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Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung, wobei die Dienstleistung von einem Nutzer über eine elektronische Eingabeeinheit gebucht wird. Des Weiteren betrifft die Erfindung ein Computerprogrammprodukt sowie ein elektronisches Verwaltungssystem mit einer Verarbeitungseinheit.
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Bei einer herkömmlichen Buchung einer Dienstleistung eines Dienstleistungsanbieters erfolgen lediglich eine statische Abfrage und gegebenenfalls eine statische Überprüfung der vom Kunden gebuchten Dienstleistung. Dabei wird lediglich überprüft, ob der Dienstleistungsanbieter oder der Kunde die gebuchte Dienstleistung storniert. Dabei erfolgt keine Überprüfung der Dienstleistung anhand verschiedenster Situationen und/oder Parametern.
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Die Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht somit darin, eine gebuchte Dienstleistung eines Nutzers dynamisch zu überwachen und auf die verschiedensten unvorhersehbaren und/oder absehbaren Gegebenheiten zu reagieren um den Nutzer frühzeitig entsprechende Informationen bereitzustellen. Dadurch erfolgen ein Buchen und ein Durchführen der Dienstleistung für den Nutzer umfangreicher und effizienter.
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Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren, ein Computerprogrammprodukt und ein elektronisches Verwaltungssystem gemäß den unabhängigen Patentansprüchen gelöst. Sinnvolle Weiterbildungen ergeben sich aus den Unteransprüchen.
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Ein Aspekt der Erfindung betrifft ein Verfahren zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung, wobei die Dienstleistung von einem Nutzer über eine elektronische Eingabeeinheit zu einem Buchungs-Zeitpunkt für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung gebucht wird. Die gebuchte Dienstleistung wird von der elektronischen Eingabeeinheit an ein elektronisches Verwaltungssystem übermittelt, wobei die Verfügbarkeit der Dienstleistung zu dem vordefinierten Nutzungs-Zeitpunkt von dem elektronischen Verwaltungssystem vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt überprüft wird. Die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung wird zum Nutzungs-Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durch das elektronische Verwaltungssystem durchgeführt, und falls die Verfügbarkeit zum Nutzungs-Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem eine zu der Dienstleistung alternative Dienstleistung für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitgeteilt.
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Durch das vorgeschlagene Verfahren kann eine Dienstleistung für einen Nutzer transparenter bereitgestellt werden, da ab dem Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung die Verfügbarkeit der Dienstleistung automatisch und kontinuierlich überprüft wird. Sobald festgestellt wird, dass die Dienstleistung nicht zur Verfügung steht, wie beispielsweise einer Stornierung und/oder Absage, dann erfolgt dynamisch und auf intelligente Weise eine schnellstmögliche Ermittlung einer alternativen Dienstleistung, um diese dem Nutzer bestmöglich als Alternative zu der abgesagten Dienstleistung bereitzustellen. Insbesondere kann durch die vorgeschlagene Erfindung erreicht werden, dass dem Nutzer die geplante Dienstleistung und/oder zumindest eine alternative Dienstleistung in dem gleichen Umfang und/oder der gleichen Art zur Verfügung gestellt werden kann. Dadurch kann sich der Nutzer sicher sein, auch bei unvorhersehbaren Gegebenheiten und/oder Geschehnissen eine entsprechende Dienstleistung trotzdem bereitgestellt zu bekommen, so dass der Nutzer die Dienstleistung durchführen und in Anspruch nehmen kann.
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Insbesondere erfolgt mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems das Verwalten der gebuchten Dienstleistung des Nutzers. Bei dem elektronischen Verwaltungssystem kann es sich beispielsweise um ein Backend oder einen Server oder um eine Cloud oder um ein Dienstleistungsmanagementsystem oder um ein Dienstleistungsverwaltungssystem handeln. Der Nutzer kann die Dienstleistung über die elektronische Eingabe zu dem Buchungs-Zeitpunkt buchen. Dabei kann der Nutzer über eine Tastatur oder über eine Touchscreen oder über eine Sprachsteuerung die Dienstleistung über die elektronische Eingabeeinheit buchen. Die elektronische Eingabeeinheit ist mit dem elektronischen Verwaltungssystem kommunikationstechnisch verbunden. Die Dienstleistung ist dabei zu einem fest vorgegebenen Nutzungs-Zeitpunkt festgelegt, und an diesem Nutzungs-Zeitpunkt wird die Dienstleistung von dem Nutzer in Anspruch genommen. Das elektronische Verwaltungssystem überprüft insbesondere automatisch und intelligent vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt die Verfügbarkeit der Dienstleistung. Dabei können bestimmte Faktoren und Parameter durch das elektronische Verwaltungssystem überprüft und/oder erfasst und ausgewertet werden.
