TWI742398B - 故障支援裝置、故障支援程式產品及故障支援方法 - Google Patents

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Abstract

履歷抽出部(12)從升降機控制裝置(500)取得故障碼(050)，並從故障履歷DB(32)抽出持有與故障碼(050)相同之故障碼的複數個故障紀錄(32a)而生成次數資訊(12a)。結合部(13)從登錄有故障處置程序(31a)之故障處置程序DB(31)取得持有與故障碼(050)相同之故障碼的故障處置程序(31a)，並將對應至次數資訊(12a)所具有之原因的紀錄的紀錄數結合至故障處置程序(31a)所含之操作原因當中與次數資訊(12a)所具有之原因相同的操作原因。程序變更部(14)，基於與操作原因結合之紀錄數，替換故障處置程序(31a)所具有之操作的順序，並輸出操作順序經替換的故障處置程序(31a-1)。

Description

故障支援裝置、故障支援程式產品及故障支援方法
本發明係關於故障支援裝置、故障支援程式產品及故障支援方法。
習知技術已有升降機故障時為了縮短修復時間而檢索過去故障事例來取得故障處置的方法（例如，專利文獻1）。
然而，如同基板交換時，有以首先量測電壓接著確認接線之連接確認再接著實施基板交換的方式決定作業程序的故障處置。習知技術中，無法靈活地適應已決定作業程序的故障處置。此外，由於習知技術中沒有考慮作業位置，有可能提供升降室(cage)頂、地坑(pit)、升降室頂之順序下的故障處置。此種故障處置會產生移動時間因而浪費時間。 〔先前技術文獻〕 〔專利文獻〕
〔專利文獻1〕日本專利第5820072號公報
〔發明所欲解決之課題〕
本發明之目的在於提供提示可靈活地適應已決定作業程序之故障處置的故障處置程序的裝置及方法。 〔解決課題之手段〕
本發明之故障支援裝置包括：抽出部，其從控制機器之控制裝置取得識別該機器之故障內容的故障碼，從具有包含該故障碼及故障原因之複數個紀錄的紀錄記憶裝置的該複數個紀錄中抽出包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的複數個該紀錄，並針對該原因之各者生成對應於該紀錄之數目的次數資訊；結合部，其從登錄有包含該故障碼、具有連續實施之複數個操作並存在有該複數個操作連續實施之際順序可替換之操作的操作群、及表示對應至該操作之各者之故障原因的操作原因的複數個故障處置程序的程序記憶裝置，取得包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的該故障處置程序，並結合該故障處置程序所含之該操作原因當中與該次數資訊所具有之該原因相同之該操作原因以及對應至該次數資訊所具有之該原因的該紀錄的紀錄數；以及替換部，其基於與該操作原因結合之該紀錄數，替換順序可替換之該操作的順序，並輸出該操作之順序經替換後的該故障處置程序。 〔發明之效果〕
根據本發明之故障支援裝置，可提示可靈活地適應已決定作業程序之故障處置的故障處置程序。
以下使用圖式說明本發明的實施型態。另外，各圖中相同或相通的部分係標示相同符號。實施型態之說明中，對於相同或相當之部分會適當省略說明或簡略說明。
(1)以下，故障處置程序資料庫31、故障履歷資料庫32及升降機規格資料庫33係分別表記為故障處置程序DB 31、故障履歷DB 32及升降機規格DB 33。故障處置程序DB 31儲存有故障處置程序31a。故障履歷DB 32儲存有故障紀錄資訊32b。升降機規格DB 33儲存有升降機之規格。(2)以下說明故障碼。故障碼有故障處置程序31a中所記載的故障碼、升降機控制裝置500所發布的故障碼、故障紀錄32a所具有之故障碼。這些故障碼係分別表記為故障碼031、故障碼050、故障碼032。故障碼係用於識別故障內容的代碼。若故障碼相同，則表示故障內容相同。例如，若故障碼031＝[001]且故障碼050＝[001]，則故障處置程序31a的故障內容與升降機控制裝置500的故障內容相同。(3)以下，對應至故障處置程序31a之各操作的故障原因係表記為操作原因。故障紀錄32a中所記載之原因則僅表記為原因。(4)以下，介面係表記為IF。
實施型態1 參照圖1至圖15說明實施型態1之故障支援裝置100。
