WO2016199397A1 - 販売支援方法、及び販売支援システム - Google Patents

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WO2016199397A1
WO2016199397A1 PCT/JP2016/002733 JP2016002733W WO2016199397A1 WO 2016199397 A1 WO2016199397 A1 WO 2016199397A1 JP 2016002733 W JP2016002733 W JP 2016002733W WO 2016199397 A1 WO2016199397 A1 WO 2016199397A1
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WO
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age
customer
information
older
sales support
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PCT/JP2016/002733
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English (en)
French (fr)
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砂子 近藤
若子　武士
國枝　賢徳
Original Assignee
パナソニックＩｐマネジメント株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0607—Regulated
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • This disclosure relates to a sales support method and a sales support system that support sales of age-restricted products.
  • Patent Document 1 a customer who purchases an age-restricted product is required to declare his / her age, and when the reported age exceeds the age limit, an age certificate such as a driver's license or health insurance card is used. I am checking my age. Thereby, by performing accurate age confirmation, fraud of age declaration is prevented, and age confirmation of customers who intend to purchase age-restricted products is facilitated.
  • This disclosure provides a sales support method and a sales support system that can reduce the effort for dealing with age misrepresentation in the sale of age-restricted products.
  • the sales support method in the present disclosure is a sales support method for supporting the sale of age-restricted products, and is obtained by acquiring input information indicating whether a customer is older than a predetermined age or less than a predetermined age, and observing the customer When age estimation information indicating the age of the customer estimated using biometric information is obtained, and the input information indicates that the customer is older than the predetermined age, the customer is based on the age estimation information. Is determined to be over the predetermined age, and the determination result is notified.
  • the sales support system is a sales support system that supports the sale of age-restricted products, the input device for inputting whether the customer is a predetermined age or older, and observing the customer When the input information indicates that the customer is older than the predetermined age, the customer is determined based on the age estimation information.
  • a determination unit that determines whether or not the predetermined age is over, and a notification unit that notifies a determination result by the determination unit.
  • the sales support method and the sales support system according to the present disclosure can reduce the effort for dealing with age misrepresentation in selling age-restricted products.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a layout of a store in which a sales support system according to an embodiment is installed.
  • FIG. 2 is a diagram showing a sales support terminal installed in each of the lanes shown in FIG.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a detailed configuration of the store server shown in FIG. 1 and the sales support terminal shown in FIG.
  • FIG. 4 is a flowchart showing the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5C is a communication sequence diagram illustrating yet another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5D is a communication sequence diagram illustrating still another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a display example of an image for age confirmation by the input device.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a display example of the determination result by the determination unit in the display unit of the POS register.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a specific example of the operation of the sales support system according to the embodiment.
  • FIG. 9 is a block diagram showing a detailed configuration of a sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 10 is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a layout of a store 30 in which a sales support system according to an embodiment is installed.
  • sales support terminals shown in FIG. 1 are installed in the product shelves 36a to 36c displaying various products including age-restricted products, the lanes 34a to 34c for settlement of purchased products, and the lanes 34a to 34c.
  • a store server 10 connected to the communication network 32 and installed in the backyard is provided.
  • the store server 10 is an example of a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and is provided for each store, for example, a computer device.
  • the store server 10 may also serve as a POS (Point Of Sales) system server, or may be connected to an external computer device such as a cloud server via a communication network such as the Internet.
  • POS Point Of Sales
  • FIG. 2 is a diagram showing the sales support terminal 20 installed in each of the lanes 34a to 34c shown in FIG. 1 (here, the lane 34a).
  • a customer 38 who purchases an age-restricted product 37 such as alcoholic beverages pays out in a lane 34a handled by a store clerk 39.
  • the sales support terminal 20 is an example of a sales support terminal that supports sales of age-restricted products, and includes a POS register 22, an input device 24, an ID scanner 26, and a camera 28.
  • the POS register 22 is a register having a POS system terminal function.
  • the input device 24 is an example of an input device for age confirmation for inputting whether the customer 38 is a predetermined age or older, and is, for example, a tablet terminal.
  • the ID scanner 26 is a device that reads information from an ID card in which information for acquiring the age of the customer is recorded, and is, for example, a barcode reader, a magnetic card reader, an IC card reader, or the like.
  • the camera 28 is an example of an age estimation apparatus that estimates the age of a customer using biological information (a face in this embodiment) obtained by observing the customer, and is a digital camera or the like. In the present embodiment, the input device 24 and the camera 28 are integrally configured as a tablet terminal. The camera 28 is incorporated in the upper part of the input device 24.
  • the camera 28 is incorporated in the upper part of the input device 24 in order to use a face image when the age is estimated by the camera 28.
  • age estimation is performed, if the ambient brightness is insufficient, the ambient brightness may be ensured by increasing the amount of light of the backlight of the input device 24 (for example, a tablet).
  • FIG. 3 is a block diagram showing a detailed configuration of the store server 10 shown in FIG. 1 and the sales support terminal 20 shown in FIG.
  • the store server 10 and the sales support terminal 20, which are examples of sales support devices, constitute a sales support system that supports the sale of age-restricted products.
  • the sales support terminal 20 includes a POS register 22, an input device 24, an ID scanner 26, and a camera 28.
  • the input device 24 and the ID scanner 26 are connected to the POS register 22, and the POS register 22 and the camera 28 are connected to the store server 10 via the communication network 32.
  • the POS register 22 has a display unit 22a that reads barcode information given to a product with a scanner (not shown) and displays the read barcode information and the like.
  • the camera 28 is an imaging device, estimates the customer's age using an image obtained by photographing the customer (that is, a face image), and transmits age estimation information indicating the estimated age to the store server 10. It has the estimation part 28a.
  • the age estimation unit 28a is realized by, for example, a memory that stores a control program, a processor that executes the control program, and the like.
  • the process of estimating the customer's age from the customer's face image is performed by, for example, learning the correspondence between the feature amount extracted from the face image whose age is known in advance and the age, and based on the learning result, the age Is used to estimate the age from the feature amount extracted from the unknown face image (see, for example, Patent Document 2 (Japanese Patent No. 5072102)).
  • the “age” of the estimated customer is not limited to one numerical value, and may be a numerical range (age interval) such as 15 to 18 years old or 30 years old or more.
  • the store server 10 stores the age estimation information of the person photographed by the camera 28 at that time, that is, the customer whose age is confirmed by the input device 24. send.
  • the age estimation information may be an age estimated at that time using only an image at a predetermined timing, but in this embodiment, the camera 28 is detected by the input device 24 after the customer's face is detected by the camera. An average of a plurality of ages estimated until the age is confirmed to input whether it is a predetermined age or older or less than a predetermined age is transmitted as age estimation information.
  • the input device 24 has a touch panel display (not shown), and interacts with the customer 38 through the GUI via the touch panel display under the control of the store server 10 and the POS register 22. Specifically, when the product that the customer 38 intends to purchase is found to be an age-restricted product by the POS register 22 (reading the barcode information given to the product), the input device 24 checks the age of the product. Whether the customer 38 is older than the predetermined age, the customer 38 is older than the predetermined age, and the input regarding whether the customer 38 is older than the predetermined age or less than the predetermined age (rejecting the answer). The input information indicating either one is acquired from the customer 38, and the acquired input information is transmitted to the store server 10.
  • the age-restricted product is a product that is restricted from being sold to customers under the predetermined age, and the predetermined age is determined by the country, the region, or the like. For example, in Japan, there are liquors and cigarettes whose sales are restricted to those under 20 years of age.
  • the ID scanner 26 reads information for acquiring the age of the customer 38 from the ID card possessed by the customer 38, specifies the age of the customer 38 from the read information, and stores the age information indicating the specified age in the store server 10. Send to. If the age information is recorded on the ID card possessed by the customer 38, the ID scanner 26 transmits the read age information to the store server 10 as it is. When the ID card possessed by the customer 38 does not possess age information, the ID scanner 26 determines the age registered in the store server 10 or other database from the ID (eg, member ID) possessed by the ID card. Information is acquired and the acquired age information is transmitted to the store server 10.
  • the store server 10 is an example of a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and includes a control unit 12, a storage unit 14, and a communication unit 16.
  • the communication unit 16 is a communication adapter that communicates with the sales support terminal 20 via the communication network 32.
  • the communication unit 16 acquires input information from the input device 24 under the control of the control unit 12, Age estimation information is acquired from the camera 28, or age information is acquired from the ID scanner 26.
  • the storage unit 14 is a device for storing the processing result in the control unit 12, and is, for example, a non-volatile memory such as a hard disk.
  • the control unit 12 is a controller that controls the sales support terminal 20 via the communication unit 16, and includes a determination unit 12a and a notification unit 12b as functional processing units. These processing units are realized by a memory in which a control program included in the control unit 12 is stored, a processor that executes the control program, and the like.
  • the determination unit 12a uses the age estimation information acquired from the camera 28 via the communication unit 16. Based on this, it is determined whether or not the customer 38 is over a predetermined age. As a result, when it is determined that the customer 38 is not older than the predetermined age, the determination unit 12a determines whether the customer 38 is older than the predetermined age based on the ID card in which information for acquiring the customer's age is recorded. To do. For example, the determination unit 12a controls the sales support terminal 20 to read out age information from an ID card possessed by the customer 38 via the ID scanner 26, thereby determining whether the customer 38 is over a predetermined age. .
  • the determination part 12a acquires a customer's age, when the input information acquired from the input device 24 via the communication part 16 shows that input regarding whether a customer is more than predetermined age or less than predetermined age is rejected. It is determined whether or not the customer 38 is over a predetermined age based on the ID card in which the information for doing so is recorded. When the input information acquired from the input device 24 via the communication unit 16 indicates that the customer 38 is less than the predetermined age, the determination unit 12a receives the age estimation information from the camera 28 via the communication unit 16. Do not use to acquire.