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Das elektronische Verwaltungssystem kann dann, wenn es festgestellt hat, dass die Verfügbarkeit der Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt nicht gegeben ist, dann erfolgen automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem ein Ermitteln und ein Bestimmen der alternativen Dienstleistung. Die alternative Dienstleistung ist insbesondere im Umfang und der Art gleich zu der gebuchten Dienstleistung. Insbesondere erfolgt die Durchführung der alternativen Dienstleistung in dem Nutzungs-Zeitpunkt der ursprünglich gebuchten Dienstleistung.
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Das elektronische Verwaltungssystem kann abhängig von den verschiedensten Eingangsparametern und/oder zur Verfügung gestellten Informationen eine Vorhersagen und/oder eine Schätzung der Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung durchführen. Dabei kann mit Hilfe spezieller Algorithmen und Softwaretools die Verfügbarkeit bestmöglich abgeschätzt werden.
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Die alternative Dienstleistung kann insbesondere dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit oder über ein tragbares Kommunikationsendgerät des Nutzers mitgeteilt und angeboten werden.
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Der Nutzer kann die angebotene und mitgeteilte alternative Dienstleistung bestätigen oder ablehnen.
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Bei der Dienstleistung kann es sich beispielsweise um eine technische Dienstleistung handeln. Insbesondere handelt es sich bei der Dienstleistung um ein Car-Sharing-Angebot oder um einen Parkplatz oder um einen Termin einer Autobesichtigung oder um fahrzeugspezifische Daten während eines Kundendienstes oder um einen Werkstatttermin oder um einen Service-Termin oder um einen TÜV-Termin oder um einen geplanten Besuch eines Konzerts und/oder um einen geplanten Besuch einer Sportveranstaltung und/oder einer Großveranstaltung oder um ein Mietauto oder um ein Leasing-Angebot eines Autos oder um eine Vielzahl von weiteren möglichen Beispielen für Dienstleistungen. Alle diese aufgezählten Beispiele sollen nur die Vielfältigkeit der Dienstleistung darstellen. Diese sind insbesondere nicht abschließend zu verstehen.
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In einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass mit der ersten Verfügbarkeitsinformation eine Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt dem elektronischen Verwaltungssystem bereitgestellt wird. Beispielsweise kann die Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung durch den Dienstleistungsanbieter oder durch den Nutzer oder durch ein elektronisches System des Dienstleistungsanbieters dem elektronischen Verwaltungssystem übermittelt und bereitgestellt werden. Das elektronische Verwaltungssystem kann in Abhängigkeit der bereitgestellten Wahrscheinlichkeitsinformation und mit Hilfe spezieller Algorithmus- und Software-Tools die Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt vorhersagen beziehungsweise abschätzen. Mit Hilfe der zusätzlich bereitgestellten Wahrscheinlichkeitsinformation kann eine genauere und präzisere Beurteilung über die Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt durch den Nutzer durchgeführt werden. Dadurch kann dem Nutzer eine exakte und genaue Information über seine gebuchte Dienstleistung bereitgestellt werden.
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Vorzugsweise ist vorgesehen, dass die Wahrscheinlichkeitsinformation in Abhängigkeit von in der Vergangenheit durchgeführten oder stornierten Dienstleistungen durch eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems generiert wird, wobei die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen in einer Datenbank des elektronischen Verwaltungssystems gespeichert und bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation automatisch durch die Verarbeitungseinheit abgerufen werden. Dadurch können bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung Informationen von vergangenen durchgeführten Dienstleistungen des Nutzers und/oder von Dienstleistungsanbietern angebotenen Dienstleistungen berücksichtigt werden. Dadurch kann beispielsweise auf spezifische Informationen und/oder Wünsche und/oder Vorlieben des Nutzers eingegangen werden, so dass eine genaue Bestimmung der Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt werden kann. Insbesondere kann die Wahrscheinlichkeitsinformation durch eine separate Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems generiert und bereitgestellt werden. Die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters können ebenso in einer externen Datenbank des elektronischen Verwaltungssystems gespeichert und insbesondere zwischengespeichert werden. Dadurch können besondere Statistiken über die Dienstleistungen bereitgestellt und bei einer Berechnung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden. Die Verarbeitungseinheit kann insbesondere automatisch bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation die in der Datenbank gespeicherten vergangenen Daten abrufen und bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigen.
