WO2017002952A1 - 情報管理装置及び情報管理方法 - Google Patents

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WO2017002952A1
WO2017002952A1 PCT/JP2016/069572 JP2016069572W WO2017002952A1 WO 2017002952 A1 WO2017002952 A1 WO 2017002952A1 JP 2016069572 W JP2016069572 W JP 2016069572W WO 2017002952 A1 WO2017002952 A1 WO 2017002952A1
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terminal
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PCT/JP2016/069572
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多佳彦 福元
輝彦 片山
晃一 仲安
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株式会社リクルートホールディングス
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    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists

Definitions

  • This disclosure relates to a technology for managing information on users and the like.
  • Patent Document 1 describes that coupon service information of a store is distributed only to a community site having members that match the store characteristics based on a keyword representing the characteristics of the store providing the coupon service. .
  • the store clerk often has no knowledge or experience to narrow down the user based on what attribute can effectively narrow down the users to whom the coupon is to be distributed. It is difficult to effectively narrow down users who should distribute coupons.
  • the invention described in Patent Document 1 is focused on acquiring new customers and is difficult to utilize for existing customers.
  • the invention according to the predetermined embodiment of the present disclosure intends to provide an information management technique for analyzing a user based on the purchase history of the user and supporting the extraction of a distribution target person. .
  • Other objects of the present invention will become apparent by referring to the entire specification.
  • An information management apparatus records history information including a user ID for identifying a user, information on a date of visiting the store, and information on an amount purchased by the user at the store.
  • a collection means for collecting history information from the history record means, a store terminal used in the store or a user terminal used by the user, and storing the history information in the history record means,
  • the history information in the store corresponding to the terminal is extracted from the history recording means, the users who have visited the store within a predetermined period are divided into a plurality of groups, and the plurality of groups are displayed on the store terminal in a distinguishable manner.
  • the predetermined data is distributed to the users belonging to the selected group. Includes a delivery means that, a.
  • the collecting means includes acquiring the user ID included in the history information based on the user's name, telephone number, or login ID acquired when the user reserves the store.
  • the collecting means includes acquiring a user ID included in the history information from a user terminal that has received a beacon transmitted from a transmitter installed in a store. Furthermore, the collecting means includes acquiring the user ID included in the history information when the store terminal reads the user ID from the image displayed on the user terminal. Thus, it becomes possible to record the purchase information of the user in association with the user ID.
  • the analyzing means includes dividing the users into a plurality of groups based on the number of visits to the store and the accumulated purchase amount and the latest visit date or information on the purchase date for each predetermined period. Thereby, it becomes possible to narrow down the users more effectively.
  • the information management method includes a history information including a user ID for identifying a user, information on a date of visiting the store, and information on an amount purchased by the user at the store.
  • a history information including a user ID for identifying a user, information on a date of visiting the store, and information on an amount purchased by the user at the store.
  • the history information in the store corresponding to the store terminal is extracted from the history recording means, and the users who visited the store within a predetermined period are divided into a plurality of groups, In response to the display of the group in a distinguishable manner on the store terminal and the selection of one group by the store terminal, Including the user belonging to the-option by group, and to deliver the predetermined data.
  • a program according to a predetermined embodiment of the present invention causes a computer to execute at least a part of each process of the information management method described above.
  • the computer here includes not only a host computer but also a PC (personal computer), a tablet terminal, a smartphone, a wearable terminal, and other arbitrary information processing apparatuses.
  • Such a program is installed in a computer through various computer-readable recording media such as an optical disk such as a CD-ROM, a magnetic disk, and a semiconductor memory, or by downloading an application (application) through a communication network. Or it can be loaded.
  • the term “means” does not simply mean a physical means, but includes a case where the functions of the means are realized by software. Further, the function of one means may be realized by two or more physical means, or the functions of two or more means may be realized by one physical means.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing a configuration of an information management system 1 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the information management server 10 according to the present embodiment.
  • FIG. 3 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the store terminal 20 according to the present embodiment.
  • FIG. 4 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the user terminal 30 according to the present embodiment.
  • FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of a collection process when a user visits a store after making a reservation in advance.
  • FIG. 6 is a flowchart in the case of performing history information collection processing using a beacon.
  • FIG. 7 is a flowchart in the case of performing history information collection processing using information presented by the user.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing a configuration of an information management system 1 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the information management server 10 according to
  • FIG. 8 is a flowchart showing an example of history information analysis processing and coupon distribution processing according to the present embodiment.
  • FIG. 9 is a schematic diagram illustrating an example of an analysis result displayed on the store terminal 20.
  • FIG. 10 is a schematic diagram illustrating an example of a list displayed on the store terminal 20.
  • FIG. 11 is a schematic diagram illustrating an example of a coupon selection screen displayed on the store terminal 20.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing a configuration of an information management system 1 according to an embodiment of the present invention.
  • the information management system 1 includes an information management server 10, one or more store terminals 20, and one or more user terminals 30.
  • Each store terminal 20 and each user terminal 30 are configured to be able to communicate with the information management server 10 via the network N.
  • the information management system 1 may be configured to include one or more beacon transmitters 40.
  • the information management server 10 is constituted by, for example, a host computer having high arithmetic processing capability, and exhibits a server function when a predetermined server program operates on the host computer.
  • the computer for configuring the information management server 10 is not limited to the host computer, and may be configured by, for example, a general-purpose or special-purpose computer or a communication terminal device.
  • the host computer constituting the information management server 10 does not necessarily have to be a single computer, and may be composed of a plurality of sub computers distributed on the network N.
  • the store terminal 20 is a terminal device used by a store clerk or the like in a restaurant, a beauty salon, a hotel, or the like. In each store, one or a plurality of store terminals 20 can be used.
  • the user terminal 30 is a terminal device used by a user or the like who uses the store, and is preferably portable by the user.
  • the user terminal 30 is preferably a terminal device that can receive a beacon transmitted by the beacon transmitter 40.
  • a tablet terminal or a PC is assumed as the store terminal 20, and a smartphone is assumed as the user terminal 30.
  • the present invention is not limited thereto, and as the store terminal 20 and the user terminal 30, for example, a PC (personal computer), a tablet terminal, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), or any other terminal device is used. it can.
  • the beacon transmitter 40 is a transmitter that transmits a beacon including unique ID information for each transmitter using a short-range wireless communication technology such as Bluetooth Low Energy (BLE).
  • BLE Bluetooth Low Energy
  • Beacon terminals can be used.
  • One or more beacon transmitters 40 are installed in each store. For example, if the beacon transmitter 40 is installed near the entrance of the store and in the vicinity of the cash register, the user terminal 30 carried by the user can receive the beacon when the user visits the store or accounts.
  • the network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information among the information management server 10, the store terminal 20, and the user terminal 30.
  • a communication network capable of transmitting and receiving information among the information management server 10, the store terminal 20, and the user terminal 30.
  • Internet for example, Internet, LAN, leased line, telephone line, corporate network, mobile communication network, Bluetooth, WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, combinations thereof, etc. It doesn't matter if it's wireless.
  • FIG. 2 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the information management server 10 according to the present embodiment.
  • the information management server 10 in this embodiment includes a processor 11, a communication interface 12, and a storage resource 13.
  • the processor 11 is composed of an arithmetic and logic unit for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations and the like and various registers (program counter, data register, instruction register, general-purpose register, etc.), and is stored in the storage resource 13.
  • the program 130 is interpreted and executed, and processing according to requests from the store terminal 20 and the user terminal 30 is executed.
  • the communication interface 12 is a hardware module for connecting to the network N and communicating with the store terminal 20 and the user terminal 30.
  • an ISDN modem for example, an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, a soft modem, etc. Device.
  • the storage resource 13 is a logical device provided by a storage area of a physical device (for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory). A plurality of physical devices may be mapped to one logical device, or one physical device may be mapped to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 13 stores a computer program 130 and a database such as user profiles and history information.
  • the storage resource 13 stores various data including calculation parameters such as parameters necessary for performing various control calculation processes and parameters necessary for image generation and display processes.
  • the computer program 130 is a program for performing a predetermined process based on information or a request received from the store terminal 20 or the user terminal 30, and the operation of the main program (such as the server program described above) of the information management server 10
  • a plurality of software modules that are called and executed as appropriate are provided.
  • Each of the software modules is a subprogram modularized to execute a specific process, and is created using, for example, a procedure, a subroutine, a method, a function, and a data structure.
  • the computer program 130 includes a collection module 131, an analysis module 132, and a distribution module 133.
  • an image module for generating and displaying screen information for displaying the result of the arithmetic processing on the store terminal 20 and the user terminal 30, a communication module for performing communication processing via the network N, and the like may be provided. Good.