***構成之說明*** 圖1表示故障支援裝置100之功能方塊。圖2表示故障支援裝置100之硬體構成。
故障支援裝置100係電腦。故障支援裝置100包括處理器10並同時包括主記憶裝置20、輔助記憶裝置30、輸入IF 40、輸出IF 50、及通訊IF 60等其他硬體。處理器10透過訊號線70與其他硬體連接，並控制這些其他硬體。
故障支援裝置100，作為功能元件，包括登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14。履歷抽出部12係抽出部。程序變更部14係替換部。登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14的功能係由故障支援程式101實現。
處理器10係執行故障支援程式101之裝置。故障支援程式101係實現登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14的功能的程式。處理器10係進行運算處理的IC(Integrated Circuit)。處理器10的具體例係CPU(Central Processing Unit)、DSP(Digital Signal Processor)、GPU(Graphics Processing Unit)。
主記憶裝置20係記憶裝置。主記憶裝置20的具體例係SRAM(Static Random Access Memory)、DRAM(Dynamic Random Access Memory)。主記憶裝置20保持處理器10的運算結果。
輔助記憶裝置30係非揮發性地保管數據的記憶裝置。輔助記憶裝置30的具體例係HDD(Hard Disk Drive)。此外，輔助記憶裝置30可以是SD（註冊商標）(Secure Digital))記憶卡、NAND快閃、軟性磁碟、光碟、密集光碟、藍光（註冊商標）光碟、DVD(Digital Versatile Disk)等可攜性記錄媒體。輔助記憶裝置30記憶故障處置程序DB 31、故障履歷DB 32、升降機規格DB 33、故障支援程式101。另外，故障處置程序DB 31、故障履歷DB 32、升降機規格DB 33、故障支援程式101之類的數據可儲存於雲端伺服器之類的其他裝置中，並可由故障支援裝置100從其他裝置取得。輔助記憶裝置30係紀錄記憶裝置，係程序記憶裝置，係升降機規格記憶裝置。
輸入IF 40係連接滑鼠或鍵盤之類的輸入裝置200並從各裝置輸入數據的埠。輸出IF 50係連接各種機器並由處理器10輸出數據至各種機器的埠。圖2中，顯示裝置300係連接至輸出IF 50。通訊IF 60係用於使處理器與其他裝置通訊的通訊埠。圖2中，維護終端400及升降機控制裝置500係連接至通訊IF 60。
處理器10將故障支援程式101從輔助記憶裝置30載入至主記憶裝置20，並從主記憶裝置20讀取執行故障支援程式101。主記憶裝置20中不只記憶故障支援程式101，亦記憶OS(Operating System)。處理器10執行OS的同時執行故障支援程式101。故障支援裝置100可包括替代處理器10的複數個處理器。這些複數個處理器分擔故障支援程式101的執行。各處理器係以與處理器10相同之方式執行故障支援程式101的裝置。故障支援程式101所利用、處理、或輸出的數據、資訊、訊號值、及變數值係記憶於主記憶裝置20、輔助記憶裝置30、或處理器10內之暫存器或快取記憶體中。
故障支援程式101係使電腦執行登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14之「部」以「處理」、「程序」、或「操作」取代的各處理、各程序、或各操作的程式。
此外，故障支援方法係藉由相當於電腦之故障支援裝置100執行故障支援程式101所進行的方法。故障支援程式101可用儲存於電腦可讀取之記錄媒體的方式來提供，亦可作為程式產品來提供。
***動作之說明*** 圖3是說明故障支援裝置100之動作的順序圖。參照圖3說明故障支援裝置100之動作。故障支援裝置100之動作相當於故障支援方法。此外，故障支援裝置100之動作相當於故障支援程式之處理。
＜步驟S11＞ 在步驟S11中，管理者210使用鍵盤或滑鼠之類的輸入裝置200將故障處置程序31a登錄至登錄接受部11。登錄接受部11接受故障處置程序31a的登錄。管理者210針對各故障碼031登錄故障處置程序31a。登錄接受部11將故障處置程序31a儲存於故障處置程序DB 31。
