WO2022255423A1 - 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム - Google Patents

所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2022255423A1
WO2022255423A1 PCT/JP2022/022389 JP2022022389W WO2022255423A1 WO 2022255423 A1 WO2022255423 A1 WO 2022255423A1 JP 2022022389 W JP2022022389 W JP 2022022389W WO 2022255423 A1 WO2022255423 A1 WO 2022255423A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
range
progress rate
support
predetermined period
learning
Prior art date
Application number
PCT/JP2022/022389
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
幸平 森谷
正浩 美河
賢二 岩井
翔子 新城
一砂 岩月
敦弘 石津
宏昭 丹野
Original Assignee
株式会社WizWe
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from JP2022010126A external-priority patent/JP2022184705A/ja
Application filed by 株式会社WizWe filed Critical 株式会社WizWe
Priority to EP22816168.3A priority Critical patent/EP4350602A1/en
Publication of WO2022255423A1 publication Critical patent/WO2022255423A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/20—Education
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G06Q10/06398—Performance of employee with respect to a job function

Definitions

  • the present invention relates to a device, method, and program for supporting continuous actions within a predetermined period.
  • support may be provided to encourage continued learning.
  • Such support can be provided by assigning a mentor to each learner during, before or after the lesson.
  • the present invention has been made in view of such problems, and its object is to improve the efficiency of support for each actor in a device, method, or program for supporting continuous actions. is to increase
  • a first aspect of the present invention is a method for supporting continuous actions within a predetermined period, comprising: , the step of obtaining the record, the step of calculating, based on the record, for each actor a progress rate with respect to the cumulative target value per unit period constituting the predetermined period; Any of a set of ranges including a first range that includes 100%, a second range that is less than or equal to or less than the first range, and a third range that is greater than or equal to the first range determining a type of support for each said actor, if applicable.
  • a second aspect of the present invention is the method of the first aspect, wherein the set of ranges includes 0%.
  • a third aspect of the present invention is the method of the first aspect, wherein the set of ranges includes a fourth range of 0% or more or 1% or more and less than or less than the second range. include.
  • a fourth aspect of the present invention is the method of any one of the first to third aspects, wherein each range included in the set of ranges is rounded up to the nearest 1%.
  • a fifth aspect of the present invention is the method according to any one of the first to fourth aspects, wherein the determination is further performed according to the elapsed period within the predetermined period.
  • a sixth aspect of the present invention is the method according to any one of the first to fifth aspects, wherein the support determined for the actor whose progress rate falls within the third range is This is transmission of a message based on a template prepared in advance.
  • a seventh aspect of the present invention is the method according to the sixth aspect, wherein the message is in image format, moving image format or audio format.
  • An eighth aspect of the present invention is the method according to any one of the first to seventh aspects, wherein the progress rate after the unit period of the predetermined period has passed by 1 unit, 2 units or 3 units is The method further includes a step of judging the call as support for the 0% actor and notifying the result of the judgment to the supporter terminal used by the supporter who provides the support.
  • a ninth aspect of the present invention is the method according to any one of the first to seventh aspects, wherein the progress rate falls within the first range or the third range, and within the predetermined period
  • a step of determining message transmission as support for an actor whose result has not achieved the target per unit period continuously for 2 units, and notifying the result of the determination to the supporter terminal used by the supporter who provides support further includes
  • a tenth aspect of the present invention is the method according to any one of the first to ninth aspects, wherein before the predetermined period of time, the actor terminal used by each of the plurality of actors is provided with and receiving, from the action person terminal, goal setting information for setting a goal per unit period that constitutes the predetermined period. and the step of:
  • an eleventh aspect of the present invention is the method of any one of the first to tenth aspects, further comprising the step of generating a team including a plurality of actors who meet predetermined selection criteria.
  • a twelfth aspect of the present invention is the method of the eleventh aspect, wherein the selection criteria include that the progress rate falls within the first range or a third range higher than that.
  • a thirteenth aspect of the present invention is a program for causing a computer to execute a method for supporting continued behavior within a predetermined period, the method comprising: a step of obtaining the record from a recording device for recording; a step of calculating, based on the record, a progress rate with respect to a target cumulative value per unit period constituting the predetermined period for each actor; For the actor, the progress rate is a set including a first range including 100%, a second range less than or less than the first range, and a third range greater than or greater than the first range and determining the type of support for each of the actors according to which of the ranges of .
  • a fourteenth aspect of the present invention is a device for supporting continuous actions within a predetermined period of time, wherein the records are obtained from a recording device that records the results of actions by a plurality of actors, and the Based on the record, for each actor, a progress rate with respect to the cumulative value of the target per unit period constituting the predetermined period is calculated, and for each actor, the progress rate is within a first range including 100%. , a second range that is less than or less than the first range, and a third range that is greater than or equal to the first range, depending on whether it falls within a set of ranges, Determine the type of support.
  • a fifteenth aspect of the present invention is a method for supporting continuous behavior within a predetermined period, comprising the step of obtaining records from a recording device that records the results of behavior by a plurality of actors; , based on the record, for each actor, a step of calculating, for each unit period, a progress rate with respect to a set value of a target per unit period constituting the predetermined period; a set of ranges including a first range including 100%, a second range less than or less than said first range, and a third range greater than or equal to said first range and determining the type of support for each actor according to which of the above applies.
  • a sixteenth aspect of the present invention is the method of the fifteenth aspect, wherein the progress rate for each unit period is 2 units or 3 units in a row for the actor who falls under the third range
  • the determined support is the sending of messages based on pre-prepared templates.
  • a seventeenth aspect of the present invention is the method according to the fifteenth aspect, wherein the progress rate in at least one unit period after the unit period of the predetermined period has passed by 1, 2, or 3 units is The method further includes a step of judging the call as support for the 0% actor and notifying the result of the judgment to the supporter terminal used by the supporter who provides the support.
  • An eighteenth aspect of the present invention is the method according to the fifteenth aspect, wherein message transmission is performed as support for an actor whose progress rate falls within the second range continuously for two units within the predetermined period. It further includes the step of determining and notifying the result of the determination to a supporter terminal used by a supporter who provides support.
  • a nineteenth aspect of the present invention is a program for causing a computer to execute a method for supporting continued behavior within a predetermined period, wherein the method comprises: a step of obtaining the record from a recording device for recording; and a step of calculating, based on the record, a progress rate of each actor with respect to a set target value per unit period constituting the predetermined period for each unit period. and, for each actor, each progress rate calculated for each unit period is a first range including 100%, a second range less than or less than the first range, and more than the first range or determining the type of support for each actor according to which of a set of ranges including the above third range falls.
  • a twentieth aspect of the present invention is a device for supporting continuous actions within a predetermined period of time, wherein the record is obtained from a recording device that records the results of actions by a plurality of actors, and the Based on the record, for each actor, a progress rate with respect to a set value of a target per unit period constituting the predetermined period is calculated for each unit period, and each progress for each calculated unit period is calculated for each actor.
  • percentage falls within any of a set of ranges including a first range that includes 100%, a second range that is less than or less than said first range, and a third range that is greater than or equal to said first range
  • the type of support for each of the actors is determined according to whether the action is taken.
  • a progress rate is calculated for each actor with respect to a cumulative target value per unit period that constitutes a predetermined period, and a progress rate is calculated.
  • FIG. 2 shows an apparatus according to an embodiment of the invention
  • Fig. 3 shows a method flow according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of a progress transition of a participant when various supports are provided when the activity is learning; It is a figure which shows an example of the subsequent learning progress of the learner who implement