  • the collection module 131 collects history information related to the visit or purchase of a user at the store from the store terminal 20 or the user terminal 30 and performs various control calculation processes associated with storing the history information in the history database 138. In addition, various control calculation processes associated with management of history information accumulated in the history database 138 are performed.
  • the analysis module 132 analyzes the collected history information, divides the user into a plurality of groups, and displays the plurality of groups on the store terminal 20 in such a manner that the plurality of groups can be distinguished.
  • Various control calculation processing including the processing to be performed is performed.
  • the distribution module 133 performs various control calculation processes associated with the distribution of data including the electronic coupon for the selected or extracted user.
  • the user information database 137 is a database for managing information including user profiles. For example, the user ID for identifying the user in the information management system 1 is recorded in association with the user's name, telephone number, and other user profiles.
  • the history database 138 is a database for accumulating history information regarding user visits or purchases. For example, the user ID of the user, the store ID for identifying the store, the date / time information indicating the date or date of visiting or purchasing at each store, and purchase information including the amount purchased by the user are recorded in association with each other. The When the purchase information is blank, or when zero is recorded as the purchase amount, it may indicate that no purchase was made only at the store. Further, the purchase information may be the total amount of products purchased by the user, or may record the quantity or amount of money individually for all products purchased by the user.
  • the beacon database 139 is a database for managing the location where the beacon transmitter 40 is installed. For example, the beacon ID for identifying the beacon transmitter 40, the store ID of the store where the beacon transmitter 40 is installed, and the information on the location where the beacon transmitter 40 is installed (in the vicinity of the entrance, the POS cash register, etc.) Correspondingly recorded.
  • FIG. 3 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the store terminal 20 according to the present embodiment.
  • the store terminal 20 in this embodiment includes a processor 21, a communication interface 22, a storage resource 23, an input device 24, a display device 25, and a camera 26.
  • the processor 21 includes an arithmetic logic unit and various registers (program counter, data register, instruction register, general-purpose register, etc.), interprets and executes the computer program 230 stored in the storage resource 23, and sends it to the input device 24.
  • a request is transmitted to the information management server 10 according to the input operation information and the like, and a response from the information management server 10 is received.
  • the storage resource 23 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device (for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory).
  • the storage resource 23 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like used for processing of the store terminal 20.
  • the driver program include an input device driver program for controlling the input device 24, an output device driver program for controlling the display device 25, and the like.
  • Examples of the various data include a history of order information ordered by the user, accounting information paid by the user, and the like.
  • the computer program 230 causes the store terminal 20 to function as a POS (Point of Sales) register (POS cash register) and performs various control calculation processes associated with the accounting process in the store;
  • a code processing module 232 that reads code information such as a dimension code and a bar code, and performs various control operation processes associated therewith.
  • These modules can be implemented by installing in the store terminal 20 an application program distributed from a server device (not shown) through the network N.
  • the communication interface 22 provides a connection interface with the information management server 10 and includes a wireless communication interface or a wired communication interface.
  • the input device 24 provides an interface for accepting an input operation from the user, and examples thereof include a touch panel, a keyboard, and a mouse.
  • the display device 25 provides the user with an image display interface such as a POS cash register screen or a coupon distribution business support screen, and examples thereof include a liquid crystal display, an organic EL display, and a CRT display.
  • the camera 26 is for capturing a still image of a subject such as a two-dimensional code.
  • FIG. 4 is a schematic diagram illustrating an example of the configuration of the user terminal 30 according to the present embodiment.
  • the user terminal 30 in this embodiment includes a processor 31, a communication interface 32, a storage resource 33, an input device 34, and a display device 35. Since these elements can be made substantially the same as those constituting the store terminal 20, the description thereof is omitted here.
  • the computer program 330 is stored in the storage resource 33. Specifically, the computer program 330 receives and accompanies the wallet module 331 that performs various control calculation processes associated with the management of points and coupons held by the user and the beacon transmitted by the beacon transmitter 40. And a beacon processing module 332 that performs various control calculation processes. These modules can be implemented by installing in the user terminal 30 an application program distributed from a server apparatus (not shown) through the network N.
  • User information management processing by the information management system 1 includes (1) collection processing for collecting history information that a user has visited or purchased in a store and storing it in a database, and (2) analyzing collected history information for a user. Are divided into a plurality of groups, and (3) a distribution process for distributing a coupon or the like to a specific user. Therefore, each process will be described below.
  • the collection process is a process controlled by the collection module 131, and the information management server 10 collects history information about the visit or purchase of the user from the store terminal 20 or the user terminal 30 and stores it in the history database 138. Including.
  • the information management server 10 collects user history information by various methods.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an example of the collection process when the user visits the store after making a reservation in advance in the store as an example of the history information collection process according to the present embodiment.
  • the reservation includes telephone reservation or Internet reservation.
  • the name and telephone number of the reservation person can be used as information for specifying the reservation person.
  • the user calls the store and verbally transmits his / her name and phone number to the store clerk (step S531).
  • the store clerk inputs the name and telephone number heard from the user into the store terminal 20 or another reservation management terminal (step S521).
  • the telephone number used by the user may be acquired on the store side using the number notification function.
  • the user's name may be acquired from the database from the acquired telephone number using CTI (Computer Telephony Integration).
  • a login ID to a reservation site can be used as information for specifying a reservation person.
  • the user accesses the reservation site of the store using the user terminal 30 or another terminal device, and performs a reservation procedure after logging in by inputting a login ID.
  • the login ID input when logging into the reservation site is transmitted from the user terminal 30 to the information management server 10 (step S531).
  • the reservation site and the reservation management function are provided by the information management server 10 is shown here, but the reservation site is not limited to this, and the reservation site is reserved by another server other than the information management server 10. Site and reservation management functions may be provided.
  • the information management server 10 searches the user information database 137 using information that can identify the reservation person acquired from the user as a key, and acquires a user ID corresponding to the reservation person (step S511). Then, the information management server 10 performs reservation management using the user ID (step S512).
  • the processing of steps S511 and S512 may be performed by the other server. Further, when the user ID is used as the login ID, the process of step S511 may be skipped.
  • the shop terminal 20 receives the reservation list information on the current day from the information management server 10 or another reservation management server at a predetermined timing under the control of the cash register module 231 and displays the list of reservation persons on the current day on the display device 25.
  • This reservation person list information is, for example, a list of user IDs, names, and telephone numbers for all users who have made reservations on that day.
  • the store clerk When the store clerk has made a reservation, the store clerk asks the name of the store visitor, and taps, for example, an area where the store visitor name is displayed from the list of reservations displayed on the store terminal 20. .
  • the store terminal 20 specifies the user ID of the user who visited the store by extracting the user ID corresponding to the tapped name (step S523).
  • the store terminal 20 transmits to the information management server 10 a message including the user ID of the store visitor identified in this way, the store ID registered in advance in the store terminal 20, and date and time information when the user visited the store. (Step S524).
  • the information management server 10 stores the user ID, store ID, and date / time information included in the message received from the store terminal 20 in the history database 138 (step S514). In this way, history information indicating the visit of the user is accumulated in the history database 138.
  • step S525) information on the user's order and the product / service to be purchased is managed in the store terminal 20 in association with the user ID.
  • the amounts of orders, products, etc. associated with the user ID are totaled.
  • the store terminal 20 When the user finishes the payment, the store terminal 20 generates purchase information including the product purchased by the user and the payment amount, and sends a message including the purchase information, the user ID, the store ID, and the payment date / time information to the information management server. 10 (step S525).
  • the information management server 10 stores the user ID, store ID, date / time information, and purchase information included in the message in the history database 138 (step S515). Thus, history information indicating user purchases is accumulated in the history database 138.
  • the history information indicating the visit of the user stored in step S514 and the history information indicating the purchase of the user stored in step S515 may be stored as separate records, respectively. You may manage collectively as one historical information. In the latter case, the information management server 10 searches the history database 138 using the user ID, store ID, and date / time information included in the message received from the store terminal 20 as keys, and the same user visits the same store on the same day. If there is history information indicating this, the date information and purchase information of the history information are rewritten. At this time, the date information is overwritten with the date information included in the message received from the store terminal, and the purchase information included in the message received from the store terminal is added as the purchase information.
  • FIG. 6 is a flowchart in the case of performing history information collection processing using a beacon as an example of history information collection processing according to the present embodiment.
  • the history information can be collected by the process shown in FIG.
  • the beacon transmitter 40 is installed in the vicinity of the entrance of the store and in the vicinity of the POS register.