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In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung eine Umgebungsinformation an dem Standort der Dienstleistung und/oder eine aktuelle Position des Nutzers und/oder eine Entfernung zwischen dem Standort der Dienstleistung und der aktuellen Position des Nutzers berücksichtigt werden. Das elektronische Verwaltungssystem kann abhängig von diesen Parametern und Informationen eine genaue und verbesserte Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung bestimmen. Insbesondere kann dadurch eine effektive Feststellung der Verfügbarkeit der Dienstleistung durchgeführt und daraufhin eine schnelle alternative Dienstleistung bestimmt und dem Nutzer bereitgestellt werden. Insbesondere wird eine aktuelle und/oder zum Nutzungs-Zeitpunkt potentielle Umgebungsinformation an dem Standort der Dienstleistung berücksichtigt. Bei dem Standort der Dienstleistung handelt es sich um einen Durchführstandort beziehungsweise einen Anbietungsstandort der Dienstleistung. Bei der Umgebungsinformation können beispielsweise Wetterdaten berücksichtigt werden, so dass bei schlechten Witterungsbedingungen, wie Schnee, Hagel, Sturm, Blizzard, Sandsturm, Erdbeben oder weiteren Wettergeschehnissen durch das elektronische Verwaltungssystem übermittelt wird oder dass das elektronische Verwaltungssystem über eigene Systemen diese Informationen erfasst. Insbesondere wird durch das elektronische Verwaltungssystem die aktuelle Position des Nutzers erfasst. Diese kann beispielsweise über Navigationsdaten des tragbaren Kommunikationsendgeräts des Nutzers und/oder über ein Verkehrsmittel des Nutzers an die elektronische Verwaltungseinheit übermittelt werden. Beispielsweise kann über eine GPS-Position der Nutzer lokalisiert werden. Daraufhin kann die Entfernung zwischen dem Standort der Dienstleistung und der aktuellen Position des Nutzers ermittelt werden. Sollte die Entfernung noch so groß sein, dass der Nutzer zum Nutzungs-Zeitpunkt nicht an dem Standort der Dienstleistung erscheinen kommen, so kann dies bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden. Sollte die Entfernung zwischen der aktuellen Position des Nutzers und dem Standort der Dienstleistung zu groß sein, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Nutzer die Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen kann. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem insbesondere dem Nutzer eine alternative Dienstleistung bereitstellen, welche der Nutzer in Abhängigkeit von seiner aktuellen Position noch erreichen kann.
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Vorzugsweise ist des Weiteren vorgesehen, dass als zweite Verfügbarkeitsinformation eine Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung durch eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems bestimmt und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt wird. Dadurch kann erreicht werden, dass sichergestellt ist, dass der Nutzer beim Buchen der Dienstleistung zu dem Buchungs-Zeitpunkt die Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt wahrnehmen kann. Sollte die Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt sehr klein, also kritisch sein, so kann dies bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt werden. Insbesondere kann beispielsweise ab einem bestimmten Schwellwert der Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt festgelegt werden, dass die Dienstleistung nicht zu dem Nutzungs-Zeitpunkt zur Verfügung steht und eine alternative Dienstleistung dahingehend ermittelt und dem Nutzer angeboten wird.
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Bei einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass in Abhängigkeit von der bestimmten Zeitspanne von dem elektronischen Verwaltungssystem überprüft wird, ob der Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung ausgehend von dem Buchungs-Zeitpunkt durch den Nutzer erreicht wird. Insbesondere erfolgt die Überprüfung automatisch und auf intelligente Weise durch das elektronische Verwaltungssystem. Dabei wird durch das elektronische Verwaltungssystem automatisch ermittelt, ob der Nutzer, insbesondere von seiner aktuellen Position aus innerhalb der bestimmten Zeitspanne den Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung erreichen und wahrnehmen kann. Sollte der Nutzer den Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung nicht wahrnehmen können, so kann dem Nutzer eine alternative Dienstleistung bereitgestellt werden. Insbesondere können in der Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems vordefinierte Schwellwerte beziehungsweise Zeitintervalle hinterlegt werden, welche mit der bestimmten Zeitspanne verglichen werden, und daraufhin kann ermittelt werden, ob die Verfügbarkeit der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt gegeben ist.
