WO2021213910A1 - Verfahren zum elektronischen verwalten und überprüfen einer verfügbarkeit einer dienstleistung, sowie computerprogrammprodukt und elektronisches verwaltungssystem - Google Patents

Verfahren zum elektronischen verwalten und überprüfen einer verfügbarkeit einer dienstleistung, sowie computerprogrammprodukt und elektronisches verwaltungssystem Download PDF

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WO2021213910A1
WO2021213910A1 PCT/EP2021/059883 EP2021059883W WO2021213910A1 WO 2021213910 A1 WO2021213910 A1 WO 2021213910A1 EP 2021059883 W EP2021059883 W EP 2021059883W WO 2021213910 A1 WO2021213910 A1 WO 2021213910A1
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WO
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service
electronic
user
time
availability
Prior art date
Application number
PCT/EP2021/059883
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Inventor
Marcel Günther Penz
Dominik STAMPFL
Sajeel SHIROMANI
Gregor Stock
Original Assignee
Volkswagen Aktiengesellschaft
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Definitions

  • the invention relates to a method for electronically managing a service, the service being booked by a user via an electronic input unit.
  • the invention also relates to a computer program product and an electronic management system with a processing unit.
  • the object of the present invention is therefore to dynamically monitor a booked service of a user and to react to the most varied of unpredictable and / or foreseeable circumstances in order to provide the user with appropriate information at an early stage. This means that the user can book and carry out the service more extensively and efficiently.
  • One aspect of the invention relates to a method for electronically managing a service, the service being booked by a user via an electronic input unit at a booking time for a future usage time of the service.
  • the booked service is transmitted from the electronic input unit to an electronic administration system, the availability of the service at the predefined time of use being checked by the electronic administration system before the time of use in the future.
  • the check of the availability of the service becomes the usage Time carried out by the electronic management system as a function of at least a first piece of availability information, and if the availability is not given at the time of use, then the electronic management system determines an alternative service to the service for the time of use and provides the user with the electronic Input unit communicated.
  • the proposed method allows a service to be provided more transparently for a user, since the availability of the service is automatically and continuously checked from the time the service is booked.
  • an alternative service is determined dynamically and in an intelligent manner as quickly as possible in order to provide it to the user as an alternative to the canceled service in the best possible way.
  • the planned service and / or at least one alternative service can be made available to the user to the same extent and / or the same type.
  • the electronic management system can be, for example, a backend or a server or a cloud or a service management system or a service management system.
  • the user can book the service via the electronic input at the time of booking.
  • the user can book the service via the electronic input unit using a keyboard or a touchscreen or voice control.
  • the electronic input unit is connected to the electronic management system in terms of communication technology.
  • the service is set at a fixed, predetermined time of use, and the service is used by the user at this time of use.
  • the electronic management system automatically and intelligently checks the availability of the service before the time of use in the future. Certain factors and parameters can be checked and / or recorded and evaluated by the electronic administration system.
  • the electronic administration system can then automatically ascertain and determine the alternative service.
  • the alternative service is, in particular, the same as the service booked in terms of scope and type. In particular, the alternative service is carried out at the time of use of the originally booked service.
  • the electronic administration system can carry out a forecast and / or an estimate of the availability of the booked service as a function of the most varied of input parameters and / or information made available. With the help of special algorithms and software tools, the availability can be estimated as best as possible.
  • the alternative service can in particular be communicated and offered to the user via the electronic input unit or via a portable communication terminal of the user.
  • the user can confirm or reject the offered and communicated alternative service.
  • the service can be a technical service, for example.
  • the service is a car sharing offer or a parking space or an appointment for a car inspection or vehicle-specific data during a customer service or a workshop appointment or a service appointment or a TÜV appointment or an planned visit to a concert and / or a planned visit to a sporting event and / or a major event or a rental car or a leasing offer for a car or a large number of other possible examples of services. All of these listed examples are only intended to illustrate the diversity of the service. In particular, these are not to be understood as conclusive.
  • the first availability information item is used to provide the electronic administration system with probability information about the availability of the service at the time of use.
  • the probability information of the availability of the service by the service provider or by the user or by a electronic system of the service provider are transmitted to the electronic management system and made available.
  • the electronic management system can, depending on the probability information provided and with the help of special algorithm and software tools, predict or estimate the availability of the service at the time of use. With the help of the additionally provided probability information, a more precise and precise assessment of the availability of the booked service at the time of use can be carried out by the user. In this way, the user can be provided with exact and precise information about his booked service.
  • information from previous services performed by the user and / or services offered by service providers can be taken into account when checking the availability of the service.
  • specific information and / or wishes and / or preferences of the user can be addressed, so that an exact determination of the availability of the service at the time of use can be determined.
  • the probability information can be generated and provided by a separate processing unit of the electronic administration system.
  • the services of the user and / or the service provider carried out and / or canceled in the past can also be stored in an external database of the electronic administration system and, in particular, be temporarily stored.
  • special statistics about the services can be provided and taken into account when calculating the probability information.
  • the processing unit can automatically retrieve the past data stored in the database when generating the probability information and take it into account when generating the probability information.
  • the electronic administration system can determine an exact and improved generation of the probability information of the availability of the service as a function of these parameters and information.
  • an effective determination of the availability of the service can thereby be carried out and a quick alternative service can then be determined and made available to the user.
  • current and / or potential environmental information at the location of the service is taken into account at the time of use.
  • the location of the service is an implementation location or a location where the service is offered.
  • weather data can be taken into account in the environmental information, so that in bad weather conditions, such as snow, hail, storm, blizzard, sandstorm, earthquake or other weather events, the electronic management system transmits this information or the electronic management system records this information via its own systems.
  • the current position of the user is recorded by the electronic management system.
  • This can be transmitted to the electronic administrative unit, for example, via navigation data from the user's portable communication terminal and / or via a means of transport used by the user.
  • the user can be localized via a GPS position. The distance between the location of the service and the current position of the user can then be determined.
  • the electronic management system can then, in particular, provide the user with an alternative service which the user can still reach depending on his current position.
  • Provision is also preferably made that a time span between the booking time and the time of use of the service is determined by a processing unit of the electronic administration system as the second availability information item and is taken into account when checking the availability of the service. It can thereby be achieved that it is ensured that when booking the service at the time of booking, the user can perceive the service at the time of use. If the time span between the time of booking and the time of use is very short, i.e. critical, this can be the case when checking the Availability of the service must be taken into account. In particular, starting from a certain threshold value of the time span between the time of booking and the time of use, it can be established that the service is not available at the time of use and that an alternative service is determined and offered to the user.
  • the electronic administration system checks whether the time of use of the service is reached based on the time of booking by the user. In particular, the verification takes place automatically and in an intelligent manner by the electronic management system.
  • the electronic management system automatically determines whether the user, in particular from his current position, can reach and perceive the time of use of the service within the specific time span. Should the user not be able to perceive the time of use of the service, an alternative service can be provided to the user.
  • predefined threshold values or time intervals can be stored in the processing unit of the electronic management system, which are compared with the specific time period, and it can then be determined whether the service is available at the time of use.