  • the beacon transmitter 40 may be installed on the cover of the store terminal 20 or the like.
  • the information management server 10 can detect when the user terminal 30 approaches the entrance of the store or the vicinity of the POS register.
  • the user terminal 30 carried by the user reacts to the beacon transmitted from the beacon transmitter 40 installed near the entrance (step S641, step S631).
  • the ID (beacon ID) included in the received beacon, the user ID registered in the user terminal 30, and the date and time when the beacon is received are controlled by the beacon processing module 332 A message including information is transmitted to the information management server 10 (step S632).
  • the information management server 10 searches the beacon database 139 using the beacon ID included in the message received from the user terminal 30 as a key, and extracts information regarding the store ID corresponding to the beacon ID and its installation position (step S612). .
  • the information management server 10 stores the user ID and date / time information received from the user terminal 30 and the store ID retrieved from the beacon ID in the history database 138 ( Step S613). In this way, history information indicating the visit of the user is accumulated in the history database 138.
  • the user terminal 30 reacts to the beacon transmitted from the beacon transmitter 40 installed near the POS register (step S644, Step S634).
  • a beacon can be received at the time of payment.
  • the user terminal 30 receives an ID (beacon ID) included in the received beacon, a user ID registered in the user terminal 30, and a beacon under the control of the beacon processing module 332.
  • the electronic message including the date information is sent to the information management server 10 (step S635).
  • the information management server 10 searches the beacon database 139 using the beacon ID included in the message received from the user terminal 30 as a key, and extracts information related to the store ID corresponding to the beacon ID and its installation position (step S615). .
  • step S615 the store terminal 20 counts the amount of the user's orders and products under the control of the cash register module 231, and when the user finishes the payment, the store terminal 20
  • the purchase information including the purchase information, the store ID, and the date and time information of the payment are transmitted to the information management server 10 (step S626).
  • the information management server 10 stores information including the beacon ID transmitted from the user terminal 30 in step S635 and the store terminal in step S626. Compared with information including purchase information transmitted from 20, if the store ID obtained from both is the same, and both date and time information is included within a predetermined time, both are information on the same payment And the history information is generated based on both. For example, the information management server 10 receives the beacon received in the message received from the user terminal 30 in step S615, the payment date and time information included in the message received from the store terminal 20 corresponding to the store ID extracted in step S615.
  • the user ID included in the message received from the user terminal 30 in step S615, the store ID included in the message received from the store terminal 20, payment date information, and purchase on the condition that it is within a predetermined time from the date and time information Information is stored in the history database 138 (step S616).
  • history information indicating user purchases is accumulated in the history database 138.
  • the history information indicating the visit of the user stored in step S613 and the history information indicating the purchase of the user stored in step S616 are stored as separate records. Alternatively, it may be managed as a single piece of history information in one record.
  • the example which detects a user's store visit using the beacon transmitter 40 installed in the entrance of a store or a store was demonstrated here.
  • the means for detecting a store visit is not limited to that using a beacon, and any other means can be used.
  • the store visit may be detected by installing a sound source near the entrance of the store and detecting minute audio information emitted from the sound source with a microphone included in the user terminal 30.
  • the current position of the user may be captured using a GPS or WiFi base station, thereby determining whether or not the user has visited a predetermined store.
  • FIG. 7 is a flowchart in the case of performing history information collection processing using information presented by the user at the time of visit or payment as an example of history information collection processing according to the present embodiment.
  • the two-dimensional code is displayed on the display device 35 of the user terminal 30 under the control of the wallet module 331 (S731).
  • a user ID and a coupon ID for identifying a coupon are embedded.
  • the user can use the coupon by presenting the user terminal 30 on which the two-dimensional code including the coupon ID is displayed to the store clerk.
  • the store clerk reads the two-dimensional code displayed on the user terminal 30 under the control of the code processing module 232 of the store terminal 20, and acquires the user ID and the coupon ID (step S721). Specifically, the camera 26 of the store terminal 20 is used to capture an image of a two-dimensional code displayed on the user terminal 30 and obtain a user ID and coupon ID embedded in the two-dimensional code.
  • the store terminal 20 specifies the content of the coupon presented based on the acquired coupon ID, and provides services such as discounts and products to the user. At this time, the store terminal 20 may inquire the information management server 10 about the content of the coupon, or the store terminal 20 or a store clerk may determine the content of the coupon.
  • the store terminal 20 upon payment, the user ID acquired in step S 721, the store ID registered in the store terminal 20, payment date / time information, and purchase information generated by the control of the cash register module 231. Is transmitted to the information management server 10 (step S722).
  • the information management server 10 associates the user ID, the store ID, the payment date / time information, and the purchase information included in the message received from the store terminal 20 and stores them in the history database 138 as history information. In this way, history information is generated using information such as the user ID included in the information presented by the user and accumulated in the history database 138.
  • the embodiment in which the store terminal 20 acquires the user ID embedded in the coupon when the user presents the coupon to the store clerk at the time of payment has been described.
  • the presentation of the coupon is not essential, as long as the store terminal 20 or the information management server 10 can acquire the user ID.
  • the store terminal 20 or the information management server 10 may acquire the user ID when the user presents information related to a member card or points to the store.
  • the wallet module 331 has an electronic payment function
  • the store terminal 20 obtains a user ID from the user terminal 30 when executing the electronic payment between the store terminal 20 and the user terminal 30. It is good also as what to do.
  • the collection processing shown in FIGS. 5 to 7 may be executed in duplicate. That is, even when the user makes a reservation in the store in advance (the process shown in FIG. 5), even when the user visits the store, the history information of the store visit is acquired by the beacon (the process shown in FIG. 6). Good. Furthermore, history information may be acquired (the process shown in FIG. 7) by acquiring a user ID when the user presents a coupon. In such a case, the information management server 10 can manage overlapping history information collectively by using date and time information.
  • the information management server 10 determines that these indicate a series of visits or purchases, You may make it manage collectively. Further, the information management server 10 may accumulate the history information separately in the history database 138 without collecting the history information, and collectively collect the history information that overlaps when the analysis module 132 analyzes the user history.
  • FIG. 8 is a flowchart showing an example of history information analysis processing and coupon distribution processing according to the present embodiment.
  • a store clerk requests an analysis process from the store terminal 20 to the information management server 10 (step S821).
  • the information management server 10 executes the analysis processing under the control of the analysis module 132.
  • the information management server 10 searches the history database 138 using the store ID of the store as a key, extracts history information accumulated in a predetermined period such as the last one year, for example, and stores the predetermined information in the store for each user.
  • the number of store visits during the period, the accumulated purchase amount during the predetermined period, and information regarding the latest purchase date are tabulated (step S811).
  • the sales clerk may specify the analysis period.
  • a user grouping process is performed (step S812). Thereafter, the information management server 10 generates screen information of the analysis results divided into groups, and displays the analysis results on the store terminal 20 (step S822).
  • FIG. 9 is a schematic diagram illustrating an example of an analysis result displayed on the store terminal 20 as an example of the grouping process in the present embodiment.
  • RFM analysis is applied, and the users are grouped in a two-dimensional matrix format with the latest purchase date as the vertical axis and the number of visits in a predetermined period and the accumulated purchase amount as the horizontal axis.
  • the latest purchase date on the vertical axis is divided into three subgroups: A: recently visited, B: not visited for a while, C: not visited for a long time. For example, if the boundary between A and B is 1 month, the boundary between B and C is 6 months, the latest purchase date is 0 to 1 month, A, 1 to 6 months is B, and 6 to 1 year is C. Also good.
  • the number of visits and cumulative purchases for a given period on the horizontal axis are divided into three subgroups: a: many, b: few, c: first time.
  • a user who visits the store once belongs to the subgroup c regardless of the accumulated purchase price and a user who visits the store twice or more is further divided into two subgroups according to the accumulated purchase price.
  • subgroup a is used when the accumulated purchase amount is 200,000 yen or more
  • subgroup b is used when the accumulated purchase amount is less than 200,000 yen, but the amount of money at the boundary is not limited to this.
  • the boundary value of each subgroup may be set in advance, or may be specified by the store clerk from the store terminal 20. Further, the analysis module 132 may adjust the value of each boundary so that a predetermined ratio of users is included for each subgroup on the vertical axis or the horizontal axis.
  • the users are divided into 3 ⁇ 3 categories from the above viewpoint, and finally the users have different characteristics of a royal user, a new user, a comeback user, a rank-up user, and a distant user. Divided into five groups. As a result, the store clerk can efficiently take measures such as sending different coupons for each group.
  • Coupon distribution process Returning to FIG. 8, the distribution process of coupons and the like will be described.
