WO2020165982A1 - 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法 - Google Patents

故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法 Download PDF

Info

Publication number
WO2020165982A1
WO2020165982A1 PCT/JP2019/005184 JP2019005184W WO2020165982A1 WO 2020165982 A1 WO2020165982 A1 WO 2020165982A1 JP 2019005184 W JP2019005184 W JP 2019005184W WO 2020165982 A1 WO2020165982 A1 WO 2020165982A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
failure
records
cause
steps
code
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/005184
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
恭平 西出
渉 伏見
Original Assignee
三菱電機株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 三菱電機株式会社 filed Critical 三菱電機株式会社
Priority to CN201980091076.0A priority Critical patent/CN113396119B/zh
Priority to JP2020566851A priority patent/JP6833152B2/ja
Priority to KR1020217024507A priority patent/KR102362933B1/ko
Priority to PCT/JP2019/005184 priority patent/WO2020165982A1/ja
Priority to TW108124252A priority patent/TWI742398B/zh
Publication of WO2020165982A1 publication Critical patent/WO2020165982A1/ja

Links

Images

Classifications

    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B66—HOISTING; LIFTING; HAULING
    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B5/00—Applications of checking, fault-correcting, or safety devices in elevators
    • B66B5/0087—Devices facilitating maintenance, repair or inspection tasks
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B66—HOISTING; LIFTING; HAULING
    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B5/00—Applications of checking, fault-correcting, or safety devices in elevators
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B66—HOISTING; LIFTING; HAULING
    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B5/00—Applications of checking, fault-correcting, or safety devices in elevators
    • B66B5/0006—Monitoring devices or performance analysers
    • B66B5/0018—Devices monitoring the operating condition of the elevator system
    • B66B5/0025—Devices monitoring the operating condition of the elevator system for maintenance or repair
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02P—CLIMATE CHANGE MITIGATION TECHNOLOGIES IN THE PRODUCTION OR PROCESSING OF GOODS
    • Y02P90/00—Enabling technologies with a potential contribution to greenhouse gas [GHG] emissions mitigation
    • Y02P90/30—Computing systems specially adapted for manufacturing