  • the notification unit 12b notifies the sales support terminal 20 of the determination result by the determination unit 12a. Specifically, the notification unit 12b indicates that the input information acquired from the input device 24 indicates that the customer 38 is over a predetermined age, and the customer 38 is based on the age estimation information acquired from the camera 28 by the determination unit 12a. When it is determined whether or not it is a predetermined age or more, the determination result is transmitted to the sales support terminal 20 and displayed on the display unit 22 a of the POS register 22. In addition, when the determination unit 12a determines whether the customer 38 is over a predetermined age based on the ID card, the notification unit 12b transmits the determination result to the sales support terminal 20 and displays the display unit of the POS register 22 22a is displayed.
  • FIG. 4 is a flowchart showing an operation (that is, a sales support method) of the sales support system (store server 10) in the embodiment.
  • the product that the customer 38 intends to purchase is an age-restricted product (a product that is restricted from being sold to customers under a predetermined age) by the POS register 22 (that is, reading the barcode information given to the product).
  • a flow centered on the processing in the store server 10 when it is found to be present is shown.
  • the input device 24 indicates that the customer 38 is less than the predetermined age or older than the predetermined age, or an input indicating that the customer rejects the answer (input) to the question whether the customer is older than the predetermined age or less than the predetermined age It is assumed that information is obtained and the input information is transmitted from the input device 24 to the store server 10.
  • the determination unit 12a determines whether the input information acquired from the input device 24 via the communication unit 16 indicates that the customer 38 is less than a predetermined age or older than a predetermined age, that is, whether the customer is older than a predetermined age. It is determined whether an answer (input) or a rejection has been made to a question of whether the user is younger than a predetermined age (S10).
  • the determination unit 12a determines whether the input information indicates that the customer 38 is older than the predetermined age or less than the predetermined age (S11).
  • the determination unit 12a determines whether the input information is sent to the camera 28 installed in the lane.
  • Age estimation is requested via the communication unit 16 (S12). Thereby, the age estimation part 28a of the camera 28 images the customer 38, estimates the age of the customer using the obtained image (that is, a face image), and stores the age estimation information indicating the estimated age in the store server 10. Send to.
  • the determination part 12a acquires the age estimation information of the customer 38 from the camera 28 via the communication part 16 (information acquisition step S13), and the customer 38 is more than predetermined age based on the acquired age estimation information. It is determined whether or not (S14). For example, when the predetermined age is 20 years, the determination unit 12a determines that the customer 38 is not older than the predetermined age when the age estimation information indicates 15 to 18 years, and the age estimation information indicates 30 years or older. Sometimes it is determined that the customer 38 is over a predetermined age.
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is not older than the predetermined age.
  • the notification unit 12b sends the determination result (for example, information indicating “OK”) via the communication unit 16.
  • the data is transmitted to the POS register 22 of the sales support terminal 20 (notification step S15).
  • the determination result for example, “OK” is displayed on the display unit 22 a of the POS register 22.
  • step S10 the input information does not indicate that the customer 38 is less than the predetermined age or older than the predetermined age, that is, the answer (input) is rejected for the question whether the customer is the predetermined age or older. If it is determined that the customer 38 is not older than the predetermined age in step S14 (No in S14), the determination unit 12a determines that the input information has been sent to the lane.
  • the POS register 22 installed is requested to scan the ID card held by the customer 38 by the ID scanner 26 via the communication unit 16 (S16). As a result, this request is displayed on the display unit 22a of the POS register 22, and the clerk 39 who sees the display requests the customer 38 to present the ID card, and the customer 38 holds the ID card held by the ID scanner 26. .
  • the ID scanner 26 reads information for acquiring the age of the customer 38 from the ID card possessed by the customer 38, specifies the age of the customer 38 from the read information, and stores the age information indicating the specified age in the store. Send to server 10.
  • the determination unit 12a of the store server 10 acquires the age information transmitted from the ID scanner 26 (S17). It is determined whether or not the acquired age information indicates a predetermined age or more (S18). As a result, when the acquired age information indicates a predetermined age or higher (Yes in S18), the notification unit 12b sells the determination result (for example, information indicating “OK”) via the communication unit 16. The data is transmitted to the POS register 22 of the support terminal 20 (notification step S19). As a result, the determination result (for example, “OK”) is displayed on the display unit 22 a of the POS register 22.
  • the notification unit 12b transmits the determination result (for example, information indicating “NG”) to the POS register 22 of the sales support terminal 20 via the communication unit 16 (notification step S20). As a result, the determination result (for example, “NG”) is displayed on the display unit 22 a of the POS register 22.
  • the determination unit 12a refers to a timer (not shown) held by the control unit 12 to specify the current time and determines the current time with the specified current time.
  • the result is stored in the storage unit 14 (S21).
  • the customer when selling an age-restricted product, the customer confirms that the customer is over a predetermined age with respect to the age confirmation.
  • the age estimation information indicating the age of the customer estimated using the biological information obtained by observing the customer, it is automatically determined whether or not the customer is over a predetermined age. That is, if the determination result is “OK” as in step S15, the user is not made aware of operations other than the input operation, and at the same time, the clerk's confirmation work is unnecessary. Therefore, it is possible to reduce the trouble for dealing with age misrepresentation.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • processing and communication exchanges in the POS register 22, the input device 24, the camera 28, the ID scanner 26, the control unit 12 of the store server 10, and the storage unit 14 of the store server 10 are shown.
  • This figure shows a communication sequence in the case where the customer 38 replied that the age is over a predetermined age in the age confirmation and the camera 28 estimates that the customer 38 is over the predetermined age.
  • the POS register 22 reads the barcode information given to the product that the customer 38 intends to purchase, so that the product is an age-restricted product (a product that is restricted from being sold to customers under a predetermined age).
  • the input device 24 is requested to confirm the age (S31).
  • the input device 24 that has received the request for age confirmation displays an image as shown in FIG. 6A or 6B, so that an answer to the age confirmation from the customer 38 (here, the customer) 38), the store server 10 obtains the input information indicating the acquired answer (in this case, the input information indicating that the customer 38 is older than the predetermined age) together with the lane ID. (S33).
  • the lane ID is an identifier of a lane in which the input device 24 is installed, and is stored in the POS register 22 in advance and referred to by the input device 24, or is stored in the input device 24.
  • the determination unit 12a estimates the age of the camera 28 installed in the lane to which the input information has been sent. Is requested (S34).
  • the age estimation unit 28a images the customer 38, estimates the age of the customer 38 using the obtained image (that is, face image) (S35), and estimates the estimated age. Is transmitted to the store server 10 (S36). In the case shown in this figure, it is assumed that the age estimation information indicates a predetermined age or more.
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is equal to or greater than the predetermined age based on the acquired age estimation information (S37). Then, the notification unit 12b transmits the determination result by the determination unit 12a (here, information indicating “OK”) to the POS register 22 (S38).
  • the POS register 22 that has received the determination result indicating “OK” displays the determination result (here, “OK”) on the display unit 22a as in the display example illustrated in FIG. 7A (S39). ).
  • the determination unit 12a specifies the current time by referring to a timer (not shown) held by the control unit 12, and the determination result and the like (lane ID, current time, input information, age estimation) together with the specified current time. Information, determination results, etc.) are stored in the storage unit 14 (S40).
  • the sales support system of the present embodiment if the customer 38 replies that the age is over the predetermined age in the age confirmation, is the camera 28 estimated that the customer 38 is over the predetermined age?
  • the sale of the age-restricted product is permitted without requesting the presentation of the ID card. Therefore, it is possible to reduce the trouble for dealing with age misrepresentation.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • a communication sequence is shown in the case where the customer 38 replies that the customer is over a predetermined age in the age confirmation and the camera 28 estimates that the customer 38 is under the predetermined age.
  • steps S30 to S35 are the same as the processing shown in FIG. 5A, the same reference numerals are given and description thereof is omitted.
  • the age estimation unit 28a takes a picture of the customer 38 and uses the obtained image (that is, a face image) for the customer 38.
  • the age of the customer 38 is estimated as an age less than a predetermined age, and age estimation information indicating the estimated age below the predetermined age is transmitted to the store server 10 (S36a).
  • the determination unit 12a indicates that the acquired age estimation information indicates that the age is less than a predetermined age. Is requested to be scanned by the ID scanner 26 (S50). As a result, the store clerk is notified that the ID scanner 26 needs to scan. This notification may be notified to the store clerk using the ID scanner 26 or may be notified by displaying on the display unit 22 a of the POS register 22. As a result, the store clerk 39 who has received the notification requests the customer 38 to present the ID card, and the customer 38 holds the ID card he has over the ID scanner 26.
  • the ID scanner 26 reads information for acquiring the age of the customer 38 from the ID card possessed by the customer 38, specifies the age of the customer 38 from the read information, and stores the age information indicating the specified age in the store. It transmits to the server 10 (S51).
  • the determination unit 12a of the store server 10 determines whether or not the age information transmitted from the ID scanner 26 indicates a predetermined age or more (S52). Then, the notification unit 12b transmits the determination result (information indicating “OK” or “NG”) by the determination unit 12a to the POS register 22 (S53).
  • the POS register 22 that has received the determination result indicating “OK” or “NG” causes the display unit 22a to display the determination result (“” as shown in FIG. 7A or FIG. 7B). OK “or” NG ”) is displayed (S54). In FIG. 7B, “NG” may be displayed, and at the same time, a display to cancel the read product may be performed.
  • the determination unit 12a specifies the current time by referring to a timer (not shown) held by the control unit 12, and the determination result and the like (lane ID, current time, input information, age estimation) together with the specified current time. Information, age information, determination results, etc.) are stored in the storage unit 14 (S55).
  • the customer confirms that the customer 38 is over the predetermined age in the age confirmation, it is determined by the camera 28 whether or not the customer 38 is estimated to be over the predetermined age, and the customer 38 is over the predetermined age. If it is not estimated, the customer is asked to present an ID card, and the sales permission / inhibition is determined based on the customer's age determined from the ID card. Therefore, the presentation of the ID card is required only when it is unclear whether the customer satisfies the age restriction, and the trouble of always presenting the ID card when purchasing the age-restricted product is avoided.
  • FIG. 5C is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • a communication sequence when the customer 38 refuses an answer (input) in the age confirmation is shown.
  • Steps S30 to S32 are the same as the processes shown in FIG. 5A, and steps S50 to S55 are the same as the processes shown in FIG. 5B.