  • the store clerk can easily distribute a coupon or the like to a specific user using the analysis graph image displayed on the store terminal 20. This will be specifically described below.
  • the store clerk selects a group to which a coupon or the like is to be distributed by tapping a specific group from the analysis graph image displayed on the store terminal 20 as a result of the analysis processing (step S823).
  • the information management server 10 extracts users belonging to the selected group (step S813), creates a list thereof, and displays the extracted user list screen on the store terminal 20 (step S824).
  • the sales clerk further narrows down the users displayed in the list as necessary, and after selecting a coupon to be distributed, distributes data including the coupon to users to be distributed belonging to the selected group.
  • a request is made (step S825). Note that step S824 is skipped, and the data including the coupon is distributed to all the users belonging to the group selected in step S823 without displaying the extracted user list screen on the store terminal 20. Good.
  • FIG. 10 is a schematic diagram illustrating an example of a list displayed on the store terminal 20 in the present embodiment.
  • the list for each user belonging to the group selected in step S823, information such as name, telephone number, number of visits during a predetermined period, cumulative purchase price, and latest purchase date are displayed as a list. Is done.
  • the clerk selects a user to be distributed from the list, and taps the button 1001, a coupon selection screen is displayed on the store terminal 20.
  • FIG. 11 is a schematic diagram illustrating an example of a coupon selection screen displayed on the store terminal 20 in the present embodiment.
  • a coupon selection screen for example, a plurality of types of coupon options are prepared.
  • the store clerk selects an arbitrary coupon or creates a new coupon and taps the send button 1101
  • a request to distribute the selected coupon to the user to be distributed is information It is transmitted to the management server 10.
  • the information management server 10 executes a process of distributing the selected coupon to the user selected as the distribution target under the control of the distribution module 133 ( Step S816).
  • the user terminal 30 receives the coupon (step S836).
  • the information management server 10 stores the user ID of the user who distributed the coupon in association with the coupon ID of the distributed coupon in the database (step S817). By erasing the distributed coupon when it is used, the usage status of the coupon can be managed.

Abstract

　ユーザの購入履歴に基づいてユーザを分析して、配信対象者の抽出を支援するための情報管理技術を提供する。本情報管理装置は、履歴情報を記録する履歴記録手段（１３８）と、店舗端末（２０）またはユーザ端末（３０）から履歴情報を収集して履歴記録手段に格納する収集手段（１３１）と、店舗端末からのリクエストに応答して、店舗端末に対応する店舗における履歴情報を履歴記録手段から抽出し、当該店舗に来店したユーザを複数のグループに分けて店舗端末に表示させるための分析手段（１３２）と、店舗端末により１つのグループが選択されたことに応答して、選択されたグループに属するユーザに対して所定のデータを配信する配信手段（１３３）と、を備える。

Description

情報管理装置及び情報管理方法 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１５年７月１日に出願された日本出願番号特願２０１５－１３３０７３号及び２０１６年１月１５日に出願された日本出願番号特願２０１６－６５１９号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本開示は、ユーザ等の情報を管理する技術に関する。
　従来、店舗を利用するユーザに対してクーポンやお知らせ等の情報を配信するとき、店員が自ら、ユーザの性別、年齢、誕生月などの属性情報を用いて、電子クーポンを配信すべきユーザの絞り込みを行い、絞り込まれたユーザに対して、クーポンやお知らせ等の情報を配信していた。また、特許文献１には、クーポンサービスを提供する店舗の特性を表すキーワードに基づいて、店舗の特性と合致する会員を擁するコミュニティサイトにのみ店舗のクーポンサービス情報を配信することが記載されている。
特開２００９－２１７７４３号公報
　従来技術において、店員は、どのような属性に基づいてユーザの絞り込みを行えば、クーポンを配信すべきユーザを効果的に絞り込むことができるのか、知識も経験もないことが多いため、実際には、クーポンを配信すべきユーザを効果的に絞り込むことが難しい。また、特許文献１に記載された発明は、新規顧客の獲得に主眼が置かれたものであり、既存の顧客に対して活用することは困難である。
　これに対し、本開示の所定の実施形態に係る発明は、ユーザの購入履歴に基づいてユーザを分析して、配信対象者の抽出を支援するための情報管理技術を提供しようとするものである。本発明の他の目的は、本明細書全体を参照することにより明らかとなる。
　本発明の所定の実施形態に係る情報管理装置は、ユーザを識別するためのユーザＩＤと、店舗に来店した日に関する情報と、当該店舗でユーザが購入した金額に関する情報とを含む履歴情報を記録する履歴記録手段と、店舗で使用される店舗端末またはユーザが使用するユーザ端末から、履歴情報を収集して、履歴記録手段に格納する収集手段と、店舗端末からのリクエストに応答して、店舗端末に対応する店舗における履歴情報を履歴記録手段から抽出し、所定期間内に当該店舗に来店したユーザを複数のグループに分けて、当該複数のグループを区別可能な態様で、店舗端末に表示させるための分析手段と、店舗端末により１つのグループが選択されたことに応答して、選択されたグループに属するユーザに対して、所定のデータを配信する配信手段と、を備える。
　収集手段は、ユーザが店舗を予約する際に取得したユーザの氏名、電話番号またはログインＩＤに基づいて、履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを含む。また、収集手段は、店舗に設置された発信機から発信されたビーコンを受信したユーザ端末から、履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを含む。さらに、収集手段は、ユーザ端末に表示された画像から、店舗端末がユーザＩＤを読み取ることによって、履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを含む。これらにより、ユーザの購入情報をユーザＩＤと対応付けて記録することが可能となる。
