JP6654130B2 - 端末管理システムおよび端末管理方法 - Google Patents
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よび当該端末の移動内容の各情報を、前記履歴情報に照合し、今次の業務内容および移動内容それぞれの少なくとも一部が一致する履歴情報を特定し、当該履歴情報が示す顧客、業務内容、および移動内容の少なくともいずれかの属性に応じた所定情報を、前記所定顧客に関する情報として所定装置に配信する処理を実行する演算装置と、を備えることを特徴とする。
−−−ハードウェア構成−−−
−−−データ構造例−−−
−−−フロー例−−−
機関の或る顧客が、当該金融機関の営業店を訪れたとする。またこの顧客は、「投資信託の購入手続」などといった業務についてサービス提供を望んでいる。一方、営業店の接客担当者等は、上述の顧客の来店時に応対し、営業店で管理している顧客端末200を顧客に貸与する。
客の最寄りのサイネージ500での表示を情報配信サーバ400に指示するか、或いは、情報配信サーバ400から該当コンテンツや該当情報を取得し、所定顧客の顧客端末200ないし該当顧客の最寄りのサイネージ500に配信する。
の購入手続」、「エリアBでの待機」、「手続の完了と窓口退出」、「エリアCの出口からの退店」などといった一連の手続とその実行位置が、少なくとも部分一致する過去の顧客、すなわち、今次の顧客と目的やその手続の経緯、行動履歴が類似する顧客を特定し、そうした顧客に関して必要となった対応(例:店内での長時間滞在のみが目的の顧客への対応や、端末の店外持ち出しなどの不審行動への対応など)の情報等を精度良く特定し、これをテラーらに通知することができる。
としてもよい。
20 ビーコンユニット
100 端末管理システム
101 記憶装置
102 プログラム
103 メモリ
104 演算装置
105 ネットワークインターフェイス
125 端末情報テーブル
126 ビーコン情報テーブル
127 履歴テーブル
128 業務情報テーブル
200 顧客端末
201 記憶装置
202 プログラム
203 メモリ
204 演算装置
205 入出力装置
206 ネットワークインターフェイス
207 近距離無線通信ユニット
300 テラー端末
301 記憶装置
302 プログラム
303 メモリ
304 演算装置
305 入出力装置
306 ネットワークインターフェイス
400 情報配信サーバ
401 記憶装置
402 プログラム
403 メモリ
404 演算装置
405 ネットワークインターフェイス
425 コンテンツDB
426 サイネージテーブル
500 サイネージ
Claims (10)
- 営業店において各顧客に過去提供した業務内容と当該顧客の前記営業店内での移動内容とを含む履歴情報を保持する記憶装置と、
前記営業店における所定顧客の端末から今次得た、当該所定顧客が所望の業務内容および当該端末の移動内容の各情報を、前記履歴情報に照合し、今次の業務内容および移動内容それぞれの少なくとも一部が一致する履歴情報を特定し、当該履歴情報が示す顧客、業務内容、および移動内容の少なくともいずれかの属性に応じた所定情報を、前記所定顧客に関する情報として所定装置に配信する処理を実行する演算装置と、
を備えることを特徴とする端末管理システム。 - 前記演算装置は、
前記特定に際し、前記所定顧客の端末から今次得た、当該所定顧客が所望の業務内容に関する情報であって該当業務に関して当該営業店で順次実行された一連の手続と、当該端末の移動内容に関する情報であって前記手続それぞれの実行時における当該端末の位置、の各情報を前記履歴情報に照合し、今次の手続の履歴および前記手続の実行時における当該端末の位置それぞれの少なくとも一部が一致する履歴情報を特定するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の端末管理システム。 - 前記演算装置は、
前記所定情報として、
前記一連の手続のうち少なくともいずれかまでを、それぞれ対応する前記位置において実行した結果、該当顧客に関して生じた所定イベントの情報を前記履歴情報から取得し、前記所定イベントの情報を、前記所定顧客が起こしうる所定行動に対するアラートとして、所定装置に配信するものである、
ことを特徴とする請求項2に記載の端末管理システム。 - 前記演算装置は、
前記所定情報として、
前記一連の手続のうち少なくともいずれかまでを、それぞれ対応する前記位置において実行した結果、該当顧客が所定の商品またはサービスに関して起こした行動の情報を前記履歴情報から取得し、前記所定の商品またはサービスのコンテンツ、または、該当する商品またはサービスの説明媒体の所在を示す情報、を前記所定顧客の端末に配信するものである、
ことを特徴とする請求項2に記載の端末管理システム。 - 前記演算装置は、
前記配信に際し、
前記一連の手続を行う期間中で、前記該当顧客が前記商品またはサービスに関して行動を起こした時より所定時間前のタイミングで、前記コンテンツまたは前記説明媒体の所在を示す情報を、前記所定顧客の端末に配信するものである、
ことを特徴とする請求項4に記載の端末管理システム。 - 営業店において各顧客に過去提供した業務内容と当該顧客の前記営業店内での移動内容とを含む履歴情報を保持する記憶装置を備えた情報処理システムが、