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Vorzugsweise ist vorgesehen, dass als dritte Verfügbarkeitsinformation eine Stornierungsanfrage des Nutzers und/oder eines Dienstleistungsanbieters der Dienstleistung eine Verarbeitungseinheit des elektronischen Verwaltungssystems ausgewertet und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung berücksichtigt wird. Mit Hilfe der dritten Verfügbarkeitsinformation kann automatisch dem elektronischen Verwaltungssystem oder das elektronische Verwaltungssystem generiert diese Information eigenständig, ob eine Stornierung der Dienstleistung zum Nutzungs-Zeitpunkt durchgeführt wurde. Insbesondere kann es sich bei der Stornierungsanfrage um einen Stornierungswunsch des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters handeln. Sollte die gebuchte Dienstleistung von dem Nutzer und/oder dem Dienstleistungsanbieter storniert worden sein, so kann dies durch das elektronische Verwaltungssystem festgestellt werden, so dass die Verfügbarkeit der Dienstleistung nicht gegeben ist. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem eine alternative Dienstleistung ermitteln und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitteilen.
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Vorzugsweise ist vorgesehen, dass mit dem elektronischen Verwaltungssystem zumindest zwei alternative Dienstleistungen bestimmt werden und dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit zur Auswahl angeboten werden. Dadurch kann mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems dynamisch und auf effektive Weise in Abhängigkeit von den verschiedensten Einflussgrößen und Nutzergewohnheiten dem Nutzer zumindest zwei, insbesondere mehrere, alternative Dienstleistungen ermittelt und bestimmt werden. Diese alternativen Dienstleistungen können insbesondere über die elektronische Eingabeeinheit oder über das tragbare Kommunikationsendgerät des Nutzers dem Nutzer zur Auswahl angeboten werden. Der Nutzer hat dann die Möglichkeit, die gewünschte und/oder passende alternative Dienstleistung auszuwählen.
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Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem überprüfen, ob an dem Standort der stornierten erstgebuchten Dienstleistung mehrere verschiedene alternative Dienstleistungen in direkter Umgebung sich befinden. Sollte das elektronische Verwaltungssystem mehrere alternative Dienstleistungen ermitteln, welche von dem aktuellen Standort des Nutzers gleich entfernt liegen, so kann das elektronische Verwaltungssystem diese mehreren alternativen Dienstleistungen dem Nutzer zur Auswahl anbieten. Beispielsweise können bei dem Bestimmen der zwei alternativen Dienstleistungen beispielsweise Interessenspunkte und/oder ein elektronisches Nutzerprofil des Nutzers berücksichtigt werden.
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Vorzugsweise ist vorgesehen, dass eine Änderung des Standorts der Dienstleistung und/oder eine Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung dem elektronischen Verwaltungssystem und/oder dem Nutzer übermittelt wird. Dadurch kann insbesondere das elektronische Verwaltungssystem und/oder der Nutzer frühzeitig über mögliche Änderungen informiert werden, so dass das elektronische Verwaltungssystem schnellstmöglich eine alternative Dienstleistung ermitteln kann, so dass sich der Nutzer frühzeitig auf die bevorstehende Änderungen der Dienstleistung einstellen kann. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem beim Erfassen und/oder Ermitteln von Änderungen des Standorts und/oder des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung dies dem Nutzer über die elektronische Eingabeeinheit mitteilen, so dass beispielsweise der Nutzer bestätigen muss, ob er mit diesen Änderungen einverstanden ist oder ob er eine alternative Dienstleistung wünscht. Ebenso ist es denkbar, dass der Nutzer dem elektronischen Verwaltungssystem eine Information übermittelt, mit welcher der Nutzer bestätigt, dass er bei einer Änderung des Standorts und/oder des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung keine Dienstleistung mehr wünscht.
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In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass die Änderung des Standorts der Dienstleistung und/oder die Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung und/oder bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung berücksichtigt werden. Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem in ständiger kommunikationstechnischer Verbindung mit dem Dienstleistungsanbieter stehen. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem kontinuierlich die aktuellen Informationen des Dienstleistungsanbieters bezüglich der angebotenen Dienstleistungen abrufen. So kann das elektronische Verwaltungssystem frühzeitig über eventuelle Änderungen der gebuchten Dienstleistung des Nutzers erfahren. Dadurch ist es möglich, frühzeitig auf mögliche Änderungen reagieren zu können, so dass das elektronische Verwaltungssystem dynamisch in Abhängigkeit von den Änderungen die Verfügbarkeit der Dienstleistung überprüfen und gegebenenfalls eine alternative Dienstleistung schnellstmöglich ermittelt kann.