  • the cancellation request can be a cancellation request by the user and / or the service provider. If the booked service has been canceled by the user and / or the service provider, this can be determined by the electronic administration system so that the service is not available. The electronic management system can then determine an alternative service and communicate it to the user via the electronic input unit.
  • At least two alternative services are determined with the electronic administration system and are offered to the user for selection via the electronic input unit.
  • at least two, in particular several, alternative services can be ascertained and determined dynamically and effectively depending on the most varied of influencing variables and user habits.
  • These alternative services can be offered to the user for selection in particular via the electronic input unit or via the user's portable communication terminal. The user then has the option of selecting the desired and / or suitable alternative service.
  • the electronic administration system can check whether there are several different alternative services in the immediate vicinity at the location of the canceled first-booked service. Should the electronic administration system determine several alternative services which are at the same distance from the current location of the user, the electronic administration system can offer these several alternative services to the user for selection. For example, points of interest and / or an electronic user profile of the user can be taken into account when determining the two alternative services.
  • the electronic administration system and / or the user can be informed in good time about possible changes, so that the electronic administration system can determine an alternative service as quickly as possible, so that the user can adjust to the upcoming changes in the service at an early stage.
  • the electronic management system can communicate this to the user via the electronic input unit, so that, for example, the user has to confirm whether he or she agrees with these changes he wants an alternative service.
  • the user transmits information to the electronic administration system with which the user confirms that he no longer wishes to provide a service if the location and / or the time of use of the service changes.
  • the change in the location of the service and / or the change in the time of use of the service are taken into account when checking the availability of the service and / or when determining the alternative service.
  • the electronic administration system can be in constant communication with the service provider. As a result, the electronic administration system can continuously call up the current information from the service provider regarding the services offered. In this way, the electronic administration system can find out at an early stage about any changes to the service booked by the user. This makes it possible to react to possible changes at an early stage, so that the electronic administration system can dynamically check the availability of the service as a function of the changes and, if necessary, determine an alternative service as quickly as possible.
  • a current position of the user is determined and taken into account when determining the alternative service.
  • the electronic management system can determine the current position of the user via a GPS system and / or record the respective current position of the user via the user's portable communication terminal. If the booked service is not available and an alternative service is to be determined by the electronic administration system, the alternative service is determined in such a way that, starting from his current position, the user can also perceive the alternative service at the time of use of the alternative service can compete. It can thereby be achieved that when an alternative service is determined, this alternative service can also be perceived and used by the user.
  • an electronic user profile can be assigned to every user and every service booked by the user, so that detailed usage statistics and usage statistics can be continuously provided.
  • those booked and performed in the past can be used Services are taken into account by the electronic management system.
  • the respective usage statistics and service statistics of the user and / or the service provider can be taken into account, so that an alternative service that is as optimal as possible can be offered to the user.
  • the wishes of the user can be met precisely by taking into account the previous services booked by the user.
  • the electronic administration system can dynamically and user-specifically provide the user with an alternative service and / or several alternative services if the currently booked service is not available.
  • Another aspect of the invention relates to a computer program product, comprising instructions which, when the program is executed by a computer, cause the computer to execute a method according to one of the previously described aspects and / or a further development thereof.
  • Another aspect of the invention relates to an electronic management system with a processing unit, an electronic input unit and a database, the electronic management system being designed to carry out a method based on one of the preceding aspects or a development thereof.
  • the electronic administration system can be used to carry out a method according to the aspects described above and / or a further development thereof.
  • the invention also includes further developments of the computer program product according to the invention and of the electronic management system which have features as they have already been described in connection with the further developments of the method according to the invention. For this reason, the corresponding developments of the computer program product according to the invention and of the electronic management system are not described again here.
  • the invention also includes the combinations of the features of the described embodiments.
  • An exemplary embodiment of the invention is described below.
  • the single figure shows an embodiment of the method according to the invention.
  • the exemplary embodiment explained below is a preferred embodiment of the invention.
  • the described components of the embodiment each represent individual features of the invention that are to be considered independently of one another, which also develop the invention independently of one another and are therefore also to be regarded as part of the invention individually or in a combination other than the one shown.
  • the described embodiment can also be supplemented by further features of the invention that have already been described.
  • the electronic management system 1 shows, for example, an electronic management system 1 for electronically managing a service 2.
  • the electronic management system 1 can be, for example, an electronic service management system or a service management system or a server or a cloud. With the help of the electronic management system 1, a large number of different services can be managed.
  • Service 2 can be, for example, a car rental company or a TÜV agency or a car sharing provider or a parking garage or a concert ticket provider or a restaurant reservation provider or an event provider be a workshop or an energy filling station.
  • the service 1 is booked by a user 3 and then used at a later point in time.
  • the user 3 can use an electronic input unit 4 to book the service 2 at a booking time for a future usage time of the service 2.
  • the input and the confirmation or the booking take place, for example, via a keyboard and / or via a touchpad and / or via voice control of the electronic input unit 4 by the user 3.
  • the electronic input unit 4 can be, for example, a stationary terminal or a a portable communication terminal or a web application.
  • the electronic input unit 4 can be associated with the electronic management system 1 either as an external unit or as an independent unit. The figure shows the case in which the electronic input unit 4 transmits the booked service 2 to the electronic administration system 1 via a wireless communication link.
  • the electronic administration system 1 can check the availability of the service 2 at its predefined time of use before the time of use in the future. In particular, this check takes place automatically and in an intelligent manner by the electronic administration system 1. In particular, the electronic administration system 1 can be specified at what point in time the check of the availability of the service 2 should be carried out. The electronic administration system 1 can also automatically check the availability of the service 2 as a function of various parameters.
  • the electronic administration system 1 can check the availability of the service 2 at the time of use as a function of at least a first piece of availability information. Different availability information can be automatically called up and taken into account by the electronic administration system 1 when checking the availability of the service 2. For example, probability information about the availability of the service 2 at the time of use can be transmitted to the electronic administration system 1 with the first availability information item. In particular, with the help of the probability information, the electronic administration system 1 can automatically carry out a prediction or an estimate of the availability of the service 2 at the time of use. The probability information can be generated as a function of the services 2 carried out or canceled in the past by the user 3 and / or a service provider by a processing unit 5 of the electronic administration system 1. The most varied of factors of service 2 and / or of the user and / or of the service provider can be taken into account.
  • the electronic administration system 1 also has a database 6 which, like the processing unit 5, is part of the electronic administration system 1.
  • the processing unit 5 or the electronic administration system 1 can store the services 2 performed and / or canceled in the past in the database 6.
  • the stored data can be called up from the database 6 by the processing unit 5 and taken into account for the generation of the probability information.
  • the electronic management system 1 can take into account current and / or potential environmental information at the location 7 of the service 2 and / or a current position 8 of the user 3.
  • the location 7 of the service 2 is in particular an implementation location or a location where the service 2 is offered can be analyzed. For example, the current and / or future weather conditions or weather properties of the surroundings of the location 7 can be provided with the environmental information.
  • These data can, for example, be automatically provided and transmitted to the electronic management system 2 by an external first weather service provider.
  • a distance 9 between the location 7 of the service 2 and the current position 8 of the user 3 can be determined by the electronic administration system 1 and taken into account when checking the availability of the service 2. This can in particular ensure that if the user 3 is still so far away from the location 7 of the service 2, the user 3 does not go to the location 7 of the service 2 for nothing.