前記営業店における所定顧客の端末から今次得た、当該所定顧客が所望の業務内容および当該端末の移動内容の各情報を、前記履歴情報に照合し、今次の業務内容および移動内容それぞれの少なくとも一部が一致する履歴情報を特定し、当該履歴情報が示す顧客、業務内容、および移動内容の少なくともいずれかの属性に応じた所定情報を、前記所定顧客に関する情報として所定装置に配信する処理を実行する、
ことを特徴とする端末管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記特定に際し、前記所定顧客の端末から今次得た、当該所定顧客が所望の業務内容に関する情報であって該当業務に関して当該営業店で順次実行された一連の手続と、当該端末の移動内容に関する情報であって前記手続それぞれの実行時における当該端末の位置、の各情報を前記履歴情報に照合し、今次の手続の履歴および前記手続の実行時における当該端末の位置それぞれの少なくとも一部が一致する履歴情報を特定する、
ことを特徴とする請求項6に記載の端末管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記所定情報として、前記一連の手続のうち少なくともいずれかまでを、それぞれ対応する前記位置において実行した結果、該当顧客に関して生じた所定イベントの情報を前記履歴情報から取得し、前記所定イベントの情報を、前記所定顧客が起こしうる所定行動に対するアラートとして、所定装置に配信する、
ことを特徴とする請求項7に記載の端末管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記所定情報として、前記一連の手続のうち少なくともいずれかまでを、それぞれ対応する前記位置において実行した結果、該当顧客が所定の商品またはサービスに関して起こした行動の情報を前記履歴情報から取得し、前記所定の商品またはサービスのコンテンツ、または、該当する商品またはサービスの説明媒体の所在を示す情報、を前記所定顧客の端末に配信する、
ことを特徴とする請求項7に記載の端末管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記配信に際し、前記一連の手続を行う期間中で、前記該当顧客が前記商品またはサービスに関して行動を起こした時より所定時間前のタイミングで、前記コンテンツまたは前記説明媒体の所在を示す情報を、前記所定顧客の端末に配信する、
ことを特徴とする請求項9に記載の端末管理方法。
Priority Applications (1)
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JP2016229996A JP6654130B2 (ja) | 2016-11-28 | 2016-11-28 | 端末管理システムおよび端末管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2016229996A JP6654130B2 (ja) | 2016-11-28 | 2016-11-28 | 端末管理システムおよび端末管理方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
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JP2018088046A JP2018088046A (ja) | 2018-06-07 |
JP6654130B2 true JP6654130B2 (ja) | 2020-02-26 |
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ID=62492954
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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JP2016229996A Active JP6654130B2 (ja) | 2016-11-28 | 2016-11-28 | 端末管理システムおよび端末管理方法 |
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JP (1) | JP6654130B2 (ja) |
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CN116503164B (zh) * | 2023-06-25 | 2023-09-19 | 杭银消费金融股份有限公司 | 一种基于金融终端的业务处理方法与设备 |
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2016
- 2016-11-28 JP JP2016229996A patent/JP6654130B2/ja active Active
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JP2018088046A (ja) | 2018-06-07 |
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