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In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass eine aktuelle Position des Nutzers bestimmt und bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung berücksichtigt wird. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem über ein GPS-System die aktuelle Position des Nutzers ermitteln und/oder über das tragbare Kommunikationsendgerät des Nutzers die jeweilige aktuelle Position des Nutzers erfassen. Falls die gebuchte Dienstleistung nicht zur Verfügung steht und eine alternative Dienstleistung durch das elektronische Verwaltungssystem ermittelt werden soll, so wird die alternative Dienstleistung so ermittelt, dass der Nutzer ausgehend von seiner aktuellen Position die alternative Dienstleistung zu dem Nutzungs-Zeitpunkt der alternativen Dienstleistung auch wahrnehmen und antreten kann. Dadurch kann erreicht werden, dass bei einer Ermittlung einer alternativen Dienstleistung diese alternative Dienstleistung auch von dem Nutzer wahrgenommen und in Anspruch genommen werden kann.
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Vorzugsweise ist vorgesehen, dass die gebuchte Dienstleistung des Nutzers in ein elektronisches Nutzerprofil in dem elektronischen Verwaltungssystem gespeichert wird, wobei in Abhängigkeit der aktuell gebuchten Dienstleistung und der in der Vergangenheit gebuchten Dienstleistungen eine Dienstleistungsstatistik des Nutzers erstellt und in dem elektronischen Nutzerprofil gespeichert wird. Dadurch kann jedem Nutzer und jeder gebuchten Dienstleistung des Nutzers ein elektronisches Nutzerprofil zugewiesen werden, so dass eine detaillierte Nutzungsstatistik und die Nutzungsstatistik fortlaufend bereitgestellt werden können. Dadurch können beispielsweise bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung die in der Vergangenheit gebuchten und durchgeführten Dienstleistungen durch das elektronische Verwaltungssystem berücksichtigt werden. Somit können bei der Bestimmung einer alternativen Dienstleistung die jeweiligen Nutzungsstatistiken und Dienstleistungsstatistiken des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters berücksichtigt werden, so dass eine möglichst optimale alternative Dienstleistung dem Nutzer angeboten werden kann. Vorzugsweise ist des Weiteren vorgesehen, dass bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung das elektronische Nutzerprofil und/oder die Dienstleistungsstatistik berücksichtigt wird. Dadurch kann bei der Erzeugung und/oder Bereitstellung der alternativen Dienstleistung genau auf die Wünsche des Nutzers eingegangen werden, indem die vergangenen gebuchten Dienstleistungen des Nutzers berücksichtigt werden. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem dynamisch und nutzerspezifisch eine alternative Dienstleistung und/oder mehrere alternative Dienstleistungen dem Nutzer bereitstellen, wenn die aktuell gebuchte Dienstleistung nicht zur Verfügung steht.
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Ein weiterer Aspekt der Erfindung betrifft ein Computerprogrammprodukt, umfassend Befehle, die bei Ausführung des Programms durch einen Computer diesen veranlassen, ein Verfahren nach einem der vorher geschilderten Aspekte und/oder einer Weiterbildung davon auszuführen.
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Ein weiterer Aspekt der Erfindung betrifft ein elektronisches Verwaltungssystem mit einer Verarbeitungseinheit, einer elektronischen Eingabeeinheit und einer Datenbank, wobei das elektronische Verwaltungssystem zum Durchführen eines Verfahrens auf einem der vorhergehenden Aspekte oder einer Weiterbildung davon ausgebildet ist. Insbesondere kann mit dem elektronischen Verwaltungssystem ein Verfahren nach den vorher geschilderten Aspekten und/oder einer Weiterbildung davon durchgeführt werden.
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Zu der Erfindung gehören auch Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Computerprogrammprodukts und des elektronischen Verwaltungssystems, die Merkmale aufweisen, wie sie bereits im Zusammenhang mit den Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Verfahrens beschrieben worden sind. Aus diesem Grund sind die entsprechenden Weiterbildungen erfindungsgemäßen Computerprogrammprodukts und des elektronischen Verwaltungssystems hier nicht noch einmal beschrieben.
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Die Erfindung umfasst auch die Kombinationen der Merkmale der beschriebenen Ausführungsformen.
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Im Folgenden ist ein Ausführungsbeispiel der Erfindung beschrieben. Hierzu zeigt die einzige Figur ein Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen Verfahrens.