  • FIG. 1 shows a device according to one embodiment of the present invention.
  • the device 100 includes a first learner terminal 111 used by a first learner, a second learner terminal 112 used by a second learner, a recording device 120 for recording learning results by a plurality of learners, and a support. It communicates with the supporter terminal 130 used by the supporter through an IP network such as the Internet.
  • the device 100 calculates a learning progress rate for each learner based on the learning results acquired from the recording device 120, and supports each actor according to the progress rate.
  • the term "learning result" can be expressed more generally as "behavioral result".
  • the device 100 includes a communication unit 101 such as a communication interface, a processing unit 102 such as a processor and a CPU, and a storage unit 103 including a storage device or storage medium such as a memory and a hard disk, and stores programs for performing each process. It can be configured by running Device 100 may include one or more devices, computers or servers. Also, the program may include one or more programs, and may be recorded on a computer-readable storage medium to be a non-transitory program product. The program can be stored in a storage device or storage medium such as the database 104 accessible from the storage unit 103 or the device 100 via the IP network, and can be executed by the processing unit 102 . Data described below as being stored in storage 103 may be stored in database 104, and vice versa.
  • the learner may record the content of learning on the learning service using the learner terminal 111.
  • the learning service can be used by displaying the learning content on the display screen of the learner terminal 111 on a web browser or by displaying it on an application installed on the learner terminal 111 .
  • learning English grammar if one lesson includes 20 grammatical problems and the answers to all the problems are entered, the input is transmitted from the learner terminal 111 to the recording device 120, and the learning is performed in the recording device 120. recorded as content. As the input for each question is made, the input may be sent to the recording device 120 .
  • the learner uses the learner terminal 111 to transmit some learning result to the recording device 120 and records the learning result in the recording device 120 .
  • input screen display information for displaying a screen for inputting the learning result is transmitted from the recording device 120 to the learner terminal 111 as, for example, an HTML file, and the display screen of the learner terminal 110 is displayed.
  • an application installed in the learner terminal 110 may be operated and an input screen displayed on the application may be used. In the example of English grammar learning, this is the case where the learner can input the result of completing one lesson.
  • the recording device 120 instead of the learner directly inputting the learning result, the recording device 120 generates and stores the learning result based on the input related to the learning content received from the learner when the input satisfies a predetermined condition. is preferable from the viewpoint of data reliability.
  • the recording device 120 generates a learning result indicating that one lesson has been completed on the condition that the number of correct answers to 20 questions is equal to or more than a predetermined percentage.
  • the lecturer inputs the learning results on a lecturer terminal (not shown) used by the lecturer, and the input is transmitted from the lecturer terminal to the recording device 120. You may do so.
  • the lecturer inputs the reliability is high even if the learning result is directly input.
  • learning results include starting the lesson and attending the lesson with the instructor.
  • the recording device 120 receives the start of a lesson or attendance at a lesson as learning content, and receives additional learning content such as the end of the lesson, the elapse of a predetermined period of time, or the fact that the lesson was not stopped. It is also conceivable to record the learning result of completing the lesson as a condition.
  • how the action is performed is arbitrary. It is of the nature that can be done. As an example, in learning 450 English words in 3 months, if 500 words are learned, learning is performed beyond the target within the predetermined period. It can be a monthly period such as March, April, May, June, etc., or a weekly period such as 8 weeks, 16 weeks, 18 weeks, 20 weeks, but 2 months or 8 weeks The above period is preferable.
  • the present invention can also be applied to a goal of participating in fitness classes 20 times in two months and participating in 24 times, or a goal of calling 400 prospective customers for a predetermined period of four months and calling 440 companies.
  • the present invention is directed to an action capable of dividing a predetermined period into unit periods and recording action results per unit period. As will be described later, by accumulating behavior results per unit period as data, it is possible to provide support based on quantitative analysis. This does not exclude that action results other than action results per unit period are recorded.
  • FIG. 3 shows an example of an input screen for goal setting information according to one embodiment of the present invention.
  • the input screen 300 supports TOEIC (registered trademark) learning. , 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11”.
  • the goal is to complete 198 lessons in 18 weeks. If the study start date is in the middle of the week, for example, the goals for the first week and the last week may be divided proportionally according to the number of days.
  • the targets for each week are set equally, it is also possible to set different target values for each week.
  • goal setting can be for each learner or for a group of learners by associating each with an appropriate identifier.
  • the support device 100 or the supporter terminal 130 transmits a goal setting notification to the learner terminal 111 to prompt the learner to set a goal. ) may be transmitted from the learner terminal 111 to the support device 100 including the goal input by the learner terminal 111 . By doing so, the learner's interest in learning can be heightened.
  • the support device 100 sends a notification to the terminal (not shown) of the person in charge of the user company to encourage the learner's involvement in achieving the goal, thereby increasing the willingness of the person in charge to support. be able to.
  • the recording device 120 is a server that provides learning services online, transmits learning content to the first learner terminal 111 (S202), and An input regarding the content is received (S203).
  • One learning is completed when the input satisfies a predetermined condition, and the number of times of learning is stored in the recording device 120 in association with a learner identifier for identifying the learner.
  • various methods can be used to record the learning results in the recording device 120 .
  • transmissions from the first and second learner terminals to the recording device 120 are each represented by one arrow, but learning is performed multiple times.
  • the first learner terminal 111 has been described, the first and second learner terminals are shown separately in FIG.
  • the learning content is transmitted to the second learner terminal 112 (S204), and the recording device 120 receives an input regarding the learning content from the second learner terminal 112. (S205).
  • the support device 100 transmits a record acquisition request for acquiring records of learning results by a plurality of learners to the recording device 120 (S206), and receives records from the recording device 120 (S207).
  • the description is based on the assumption that records are received from the recording device 120 by calling an API, for example.
  • the support device 100 can also obtain records by inputting to the device 100 .
  • Table 1 shows an example of learning result data stored in the support device.
  • the elapsed unit period is represented by “week_no”, and the value of the first week is "0".
  • the identifier of each learner who learns is “student_id”
  • the learning result in each unit period is “weekly_progress”
  • the goal in that period is “desirable_progress”
  • the cumulative value of learning results up to that period is “total_progress”
  • up to that period is represented by “total_desirable_progress”.
  • the material used for learning is represented by “material_id”.
  • Table 1 also shows that four learners identified by the learner identifiers "student_id” of "916", “939", “963”, and “964" have the client identifier "client_id” of the support service provided by the support device 100. is an employee of the client "6”, learning is performed as a training project for the employee, and "46” is given as the identifier "project_id” of the project.
  • the support device 100 calculates, for each learner, the progress rate with respect to the cumulative value of the goal per unit period, which is preset by the goal setting information. Then, the device 100 has a progress rate that includes a first range including 100%, a second range that is less than or less than the first range, and a third range that is greater than or greater than the first range.
  • the type of support for each actor is determined according to which of the ranges of the set corresponds (S208).
  • the progress rate can be divided into the following segments, for example. 0% 1% to 70% 71% to 90% 91% to 110% 111% to 150% Based on the range of 91% to 110%, which includes 151% to 100%, it is divided into a lower first range and a higher third range, and the range may be further divided.
  • the above example is divided into 6 segments.
  • the second range may be 71% to 90%
  • the lower range of 1% to 70% may be the fourth range. If less than 1% is rounded up, it is possible to strictly distinguish between 0% and more, and it has the advantage of being able to grasp whether or not the person has overcome the psychological barrier and started to act. can also be adopted.
  • a fourth range from 0% to 70% below the second range can be made without distinguishing 0%.
  • the progress rate is mainly calculated with respect to the cumulative target value per unit period. It is also conceivable to use values.
  • the calculated progress rate is preferably viewable on the learner terminal 111.
