回の回答にしようと考え、図１１に示すように、第１回回答と同じ回答を入力し、送信ボタン１１０１を押下した、とする。なお、この田中Ａ夫のアンケートの回答姿勢については問題があり、かかる場合のチェックを行うのが、アンケート処理装置１の一つの機能である。また、図１１において、１１０２は、５つのうちのいずれかが選択可能なボタンである。

そして、端末受付部２２は、図１１の回答情報を受け付ける。また、送信ボタン１１０１の押下に応じて、端末受付部２２は、送信指示を受け付ける。そして、送信指示の受け付けに応じて、端末処理部２３は、端末格納部２１からユーザ識別子「Ｓ０１」を読み出す。また、端末処理部２３は、図１１の回答情報を用いて、項目識別子と回答情報とを対に有する２以上の項目回答情報を構成する。項目回答情報は、ここでは、例えば、「項目識別子：属性値：回答情報」の構造を有する、とする。そして、項目回答情報は、例えば、「１：満足度：４」「２：満足度：４」・・・「５：期待度：３」「５：満足度：５」・・・である。なお、項目識別子は、ここでは、「設問Ｎｏ．」であり、属性値は、ここでは「期待度」または「満足度」を採り得、回答情報は「１〜５のうちのいずれかの自然数」を採り得る。次に、端末受信部２５は、ユーザ識別子「Ｓ０１」と、２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報（「１：満足度：４」「２：満足度：４」・・・「５：期待度：３」「５：満足度：５」・・・）を、アンケート処理装置１に送信する。

次に、アンケート処理装置１の回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報とユーザ識別子「Ｓ０１」とを、田中Ａ夫の端末装置２から受信する。

次に、判断部１３３は、以下のように判断処理を行う。まず、過去回答情報取得部１３２は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ識別子「Ｓ０１」を取得する。

次に、過去回答情報取得部１３２は、取得したユーザ識別子「Ｓ０１」と対になる組織属性値「Ａ社」と他のユーザ属性値を図７のユーザ情報管理表から取得する。次に、過去回答情報取得部１３２は、組織属性値「Ａ社」と対になる判断条件「属性値：満足度,合致条件：９５％以上」を図９の判断条件管理表から取得する。

次に、過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子「Ｓ０１」および判断条件が有する属性値「満足度」と対になる回答情報を図８の８０１から取得する。ここで、過去回答情報取得部１３２は、「１：満足度：４」「２：満足度：４」「３：満足度：３」「４：満足度：３」「５：満足度：５」・・・「６２：満足度：４」・・・を取得する。なお、過去回答情報取得部１３２が取得した情報は「項目識別子：属性値：回答情報」の構造を有する、とする。

次に、判断部１３３は、回答情報受信部１２２が受信した回答情報の中の、比較する対象の回答情報を項目識別子に対応付けて取得する。なお、比較する対象の回答情報は、ここでは属性値「満足度」と対になる回答情報である。

次に、判断部１３３は、項目識別子が一致する２つの回答情報であり、属性値が「満足度」である２つの回答情報が、一致するか否かを判断する。なお、２つの回答情報は、田中Ａ夫の過去の回答情報と、今回の回答情報である。

ここで、判断部１３３は、比較対象のすべての回答情報の組（２つの回答情報）が一致する、と判断した、とする。

次に、判断部１３３は、２つの回答情報が一致する率を「１００％」と算出した、とする。次に、判断部１３３は、算出した一致率「１００％」が「合致条件：９５％以上」を満たす、と判断する。そして、判断部１３３は、かかる判断結果（例えば、「１」）を変数「判断結果」に代入する。なお、判断結果が「１」の時は合致条件を満たす場合であり、判断結果が「０」の時は合致条件を満たさない場合である、とする。