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Bei dem im Folgenden erläuterten Ausführungsbeispiel handelt es sich um eine bevorzugte Ausführungsform der Erfindung. Bei dem Ausführungsbeispiel stellen die beschriebenen Komponenten der Ausführungsform jeweils einzelne, unabhängig voneinander zu betrachtende Merkmale der Erfindung dar, welche die Erfindung jeweils auch unabhängig voneinander weiterbilden und damit auch einzeln oder in einer anderen als der gezeigten Kombination als Bestandteil der Erfindung anzusehen sind. Des Weiteren ist die beschriebene Ausführungsform auch durch weitere der bereits beschriebenen Merkmale der Erfindung ergänzbar.
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Die 1 zeigt beispielsweise ein elektronisches Verwaltungssystem 1 zum elektronischen Verwalten einer Dienstleistung 2. Bei dem elektronischen Verwaltungssystem 1 kann es sich beispielsweise um ein elektronisches Dienstleistungsverwaltungssystem oder um ein Dienstleistungsmanagementsystem oder um einen Server oder um eine Cloud handeln. Mit Hilfe des elektronischen Verwaltungssystems 1 kann eine Vielzahl von unterschiedlichen Dienstleistungen verwaltet werden. Bei der Dienstleistung 2 kann es sich beispielsweise um eine Autovermietung oder um eine TÜV-Stelle oder um einen Car-Sharing-Anbieter oder um ein Parkhaus oder um einen Konzertticket-Anbieter oder um einen Restaurant-Reservierungen-Anbieter oder um einen Event-Anbieter oder um eine Werkstatt oder um eine Energietankstelle handeln.
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Insbesondere wird die Dienstleistung 1 von einem Nutzer 3 gebucht und anschließend zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen. Der Nutzer 3 kann dabei über eine elektronische Eingabeeinheit 4 zu einem Buchungs-Zeitpunkt für einen in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 die Dienstleistung 2 buchen. Dabei erfolgen die Eingabe und die Bestätigung beziehungsweise die Buchung beispielsweise über eine Tastatur und/oder über ein Touchpad und/oder über eine Sprachsteuerung der elektronischen Eingabeeinheit 4 durch den Nutzer 3. Bei der elektronischen Eingabeeinheit 4 kann es sich beispielsweise um einen stationären Terminal oder um ein tragbares Kommunikationsendgerät oder um eine Webanwendung handeln. Die elektronische Eingabeeinheit 4 kann entweder als externe Einheit oder als eigenständige Einheit zu dem elektronischen Verwaltungssystem 1 zugehörig sein. In der Figur ist der Fall dargestellt, dass die elektronische Eingabeeinheit 4 über eine drahtlose Kommunikationsverbindung die gebuchte Dienstleistung 2 an das elektronische Verwaltungssystem 1 übermittelt.
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Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem 1 vor dem in der Zukunft liegenden Nutzungs-Zeitpunkt die Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zu dessen vordefiniertem Nutzungs-Zeitpunkt überprüfen. Insbesondere erfolgt diese Überprüfung automatisch und in intelligenter Weise durch das elektronische Verwaltungssystem 1. Insbesondere kann dem elektronischen Verwaltungssystem 1 vorgegeben werden, zu welchem Zeitpunkt die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durchgeführt werden sollte. Ebenso kann in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durchführen.
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Das elektronische Verwaltungssystem 1 kann die Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt in Abhängigkeit von zumindest einer ersten Verfügbarkeitsinformation durchführen. Dabei können unterschiedliche Verfügbarkeitsinformationen bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem 1 abgerufen und berücksichtigt werden. Beispielsweise kann mit der ersten Verfügbarkeitsinformation eine Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt dem elektronischen Verwaltungssystem 1 übermittelt werden. Insbesondere kann mit Hilfe der Wahrscheinlichkeitsinformation durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch eine Vorhersage beziehungsweise eine Schätzung über die Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt durchgeführt werden. Die Wahrscheinlichkeitsinformation kann in Abhängigkeit von den in der Vergangenheit durchgeführten oder stornierten Dienstleistungen 2 von dem Nutzer 3 und/oder einem Dienstleistungsanbieter durch eine Verarbeitungseinheit 5 des elektronischen Verwaltungssystems 1 generiert werden. Dabei können die unterschiedlichsten Faktoren der Dienstleistung 2 und/oder des Nutzers und/oder des Dienstleistungsanbieters berücksichtigt werden.