  • the learner terminal 111 transmits viewing screen display information for displaying a screen for viewing the progress rate, for example, as an HTML file, and displays the learner's progress rate on the display screen of the learner terminal 110.
  • viewing screen display information for displaying a screen for viewing the progress rate, for example, as an HTML file, and displays the learner's progress rate on the display screen of the learner terminal 110.
  • FIG. 4 shows an example of progress transition of a learner when various supports are provided
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of subsequent learning progress of a learner who achieved a high progress rate in the initial stage. It shows how how much learning is done in the early stage has an effect later than when the number of times of learning is linearly increased toward the goal of a predetermined period.
  • the progress rate is divided into four segments: 0% to 70% (rounded up less than 1%; the same applies hereinafter in Fig. 4), 71% to 90%, 91% to 110%, and 111% or more. Higher ratios give darker colors. 91% to 110% including 100% in the first range, 71% to 90% less than the first range in the second range, 111% or more in excess of the first range in the third range, the second If the fourth range is 0% to 70% of week 0, which is less than the range, the learner whose learning result in the first week is "47" falls under the third range in the progress rate of the week, Since then, it has maintained a high rate of progress.
  • a learner whose learning result in the first week is "0" falls into the fourth range in the progress rate for that week, and the next week's learning result is also low at "11", and the progress rate is in the fourth range. However, the next week's learning result is "30", and the progress rate exceeds 91%, which falls under the first range. Although this learner's progress rate did not exceed the first range, it maintained a relatively high progress rate thereafter.
  • a learner whose learning result in the first week is "13” falls within the third range in the progress rate for the week, and maintains a high progress rate until four weeks have passed.
  • the learning result in the fifth week is "56", and the progress rate has fallen to 102%, which is within the first range.
  • the progress rate is further reduced in the 10th week, but after 14 weeks, the progress rate returns to within the first range after the 15th week, and a relatively high progress rate is maintained throughout the learning period. It is A learner whose learning result in the first week was "5" falls into the fourth range in the progress rate in that week, and the learning result after that is also low, and in the sixth week after five weeks, the learning The result was "50", and although there was some improvement in the progress rate, the learning situation became sluggish again after that. In FIG. 4, for the sake of simplicity, 0% is included in the fourth range without distinction, but if this is distinguished, it will be the fifth range, and if the fourth range is 1% to 70% good.
  • the support device 100 may send a message based on a template prepared in advance or request the mail server to do so (S209). More specifically, it is conceivable to automatically transmit a message based on the template when the progress rate falls within the third range at the beginning of the predetermined period when the unit time is within 4 units. This reduces the burden on the supporters and increases the number of learners that can be supported per person. Although four credits or less is described as the initial stage here, up to three credits may be the initial stage, or up to five or six credits may be the initial stage, depending on the learning to be supported.
  • the same support will be provided when the progress rate for the preset target value per unit period falls within the third range for 2 units or 3 units in a row.
  • the server that transmits the message is a server separate from the servers that perform other functions described in this specification, the device 100 may include a plurality of servers, so it is considered to correspond to the device 100.
  • the message may, for example, be in image or video format rather than in text format.
  • a text format consisting only of characters may be difficult to read, so an image or moving image including characters can enhance the effectiveness of the message.
  • the case where the initial progress rate falls within the first range has been described, but using an image format or a video format also increases the effectiveness of the message appropriately in other cases, and the supporter's Support can be provided without increasing the burden.
  • the message may be in audio format as well as image format and moving image format.
  • the support device 100 automatically transmits the message or requests it to the mail server. However, the transmission or the request may be made in accordance with the input to the input screen by the supporter. Further, similar support may be provided in the case of calculating the progress rate with respect to the set value of the target per unit period.
  • the supporter will provide active support to increase the motivation to learn, and the progress rate will be increased to the first range, and more preferably to the third range, which is higher than that. is preferred.
  • the support device 100 first notifies the supporter terminal 130 of the need for active support (S210), and the supporter using the supporter terminal 130 receives the notification , intervention is performed for the second learner (S211).
  • intervention telephone follow-up, that is, calling the second learner is effective. More specifically, it is conceivable to automatically transmit the notification when the progress rate corresponds to 0% when the unit time within the predetermined time is within 2 units.
  • 2 credits is taken as an example, but depending on the learning to be supported, 1 credit or less or 3 credits or less may be set as the period of active support by intervention.
  • the supporter intervenes with telephone follow-up for the learner whose learning result in the first week is "0" to increase the willingness to learn, and the initial progress rate is increased to the first range.
  • the progress rate is calculated with respect to the set value of the target per unit period, the progress rate in at least one unit period after 1 unit, 2 units, or 3 units within the predetermined period has passed corresponds to 0%. In such a case, the need for active support described above may be notified.
  • a learner with a progress rate of 0% takes a learning action and a learning result is generated, it is preferable to transmit a message based on a template prepared in advance from the support device 100 or request the mail server to do so.
  • the message may be transmitted from the support device 100 to the supporter terminal 130, and the supporter terminal 130 may issue a transmission request to a message transmission server such as a mail server.
  • the message may be in image, video or audio format.
  • a similar message transmission may be performed when the progress rate is calculated with respect to the set value of the target per unit period.
  • intervention support is provided when the progress rate falls under 0% in the initial period within the predetermined period, depending on the learning to be supported, intervention support is provided even when the progress rate falls within the fourth range.
  • the fourth range is a range further below the second range below the first range including 100%, the progress rate appropriately limits the number of learners corresponding to the fourth range, and the supporter This is because it is possible to prevent an excessive increase in the load on the Similar support may be provided when the progress rate is calculated with respect to the set value of the target per unit period.
  • Intervention includes message transmission by the supporter in response to notification from the device 100 to the supporter terminal 130 . Sending a helper-generated message in light of the learner's situation, rather than being automatically sent by the device 100, is an effective intervention.
  • Similar active support may be provided.
  • the device 100 selects a plurality of learners who satisfy predetermined selection criteria such as learning start time, progress rate, etc., and generates a team.
  • the selection criteria can be stored in a storage device or storage medium such as the database 104 accessible from the storage unit 103 or the device 100 via the IP network.
  • An example of a selection criterion is that among learners who study during the same predetermined period, the progress rate at a predetermined point in time falls within the first range or a third higher range. Further, as an example, the progress rate is calculated for a team including learners using the learner terminal 111, and the viewing screen display information for displaying the screen for viewing together with the progress rates of other teams is learned from the device 100. By transmitting the message to the user terminal 111, participation in the community service can be encouraged.
  • multiple learners should be selected based on multiple progress rates for each unit period before or before a predetermined point in time. may
  • a single supporter can deal with dozens or hundreds of actors by efficiently selecting the actors to intervene by using the time of the supporter. It becomes possible. As a result, it is possible to provide a wide range of effective support for habituation of behavior that was previously available only to a limited number of people. From the point of view of a company that provides services such as learning services and fitness services, the behavior of service users continues, and as a result, the possibility of continuing to use the service increases, leading to a decrease in the churn rate. There is a great advantage in making the support related to this available to users.
  • method, etc. any method, program, terminal, device, server, or system (hereinafter "method, etc.”), even if there is an aspect that operates differently from the operations described in this specification, each of the present invention Aspects are directed to acts that are identical to any of the acts described herein, and that there are acts that are different from those described herein, the methods, etc. It should be added that it is not out of the scope of the embodiments.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Educational Technology (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Electrically Operated Instructional Devices (AREA)