  • the electronic administration system can then automatically check whether there is availability at the time of use of the service 2, and if there is no availability, the electronic administration system 1 automatically provides an alternative service 10 for the time of use to the service 2 determined or offered and communicated to the user 2 via the electronic input unit 4 and made available for selection.
  • the alternative service 10 can be reached from the current position 8 of the user 3, see above that at the time of use the user 3 can use the alternative service 10.
  • the user 3 can be on the way to the location 7 of the service 2 with a means of transport, such as train, plane, vehicle, ship. If there are delays or a traffic jam or a flight cancellation or the like, then this can be recorded and analyzed by the electronic management system 1.
  • An alternative service 10 can then be determined as a function of the current means of transport of the user 3 and the current position 8 of the user 3.
  • the specific alternative service 10 can be offered to the user 3 for selection via the electronic input unit 4, so that the user 3 has the option of accepting or rejecting the alternative service 10.
  • the electronic administration system 1 can also determine several, in particular two, alternative services, so that the user 3 has several alternatives available for selection via the electronic input unit 4. The user 3 can then select and carry out the alternative service 10 that is suitable for him.
  • the electronic administration system 1 continuously checks the service 2.
  • the electronic administration system 1 monitors the service 2 to determine whether a change in the location 7 of the service 2 and / or a change in the time of use of the service 2 is announced.
  • the electronic administration system 1 can detect this change at an early stage and transmit it to the user 3 and, if necessary, determine an alternative service 10 as a function of these changes and offer it to the user 3 via the electronic input unit 4.
  • the recorded and determined changes in the location 7 of the service 2 and / or the changes in the time of use of the service 2 can be taken into account by the electronic administration system 1 when checking the availability of the service 2 and / or when determining the alternative service 10.
  • the electronic administration system 1 can always offer the user 3 the best possible service 2, 10 in an intelligent and independent manner.
  • the electronic administration system 1 can provide and offer a route description or a transport option adapted to the change.
  • the electronic administration system 1 has a localization unit 11 with which the current location 8 of the user 3 and / or the location 7 of the service 2 can be checked and recorded at any time. These recorded positions or locations can thus be automatically taken into account by the electronic administration system 1 when determining the alternative service 10.
  • second availability information can be used and taken into account.
  • the second availability information in particular a period of time between the time of booking and the time of use of the service 2 is determined and taken into account when checking the availability of the service 2.
  • the electronic administration system 1 automatically checks whether the user 3 still has sufficient time available when booking the service 2 in order to be able to use the service 2 at the time of use.
  • Third availability information can also be used by the electronic management system 1.
  • a cancellation request or a cancellation request from the user 3 and / or the service provider is evaluated by the processing unit 5. This can be taken into account in particular by the electronic administration system 1 when checking the availability of the service 2.
  • the electronic administration system 1 has, for example, an electronic user profile 12, with the services booked by the user 3 being stored and managed in the electronic user profile 12. All services 2 performed in the past and to be performed in the future can be stored in the electronic user profile 12.
  • the electronic user profile 12 can be part of the database 6.
  • service statistics for the user 3 are created as a function of a currently booked service 2 or of services 2, 10 booked in the past. With the help of these service statistics, the electronic administration system 1 can calculate an effective alternative service 10 adapted to the user 3 and provide it to the user 3.

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung (2), wobei - die Dienstleistung (2) von einem Nutzer (3) über eine elektronische Eingabeeinheit (4) für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung (2) gebucht wird, - die Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) zu deren Nutzungs-Zeitpunkt von dem elektronischen Verwaltungssystem (1) vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt überprüft wird, wobei - die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) zum Nutzungs-Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durch das elektronische Verwaltungssystem (1) durchgeführt wird, und - falls die Verfügbarkeit zum Nutzungs-Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem (1) eine zu der Dienstleistung (2) alternative Dienstleistung (10) für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt und dem Nutzer (3) über die elektronische Eingabeeinheit (4) mitgeteilt. Des Weiteren betrifft die Erfindung ein Computerprogrammprodukt und ein elektronisches Verwaltungssystem (1).

Description

Beschreibung
Verfahren zum elektronischen Verwalten und Überprüfen einer Verfügbarkeit einer Dienstleistung, sowie Computerprogrammprodukt und elektronisches Verwaltungssystem
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung, wobei die Dienstleistung von einem Nutzer über eine elektronische Eingabeeinheit gebucht wird. Des Weiteren betrifft die Erfindung ein Computerprogrammprodukt sowie ein elektronisches Verwaltungssystem mit einer Verarbeitungseinheit.
Bei einer herkömmlichen Buchung einer Dienstleistung eines Dienstleistungsanbieters erfolgen lediglich eine statische Abfrage und gegebenenfalls eine statische Überprüfung der vom Kunden gebuchten Dienstleistung. Dabei wird lediglich überprüft, ob der Dienstleistungsanbieter oder der Kunde die gebuchte Dienstleistung storniert. Dabei erfolgt keine Überprüfung der Dienstleistung anhand verschiedenster Situationen und/oder Parametern.
Die Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht somit darin, eine gebuchte Dienstleistung eines Nutzers dynamisch zu überwachen und auf die verschiedensten unvorhersehbaren und/oder absehbaren Gegebenheiten zu reagieren um den Nutzer frühzeitig entsprechende Informationen bereitzustellen. Dadurch erfolgen ein Buchen und ein Durchführen der Dienstleistung für den Nutzer umfangreicher und effizienter.
Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren, ein Computerprogrammprodukt und ein elektronisches Verwaltungssystem gemäß den unabhängigen Patentansprüchen gelöst. Sinnvolle Weiterbildungen ergeben sich aus den Unteransprüchen.
Ein Aspekt der Erfindung betrifft ein Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung, wobei die Dienstleistung von einem Nutzer über eine elektronische Eingabeeinheit zu einem Buchungs-Zeitpunkt für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs- Zeitpunkt der Dienstleistung gebucht wird. Die gebuchte Dienstleistung wird von der elektronischen Eingabeeinheit an ein elektronisches Verwaltungssystem übermittelt, wobei die Verfügbarkeit der Dienstleistung zu dem vordefinierten Nutzungs-Zeitpunkt von dem elektronischen Verwaltungssystem vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt überprüft wird. Die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung wird zum Nutzungs- Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durch das elektronische Verwaltungssystem durchgeführt, und falls die Verfügbarkeit zum Nutzungs- Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem eine zu der Dienstleistung alternative Dienstleistung für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitgeteilt.
Durch das vorgeschlagene Verfahren kann eine Dienstleistung für einen Nutzer transparenter bereitgestellt werden, da ab dem Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung die Verfügbarkeit der Dienstleistung automatisch und kontinuierlich überprüft wird. Sobald festgestellt wird, dass die Dienstleistung nicht zur Verfügung steht, wie beispielsweise einer Stornierung und/oder Absage, dann erfolgt dynamisch und auf intelligente Weise eine schnellstmögliche Ermittlung einer alternativen Dienstleistung, um diese dem Nutzer bestmöglich als Alternative zu der abgesagten Dienstleistung bereitzustellen. Insbesondere kann durch die vorgeschlagene Erfindung erreicht werden, dass dem Nutzer die geplante Dienstleistung und/oder zumindest eine alternative Dienstleistung in dem gleichen Umfang und/oder der gleichen Art zur Verfügung gestellt werden kann. Dadurch kann sich der Nutzer sicher sein, auch bei unvorhersehbaren Gegebenheiten und/oder Geschehnissen eine entsprechende Dienstleistung trotzdem bereitgestellt zu bekommen, so dass der Nutzer die Dienstleistung durchführen und in Anspruch nehmen kann.