Definitions

  • the present invention relates to a failure support device, a failure support program, and a failure support method.
  • Patent Document 1 there is a method of searching past failure cases and obtaining failure response in order to shorten the recovery time when the elevator fails.
  • the present invention aims to provide an apparatus and method for presenting a failure handling procedure that can be flexibly adapted to a failure handling for which a work procedure is determined.
  • the failure support device of the present invention is A failure code that identifies a failure content of the device is acquired from a control device that controls the device, and the same failure as the acquired failure code is acquired from a record storage device that has a plurality of records including the failure code and the cause of the failure.
  • An extraction unit that extracts a plurality of the records including a code and generates count information in which the number of the records is associated with each of the causes.
  • the failure code, a group of steps that have a plurality of steps that are continuously performed and in which there are steps that can be interchanged in order when the plurality of steps are continuously performed, and the cause of failure associated with each step are shown.
  • the process cause is obtained from the procedure storage device in which a plurality of failure handling procedures including is stored, and the failure handling procedure including the same failure code as the obtained failure code is acquired, and the process cause included in the failure handling procedure.
  • a combining unit that combines the number of records of the records corresponding to the cause of the number-of-times information to the same process cause as the cause of the number-of-times information, And a rearrangement unit that rearranges the order of the steps whose order can be rearranged based on the number of records combined with the process cause and outputs the failure handling procedure in which the order of the steps is rearranged.
  • failure support device of the present invention it is possible to present a failure handling procedure that can be flexibly adapted to a failure handling for which a work procedure is determined.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and is a diagram showing functional blocks of the failure support device 100.
  • FIG. 1 is a diagram of a first embodiment and shows a hardware configuration of a failure support device 100.
  • FIG. FIG. 4 is a sequence diagram illustrating the operation of the failure support device 100 in the diagram of the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment, showing a failure handling procedure 31a.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and shows a format of a failure record 32a.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and shows fault record information 32b configured from a plurality of fault records 32a.
  • FIG. 6 is a diagram of the first embodiment and shows the frequency information 12a.
  • FIG. 4 is a diagram of the first embodiment and shows a failure handling procedure 601.
  • FIG. 6 is a diagram of the first embodiment and is a diagram showing a failure handling procedure 602.
  • FIG. 6 is a diagram of the first embodiment and shows a failure handling procedure 603.
  • FIG. 6 is a diagram of the first embodiment and is a diagram showing a failure handling procedure 604.
  • FIG. 4 is a diagram of the first embodiment and shows a failure handling procedure 605.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and is a diagram illustrating model installation information 33a included in the elevator specification DB 33.
  • FIG. 6 is a diagram of the first embodiment and shows a combination information 35.
  • FIG. 11 is a diagram of the first embodiment and shows an extraction result from the combined information 35.
  • FIG. 4 is a diagram showing an extraction result in which records having different causes are also extracted in the diagram of the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram of the first embodiment and shows a configuration in which the function of the failure support device 100 is realized by hardware.
  • the failure handling procedure database 31, the failure history database 32, and the elevator specification database 33 are described as the failure handling procedure DB 31, the failure history DB 32, and the elevator specification DB 33, respectively.
  • the failure handling procedure DB 31 stores a failure handling procedure 31a.
  • the failure history DB 32 stores failure record information 32b.
  • the elevator specification DB 33 stores the specifications of the elevator.
  • a failure code appears.
  • the failure code includes a failure code described in the failure handling procedure 31a, a failure code issued by the elevator control device 500, and a failure code included in the failure record 32a. These failure codes are referred to as failure code 031, failure code 050, and failure code 032.
  • the failure code is a code for identifying the details of the failure.
  • the cause of failure associated with each process of the failure handling procedure 31a is referred to as the process cause.
  • the cause described in the failure record 32a is simply referred to as the cause.
  • the interface is referred to as IF.
  • Embodiment 1 The failure support device 100 according to the first embodiment will be described with reference to FIGS. 1 to 15.
  • FIG. 1 shows functional blocks of the failure support device 100.
  • FIG. 2 shows the hardware configuration of the failure support device 100.
  • the failure support device 100 is a computer.
  • the failure support device 100 includes the processor 10 and other hardware such as the main storage device 20, the auxiliary storage device 30, the input IF 40, the output IF 50, and the communication IF 60.
  • the processor 10 is connected to other hardware via the signal line 70 and controls these other hardware.
  • the failure support device 100 includes, as functional elements, a registration receiving unit 11, a history extracting unit 12, a combining unit 13, and a procedure changing unit 14.
  • the history extraction unit 12 is an extraction unit.
  • the procedure changing unit 14 is a replacing unit. The functions of the registration receiving unit 11, the history extracting unit 12, the combining unit 13, and the procedure changing unit 14 are realized by the failure support program 101.
  • the processor 10 is a device that executes the failure support program 101.
  • the failure support program 101 is a program that realizes the functions of the registration receiving unit 11, the history extracting unit 12, the combining unit 13, and the procedure changing unit 14.
  • the processor 10 is an IC (Integrated Circuit) that performs arithmetic processing. Specific examples of the processor 10 are a CPU (Central Processing Unit), a DSP (Digital Signal Processor), and a GPU (Graphics Processing Unit).
  • the main storage device 20 is a storage device. Specific examples of the main storage device 20 are SRAM (Static Random Access Memory) and DRAM (Dynamic Random Access Memory). The main storage device 20 holds the calculation result of the processor 10.
  • the auxiliary storage device 30 is a storage device that stores data in a nonvolatile manner.
  • a specific example of the auxiliary storage device 30 is a HDD (Hard Disk Drive).
  • the auxiliary storage device 30 is a portable recording medium such as an SD (registered trademark) (Secure Digital) memory card, a NAND flash, a flexible disk, an optical disk, a compact disk, a Blu-ray (registered trademark) disk, or a DVD (Digital Versatile Disk). It may be.
  • the auxiliary storage device 30 stores a failure handling procedure DB 31, a failure history DB 32, an elevator specification DB 33, and a failure support program 101.
  • the auxiliary storage device 30 is a record storage device, a procedure storage device, and an elevator specification storage device.
  • the input IF 40 is a port to which an input device 200 such as a mouse or a keyboard is connected and data is input from each device.
  • the output IF 50 is a port to which various devices are connected and data is output by the processor 10 to the various devices.
  • the display device 300 is connected to the output IF 50.
  • the communication IF 60 is a communication port for the processor to communicate with other devices.
  • the maintenance terminal 400 and the elevator control device 500 are connected to the communication IF 60.
  • the processor 10 loads the failure support program 101 from the auxiliary storage device 30 into the main storage device 20, reads the failure support program 101 from the main storage device 20, and executes it.
  • the main storage device 20 stores not only the failure support program 101 but also an OS (Operating System).
  • the processor 10 executes the failure support program 101 while executing the OS.
  • the failure support device 100 may include a plurality of processors that replace the processor 10. The plurality of processors share the execution of the failure support program 101.
  • Each processor like the processor 10, is a device that executes the failure support program 101.
  • the data, information, signal values and variable values used, processed or output by the failure support program 101 are stored in the main storage device 20, the auxiliary storage device 30, or a register or cache memory in the processor 10.
  • the failure support program 101 includes a registration reception unit 11, a history extraction unit 12, a combination unit 13, and a procedure change unit 14, which are replaced with “process”, “procedure”, or “process”.
  • a program that causes a computer to execute a process is replaced with “process”, “procedure”, or “process”.
  • the failure support method is a method performed by the failure support apparatus 100, which is a computer, executing the failure support program 101.
  • the failure support program 101 may be provided by being stored in a computer-readable recording medium, or may be provided as a program product.
  • FIG. 3 is a sequence for explaining the operation of the failure support device 100.
  • the operation of the failure support device 100 will be described with reference to FIG.
  • the operation of the failure support device 100 corresponds to a failure support method.
  • the operation of the failure support device 100 corresponds to the processing of the failure support program.
  • step S11 the administrator 210 registers the failure handling procedure 31a in the registration receiving unit 11 by using the input device 200 such as a keyboard or a mouse.
  • the registration receiving unit 11 receives registration of the failure handling procedure 31a.
  • the administrator 210 registers the failure handling procedure 31a for each failure code 031.
  • the registration receiving unit 11 stores the failure handling procedure 31a in the failure handling procedure DB 31.
  • FIG. 4 shows a failure handling procedure 31a.
  • the manager 210 sets the order change permission/prohibition for the process, whether or not the order change is possible.