Abstract

継続した行動を支援するための方法において、各行為者に対するサポートの効率性を高める。まず、支援者端末１３０から、サポートの対象である学習に対する目標設定情報を受信する（Ｓ２０１）。次に、第１の学習者端末１１１に対して学習コンテンツを送信し（Ｓ２０２）、第１の学習者端末１１１から学習内容に関する入力を受信する（Ｓ２０３）。第２の学習者についても同様である（Ｓ２０４、Ｓ２０５）。次いで、支援装置１００は、記録装置１２０に対して学習結果の記録を取得するための記録取得要求を送信し（Ｓ２０６）、記録を受信する（Ｓ２０７）。支援装置１００は、取得した記録に基づいて、各学習者について、単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出する。そして、装置１００は、進捗率がいずれのセグメントに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定する（Ｓ２０８）。

Description

所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム
　本発明は、所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラムに関する。
　個人向けのスクール又は企業向けのトレーニングで、学習者（ｌｅａｒｎｅｒ）は語学を含むさまざまな学習に取り組んでいる。しかしながら、学習を最後までやり抜くことが容易ではなく、多くの学習者は挫折する。
　そこで、学習の継続を促すために、サポートが提供されることがある。レッスンの間又はその前後に各学習者に助言を行う者を割り当てることによって、このようなサポートを行うことができる。
　しかしながら、このような個別のサポートは、当然ながらコストの大幅な増加につながるため、一部のハイエンドのスクール又はトレーニングでのみ可能であり、多くの学習者は学習を習慣化することができずに挫折してしまうのが現実である。
　習慣化が容易ではないというこの問題は、学習に限らず、所望の成果を上げるためには継続性を必要とするさまざまな行動（ａｃｔｉｏｎ）について存在する。たとえば、これに限らないが、健康の維持又は向上のための運動等のヘルスケアに関する行動であったり、見込顧客に対する電話等の営業活動に関する行動であったり、さまざまなものがこのような行動として挙げられる。
　本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、継続した行動を支援するための装置、方法又はそのためのプログラムにおいて、各行為者（ａｃｔｏｒ）に対するサポートの効率性を高めることにある。
　このような目的を達成するために、本発明の第１の態様は、所定期間内の継続した行動をサポートするための方法であって、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出するステップと、前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップとを含む。
　また、本発明の第２の態様は、第１の態様の方法であって、前記一組の範囲は０％を含む。
　また、本発明の第３の態様は、第１の態様の方法であって、前記一組の範囲は、０％以上又は１％以上かつ前記第２の範囲未満又は以下の第４の範囲を含む。
　また、本発明の第４の態様は、第１から第３のいずれかの態様の方法であって、前記一組の範囲に含まれる各範囲は、１％未満切り上げである。
　また、本発明の第５の態様は、第１から第４のいずれかの態様の方法であって、前記判定は、さらに前記所定期間内の経過期間に応じて行う。
　また、本発明の第６の態様は、第１から第５のいずれかの態様の方法であって、前記進捗率が前記第３の範囲に該当する行動者に対して判定されるサポートは、予め用意されたテンプレートに基づくメッセージの送信である。
　また、本発明の第７の態様は、第６の態様の方法であって、前記メッセージは、画像形式、動画形式又は音声形式である。
　また、本発明の第８の態様は、第１から第７のいずれかの態様の方法であって、前記所定期間の単位期間が１単位、２単位又は３単位経過した後の前記進捗率が０％である行動者に対するサポートとして架電を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
　また、本発明の第９の態様は、第１から第７のいずれかの態様の方法であって、前記進捗率が前記第１の範囲又は前記第３の範囲に該当し、前記所定期間内の２単位連続して前記結果が単位期間当たりの目標を達成していない行動者に対するサポートとしてメッセージ送信を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
　また、本発明の第１０の態様は、第１から第９のいずれかの態様の方法であって、前記複数の行動者がそれぞれ用いる行動者端末に、前記所定期間の前に、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標を設定することを促す目標設定通知を送信するステップと、前記行動者端末から、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標を設定するための目標設定情報を受信するステップとをさらに含む。
　また、本発明の第１１の態様は、第１から第１０のいずれかの態様の方法であって、所定の選定基準を満たす複数の行動者を含むチームを生成するステップをさらに含む。
　また、本発明の第１２の態様は、第１１の態様の方法であって、前記選定基準は、進捗率が第１の範囲又はそれより上の第３の範囲に該当することを含む。
　また、本発明の第１３の態様は、コンピュータに、所定期間内の継続した行動をサポートするための方法を実行させるためのプログラムであって、前記方法は、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出するステップと、前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップとを含む。
　また、本発明の第１４の態様は、所定期間内の継続した行動をサポートするための装置であって、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得し、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出し、前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定する。
　また、本発明の第１５の態様は、所定期間内の継続した行動をサポートするための方法であって、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の設定値に対する進捗率を単位期間ごとに算出するステップと、前記各行動者について、算出された単位期間ごとの各進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップとを含む。
　また、本発明の第１６の態様は、第１５の態様の方法であって、単位期間ごとの進捗率が、２単位又は３単位連続して、前記第３の範囲に該当する行動者に対して判定されるサポートは、予め用意されたテンプレートに基づくメッセージの送信である。
　また、本発明の第１７の態様は、第１５の態様の方法であって、前記所定期間の単位期間が１単位、２単位又は３単位経過した後の少なくともいずれかの単位期間における進捗率が０％である行動者に対するサポートとして架電を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
　また、本発明の第１８の態様は、第１５の態様の方法であって、前記所定期間内の２単位連続して進捗率が前記第２の範囲に該当する行動者に対するサポートとしてメッセージ送信を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
　また、本発明の第１９の態様は、コンピュータに、所定期間内の継続した行動をサポートするための方法を実行させるためのプログラムであって、前記方法は、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の設定値に対する進捗率を単位期間ごとに算出するステップと、前記各行動者について、算出された単位期間ごとの各進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップとを含む。