  • the input device 24 that has received the age confirmation request from the POS register 22 displays the image as shown in FIG. 6A or FIG. 38, an answer to the age check (here, an instruction to reject the answer (input)) is acquired (S32), and input information indicating the acquired instruction (here, input information indicating to reject the age check) is obtained.
  • the lane ID is transmitted to the store server 10 (S33a).
  • the determination unit 12a scans the ID card held by the customer 38 with the ID scanner 26 for the POS register 22 installed in the lane to which the input information is sent. By requesting to do so, age information is acquired from the ID scanner 26, and thereafter, the same processing as in the case shown in FIG. 5B is performed (S50 to S55).
  • the store server 10 may be operated so as to determine that the operation of scanning the ID card is a reply refusal, or in case the customer refuses the reply verbally, You may enable it to input.
  • FIG. 5D is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • a communication sequence in a case where the customer 38 replies that it is under a predetermined age in the age confirmation is shown.
  • steps S30 to S32 are the same as the processing shown in FIG. 5A, the same reference numerals are given and description thereof is omitted.
  • the input device 24 that has received the age confirmation request from the POS register 22 displays the image as shown in FIG. 6A or FIG. 38, an answer to the age confirmation (here, an answer that the customer 38 is under a predetermined age) is acquired (S32), and input information indicating the acquired answer (here, the customer 38 is under the predetermined age) Is transmitted to the store server 10 together with the lane ID (S33b).
  • an answer to the age confirmation here, an answer that the customer 38 is under a predetermined age
  • input information indicating the acquired answer here, the customer 38 is under the predetermined age
  • the determination unit 12a that has acquired the input information indicating that the user is younger than the predetermined age determines that the customer 38 is younger than the predetermined age (S37a), and the notification unit 12b determines the determination result by the determination unit 12a (here, “NG” Is sent to the POS register 22 (S60).
  • the POS register 22 that has received the determination result indicating “NG” displays the determination result (here, “NG”) on the display unit 22a as in the display example shown in FIG. 7B (S61). ).
  • the determination unit 12a specifies the current time by referring to a timer (not shown) held by the control unit 12, and determines the determination result and the like (lane ID, current time, input information, determination result) together with the specified current time. Etc.) is stored in the storage unit 14 (S62).
  • the age estimation by the camera 28 is not performed, and “NG” indicating prohibition of sale is displayed on the display unit 22a of the POS register 22. It is displayed and it is avoided that an age-restricted product is sold improperly.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a specific example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • operational examples of the sales support system are shown in five cases where the age-restricted product is liquor and the predetermined age is 20 years old.
  • Case No. 1 is a case in which a 25-year-old customer replied “20 years or older” with respect to the age confirmation by the input device 24 (see FIG. 5B). In this case, age estimation by the camera 28 is performed. Assume that the result of age estimation is 19 years old.
  • the customer is required to present an ID card
  • the information is read from the ID card by the ID scanner 26, the age is specified, and the customer is found to be over 20 years old by the specified age. Liquors are sold.
  • Case No. 2 is a case in which a 55-year-old customer replied “20 years or older” to the age confirmation by the input device 24 (see FIG. 5A). In this case, age estimation by the camera 28 is performed. Assume that the result of age estimation is 50 years old.
  • alcoholic beverages are sold without requiring the customer to present an ID card.
  • Case No. 3 is a case where an 18-year-old customer replied (age spoofed) to the age confirmation by the input device 24 (refer to FIG. 5B). In this case, age estimation by the camera 28 is performed. Assume that the result of age estimation is 18 years old.
  • the customer is required to present an ID card
  • the information is read from the ID card by the ID scanner 26, the age is specified, and the identified age reveals that the customer is less than 20 years old. Alcoholic beverages are not sold.
  • Case No. 4 is a case where an 18-year-old customer replied “under 20 years old” to the age confirmation by the input device 24 (see FIG. 5D). In this case, age estimation by the camera 28 is not performed.
  • the liquor is not sold because the customer declares that he is under 20 years old.
  • Case No. 5 is a case where a 30-year-old customer refuses an answer (input) to the age confirmation by the input device 24 (see FIG. 5C). In this case, age estimation by the camera 28 is not performed.
  • the customer is required to present the ID card, the information is read from the ID card by the ID scanner 26 and the age is specified, and it can be confirmed that the customer is over 20 years old by the specified age. Liquor is sold in some cases.
  • the store server 10 in the present embodiment is a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and the input device 24 for inputting whether a customer is a predetermined age or older, It is connected to a camera 28 as an age estimation device that estimates the age of a customer using biological information obtained by observing the customer. Then, the store server 10 includes, as characteristic components, a communication unit 16 that acquires input information input to the input device 24 and age estimation information indicating the age estimated by the age estimation device, and a communication unit 16.
  • a determination unit 12a that determines whether or not the customer is older than the predetermined age based on the age estimation information obtained by the communication unit 16 when the input information obtained in step 1 indicates that the customer is older than the predetermined age;
  • a notification unit 12b that notifies the determination result of the determination unit 12a.
  • the determination unit 12a determines whether the customer is older than the predetermined age based on an ID card in which information for acquiring the customer's age is recorded.
  • the age check using the ID card is performed only when the age estimated using the biological information obtained by observing the customer is not equal to or greater than the predetermined age. Compared to, the labor for checking the age is reduced.
  • the input device 24 further accepts refusal to input regarding whether the customer is older than the predetermined age or less than the predetermined age, and the determination unit 12a rejects input regarding whether the input information is the customer older than or lower than the predetermined age. If the customer is older than a predetermined age, it is determined based on an ID card in which information for acquiring the customer's age is recorded.
  • the age is confirmed using an ID card. can do.
  • the determination unit 12a does not use the age estimation information when the input information indicates that the customer is younger than the predetermined age.
  • the age estimation device is an imaging device (camera 28), and estimates the age of the customer using an image obtained by photographing the customer.
  • the sales support system is a sales support system that supports the sale of age-restricted products, and includes an input device 24 for inputting whether the customer is a predetermined age or older, and the customer is observed. And a store server 10 as a sales support device connected to the input device 24 and the age estimation device.
  • the camera 28 is an age estimation device that estimates the age of a customer using the biological information obtained by doing so.
  • the store server 10 determines whether the customer is older than a predetermined age. Therefore, it is possible to reduce the trouble for dealing with age misrepresentation.
  • the age of the customer is determined using the input device 24 for inputting whether the customer is older than the predetermined age or less than the predetermined age, and biological information obtained by observing the customer.
  • a camera 28 as an age estimation device for estimation is integrated.
  • the input device 24, which is a peripheral device constituting the sales support terminal 20, and the camera 28 are integrated to realize a space-saving sales support terminal.
  • the sales support method in the present embodiment is a sales support method for supporting the sale of age-restricted products.
  • Input information indicating whether the customer is older than the predetermined age or less than the predetermined age, and observing the customer
  • the information acquisition step of acquiring age estimation information indicating the age of the customer estimated using the obtained biological information and the input information acquired in the information acquisition step indicate that the customer is older than a predetermined age
  • a determination step for determining whether or not the customer is older than a predetermined age based on the age estimation information acquired in the information acquisition step, and a notification step for notifying a determination result by the determination step are included.
  • the store server 10 installed in the store 30 functions as a sales support device, but the place (device) where the function as the sales support device is implemented is not limited to the store server 10 and is sold. It may be mounted in the support terminal 20 (for example, the POS register 22) or may be mounted in an external computer device such as a cloud server connected to the store server 10.
  • the peripheral devices (input device 24, ID scanner 26, and camera 28) of the sales support terminal 20 are configured separately from the POS register 22, but may be integrated. Thereby, the sales support terminal 20 is made compact, and space saving is achieved.
  • the input device 24 uses a touch panel, but may be a physical button or the like.
  • FIG. 9 is a block diagram showing a detailed configuration of a sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 9 differs from FIG. 3 in that the functions of the store server (sales support device) and the camera are mounted on the POS register and the input device.
  • the sales support system includes a POS register 101, an input device 110, and an ID scanner 26.
  • the POS register 101 includes a control unit 102, a storage unit 103, and a display unit 104.
  • the control unit 102 includes a determination unit 102a that determines whether the customer is older than a predetermined age and a notification unit 102b that notifies the result.
  • the storage unit 103 stores the result of the control unit 102, and the display unit 104 displays the result of reading the barcode information and the result of age determination.
  • the input device 110 is a terminal such as a tablet, for example, and includes a camera 111, an input unit 112, a control unit 113, and a display unit 114.
  • the control unit 113 estimates the age of the customer from the image of the camera 111, and a determination unit that determines whether the customer is over a predetermined age based on the result (age estimation information) of the age estimation unit 113a. 113b.
  • FIG. 10 is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system according to another embodiment. In FIG. 10, a case similar to that in FIG. 5B will be described.
  • the POS register 101 determines that the product is an age-restricted product by reading the barcode information given to the product that the customer 38 intends to purchase (S101), it requests the input device 110 to confirm the age. (S102).
  • the input device 110 Upon receiving the request for age confirmation, the input device 110 displays the image shown in FIG. 6 on the display unit 114, and obtains an answer for age confirmation from the customer (in this case, an answer that the customer is older than a predetermined age) ( S103). Then, the determination unit 113b of the input device 110 instructs the age estimation unit 113a of the input device 110 to perform age estimation because the customer's age is equal to or greater than a predetermined age.
  • the age estimation unit 113a estimates the age based on the customer image acquired by the camera 111 (S104). Here, it is assumed that the age estimation result is less than a predetermined age.
  • the determination unit 113b of the input device 110 requests the ID scan from the POS register 101 because the customer's answer is different from the age estimation result (S105).
  • the POS register 101 receives the request from the input device 110 and requests an ID scan from the ID scanner 26 (S106), and acquires the age information of the ID card held by the customer via the ID scanner 26 (S107).
  • the determination unit 102a of the POS register 101 determines whether or not the customer is older than a predetermined age based on this age information (S108), stores the result in the storage unit 103 (S109), and via the notification unit 102b The result is displayed on the display unit 104 (S110).