Insbesondere erfolgt mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems das Verwalten der gebuchten Dienstleistung des Nutzers. Bei dem elektronischen Verwaltungssystem kann es sich beispielsweise um ein Backend oder einen Server oder um eine Cloud oder um ein Dienstleistungsmanagementsystem oder um ein Dienstleistungsverwaltungssystem handeln. Der Nutzer kann die Dienstleistung über die elektronische Eingabe zu dem Buchungs- Zeitpunkt buchen. Dabei kann der Nutzer über eine Tastatur oder über eine Touchscreen oder über eine Sprachsteuerung die Dienstleistung über die elektronische Eingabeeinheit buchen. Die elektronische Eingabeeinheit ist mit dem elektronischen Verwaltungssystem kommunikationstechnisch verbunden. Die Dienstleistung ist dabei zu einem fest vorgegebenen Nutzungs-Zeitpunkt festgelegt, und an diesem Nutzungs-Zeitpunkt wird die Dienstleistung von dem Nutzer in Anspruch genommen. Das elektronische Verwaltungssystem überprüft insbesondere automatisch und intelligent vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt die Verfügbarkeit der Dienstleistung. Dabei können bestimmte Faktoren und Parameter durch das elektronische Verwaltungssystem überprüft und/oder erfasst und ausgewertet werden. Das elektronische Verwaltungssystem kann dann, wenn es festgestellt hat, dass die Verfügbarkeit der Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann erfolgen automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem ein Ermitteln und ein Bestimmen der alternativen Dienstleistung. Die alternative Dienstleistung ist insbesondere im Umfang und der Art gleich zu der gebuchten Dienstleistung. Insbesondere erfolgt die Durchführung der alternativen Dienstleistung in dem Nutzungs-Zeitpunkt der ursprünglich gebuchten Dienstleistung.
Das elektronische Verwaltungssystem kann abhängig von den verschiedensten Eingangsparametern und/oder zur Verfügung gestellten Informationen eine Vorhersagen und/oder eine Schätzung der Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung durchführen. Dabei kann mit Hilfe spezieller Algorithmen und Softwaretools die Verfügbarkeit bestmöglich abgeschätzt werden.
Die alternative Dienstleistung kann insbesondere dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit oder über ein tragbares Kommunikationsendgerät des Nutzers mitgeteilt und angeboten werden.
Der Nutzer kann die angebotene und mitgeteilte alternative Dienstleistung bestätigen oder ablehnen.
Bei der Dienstleistung kann es sich beispielsweise um eine technische Dienstleistung handeln. Insbesondere handelt es sich bei der Dienstleistung um ein Car-Sharing-Angebot oder um einen Parkplatz oder um einen Termin einer Autobesichtigung oder um fahrzeugspezifische Daten während eines Kundendienstes oder um einen Werkstatttermin oder um einen Service-Termin oder um einen TÜV-Termin oder um einen geplanten Besuch eines Konzerts und/oder um einen geplanten Besuch einer Sportveranstaltung und/oder einer Großveranstaltung oder um ein Mietauto oder um ein Leasing-Angebot eines Autos oder um eine Vielzahl von weiteren möglichen Beispielen für Dienstleistungen. Alle diese aufgezählten Beispiele sollen nur die Vielfältigkeit der Dienstleistung darstellen. Diese sind insbesondere nicht abschließend zu verstehen.
In einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass mit der ersten Verfügbarkeitsinformation eine Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt dem elektronischen Verwaltungssystem bereitgestellt wird. Beispielsweise kann die Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung durch den Dienstleistungsanbieter oder durch den Nutzer oder durch ein elektronisches System des Dienstleistungsanbieters dem elektronischen Verwaltungssystem übermittelt und bereitgestellt werden. Das elektronische Verwaltungssystem kann in Abhängigkeit der bereitgestellten Wahrscheinlichkeitsinformation und mit Hilfe spezieller Algorithmus- und Software-Tools die Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs- Zeitpunkt Vorhersagen beziehungsweise abschätzen. Mit Hilfe der zusätzlich bereitgestellten Wahrscheinlichkeitsinformation kann eine genauere und präzisere Beurteilung über die Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt durch den Nutzer durchgeführt werden. Dadurch kann dem Nutzer eine exakte und genaue Information über seine gebuchte Dienstleistung bereitgestellt werden.
Vorzugsweise ist vorgesehen, dass die Wahrscheinlichkeitsinformation in Abhängigkeit von in der Vergangenheit durchgeführten oder stornierten Dienstleistungen durch eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems generiert wird, wobei die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen in einer Datenbank des elektronischen Verwaltungssystems gespeichert und bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation automatisch durch die Verarbeitungseinheit abgerufen werden. Dadurch können bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung Informationen von vergangenen durchgeführten Dienstleistungen des Nutzers und/oder von Dienstleistungsanbietern angebotenen Dienstleistungen berücksichtigt werden. Dadurch kann beispielsweise auf spezifische Informationen und/oder Wünsche und/oder Vorlieben des Nutzers eingegangen werden, so dass eine genaue Bestimmung der Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt werden kann. Insbesondere kann die Wahrscheinlichkeitsinformation durch eine separate Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems generiert und bereitgestellt werden. Die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters können ebenso in einer externen Datenbank des elektronischen Verwaltungssystems gespeichert und insbesondere zwischengespeichert werden. Dadurch können besondere Statistiken über die Dienstleistungen bereitgestellt und bei einer Berechnung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden. Die Verarbeitungseinheit kann insbesondere automatisch bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation die in der Datenbank gespeicherten vergangenen Daten abrufen und bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigen.