圖4表示故障處置程序31a。在故障處置程序31a登錄之際，管理者210針對操作設定關於是否可替換順序的順序替換可否。登錄接受部11將指定成可替換之操作的替換可能性設定至故障處置程序31a中。登錄接受部11接受可替換之操作的設定指示，將設定指示所指示的可替換之操作設定至故障處置程序31a中，並將該故障處置程序31a登錄至程序記憶裝置。在故障支援裝置100中，程序記憶裝置係輔助記憶裝置30。圖4中，可替換之操作係操作83、84。說明圖4之故障處置程序31a。故障處置程序31a係管理者210用輸入裝置200登錄至登錄接受部11的資訊。故障處置程序31a具有故障碼031及連續實施之複數個操作的操作81至操作84。故障處置程序31a存在有操作81至操作84連續實施之際可替換順序的操作83、84。操作81至操作84係操作。故障處置程序31a包含表示各操作對應之故障原因的操作原因及處置。(1)操作81中判斷電壓是否正常。若是YES，則處理進入操作82。若是NO，則藉由電源再開啟判斷是否改善，若是NO則處理進入操作82，若是YES則得到電源不良的操作原因。(2)操作82中判斷接線是否正常。若是YES，則處理進入操作83。若是NO，則得到導線不良的操作原因。(3)操作83中判斷基板A的改善結果。若是NO，則處理進入操作84。若是YES，則得到基板A不良的操作原因。(4)操作84中判斷基板B的改善結果。若是NO，則得到原因不明的操作原因。若是YES，則得到基板B不良的操作原因。
＜步驟S12＞ 升降機控制裝置500在故障時輸出故障碼050。
＜步驟S13＞ 履歷抽出部12從控制機器之控制裝置取得識別機器故障內容之故障碼。另外，升降機係機器之例子。升降機控制裝置係控制裝置之例子。履歷抽出部12，從具有包含故障碼與故障原因之複數個紀錄的紀錄記憶裝置，抽出包含與所取得之故障碼相同的故障碼的複數個紀錄，並針對各原因生成對應至紀錄數目的次數資訊。具體係如下所示。在步驟S13中，履歷抽出部12從具有過去故障履歷之故障履歷DB 32抽出持有與故障碼050一致之故障碼032的故障紀錄32a。故障紀錄係包含故障碼與故障原因之紀錄。圖5表示故障紀錄32a之格式。故障紀錄32a具有建物、編號、故障碼032、處置的各項目。建物表示設置升降機的建物。編號表示升降機之編號，即升降室。故障碼032係如上所述。處理表示故障中稱作XX之原因及針對此原因的稱作YY之處置。故障原因係電路基板之不良，處置係電路基板之交換。圖6表示由複數個故障紀錄32a所構成之故障紀錄資訊32b。故障紀錄資訊32b由故障履歷DB 32記憶。
＜步驟S14＞ 步驟S14中，履歷抽出部12對於所抽出之故障紀錄32a之各原因計數故障紀錄之數目。圖7示意性地表示抽出圖6中故障碼032＝[001]之故障紀錄的狀態。各故障紀錄32a的建物、編號之項目係省略。如從圖7所見，即使故障碼032相同仍存在原因不同的故障紀錄32a。圖7中，若對於各原因計數故障紀錄32a之數目，則原因11A的紀錄係3個，原因12A的紀錄係1個。圖8表示次數資訊12a。次數資訊12a中記載故障碼032。次數資訊12a係表示履歷抽出部12對於各故障紀錄32a之原因計數故障紀錄32a之數目的結果的資訊。圖8之故障紀錄32a表示原因是電源不良的故障紀錄32a係10個，原因是導線不良的故障紀錄32a係40個，原因是基板A不良的故障紀錄32a係5個，且原因是基板B不良的故障紀錄32a係50個。履歷抽出部12將次數資訊12a送至結合部13。
＜步驟S15＞ 結合部13從故障處置程序DB 31取得持有與次數資訊12a中所記載之故障碼032相同的故障碼031的故障處置程序31a。