  • the determination unit 113b of the input device 110 determines NG, notifies the POS register 101 of the result, and the determination unit 102a determines the NG determination of the determination unit 113b. Is displayed on the display unit 104 as it is.
  • the determination unit 113b determines that it is OK, notifies the POS register 101 of the result, and the determination unit 102a
  • the OK determination of the determination unit 113b is displayed on the display unit 104 as it is via the notification unit 102b.
  • the age confirmation in S103 is rejected, the age estimation in S104 is not performed, the ID scan in S105 is requested, and the same processing as in FIG. 10 is performed.
  • the camera 28 was used as an age estimation apparatus which estimates a customer's age using the biometric information obtained by observing a customer, it is not restricted to this, A customer is specified.
  • the age of the customer may be estimated from voices such as physical features that can be recorded or biological information such as fingerprints.
  • the process of estimating the customer's age from the customer's voice or biometric information such as a fingerprint is, for example, the feature amount extracted from the biometric information such as a voice or fingerprint whose age is known in advance, as in the above-described age estimation based on the face image.
  • a method may be used in which correspondence with age is learned, and based on the learned result, the age is estimated from a feature amount extracted from biological information such as a voice or fingerprint whose age is unknown. Furthermore, more accurate age estimation may be performed by using two or more pieces of biological information from a plurality of pieces of biological information such as images, voices, and fingerprints.
  • the user is not conscious of operations other than the age confirmation operation such as presenting an ID card, but the user is not conscious of operations other than the input operation such as age estimation using the camera 28. What can be estimated.
  • the age estimation unit 28a is provided in the camera 28, but may be provided in an external computer device such as the POS register 22, the store server 10, or the cloud server described above.
  • the camera 28 images the customer, sends the obtained image to the store server 10, and sends it to the store server 10 (or the control unit 12 or the determination unit 12a).
  • the provided age estimation unit 28a estimates the age of the customer by analyzing the acquired image, and generates age estimation information indicating the estimated age. Accordingly, a general-purpose digital camera or the like that does not have the age estimation unit 28a can be employed as the camera 28.
  • the input device 24 is an age.
  • the time at which an answer is obtained from the customer for the confirmation may be specified, and the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the input information and stored in the storage unit 14 of the store server 10.
  • the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the age estimation information, and stored in the storage unit 14 of the store server 10, or the ID scanner 26 may be The time at which information is read from the ID card may be specified, the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the age information, and stored in the storage unit 14 of the store server 10. Thereby, the exact time when each of input information, age estimation information, and age information was acquired is preserve
  • the determination result stored in the store server 10 for example, statistical data such as data indicating the degree of coincidence between the customer input result and the age estimation result may be output.
  • the determination results of the plurality of store servers 10 may be collected at a cloud server outside the store and output as statistical data.
  • the POS register 22 receives the determination result and displays the result.
  • the output form may be sound, light (lamp) or the like in addition to the display.
  • the predetermined age is the age determined by the age-restricted product, but may be an age different from the age determined by the age-restricted product (for example, for age-restricted products over 20 years old) E.g., make the specified age 30 years or older).
  • the rejection is accepted for the age input.
  • the rejection is not necessarily accepted by inputting the age.
  • the POS register 22 determines whether it is an age-restricted product by reading a barcode, but other methods may be used. For example, a store clerk looks at a product and inputs that it is a product that requires age verification into the POS register 22 or displays it on the input device 24 so that the customer can automatically confirm age at the start of accounting processing. May be displayed on the input device 24.
  • the sales support method shown in FIG. 4 in the above embodiment can be realized as a program executed by a computer included in the store server 10.
  • the program can be recorded and distributed on a computer-readable recording medium such as a DVD, or can be distributed via a communication network such as the Internet.
  • the present disclosure can be applied to a sales support method and a sales support system that can improve the accuracy of age confirmation than before without much effort in selling age-restricted products.
  • the present disclosure is applicable to a POS register, a store server, a cloud server, and the like connected to a tablet terminal and a digital camera.

Abstract

年齢制限商品の販売において、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる販売支援方法、及び販売支援システムを提供する。年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを示す入力情報を取得し、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された顧客の年齢を示す年齢推定情報を取得し、入力情報が、顧客が所定年齢以上であることを示す場合に、年齢推定情報に基づいて顧客が所定年齢以上か否かを判定し、判定結果を通知する。

Description

販売支援方法、及び販売支援システム
　本開示は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法、及び販売支援システムに関する。
　酒類や煙草等の年齢制限商品の販売においては、商品を購入しようとする顧客の年齢を確認し、年齢制限を満たしている確認を得た後に販売する必要がある。従来、このような年齢制限商品の販売を支援する装置として様々な技術が提案されている。