In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung eine Umgebungsinformation an dem Standort der Dienstleistung und/oder eine aktuelle Position des Nutzers und/oder eine Entfernung zwischen dem Standort der Dienstleistung und der aktuellen Position des Nutzers berücksichtigt werden. Das elektronische Verwaltungssystem kann abhängig von diesen Parametern und Informationen eine genaue und verbesserte Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung bestimmen. Insbesondere kann dadurch eine effektive Feststellung der Verfügbarkeit der Dienstleistung durchgeführt und daraufhin eine schnelle alternative Dienstleistung bestimmt und dem Nutzer bereitgestellt werden. Insbesondere wird eine aktuelle und/oder zum Nutzungs-Zeitpunkt potentielle Umgebungsinformation an dem Standort der Dienstleistung berücksichtigt. Bei dem Standort der Dienstleistung handelt es sich um einen Durchführstandort beziehungsweise einen Anbietungsstandort der Dienstleistung. Bei der Umgebungsinformation können beispielsweise Wetterdaten berücksichtigt werden, so dass bei schlechten Witterungsbedingungen, wie Schnee, Hagel, Sturm, Blizzard, Sandsturm, Erdbeben oder weiteren Wettergeschehnissen durch das elektronische Verwaltungssystem übermittelt wird oder dass das elektronische Verwaltungssystem über eigene Systemen diese Informationen erfasst. Insbesondere wird durch das elektronische Verwaltungssystem die aktuelle Position des Nutzers erfasst. Diese kann beispielsweise über Navigationsdaten des tragbaren Kommunikationsendgeräts des Nutzers und/oder über ein Verkehrsmittel des Nutzers an die elektronische Verwaltungseinheit übermittelt werden. Beispielsweise kann über eine GPS-Position der Nutzer lokalisiert werden. Daraufhin kann die Entfernung zwischen dem Standort der Dienstleistung und der aktuellen Position des Nutzers ermittelt werden. Sollte die Entfernung noch so groß sein, dass der Nutzer zum Nutzungs-Zeitpunkt nicht an dem Standort der Dienstleistung erscheinen kommen, so kann dies bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden. Sollte die Entfernung zwischen der aktuellen Position des Nutzers und dem Standort der Dienstleistung zu groß sein, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Nutzer die Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen kann. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem insbesondere dem Nutzer eine alternative Dienstleistung bereitstellen, welche der Nutzer in Abhängigkeit von seiner aktuellen Position noch erreichen kann.
Vorzugsweise ist des Weiteren vorgesehen, dass als zweite Verfügbarkeitsinformation eine Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung durch eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems bestimmt und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt wird. Dadurch kann erreicht werden, dass sichergestellt ist, dass der Nutzer beim Buchen der Dienstleistung zu dem Buchungs-Zeitpunkt die Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt wahrnehmen kann. Sollte die Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt sehr klein, also kritisch sein, so kann dies bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt werden. Insbesondere kann beispielsweise ab einem bestimmten Schwellwert der Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt festgelegt werden, dass die Dienstleistung nicht zu dem Nutzungs- Zeitpunkt zur Verfügung steht und eine alternative Dienstleistung dahingehend ermittelt und dem Nutzer angeboten wird.
Bei einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass in Abhängigkeit von der bestimmten Zeitspanne von dem elektronischen Verwaltungssystem überprüft wird, ob der Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung ausgehend von dem Buchungs- Zeitpunkt durch den Nutzer erreicht wird. Insbesondere erfolgt die Überprüfung automatisch und auf intelligente Weise durch das elektronische Verwaltungssystem. Dabei wird durch das elektronische Verwaltungssystem automatisch ermittelt, ob der Nutzer, insbesondere von seiner aktuellen Position aus innerhalb der bestimmten Zeitspanne den Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung erreichen und wahrnehmen kann. Sollte der Nutzer den Nutzungs- Zeitpunkt der Dienstleistung nicht wahrnehmen können, so kann dem Nutzer eine alternative Dienstleistung bereitgestellt werden. Insbesondere können in der Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems vordefinierte Schwellwerte beziehungsweise Zeitintervalle hinterlegt werden, welche mit der bestimmten Zeitspanne verglichen werden, und daraufhin kann ermittelt werden, ob die Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs- Zeitpunkt gegeben ist.
Vorzugsweise ist vorgesehen, dass als dritte Verfügbarkeitsinformation eine Stornierungsanfrage des Nutzers und/oder eines Dienstleistungsanbieters der Dienstleistung eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems ausgewertet und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt wird. Mit Hilfe der dritten Verfügbarkeitsinformation kann automatisch dem elektronischen Verwaltungssystem oder das elektronische Verwaltungssystem generiert diese Information eigenständig, ob eine Stornierung der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt durchgeführt wurde. Insbesondere kann es sich bei der Stornierungsanfrage um einen Stornierungswunsch des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters handeln. Sollte die gebuchte Dienstleistung von dem Nutzer und/oder dem Dienstleistungsanbieter storniert worden sein, so kann dies durch das elektronische Verwaltungssystem festgestellt werden, so dass die Verfügbarkeit der Dienstleistung nicht gegeben ist. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem eine alternative Dienstleistung ermitteln und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitteilen. Vorzugsweise ist vorgesehen, dass mit dem elektronischen Verwaltungssystem zumindest zwei alternative Dienstleistungen bestimmt werden und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit zur Auswahl angeboten werden. Dadurch kann mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems dynamisch und auf effektive Weise in Abhängigkeit von den verschiedensten Einflussgrößen und Nutzergewohnheiten dem Nutzer zumindest zwei, insbesondere mehrere, alternative Dienstleistungen ermittelt und bestimmt werden. Diese alternativen Dienstleistungen können insbesondere über die elektronische Eingabeeinheit oder über das tragbare Kommunikationsendgerät des Nutzers dem Nutzer zur Auswahl angeboten werden. Der Nutzer hat dann die Möglichkeit, die gewünschte und/oder passende alternative Dienstleistung auszuwählen.
Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem überprüfen, ob an dem Standort der stornierten erstgebuchten Dienstleistung mehrere verschiedene alternative Dienstleistungen in direkter Umgebung sich befinden. Sollte das elektronische Verwaltungssystem mehrere alternative Dienstleistungen ermitteln, welche von dem aktuellen Standort des Nutzers gleich entfernt liegen, so kann das elektronische Verwaltungssystem diese mehreren alternativen Dienstleistungen dem Nutzer zur Auswahl anbieten. Beispielsweise können bei dem Bestimmen der zwei alternativen Dienstleistungen beispielsweise Interessenspunkte und/oder ein elektronisches Nutzerprofil des Nutzers berücksichtigt werden.
Vorzugsweise ist vorgesehen, dass eine Änderung des Standorts der Dienstleistung und/oder eine Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung dem elektronischen Verwaltungssystem und/oder dem Nutzer übermittelt wird. Dadurch kann insbesondere das elektronische Verwaltungssystem und/oder der Nutzer frühzeitig über mögliche Änderungen informiert werden, so dass das elektronische Verwaltungssystem schnellstmöglich eine alternative Dienstleistung ermitteln kann, so dass sich der Nutzer frühzeitig auf die bevorstehende Änderungen der Dienstleistung einstellen kann. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem beim Erfassen und/oder Ermitteln von Änderungen des Standorts und/oder des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung dies dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitteilen, so dass beispielsweise der Nutzer bestätigen muss, ob er mit diesen Änderungen einverstanden ist oder ob er eine alternative Dienstleistung wünscht. Ebenso ist es denkbar, dass der Nutzer dem elektronischen Verwaltungssystem eine Information übermittelt, mit welcher der Nutzer bestätigt, dass er bei einer Änderung des Standorts und/oder des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung keine Dienstleistung mehr wünscht. In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass die Änderung des Standorts der Dienstleistung und/oder die Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung und/oder bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung berücksichtigt werden. Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem in ständiger kommunikationstechnischer Verbindung mit dem Dienstleistungsanbieter stehen. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem kontinuierlich die aktuellen Informationen des Dienstleistungsanbieters bezüglich der angebotenen Dienstleistungen abrufen. So kann das elektronische Verwaltungssystem frühzeitig über eventuelle Änderungen der gebuchten Dienstleistung des Nutzers erfahren. Dadurch ist es möglich, frühzeitig auf mögliche Änderungen reagieren zu können, so dass das elektronische Verwaltungssystem dynamisch in Abhängigkeit von den Änderungen die Verfügbarkeit der Dienstleistung überprüfen und gegebenenfalls eine alternative Dienstleistung schnellstmöglich ermittelt kann.