＜步驟S16＞ 結合部13從相當於程序記憶裝置之輔助記憶裝置30取得包含與從控制裝置取得之故障碼相同的故障碼的故障處置程序。結合部13將對應至次數資訊所具有之原因的紀錄的紀錄數結合至所取得之故障處置程序所含之操作原因當中與次數資訊所具有之原因相同的操作原因。具體係如下所示。在步驟S16中，結合部13結合所抽出之故障處置程序31a中記載的操作原因（圖4）與次數資訊12a之原因。也就是說，結合意指將故障處置程序31a中記載的操作原因當中相同於次數資訊12a之原因的操作原因與相同原因之次數相對應。在此，假設次數資訊12a係如圖8所示，並假設結合部13從故障處置程序DB 31取得之故障處置程序31a係圖4之故障處置程序31a。在此例中，結合部13將次數10對應至故障處置程序31a之電源不良，將次數40對應至故障處置程序31a之導線不良，將次數5對應至故障處置程序31a之基板A不良，及將次數50對應至故障處置程序31a之基板B不良。
另外，結合部13將雖然記載於次數資訊12a中但未登錄於步驟S15所取得之故障處置程序31a中的操作原因顯示於顯示裝置300以藉此通知管理者210。或者，亦可傳送至管理者210所有但未圖示的管理者終端裝置。例如會有在次數資訊12a（圖8）之原因中有基板C不良但步驟S15所取得之故障處置程序31a之操作原因中沒有基板C不良的情況。管理者210判斷是否要追加，並修訂故障碼031＝[001]之故障處置程序31a。如此一來，若所取得之故障處置程序31a中不存在對應至次數資訊12a所具有之原因的操作，則結合部13發出警告。如上所述發出警告之方式可以是將警告顯示於顯示裝置，亦可以將警告傳送至管理者終端裝置，或者可以是任何方式。
結合部13將結合次數資訊12a之原因的故障處置程序31a送至程序變更部14。
＜步驟S17＞ 作為替換部之程序變更部14，基於與操作原因結合之紀錄數，替換順序可替換之操作的順序，並輸出操作順序經替換的故障處置程序。另外，輸出故障處置程序的方式可以是任何方式。可以將故障處置程序傳送至維護終端，可以將故障處置程序儲存在雲端伺服器，可以將故障處置程序儲存在輔助記憶裝置30，亦可將故障處置程序顯示於顯示裝置300。在步驟S17中，程序變更部14藉由參照結合次數資訊12a之原因的故障處置程序31a中的操作原因之次數來替換可替換之操作。以圖4為例說明。在結合次數資訊12a之原因的情況下，圖4之各操作原因的計數次數係圖8中表示的次數。如圖4所示，基板A之操作83及基板B之操作84係可替換的。對應至基板A之操作83的操作原因的計數次數係5次，對應至基板B之操作84的操作原因的計數次數係50次。也就是說，基板B之操作84的計數次數比基板A多，此意味著基板B之故障次數比基板A多。因此，程序變更部14，對於圖4之故障處置程序31a，替換基板A之操作83與基板B之操作84，以比基板A之操作83先實施基板B之操作84的方式，變更故障處置程序31a。圖9表示故障處置程序31a中由程序變更部14替換基板A之操作83與基板B之操作84後的故障處置程序31a-1。
＜步驟S18＞ 在步驟S18中，程序變更部14將經替換基板A之操作83與基板B之操作84而變更後的故障處置程序31a-1傳送至維護終端400。
＜步驟S19＞ 在步驟S19中，維護員根據故障處置程序31a-1實施處置。維護員使用維護終端400，以包含作為實施結果之處置及原因連同建物、編號、故障碼的故障紀錄32a的形式，將紀錄登錄至故障履歷DB 32。
＜變形例1＞ 圖10、圖11係程序變更部14變更故障處置程序前的狀態。參照圖10及圖11說明實施型態1之變形例1。變形例1中，程序變更部14亦參照對應至故障處置程序601之各操作的工具來替換操作。形成操作群之操作81至操作84的各操作係對應至在此操作中使用的工具。作為替換部之程序變更部14，基於自連續實施之複數個操作的操作81至操作84決定的工具之順序，替換順序可替換之操作83、84的順序。以下具體敘述。圖10係變形例1中使用的故障處置程序601。故障處置程序601係在步驟S17中由程序變更部14所取得。故障處置程序601係在步驟S11中接受登錄。故障處置程序601係以與故障處置程序31a同樣的方式登錄（步驟S11）。以下說明的故障處置程序602至故障處置程序605亦以與故障處置程序31a同樣的方式登錄並在步驟S17中由程序變更部14取得。圖10之故障處置程序601中，各操作對應有工具。確認電壓之操作81對應至工具T1。確認接線之操作82對應至工具T2。確認基板A之操作83對應至工具T3。確認基板B之操作84對應至工具T3。操作與工具的對應係記載於程序變更部14自結合部13取得的故障處置程序601中。圖10之故障處置程序601中，若經結合之次數資訊12a係圖8之次數資訊12a，則程序變更部14替換確認基板A之操作83與確認基板B之操作84。這次因為操作83與操作84之工具係相同的工具T3。