  • the registration receiving unit 11 sets the replaceable process of the process designated as replaceable in the failure handling procedure 31a.
  • the registration accepting unit 11 accepts a setting instruction of the interchangeable process, sets the interchangeable process instructed by the setting instruction in the failure handling procedure 31a, and registers the failure handling procedure 31a in the procedure storage device.
  • the procedure storage device is the auxiliary storage device 30.
  • the interchangeable processes are processes 83 and 84. The failure handling procedure 31a in FIG. 4 will be described.
  • the failure handling procedure 31a is information registered by the administrator 210 in the registration receiving unit 11 using the input device 200.
  • the failure handling procedure 31a has a failure code 031 and a plurality of steps 81 to 84 that are successively performed.
  • steps 83 and 84 in which the order of successive executions can be changed.
  • Step 81 to step 84 are steps.
  • the failure handling procedure 31a includes a process cause indicating a failure cause associated with each process and a remedy. (1)
  • step 81 it is determined whether the voltage is normal. If yes, the process proceeds to step 82. In the case of NO, it is determined whether or not the power is turned on again to improve. If the result is NO, the process proceeds to step 82.
  • step 82 it is judged whether the connection is normal. If yes, the process proceeds to step 83. In the case of NO, the process cause of the lead wire failure can be obtained. (3) In step 83, the improvement result of the substrate A is judged. If no, the process proceeds to step 84. In the case of YES, the process cause of the defect of the substrate A is obtained. (4) In step 84, the improvement result of the substrate B is judged. In the case of NO, a process cause whose cause is unknown can be obtained. In the case of YES, the process cause of the defect of the substrate A is obtained.
  • Step S12> The elevator control device 500 outputs a failure code 050 when a failure occurs.
  • the history extraction unit 12 acquires a failure code that identifies the failure content of the device from the control device that controls the device.
  • the elevator is an example of equipment.
  • the elevator controller is an example of a controller.
  • the history extraction unit 12 extracts a plurality of records including the same failure code as the acquired failure code from a record storage device including a plurality of records including a failure code and a cause of the failure, and associates the number of records with each cause. Generates the number of times information is attached. Specifically, it is as follows. In step S13, the history extraction unit 12 extracts the failure record 32a having the failure code 032 that matches the failure code 050 from the failure history DB 32 having the past failure history.
  • the failure record is a record including a failure code and a cause of failure.
  • FIG. 5 shows the format of the failure record 32a.
  • the failure record 32a has items of building, unit, failure code 032, and treatment.
  • the building indicates a building in which an elevator is installed.
  • the car number means the car number of the elevator, that is, the car.
  • Fault code 032 is as described above.
  • the process indicates the cause of XX in the failure and the action of YY for the cause.
  • the cause of the failure is a defective circuit board, and the measure is replacement of the circuit board.
  • FIG. 6 shows failure record information 32b composed of a plurality of failure records 32a.
  • the failure record information 32b is stored in the failure history DB 32.
  • step S14 the history extraction unit 12 counts the number of failure records for each cause of the extracted failure records 32a.
  • FIG. 8 shows the number-of-times information 12a. The failure code 032 is described in the number-of-times information 12a.
  • the number-of-times information 12a is information indicating the result of the history extraction unit 12 counting the number of failure records 32a for each cause of the failure record 32a.
  • the failure record 32a of FIG. 8 there are 10 failure records 32a caused by a power supply failure, 40 failure records 32a caused by a lead wire failure, and 5 failure records 32a caused by a board A failure. This indicates that there are 50 failure records 32a due to defects in the number of individual pieces and the board B.
  • the history extracting unit 12 sends the number-of-times information 12 a to the combining unit 13.
  • the combining unit 13 acquires, from the failure handling procedure DB 31, the failure handling procedure 31a having the same failure code 031 as the failure code 032 described in the number-of-times information 12a.
  • the coupling unit 13 acquires a failure handling procedure including the same failure code as the failure code acquired from the control device from the auxiliary storage device 30 which is a procedure storage device.
  • the combining unit 13 combines the number of records corresponding to the cause included in the number-of-times information to the same process cause as the cause included in the number-of-times information among the process causes included in the acquired failure handling procedure. Specifically, it is as follows. In step S16, the combining unit 13 combines the process cause (FIG. 4) described in the extracted failure handling procedure 31a and the cause of the number-of-times information 12a.
  • the combination means that, out of the process causes described in the failure handling procedure 31a, the same process cause as the cause of the number-of-times information 12a is associated with the same number of causes.
  • the number-of-times information 12a is assumed to be FIG. 8, and the failure handling procedure 31a acquired by the coupling unit 13 from the failure handling procedure DB 31 is the failure handling procedure 31a in FIG.
  • the coupling unit 13 associates the number of times 10 with the power failure of the failure handling procedure 31a, the number of times 40 with the failure of the lead wire of the failure handling procedure 31a, and the number of times of the failure of the board A of the failure handling procedure 31a. 5, and the number of times 50 is associated with the defect of the board B in the failure handling procedure 31a.
  • the joining unit 13 notifies the manager 210 by displaying the process cause, which is described in the number-of-times information 12a but is not registered in the failure handling procedure 31a acquired in step S15, on the display device 300. Alternatively, it may be transmitted to an administrator terminal device (not shown) of the administrator 210.
  • An example is a case where the cause of the frequency information 12a (FIG. 8) is a defect in the substrate C, and the process cause of the failure handling procedure 31a acquired in step S15 is no defect in the substrate C.
  • the combining unit 13 issues a warning when the acquired failure handling procedure 31a does not include a process corresponding to the cause of the frequency information 12a.
  • the mode of issuing the warning as described above may be displayed on the display device, may be transmitted to the administrator terminal device, or may be any mode.
  • the combining unit 13 sends to the procedure changing unit 14 the failure handling procedure 31a in which the cause of the frequency information 12a is combined.
  • the procedure changing unit 14 which is a replacement unit, replaces the order of the processes whose order can be replaced based on the number of records combined with the process cause, and outputs a failure handling procedure in which the order of the processes is replaced. It should be noted that the failure response procedure may be output in any manner.
  • the failure handling procedure may be transmitted to the maintenance terminal, the failure handling procedure may be stored in the cloud server, may be stored in the auxiliary storage device 30, or may be displayed on the display device 300.
  • the procedure changing unit 14 replaces the replaceable process by referring to the number of process causes in the failure handling procedure 31a in which the cause of the number-of-times information 12a is combined. An example will be described with reference to FIG.
  • the number of times each process cause is counted up is the number shown in FIG.
  • the step A of the substrate A and the step 84 of the substrate B can be interchanged.
  • the number of times of the process cause associated with the process 83 of the substrate A is 5, and the number of times of the process cause associated with the process 84 of the substrate B is 50. That is, the number of times of the process 84 of the substrate B is counted more than that of the substrate A, which means that the number of failures of the substrate B is more than that of the substrate A. Therefore, the procedure changing unit 14 replaces the step A of the board A and the step 84 of the board B with respect to the failure handling procedure 31a of FIG.
  • FIG. 9 shows a failure handling procedure 31a-1 in which the step A of the board A and the step 84 of the board B are replaced by the procedure changing unit 14 in the failure handling procedure 31a.
  • step S18 the procedure changing unit 14 transmits the changed failure handling procedure 31a-1 in which the step 83 of the board A and the step 84 of the board B are interchanged to the maintenance terminal 400.
  • Step S19 the maintenance staff performs a procedure based on the failure handling procedure 31a-1.
  • the maintenance person uses the maintenance terminal 400 to register a record in the failure history DB 32 in the form of a failure record 32a including a building, a machine, and a failure code together with the action and the cause which are the execution results.
  • ⁇ Modification 1> 10 and 11 show a state before the procedure changing unit 14 changes the failure handling procedure.
  • a first modification of the first embodiment will be described with reference to FIGS. 10 and 11.
  • the procedure changing unit 14 replaces the steps by also referring to the tool associated with each step of the failure handling procedure 601.
  • Each of the steps 81 to 84 forming the step group is associated with the tool used in that step.
  • FIG. 10 shows a failure handling procedure 601 used in the first modification.
  • the failure handling procedure 601 is acquired by the procedure changing unit 14 in step S17.
  • the registration of the failure handling procedure 601 is accepted in step S11.
  • the failure handling procedure 601 is registered similarly to the failure handling procedure 31a (step S11).
  • the failure handling procedures 602 to 605 described below are also registered in the same manner as the failure handling procedure 31a, and the procedure changing unit 14 obtains them in step S17.
  • a tool is associated with each process in the failure handling procedure 601 in FIG.
  • the tool T1 is associated with the step 81 of confirming the voltage.
  • a tool T2 is associated with the step 82 of confirming the connection.
  • a tool T3 is associated with the step 83 of checking the substrate A.