In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass eine aktuelle Position des Nutzers bestimmt und bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung berücksichtigt wird. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem über ein GPS-System die aktuelle Position des Nutzers ermitteln und/oder über das tragbare Kommunikationsendgerät des Nutzers die jeweilige aktuelle Position des Nutzers erfassen. Falls die gebuchte Dienstleistung nicht zur Verfügung steht und eine alternative Dienstleistung durch das elektronische Verwaltungssystem ermittelt werden soll, so wird die alternative Dienstleistung so ermittelt, dass der Nutzer ausgehend von seiner aktuellen Position die alternative Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt der alternativen Dienstleistung auch wahrnehmen und antreten kann. Dadurch kann erreicht werden, dass bei einer Ermittlung einer alternativen Dienstleistung diese alternative Dienstleistung auch von dem Nutzer wahrgenommen und in Anspruch genommen werden kann.
Vorzugsweise ist vorgesehen, dass die gebuchte Dienstleistung des Nutzers in ein elektronisches Nutzerprofil in dem elektronischen Verwaltungssystem gespeichert wird, wobei in Abhängigkeit der aktuell gebuchten Dienstleistung und der in der Vergangenheit gebuchten Dienstleistungen eine Dienstleistungsstatistik des Nutzers erstellt und in dem elektronischen Nutzerprofil gespeichert wird. Dadurch kann jedem Nutzer und jeder gebuchten Dienstleistung des Nutzers ein elektronisches Nutzerprofil zugewiesen werden, so dass eine detaillierte Nutzungsstatistik und die Nutzungsstatistik fortlaufend bereitgestellt werden können. Dadurch können beispielsweise bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung die in der Vergangenheit gebuchten und durchgeführten Dienstleistungen durch das elektronische Verwaltungssystem berücksichtigt werden. Somit können bei der Bestimmung einer alternativen Dienstleistung die jeweiligen Nutzungsstatistiken und Dienstleistungsstatistiken des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters berücksichtigt werden, so dass eine möglichst optimale alternative Dienstleistung dem Nutzer angeboten werden kann. Vorzugsweise ist des Weiteren vorgesehen, dass bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung das elektronische Nutzerprofil und/oder die Dienstleistungsstatistik berücksichtigt wird. Dadurch kann bei der Erzeugung und/oder Bereitstellung der alternativen Dienstleistung genau auf die Wünsche des Nutzers eingegangen werden, indem die vergangenen gebuchten Dienstleistungen des Nutzers berücksichtigt werden. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem dynamisch und nutzerspezifisch eine alternative Dienstleistung und/oder mehrere alternative Dienstleistungen dem Nutzer bereitstellen, wenn die aktuell gebuchte Dienstleistung nicht zur Verfügung steht.
Ein weiterer Aspekt der Erfindung betrifft ein Computerprogrammprodukt, umfassend Befehle, die bei Ausführung des Programms durch einen Computer diesen veranlassen, ein Verfahren nach einem der vorher geschilderten Aspekte und/oder einer Weiterbildung davon auszuführen.
Ein weiterer Aspekt der Erfindung betrifft ein elektronisches Verwaltungssystem mit einer Verarbeitungseinheit, einer elektronischen Eingabeeinheit und einer Datenbank, wobei das elektronische Verwaltungssystem zum Durchführen eines Verfahrens auf einem der vorhergehenden Aspekte oder einer Weiterbildung davon ausgebildet ist. Insbesondere kann mit dem elektronischen Verwaltungssystem ein Verfahren nach den vorher geschilderten Aspekten und/oder einer Weiterbildung davon durchgeführt werden.
Zu der Erfindung gehören auch Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Computerprogrammprodukts und des elektronischen Verwaltungssystems, die Merkmale aufweisen, wie sie bereits im Zusammenhang mit den Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Verfahrens beschrieben worden sind. Aus diesem Grund sind die entsprechenden Weiterbildungen erfindungsgemäßen Computerprogrammprodukts und des elektronischen Verwaltungssystems hier nicht noch einmal beschrieben.
Die Erfindung umfasst auch die Kombinationen der Merkmale der beschriebenen Ausführungsformen. Im Folgenden ist ein Ausführungsbeispiel der Erfindung beschrieben. Hierzu zeigt die einzige Figur ein Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen Verfahrens.
Bei dem im Folgenden erläuterten Ausführungsbeispiel handelt es sich um eine bevorzugte Ausführungsform der Erfindung. Bei dem Ausführungsbeispiel stellen die beschriebenen Komponenten der Ausführungsform jeweils einzelne, unabhängig voneinander zu betrachtende Merkmale der Erfindung dar, welche die Erfindung jeweils auch unabhängig voneinander weiterbilden und damit auch einzeln oder in einer anderen als der gezeigten Kombination als Bestandteil der Erfindung anzusehen sind. Des Weiteren ist die beschriebene Ausführungsform auch durch weitere der bereits beschriebenen Merkmale der Erfindung ergänzbar.
Die Fig. 1 zeigt beispielsweise ein elektronisches Verwaltungssystem 1 zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung 2. Bei dem elektronischen Verwaltungssystem 1 kann es sich beispielsweise um ein elektronisches Dienstleistungsverwaltungssystem oder um ein Dienstleistungsmanagementsystem oder um einen Server oder um eine Cloud handeln. Mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems 1 kann eine Vielzahl von unterschiedlichen Dienstleistungen verwaltet werden. Bei der Dienstleistung 2 kann es sich beispielsweise um eine Autovermietung oder um eine TÜV-Stelle oder um einen Car-Sharing-Anbieter oder um ein Parkhaus oder um einen Konzertticket-Anbieter oder um einen Restaurant- Reservierungen-Anbieter oder um einen Event-Anbieter oder um eine Werkstatt oder um eine Energietankstelle handeln.
Insbesondere wird die Dienstleistung 1 von einem Nutzer 3 gebucht und anschließend zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen. Der Nutzer 3 kann dabei über eine elektronische Eingabeeinheit 4 zu einem Buchungs-Zeitpunkt für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 die Dienstleistung 2 buchen. Dabei erfolgen die Eingabe und die Bestätigung beziehungsweise die Buchung beispielsweise über eine Tastatur und/oder über ein Touchpad und/oder über eine Sprachsteuerung der elektronischen Eingabeeinheit 4 durch den Nutzer 3. Bei der elektronischen Eingabeeinheit 4 kann es sich beispielsweise um einen stationären Terminal oder um ein tragbares Kommunikationsendgerät oder um eine Webanwendung handeln. Die elektronische Eingabeeinheit 4 kann entweder als externe Einheit oder als eigenständige Einheit zu dem elektronischen Verwaltungssystem 1 zugehörig sein. In der Figur ist der Fall dargestellt, dass die elektronische Eingabeeinheit 4 über eine drahtlose Kommunikationsverbindung die gebuchte Dienstleistung 2 an das elektronische Verwaltungssystem 1 übermittelt. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem 1 vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt die Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zu dessen vordefiniertem Nutzungs-Zeitpunkt überprüfen. Insbesondere erfolgt diese Überprüfung automatisch und in intelligenter Weise durch das elektronische Verwaltungssystem 1. Insbesondere kann dem elektronischen Verwaltungssystem 1 vorgegeben werden, zu welchem Zeitpunkt die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durchgeführt werden sollte. Ebenso kann in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durchführen.