次に、処理部１３は、予め決められた関係を有することを示す関係情報の雛形（ここでは、例えば、「アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられません。"＄一致率"もの回答が前回のアンケートの回答と一致しています。回答をやり直してください。」）を格納部１１から取得する。そして、処理部１３は、かかる関係情報の雛形の変数"＄一致率"に「１００％」を代入し、関係情報「アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられません。１００％もの回答が前回のアンケートの回答と一致しています。回答をやり直してください。」を取得する。次に、関係情報送信部１４２は、取得された関係情報を端末装置２に送信する。

次に、田中Ａ夫の端末装置２は、当該関係情報を受信する。そして、端末処理部２３は、受信された関係情報を用いて、出力する関係情報を構成する。次に、端末出力部２６は、かかる関係情報を出力する。かかる出力例は、図１２である。

そして、田中Ａ夫は、図１２の「ＯＫ」ボタン１２０１を押下した、とする。すると、ウィンドウ１２０２は閉じられ、図１１の画面になる。

次に、田中Ａ夫は、今度は、真面目にアンケートに対して回答し、図１３のような回答情報を入力し、送信ボタン１３０１を押下した、とする。

そして、端末受付部２２は、図１３の回答情報を受け付ける。また、端末受付部２２は、送信指示を受け付ける。そして、送信指示の受け付けに応じて、端末処理部２３は、端末格納部２１からユーザ識別子「Ｓ０１」を読み出す。また、端末処理部２３は、図１３の回答情報を用いて、項目識別子と回答情報とを対に有する２以上の項目回答情報を構成する。項目回答情報は、そして、項目回答情報は、「１：満足度：４」「２：満足度：５」・・・「５：期待度：３」「５：満足度：４」・・・「１５：期待度：４」「１５：満足度：５」・・・である。次に、端末受信部２５は、ユーザ識別子「Ｓ０１」と、２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報（「１：満足度：４」「２：満足度：５」・・・「５：期待度：３」「５：満足度：４」・・・「１５：期待度：４」「１５：満足度：５」・・・）とを、アンケート処理装置１に送信する。

次に、アンケート処理装置１の回答情報受信部１２２は、ユーザ回答情報とユーザ識別子「Ｓ０１」とを、田中Ａ夫の端末装置２から受信する。

次に、判断部１３３は、以下のように判断処理を行う。まず、過去回答情報取得部１３２は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ識別子「Ｓ０１」を取得する。

次に、過去回答情報取得部１３２は、取得したユーザ識別子「Ｓ０１」と対になる組織属性値「Ａ社」と他のユーザ属性値を図７のユーザ情報管理表から取得する。次に、過去回答情報取得部１３２は、組織属性値「Ａ社」と対になる判断条件「属性値：満足度,合致条件：９５％以上」を図９の判断条件管理表から取得する。

次に、過去回答情報取得部１３２は、ユーザ識別子「Ｓ０１」および判断条件が有する属性値「満足度」と対になる回答情報を図８の８０１から取得する。ここで、過去回答情報取得部１３２は、「１：満足度：４」「２：満足度：４」「３：満足度：３」「４：満足度：３」「５：満足度：５」・・・「６２：満足度：４」・・・を取得する。

次に、判断部１３３は、回答情報受信部１２２が受信した回答情報の中の、比較する対象の回答情報を項目識別子に対応付けて取得する。なお、比較する対象の回答情報は、ここでは属性値「満足度」と対になる回答情報である。

次に、判断部１３３は、項目識別子が一致する２つの回答情報であり、属性値が「満足度」である２つの回答情報が、一致するか否かを判断する。なお、２つの回答情報は、田中Ａ夫の過去の回答情報と、今回、受信された回答情報である。

ここで、判断部１３３は、比較対象の回答情報の組（２つの回答情報）のうち、７５％の組が一致する、と判断した、とする。

次に、判断部１３３は、算出した一致率「７５％」が「合致条件：９５％以上」を満たさない、と判断する。そして、判断部１３３は、かかる判断結果（例えば、「０」）を変数「判断結果」に代入する。