圖11係變形例1中使用的故障處置程序602。圖11之故障處置程序602中，各操作對應有工具。此外，圖11之故障處置程序602中，對於經結合之次數資訊12a，次數分別是10次、40次、45、50次。此例中，程序變更部14判定不替換確認基板A之操作83與確認基板B之操作84。這是因為，確認接線之操作82所對應的工具T3與確認基板A之操作83所對應的工具T3相同，以及，確認基板A之操作83的次數與確認基板B之操作84的次數之間的差異少。也就是說，由於操作83與操作84的次數沒有太大差異，替換的效果低。另一方面，由於操作82與操作83使用相同工具，不替換操作83與操作84的效果高。程序變更部14將操作83與操作84之間的次數差數值化，將操作82與操作83使用相同工具下連續使用工具的效果數值化，並基於這些數值，判定不替換操作83與操作84。
＜變形例2＞ 參照圖12及圖13說明實施型態1之變形例2。圖12、圖13係程序變更部14變更故障處置程序前的狀態。變形例1中各操作對應有工具。變形例2中各操作對應有此操作之作業場所。形成操作群之操作81至操作84的各操作係對應至作業場所。作為替換部之程序變更部14，基於自連續實施之複數個操作的操作81至操作84決定的作業場所之順序，替換順序可替換之操作83、84的順序。
以下具體敘述。在圖12、圖13中，作業場所係以場所P1之方式表記。數字差越小則作業場所越近。變形例2經配置以使變形例1之工具變成作業場所。變形例2中，程序變更部14亦參照對應至故障處置程序603之各操作的場所P來替換操作。場所P1、場所P2、⋯，數字相同的話表示相同場所。圖12係變形例2之程序變更部14在步驟S17中所取得的故障處置程序603。圖12之故障處置程序603中，各操作對應有作業場所。確認電壓之操作81對應至場所P1。確認接線之操作82對應至場所P2。確認基板A之操作83對應至場所P3。確認基板B之操作84對應至場所P4。操作與場所的對應係記載於程序變更部14自結合部13取得的故障處置程序603中。圖12之故障處置程序603中，若經結合之次數資訊12a係圖8之次數資訊12a，則程序變更部14替換確認基板A之操作83與確認基板B之操作84。這是因為操作83與操作84的作業場所近。圖13係變形例2中程序變更部14在步驟S17中所取得的故障處置程序604。圖13之故障處置程序604中，各操作對應有作業場所。此外，圖13之故障處置程序604中，對於經結合之次數資訊12a，次數分別是10次、40次、45、50次。此例中，程序變更部14判定不替換確認基板A之操作83與確認基板B之操作84。這是因為，對應至操作83的作業場所係場所P3，對應至操作84的作業場所係場所P9，以及，操作83的次數與操作84的次數之間的差異少。也就是說，由於操作83與操作84的次數沒有太大差異，替換的效果低。另一方面，操作83與操作84的作業場所係場所P3與場所P9，具有9-3＝6之差。程序變更部14將操作83與操作84之間的次數差數值化，將基於操作83與操作84之作業場所差「6」的其他評估值數值化，並基於這些數值，判定不替換操作83與操作84
＜變形例3＞ 變形例3係程序變更部14考慮工具與作業場所兩者的構成。圖14係程序變更部14在步驟S17中所取得的故障處置程序605。故障處置程序605之各操作81～84對應有次數、工具、及作業場所。程序變更部14使用次數、工具、及作業場所執行可替換之操作的替換。
***實施型態1之效果說明*** (1)故障支援裝置100，由於經由程序變更部14替換故障處置程序之操作，可靈活地對應作業程序已決定的故障處置。(2)程序變更部14基於對應至故障處置程序之操作的工具來替換故障處置程序之操作。因此，可預期故障處置程序的效率化。(3)程序變更部14基於對應至故障處置程序之操作的作業場所來替換故障處置程序之操作。因此，可預期故障處置程序的效率化。(4)登錄接受部11接受可替換之操作的設定。因此，故障支援裝置100可提供可靈活地對應作業程序已決定之故障處置的故障處置程序。
＜變形例4＞ 變形例4係利用升降機規格DB 33所具有之機種資訊的構成。變形例4中，升降機控制裝置500除了故障碼亦輸出升降機的機種。變形例4之履歷抽出部，藉由參照表示機器之機種與機器之設置場所之間之對應的機種設置資訊，從紀錄記憶裝置所有的複數個紀錄中抽出複數個紀錄，該等紀錄包含與從控制裝置取得之故障碼相同的故障碼、與從控制裝置取得之機種相同的機種所對應的設置場所。履歷抽出部針對所抽出之複數個紀錄中包含的各原因，對應所抽出之紀錄的數目，生成次數資訊。具體係如下所示。