　分析手段は、ユーザ毎に集計された、所定期間における店舗への来店回数及び累積購入金額、並びに、最新の来店日または購入日に関する情報に基づいて、ユーザを複数のグループに分けることを含む。これにより、より効果的にユーザの絞り込みを行うことができるようになる。
　また、本発明の所定の実施形態に係る情報管理方法は、ユーザを識別するためのユーザＩＤと、店舗に来店した日に関する情報と、当該店舗でユーザが購入した金額に関する情報とを含む履歴情報を記録する履歴データベースを使用可能なコンピュータのプロセッサにおいて実行される方法であり、店舗で使用される店舗端末またはユーザが使用するユーザ端末から、履歴情報を収集して、履歴記録手段に格納することと、店舗端末からのリクエストに応答して、店舗端末に対応する店舗における履歴情報を履歴記録手段から抽出し、所定期間内に当該店舗に来店したユーザを複数のグループに分けて、当該複数のグループを区別可能な態様で、店舗端末に表示させることと、店舗端末により１つのグループが選択されたことに応答して、選択されたグループに属するユーザに対して、所定のデータを配信することと、を含む。
　本発明の所定の実施形態に係るプログラムは、上述の情報管理方法の各処理の少なくとも一部をコンピュータに実行させるものである。ここでいうコンピュータとは、ホストコンピュータのみならず、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット端末、スマートフォン、ウェアラブル端末、その他任意の情報処理装置を含む。かかるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等の光学ディスク、磁気ディスク、半導体メモリなどの各種のコンピュータ読み取り可能な記録媒体を通じて、又は通信ネットワークなどを介してアプリ（アプリケーション）等をダウンロードすることにより、コンピュータにインストール又はロードすることができる。
　なお、本明細書等において、手段とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その手段が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの手段が有する機能が２つ以上の物理的手段により実現されても、２つ以上の手段の機能が１つの物理的手段により実現されてもよい。
　本開示の所定の実施形態に係る発明によれば、ユーザの購入履歴に基づいてユーザを分析して、配信対象者の抽出を支援するための情報管理技術を提供することができる。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報管理システム１の構成を示す概略図である。 図２は、本実施形態に係る情報管理サーバ１０の構成の一例を示す概略図である。 図３は、本実施形態に係る店舗端末２０の構成の一例を示す概略図である。 図４は、本実施形態に係るユーザ端末３０の構成の一例を示す概略図である。 図５は、ユーザが事前に店舗に予約をした後に来店した場合の収集処理の一例を示すフローチャートである。 図６は、ビーコンを用いて履歴情報の収集処理を行う場合のフローチャートである。 図７は、ユーザから提示される情報を用いて履歴情報の収集処理を行う場合のフローチャートである。 図８は、本実施形態に係る履歴情報の分析処理及びクーポン等の配信処理の一例を示すフローチャートである。 図９は、店舗端末２０に表示される分析結果の一例を示す概略図である。 図１０は、店舗端末２０に表示される一覧リストの一例を示す概略図である。 図１１は、店舗端末２０に表示されるクーポン選択画面の一例を示す概略図である。
　以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。
　図１は、本発明の一実施形態に係る情報管理システム１の構成を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態において、情報管理システム１は、情報管理サーバ１０と、１以上の店舗端末２０と、１以上のユーザ端末３０とを備える。各店舗端末２０及び各ユーザ端末３０はそれぞれ、ネットワークＮを介して情報管理サーバ１０と通信できるように構成される。また、情報管理システム１は、１以上のビーコン発信機４０を含むように構成されてもよい。
　情報管理サーバ１０は、例えば、演算処理能力の高いホストコンピュータによって構成され、そのホストコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を発現するものである。ここで、情報管理サーバ１０を構成するためのコンピュータは、ホストコンピュータに制限されず、例えば、汎用または特定用途のコンピュータや通信端末装置によって構成されてもよい。また、情報管理サーバ１０を構成するホストコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮ上に分散する複数のサブコンピュータから構成されてもよい。
　店舗端末２０は、飲食店や美容室、ホテル等の店舗において、店員等によって使用される端末装置である。各店舗において、１又は複数の店舗端末２０を用いることができる。
　ユーザ端末３０は、店舗を利用するユーザ等によって使用される端末装置であり、ユーザが携帯可能であることが好ましい。また、ユーザ端末３０は、ビーコン発信機４０が発信するビーコンを受信可能な端末装置であることが好ましい。
　本実施形態では、店舗端末２０として、タブレット端末やＰＣ（パーソナルコンピュータ）を想定し、ユーザ端末３０として、スマートフォンを想定する。しかし、これらに限られず、店舗端末２０及びユーザ端末３０としては、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）、その他の任意の端末装置を用いることができる。
　ビーコン発信機４０は、ブルートゥース・ロー・エナジー（ＢＬＥ：Bluetooth Low Energy）等の近距離無線通信技術を用いて、発信機ごとに固有のＩＤ情報を含むビーコンを発信する発信機であり、ｉＢｅａｃｏｎ等のビーコン端末を利用することができる。ビーコン発信機４０は、各店舗に１又は複数台設置される。例えば、店舗の入り口とレジ付近にビーコン発信機４０を設置すれば、ユーザが店舗に来店したときや会計をしているときに、ユーザが携帯するユーザ端末３０がビーコンを受信できる。
　ネットワークＮは、情報管理サーバ１０と店舗端末２０とユーザ端末３０との間で情報を送受信可能な通信網を含む。例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　図２は、本実施形態に係る情報管理サーバ１０の構成の一例を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態における情報管理サーバ１０は、プロセッサ１１、通信インタフェース１２、及び記憶資源１３を備える。
　プロセッサ１１は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット及び各種レジスタ（プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等）から構成され、記憶資源１３に格納されているコンピュータプログラム１３０を解釈及び実行し、店舗端末２０及びユーザ端末３０からのリクエストに応じた処理を実行する。
　通信インタフェース１２は、ネットワークＮに接続し、店舗端末２０及びユーザ端末３０と通信をするためのハードウェアモジュールであり、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源１３は、例えば、物理デバイス（例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体）の記憶領域が提供する論理デバイスである。複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングしてもよく、或いは１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングしてもよい。記憶資源１３には、コンピュータプログラム１３０と、ユーザのプロファイルや履歴情報などのデータベースとが記憶される。また、記憶資源１３には、種々の制御演算処理を行う際に必要なパラメータや、画像の生成や表示処理に必要なパラメータなどの演算パラメータを含む各種のデータ等が記憶される。
　コンピュータプログラム１３０は、店舗端末２０またはユーザ端末３０から受信した情報またはリクエスト等に基づいて所定の処理を行うためのプログラムであり、情報管理サーバ１０のメインプログラム（上述したサーバ用プログラム等）の動作中に適宜呼び出されて実行される複数のソフトウェアモジュールを備える。かかるソフトウェアモジュールは、それぞれ特定の処理を実行するためにモジュール化されたサブプログラムであり、例えば、プロシージャ、サブルーチン、メソッド、関数、及びデータ構造等を用いて作成されたものである。
　具体的には、コンピュータプログラム１３０は、収集モジュール１３１、分析モジュール１３２、及び、配信モジュール１３３を備える。また、演算処理の結果等を店舗端末２０やユーザ端末３０に表示するための画面情報の生成やその表示処理を行う画像モジュール、ネットワークＮを介した通信処理等を行う通信モジュール等を備えてもよい。
　収集モジュール１３１は、店舗端末２０またはユーザ端末３０から、店舗におけるユーザの来店ないし購入に関する履歴情報を収集して、履歴データベース１３８に格納することに付随する種々の制御演算処理を行う。また、履歴データベース１３８に蓄積された履歴情報の管理に付随する種々の制御演算処理を行う。
　分析モジュール１３２は、店舗端末２０からのリクエストに応答して、収集された履歴情報を分析してユーザを複数のグループに分けて、これら複数のグループを区別できるような態様で店舗端末２０に表示させる処理を含む種々の制御演算処理を行う。
　配信モジュール１３３は、選択ないし抽出等されたユーザに対して、電子クーポンを含むデータの配信に付随する種々の制御演算処理を行う。