次に、処理部１３は、回答情報受信部１２２が受信したユーザ回答情報を、ユーザ識別子「Ｓ０１」に対応付けて、過去回答情報格納部１１３に蓄積する。かかる処理により、田中Ａ夫のアンケートの２回目の回答が蓄積された。

次に、処理部１３は、送信されたユーザ回答情報が受け付けられた旨を示す受付情報を取得する。そして、送信部１４は、取得された受付情報を端末装置２に送信する。

次に、田中Ａ夫の端末装置２の端末受信部２５は、アンケート処理装置１から受付情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した受付情報を用いて、出力する受付情報を構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された受付情報を出力する。なお、受付情報は、例えば、「あなたのアンケートの回答が登録されました。お疲れ様でした。」である。

以上、本実施の形態によれば、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。

また、本実施の形態によれば、構成員の満足度、構成員の期待度の項目を含む同様のアンケートを同一人に複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できる。

また、本実施の形態によれば、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を効率的に入力できる。

なお、本実施の形態によれば、過去の回答情報を、回答情報を入力する付近に表示した（図１０等を参照）。しかし、本実施の形態において、過去の回答情報を、回答情報を入力する欄に入力しておいても良い。かかる場合、端末装置で出力されるアンケート画面は、例えば、図１４のようになる。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態におけるアンケート処理装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、アンケートに対するユーザの過去の回答を示す情報であり、質問を識別する項目識別子と当該質問に対する回答に関する回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含む情報である１以上の過去ユーザ回答情報が、ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けられて格納される過去回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信部と、前記回答情報受信部が受信したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を前記過去回答情報格納部から取得する過去回答情報取得部と、前記過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、前記回答情報受信部が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断部と、前記判断部が予め決められた関係を有すると判断した場合、当該関係に関する関係情報を前記端末装置に送信する関係情報送信部として機能させるためのプログラムである。

また、図１５は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態のアンケート処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１５は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１６は、システム３００のブロック図である。なお、図１５、図１６は、エンゲージメントシステムを実現するコンピュータの外観等を示す図である。

図１５において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

図１６において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態のアンケート処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態のアンケート処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。つまり、アンケート処理装置１は、スタンドアロンで動作しても良い。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかるアンケート処理装置は、同一人に同様のアンケートを複数回行う場合に、アンケートへの適切な回答を支援できるという効果を有し、エンゲージメント装置等として有用である。

１ アンケート処理装置
２ 端末装置
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末処理部
２４ 端末送信部
２５ 端末受信部
２６ 端末出力部
１１１ アンケート情報格納部
１１２ ユーザ情報格納部
１１３ 過去回答情報格納部
１２１ アンケート指示受信部
１２２ 回答情報受信部
１３１ アンケート画面情報構成部
１３２ 過去回答情報取得部
１３３ 判断部
１４１ アンケート画面情報送信部
１４２ 関係情報送信部

Claims (11)