  • a tool T3 is associated with the step 84 of checking the substrate B.
  • the procedure changing unit 14 replaces the step A for checking the substrate A and the step 84 for checking the substrate B. .. This is because the tools in step 83 and step 84 are the same tool T3.
  • FIG. 11 shows a failure handling procedure 602 used in the first modification.
  • a tool is associated with each process.
  • the number of times is 10, 40, 45, and 50 times, respectively, according to the combined number of times information 12a.
  • the procedure changing unit 14 determines that the step 83 of confirming the board A and the step 84 of confirming the board B are not interchanged. This is because the tool T3 associated with the step 82 for confirming the connection is the same as the tool T3 associated with the step 83 for confirming the board A, and the number of the step 83 for confirming the board A and the board B This is due to the small difference in the number of times of the step 84 for confirming.
  • Step 83 and Step 84 are not interchanged.
  • a modified example 2 of the first embodiment will be described with reference to FIGS. 12 and 13.
  • 12 and 13 show a state before the procedure changing unit 14 changes the failure handling procedure.
  • a tool was associated with each process.
  • each process is associated with a work place of the process.
  • a work place is associated with each of the processes 81 to 84 forming the process group.
  • FIGS. 12 and 13 the work place is described as a place P1. The smaller the difference between the numbers, the closer the work place is.
  • the modification 2 has a configuration in which the tool of the modification 1 serves as a work place.
  • the procedure changing unit 14 replaces the process by also referring to the location P corresponding to each process of the failure handling procedure 603.
  • Location P1, location P2,... Show the same location if the numbers are the same.
  • FIG. 12 is a failure handling procedure 603 acquired by the procedure changing unit 14 of the modified example 2 in step S17.
  • the work place is associated with each process.
  • the place P1 is associated with the step 81 of confirming the voltage.
  • the place P2 is associated with the step 82 of confirming the connection.
  • the place P3 is associated with the step 83 of confirming the substrate A.
  • the place P4 is associated with the step 84 of confirming the substrate B.
  • the association between the process and the tool is described in the failure handling procedure 603 acquired by the procedure changing unit 14 from the joining unit 13.
  • the procedure changing unit 14 replaces the step A for checking the substrate A and the step 84 for checking the substrate B. .. This is because the work places of step 83 and step 84 are close.
  • the procedure changing unit 14 determines that the step 83 of confirming the board A and the step 84 of confirming the board B are not interchanged. This is because the work place associated with the process 83 is the place P3, the work place associated with the process 84 is the place P9, and the difference between the number of the process 83 and the number of the process 84 is small.
  • the procedure changing unit 14 digitizes the difference in the number of times between the process 83 and the process 84, digitizes it into another evaluation value based on the difference “9” between the work places of the process 83 and the process 84, and based on these numbers, It is determined that step 83 and step 84 are not interchanged.
  • the third modification has a configuration in which the procedure changing unit 14 considers both the tool and the work place.
  • FIG. 14 shows the failure handling procedure 605 that the procedure changing unit 14 acquires in step S17.
  • Each step 81 to 84 of the failure handling procedure 605 is associated with the number of times, a tool, and a work place.
  • the procedure changing unit 14 uses the number of times, the tool, and the work place to change the steps that can be changed.
  • Embodiment 1 ***Explanation of effects of Embodiment 1*** (1)
  • the procedure changing unit 14 replaces the process of the failure handling procedure based on the tool associated with the process of the failure handling procedure. Therefore, it is possible to improve the efficiency of the failure handling procedure.
  • the procedure changing unit 14 replaces the steps of the failure handling procedure based on the work place associated with the steps of the failure handling procedure. Therefore, it is possible to improve the efficiency of the failure handling procedure.
  • the registration receiving unit 11 receives the setting of processes that can be exchanged. Therefore, the failure support device 100 can provide a failure handling procedure capable of flexibly responding to a failure handling for which a work procedure is determined.
  • the modified example 4 is a configuration that uses the model information that the elevator specification DB 33 has.
  • the elevator control device 500 outputs the model of the elevator in addition to the failure code.
  • the history extraction unit of the modified example 4 refers to the model installation information indicating the correspondence between the model of the device and the installation location of the device, and thus the same failure code as the failure code acquired from the control device and the model acquired from the control device.
  • a plurality of records including the installation location corresponding to the same model are extracted from the plurality of records included in the record storage device.
  • the history extraction unit associates the number of extracted records with each cause included in the plurality of extracted records and generates the number-of-times information. Specifically, it is as follows.
  • FIG. 15 shows model installation information 33a included in the elevator specification DB 33.
  • the model installation information 33a has columns of building, number and model.
  • the columns of the building and the number machine in which each line of the model installation information 33a is the model installation record 33b are the installation locations of the elevators that are the devices.
  • the building 1, the number 1 and the type A in the model setting record 33b in the uppermost row indicate that the type of the number 1 in the building 1 is “A”.
  • the plurality of records of the failure record information 32b shown in FIG. 6 include the installation locations of the elevator, which are the building and the number of units.
  • the history extraction unit 12 combines the model installation information 33a in FIG. 15 and the failure record information 32b in FIG. 6 to generate the combined information 35.
  • FIG. 16 shows the combined information 35.
  • the combined information 35 is composed of a plurality of combined records 35a.
  • the combination information 35 is combined via the “building and machine” of the failure record information 32b and the model installation information 33a.
  • the combination information 35 is a state in which a model column is added to the right column of the failure record information 32b.
  • FIG. 17 shows the extraction result of the combined record 35a by the history extraction unit 12.
  • the history extraction unit 12 associates the number of extracted records with each cause included in the plurality of extracted records, and generates the number of causes associated with the largest number as the number-of-times information. In the example of FIG. 17, the history extraction unit 12 associates the cause 11A with 3 which is the number of combined records, and generates this 3 as the number-of-times information.
  • the history extraction unit 12 extracts, from the combination information 35, a combination record having the same failure code as the failure code 050 received from the elevator control device 500 and having the same model as the model received from the elevator control device 500. To do. Therefore, in examples other than FIG. 17, even if the failure code and the model are the same as the failure code and the model received from the elevator control device 500, records with different “causes” may be extracted.
  • FIG. 18 shows a state in which the records in the bottom row with different “causes” are also extracted. In FIG. 18, the count information of the cause 11A is 3, and the count information of the cause 12A is 1. In this case, the history extraction unit 12 adopts the maximum frequency information “3”. Since the combination information 35 in FIG.
  • the history extraction unit 12 extracts a failure record of the same model as the model of the elevator that has failed, so that if there is a characteristic for each model, the failure handling work can be performed more efficiently.
  • FIG. 19 shows a configuration in which the functions of the failure support device 100 are realized by hardware.
  • the electronic circuit 90 of FIG. 19 realizes the functions of the registration receiving unit 11, the history extracting unit 12, the combining unit 13, the procedure changing unit 14, the main storage device 20, the auxiliary storage device 30, the input IF 40, the output IF 50, and the communication IF 60. It is a dedicated electronic circuit.
  • the electronic circuit 90 is connected to the signal line 91.
  • the electronic circuit 90 is specifically a single circuit, a composite circuit, a programmed processor, a parallel programmed processor, a logic IC, a GA, an ASIC, or an FPGA.
  • GA is an abbreviation for Gate Array.
  • ASIC is an abbreviation for Application Specific Integrated Circuit.
  • FPGA is an abbreviation for Field-Programmable Gate Array.
  • the functions of the constituent elements of the failure support device 100 may be realized by one electronic circuit or may be realized by being distributed to a plurality of electronic circuits. Further, some functions of the components of the failure support device 100 may be realized by an electronic circuit, and the remaining functions may be realized by software.
  • Each of the processor 10 and the electronic circuit 90 is also called a processing circuit.
  • the functions of the registration receiving unit 11, the history extracting unit 12, the combining unit 13, and the procedure changing unit 14 may be realized by the processing circuitry.
  • the functions of the registration receiving unit 11, the history extracting unit 12, the combining unit 13, the procedure changing unit 14, the main storage device 20, the auxiliary storage device 30, the input IF 40, the output IF 50, and the communication IF 60 are realized by the processing circuitry. Good.
  • first embodiment and the modified example have been described above, one of the first embodiment including the modified example may be partially implemented. Alternatively, two or more of the first embodiment including the modification may be partially combined and implemented.
  • the present invention is not limited to the first embodiment, and various modifications can be made if necessary.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Maintenance And Inspection Apparatuses For Elevators (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Indicating And Signalling Devices For Elevators (AREA)