　ユーザ情報データベース１３７は、ユーザのプロファイルを含む情報を管理するためのデータベースである。例えば、情報管理システム１内でユーザを識別するためのユーザＩＤと、ユーザの氏名、電話番号、その他のユーザプロファイルとが対応付けられて記録される。
　履歴データベース１３８は、ユーザの来店ないし購入に関する履歴情報を蓄積するためのデータベースである。例えば、ユーザのユーザＩＤと、店舗を識別するための店舗ＩＤと、各店舗に来店ないし購入した日または日時を示す日時情報と、ユーザが購入した金額を含む購入情報とが対応付けて記録される。購入情報がブランクである場合、または、購入した金額としてゼロが記録される場合、来店のみで購入が無かったことを示すものとしてよい。また、購入情報は、ユーザが購入した商品等の総額であってもよいし、ユーザが購入した全ての商品等について、数量や金額を個別に記録するものとしてもよい。
　ビーコンデータベース１３９は、ビーコン発信機４０が設置されているロケーションを管理するためのデータベースである。例えば、ビーコン発信機４０を識別するためのビーコンＩＤと、当該ビーコン発信機４０が設置されている店舗の店舗ＩＤ及び店舗内における設置されている位置に関する情報（入り口、ＰＯＳレジ付近等）とが対応付けて記録される。
　図３は、本実施形態に係る店舗端末２０の構成の一例を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態における店舗端末２０は、プロセッサ２１、通信インタフェース２２、記憶資源２３、入力デバイス２４、表示デバイス２５、及びカメラ２６を備える。
　プロセッサ２１は、算術論理演算ユニット及び各種レジスタ（プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等）から構成され、記憶資源２３に格納されているコンピュータプログラム２３０を解釈及び実行し、入力デバイス２４に入力された操作情報等に従って情報管理サーバ１０にリクエストを送信し、情報管理サーバ１０からのレスポンスを受信する。
　記憶資源２３は、例えば、物理デバイス（例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体）の記憶領域が提供する論理デバイスである。記憶資源２３には、コンピュータプログラム２３０のほか、店舗端末２０の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、入力デバイス２４を制御するための入力デバイスドライバプログラムや、表示デバイス２５を制御するための出力デバイスドライバプログラム等が挙げられる。各種データとしては、例えば、ユーザが注文したオーダー情報の履歴や、ユーザが支払う会計情報等が挙げられる。
　コンピュータプログラム２３０は、具体的には、店舗端末２０をＰＯＳ（Point of Sales）レジスター（ＰＯＳレジ）として機能させて、店舗における会計処理に付随する種々の制御演算処理を行うレジモジュール２３１と、二次元コードやバーコードなどのコード情報を読み取り、これに付随する種々の制御演算処理を行うコード処理モジュール２３２とを含む。これらのモジュールは、サーバ装置（不図示）からネットワークＮを通じて配信されるアプリケーションプログラムが店舗端末２０にインストールされることによって実装され得る。
　通信インタフェース２２は、情報管理サーバ１０との接続インタフェースを提供するものであり、無線通信インタフェース又は有線通信インタフェースから構成される。また、入力デバイス２４は、ユーザからの入力操作を受け付けるインタフェースを提供するものであり、タッチパネル、キーボード、マウス等を例示することができる。さらに、表示デバイス２５は、ＰＯＳレジ画面やクーポン配信の業務支援画面等の画像表示インタフェースをユーザに提供するものであり、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、ＣＲＴディスプレイ等が挙げられる。また、カメラ２６は、二次元コード等の被写体の静止画像を撮像するためのものである。
　図４は、本実施形態に係るユーザ端末３０の構成の一例を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態におけるユーザ端末３０は、プロセッサ３１、通信インタフェース３２、記憶資源３３、入力デバイス３４、及び表示デバイス３５を備える。これらの要素は、店舗端末２０を構成する各要素と概ね同じものとすることができるので、ここでは説明を省略する。
　コンピュータプログラム３３０は、記憶資源３３に格納される。コンピュータプログラム３３０は、具体的には、ユーザが保有するポイントやクーポンの管理に付随する種々の制御演算処理を行うワレットモジュール３３１と、ビーコン発信機４０が発信したビーコンを受信し、これに付随する種々の制御演算処理を行うビーコン処理モジュール３３２とを含む。これらのモジュールは、サーバ装置（不図示）からネットワークＮを通じて配信されるアプリケーションプログラムがユーザ端末３０にインストールされることによって実装され得る。
　次に、本実施形態に係る情報管理システム１による情報管理処理の具体的な処理フローについて説明する。
　情報管理システム１によるユーザ情報の管理処理は、（１）ユーザが店舗に来店ないし購入した履歴情報を収集してデータベースに格納する収集処理と、（２）収集された履歴情報を分析してユーザを複数のグループに分ける分析処理と、（３）特定のユーザに対してクーポン等を配信する配信処理とによって構成される。そこで、以下、それぞれの処理について説明する。
　（１．履歴情報の収集処理）
　収集処理は、収集モジュール１３１によって制御される処理であり、情報管理サーバ１０が、店舗端末２０やユーザ端末３０からユーザの来店ないし購入に関する履歴情報を収集して、履歴データベース１３８に格納する処理を含む。情報管理サーバ１０は種々の方法によって、ユーザの履歴情報を収集する。
　図５は、本実施形態に係る履歴情報の収集処理の一例として、ユーザが事前に店舗に予約をした後に来店した場合の収集処理の一例を示すフローチャートである。ユーザがインターネットや電話を介して店舗の予約をするとき、ユーザのＩＤ、氏名や電話番号等が入力・聴取されるので、それをキーにユーザを特定し、実際に来店したとき、店員が予約一覧から来店者を指定すると、ユーザの来店情報がユーザデータベースに蓄積されるというものである。以下、具体的に説明する。
　まず、ユーザがある店舗に予約を入れる際、予約者を特定可能な情報が、情報管理サーバ１０に伝えられる。このとき、予約は、電話予約またはインターネット予約などを含む。
　電話予約の場合、予約者を特定するための情報として、例えば、予約者の氏名と電話番号を用いることができる。ユーザは店舗に電話を掛けて、店員に口頭で自己の氏名と電話番号を伝達する（ステップＳ５３１）。店員は、ユーザから聞いた氏名と電話番号を店舗端末２０または他の予約管理端末に入力する（ステップＳ５２１）。電話番号は、番号通知機能を用いて、ユーザが使用している電話機の番号を、店舗側で取得するものとしてもよい。このとき、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）を用いて、取得された電話番号からユーザの氏名をデータベースから取得してもよい。
　また、インターネット予約の場合、予約者を特定するための情報として、例えば、予約サイトへのログインＩＤを用いることができる。ユーザはユーザ端末３０または他の端末装置を用いて、店舗の予約サイトにアクセスし、ログインＩＤを入力等してログインした後、予約手続を行う。予約サイトへのログイン時に入力されたログインＩＤは、ユーザ端末３０から情報管理サーバ１０に伝達される（ステップＳ５３１）。なお、ここでは、予約サイトは、例えば、情報管理サーバ１０によって予約サイト及び予約管理機能が提供される例を示したが、これに限られず、情報管理サーバ１０とは別の他のサーバによって予約サイト及び予約管理機能が提供されるものとしてもよい。
　情報管理サーバ１０は、ユーザから取得した予約者を特定可能な情報をキーにユーザ情報データベース１３７を検索し、予約者に対応するユーザＩＤを取得する（ステップＳ５１１）。そして、情報管理サーバ１０は、当該ユーザＩＤを用いて、予約管理を行う（ステップＳ５１２）。なお、情報管理サーバ１０とは別の他のサーバによって予約サイト及び予約管理機能が提供される場合、当該他のサーバによってステップＳ５１１及びステップＳ５１２の処理が行われるものとしてもよい。また、ユーザＩＤをログインＩＤとして用いる場合は、ステップＳ５１１の処理をスキップしてもよい。
　店舗端末２０は、レジモジュール２３１の制御により、所定のタイミングで、当日の予約者一覧情報を情報管理サーバ１０または他の予約管理サーバから受信し、表示デバイス２５に当日の予約者一覧を表示する（ステップＳ５２２）。この予約者一覧情報は、例えば、その日に予約を入れた全てのユーザについて、ユーザＩＤと氏名、電話番号を一覧にしたものである。
　店員は、来店者が予約をしていた場合、来店者の氏名を伺い、例えば、店舗端末２０に表示されている予約者一覧の中から、来店者の氏名が表示されている領域をタップする。店舗端末２０は、タップされた氏名に対応するユーザＩＤを抽出することによって、来店したユーザのユーザＩＤを特定する（ステップＳ５２３）。店舗端末２０は、このようにして特定された来店者のユーザＩＤと、店舗端末２０に予め登録された店舗ＩＤと、ユーザが来店した日時情報とを含む電文を、情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ５２４）。情報管理サーバ１０は、店舗端末２０から受信した電文に含まれるユーザＩＤ、店舗ＩＤ及び日時情報を、履歴データベース１３８に格納する（ステップＳ５１４）。こうして、ユーザの来店を示す履歴情報が履歴データベース１３８に蓄積される。