　特許文献１では、年齢制限商品を購入する顧客に対して、自身の年齢を申告させ、申告された年齢が年齢制限を超えている場合に、運転免許証や健康保険証等の年齢証明書で年齢確認を行っている。これにより、正確な年齢確認を行うことで、年齢申告の不正を防止し、年齢制限商品を購入しようとする顧客の年齢確認が円滑化される。
特開２０１４－２６８６号公報
　本開示は、年齢制限商品の販売において、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる販売支援方法、及び販売支援システムを提供する。
　本開示における販売支援方法は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを示す入力情報を取得し、前記顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された前記顧客の年齢を示す年齢推定情報を取得し、前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢以上であることを示す場合に、前記年齢推定情報に基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定し、判定結果を通知する。
　また、本開示における販売支援システムは、年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムであって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力するための入力装置と、前記顧客を観測することで得られる生体情報を用いて前記顧客の年齢を推定する年齢推定装置と、前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢以上であることを示す場合に、前記年齢推定情報に基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果を通知する通知部と、を備える。
　本開示に係る販売支援方法、及び販売支援システムは、年齢制限商品の販売において、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
図１は、実施の形態における販売支援システムが設置された店舗のレイアウトの一例を示す図である。 図２は、図１に示されたレーンのそれぞれに設置された販売支援端末を示す図である。 図３は、図１に示された店舗サーバ及び図２に示された販売支援端末の詳細な構成を示すブロック図である。 図４は、実施の形態における販売支援システムの動作を示すフローチャートである。 図５Ａは、実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｂは、実施の形態における販売支援システムの動作の他の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｃは、実施の形態における販売支援システムの動作のさらに他の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｄは、実施の形態における販売支援システムの動作のさらに他の一例を示す通信シーケンス図である。 図６は、入力装置による年齢確認のための画像の表示例を示す図である。 図７は、ＰＯＳレジスタの表示部における判定部による判定結果の表示例を示す図である。 図８は、実施の形態における販売支援システムの動作の具体例を示す図である。 図９は、別の実施の形態における販売支援システムの詳細な構成を示すブロック図である。 図１０は、別の実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。
　以下、適宜図面を参照しながら、実施の形態を詳細に説明する。但し、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。
　なお、発明者らは、当業者が本開示を十分に理解するために添付図面および以下の説明を提供するのであって、これらによって請求の範囲に記載の主題を限定することを意図するものではない。つまり、以下で説明する実施の形態は、いずれも本開示の一具体例を示す。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置および接続形態、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。
　（実施の形態）
　以下、図面を用いて、実施の形態を説明する。
　［１．構成］
　図１は、実施の形態における販売支援システムが設置された店舗３０のレイアウトの一例を示す図である。店舗３０には、年齢制限商品を含む各種商品を陳列する商品棚３６ａ～３６ｃ、購入した商品の精算を行うためのレーン３４ａ～３４ｃ、レーン３４ａ～３４ｃのそれぞれに設置される販売支援端末（図示せず）、通信ネットワーク３２で接続されバックヤードに設置される店舗サーバ１０が設けられている。なお、店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置の一例で、店舗毎に設けられており、例えば、コンピュータ装置である。店舗サーバ１０は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅｓ）システムのサーバを兼ねていてもよいし、インターネット等の通信ネットワークを介して、クラウドサーバ等の外部コンピュータ装置に接続されてもよい。
　図２は、図１に示されたレーン３４ａ～３４ｃのそれぞれ（ここでは、レーン３４ａ）に設置された販売支援端末２０を示す図である。ここでは、酒類等の年齢制限商品３７を購入する顧客３８が、店員３９が担当するレーン３４ａで精算する様子が示されている。販売支援端末２０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援端末の一例であり、ＰＯＳレジスタ２２、入力装置２４、ＩＤスキャナ２６及びカメラ２８を備える。
　ＰＯＳレジスタ２２は、ＰＯＳシステムの端末機能を備えたレジスタである。入力装置２４は、顧客３８が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力する年齢確認のための入力装置の一例であり、例えば、タブレット端末等である。ＩＤスキャナ２６は、顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードから情報を読み取る装置であり、例えば、バーコードリーダ、磁気カードリーダ又はＩＣカードリーダ等である。カメラ２８は、顧客を観測することで得られる生体情報（本実施形態では顔）を用いて顧客の年齢を推定する年齢推定装置の一例であり、デジタルカメラ等である。本実施の形態では、入力装置２４とカメラ２８とは、タブレット端末として、一体で構成されている。カメラ２８は、入力装置２４の上部に組み込まれている。
　なお、カメラ２８が入力装置２４の上部に組み込まれているのは、カメラ２８による年齢推定の際に顔画像を用いるためであり、入力装置２４で顧客３８が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力する際、顧客３８の顔が入力装置２４の上部に位置することを利用している。また、年齢推定を行うにあたって、周囲の明るさが足りない場合、入力装置２４（例えば、タブレット）のバックライトの光量を大きくすることで周囲の明るさを確保してもよい。
　図３は、図１に示された店舗サーバ１０及び図２に示された販売支援端末２０の詳細な構成を示すブロック図である。なお、販売支援装置の一例である店舗サーバ１０と販売支援端末２０とで、年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムが構成される。
　販売支援端末２０は、ＰＯＳレジスタ２２、入力装置２４、ＩＤスキャナ２６及びカメラ２８を備える。ここでは、入力装置２４及びＩＤスキャナ２６がＰＯＳレジスタ２２に接続され、ＰＯＳレジスタ２２とカメラ２８とが通信ネットワーク３２を介して店舗サーバ１０と接続されている。
　ＰＯＳレジスタ２２は、商品に付与されたバーコード情報をスキャナ（図示せず）で読み取り、読み取ったバーコード情報等を表示する表示部２２ａを有する。
　カメラ２８は、撮像装置であり、顧客を撮影することで得られる画像（つまり、顔画像）を用いて顧客の年齢を推定し、推定した年齢を示す年齢推定情報を店舗サーバ１０に送信する年齢推定部２８ａを有する。年齢推定部２８ａは、例えば、制御プログラムが格納されたメモリ及び制御プログラムを実行するプロセッサ等によって実現される。なお、顧客の顔画像から顧客の年齢を推定する処理は、例えば、予め年齢が判明した顔の画像から抽出した特徴量と年齢との対応を学習しておき、学習した結果に基づいて、年齢が未知の顔画像から抽出した特徴量から年齢を推定するという手法を用いる（例えば、特許文献２（特許第５０７２１０２号）参照）。また、推定する顧客の「年齢」は、一つの数値に限られず、１５歳から１８歳まで、あるいは、３０歳以上等の、数値範囲（年齢区間）であってもよい。
　また、カメラ２８は、店舗サーバ１０からの要求があった際、その時にカメラ２８に撮影されている人物、つまり、入力装置２４で年齢確認を行っている顧客の年齢推定情報を店舗サーバ１０に送る。年齢推定情報は、所定のタイミングの画像のみを用いてその時に推定した年齢でもよいが、本実施形態では、カメラ２８は、その顧客の顔がカメラにて検知されてから、入力装置２４にて所定年齢以上か所定年齢未満かを入力する年齢確認までの間で推定された複数の年齢の平均を年齢推定情報として送信している。
　入力装置２４は、本実施の形態では、タッチパネルディスプレイ（図示せず）を有し、店舗サーバ１０及びＰＯＳレジスタ２２による制御の下で、タッチパネルディスプレイを介したＧＵＩによって顧客３８と対話する。具体的には、入力装置２４は、顧客３８が購入しようとした商品がＰＯＳレジスタ２２（商品に付与されたバーコード情報の読み取り）によって年齢制限商品であることが判明すると、年齢確認のために、顧客３８との対話によって、顧客３８が所定年齢以上か、顧客３８が所定年齢未満か、及び、顧客３８が所定年齢以上か前記所定年齢未満かに関する入力を拒否（回答を拒否）するかのいずれかを示す入力情報を顧客３８から取得し、取得した入力情報を店舗サーバ１０に送信する。ここで、年齢制限商品とは、所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品であり、所定年齢は国や地域等によって定められるものである。例えば、日本では２０歳未満に販売が規制されている酒類や煙草がある。
　ＩＤスキャナ２６は、顧客３８が所持するＩＤカードから、顧客３８の年齢を取得するための情報を読み出し、読み出した情報から顧客３８の年齢を特定し、特定した年齢を示す年齢情報を店舗サーバ１０に送信する。なお、顧客３８が所持するＩＤカードに年齢情報が記録されている場合には、ＩＤスキャナ２６は、読み出した年齢情報をそのまま店舗サーバ１０に送信する。顧客３８の所持するＩＤカードが、年齢情報を所持していない場合、ＩＤスキャナ２６は、ＩＤカードが所持するＩＤ（例えば、会員ＩＤ）等から店舗サーバ１０もしくはその他のデータベースに登録されている年齢情報を取得し、取得した年齢情報を店舗サーバ１０に送信する。
　店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置の一例であり、制御部１２、記憶部１４及び通信部１６を備える。
　通信部１６は、通信ネットワーク３２を介して販売支援端末２０と通信し合う通信アダプタであり、本実施の形態では、制御部１２による制御の下で、入力装置２４から入力情報を取得したり、カメラ２８から年齢推定情報を取得したり、ＩＤスキャナ２６から年齢情報を取得したりする。
　記憶部１４は、制御部１２での処理結果等を記憶しておくための装置であり、例えば、ハードディスク等の不揮発性メモリである。
　制御部１２は、通信部１６を介して販売支援端末２０を制御するコントローラであり、機能的な処理部として、判定部１２ａ及び通知部１２ｂを有する。これらの処理部は、制御部１２が有する制御プログラムが格納されたメモリ及び制御プログラムを実行するプロセッサ等によって実現される。
　判定部１２ａは、通信部１６を介して入力装置２４から取得した入力情報が、顧客３８が所定年齢以上であることを示す場合に、通信部１６を介してカメラ２８から取得した年齢推定情報に基づいて顧客３８が所定年齢以上か否かを判定する。その結果、顧客３８が所定年齢以上でないと判定した場合に、判定部１２ａは、顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて顧客３８が所定年齢以上か否かを判定する。例えば、判定部１２ａは、販売支援端末２０を制御することで、ＩＤスキャナ２６を介して顧客３８が所持するＩＤカードから年齢情報を読み出すことにより、顧客３８が所定年齢以上か否かを判定する。また、判定部１２ａは、通信部１６を介して入力装置２４から取得した入力情報が、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かに関する入力を拒否することを示す場合には、顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて顧客３８が所定年齢以上か否かを判定する。なお、判定部１２ａは、通信部１６を介して入力装置２４から取得した入力情報が、顧客３８が所定年齢未満であることを示す場合には、通信部１６を介してカメラ２８から年齢推定情報を取得して利用することをしない。