Das elektronische Verwaltungssystem 1 kann die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durchführen. Dabei können unterschiedliche Verfügbarkeitsinformationen bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem 1 abgerufen und berücksichtigt werden. Beispielsweise kann mit der ersten Verfügbarkeitsinformation eine Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs- Zeitpunkt dem elektronischen Verwaltungssystem 1 übermittelt werden. Insbesondere kann mit Hilfe der Wahrscheinlichkeitsinformation durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch eine Vorhersage beziehungsweise eine Schätzung über die Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt durchgeführt werden. Die Wahrscheinlichkeitsinformation kann in Abhängigkeit von den in der Vergangenheit durchgeführten oder stornierten Dienstleistungen 2 von dem Nutzer 3 und/oder einem Dienstleistungsanbieter durch eine Verarbeitungseinheit 5 des elektronischen Verwaltungssystems 1 generiert werden. Dabei können die unterschiedlichsten Faktoren der Dienstleistung 2 und/oder des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters berücksichtigt werden.
Das elektronische Verwaltungssystem 1 weist des Weiteren eine Datenbank 6 auf, welche ebenfalls wie die Verarbeitungseinheit 5 Teil des elektronischen Verwaltungssystems 1 ist. Die Verarbeitungseinheit 5 beziehungsweise das elektronische Verwaltungssystem 1 können die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen 2 in der Datenbank 6 speichern. Bei einer Generierung beziehungsweise Ermittlung der Wahrscheinlichkeitsinformation können die gespeicherten Daten aus der Datenbank 6 durch die Verarbeitungseinheit 5 abgerufen und für die Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden. Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 eine aktuelle und/oder zum Nutzungs-Zeitpunkt potentielle Umgebungsinformation an den Standort 7 der Dienstleistung 2 und/oder eine aktuelle Position 8 des Nutzers 3 berücksichtigt werden. Bei dem Standort 7 der Dienstleistung 2 handelt es sich insbesondere um einen Durchführstandort oder um einen Anbietungsstandort der Dienstleistung 2. Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem 2 automatisch und dynamisch die Umgebungsinformationen abrufen und/oder erfassen, so dass aktuell die Gegebenheiten am Standort 7 der Dienstleistung 2 analysiert werden können. Beispielsweise können mit den Umgebungsinformationen die aktuellen und/oder zukünftigen Witterungsbedingungen beziehungsweise Wettereigenschaften der Umgebung des Standorts 7 bereitgestellt werden. Diese Daten können beispielsweise von einem extern ersten Wetterdienstleister dem elektronischen Verwaltungssystem 2 automatisch bereitgestellt und übermittelt werden.
Ebenso kann durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine Entfernung 9 zwischen dem Standort 7 der Dienstleistung 2 und der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 ermittelt und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden. Dadurch kann insbesondere sichergestellt werden, so dass, wenn sich der Nutzer 3 noch so weit von dem Standort 7 der Dienstleistung 2 entfernt befindet, der Nutzer 3 sich nicht umsonst zum Standort 7 der Dienstleistung 2 begibt. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem automatisch überprüfen, ob die Verfügbarkeit zum Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 gegeben ist, und falls die Verfügbarkeit nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch eine zu der Dienstleistung 2 alternative Dienstleistung 10 für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt beziehungsweise angeboten und dem Nutzer 2 über die elektronische Eingabeeinheit 4 mitgeteilt und zur Auswahl bereitgestellt. Bei der Bestimmung der Alternative 10 kann insbesondere berücksichtigt werden, dass in Abhängigkeit von der Entfernung 9 zwischen der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 und dem Standort 7 der Dienstleistung 2 die alternative Dienstleistung 10 von der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 aus erreichbar ist, so dass zum Nutzungs-Zeitpunkt der Nutzer 3 die alternative Dienstleistung 10 wahrnehmen kann. Beispielsweise kann sich der Nutzer 3 mit einem Transportmittel, wie Bahn, Flugzeug, Fahrzeug, Schiff, auf den Weg zum Standort 7 der Dienstleistung 2 befinden. Sollte es zu Verspätungen oder einen Stau oder einen Flugausfall oder ähnliches kommen, dann kann dies von dem elektronischen Verwaltungssystem 1 erfasst und analysiert werden. Dann kann in Abhängigkeit vom dem aktuellen Transportmittel des Nutzer 3 und der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 eine alternative Dienstleistung 10 ermittelt werden. Insbesondere kann die bestimmte alternative Dienstleistung 10 dem Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 zur Auswahl angeboten werden, so dass der Nutzer 3 die Möglichkeit hat, die alternative Dienstleistung 10 anzunehmen oder abzulehnen. Ebenfalls kann das elektronische Verwaltungssystem 1 mehrere, insbesondere zwei alternative Dienstleistungen bestimmen, so dass der Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 mehrere Alternative zur Auswahl zur Verfügung hat. Daraufhin kann der Nutzer 3 die für ihn passende alternative Dienstleistung 10 auswählen und durchführen.
Insbesondere erfolgt durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine kontinuierliche Überprüfung der Dienstleistung 2. Insbesondere überwacht das elektronische Verwaltungssystem 1 die Dienstleistung 2 dahingehend, ob sich eine Änderung des Standorts 7 der Dienstleistung 2 und/oder eine Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung 2 ankündigt. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem 1 frühzeitig diese Änderung erfassen und dem Nutzer 3 übermitteln und gegebenenfalls in Abhängigkeit dieser Änderungen eine alternative Dienstleistung 10 ermitteln und dem Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 anbieten.
Die erfassten und ermittelten Änderungen des Standorts 7 der Dienstleistung 2 und/oder die Änderungen des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung 2 können durch das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 und/oder bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung 10 berücksichtigt werden. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem 1 auf intelligente und eigenstände Weise dem Nutzer 3 stets die bestmögliche Dienstleistung 2, 10 anbieten. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem 1 bei einer Änderung des Standorts 7 der Dienstleistung 2 eine an die Änderung angepasste Routenbeschreibung beziehungsweise eine Transportmöglichkeit bereitstellen und anbieten.
Beispielsweise verfügt das elektronische Verwaltungssystem 1 über eine Lokalisierungseinheit 11, mit welcher der aktuelle Standort 8 des Nutzers 3 und/oder der Standort 7 der Dienstleistung 2 jederzeit überprüft und erfasst werden kann. Diese erfassten Positionen beziehungsweise Standorte können somit durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung 10 berücksichtigt werden.
Beispielsweise kann bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine zweite Verfügbarkeitsinformation herangezogen und berücksichtigt werden. Mit der zweiten Verfügbarkeitsinformation kann insbesondere eine Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 bestimmt und beim Überprüfen der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden. Insbesondere wird dadurch automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem 1 überprüft, ob der Nutzer 3 bei der Buchung der Dienstleistung 2 noch ausreichend Zeit zur Verfügung hat, um die Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt wahrnehmen zu können.