參照圖6及圖15說明變形例4。圖15表示升降機規格DB 33之機種設置資訊33a。機種設置資訊33a具有建物、編號、及機種之行。機種設置資訊33a之各列係機種設置紀錄33b，建物及編號之行係作為機器之升降機的設置場所。例如，最上面之機種設置紀錄33b中的建物1、編號1、及機種A表示建物1之編號1的機種係「A」。圖6所示的故障紀錄資訊32b的複數個紀錄包含建物及編號即升降機的設置場所。
以下說明變形例4中的履歷抽出部12的動作。(1)履歷抽出部12從升降機控制裝置500取得故障碼050＝[001]。(2)履歷抽出部12在取得故障碼050＝[001]之情況下結合圖15之機種設置資訊33a與圖6之故障紀錄資訊32b而生成結合資訊35。圖16表示結合資訊35。結合資訊35由複數個結合紀錄35a所構成。結合資訊35係透過故障紀錄資訊32b與機種設置資訊33a的「建物及編號」結合。結合資訊35係在故障紀錄資訊32b之右行追加機種之行而成的狀態。(3)履歷抽出部12從結合資訊35抽出持有所取得之故障碼050＝[001]並且相同機種的複數個結合紀錄35a。圖17表示履歷抽出部12所抽出之結合紀錄35a的抽出結果。圖17表示履歷抽出部12從結合資訊35抽出故障碼050＝[001]並且機種A之結合紀錄的抽出結果。履歷抽出部12針對所抽出之複數個紀錄中包含的各原因，對應所抽出之紀錄的數目，將最多數對應之原因的數目生成為次數資訊。圖17之例中，履歷抽出部12將結合紀錄之個數3對應至原因11A，將此3生成為次數資訊。另外，履歷抽出部12從結合資訊35抽出持有與自升降機控制裝置500接收之故障碼050相同之故障碼並且持有與自升降機控制裝置500接收之機種相同之機種的結合紀錄。因此，在圖17以外之例中，即使故障碼及機種與自升降機控制裝置500接收之故障碼及機種相同，仍會抽出「原因」不同的紀錄。圖18表示亦抽出「原因」不同的最下面的紀錄的狀態。圖18中，原因11A的次數資訊係3，原因12A之次數資訊係1。在此情況下，履歷抽出部12採用最大的次數資訊「3」。另外，由於圖16之結合資訊35係將機種之行追加至圖6之故障紀錄資訊32b而成，從結合資訊35抽出紀錄同於從故障紀錄資訊32b抽出故障紀錄。(4)生成次數資訊後的後續處理與圖3之順序相同。
變形例4中，由於履歷抽出部12抽出與故障升降機之機種相同機種的故障紀錄，在具有針對各機種之特性的情況下，可更有效率地實施故障處置作業。
＜硬體構成之補充＞ 圖2之故障支援裝置100中，雖然故障支援裝置100之功能可由軟體實現，但故障支援裝置100之功能亦可由硬體實現。圖19表示以硬體實現故障支援裝置100之功能的構成。圖19之電子電路90係實施登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14、主記憶裝置20、輔助記憶裝置30、輸入IF 40、輸出IF 50、及通訊IF 60之功能的專用電子電路。電子電路90連接至訊號線91。電子電路90具體而言係單一電路、複合電路、程式化之處理器、平行程式化之處理器、邏輯IC、GA、ASIC 、或FPGA。GA係Gate Array之縮寫。ASIC係Application Specific Integrated Circuit之縮寫。FPGA係Field-Programmable Gate Array之縮寫。故障支援裝置100之構成元件的功能可用1個電子電路來實現亦可分散至複數個電子電路來實現。此外，亦可以故障支援裝置100之構成元件之一部分之功能用電子電路實現而其餘之功能用軟體實現。