　通知部１２ｂは、判定部１２ａによる判定結果を販売支援端末２０に通知する。具体的には、通知部１２ｂは、入力装置２４から取得した入力情報が、顧客３８が所定年齢以上であることを示し、判定部１２ａがカメラ２８から取得した年齢推定情報に基づいて顧客３８が所定年齢以上か否かを判定した場合には、その判定結果を販売支援端末２０に送信してＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａに表示させる。また、通知部１２ｂは、判定部１２ａがＩＤカードに基づいて顧客３８が所定年齢以上か否かを判定した場合には、その判定結果を販売支援端末２０に送信してＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａに表示させる。
　［２．動作］
　次に、以上のように構成された本実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作について、説明する。
　図４は、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０）の動作（つまり、販売支援方法）を示すフローチャートである。ここでは、顧客３８が購入しようとした商品がＰＯＳレジスタ２２（つまり、商品に付与されたバーコード情報の読み取り）によって年齢制限商品（所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品）であることが判明した場合における店舗サーバ１０での処理を中心したフローが示されている。いま、入力装置２４によって顧客３８が所定年齢未満又は所定年齢以上であることを示す、あるいは、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かの質問に対して回答（入力）を拒否したことを示す入力情報が得られ、その入力情報が入力装置２４から店舗サーバ１０に送信されたとする。
　まず、判定部１２ａは、通信部１６を介して入力装置２４から取得した入力情報が、顧客３８が所定年齢未満又は所定年齢以上であることを示すか否か、つまり、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かの質問に対して回答（入力）をしたか拒否したかを判定する（Ｓ１０）。
　その結果、入力情報が、顧客３８が所定年齢未満又は所定年齢以上であることを示す、つまり、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かの質問に対して回答（入力）をした場合には（Ｓ１０でＹｅｓ）、続いて、判定部１２ａは、入力情報が、顧客３８が所定年齢以上であることを示すか、あるいは、所定年齢未満であることを示すかを判定する（Ｓ１１）。
　その結果、入力情報が、顧客３８が所定年齢以上であることを示す場合には（Ｓ１１でＹｅｓ）、判定部１２ａは、入力情報が送られてきたレーンに設置されたカメラ２８に対して、通信部１６を介して、年齢推定を要求する（Ｓ１２）。これにより、カメラ２８の年齢推定部２８ａは、顧客３８を撮影し、得られた画像（つまり、顔画像）を用いて顧客の年齢を推定し、推定した年齢を示す年齢推定情報を店舗サーバ１０に送信する。
　そして、判定部１２ａは、通信部１６を介して、カメラ２８から顧客３８の年齢推定情報を取得し（情報取得ステップＳ１３）、取得した年齢推定情報に基づいて、顧客３８が所定年齢以上であるか否かを判定する（Ｓ１４）。例えば、判定部１２ａは、所定年齢が２０歳である場合に、年齢推定情報が１５歳から１８歳までを示すときには顧客３８が所定年齢以上でないと判定し、年齢推定情報が３０歳以上を示すときには顧客３８が所定年齢以上であると判定する。なお、取得した年齢推定情報が所定年齢以上か所定年齢未満かを判定できないような年齢（例えば、所定年齢未満の年齢から所定年齢以上の年齢までの年齢区間）を示す、又は、顔が認識できない等が原因で年齢を推定できなかったことを示す場合には、判定部１２ａは、顧客３８が所定年齢以上ではないと判定する。
　その結果、顧客３８が所定年齢以上であると判定した場合には（Ｓ１４でＹｅｓ）、通知部１２ｂは、その判定結果（例えば、「ＯＫ」を示す情報）を、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（通知ステップＳ１５）。これにより、ＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａには、判定結果（例えば、「ＯＫ」）が表示される。
　一方、ステップＳ１０において、入力情報が、顧客３８が所定年齢未満又は所定年齢以上であることを示さない、つまり、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かの質問に対して回答（入力）を拒否した場合（Ｓ１０でＮｏ）、及び、ステップＳ１４において、顧客３８が所定年齢以上であると判定されなかった場合には（Ｓ１４でＮｏ）、判定部１２ａは、入力情報が送られてきたレーンに設置されたＰＯＳレジスタ２２に対して、通信部１６を介して、顧客３８が所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求する（Ｓ１６）。これにより、この要求がＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａに表示され、その表示を見た店員３９が顧客３８にＩＤカードの提示を要求し、顧客３８は、所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６にかざす。そして、ＩＤスキャナ２６は、顧客３８が所持するＩＤカードから、顧客３８の年齢を取得するための情報を読み出し、読み出した情報から顧客３８の年齢を特定し、特定した年齢を示す年齢情報を店舗サーバ１０に送信する。
　店舗サーバ１０の判定部１２ａは、ＩＤスキャナ２６から送信されてきた年齢情報を取得し（Ｓ１７）。取得した年齢情報が所定年齢以上を示すか否かを判定する（Ｓ１８）。その結果、取得した年齢情報が所定年齢以上を示す場合には（Ｓ１８でＹｅｓ）、通知部１２ｂは、その判定結果（例えば、「ＯＫ」を示す情報）を、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（通知ステップＳ１９）。これにより、ＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａには、判定結果（例えば、「ＯＫ」）が表示される。
　一方、ステップＳ１８において年齢情報が所定年齢以上を示さない場合（Ｓ１８でＮｏ）、及び、ステップＳ１１において入力情報が、顧客３８が所定年齢以上であることを示さない場合には（Ｓ１１でＮｏ）、通知部１２ｂは、その判定結果（例えば、「ＮＧ」を示す情報）を、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（通知ステップＳ２０）。これにより、ＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａには、判定結果（例えば、「ＮＧ」）が表示される。
　通知部１２ｂによる通知（Ｓ１５、Ｓ１９、Ｓ２０）の後は、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果を記憶部１４に保存する（Ｓ２１）。
　このように、本実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）によれば、年齢制限商品の販売において、年齢確認に対して顧客が所定年齢以上であることを回答した場合に、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された顧客の年齢を示す年齢推定情報に基づいて、自動的に、顧客が所定年齢以上か否かが判定される。つまり、ステップＳ１５のように判定結果が「ＯＫ」であれば、ユーザに入力操作以外の操作を意識させず、同時に店員の確認作業も不要となる。よって、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
　図５Ａは、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。ここには、ＰＯＳレジスタ２２、入力装置２４、カメラ２８、ＩＤスキャナ２６及び店舗サーバ１０の制御部１２、店舗サーバ１０の記憶部１４における処理及び通信のやりとりが示されている。本図では、年齢確認において顧客３８が所定年齢以上であると回答し、かつ、カメラ２８によって顧客３８が所定年齢以上であると推定された場合の通信シーケンスが示されている。
　ＰＯＳレジスタ２２は、顧客３８が購入しようとした商品に付与されたバーコード情報を読み取ることによって、その商品が年齢制限商品（所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品）であると判断すると（Ｓ３０）、入力装置２４に対して年齢確認を要求する（Ｓ３１）。
　年齢確認の要求を受けた入力装置２４は、図６の（ａ）又は図６の（ｂ）に示されるような画像を表示することで、顧客３８から、年齢確認に対する回答（ここでは、顧客３８が所定年齢以上であるとの回答）を取得し（Ｓ３２）、取得した回答を示す入力情報（ここでは、顧客３８が所定年齢以上であることを示す入力情報）をレーンＩＤとともに店舗サーバ１０に送信する（Ｓ３３）。レーンＩＤは、入力装置２４が設置されているレーンの識別子であり、ＰＯＳレジスタ２２に予め保持されて入力装置２４によって参照される、または、入力装置２４に保持されている。
　入力装置２４から顧客３８が所定年齢以上であることを示す入力情報を取得した店舗サーバ１０では、判定部１２ａは、入力情報が送られてきたレーンに設置されたカメラ２８に対して、年齢推定を要求する（Ｓ３４）。
　年齢推定の要求を受けたカメラ２８では、年齢推定部２８ａは、顧客３８を撮影し、得られた画像（つまり、顔画像）を用いて顧客３８の年齢を推定し（Ｓ３５）、推定した年齢を示す年齢推定情報を店舗サーバ１０に送信する（Ｓ３６）。本図に示されるケースでは、年齢推定情報は、所定年齢以上を示しているとする。
　所定年齢以上の推定年齢を示す年齢推定情報を取得した店舗サーバ１０では、判定部１２ａは、取得した年齢推定情報に基づいて、顧客３８が所定年齢以上であると判定する（Ｓ３７）。そして、通知部１２ｂは、判定部１２ａによる判定結果（ここでは、「ＯＫ」を示す情報）をＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ３８）。「ＯＫ」を示す判定結果を受信したＰＯＳレジスタ２２は、表示部２２ａに、図７の（ａ）に示される表示例のように、判定結果（ここでは、「ＯＫ」）を表示する（Ｓ３９）。
　その後、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果等（レーンＩＤ、現在時刻、入力情報、年齢推定情報、判定結果等）を記憶部１４に保存する（Ｓ４０）。
　このように、本実施の形態における販売支援システムによれば、年齢確認において顧客３８が所定年齢以上であると回答した場合には、カメラ２８によって顧客３８が所定年齢以上であると推定されるか否かが判定され、顧客３８が所定年齢以上であると推定されたときには、ＩＤカードの提示を求めることなく年齢制限商品の販売が許可される。よって、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
　図５Ｂは、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。ここでは、年齢確認において顧客３８が所定年齢以上であると回答し、かつ、カメラ２８によって顧客３８が所定年齢未満であると推定された場合の通信シーケンスが示されている。
　ステップＳ３０～Ｓ３５は、図５Ａに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは、店舗サーバ１０から年齢推定の要求を受けたカメラ２８では、年齢推定部２８ａは、顧客３８を撮影し、得られた画像（つまり、顔画像）を用いて顧客３８の年齢を推定した結果（Ｓ３５）、顧客３８の年齢として、所定年齢未満の年齢を推定し、所定年齢未満の推定年齢を示す年齢推定情報を店舗サーバ１０に送信する（Ｓ３６ａ）。
　年齢推定情報を取得した店舗サーバ１０では、判定部１２ａは、取得した年齢推定情報が所定年齢未満を示すので、入力情報が送られてきたレーンに設置されたＰＯＳレジスタ２２に対して、顧客３８が所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求する（Ｓ５０）。その結果、ＩＤスキャナ２６でスキャンが必要なことが店員に対して通知される。なお、この通知については、ＩＤスキャナ２６を用いて店員に通知してもよいし、ＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａに表示することによって通知してもよい。これにより、通知を受けた店員３９が顧客３８にＩＤカードの提示を要求し、顧客３８は、所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６にかざす。そして、ＩＤスキャナ２６は、顧客３８が所持するＩＤカードから、顧客３８の年齢を取得するための情報を読み出し、読み出した情報から顧客３８の年齢を特定し、特定した年齢を示す年齢情報を店舗サーバ１０に送信する（Ｓ５１）。
　店舗サーバ１０の判定部１２ａは、ＩＤスキャナ２６から送信されてきた年齢情報が所定年齢以上を示すか否かを判定する（Ｓ５２）。そして、通知部１２ｂは、判定部１２ａによる判定結果（「ＯＫ」又は「ＮＧ」を示す情報）をＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ５３）。「ＯＫ」又は「ＮＧ」を示す判定結果を受信したＰＯＳレジスタ２２は、表示部２２ａに、図７の（ａ）又は図７の（ｂ）に示される表示例のように、判定結果（「ＯＫ」又は「ＮＧ」）を表示する（Ｓ５４）。なお、図７の（ｂ）において、「ＮＧ」と表示すると同時に読み取った商品をキャンセルする旨の表示を行ってもよい。