　また、本発明の第２０の態様は、所定期間内の継続した行動をサポートするための装置であって、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得し、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を構成する単位期間当たりの目標の設定値に対する進捗率を単位期間ごとに算出し、前記各行動者について、算出された単位期間ごとの各進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定する。
　本発明の一態様によれば、行動の結果に関する記録に基づいて、各行動者について、予め設定された、所定期間を構成する単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出し、進捗率がいずれのセグメントに該当するかに応じて、各行動者に対するサポートの種類を判定することによって、サポートを行う支援者が時間を使って介入すべき行動者を選定し、サポートの効率性を高めることができる。
本発明の一実施形態にかかる装置を示す図である。 本発明の一実施形態にかかる方法の流れを示す図である。 本発明の一実施形態にかかる目標設定情報の入力画面の一例を示す図である。 行動が学習である場合にさまざまなサポートを行った際の行動者の進捗推移の例を示す図である。 初期に高い進捗率を実現した学習者のその後の学習進捗の一例を示す図である。
　以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。本発明は、以下では主に学習の例で説明するが、学習の例で説明した本発明の各態様は、さまざまな行動に対して適用可能である。
　図１に本発明の一実施形態にかかる装置を示す。装置１００は、第１の学習者が用いる第１の学習者端末１１１、第２の学習者が用いる第２の学習者端末１１２、複数の学習者による学習結果を記録する記録装置１２０及びサポートを行う支援者が用いる支援者端末１３０とインターネット等のＩＰネットワークを介して通信する。装置１００は、記録装置１２０から取得した学習結果に基づいて各学習者について学習の進捗率を算出し、進捗率に応じて各行動者に対するサポートを行う。以下では、簡単のため、第１の学習者端末１１１に着目して説明し、これを学習者端末１１１と表現することがある。ここで、「学習結果」という用語は、より一般に「行動結果」と表現できる。
　装置１００は、通信インターフェースなどの通信部１０１と、プロセッサ、ＣＰＵ等の処理部１０２と、メモリ、ハードディスク等の記憶装置又は記憶媒体を含む記憶部１０３とを備え、各処理を行うためのプログラムを実行することによって構成することができる。装置１００は、１又は複数の装置、コンピュータないしサーバを含むことがある。また、当該プログラムは、１又は複数のプログラムを含むことがあり、また、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記録して非一過性のプログラムプロダクトとすることができる。当該プログラムは、記憶部１０３又は装置１００からＩＰネットワークを介してアクセス可能なデータベース１０４等の記憶装置又は記憶媒体に記憶しておき、処理部１０２において実行することができる。以下で記憶部１０３に記憶されるものとして記述されるデータはデータベース１０４に記憶してもよく、またその逆も同様である。
　記録装置１２０がなんらかの学習をオンラインで行うための学習サービスを提供するサーバである場合には、学習者が学習者端末１１１を用いて当該学習サービス上で学習を行った内容を記録してもよい。当該学習サービスの利用は、学習コンテンツを、学習者端末１１１の表示画面にウェブブラウザ上で表示したり、学習者端末１１１にインストールされたアプリ上で表示したりすることで可能となる。たとえば、英文法の学習において、１レッスンが文法問題を２０問含み、すべての問題に対して回答を入力した場合、当該入力が学習者端末１１１から記録装置１２０に送信され、記録装置１２０において学習内容として記録される。各問題に対する入力が行われるごとに当該入力が記録装置１２０に送信されてもよい。
　また、学習者が学習者端末１１１を用いて記録装置１２０になんらかの学習の結果を送信することにより、記録装置１２０に学習結果を記録することも考えられる。学習結果の入力は、学習者端末１１１に記録装置１２０から学習結果を入力するための画面を表示するための入力画面表示情報をたとえばＨＴＭＬ形式のファイルとして送信して、学習者端末１１０の表示画面にウェブブラウザ上で表示される入力画面から行ったり、学習者端末１１０にインストールされたアプリを動作させ、当該アプリ上で表示される入力画面から行ったりすることができる。英文法学習の例でいえば、１レッスンを終了したという結果を学習者が入力可能とするような場合である。しかしながら、学習結果を直接学習者が入力するのではなく、学習者から受信した学習内容に関する入力に基づいて、当該入力が所定の条件を満たした場合に記録装置１２０が学習結果を生成し、記憶することがデータの信頼性の観点から好ましい。上述の英文法学習の例では、２０問に対する回答の入力が所定の割合以上正解であることを条件に、記録装置１２０が１レッスン終了したことを表す学習結果を生成することが考えられる。
　学習コンテンツが講師を伴なうものである場合には、講師が、当該講師が用いる講師端末（図示せず）上で学習結果を入力し、当該入力が講師端末から記録装置１２０に送信されるようにしてもよい。講師が入力を行う場合には、学習結果を直接入力しても信頼性が高い。
　レッスンの終了以外に、学習結果には、レッスンを開始したこと、講師とのレッスンに出席したことなどが含まれる。あるいは、レッスン開始又はレッスン出席を学習内容として記録装置１２０が受信し、レッスンを終了したこと、所定の時間が経過したこと、レッスンを停止しなかったこと等の追加の学習内容を受信したことを条件にレッスン終了という学習結果を記録することも考えらえれる。
　最終的に記録装置１２０に行動結果が記録されれば行動をどのように行うか自体は任意であるところ、本発明が適用可能な行動は、所定期間内の目標を超えて行動を行うことができる性質のものである。一例として、３月間で英単語を４５０単語覚える学習において５００単語を覚えた場合には、所定期間内の目標を超えて学習が行われている。３月、４月、５月、６月等の月単位の期間としたり、８週、１６週、１８週、２０週等の週単位の期間としたりすることができるが、２月又は８週以上の期間とすることが好ましい。２月間で２０回フィットネスクラスに参加する目標において２４回参加したり、４月間で所定期間は、４００社の見込顧客に電話をかける目標において４４０社にかけたりすることも、本発明が適用可能な例として挙げられる。また、本発明は、所定期間を単位期間により分割し、単位期間当たりの行動結果を記録可能な行動を対象とする。後述するように、単位期間当たりの行動結果をデータとして蓄積することによって、定量的な分析に基づくサポートを行うことができる。このことは、単位期間当たりの行動結果以外の行動結果が記録されることを除外するものではない。
　まず、サポートを行う支援者が用いる支援者端末１３０から、当該サポートの対象である学習に対する目標設定情報を受信する（Ｓ２０１）。図３に、本発明の一実施形態にかかる目標設定情報の入力画面の一例を示す。入力画面３００は、ＴＯＥＩＣ（登録商標）をサポート対象の学習とするものであり、１週を単位期間とした１８週に渡る学習に対して、コンマ区切りで各週の目標が「11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11, 11」と入力されている。この目標は１８週で１９８回のレッスンを終える目標である。学習の開始日が週の途中である場合には、たとえば、最初の週と最後の週における目標を日数に応じて按分してもよい。また、図３の例では、各週の目標を均等に設定しているものの、週ごとに異なる目標値とすることも考えられる。
　目標設定情報は、実際にサポートを行う支援者が入力する場合のほかに、サポートを行うサポートサービスの提供企業の別の担当者が入力する場合、学習者に学習サービスを提供する企業がサポートサービスの利用企業となり、利用企業の担当者が入力する場合等が考えられる。また、目標設定は、それぞれ適切な識別子と関連づけることによって、各学習者に対して行ったり、複数の学習者を含むグループに対して行ったりすることができる。
　学習前の学習者の状態と最終的な目標達成との間には相関関係があり、学習を行う所定期間の前に学習に対する関心を高めることが影響を及ぼすと考えられる。当該所定期間の前に、支援装置１００又は支援者端末１３０から学習者端末１１１に目標を設定することを促す目標設定通知を送信し、学習者又は学習者と個人的な関わりのある者（親等）が学習者端末１１１で入力した目標を含む目標設定情報が学習者端末１１１から支援装置１００に送信されるようにしてもよい。このようにすることで、学習者の学習に対する関心を高めることができる。また、学習前の利用企業担当者の状態と最終的な目標達成との間には相関関係があり、学習を行う所定期間の前に支援に対する意欲を高めることが影響を及ぼすと考えられる。当該所定期間の前に、支援装置１００から利用企業担当者の端末（図示せず）に学習者の目標達成に向けた関与を促す通知を送信することで、当該担当者の支援に対する意欲を高めることができる。