Abstract

履歴抽出部（１２）はエレベータ制御装置（５００）から故障コード（０５０）を取得し、故障履歴ＤＢ（３２）から故障コード（０５０）と同じ故障コードを持つ複数の故障レコード（３２ａ）を抽出して回数情報（１２ａ）を生成する。結合部（１３）は故障対応手順（３１ａ）が登録されている故障対応手順ＤＢ（３１）から故障コード（０５０）と同じ故障コードを持つ故障対応手順（３１ａ）を取得し、故障対応手順（３１ａ）の含む工程原因のうち回数情報（１２ａ）の有する原因と同じ工程原因に、回数情報（１２ａ）の有する原因に対応付いたレコードのレコード数を結合する。手順変更部（１４）は、工程原因に結合されたレコード数に基づいて、故障対応手順（３１ａ）の有する工程の順序を入れ替え、工程の順序を入れ替えた故障対応手順（３１ａ－１）を出力する。

Description

故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法
　この発明は、故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法に関する。
　従来技術では、エレベータが故障したとき、復旧時間を短縮するため、過去の故障事例を検索して故障対応を得る方法がある（例えば特許文献１）。
　しかし、基板交換時のように、まず電圧を測定し、次に結線の接続確認を確認し、次に基板交換を実施というように、作業手順が決まっている故障対応がある。従来技術では、作業手順が決まっている故障対応には柔軟に適応できなかった。
　また、従来技術では作業位置を考慮していないため、かご上、ピット、かご上のような順での故障対応が提供される可能性ある。このような故障対応は移動時間が発生し無駄である。
特許第５８２００７２号
　本発明は、作業手順が決まっている故障対応に柔軟に適応できる故障対応手順を提示する装置及び方法の提供を目的とする。
　この発明の故障支援装置は、
　機器を制御する制御装置から前記機器の故障内容を識別する故障コードを取得し、前記故障コードと故障の原因とを含む複数のレコードを有するレコード記憶装置から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む複数の前記レコードを抽出し、前記原因ごとに前記レコードの数を対応付けた回数情報を生成する抽出部と、
　前記故障コードと、連続に実施される複数工程を有すると共に前記複数工程に連続に実施される際の順序の入れ替え可能な工程が存在する工程群と、前記工程ごとに対応付いた故障原因を示す工程原因と、を含む複数の故障対応手順が登録されている手順記憶装置から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む前記故障対応手順を取得し、前記故障対応手順の含む前記工程原因のうち前記回数情報の有する前記原因と同じ前記工程原因に、前記回数情報の有する前記原因に対応付いた前記レコードのレコード数を結合する結合部と、
　前記工程原因に結合された前記レコード数に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替え、前記工程の順序を入れ替えた前記故障対応手順を出力する入れ替え部と
を備える。
　本発明の故障支援装置によれば、作業手順が決まっている故障対応に柔軟に適応できる故障対応手順を提示することができる。
実施の形態１の図で、故障支援装置１００の機能ブロックを示す図。 実施の形態１の図で、故障支援装置１００のハードウェア構成を示す図。 実施の形態１の図で、故障支援装置１００の動作を説明するシーケンス図。 実施の形態１の図で、故障対応手順３１ａを示す図。 実施の形態１の図で、故障レコード３２ａのフォーマットを示す図。 実施の形態１の図で、複数の故障レコード３２ａから構成される故障レコード情報３２ｂを示す図。 実施の形態１の図で、図６において故障コード０３２＝００１の故障レコードが抽出された状態を模式的に示す図。 実施の形態１の図で、回数情報１２ａを示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順３１ａにおいて、基板Ａの工程８３と、基板Ｂの工程８４とが手順変更部１４によって入れ替えられた状態を示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順６０１を示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順６０２を示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順６０３を示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順６０４を示す図。 実施の形態１の図で、故障対応手順６０５を示す図。 実施の形態１の図で、エレベータ仕様ＤＢ３３の有する機種設置情報３３ａを示す図。 実施の形態１の図で、結合情報３５を示す図。 実施の形態１の図で、結合情報３５からの抽出結果を示す図。 実施の形態１の図で、原因の異なるレコードも抽出された抽出結果を示す図。 実施の形態１の図で、故障支援装置１００の機能がハードウェアで実現される構成を示す図。
　以下、本発明の実施の形態について、図を用いて説明する。なお、各図中、同一または相当する部分には、同一符号を付している。実施の形態の説明において、同一または相当する部分については、説明を適宜省略または簡略化する。
（１）以下では、故障対応手順データベース３１、故障履歴データベース３２及びエレベータ仕様データベース３３は、それぞれ、故障対応手順ＤＢ３１、故障履歴ＤＢ３２及びエレベータ仕様ＤＢ３３と表記する。故障対応手順ＤＢ３１は、故障対応手順３１ａを格納している。故障履歴ＤＢ３２は故障レコード情報３２ｂを格納している。エレベータ仕様ＤＢ３３はエレベータの仕様を格納している。
（２）以下では、故障コードが登場する。故障コードは、故障対応手順３１ａに記載されている故障コード、エレベータ制御装置５００が発する故障コード、故障レコード３２ａが有する故障コードがある。これらの故障コードを、それぞれ、故障コード０３１、故障コード０５０、故障コード０３２と表記する。故障コードは故障内容を識別するためのコードである。故障コードが同じであることは、故障内容が同じであることを示す。例示すれば、故障コード０３１＝［００１］であり、故障コード０５０＝［００１］の場合、故障対応手順３１ａの故障内容と、エレベータ制御装置５００の故障内容とは同じである。
（３）以下では、故障対応手順３１ａの各工程に対応付いた故障原因を、工程原因と表記する。故障レコード３２ａに記載の原因を単に、原因と表記する。
（４）以下では、インタフェースはＩＦと表記する。
　実施の形態１．
　図１から図１５を参照して、実施の形態１の故障支援装置１００を説明する。
＊＊＊構成の説明＊＊＊
　図１は、故障支援装置１００の機能ブロックを示す。
　図２は、故障支援装置１００のハードウェア構成を示す。
　故障支援装置１００は、コンピュータである。故障支援装置１００は、プロセッサ１０を備えるとともに、主記憶装置２０、補助記憶装置３０、入力ＩＦ４０、出力ＩＦ５０及び通信ＩＦ６０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ１０は、信号線７０を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。
　故障支援装置１００は、機能要素として、登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４を備える。履歴抽出部１２は抽出部である。手順変更部１４は入れ替え部である。
登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４の機能は、故障支援プログラム１０１により実現される。
　プロセッサ１０は、故障支援プログラム１０１を実行する装置である。故障支援プログラム１０１は、登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４の機能を実現するプログラムである。プロセッサ１０は、演算処理を行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。プロセッサ１０の具体例は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｓｉｇｎａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）である。
　主記憶装置２０は、記憶装置である。主記憶装置２０の具体例は、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）である。主記憶装置２０は、プロセッサ１０の演算結果を保持する。
　補助記憶装置３０は、データを不揮発的に保管する記憶装置である。補助記憶装置３０の具体例は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）である。また、補助記憶装置３０は、ＳＤ（登録商標）（Ｓｅｃｕｒｅ　Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカード、ＮＡＮＤフラッシュ、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ブルーレイ（登録商標）ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋ）といった可搬記録媒体であってもよい。補助記憶装置３０は、故障対応手順ＤＢ３１、故障履歴ＤＢ３２、エレベータ仕様ＤＢ３３，故障支援プログラム１０１を記憶している。なお、故障対応手順ＤＢ３１、故障履歴ＤＢ３２、エレベータ仕様ＤＢ３３，故障支援プログラム１０１のようなデータは、クラウドサーバのような他の装置に格納されており、故障支援装置１００が他の装置から取得してもよい。補助記憶装置３０は、レコード記憶装置であり、手順記憶装置であり、エレベータ仕様記憶装置である。
　入力ＩＦ４０は、マウスあるいはキーボードのような入力装置２００が接続され、各装置からデータが入力されるポートである。
　出力ＩＦ５０は、各種機器が接続され、各種機器にプロセッサ１０によりデータが出力されるポートである。図２では、出力ＩＦ５０には、表示装置３００が接続されている。
　通信ＩＦ６０はプロセッサが他の装置と通信するための通信ポートである。図２では、通信ＩＦ６０には、保守端末４００及びエレベータ制御装置５００が接続されている。
　プロセッサ１０は補助記憶装置３０から故障支援プログラム１０１を主記憶装置２０にロードし、主記憶装置２０から故障支援プログラム１０１を読み込み実行する。主記憶装置２０には、故障支援プログラム１０１だけでなく、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）も記憶されている。プロセッサ１０は、ＯＳを実行しながら、故障支援プログラム１０１を実行する。
　故障支援装置１００は、プロセッサ１０を代替する複数のプロセッサを備えていてもよい。これら複数のプロセッサは、故障支援プログラム１０１の実行を分担する。それぞれのプロセッサは、プロセッサ１０と同じように、故障支援プログラム１０１を実行する装置である。故障支援プログラム１０１により利用、処理または出力されるデータ、情報、信号値及び変数値は、主記憶装置２０、補助記憶装置３０、または、プロセッサ１０内のレジスタあるいはキャッシュメモリに記憶される。
　故障支援プログラム１０１は、登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４の「部」を「処理」、「手順」あるいは「工程」に読み替えた各処理、各手順あるいは各工程をコンピュータに実行させるプログラムである。