1. 質問を識別する項目識別子と当該質問に対する回答に関する回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含む情報である１以上の過去ユーザ回答情報が、ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けられて格納される過去回答情報格納部と、
   項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信部と、
   前記回答情報受信部が受信したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を前記過去回答情報格納部から取得する過去回答情報取得部と、
   前記過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、前記回答情報受信部が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断部と、
   前記判断部が予め決められた関係を有すると判断した場合、当該関係に関する関係情報を前記端末装置に送信する関係情報送信部とを具備するアンケート処理装置。
2. 前記予め決められた関係は、
   前記１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報と、前記ユーザ回答情報に含まれる回答情報とが、予め決められた関係を有するほど近似する関係である請求項１記載のアンケート処理装置。
3. 前記予め決められた関係は、
   前記１以上の過去ユーザ回答情報に含まれる回答情報であり、予め決められた１以上の項目識別子と対になる回答情報と、前記ユーザ回答情報に含まれる回答情報であり、予め決められた１以上の項目識別子と対になる回答情報とが一致する関係である請求項２記載のアンケート処理装置。
4. 前記回答情報は、質問の属性値と対応付けられており、
   前記判断部は、
   予め決められた属性値に対応する過去ユーザ回答情報が有する回答情報と、予め決められた属性値に対応するユーザ回答情報が有する回答情報とを用いて、前記予め決められた関係を有するか否かを判断する請求項１から請求項３いずれか一項に記載のアンケート処理装置。
5. 前記質問の属性値は、
   構成員の満足度、構成員の期待度を含む２以上の属性値のうちのいずれかを取り得、
   前記予め決められた属性値は、
   前記構成員の満足度である請求項４記載のアンケート処理装置。
6. ユーザに実施するアンケートに関する情報である１または２以上のアンケート情報が格納されるアンケート情報格納部と、
   アンケート画面を端末装置に出力するための指示であり、ユーザ識別子を有するアンケート指示を受信するアンケート指示受信部と、
   前記ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を取得する過去回答情報取得部と、
   前記過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、前記アンケート情報格納部のアンケート情報とを用いて、前記１以上の回答情報を含むアンケートの画面に関するアンケート画面情報を構成するアンケート画面情報構成部と、
   前記アンケート情報を前記端末装置に送信するアンケート画面情報送信部とをさらに具備する請求項１から請求項５いずれか一項に記載のアンケート処理装置。
7. 前記回答情報は、質問の属性値と対応付けられており、
   前記過去回答情報取得部は、
   前記ユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する回答情報の中で、前記予め決められた属性値に対応する１以上の回答情報を取得する請求項６記載のアンケート処理装置。
8. 前記質問の属性値は、
   構成員の満足度、構成員の期待度を含む２以上の属性値のうちのいずれかを取り得、
   前記予め決められた属性値は、
   前記構成員の満足度である請求項７記載のアンケート処理装置。
9. 前記関係情報は、
   アンケートへの回答を示すユーザ回答情報が受け付けられない旨の情報、またはアンケートへの回答を示すユーザ回答情報を登録しても良いか否かを確認するための情報を含む請求項１から請求項８いずれか一項に記載のアンケート処理装置。
10. 質問を識別する項目識別子と当該質問に対する回答に関する回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含む情報である１以上の過去ユーザ回答情報が、ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けられて格納される過去回答情報格納部と、回答情報受信部と、過去回答情報取得部と、判断部と、関係情報送信部とにより実現されるアンケート処理方法であって、
    前記回答情報受信部が、項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信ステップと、
    前記過去回答情報取得部が、前記回答情報受信ステップで受信されたユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を前記過去回答情報格納部から取得する過去回答情報取得ステップと、
    前記判断部が、前記過去回答情報取得ステップで取得された１以上の回答情報と、前記回答情報受信ステップで受信されたユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断ステップと、
    前記関係情報送信部が、前記判断ステップで予め決められた関係を有すると判断された場合、当該関係に関する関係情報を前記端末装置に送信する関係情報送信ステップとを具備するアンケート処理方法。
11. 質問を識別する項目識別子と当該質問に対する回答に関する回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含む情報である１以上の過去ユーザ回答情報が、ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けられて格納される過去回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
    項目識別子と回答情報とを有する２以上の項目回答情報を含むユーザ回答情報と、ユーザ識別子とを端末装置から受信する回答情報受信部と、
    前記回答情報受信部が受信したユーザ識別子と対になる過去ユーザ回答情報が有する１以上の回答情報を前記過去回答情報格納部から取得する過去回答情報取得部と、
    前記過去回答情報取得部が取得した１以上の回答情報と、前記回答情報受信部が受信したユーザ回答情報が有する１以上の回答情報とが予め決められた関係を有するか否かを判断する判断部と、
    前記判断部が予め決められた関係を有すると判断した場合、当該関係に関する関係情報を前記端末装置に送信する関係情報送信部として機能させるためのプログラム。