　次に、この例では、記録装置１２０は学習サービスをオンラインで提供するサーバであり、第１の学習者端末１１１に対して学習コンテンツを送信し（Ｓ２０２）、第１の学習者端末１１１から学習内容に関する入力を受信する（Ｓ２０３）。当該入力が所定の条件を満たすことで１回の学習が完了し、記録装置１２０に、学習者を識別するための学習者識別子と関連づけて学習回数が記憶される。記録装置１２０における学習結果の記録は、さまざまな方式によることができることは上述のとおりである。図２では、第１及び第２の学習者端末から記録装置１２０への送信がそれぞれ１つの矢印によって表されているが、複数回の学習が行われていく。なお、第１の学習者端末１１１に着目して記述してきたが、図２においては、第１及び第２の学習者端末を区別して図示している。第１の学習者端末１１１と同様に、第２の学習者端末１１２に対して学習コンテンツの送信がなされ（Ｓ２０４）、第２の学習者端末１１２から記録装置１２０は学習内容に関する入力を受信する（Ｓ２０５）。
　次いで、支援装置１００は、記録装置１２０に対して複数の学習者による学習結果の記録を取得するための記録取得要求を送信し（Ｓ２０６）、記録装置１２０から記録を受信する（Ｓ２０７）。ここでは、たとえばＡＰＩを呼び出すことで記録装置１２０から記録を受信することを前提に記述したが、単位期間が経過するたびに記録装置１２０に記憶された記録をファイルに出力し、当該ファイルを支援装置１００に入力することによっても、支援装置１００は記録を取得することができる。
　表１に、支援装置に記憶される学習結果データの一例を示す。
Figure JPOXMLDOC01-appb-T000001
　表１のデータでは、経過単位期間が「week_no」で表され、最初の週の値は「0」である。学習を行う各学習者の識別子は「student_id」、各単位期間における学習結果は「weekly_progress」、当該期間における目標は「desirable_progress」、当該期間までの学習結果の累積値は「total_progress」、当該期間までの目標の累積値は「total_desirable_progress」で表されている。加えて、学習に用いる教材が「material_id」により表されている。また表１は、「916」「939」「963」「964」の学習者識別子「student_id」で識別される４名の学習者が、支援装置１００により提供されるサポートサービスのクライアント識別子「client_id」が「6」のクライアントの従業員であり、従業員に対する研修プロジェクトとして学習が行われた例を示しており、当該プロジェクトの識別子「project_id」として「46」が与えられている。
　支援装置１００は、取得した記録に基づいて、各学習者について、目標設定情報により予め設定された、単位期間当たりの目標の累積値に対する進捗率を算出する。そして、装置１００は、進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定する（Ｓ２０８）。
　ここで、進捗率は、たとえば以下のようなセグメントに分けることができる。
　０％
　１％～７０％
　７１％～９０％
　９１％～１１０％
　１１１％～１５０％
　１５１％以上
１００％を含む９１％～１１０％の範囲を基準にそれより下の第１の範囲及びそれより上の第３の範囲に分けられ、さらに細かく範囲を分けてもよい。上述の例は６つのセグメントに分けたものである。たとえば、第２の範囲を７１％～９０％とし、それより下の１％～７０％を第４の範囲としてもよい。１％未満を切り上げとすれば、０％とそれ以上との区別を厳密に行うことができ、心理的な障壁を越えて行動を開始したか否かを把握できる利点があるが、異なる端数処理を採用することも可能である。必要に応じて、０％を区別せずに第２の範囲の下の０％～７０％を第４の範囲とすることもできる。進捗率は、前述のとおり、単位期間当たりの目標の累積値に対して算出することを主とするが、後述するように、単位期間当たりの目標の設定値に対して単位期間ごとに算出した値を用いることも考えられる。
　図２には示されていないが、算出された進捗率は、学習者端末１１１で閲覧可能とすることが好ましい。進捗率の閲覧は、学習者端末１１１に進捗率を閲覧するための画面を表示するための閲覧画面表示情報をたとえばＨＴＭＬ形式のファイルとして送信して、学習者端末１１０の表示画面に当該学習者の進捗率をウェブブラウザ上で表示させたり、学習者端末１１０にインストールされたアプリを動作させ、当該アプリ上で表示させたりすることができる。
　発明者らは、学習者に対して試験的に行ったサポートと最終的な目標達成との関係について膨大なデータを蓄積し、所定期間の目標を達成するためには、当該所定期間の初期に高い進捗率を実現することがその後の継続した学習に大きな影響を与えることを見出した。図４に、さまざまなサポートを行った際の学習者の進捗推移の例を示し、図５は、初期に高い進捗率を実現した学習者のその後の学習進捗の一例を示す図である。所定期間の目標に向けて直線的に学習回数を重ねていく場合よりも初期にどの程度学習を行うかがその後に影響を与える様子を示している。これを定量的に表現すれば、所定期間を単位時間により区切り、当該所定期間の初期において、単位時間当たりの目標の累積値に対する進捗率が１００％前後である場合、より好ましくはそれを超えた進捗率となる場合に、その後も高い進捗率が継続されやすいと言える。
　図４では、０％～７０％（１％未満切り上げ、図４において以下同様。）、７１％～９０％、９１％～１１０％、１１１％以上の４つのセグメントに進捗率を分けて、進捗率が大きくなるにつれて濃い色を与えている。１００％を含む９１％～１１０％を第１の範囲、第１の範囲未満の７１％～９０％を第２の範囲、第１の範囲超の１１１％以上を第３の範囲、第２の範囲未満の０週の０％～７０％を第４の範囲とすれば、最初の週の学習結果が「47」である学習者は、当該週の進捗率が第３の範囲に該当し、その後も高い進捗率を維持している。最初の週の学習結果が「0」である学習者は、当該週の進捗率が第４の範囲に該当し、さらに次週の学習結果も「11」と低調であり、その進捗率は第４の範囲に該当するものの、その次の週の学習結果は「30」となり、進捗率が９１％を超えて第１の範囲に該当している。この学習者の進捗率が第１の範囲を超えることはなかったものの、その後も比較的高い進捗率を維持している。最初の週の学習結果が「13」である学習者は、当該週の進捗率が第３の範囲に該当し、その後も４週が経過するまで高い進捗率を維持している。５週目の学習結果は「56」となり、進捗率は第１の範囲内の１０２％に下がっている。９週経過後の１０週目ではさらに進捗率が下がっているが１４週経過後の１５週目以降では再度第１の範囲内の進捗率に戻り、学習期間全体を通じて比較的高い進捗率が維持されている。最初の週の学習結果が「5」である学習者は、当該週の進捗率が第４の範囲に該当し、その後の学習結果も低調であり、５週経過後の６週目には学習結果が「50」となり、若干の進捗率の改善が見られたものの、その後は再び低調な学習状況となっている。図４においては、簡潔のため、０％を区別せずに第４の範囲に含めたが、これを区別するならば第５の範囲として、第４の範囲を１％～７０％とすればよい。
　早期に高い進捗率を実現した場合には学習者はそのまま自走して学習を継続する傾向にあると言えることから、一例として、そのような第１の学習者の第１の学習者端末１１１に対しては、支援装置１００より予め用意されたテンプレートに基づくメッセージの送信又はメールサーバに対するその要求を行えばよい（Ｓ２０９）。より具体的には、所定期間内の単位時間が４単位以内の初期において、進捗率が第３の範囲に該当する場合に当該テンプレートに基づくメッセージを自動的に送信させることが考えられる。これにより、支援者の負荷を軽減し、一人当たりの対応可能学習者数が増大する。ここでは、４単位以内を初期として記述したが、サポート対象の学習に応じて、３単位までを初期としたり、５単位又は６単位までを初期としたりしてもよい。また、所定期間内の初期に、２単位又は３単位連続して、予め設定した、単位期間当たりの目標の設定値に対する進捗率が第３の範囲に該当する場合に同様のサポートが行われるようにしてもよい。なお、メッセージの送信を行うサーバを本明細書で記述されるその他の機能を担うサーバと別個のサーバとしても、装置１００は複数のサーバを含むものとしてもよいので、装置１００に該当すると捉えることもできる。