　また、故障支援方法は、コンピュータである故障支援装置１００が故障支援プログラム１０１を実行することにより行われる方法である。故障支援プログラム１０１、コンピュータ読取可能な記録媒体に格納されて提供されてもよいし、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。
＊＊＊動作の説明＊＊＊
　図３は、故障支援装置１００の動作を説明するシーケンスである。図３を参照して、故障支援装置１００の動作を説明する。故障支援装置１００の動作は、故障支援方法に相当する。また、故障支援装置１００の動作は、故障支援プログラムの処理に相当する。
＜ステップＳ１１＞
　ステップＳ１１において、管理者２１０は、キーボードまたはマウスのような入力装置２００を用いて、登録受付部１１に故障対応手順３１ａを登録する。登録受付部１１は、故障対応手順３１ａの登録を受け付ける。管理者２１０は、故障コード０３１ごとに、故障対応手順３１ａを登録する。登録受付部１１は、故障対応手順３１ａを故障対応手順ＤＢ３１に格納する。
　図４は、故障対応手順３１ａを示す。管理者２１０は、故障対応手順３１ａの登録の際に、工程に対して、順序入れ替えが可能かどうかの、順序入れ替え可否を設定する。
登録受付部１１は、入れ替え可能と指定された工程の、入れ替え可能を故障対応手順３１ａに設定する。
　登録受付部１１は、入れ替え可能な工程の設定指示を受け付け、設定指示によって指示される入れ替え可能な工程を故障対応手順３１ａに設定し、前記故障対応手順３１ａを手順記憶装置に登録する。故障支援装置１００では手順記憶装置は補助記憶装置３０である。図４では入れ替え可能な工程は、工程８３，８４である。図４の故障対応手順３１ａを説明する。故障対応手順３１ａは、管理者２１０が入力装置２００を用いて登録受付部１１に登録する情報である。故障対応手順３１ａは、故障コード０３１と、連続に実施される複数工程である工程８１から工程８４を有する。故障対応手順３１ａは、工程８１から工程８４に、連続に実施される際の順序の入れ替え可能な工程８３、８４が存在する。工程８１から工程８４は工程である。故障対応手順３１ａは、工程ごとに対応付いた故障原因を示す工程原因と、処置を含む。
（１）工程８１では電圧が正常かどうかが判断される。ＹＥＳの場合、処理は工程８２に進む。ＮＯの場合、電源再投入で改善したかが判断され、ＮＯであれば処理は工程８２に進み、ＹＥＳでれば電源不良の工程原因が得られる。
（２）工程８２では結線が正常かどうかが判断される。ＹＥＳの場合、処理は工程８３に進む。ＮＯの場合、リード線不良の工程原因が得られる。
（３）工程８３では基板Ａの改善結果が判断される。ＮＯの場合、処理は工程８４に進む。ＹＥＳの場合、基板Ａの不良の工程原因が得られる。
（４）工程８４では基板Ｂの改善結果が判断される。ＮＯの場合、原因不明の工程原因が得られる。ＹＥＳの場合、基板Ａの不良の工程原因が得られる。
＜ステップＳ１２＞
　エレベータ制御装置５００は、故障時に故障コード０５０を出力する。
＜ステップＳ１３＞
　履歴抽出部１２は、機器を制御する制御装置から機器の故障内容を識別する故障コードを取得する。なお、エレベータは機器の例である。エレベータ制御装置は制御装置の例である。履歴抽出部１２は、故障コードと故障の原因とを含む複数のレコードを有するレコード記憶装置から、取得した故障コードと同じ故障コードを含む複数のレコードを抽出し、原因ごとにレコードの数を対応付けた回数情報を生成する。
　具体的には以下のようである。ステップＳ１３において、履歴抽出部１２は、過去の故障履歴を有する故障履歴ＤＢ３２から、故障コード０５０と一致する故障コード０３２を持つ故障レコード３２ａを抽出する。故障レコードは、故障コードと故障の原因とを含むレコードである。
　図５は、故障レコード３２ａのフォーマットを示す。故障レコード３２ａは、建物、号機、故障コード０３２、処置の各項目を有する。建物は、エレベータが設置された建物を示す。号機はエレベータの号機、つまりかごを示す。故障コード０３２は上述のとおりである。処理は、故障におけるＸＸという原因と、その原因に対するＹＹという処置とを示す。故障原因が回路基板の不良であり、処置が回路基板の交換である。
　図６は、複数の故障レコード３２ａから構成される故障レコード情報３２ｂを示す。故障レコード情報３２ｂは、故障履歴ＤＢ３２が記憶している。
＜ステップＳ１４＞
　ステップＳ１４において、履歴抽出部１２は、抽出した故障レコード３２ａの原因ごとに、故障レコードの数を数え上げる。
　図７は、図６において故障コード０３２＝［００１］の故障レコードが抽出された状態を模式的に示している。各故障レコード３２ａの建物、号機の項目は省略している。図７をみてわかるように、故障コード０３２が同一であっても原因の異なる故障レコード３２ａが存在する。図７では、原因ごとに故障レコード３２ａの数が数えられた場合、原因１１Ａのレコードが３個、原因１２Ａのレコードが１個となる。
　図８は、回数情報１２ａを示す。回数情報１２ａには、故障コード０３２が記載されている。回数情報１２ａは、履歴抽出部１２が、故障レコード３２ａの原因ごとに、故障レコード３２ａの数を数え上げた結果を示す情報である。図８の故障レコード３２ａは、電源の不良を原因とする故障レコード３２ａが１０個、リード線の不良を原因とする故障レコード３２ａが４０個、基板Ａの不良を原因とする故障レコード３２ａが５個及び基板Ｂの不良を原因とする故障レコード３２ａが５０個あることを示している。履歴抽出部１２は、回数情報１２ａを結合部１３に送る。
＜ステップＳ１５＞
　結合部１３は、故障対応手順ＤＢ３１から、回数情報１２ａに記載されている故障コード０３２と同じ故障コード０３１を持つ故障対応手順３１ａを取得する。
＜ステップＳ１６＞
　結合部１３は、手順記憶装置である補助記憶装置３０から、制御装置から取得した故障コードと同じ故障コードを含む故障対応手順を取得する。結合部１３は、取得した故障対応手順の含む工程原因のうち回数情報の有する原因と同じ工程原因に、回数情報の有する原因に対応付いたレコードのレコード数を結合する。
　具体的には以下のようである。ステップＳ１６において、結合部１３は、抽出した故障対応手順３１ａに記載された工程原因（図４）と、回数情報１２ａの原因とを結合する。つまり結合とは、故障対応手順３１ａに記載された工程原因のうち、回数情報１２ａの原因と同一の工程原因に、同一である原因の回数を対応付けることを意味する。ここでは、回数情報１２ａは、図８であるとし、結合部１３が故障対応手順ＤＢ３１から取得した故障対応手順３１ａは図４の故障対応手順３１ａとする。この例では、結合部１３は、故障対応手順３１ａの電源不良に回数１０を対応付け、故障対応手順３１ａのリード線の不良に回数４０を対応付け、故障対応手順３１ａの基板Ａの不良に回数５を対応付け、及び故障対応手順３１ａの基板Ｂの不良に回数５０を対応付ける。
　なお、結合部１３は、回数情報１２ａに記載されているが、ステップＳ１５で取得した故障対応手順３１ａに登録されていない工程原因を、表示装置３００に表示することにより管理者２１０へ通知する。あるいは、管理者２１０の有する図示していない管理者端末装置に送信してもよい。例としては、回数情報１２ａ（図８）の原因に基板Ｃの不良があり、ステップＳ１５で取得した故障対応手順３１ａの工程原因に、基板Ｃの不良が無い場合である。管理者２１０は追加の要否を判断し、故障コード０３１＝［００１］の故障対応手順３１ａを改訂する。
　このように、結合部１３は、取得した故障対応手順３１ａの中に、回数情報１２ａの有する原因に対応する工程が存在しない場合、警告を発する。上記のように警告を発する態様は、警告を表示装置に表示してもよいし、管理者端末装置に送信してもよいし、どのような態様でも構わない。
　結合部１３は、手順変更部１４に、回数情報１２ａの原因が結合された故障対応手順３１ａを手順変更部１４に送る。
＜ステップＳ１７＞
　入れ替え部である手順変更部１４は、工程原因に結合されたレコード数に基づいて、順序の入れ替え可能な工程の順序を入れ替え、工程の順序を入れ替えた故障対応手順を出力する。なお、故障対応手順を出力する態様はどのような態様でもよい。故障対応手順を保守端末に送信してもよいし、故障対応手順をクラウドサーバに格納してもよいし、補助記憶装置３０に格納してもよいし、表示装置３００に表示してもよい。
　ステップＳ１７において、手順変更部１４は、回数情報１２ａの原因が結合された故障対応手順３１ａにおける工程原因の回数を参照することにより、入れ替え可能な工程を入れ替える。
　図４を例に説明する。回数情報１２ａの原因が結合された場合、図４の各工程原因の数え上げ回数は、図８に示す回数である。図４に示すように、基板Ａの工程８３と、基板Ｂの工程８４とが入れ替え可能である。基板Ａの工程８３に対応付いた工程原因の数え上げ回数は５回であり、基板Ｂの工程８４に対応付いた工程原因の数え上げ回数は５０回である。つまり、基板Ａよりも基板Ｂの工程８４の数え上げ回数が多いが、これは基板Ａよりも基板Ｂの故障回数の方が多いことを意味する。よって手順変更部１４は、図４の故障対応手順３１ａに対して、基板Ａの工程８３と、基板Ｂの工程８４とを入れ替え、基板Ｂの工程８４を基板Ａの工程８３よりも先に実施するように、故障対応手順３１ａを変更する。
　図９は、故障対応手順３１ａにおいて、基板Ａの工程８３と、基板Ｂの工程８４とが手順変更部１４によって入れ替えられた故障対応手順３１ａ－１を示している。
＜ステップＳ１８＞
　ステップＳ１８において、手順変更部１４は、基板Ａの工程８３と、基板Ｂの工程８４とが入れ替えられた、変更後の故障対応手順３１ａ－１を、保守端末４００へ送信する。
＜ステップＳ１９＞
　ステップＳ１９において、保守員は、故障対応手順３１ａ－１をもとに、処置を実施する。保守員は保守端末４００を用いて、実施結果である処置及び原因と共に、建物、号機、故障コードを含む故障レコード３２ａの形式で、故障履歴ＤＢ３２へレコードを登録する。
＜変形例１＞
　図１０、図１１は、手順変更部１４が故障対応手順を変更する前の状態である。図１０、図１１を参照して実施の形態１の変形例１を説明する。変形例１では、手順変更部１４が、故障対応手順６０１の各工程に対応付いている工具も参照して、工程を入れ替える。工程群をなす工程８１から工程８４の各工程は、その工程で使用される工具が対応付いている。入れ替え部である手順変更部１４は、連続に実施される複数の工程８１から８４から決まる工具の順序に基づいて、順序の入れ替え可能な工程８３，８４の順序を入れ替える。
　以下に具体的に述べる。
　図１０は、変形例１で使用する故障対応手順６０１である。故障対応手順６０１はステップＳ１７で手順変更部１４が取得する。故障対応手順６０１はステップＳ１１で登録が受け付けられている。故障対応手順６０１は故障対応手順３１ａと同様に登録される（ステップＳ１１）。以下に説明する故障対応手順６０２から６０５も故障対応手順３１ａと同様に登録されて、手順変更部１４が、ステップＳ１７で取得する。図１０の故障対応手順６０１には、各工程に工具が対応付いている。電圧を確認する工程８１には工具Ｔ１が対応付いている。結線を確認する工程８２には工具Ｔ２が対応付いている。基板Ａを確認する工程８３には工具Ｔ３が対応付いている。基板Ｂを確認する工程８４には工具Ｔ３が対応付いている。工程と工具の対応付けは、手順変更部１４が結合部１３から取得する故障対応手順６０１に記載されている。図１０の故障対応手順６０１において、結合された回数情報１２ａが図８の回数情報１２ａであれば、手順変更部１４は、基板Ａを確認する工程８３と、基板Ｂを確認する工程８４を入れ替える。これは、工程８３と工程８４の工具が同一の工具Ｔ３のためである。