　その後、レジモジュール２３１の制御により、ユーザの注文や購入する商品・サービスの情報は、店舗端末２０において、ユーザＩＤに紐付けられて管理される。支払いの際には、ユーザＩＤに紐付けられた注文や商品等の金額が集計される。店舗端末２０は、ユーザが支払いを終えると、ユーザが購入した商品等及び支払金額を含む購入情報を生成し、購入情報とユーザＩＤと店舗ＩＤと支払の日時情報とを含む電文を情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ５２５）。
　情報管理サーバ１０は、電文に含まれるユーザＩＤ、店舗ＩＤ、日時情報及び購入情報を、履歴データベース１３８に格納する（ステップＳ５１５）。こうして、ユーザの購入を示す履歴情報が履歴データベース１３８に蓄積される。
　このとき、ステップＳ５１４で格納されたユーザの来店を示す履歴情報と、ステップＳ５１５で格納されるユーザの購入を示す履歴情報とを、それぞれ別のレコードとして格納してもよいし、１つのレコードにまとめて１件の履歴情報として管理してもよい。後者の場合、情報管理サーバ１０は、店舗端末２０から受信した電文に含まれるユーザＩＤ、店舗ＩＤ及び日時情報をキーに履歴データベース１３８を検索し、同一のユーザが同じ日に同じ店舗に来店したことを示す履歴情報が存在する場合には、当該履歴情報の日時情報と購入情報を書き換える。このとき、日時情報は、店舗端末から受信した電文に含まれる日時情報で上書きし、購入情報は、店舗端末から受信した電文に含まれる購入情報を追加する。
　図６は、本実施形態に係る履歴情報の収集処理の一例として、ビーコンを用いて履歴情報の収集処理を行う場合のフローチャートである。ユーザが事前に予約をしないで直接店舗に来店した場合は、同図に示す処理によって、履歴情報を収集することができる。
　ここでは、ビーコン発信機４０を、店舗の入り口付近と、ＰＯＳレジの付近にそれぞれ設置する実施例に基づいて説明する。従来のＰＯＳレジに代えて、店舗端末２０のＰＯＳレジ機能を用いて支払処理を行う場合には、店舗端末２０のカバーなどにビーコン発信機４０を設置すればよい。こうして、店舗の入り口またはＰＯＳレジの周辺にユーザ端末３０が近付いたときに、情報管理サーバ１０がそれを検出できるようになる。
　ビーコン発信機４０が設置された店舗にユーザが来店すると、入り口付近に設置したビーコン発信機４０から発信されたビーコンに、ユーザが携帯するユーザ端末３０が反応する（ステップＳ６４１、ステップＳ６３１）。ユーザ端末３０は、入り口のビーコンを受信すると、ビーコン処理モジュール３３２の制御により、受信したビーコンに含まれるＩＤ（ビーコンＩＤ）と、ユーザ端末３０に登録されているユーザＩＤと、ビーコンを受信した日時情報とを含む電文を、情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ６３２）。
　情報管理サーバ１０は、ユーザ端末３０から受信した電文に含まれるビーコンＩＤをキーにビーコンデータベース１３９を検索して、当該ビーコンＩＤに対応する店舗ＩＤとその設置位置に関する情報を抽出する（ステップＳ６１２）。設置位置に関する情報が入り口など、来店を示す場合、情報管理サーバ１０は、ユーザ端末３０から受信したユーザＩＤと日時情報、及び、ビーコンＩＤから検索された店舗ＩＤを、履歴データベース１３８に格納する（ステップＳ６１３）。こうして、ユーザの来店を示す履歴情報が履歴データベース１３８に蓄積される。
　その後、ユーザが飲食や買い物等を終えて、支払いをするためにＰＯＳレジに移動すると、ＰＯＳレジ付近に設置したビーコン発信機４０から発信されたビーコンに、ユーザ端末３０が反応する（ステップＳ６４４、ステップＳ６３４）。また、飲食店などにおいて、ユーザがテーブルで支払いをするときでも、店舗端末２０のＰＯＳレジ機能を用いて支払処理を行う場合には、支払時にビーコンを受信可能である。ユーザ端末３０は、ＰＯＳレジ付近のビーコンを受信すると、ビーコン処理モジュール３３２の制御により、受信したビーコンに含まれるＩＤ（ビーコンＩＤ）と、ユーザ端末３０に登録されているユーザＩＤと、ビーコンを受信した日時情報とを含む電文を、情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ６３５）。
　情報管理サーバ１０は、ユーザ端末３０から受信した電文に含まれるビーコンＩＤをキーにビーコンデータベース１３９を検索して、当該ビーコンＩＤに対応する店舗ＩＤとその設置位置に関する情報を抽出する（ステップＳ６１５）。
　また、ステップＳ６１５とは独立に、店舗端末２０は、レジモジュール２３１の制御により、ユーザの注文や商品等の金額を集計し、ユーザが支払いを終えると、ユーザが購入した商品等及び支払金額を含む購入情報を生成し、購入情報と店舗ＩＤと支払いの日時情報とを含む電文を情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ６２６）。
　情報管理サーバ１０は、ステップＳ６１５で抽出された設置位置に関する情報がＰＯＳレジ付近などの支払位置を示す場合、ステップＳ６３５でユーザ端末３０から送信されるビーコンＩＤを含む情報と、ステップＳ６２６で店舗端末２０から送信される購入情報を含む情報とを比較して、両者から求められる店舗ＩＤが同一であり、両者の日時情報が所定の時間内に含まれる場合、両者が同一の支払いに関する情報であると判断して、両者に基づいて履歴情報を生成する。例えば、情報管理サーバ１０は、ステップＳ６１５で抽出された店舗ＩＤに対応する店舗端末２０から受信した電文に含まれる支払いの日時情報が、ステップＳ６１５でユーザ端末３０から受信した電文に含まれるビーコン受信の日時情報から所定時間内であることを条件として、ステップＳ６１５でユーザ端末３０から受信した電文に含まれるユーザＩＤと、店舗端末２０から受信した電文に含まれる店舗ＩＤ、支払日時情報、及び購入情報とを、履歴データベース１３８に格納する（ステップＳ６１６）。こうして、ユーザの購入を示す履歴情報が履歴データベース１３８に蓄積される。
　このとき、図６の場合と同様に、ステップＳ６１３で格納されたユーザの来店を示す履歴情報と、ステップＳ６１６で格納されるユーザの購入を示す履歴情報とを、それぞれ別のレコードとして格納してもよいし、１つのレコードにまとめて１件の履歴情報として管理してもよい。
　なお、ここでは、店舗の入り口や店舗内に設置したビーコン発信機４０を用いて、ユーザの来店を検出する実施例について説明した。しかしながら、来店を検出する手段はビーコンによるものに限られず、他の任意の手段を用いることができる。例えば、店舗の入り口付近に音源を設置し、当該音源から発せられる微小な音声情報をユーザ端末３０が備えるマイクロフォンで検知することによって、来店を検出してもよい。また、ＧＰＳやＷｉＦｉの基地局を用いてユーザの現在位置を捉え、それにより、所定の店舗に来店したか否かを判断するものとしてもよい。
　図７は、本実施形態に係る履歴情報の収集処理の一例として、来店時や支払時にユーザから提示される情報を用いて履歴情報の収集処理を行う場合のフローチャートである。ユーザが事前に予約をしないで直接店舗に来店した場合や、店舗にビーコン発信機４０が設置されていない場合は、同図に示す処理によって、履歴情報を収集することができる。
　まず、ユーザが飲食や買い物等を終えて支払いをするときに、ワレットモジュール３３１の制御により、ユーザ端末３０の表示デバイス３５に、二次元コードを表示させる（Ｓ７３１）。この二次元コードには、ユーザＩＤと、クーポンを識別するためのクーポンＩＤとが埋め込まれている。ユーザは、クーポンＩＤを含む二次元コードが表示されたユーザ端末３０を店員に提示することによって、クーポンを利用することができる。
　店員は店舗端末２０のコード処理モジュール２３２の制御により、ユーザ端末３０に表示された二次元コードを読み取り、ユーザＩＤとクーポンＩＤを取得する（ステップＳ７２１）。具体的には、店舗端末２０のカメラ２６を用いて、ユーザ端末３０に表示された二次元コードを撮像し、当該二次元コードに埋め込まれたユーザＩＤやクーポンＩＤを取得する。
　店舗端末２０は、取得したクーポンＩＤに基づいて提示されたクーポンの内容を特定し、ユーザに対して、値引きや商品等のサービスを提供する。このとき、店舗端末２０は、情報管理サーバ１０に当該クーポンの内容を問い合わせてもよいし、店舗端末２０ないし店員が、当該クーポンの内容を判断してもよい。
　また、店舗端末２０は、支払時に、ステップＳ７２１で取得されたユーザＩＤと、店舗端末２０に登録されている店舗ＩＤと、支払いの日時情報と、レジモジュール２３１の制御により生成された購入情報とを含む電文を情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ７２２）。
　情報管理サーバ１０は、店舗端末２０から受信した電文に含まれるユーザＩＤ、店舗ＩＤ、支払いの日時情報、及び購入情報を対応付けて、履歴情報として履歴データベース１３８に格納する。こうして、ユーザから提示された情報に含まれるユーザＩＤ等の情報を用いて履歴情報が生成され、履歴データベース１３８に蓄積される。
　ここでは、支払いの際に、ユーザが店員にクーポンを提示することによって、クーポンに埋め込まれたユーザＩＤを店舗端末２０が取得する実施例を説明した。しかし、クーポンの提示は必須ではなく、店舗端末２０ないし情報管理サーバ１０がユーザＩＤを取得できる態様であればよい。例えば、ユーザが会員カードやポイントに関する情報を店舗側に提示することによって、店舗端末２０ないし情報管理サーバ１０がユーザＩＤを取得するものとしてもよい。また、例えば、ワレットモジュール３３１が電子決済の機能を備えるものであれば、店舗端末２０とユーザ端末３０との間で電子決済を実行する際に、店舗端末２０がユーザ端末３０からユーザＩＤを取得するものとしてもよい。