　その後、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果等（レーンＩＤ、現在時刻、入力情報、年齢推定情報、年齢情報、判定結果等）を記憶部１４に保存する（Ｓ５５）。
　このように、年齢確認において顧客３８が所定年齢以上であると回答した場合には、カメラ２８によって顧客３８が所定年齢以上であると推定されるか否かが判定され、顧客３８が所定年齢以上であると推定されなかった場合には、顧客にＩＤカードの提示を求め、ＩＤカードから判明する顧客の年齢によって販売許否についての判定が行われる。よって、顧客が年齢制限を満たすか否かが不明確な場合にだけＩＤカードの提示が求められ、年齢制限商品の購入時に常にＩＤカードを提示する手間が回避される。
　図５Ｃは、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。ここでは、年齢確認において顧客３８が回答（入力）を拒否した場合の通信シーケンスが示されている。
　ステップＳ３０～Ｓ３２は、図５Ａに示される処理と同一であり、ステップＳ５０～Ｓ５５は、図５Ｂに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは、ＰＯＳレジスタ２２から年齢確認の要求を受けた入力装置２４は、図６の（ａ）又は図６の（ｂ）に示されるような画像を表示することで、顧客３８から、年齢確認に対する回答（ここでは、回答（入力）を拒否する指示）を取得し（Ｓ３２）、取得した指示を示す入力情報（ここでは、年齢確認を拒否することを示す入力情報）をレーンＩＤとともに店舗サーバ１０に送信する（Ｓ３３ａ）。
　年齢確認を拒否することを示す入力情報を取得した判定部１２ａは、入力情報が送られてきたレーンに設置されたＰＯＳレジスタ２２に対して、顧客３８が所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求することにより、ＩＤスキャナ２６から年齢情報を取得し、以下、図５Ｂに示されるケースと同様の処理を行う（Ｓ５０～Ｓ５５）。
　このように、年齢確認において顧客３８が回答を拒否した場合には、カメラ２８からの年齢推定情報は利用せず、ＩＤカードから判明する顧客の年齢によって販売許否についての判定が行われる。よって、顧客が年齢制限を満たすか否かが不明確な場合にだけＩＤカードの提示が求められ、年齢制限商品の購入時に常にＩＤカードを提示する手間が回避される。なお、年齢確認の際、ＩＤカードをスキャンする動作を回答拒否と判断するように店舗サーバ１０が動作してもよいし、顧客が口頭で回答拒否した場合等に備えて、店員が回答拒否と入力できるようにしてもよい。
　図５Ｄは、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。ここでは、年齢確認において顧客３８が所定年齢未満であると回答した場合の通信シーケンスが示されている。
　ステップＳ３０～Ｓ３２は、図５Ａに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは、ＰＯＳレジスタ２２から年齢確認の要求を受けた入力装置２４は、図６の（ａ）又は図６の（ｂ）に示されるような画像を表示することで、顧客３８から、年齢確認に対する回答（ここでは、顧客３８が所定年齢未満であるとの回答）を取得し（Ｓ３２）、取得した回答を示す入力情報（ここでは、顧客３８が所定年齢未満であることを示す入力情報）をレーンＩＤとともに店舗サーバ１０に送信する（Ｓ３３ｂ）。
　所定年齢未満であることを示す入力情報を取得した判定部１２ａは、顧客３８が所定年齢未満であると判定し（Ｓ３７ａ）、通知部１２ｂは、判定部１２ａによる判定結果（ここでは、「ＮＧ」を示す情報）をＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ６０）。「ＮＧ」を示す判定結果を受信したＰＯＳレジスタ２２は、表示部２２ａに、図７の（ｂ）に示される表示例のように、判定結果（ここでは、「ＮＧ」）を表示する（Ｓ６１）。
　その後、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果等（レーンＩＤ、現在時刻、入力情報、判定結果等）を記憶部１４に保存する（Ｓ６２）。
　このように、年齢確認において顧客３８が所定年齢未満であると回答した場合には、カメラ２８による年齢推定は行われず、ＰＯＳレジスタ２２の表示部２２ａには、販売の禁止を示す「ＮＧ」が表示され、不適正に年齢制限商品が販売されることが回避される。
　図８は、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の具体例を示す図である。ここでは、年齢制限商品を酒類とし、所定年齢を２０歳とし、起こり得る５つのケースでの販売支援システムの動作例が示されている。
　ケースＮｏ．１は、２５歳の顧客が入力装置２４による年齢確認に対して「２０歳以上」と回答したケースである（図５Ｂ参照）。このケースでは、カメラ２８による年齢推定が行われる。年齢推定の結果が１９歳だったとする。
　この場合には、顧客にＩＤカードの提示が求められ、ＩＤスキャナ２６によってＩＤカードから情報が読み出されて年齢が特定され、特定された年齢によって顧客が２０歳以上であると判明するので、酒類が販売される。
　ケースＮｏ．２は、５５歳の顧客が入力装置２４による年齢確認に対して「２０歳以上」と回答したケースである（図５Ａ参照）。このケースでは、カメラ２８による年齢推定が行われる。年齢推定の結果が５０歳だったとする。
　この場合には、顧客にＩＤカードの提示が求めることなく、酒類が販売される。
　ケースＮｏ．３は、１８歳の顧客が入力装置２４による年齢確認に対して「２０歳以上」と回答（年齢詐称）したケースである（図５Ｂ参照）。このケースでは、カメラ２８による年齢推定が行われる。年齢推定の結果が１８歳だったとする。
　この場合には、顧客にＩＤカードの提示が求められ、ＩＤスキャナ２６によってＩＤカードから情報が読み出されて年齢が特定され、特定された年齢によって顧客が２０歳未満であると判明するので、酒類が販売されない。
　ケースＮｏ．４は、１８歳の顧客が入力装置２４による年齢確認に対して「２０歳未満」と回答したケースである（図５Ｄ参照）。このケースでは、カメラ２８による年齢推定が行われない。
　この場合には、顧客が２０歳未満であると申告しているので、酒類が販売されない。
　ケースＮｏ．５は、３０歳の顧客が入力装置２４による年齢確認に対して回答（入力）を拒否したケースである（図５Ｃ参照）。このケースでは、カメラ２８による年齢推定が行われない。
　この場合には、顧客にＩＤカードの提示が求められ、ＩＤスキャナ２６によってＩＤカードから情報が読み出されて年齢が特定され、特定された年齢によって顧客が２０歳以上であることが確認できた場合に酒類が販売される。
　［３．効果等］
　以上のように、本実施の形態における店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置であって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力するための入力装置２４と、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定する年齢推定装置としてのカメラ２８とに接続されている。そして、店舗サーバ１０は、特徴的な構成要素として、入力装置２４に入力された入力情報、及び、年齢推定装置で推定された年齢を示す年齢推定情報を取得する通信部１６と、通信部１６で取得された入力情報が、顧客が所定年齢以上であることを示す場合に、通信部１６で取得された年齢推定情報に基づいて顧客が所定年齢以上か否かを判定する判定部１２ａと、判定部１２ａによる判定結果を通知する通知部１２ｂとを備える。
　これにより、年齢制限商品の販売において、年齢確認に対して顧客が所定年齢以上であることを回答した場合に、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された顧客の年齢を示す年齢推定情報に基づいて顧客が所定年齢以上か否かが判定される。よって、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
　また、判定部１２ａは、顧客が所定年齢以上でないと判定した場合に、顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて顧客が所定年齢以上か否かを判定する。
　これにより、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された年齢が所定年齢以上でない場合にだけ、ＩＤカードによる年齢確認が行われるので、常時、年齢証明書の提示が求められる従来に比べ、年齢確認の手間が削減される。
　また、入力装置２４はさらに、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かに関する入力に対する拒否を受け付け、判定部１２ａは、入力情報が、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かに関する入力を拒否することを示す場合に、顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて顧客が所定年齢以上か否かを判定する。
　これにより、所定年齢以上か所定年齢未満かの質問に対して顧客が回答を拒否した場合であっても、ＩＤカードによる年齢確認が行われるので、年齢確認を行ったうえで年齢制限商品を販売することができる。
　また、判定部１２ａは、入力情報が、顧客が所定年齢未満であることを示す場合に、年齢推定情報を利用しない。
　これにより、年齢確認に対して顧客が所定年齢未満であることを回答した場合には、年齢推定装置によって無駄に年齢推定を行うことが回避される。
　また、年齢推定装置は、撮像装置（カメラ２８）であり、顧客を撮影することで得られる画像を用いて顧客の年齢を推定する。
　これにより、カメラで撮影することで簡単に顧客の生体情報を得ることができ、顧客の年齢が推定することができる。
　また、本実施の形態における販売支援システムは、年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムであって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力するための入力装置２４と、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定する年齢推定装置としてのカメラ２８と、入力装置２４と年齢推定装置とに接続された販売支援装置としての店舗サーバ１０とを備える。
　これにより、年齢制限商品の販売において、入力装置２４による年齢確認に対して顧客が所定年齢以上であることを回答した場合に、年齢推定装置によって得られる顧客の推定年齢を示す年齢推定情報に基づいて、店舗サーバ１０によって顧客が所定年齢以上か否かが判定される。よって、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
　また、本実施の形態における販売支援端末２０では、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力するための入力装置２４と、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定する年齢推定装置としてのカメラ２８とは、一体化されている。
　これにより、販売支援端末２０を構成する周辺機器である入力装置２４とカメラ２８とが一体化され、省スペースの販売支援端末が実現される。
　また、本実施の形態における販売支援方法は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを示す入力情報、及び、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された顧客の年齢を示す年齢推定情報を取得する情報取得ステップと、情報取得ステップで取得された入力情報が、顧客が所定年齢以上であることを示す場合に、情報取得ステップで取得された年齢推定情報に基づいて顧客が所定年齢以上か否かを判定する判定ステップと、判定ステップによる判定結果を通知する通知ステップとを含む。
　これにより、年齢制限商品の販売において、年齢確認に対して顧客が所定年齢以上であることを回答した場合に、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された顧客の年齢を示す年齢推定情報に基づいて顧客が所定年齢以上か否かが判定される。よって、年齢詐称に対処するための手間を少なくすることができる。
　（他の実施の形態）
　以上、販売支援方法、及び販売支援システムについて、実施の形態に基づいて説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。本発明の主旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を本実施の形態に施したものや、実施の形態における一部の構成要素を組み合わせて構築される別の形態も、本発明の範囲内に含まれる。
　例えば、上記実施の形態では、店舗３０に設置された店舗サーバ１０が販売支援装置として機能したが、販売支援装置としての機能が実装される場所（装置）は、店舗サーバ１０に限られず、販売支援端末２０（例えば、ＰＯＳレジスタ２２）内に実装されてもよいし、店舗サーバ１０と接続されたクラウドサーバ等の外部コンピュータ装置内に実装されてもよい。
　また、上記実施の形態では、販売支援端末２０の周辺機器（入力装置２４、ＩＤスキャナ２６及びカメラ２８）は、ＰＯＳレジスタ２２と別体で構成されたが、一体化されていてもよい。これにより、販売支援端末２０がコンパクト化され、省スペース化が図られる。