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Das elektronische Verwaltungssystem 1 weist des Weiteren eine Datenbank 6 auf, welche ebenfalls wie die Verarbeitungseinheit 5 Teil des elektronischen Verwaltungssystems 1 ist. Die Verarbeitungseinheit 5 beziehungsweise das elektronische Verwaltungssystem 1 können die in der Vergangenheit durchgeführten und/oder stornierten Dienstleistungen 2 in der Datenbank 6 speichern. Bei einer Generierung beziehungsweise Ermittlung der Wahrscheinlichkeitsinformation können die gespeicherten Daten aus der Datenbank 6 durch die Verarbeitungseinheit 5 abgerufen und für die Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation berücksichtigt werden.
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Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Generierung der Wahrscheinlichkeitsinformation der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 eine aktuelle und/oder zum Nutzungs-Zeitpunkt potentielle Umgebungsinformation an den Standort 7 der Dienstleistung 2 und/oder eine aktuelle Position 8 des Nutzers 3 berücksichtigt werden. Bei dem Standort 7 der Dienstleistung 2 handelt es sich insbesondere um einen Durchführstandort oder um einen Anbietungsstandort der Dienstleistung 2. Insbesondere kann das elektronische Verwaltungssystem 2 automatisch und dynamisch die Umgebungsinformationen abrufen und/oder erfassen, so dass aktuell die Gegebenheiten am Standort 7 der Dienstleistung 2 analysiert werden können. Beispielsweise können mit den Umgebungsinformationen die aktuellen und/oder zukünftigen Witterungsbedingungen beziehungsweise Wettereigenschaften der Umgebung des Standorts 7 bereitgestellt werden. Diese Daten können beispielsweise von einem extern ersten Wetterdienstleister dem elektronischen Verwaltungssystem 2 automatisch bereitgestellt und übermittelt werden.
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Ebenso kann durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine Entfernung 9 zwischen dem Standort 7 der Dienstleistung 2 und der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 ermittelt und bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden. Dadurch kann insbesondere sichergestellt werden, so dass, wenn sich der Nutzer 3 noch so weit von dem Standort 7 der Dienstleistung 2 entfernt befindet, der Nutzer 3 sich nicht umsonst zum Standort 7 der Dienstleistung 2 begibt. Daraufhin kann das elektronische Verwaltungssystem automatisch überprüfen, ob die Verfügbarkeit zum Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 gegeben ist, und falls die Verfügbarkeit nicht gegeben ist, dann wird durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch eine zu der Dienstleistung 2 alternative Dienstleistung 10 für den Nutzungs-Zeitpunkt bestimmt beziehungsweise angeboten und dem Nutzer 2 über die elektronische Eingabeeinheit 4 mitgeteilt und zur Auswahl bereitgestellt. Bei der Bestimmung der Alternative 10 kann insbesondere berücksichtigt werden, dass in Abhängigkeit von der Entfernung 9 zwischen der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 und dem Standort 7 der Dienstleistung 2 die alternative Dienstleistung 10 von der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 aus erreichbar ist, so dass zum Nutzungs-Zeitpunkt der Nutzer 3 die alternative Dienstleistung 10 wahrnehmen kann. Beispielsweise kann sich der Nutzer 3 mit einem Transportmittel, wie Bahn, Flugzeug, Fahrzeug, Schiff, auf den Weg zum Standort 7 der Dienstleistung 2 befinden. Sollte es zu Verspätungen oder einen Stau oder einen Flugausfall oder ähnliches kommen, dann kann dies von dem elektronischen Verwaltungssystem 1 erfasst und analysiert werden. Dann kann in Abhängigkeit vom dem aktuellen Transportmittel des Nutzer 3 und der aktuellen Position 8 des Nutzers 3 eine alternative Dienstleistung 10 ermittelt werden.
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Insbesondere kann die bestimmte alternative Dienstleistung 10 dem Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 zur Auswahl angeboten werden, so dass der Nutzer 3 die Möglichkeit hat, die alternative Dienstleistung 10 anzunehmen oder abzulehnen. Ebenfalls kann das elektronische Verwaltungssystem 1 mehrere, insbesondere zwei alternative Dienstleistungen bestimmen, so dass der Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 mehrere Alternative zur Auswahl zur Verfügung hat. Daraufhin kann der Nutzer 3 die für ihn passende alternative Dienstleistung 10 auswählen und durchführen.