　所定期間内の初期に進捗率が第３の範囲に該当する場合にメッセージの自動送信によるサポートとすることを記述したが、サポート対象の学習によっては、進捗率が第１の範囲に該当する場合においてもメッセージの自動送信によるサポートとすることが考えられる。この場合、必要に応じてメッセージのテンプレートを適切に選択することによって、進捗率が第１の範囲に該当する学習者を十分に動機づけて、より高い進捗率に導くことも可能である。当該メッセージは、たとえば、テキスト形式ではなく、画像形式又は動画形式とすることができる。文字のみのテキスト形式では、読まれにくいことがあり、文字を含む画像又は動画とすることによって、メッセージの有効性を高めることができる。ここでは、初期の進捗率が第１の範囲に該当する場合について説明したが、画像形式又は動画形式とすることは、これ以外の場合においても、適宜メッセージの有効性を高めて、支援者の負担を増やすことなく、サポートを行うことができる。当該メッセージは、画像形式及び動画形式のほかに、音声形式としてもよい。また、上述の説明では、メッセージの送信又はメールサーバに対するその要求を支援装置１００が自動的に行うものとして記述したが、支援者端末１３０に当該送信又はその要求を実行するための入力画面を表示し、当該入力画面に対する入力が支援者によって行われたことに応じて、当該送信又はその要求がなされるようにしてもよい。また、進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においても同様のサポートが行われるようにしてもよい。
　また、早期に高い進捗率を実現していない場合には学習意欲を高める積極的なサポートを支援者が行い、進捗率を第１の範囲、より好ましくはそれより上の第３の範囲まで高めることが好ましい。一例として、そのような第２の学習者については、まず支援装置１００から支援者端末１３０に積極的なサポートの必要性を通知し（Ｓ２１０）、支援者端末１３０を用いる支援者は、当該通知に応じて、第２の学習者に対して介入を行う（Ｓ２１１）。介入としては、電話フォロー、すなわち、第２の学習者に架電することが効果的である。より具体的には、所定時間内の単位時間が２単位以内の場合において、進捗率が０％に該当する場合に当該通知を自動的に送信することが考えられる。ここでは、２単位を例に挙げたが、サポート対象の学習に応じて、１単位以内又は３単位以内を介入による積極的なサポートの期間としてもよい。図４の例では、最初の週の学習結果が「0」である学習者に対して支援者が電話フォローの介入をして学習意欲を高め、初期の進捗率を第１の範囲まで高めている。進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においても、所定期間内の１単位、２単位又は３単位経過した後の少なくともいずれかの単位期間における進捗率が０％に該当する場合に上述の積極的なサポートの必要性が通知されるようにしてもよい。
　進捗率が０％の学習者が学習の行動を取って学習結果が発生したことに応じて、支援装置１００より予め用意されたテンプレートに基づくメッセージの送信又はメールサーバに対するその要求を行うことが好ましい。行動を開始したことを肯定的に評価する、いわゆる褒めのメッセージを送信することで、学習意欲を高めることができ、特に初期において効果が高い。メッセージの送信は、支援装置１００から支援者端末１３０に通知を行い、支援者端末１３０からメールサーバ等のメッセージ送信サーバに対する送信要求を行ってもよい。当該メッセージは、画像形式、動画形式又は音声形式とすることができる。進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においても同様のメッセージ送信が行われるようにしてもよい。
　所定期間内の初期に進捗率が０％に該当する場合に介入によるサポートをすることを記述したが、サポート対象の学習によっては、進捗率が第４の範囲に該当する場合においても介入によるサポートとすることが考えられる。第４の範囲は１００％を含む第１の範囲より下の第２の範囲よりさらに下の範囲であり、進捗率が第４の範囲に該当する学習者の数を適切に限定し、支援者の負荷を過度に増加させないことができるためである。進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においても同様のサポートが行われるようにしてもよい。
　所定期間の初期に第１の範囲又はそれ以上の進捗率が実現されていても、学習結果の累積値が変化しない場合、より広くは単位期間当たりの目標が達成されていない場合には、学習からの離脱のおそれが高まっていると言える。発明者らは、特に２単位連続して学習結果の累積値が変化しない場合、より広くは単位期間当たりの目標が達成されていない場合には離脱のおそれが高いことから、支援者が介入して積極的なサポートを行うことが好ましい。介入としては、装置１００から支援者端末１３０に対する通知に応じた支援者によるメッセージ送信が挙げられる。装置１００による自動送信ではなく、学習者の状況に照らして支援者が生成したメッセージを送信することで、効果的な介入となる。進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においては、所定期間内の２単位連続して目標が達成されていない場合、あるいは進捗率が第２の範囲に該当する場合に同様の積極的なサポートが行われるようにしてもよい。
　所定期間の初期に進捗率を第１の範囲又はそれより上の第３の範囲まで高めることができた学習者について、当該学習者が利用する学習サービス利用者のためのコミュニティサービスに参加させることが好ましい。進捗率の相対的に高い学習者をコミュニティに言わば接続することができれば、学習者間のコミュニケーションによって動機づけられ、自ら学習行動を継続する可能性が向上する。ここで、コミュニティサービスに参加する学習者は、他の学習者との関わりがないと当該コミュニティサービスにおけるコミュニケーションを開始することに抵抗を感じる場合があり、複数の学習者を含むチームを形成することで当該抵抗を緩和することができる。より具体的には、装置１００が、学習開始時期、進捗率等の所定の選定基準を満たす複数の学習者を選定してチームを生成することが挙げられる。当該選定基準は、記憶部１０３又は装置１００からＩＰネットワークを介してアクセス可能なデータベース１０４等の記憶装置又は記憶媒体に記憶しておくことができる。選定基準の例として、同一の所定期間に学習を行う学習者のうち、所定の時点における進捗率が第１の範囲又はそれより上の第３の範囲に該当することが挙げられる。また、一例として、学習者端末１１１を用いる学習者が含まれるチームとして進捗率を算出し、他のチームの進捗率とともに閲覧するための画面の表示するための閲覧画面表示情報を装置１００から学習者端末１１１に送信することによって、コミュニティサービスへの参加を促すことができる。進捗率を単位期間当たりの目標の設定値に対して算出する場合においては、所定の時点の前又は以前の単位期間ごとの複数の進捗率に基づいて、複数の学習者が選定されるようにしてもよい。
　以上のように、本発明によれば、支援者が時間を使って介入すべき行動者を効率的に選定することによって、一人の支援者で数十、数百の行動者に対応することが可能となる。これにより、これまで限られた人しか受けられなかった行動の習慣化に有効なサポートを幅広く提供することができる。学習サービス、フィットネスサービス等のサービスを提供する企業の視点からは、サービスユーザーの行動が継続され、その結果としてサービス利用が継続される可能性が高まることから、チャーンレートの低下につながり、本発明にかかるサポートをユーザーが利用可能とすることの利点が大きい。
　なお、上述の実施形態において、「××のみに基づいて」、「××のみに応じて」、「××のみの場合」というように「のみ」との記載がなければ、本明細書においては、付加的な情報も考慮し得ることが想定されていることに留意されたい。また、一例として、「ａの場合にｂする」という記載は、明示した場合を除き、「ａの場合に常にｂする」こと、「ａの直後にｂする」ことを必ずしも意味しないことに留意されたい。また、「Ａを構成する各ａ」という記載は、必ずしもＡが複数の構成要素によって構成されることを意味するものではなく、構成要素が単数であることを含む。
　また、念のため、なんらかの方法、プログラム、端末、装置、サーバ又はシステム（以下「方法等」）において、本明細書で記述された動作と異なる動作を行う側面があるとしても、本発明の各態様は、本明細書で記述された動作のいずれかと同一の動作を対象とするものであり、本明細書で記述された動作と異なる動作が存在することは、当該方法等を本発明の各態様の範囲外とするものではないことを付言する。
　１００　支援装置
　１０１　通信部
　１０２　処理部
　１０３　記憶部
　１０４　データベース
　１１１　第１の学習者端末
　１１２　第２の学習者端末
　１２０　記録装置
　１３０　支援者端末
　３００　目標設定情報入力画面