Ebenso kann durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine dritte Verfügbarkeitsinformation herangezogen werden. Mit der dritten Verfügbarkeitsinformation wird insbesondere eine Stornierungsanfrage beziehungsweise ein Stornierungswunsch des Nutzers 3 und/oder des Dienstleistungsanbieters durch die Verarbeitungseinheit 5 ausgewertet. Dies kann insbesondere durch das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden.
Das elektronische Verwaltungssystem 1 weist beispielsweise ein elektronisches Nutzerprofil 12 auf, wobei in dem elektronischen Nutzerprofil 12 die gebuchten Dienstleistungen des Nutzers 3 gespeichert und verwaltet werden. Dabei können alle in der Vergangenheit durchgeführten und zukünftig durchzuführenden Dienstleistungen 2 in dem elektronischen Nutzerprofil 12 gespeichert werden. Beispielsweise kann das elektronische Nutzerprofil 12 Teil der Datenbank 6 sein. Insbesondere wird mit Hilfe der Verarbeitungseinheit 5 in Abhängigkeit von einer aktuell gebuchten Dienstleistung 2 oder von in der Vergangenheit gebuchten Dienstleistungen 2, 10 eine Dienstleistungsstatistik des Nutzers 3 erstellt. Mit Hilfe dieser Dienstleistungsstatistik kann das elektronische Verwaltungssystem 1 eine effektive und an den Nutzer 3 angepasste alternative Dienstleistung 10 berechnen und dem Nutzer 3 bereitstellen.
Bezugszeichenliste elektronisches Verwaltungssystem
Dienstleistung
Nutzer elektronische Eingabeeinheit
Verarbeitungseinheit
Datenbank
Standort der Dienstleistung aktuelle Position des Nutzers Entfernung alternative Dienstleistung Lokalisierungseinheit elektronisches Nutzerprofil

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung (2), wobei
- die Dienstleistung (2) von einem Nutzer (3) über eine elektronische Eingabeeinheit (4) zu einem Buchungs-Zeitpunkt für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs- Zeitpunkt der Dienstleistung (2) gebucht wird,
- die gebuchte Dienstleistung (2) von der elektronischen Eingabeeinheit (4) an ein elektronisches Verwaltungssystem (1) übermittelt wird,
- die Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) zu deren vordefinierten Nutzungs-Zeitpunkt von dem elektronischen Verwaltungssystem (1) vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt überprüft wird, wobei
- die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) zum Nutzungs-Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durch das elekt ronische Verwaltungssystem (1) durchgeführt wird, und
- falls die Verfügbarkeit zum Nutzungs-Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem (1) eine zu der Dienstleistung (2) alternative Dienstleistung (10) für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt und dem Nutzer (3) über die elektronische Eingabeeinheit (4) mitgeteilt.
2. Verfahren nach Anspruch 1 , wobei mit der ersten Verfügbarkeitsinformation eine Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) zum Nut zungs-Zeitpunkt dem elektronischen Verwaltungssystem (1) bereitgestellt wird.
3. Verfahren nach Anspruch 2, wobei die Wahrscheinlichkeitsinformation in Abhängig keit von in der Vergangenheit durchgeführten oder stornierten Dienstleistungen durch eine Verarbeitungseinheit (5) des elektronischen Verwaltungssystems (1) generiert wird, wobei die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleis tungen in einer Datenbank (6) des elektronischen Verwaltungssystem (1) gespeichert werden und bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation automatisch durch die Verarbeitungseinheit (5) abgerufen werden.
4. Verfahren nach Anspruch 2 oder 3, wobei bei der Generierung der Wahrscheinlich keitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) eine Umgebungsinformation an dem Standort (7) der Dienstleistung (2) und/oder eine aktuelle Position (8) des Nutzers (3) und/oder eine Entfernung (9) zwischen dem Standort (7) der Dienstleis tung (2) und der aktuellen Position (8) des Nutzers (3) berücksichtigt werden.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei als zweite Verfügbar keitsinformation eine Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nut zungs-Zeitpunkt der Dienstleistung (2) durch eine Verarbeitungseinheit (5) des elekt ronischen Verwaltungssystems (1) bestimmt und bei der Überprüfung der Verfügbar keit der Dienstleistung (2) berücksichtigt wird.
6. Verfahren nach Anspruch 5, wobei in Abhängigkeit von der bestimmten Zeitspanne von dem elektronischen Verwaltungssystem (1) überprüft wird, ob der Nutzungs- Zeitpunkt der Dienstleistung (2) ausgehend von dem Buchungs-Zeitpunkt durch den Nutzer (3) erreicht wird.
7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei als dritte Verfügbar keitsinformation eine Stornierungsanfrage des Nutzers (3) und/oder eines Dienstleis tungsanbieters der Dienstleistung (2) eine Verarbeitungseinheit (5) des elektroni schen Verwaltungssystems (1) ausgewertet und bei der Überprüfung der Verfügbar keit der Dienstleistung (2) berücksichtigt wird.
8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei mit dem elektronischen Verwaltungssystem (1) zumindest zwei alternative Dienstleistungen (10) bestimmt werden und dem Nutzer (3) über die elektronischen Eingabeeinheit (4) zur Auswahl angeboten werden
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei eine Änderung eines Standorts (7) der Dienstleistung (2) und/oder eine Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung (2) dem elektronischen Verwaltungssystem (1) und/oder dem Nut zer (3) übermittelt wird.
10. Verfahren nach Anspruch 9, wobei die Änderung des Standorts (7) der Dienstleistung (2) und/oder die Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung (2) bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung (2) und/oder bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung (10) berücksichtigt werden.
11. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei eine aktuelle Position (8) des Nutzers (3) bestimmt wird und bei der Bestimmung der alternativen Dienst leistung (10) berücksichtigt wird.
12. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei die gebuchte Dienstleistung (2) des Nutzers (3) in ein elektronischen Nutzerprofil (12) in dem elekt ronischen Verwaltungssystem (1) gespeichert wird, wobei in Abhängigkeit der aktuell gebuchten Dienstleistung (2) und der in der Vergangenheit gebuchten Dienstleistun gen eine Dienstleistungsstatistik des Nutzers (3) erstellt und in dem elektronischen Nutzerprofil (12) gespeichert wird.
13. Verfahren nach Anspruch 12, wobei bei der Bestimmung der alternativen Dienstleis tung (10) das elektronische Nutzerprofil (12) und/oder die Dienstleistungsstatistik be rücksichtigt wird.
14. Computerprogrammprodukt, umfassend Befehle, die bei der Ausführung des Programms durch einen Computer diesen veranlassen, das Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche auszuführen.
15. Elektronisches Verwaltungssystem (1) mit einer Verarbeitungseinheit (5), einer elektronischen Eingabeeinheit (4) und einer Datenbank (6), wobei das elektronische Verwaltungssystem (1) zum Durchführen eines Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 13 ausgebildet ist.
PCT/EP2021/059883 2020-04-24 2021-04-16 Verfahren zum elektronischen verwalten und überprüfen einer verfügbarkeit einer dienstleistung, sowie computerprogrammprodukt und elektronisches verwaltungssystem WO2021213910A1 (de)

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