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Insbesondere erfolgt durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine kontinuierliche Überprüfung der Dienstleistung 2. Insbesondere überwacht das elektronische Verwaltungssystem 1 die Dienstleistung 2 dahingehend, ob sich eine Änderung des Standorts 7 der Dienstleistung 2 und/oder eine Änderung des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung 2 ankündigt. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem 1 frühzeitig diese Änderung erfassen und dem Nutzer 3 übermitteln und gegebenenfalls in Abhängigkeit dieser Änderungen eine alternative Dienstleistung 10 ermitteln und dem Nutzer 3 über die elektronische Eingabeeinheit 4 anbieten.
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Die erfassten und ermittelten Änderungen des Standorts 7 der Dienstleistung 2 und/oder die Änderungen des Nutzungs-Zeitpunkts der Dienstleistung 2 können durch das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 und/oder bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung 10 berücksichtigt werden. Dadurch kann das elektronische Verwaltungssystem 1 auf intelligente und eigenstände Weise dem Nutzer 3 stets die bestmögliche Dienstleistung 2, 10 anbieten. Beispielsweise kann das elektronische Verwaltungssystem 1 bei einer Änderung des Standorts 7 der Dienstleistung 2 eine an die Änderung angepasste Routenbeschreibung beziehungsweise eine Transportmöglichkeit bereitstellen und anbieten.
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Beispielsweise verfügt das elektronische Verwaltungssystem 1 über eine Lokalisierungseinheit 11, mit welcher der aktuelle Standort 8 des Nutzers 3 und/oder der Standort 7 der Dienstleistung 2 jederzeit überprüft und erfasst werden kann. Diese erfassten Positionen beziehungsweise Standorte können somit durch das elektronische Verwaltungssystem 1 automatisch bei der Bestimmung der alternativen Dienstleistung 10 berücksichtigt werden.
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Beispielsweise kann bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine zweite Verfügbarkeitsinformation herangezogen und berücksichtigt werden. Mit der zweiten Verfügbarkeitsinformation kann insbesondere eine Zeitspanne zwischen dem Buchungs-Zeitpunkt und dem Nutzungs-Zeitpunkt der Dienstleistung 2 bestimmt und beim Überprüfen der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden. Insbesondere wird dadurch automatisch durch das elektronische Verwaltungssystem 1 überprüft, ob der Nutzer 3 bei der Buchung der Dienstleistung 2 noch ausreichend Zeit zur Verfügung hat, um die Dienstleistung 2 zum Nutzungs-Zeitpunkt wahrnehmen zu können.
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Ebenso kann durch das elektronische Verwaltungssystem 1 eine dritte Verfügbarkeitsinformation herangezogen werden. Mit der dritten Verfügbarkeitsinformation wird insbesondere eine Stornierungsanfrage beziehungsweise ein Stornierungswunsch des Nutzers 3 und/oder des Dienstleistungsanbieters durch die Verarbeitungseinheit 5 ausgewertet. Dies kann insbesondere durch das elektronische Verwaltungssystem 1 bei der Überprüfung der Verfügbarkeit der Dienstleistung 2 berücksichtigt werden.
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Das elektronische Verwaltungssystem 1 weist beispielsweise ein elektronisches Nutzerprofil 12 auf, wobei in dem elektronischen Nutzerprofil 12 die gebuchten Dienstleistungen des Nutzers 3 gespeichert und verwaltet werden. Dabei können alle in der Vergangenheit durchgeführten und zukünftig durchzuführenden Dienstleistungen 2 in dem elektronischen Nutzerprofil 12 gespeichert werden. Beispielsweise kann das elektronische Nutzerprofil 12 Teil der Datenbank 6 sein. Insbesondere wird mit Hilfe der Verarbeitungseinheit 5 in Abhängigkeit von einer aktuell gebuchten Dienstleistung 2 oder von in der Vergangenheit gebuchten Dienstleistungen 2, 10 eine Dienstleistungsstatistik des Nutzers 3 erstellt. Mit Hilfe dieser Dienstleistungsstatistik kann das elektronische Verwaltungssystem 1 eine effektive und an den Nutzer 3 angepasste alternative Dienstleistung 10 berechnen und dem Nutzer 3 bereitstellen.
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Bezugszeichenliste
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- 1
- elektronisches Verwaltungssystem
- 2
- Dienstleistung
- 3
- Nutzer
- 4
- elektronische Eingabeeinheit
- 5
- Verarbeitungseinheit
- 6
- Datenbank
- 7
- Standort der Dienstleistung
- 8
- aktuelle Position des Nutzers
- 9
- Entfernung
- 10
- alternative Dienstleistung
- 11
- Lokalisierungseinheit
- 12
- elektronisches Nutzerprofil