　図１１は、変形例１で使用する故障対応手順６０２である。図１１の故障対応手順６０２には、各工程に工具が対応付いている。また図１１の故障対応手順６０２では、結合された回数情報１２ａによって、回数がそれぞれ、１０回、４０回、４５回、５０回である。この例では、手順変更部１４は、基板Ａを確認する工程８３と、基板Ｂを確認する工程８４とを入れ替えないと判定する。これは、結線を確認する工程８２に対応付いた工具Ｔ３と基板Ａを確認する工程８３に対応付いた工具Ｔ３とが同一であること、及び、基板Ａを確認する工程８３の回数と基板Ｂを確認する工程８４の回数の差が少ないことによる。つまり工程８３と工程８４との回数にそれほど差が無いので入れ替えの効果は低い。一方で、工程８２と工程８３は同じ工具を使用するので、工程８３と工程８４を入れ替えない効果が高い。手順変更部１４は、工程８３と工程８４との回数の差を数値化し、工程８２と工程８３とが同じ工具を使用することにとる工具の連続使用の効果を数値化し、これらの数値に基づき、工程８３と工程８４とを入れ替えないと判定する。
＜変形例２＞
　図１２、図１３を参照して実施の形態１の変形例２を説明する。図１２、図１３は、手順変更部１４が故障対応手順を変更する前の状態である。変形例１では各工程に工具が対応付いていた。変形例２では、各工程に、その工程の作業場所が対応付いている。工程群をなす工程８１から工程８４の各工程は、作業場所が対応付いている。入れ替え部である手順変更部１４は、連続に実施される複数の工程８１から８４から決まる作業場所の順序に基づいて、順序の入れ替え可能な工程８３，８４の順序を入れ替える。
　以下に具体的に述べる。図１２、図１３では、作業場所を場所Ｐ１のように表記している。数字の差が小さいほど作業場所が近いとする。変形例２は、変形例１の工具が作業場所になった構成である。変形例２では、手順変更部１４が、故障対応手順６０３の各工程に対応付いている場所Ｐも参照して、工程を入れ替える。場所Ｐ１、場所Ｐ２，・・・は、数字が同じであれば同じ場所を示す。
　図１２は、変形例２の手順変更部１４がステップＳ１７で取得する故障対応手順６０３である。図１２の故障対応手順６０３には、各工程に作業場所が対応付いている。電圧を確認する工程８１には場所Ｐ１が対応付いている。結線を確認する工程８２には場所Ｐ２が対応付いている。基板Ａを確認する工程８３には場所Ｐ３が対応付いている。基板Ｂを確認する工程８４には場所Ｐ４が対応付いている。工程と工具の対応付けは、手順変更部１４が結合部１３から取得する故障対応手順６０３に記載されている。図１２の故障対応手順６０３において、結合された回数情報１２ａが図８の回数情報１２ａであれば、手順変更部１４は、基板Ａを確認する工程８３と、基板Ｂを確認する工程８４を入れ替える。これは、工程８３と工程８４の作業場所が近いためでる。
　図１３は、変形例２において手順変更部１４がステップＳ１７で取得する故障対応手順６０４である。図１３の故障対応手順６０４には、各工程に作業場所が対応付いている。また図１３の故障対応手順６０４では、結合された回数情報１２ａによって、回数がそれぞれ、１０回、４０回、４５回、５０回である。この例では、手順変更部１４は、基板Ａを確認する工程８３と、基板Ｂを確認する工程８４とを入れ替えないと判定する。これは、工程８３に対応付いた作業場所は場所Ｐ３であり、工程８４に対応付いた作業場所は場所Ｐ９であること、及び、工程８３の回数と工程８４の回数の差が少ないことによる。つまり工程８３と工程８４との回数にそれほど差が無いので入れ替えの効果は低い。一方で、工程８３と工程８４との作業場所は場所Ｐ３と場所Ｐ９であり、９－３＝６の差が有る。手順変更部１４は、工程８３と工程８４との回数の差を数値化し、工程８３と工程８４の作業場所の差「９」を基に別の評価値に数値化し、これらの数値に基づき、工程８３と工程８４とを入れ替えないと判定する。
＜変形例３＞
　変形例３は、工具と作業場所との両方を手順変更部１４が考慮する構成である。
　図１４は、手順変更部１４がステップＳ１７で取得する故障対応手順６０５を示す。故障対応手順６０５の各工程８１～８４には、回数、工具及び作業場所が対応付いている。手順変更部１４は、回数、工具及び作業場所を用いて、入れ替え可能な工程の入れ替えを実行する。
＊＊＊実施の形態１の効果の説明＊＊＊
（１）故障支援装置１００は、手順変更部１４によって故障対応手順の工程を入れ替えるので、作業手順が決まっている故障対応に柔軟に対応できる。
（２）手順変更部１４は、故障対応手順の工程に対応付いた工具に基づいて、故障対応手順の工程を入れ替える。よって、故障対応手順の効率化を図ることができる。
（３）手順変更部１４は、故障対応手順の工程に対応付いた作業場所に基づいて、故障対応手順の工程を入れ替える。よって、故障対応手順の効率化を図ることができる。
（４）登録受付部１１は、入れ替え可能な工程の設定を受け付ける。よって、故障支援装置１００は、作業手順が決まっている故障対応に柔軟に対応できる故障対応手順を提供できる。
＜変形例４＞
　変形例４は、エレベータ仕様ＤＢ３３が有する機種の情報を利用する構成である。変形例４ではエレベータ制御装置５００は、故障コードに加え、エレベータの機種を出力する。
　変形例４の履歴抽出部は、機器の機種と機器の設置場所との対応を示す機種設置情報を参照することにより、制御装置から取得した故障コードと同じ故障コードと、制御装置から取得した機種と同じ機種が対応する設置場所とを含む複数のレコードを、レコード記憶装置の有する複数のレコードの中から抽出する。履歴抽出部は、抽出された複数のレコードに含まれる原因ごとに、抽出されたレコードの数を対応付けて、回数情報を生成する。
　具体的には以下のようである。
　図６及び図１５を参照して変形例４を説明する。
　図１５は、エレベータ仕様ＤＢ３３の有する機種設置情報３３ａを示す。機種設置情報３３ａは、建物、号機及び機種の列を有する。機種設置情報３３ａの各行が機種設置レコード３３ｂである建物及び号機の列は、機器であるエレベータの設置場所である。例えば、最も上段の機種設置レコード３３ｂにおける建物１、号機１及び機種Ａは、建物１の号機１の機種が「Ａ」であることを示す。図６に示す故障レコード情報３２ｂの複数のレコードは、建物及び号機という、エレベータの設置場所を含んでいる。
　以下に、変形例４における履歴抽出部１２の動作を説明する。
（１）履歴抽出部１２は、エレベータ制御装置５００から故障コード０５０＝［００１］を取得する。
（２）履歴抽出部１２は、故障コード０５０＝［００１］を取得した場合、図１５の機種設置情報３３ａと図６の故障レコード情報３２ｂとを結合して結合情報３５を生成する。
　図１６は、結合情報３５を示す。結合情報３５は複数の結合レコード３５ａからなる。結合情報３５は、故障レコード情報３２ｂと機種設置情報３３ａとの「建物及び号機」を介して結合される。結合情報３５は、故障レコード情報３２ｂの右列に、機種の列が追加された状態である。
（３）履歴抽出部１２は、結合情報３５から、取得した故障コード０５０＝［００１］をもち、かつ、同一機種の複数の結合レコード３５ａを抽出する。図１７は、履歴抽出部１２による結合レコード３５ａの抽出結果を示す。
　図１７は、履歴抽出部１２が結合情報３５から、故障コード故障コード０５０＝［００１］、かつ、機種Ａの結合レコードを抽出した結果を示している。履歴抽出部１２は、抽出された複数のレコードに含まれる原因ごとに、抽出されたレコードの数を対応付け、最も多くの数が対応付いた原因の数を、回数情報として生成する。図１７の例では、履歴抽出部１２は、原因１１Ａに、結合レコードの個数である３を対応付け、この３を回数情報として生成する。なお、履歴抽出部１２は結合情報３５から、エレベータ制御装置５００から受信した故障コード０５０に同一の故障コードを持ち、かつ、エレベータ制御装置５００から受信した機種に同一の機種をもつ結合レコードを抽出する。よって、図１７以外の例では、故障コードかつ機種が、エレベータ制御装置５００から受信した故障コード及び機種に同一であっても、「原因」の異なるレコードが抽出されることがある。
　図１８は、「原因」の異なる最下段のレコードも抽出された状態を示す。図１８では、原因１１Ａの回数情報は３であり、原因１２Ａの回数情報は１である。この場合、履歴抽出部１２は最大の回数情報「３」を採用する。なお、図１６の結合情報３５は図６の故障レコード情報３２ｂに機種の列を追加した情報であるので、結合情報３５からレコードを抽出することは、故障レコード情報３２ｂから故障レコードを抽出することに同じである。
（４）回数情報の生成後の移行の処理は、図３のシーケンスと同じである。
　変形例４では、履歴抽出部１２が、故障したエレベータの機種と同じ機種の故障レコードを抽出することになるため、機種ごとに特性が有る場合は、より効率的に故障対応作業を実施できる。
＜ハードウェア構成の補足＞
　図２の故障支援装置１００では、故障支援装置１００の機能がソフトウェアで実現されるが、故障支援装置１００の機能がハードウェアで実現されてもよい。
　図１９は、故障支援装置１００の機能がハードウェアで実現される構成を示す。図１９の電子回路９０は、登録受付部１１，履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４、主記憶装置２０、補助記憶装置３０、入力ＩＦ４０、出力ＩＦ５０及び通信ＩＦ６０の機能を実現する専用の電子回路である。電子回路９０は、信号線９１に接続している。電子回路９０は、具体的には、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ、ＧＡ、ＡＳＩＣ、または、ＦＰＧＡである。ＧＡは、Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙの略語である。ＡＳＩＣは、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔの略語である。ＦＰＧＡは、Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙの略語である。故障支援装置１００の構成要素の機能は、１つの電子回路で実現されてもよいし、複数の電子回路に分散して実現されてもよい。また、故障支援装置１００の構成要素の一部の機能が電子回路で実現され、残りの機能がソフトウェアで実現されてもよい。
　プロセッサ１０と電子回路９０の各々は、プロセッシングサーキットリとも呼ばれる。故障支援装置１００において、登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４の機能がプロセッシングサーキットリにより実現されてもよい。あるいは、登録受付部１１、履歴抽出部１２，結合部１３及び手順変更部１４、主記憶装置２０、補助記憶装置３０、入力ＩＦ４０、出力ＩＦ５０及び通信ＩＦ６０の機能が、プロセッシングサーキットリにより実現されてもよい。
　以上、実施の形態１及び変形例について説明したが、変形例を含む実施の形態１のうち、１つを部分的に実施しても構わない。あるいは、変形例を含む実施の形態１のうち、２つ以上を部分的に組み合わせて実施しても構わない。なお、本発明は、実施の形態１に限定されるものではなく、必要に応じて種々の変更が可能である。
　０３１　故障コード、０３２　故障コード、０５０　故障コード、１０　プロセッサ、１１　登録受付部、１２　履歴抽出部、１２ａ　回数情報、１３　結合部、１４　手順変更部、２０　主記憶装置、３０　補助記憶装置、３１　故障対応手順ＤＢ、３１ａ　故障対応手順、３２　故障履歴ＤＢ、３２ａ　故障レコード、３２ｂ　故障レコード情報、３３　エレベータ仕様ＤＢ、３３ａ　機種設置情報、３３ｂ　機種設置レコード、３５　結合情報、３５ａ　結合レコード、４０　入力ＩＦ、５０　出力ＩＦ、６０　出力ＩＦ、７０　信号線、８１，８２，８３，８４　工程、９０　電子回路、９１　信号線、１００　故障支援装置、１０１　故障支援プログラム、２００　入力装置、２１０　管理者、３００　表示装置、４００　保守端末、４１０　保守員、５００　エレベータ制御装置、６０１，６０２，６０３，６０４，６０５　故障対応手順。