處理器10及電子電路90之各者係稱作處理電路。故障支援裝置100中，登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14的功能可由處理電路實現。或者，登錄接受部11、履歷抽出部12、結合部13、及程序變更部14、主記憶裝置20、輔助記憶裝置30、輸入IF 40、輸出IF 50、及通訊IF 60的功能可由處理電路實現。
以上雖說明實施型態1及變形例，但亦可以部分地實施包含變形例之實施型態1中的1者。或者，亦可以部分地組合包含變形例之實施型態1中的2者以上而實施。另外，本發明不限定於實施型態1，可根據需求而有各種變更。
031:故障碼 032:故障碼 050:故障碼 10:處理器 11:登錄接受部 12:履歷抽出部 12a:次數資訊 13:結合部 14:程序變更部 20:主記憶裝置 30:輔助記憶裝置 31:故障處置程序資料庫 31a:故障處置程序 31a-1:故障處置程序 32:故障履歷資料庫 32a:故障紀錄 32b:故障紀錄資訊 33:升降機規格資料庫 33a:機種設置資訊 33b:機種設置紀錄 35:結合資訊 35a:結合紀錄 40:輸入IF 50:輸出IF 60:通訊IF 70:訊號線 81~84:操作 90:電子電路 91:訊號線 100:故障支援裝置 101:故障支援程式 200:輸入裝置 210:管理者 300:顯示裝置 400:維護終端 410:維護員 500:升降機控制裝置 601~605:故障處置程序 S11~S19:步驟
〔圖1〕是實施型態1之圖，並是表示故障支援裝置100之功能方塊的圖； 〔圖2〕是實施型態1之圖，並是表示故障支援裝置100之硬體構成的圖； 〔圖3〕是實施型態1之圖，並是說明故障支援裝置100之動作的順序圖； 〔圖4〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序31a的圖； 〔圖5〕是實施型態1之圖，並是表示故障紀錄32a之格式的圖； 〔圖6〕是實施型態1之圖，並是表示由複數個故障紀錄32a所構成之故障紀錄資訊32b的圖； 〔圖7〕是實施型態1之圖，並是示意性地表示抽出圖6中故障碼032＝001之故障紀錄的狀態的圖； 〔圖8〕是實施型態1之圖，並是表示次數資訊12a的圖； 〔圖9〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序31a中由程序變更部14替換基板A之操作83與基板B之操作84的狀態的圖； 〔圖10〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序601的圖； 〔圖11〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序602的圖； 〔圖12〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序603的圖； 〔圖13〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序604的圖； 〔圖14〕是實施型態1之圖，並是表示故障處置程序605的圖； 〔圖15〕是實施型態1之圖，並是表示升降機規格DB 33之機種設置資訊33a的圖； 〔圖16〕是實施型態1之圖，並是結合資訊35的圖； 〔圖17〕是實施型態1之圖，並是表示來自結合資訊35之抽出結果的圖； 〔圖18〕是實施型態1之圖，並是表示亦抽出不同原因之紀錄的抽出結果的圖；及 〔圖19〕是實施型態1之圖，並是表示以硬體實現故障支援裝置100之功能的構成的圖。
31a-1:故障處置程序
S11~S19:步驟
050:故障碼
11:登錄接受部
12:履歷抽出部
12a:次數資訊
13:結合部
14:程序變更部
300:顯示裝置
400:維護終端
500:升降機控制裝置

Claims (9)