Claims (10)

  1. 　所定期間内の継続した行動をサポートするための方法であって、
    　コンピュータが、複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、
    　前記コンピュータが、前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を区切る単位期間当たりの目標の累積値であって、前記記録を取得した単位期間までの累積値に対する進捗率を算出するステップと、
    　前記コンピュータが、前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップと
    を含む。
  2. 　請求項１に記載の方法であって、
    　前記所定期間は、３月、４月、５月、６月、８週、１６週、１８週及び２０週のうちのいずれかである。
  3. 　請求項１に記載の方法であって、
    　前記一組の範囲は、０％以上又は１％以上かつ前記第２の範囲未満又は以下の第４の範囲を含む。
  4. 　請求項３に記載の方法であって、
    　前記所定期間の単位期間が１単位、２単位又は３単位経過した後の前記進捗率が前記第４の範囲である行動者に対するサポートとして架電を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
  5. 　請求項１に記載の方法であって、
    　前記進捗率が前記第３の範囲に該当し、前記所定期間内の２単位連続して前記結果が単位期間当たりの目標を達成していない行動者に対するサポートとしてメッセージ送信を判定して、サポートを行う支援者が用いる支援者端末に前記判定の結果を通知するステップをさらに含む。
  6. 　請求項１に記載の方法であって、
    　前記進捗率が前記第３の範囲に該当する行動者に対して判定されるサポートは、予め用意されたテンプレートに基づくメッセージの送信である。
  7. 　請求項１から６のいずれかに記載の方法であって、
    　サポートを行う支援者が用いる支援者端末から、前記所定期間を構成する各単位期間の目標を設定するための目標設定情報を受信するステップをさらに含む。
  8. 　請求項１から７のいずれかに記載の方法であって、
    　所定の選定基準を満たす複数の行動者を含むチームを生成するステップをさらに含む。
  9. 　コンピュータに、所定期間内の継続した行動をサポートするための方法を実行させるためのプログラムであって、前記方法は、
    　複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得するステップと、
    　前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を区切る単位期間当たりの目標の累積値であって、前記記録を取得した単位期間までの累積値に対する進捗率を算出するステップと、
    　前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定するステップと
    を含む。
  10. 　所定期間内の継続した行動をサポートするための装置であって、
    　複数の行動者による行動の結果を記録する記録装置から、前記記録を取得し、
    　前記記録に基づいて、各行動者について、前記所定期間を区切る単位期間当たりの目標の累積値であって、前記記録を取得した単位期間までの累積値に対する進捗率を算出し、
    　前記各行動者について、前記進捗率が、１００％を含む第１の範囲、前記第１の範囲未満又は以下の第２の範囲、及び前記第１の範囲超又は以上の第３の範囲を含む一組の範囲のいずれに該当するかに応じて、前記各行動者に対するサポートの種類を判定する。
PCT/JP2022/022389 2021-06-01 2022-06-01 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム WO2022255423A1 (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
EP22816168.3A EP4350602A1 (en) 2021-06-01 2022-06-01 Device, method, and program for supporting continuous action within predetermined period

Applications Claiming Priority (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2021-092029 2021-06-01
JP2021092029 2021-06-01
JP2022-010126 2022-01-26
JP2022010126A JP2022184705A (ja) 2021-06-01 2022-01-26 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2022255423A1 true WO2022255423A1 (ja) 2022-12-08

Family

ID=84324129

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2022/022389 WO2022255423A1 (ja) 2021-06-01 2022-06-01 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム

Country Status (3)

Country Link
EP (1) EP4350602A1 (ja)
JP (1) JP7153829B1 (ja)
WO (1) WO2022255423A1 (ja)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2007257442A (ja) * 2006-03-24 2007-10-04 Pfu Eco Laboratory Ltd 事業計画策定支援方法及びそのプログラム
JP2018128786A (ja) * 2017-02-07 2018-08-16 凸版印刷株式会社 学習支援システム、支援サーバ
JP2020170217A (ja) * 2019-04-01 2020-10-15 Kddi株式会社 行動情報提供にあたりポジティブ情報を提供可能な装置、プログラム及び方法
JP2021043777A (ja) * 2019-09-12 2021-03-18 進 嶋田 情報処理システム、情報処理方法、およびサーバ

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2007257442A (ja) * 2006-03-24 2007-10-04 Pfu Eco Laboratory Ltd 事業計画策定支援方法及びそのプログラム
JP2018128786A (ja) * 2017-02-07 2018-08-16 凸版印刷株式会社 学習支援システム、支援サーバ
JP2020170217A (ja) * 2019-04-01 2020-10-15 Kddi株式会社 行動情報提供にあたりポジティブ情報を提供可能な装置、プログラム及び方法
JP2021043777A (ja) * 2019-09-12 2021-03-18 進 嶋田 情報処理システム、情報処理方法、およびサーバ

Also Published As

Publication number Publication date
JP7153829B1 (ja) 2022-10-17
JP2022184707A (ja) 2022-12-13
EP4350602A1 (en) 2024-04-10

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6470170B1 (en) System and method for interactive distance learning and examination training
JP6606750B2 (ja) Ｅラーニングシステム
JP4631014B2 (ja) 電子教材学習支援装置と電子教材学習支援システム及び電子教材学習支援方法並びに電子学習支援プログラム
Gell et al. Technology support challenges and recommendations for adapting an evidence-based exercise program for remote delivery to older adults: exploratory mixed methods study
Ehlers et al. Middle-aged women’s preferred theory-based features in mobile physical activity applications
CN112289434A (zh) 基于vr的医疗培训模拟方法、装置、设备及存储介质
JP5262271B2 (ja) 保健指導支援システム及びプログラム
Sproull et al. The kindness of strangers: prosocial behavior on the Internet
JP6950909B2 (ja) 個別指導支援システム、方法、およびプログラム
JP2020166816A (ja) 情報処理装置
WO2022255423A1 (ja) 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム
JP2017026728A (ja) 遠隔教育支援装置、遠隔教育支援方法、及び遠隔教育支援プログラム
JP2022184705A (ja) 所定期間内の継続した行動をサポートするための装置、方法及びそのためのプログラム
KR102071133B1 (ko) 커뮤니티 기반의 운동예약 프로그램을 관리하는 방법 및 이를 운용하는 서버
JP2008097380A (ja) アンケート処理装置、システム、方法及びコンピュータプログラム
Osipov et al. E-learning collaborative system for practicing foreign languages with native speakers
US20150242802A1 (en) Distributed learning system and method for presenting a sales pitch
JP5124696B1 (ja) 授業視聴料分配システム
JP2004061743A (ja) 学習促進方法及び学習促進システム
US20220198949A1 (en) System and method for determining real-time engagement scores in interactive online learning sessions
JP2022091808A (ja) 動画を配信するためのシステム、方法、及びプログラム
JP6251800B1 (ja) 授業システム及び授業支援方法
JP6618226B1 (ja) 情報処理装置
JP6722960B1 (ja) 学習支援システムおよび学習支援方法
JP7432183B2 (ja) 学習支援装置及びプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 22816168

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 2022816168

Country of ref document: EP

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2022816168

Country of ref document: EP

Effective date: 20240102