　また、上記実施の形態では、入力装置２４は、タッチパネルを用いているが物理的なボタン等であってもよい。
　一例として、例えば、図９に示すような構成であってもよい。図９は、別の実施の形態における販売支援システムの詳細な構成を示すブロック図である。図９は、図３と異なり、店舗サーバ（販売支援装置）とカメラとの機能をＰＯＳレジスタと入力装置とに搭載したものである。また、販売支援システムは、ＰＯＳレジスタ１０１と入力装置１１０とＩＤスキャナ２６とにより構成される。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、制御部１０２、記憶部１０３、表示部１０４備える。制御部１０２は、顧客が所定年齢以上か判定を行う判定部１０２ａとその結果を通知する通知部１０２ｂを備える。記憶部１０３は、制御部１０２の結果等を記憶し、表示部１０４は、バーコード情報を読み取った結果や年齢判定の結果を表示する。
　入力装置１１０は、例えばタブレット等の端末であり、カメラ１１１、入力部１１２、制御部１１３、表示部１１４を備える。制御部１１３は、カメラ１１１の画像から顧客の年齢を推定する年齢推定部１１３ａ、年齢推定部１１３ａの結果（年齢推定情報）を基に顧客が所定年齢以上であるか否かを判定する判定部１１３ｂを備える。
　上記のように構成された販売支援システムの動作について、図１０を用いて説明する。図１０は、別の実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。なお、図１０では、図５Ｂと同様の場合について説明する。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、顧客３８が購入しようとした商品に付与されたバーコード情報を読み取ることによって、その商品が年齢制限商品であると判断すると（Ｓ１０１）、入力装置１１０に対して年齢確認を要求する（Ｓ１０２）。
　年齢確認の要求を受けた入力装置１１０は、表示部１１４に図６に示す画像を表示し、顧客から年齢確認の回答（ここでは、顧客が所定年齢以上であるとの回答）を取得する（Ｓ１０３）。そして、入力装置１１０の判定部１１３ｂは、顧客の年齢が所定以上であることから、入力装置１１０の年齢推定部１１３ａに年齢推定を行うように指示する。年齢推定部１１３ａは、カメラ１１１で取得した顧客の画像を基に年齢を推定する（Ｓ１０４）。ここでは、年齢推定結果が所定年齢未満であるとする。
　このとき、入力装置１１０の判定部１１３ｂは、顧客の回答と、年齢推定の結果が異なるため、ＰＯＳレジスタ１０１に対して、ＩＤスキャンを要求する（Ｓ１０５）。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、入力装置１１０の要求を受けて、ＩＤスキャナ２６にＩＤスキャンを要求し（Ｓ１０６）、ＩＤスキャナ２６を介して、顧客の有するＩＤカードの年齢情報を取得する（Ｓ１０７）。
　ＰＯＳレジスタ１０１の判定部１０２ａは、この年齢情報を基に顧客が所定年齢以上か否か判定を行い（Ｓ１０８）、その結果を記憶部１０３に保存する（Ｓ１０９）とともに、通知部１０２ｂを介してその結果を表示部１０４に表示する（Ｓ１１０）。
　なお、顧客の回答が所定年齢以下の場合、入力装置１１０の判定部１１３ｂはＮＧと判定し、その結果をＰＯＳレジスタ１０１に通知し、判定部１０２ａは判定部１１３ｂのＮＧ判定を、通知部１０２ｂを介してそのまま表示部１０４に表示する。
　また、顧客の回答が所定年齢以上であり、年齢推定部１１３ａの判定結果も所定年齢以上である場合、判定部１１３ｂはＯＫと判断し、その結果をＰＯＳレジスタ１０１に通知し、判定部１０２ａは判定部１１３ｂのＯＫ判定を、通知部１０２ｂを介してそのまま表示部１０４に表示する。
　また、Ｓ１０３の年齢確認を拒否した場合、Ｓ１０４の年齢推定は行わず、Ｓ１０５のＩＤスキャンを要求し、図１０と同様に処理する。
　また、上記実施の形態では、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定する年齢推定装置として、カメラ２８が用いられたが、これに限られず、顧客を特定することができる身体的特徴等の声又は指紋等の生体情報から顧客の年齢を推定してもよい。顧客の声又は指紋等の生体情報から顧客の年齢を推定する処理は、例えば、上述した顔画像による年齢推定と同様に、予め年齢が判明した声又は指紋等の生体情報から抽出した特徴量と年齢との対応を学習しておき、学習した結果に基づいて、年齢が未知の声又は指紋等の生体情報から抽出した特徴量から年齢を推定するという手法を用いればよい。さらに、画像、声及び指紋等の複数の生体情報から２以上の生体情報を用いることで、より精度の高い年齢推定を行ってもよい。つまり、年齢推定の方法として、ＩＤカードを提示させる等ユーザに年齢確認の操作以外の操作を意識させるのではなく、カメラ２８での年齢推定等ユーザに入力操作以外の操作を意識させないように年齢が推定できるものであればよい。
　また、上記実施の形態では、年齢推定部２８ａは、カメラ２８の中に設けられたが、ＰＯＳレジスタ２２、店舗サーバ１０又は上述したクラウドサーバ等の外部コンピュータ装置内に設けられてもよい。店舗サーバ１０に年齢推定部２８ａが設けられた場合には、カメラ２８が顧客を撮影し、得られた画像を店舗サーバ１０に送り、店舗サーバ１０（あるいは、制御部１２又は判定部１２ａ）に設けられた年齢推定部２８ａが、取得した画像を解析することで顧客の年齢を推定し、推定した年齢を示す年齢推定情報を生成する。これにより、カメラ２８として、年齢推定部２８ａを有しない汎用のデジタルカメラ等を採用できる。
　また、上記実施の形態では、記憶部１４に保存される現在時刻は、店舗サーバ１０で特定された時刻が用いられたが、これに代えて、あるいは、これに加えて、入力装置２４が年齢確認に対して顧客から回答を得た時刻を特定し、特定した時刻を入力情報とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよい。同様に、カメラ２８が顧客を撮影した時刻を特定し、特定した時刻を年齢推定情報とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよいし、ＩＤスキャナ２６が顧客のＩＤカードから情報を読み出した時刻を特定し、特定した時刻を年齢情報とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよい。これにより、入力情報、年齢推定情報及び年齢情報のそれぞれが取得された正確な時刻が保存される。
　また、店舗サーバ１０に保存した判定結果等に基づき、例えば顧客の入力結果と年齢推定の結果の一致度を示したデータ等の統計データを出力してもよい。また、複数の店舗サーバ１０の判定結果を店舗外のクラウドサーバ等でまとめて統計データとして出力してもよい。
　また、上記実施の形態では、ＰＯＳレジスタ２２は、判定結果を受けて結果を表示するようにしているが、出力形態として、表示以外にも音、光（ランプ）等であってもよい。
　また、上記実施の形態では、判定結果として、「ＯＫ」、「ＮＧ」を用いているが、通知するために必要な情報、例えば、図７に示す表示データそのもの等であってもよい。
　また、上記実施の形態では、所定年齢は、年齢制限商品で定められる年齢としているが、年齢制限商品で定められる年齢と異なる年齢であってもよい（例えば、２０歳以上の年齢制限商品に対して所定年齢を３０歳以上にする等）。
　また、上記実施形態において、年齢の入力に対して拒否を受け付けるようにしていたが、必ず入力させるようにして、拒否を受け付けなくてもよい。
　また、上記実施形態において、ＰＯＳレジスタ２２が、バーコードを読み取ることによって年齢制限商品か判断していたが、それ以外の方法であってもよい。例えば、店員が商品を見て、年齢確認が必要な商品であることをＰＯＳレジスタ２２に入力したり、会計処理開始時に自動的に顧客が年齢確認できるように入力装置２４に表示したり、常時、入力装置２４に表示していてもよい。
　また、上記実施の形態において図４に示される販売支援方法は、店舗サーバ１０が有するコンピュータで実行されるプログラムとして実現され得る。そのプログラムは、ＤＶＤ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して流通させたり、インターネット等の通信ネットワークを介して流通させたりすることもできる。
　以上のように、本開示における技術の例示として、実施の形態を説明した。そのために、添付図面および詳細な説明を提供した。
　したがって、添付図面および詳細な説明に記載された構成要素の中には、課題解決のために必須な構成要素だけでなく、上記技術を例示するために、課題解決のためには必須でない構成要素も含まれ得る。そのため、それらの必須ではない構成要素が添付図面や詳細な説明に記載されていることをもって、直ちに、それらの必須ではない構成要素が必須であるとの認定をするべきではない。
　また、上述の実施の形態は、本開示における技術を例示するためのものであるから、請求の範囲またはその均等の範囲において種々の変更、置き換え、付加、省略などを行うことができる。
　本開示は、年齢制限商品の販売において、手間をかけることなく、従来よりも年齢確認の精度を向上させることができる販売支援方法、及び販売支援システムに適用可能である。具体的には、タブレット端末及びデジタルカメラと接続されるＰＯＳレジスタ、店舗サーバ、クラウドサーバ等に、本開示は適用可能である。
　１０　店舗サーバ
　１２，１０２，１１３　制御部
　１２ａ，１０２ａ，１１３ｂ　判定部
　１２ｂ，１０２ｂ　通知部
　１４，１０３　記憶部
　１６　通信部
　２０　販売支援端末
　２２，１０１　ＰＯＳレジスタ
　２２ａ，１０４，１１４　表示部
　２４，１１０　入力装置
　２６　ＩＤスキャナ
　２８，１１１　カメラ
　２８ａ，１１３ａ　年齢推定部
　３０　店舗
　３２　通信ネットワーク
　３４ａ～３４ｃ　レーン
　３６ａ～３６ｃ　商品棚
　３７　年齢制限商品
　３８　顧客
　３９　店員
　１１２　入力部

Claims (11)

  1. 　年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、
    　顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを示す入力情報を取得し、
    　前記顧客を観測することで得られる生体情報を用いて推定された前記顧客の年齢を示す年齢推定情報を取得し、
    　前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢以上であることを示す場合に、前記年齢推定情報に基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定し、
    　判定結果を通知する販売支援方法。
  2. 　前記顧客が前記所定年齢以上でないと判定した場合に、前記顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する
    　請求項１記載の販売支援方法。
  3. 　前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢未満であることを示す場合に、前記入力情報を基づいて、前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する
    　請求項１又は２記載の販売支援方法。
  4. 　前記生体情報は、前記顧客を撮影することで得られる画像である
    　請求項１～３のいずれか１項に記載の販売支援方法。
  5. 　前記画像は、前記顧客の顔画像である
    　請求項４に記載の販売支援方法。
  6. 　前記入力情報または前記年齢推定情報は、商品が前記年齢制限商品である場合に、取得する
    　請求項１～５のいずれか１項に記載の販売支援方法。
  7. 　前記入力情報は、前記顧客が前記所定年齢以上か前記所定年齢未満かに関する入力拒否したか否かを示す情報を含み、
    　前記入力情報が、前記顧客が拒否したことを示す場合に、前記顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する
    　請求項１～６のいずれか１項に記載の販売支援方法。
  8. 　年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムであって、
    　顧客が所定年齢以上か所定年齢未満かを入力するための入力装置と、
    　前記顧客を観測することで得られる生体情報を用いて前記顧客の年齢を推定する年齢推定装置と、
    　前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢以上であることを示す場合に、前記年齢推定情報に基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する判定部と、
    　前記判定部による判定結果を通知する通知部と、
    　を備える販売支援システム。
  9. 　前記判定部は、前記顧客が前記所定年齢以上でないと判定した場合に、前記顧客の年齢を取得するための情報が記録されたＩＤカードに基づいて前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する
    　請求項８記載の販売支援システム。
  10. 　前記判定部は、前記入力情報が、前記顧客が前記所定年齢未満であることを示す場合に、前記入力情報を基づいて、前記顧客が前記所定年齢以上か否かを判定する
    　請求項８又は９記載の販売支援システム。
  11. 　前記入力装置と前記年齢推定装置とは、一体化されている
    　請求項８～１０のいずれか１項に記載の販売支援システム。
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