  1. 一種故障支援裝置，包括： 抽出部，其從控制機器之控制裝置取得識別該機器之故障內容的故障碼，從具有包含該故障碼及故障原因之複數個紀錄的紀錄記憶裝置的該複數個紀錄中抽出包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的複數個該紀錄，並針對該原因之各者生成對應於該紀錄之數目的次數資訊； 結合部，其從登錄有包含該故障碼、具有連續實施之複數個操作並存在有該複數個操作連續實施之際順序可替換之操作的操作群、及表示對應至該操作之各者之故障原因的操作原因的複數個故障處置程序的程序記憶裝置，取得包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的該故障處置程序，並結合該故障處置程序所含之該操作原因當中與該次數資訊所具有之該原因相同之該操作原因以及對應至該次數資訊所具有之該原因的該紀錄的紀錄數；以及 替換部，其基於與該操作原因結合之該紀錄數，替換順序可替換之該操作的順序，並輸出該操作之順序經替換後的該故障處置程序。
  2. 如申請專利範圍第1項之故障支援裝置，其中： 該操作群之各操作係對應至使用之工具；以及 該替換部基於自連續實施之該複數個操作決定的該工具之順序，替換順序可替換之該操作的順序。
  3. 如申請專利範圍第1或2項之故障支援裝置，其中： 該操作群之各操作係對應至作業場所；以及 該替換部基於自連續實施之該複數個操作決定的該作業場所之順序，替換順序可替換之該操作的順序。
  4. 如申請專利範圍第1或2項之故障支援裝置，其中，若所取得之該故障處置程序中不存在對應至該次數資訊所具有之該原因的該操作，則該結合部發出警告。
  5. 如申請專利範圍第1或2項之故障支援裝置，其進一步包括： 登錄接受部，其接受可替換之操作的設定指示，將該設定指示所指示的可替換之該操作設定至該故障處置程序中，並將該故障處置程序登錄至該程序記憶裝置。
  6. 如申請專利範圍第1或2項之故障支援裝置，其中： 該紀錄記憶裝置所具有之該複數個紀錄，包含該機器之設置場所；以及 該抽出部從該控制裝置取得該機器之機種，藉由參照表示該機器之機種與該機器之設置場所之間之對應的機種設置資訊，從該紀錄記憶裝置的該複數個紀錄中抽出包含與所取得之該故障碼相同之故障碼及與所取得之該機種相同之機種所對應之該設置場所的複數個紀錄，並針對所抽出之該複數個紀錄中包含之該原因之各者，對應所抽出之該紀錄之數生成該次數資訊。
  7. 如申請專利範圍第1或2項之故障支援裝置，其中該機器係升降機。
  8. 一種故障支援程式產品，其在電腦中執行： 抽出處理，其從控制機器之控制裝置取得識別該機器之故障內容的故障碼，從具有包含該故障碼及故障原因之複數個紀錄的紀錄記憶裝置的該複數個紀錄中抽出包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的複數個該紀錄，並針對該原因之各者生成對應於該紀錄之數目的次數資訊； 結合處理，其從登錄有包含該故障碼、具有連續實施之複數個操作並存在有該複數個操作連續實施之際順序可替換之操作的操作群、及表示對應至該操作之各者之故障原因的操作原因的複數個故障處置程序的程序記憶裝置，取得包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的該故障處置程序，並結合該故障處置程序所含之該操作原因當中與該次數資訊所具有之該原因相同之該操作原因以及對應至該次數資訊所具有之該原因的該紀錄的紀錄數；以及 替換處理，其基於與該操作原因結合之該紀錄數，替換順序可替換之該操作的順序，並輸出該操作之順序經替換後的該故障處置程序。
  9. 一種故障支援方法，其使電腦： 從控制機器之控制裝置取得識別該機器之故障內容的故障碼，從具有包含該故障碼及故障原因之複數個紀錄的紀錄記憶裝置的該複數個紀錄中抽出包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的複數個該紀錄，並針對該原因之各者生成對應於該紀錄之數目的次數資訊； 從登錄有包含該故障碼、具有連續實施之複數個操作並存在有該複數個操作連續實施之際順序可替換之操作的操作群、及表示對應至該操作之各者之故障原因的操作原因的複數個故障處置程序的程序記憶裝置，取得包含與所取得之該故障碼相同之該故障碼的該故障處置程序，並結合該故障處置程序所含之該操作原因當中與該次數資訊所具有之該原因相同之該操作原因以及對應至該次數資訊所具有之該原因的該紀錄的紀錄數；以及 基於與該操作原因結合之該紀錄數，替換順序可替換之該操作的順序，並輸出該操作之順序經替換後的該故障處置程序。
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