　なお、図５乃至図７によって示される収集処理は、重複して実行してもよい。すなわち、ユーザが事前に店舗に予約をした場合（図５に示した処理）であっても、ユーザが来店したときにビーコンで来店の履歴情報を取得（図６に示した処理）してもよい。さらに、ユーザがクーポンを提示したときにユーザＩＤを取得することによって、履歴情報を取得（図７に示した処理）してもよい。このような場合、情報管理サーバ１０は、日時情報を利用することによって、重複する履歴情報をまとめて管理することができる。例えば、同一ユーザかつ同一店舗の履歴情報が、同じ日または所定の時間内に複数レコード存在する場合に、情報管理サーバ１０は、これらが一連の来店ないし購入を示すものと判断して、１つにまとめて管理するようにしてもよい。また、情報管理サーバ１０は、履歴情報をまとめることなく履歴データベース１３８に別々に蓄積しておき、分析モジュール１３２がユーザ履歴を分析する際に重複する履歴情報をまとめて集計するものとしてもよい。
　（２．履歴情報の分析処理）
　次に、履歴データベース１３８に記録された履歴情報を用いてユーザを分析して、優良ユーザ等のグループ分けを行う処理について説明する。
　図８は、本実施形態に係る履歴情報の分析処理及びクーポン等の配信処理の一例を示すフローチャートである。
　同図に示すとおり、まず、店員が店舗端末２０から情報管理サーバ１０に対して、分析処理をリクエストする（ステップＳ８２１）。情報管理サーバ１０は、分析処理のリクエストを受信すると、分析モジュール１３２の制御により、分析処理を実行する。
　情報管理サーバ１０は、当該店舗の店舗ＩＤをキーに履歴データベース１３８を検索して、例えば直近１年間などの所定期間に蓄積された履歴情報を抽出し、ユーザ毎に、当該店舗における、当該所定期間における来店回数、当該所定期間における累積購入金額、及び、最新の購入日に関する情報を集計する（ステップＳ８１１）。なお、分析期間は店員が指定してもよい。そして、ユーザ毎に集計した来店回数、累積購入金額、及び最新購入日に基づいて、ユーザのグループ分け処理を行う（ステップＳ８１２）。その後、情報管理サーバ１０はグループ分けした分析結果の画面情報を生成し、店舗端末２０に分析結果を表示させる（ステップＳ８２２）。
　図９は、本実施例におけるグループ分け処理の一例として、店舗端末２０に表示される分析結果の一例を示す概略図である。ここでは、ＲＦＭ分析を応用し、最新購入日を縦軸、所定期間の来店回数と累積購入金額を横軸として、ユーザを二次元のマトリックス形式でグループ分けした例を示している。
　同図に示す例では、縦軸の最新購入日を、Ａ：最近来店、Ｂ：しばらく来ていない、Ｃ：長期間来ていない、の３つのサブグループに分けている。例えば、ＡとＢの境界を１ヶ月、ＢとＣの境界を６ヶ月として、最新購入日が０～１ヶ月をＡ、１ヶ月～６ヶ月をＢ、６ヶ月～１年をＣと分けてもよい。
　また、横軸の所定期間の来店回数と累積購入金額は、ａ：多い、ｂ：少ない、ｃ：初めて、の３つのサブグループに分かれている。例えば、来店回数が１回のユーザは累積購入金額に関係なくサブグループｃに属するものとし、来店回数が２回以上のユーザは、累積購入金額によって、さらに２つのサブグループに分けている。図９では、累積購入金額が２０万円以上であればサブグループａ、２０万円未満であればサブグループｂとしているが、境界となる金額はこれに限られない。
　各サブグループの境界の値は、予め設定されていてもよいし、店舗端末２０から店員が指定してもよい。また、縦軸ないし横軸の各サブグループごとに所定の割合のユーザが含まれるように、それぞれの境界の値を分析モジュール１３２が調整するようにしてもよい。
　図９に示す例では、上述の観点でユーザを３×３のカテゴリに分けた上で、最終的にユーザを、ロイヤルユーザ、新規ユーザ、カムバックユーザ、ランクアップユーザ、及び離反ユーザという特性の異なる５つのグループに分けている。これにより、店員は、グループごとに異なるクーポンを送るなど、効率的に施策を行うことができるようになる。
　（３．クーポン等の配信処理）
　図８に戻り、クーポン等の配信処理について説明する。店員は、店舗端末２０に表示された分析グラフ画像を用いて、特定のユーザに対して、簡単にクーポン等を配信することができる。以下、具体的に説明する。
　まず、店員は、分析処理の結果として店舗端末２０に表示された分析グラフ画像の中から特定のグループをタップするなどして、クーポン等を配信する対象とするグループを選択する（ステップＳ８２３）。情報管理サーバ１０は、選択されたグループに属するユーザを抽出し（ステップＳ８１３）、その一覧リストを作成して、店舗端末２０に抽出されたユーザの一覧リスト画面を表示させる（ステップＳ８２４）。店員は、必要に応じて一覧リストに表示されたユーザの絞り込みをさらに行い、また、配信するクーポンを選択した後、選択されたグループに属する配信対象のユーザに対してクーポンを含むデータの配信をリクエストする（ステップＳ８２５）。なお、ステップＳ８２４をスキップして、店舗端末２０に抽出されたユーザの一覧リスト画面を表示させることなく、ステップＳ８２３で選択されたグループに属するユーザ全員にクーポンを含むデータを配信するようにしてもよい。
　図１０は、本実施例において店舗端末２０に表示される一覧リストの一例を示す概略図である。同図に示すように、一覧リストには、ステップＳ８２３で選択されたグループに属する各ユーザについて、氏名、電話番号、所定期間の来店回数、累積購入金額、及び最新購入日等の情報が一覧表示される。店員が、一覧リストの中から、配信対象とするユーザを選択した後、ボタン１００１をタップすると、店舗端末２０にクーポンの選択画面が表示される。
　図１１は、本実施例において店舗端末２０に表示されるクーポン選択画面の一例を示す概略図である。同図に示すように、クーポン選択画面は、例えば複数種類のクーポンの選択肢が用意されている。店員は、任意のクーポンを選択して、または、新たなクーポンを作成して、送信ボタン１１０１をタップすると、配信対象としたユーザに対して、選択されたクーポンを配信する旨のリクエストが、情報管理サーバ１０に送信される。
　図８に戻り、クーポン配信のリクエストに応答して、情報管理サーバ１０は、配信モジュール１３３の制御により、配信対象として選択されたユーザに対して、選択されたクーポンを配信する処理を実行する（ステップＳ８１６）。こうして、ユーザ端末３０は、クーポンを受信する（ステップＳ８３６）。また、情報管理サーバ１０は、クーポンを配信したユーザのユーザＩＤと、配信したクーポンのクーポンＩＤとを対応付けてデータベースに格納する（ステップＳ８１７）。配信したクーポンが使用されたときに消し込むことで、クーポンの利用状況を管理できるようになる。
　上記した実施形態においては、履歴情報の収集から分析までの処理を自動化することができ、また、履歴情報の活用に好適なユーザインタフェースを提供することが可能となる。なお、本発明は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述の各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で各処理ステップの一部又は全部を割愛したり、任意に順番を変更して又は並列に実行することができる。

Claims (8)

  1. 　ユーザを識別するためのユーザＩＤと、店舗に来店した日に関する情報と、当該店舗で前記ユーザが購入した金額に関する情報とを含む履歴情報を記録する履歴記録手段と、
    　前記店舗で使用される店舗端末または前記ユーザが使用するユーザ端末から、前記履歴情報を収集して、前記履歴記録手段に格納する収集手段と、
    　前記店舗端末からのリクエストに応答して、前記店舗端末に対応する店舗における履歴情報を前記履歴記録手段から抽出し、所定期間内に当該店舗に来店したユーザを複数のグループに分けて、当該複数のグループを区別可能な態様で、前記店舗端末に表示させるための分析手段と、
    　前記店舗端末により１つのグループが選択されたことに応答して、前記選択されたグループに属するユーザに対して、所定のデータを配信する配信手段と、
    を備える情報管理装置。
  2. 　前記収集手段は、ユーザが店舗を予約する際に取得した前記ユーザの氏名、電話番号またはログインＩＤに基づいて、前記履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを特徴とする、請求項１記載の情報管理装置。
  3. 　前記収集手段は、店舗に設置された発信機から発信されたビーコンを受信したユーザ端末から、前記履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを特徴とする、請求項１または２記載の情報管理装置。
  4. 　前記収集手段は、前記ユーザ端末に表示された画像から、前記店舗端末がユーザＩＤを読み取ることによって、前記履歴情報に含まれるユーザＩＤを取得することを特徴とする、請求項１乃至３のいずれかに記載の情報管理装置。
  5. 　前記分析手段は、ユーザ毎に集計された、所定期間における前記店舗への来店回数及び累積購入金額、並びに、最新の来店日または購入日に関する情報に基づいて、ユーザを前記複数のグループに分けることを特徴とする、請求項１乃至４のいずれかに記載の情報管理装置。
  6. 　前記所定のデータは、クーポンに関するデータを含むことを特徴とする、請求項１乃至５のいずれかに記載の情報管理装置。
  7. 　ユーザを識別するためのユーザＩＤと、店舗に来店した日に関する情報と、当該店舗で前記ユーザが購入した金額に関する情報とを含む履歴情報を記録する履歴記録手段を使用可能なコンピュータのプロセッサにおいて、
    　前記店舗で使用される店舗端末または前記ユーザが使用するユーザ端末から、前記履歴情報を収集して、前記履歴記録手段に格納することと、
    　前記店舗端末からのリクエストに応答して、前記店舗端末に対応する店舗における履歴情報を前記履歴記録手段から抽出し、所定期間内に当該店舗に来店したユーザを複数のグループに分けて、当該複数のグループを区別可能な態様で、前記店舗端末に表示させることと、
    　前記店舗端末により１つのグループが選択されたことに応答して、前記選択されたグループに属するユーザに対して、所定のデータを配信することと、
    を実行する情報管理方法。
  8. 　請求項７に記載の情報管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
     
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