Claims (9)

  1. 　機器を制御する制御装置から前記機器の故障内容を識別する故障コードを取得し、前記故障コードと故障の原因とを含む複数のレコードを有するレコード記憶装置の前記複数のレコードの中から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む複数の前記レコードを抽出し、前記原因ごとに前記レコードの数を対応付けた回数情報を生成する抽出部と、
    　前記故障コードと、連続に実施される複数工程を有すると共に前記複数工程に連続に実施される際の順序の入れ替え可能な工程が存在する工程群と、前記工程ごとに対応付いた故障原因を示す工程原因と、を含む複数の故障対応手順が登録されている手順記憶装置から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む前記故障対応手順を取得し、前記故障対応手順の含む前記工程原因のうち前記回数情報の有する前記原因と同じ前記工程原因に、前記回数情報の有する前記原因に対応付いた前記レコードのレコード数を結合する結合部と、
    　前記工程原因に結合された前記レコード数に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替え、前記工程の順序を入れ替えた前記故障対応手順を出力する入れ替え部と
    を備える故障支援装置。
  2. 　前記工程群の各工程は、使用される工具が対応付いており、
    　前記入れ替え部は、
    　前記連続に実施される前記複数工程から決まる前記工具の順序に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替える請求項１に記載の故障支援装置。
  3. 　前記工程群の各工程は、作業場所が対応付いており、
    　前記入れ替え部は、
    　前記連続に実施される前記複数工程から決まる前記作業場所の順序に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替える請求項１または請求項２に記載の故障支援装置。
  4. 　前記結合部は、取得した前記故障対応手順の中に、前記回数情報の有する前記原因に対応する前記工程が存在しない場合、警告を発する請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の故障支援装置。
  5. 　前記故障支援装置は、さらに、
    　入れ替え可能な工程の設定指示を受け付け、前記設定指示によって指示される入れ替え可能な前記工程を前記故障対応手順に設定し、前記故障対応手順を前記手順記憶装置に登録する登録受付部を備える請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の故障支援装置。
  6. 　前記レコード記憶装置の有する前記複数のレコードは、
    　前記機器の設置場所を含み、
    　前記抽出部は、
    　前記制御装置から前記機器の機種を取得し、前記機器の機種と前記機器の設置場所との対応を示す機種設置情報を参照することにより、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードと、取得した前記機種と同じ機種が対応する前記設置場所とを含む複数のレコードを、前記レコード記憶装置の前記複数のレコードの中から抽出し、抽出された前記複数のレコードに含まれる前記原因ごとに、抽出された前記レコードの数を対応付けて前記回数情報を生成する請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の故障支援装置。
  7. 　前記機器は、エレベータである請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の故障支援装置。
  8. 　コンピュータに、
    　機器を制御する制御装置から前記機器の故障内容を識別する故障コードを取得し、前記故障コードと故障の原因とを含む複数のレコードを有するレコード記憶装置の前記複数のレコードの中から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む複数の前記レコードを抽出し、前記原因ごとに前記レコードの数を対応付けた回数情報を生成する抽出処理、
    　前記故障コードと、連続に実施される複数工程を有すると共に前記複数工程に連続に実施される際の順序の入れ替え可能な工程が存在する工程群と、前記工程ごとに対応付いた故障原因を示す工程原因と、を含む複数の故障対応手順が登録されている手順記憶装置から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む前記故障対応手順を取得し、前記故障対応手順の含む前記工程原因のうち前記回数情報の有する前記原因と同じ前記工程原因に、前記回数情報の有する前記原因に対応付いた前記レコードのレコード数を結合する結合処理、
    　前記工程原因に結合された前記レコード数に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替え、前記工程の順序を入れ替えた前記故障対応手順を出力する入れ替え処理、
    を実行させる故障支援プログラム。
  9. 　コンピュータが、
    　機器を制御する制御装置から前記機器の故障内容を識別する故障コードを取得し、前記故障コードと故障の原因とを含む複数のレコードを有するレコード記憶装置の前記複数のレコードの中から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む複数の前記レコードを抽出し、前記原因ごとに前記レコードの数を対応付けた回数情報を生成し、
    　前記故障コードと、連続に実施される複数工程を有すると共に前記複数工程に連続に実施される際の順序の入れ替え可能な工程が存在する工程群と、前記工程ごとに対応付いた故障原因を示す工程原因と、を含む複数の故障対応手順が登録されている手順記憶装置から、取得した前記故障コードと同じ前記故障コードを含む前記故障対応手順を取得し、前記故障対応手順の含む前記工程原因のうち前記回数情報の有する前記原因と同じ前記工程原因に、前記回数情報の有する前記原因に対応付いた前記レコードのレコード数を結合し、
    　前記工程原因に結合された前記レコード数に基づいて、順序の入れ替え可能な前記工程の順序を入れ替え、前記工程の順序を入れ替えた前記故障対応手順を出力する
    故障支援方法。
PCT/JP2019/005184 2019-02-14 2019-02-14 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法 WO2020165982A1 (ja)

Priority Applications (5)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201980091076.0A CN113396119B (zh) 2019-02-14 2019-02-14 故障辅助装置、计算机能读取的记录介质以及故障辅助方法
JP2020566851A JP6833152B2 (ja) 2019-02-14 2019-02-14 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法
KR1020217024507A KR102362933B1 (ko) 2019-02-14 2019-02-14 고장 지원 장치, 기록 매체에 저장된 고장 지원 프로그램 및 고장 지원 방법
PCT/JP2019/005184 WO2020165982A1 (ja) 2019-02-14 2019-02-14 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法
TW108124252A TWI742398B (zh) 2019-02-14 2019-07-10 故障支援裝置、故障支援程式產品及故障支援方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2019/005184 WO2020165982A1 (ja) 2019-02-14 2019-02-14 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2020165982A1 true WO2020165982A1 (ja) 2020-08-20

Family

ID=72043832

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2019/005184 WO2020165982A1 (ja) 2019-02-14 2019-02-14 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法

Country Status (5)

Country Link
JP (1) JP6833152B2 (ja)
KR (1) KR102362933B1 (ja)
CN (1) CN113396119B (ja)
TW (1) TWI742398B (ja)
WO (1) WO2020165982A1 (ja)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2022139946A (ja) * 2021-03-12 2022-09-26 Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 作業手順最適化装置、作業手順最適化方法及びプログラム

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH0119360B2 (ja) * 1986-10-04 1989-04-11 Rokureeru Purodakushon Kk
JPH10124477A (ja) * 1996-10-22 1998-05-15 Hitachi Ltd 故障診断方法
WO2003105039A1 (ja) * 2002-06-07 2003-12-18 アークレイ株式会社 トラブル対処支援システムおよびこれに接続される端末装置
JP2009220996A (ja) * 2008-03-18 2009-10-01 Toshiba Elevator Co Ltd エレベータの自動診断装置
JP2011195284A (ja) * 2010-03-19 2011-10-06 Toshiba Elevator Co Ltd エレベータの自動診断装置
JP2012027591A (ja) * 2010-07-21 2012-02-09 Seiko Epson Corp 情報処理装置及びプログラム
JP2017197364A (ja) * 2016-04-28 2017-11-02 東芝エレベータ株式会社 保守点検作業のガイドシステム

Family Cites Families (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS5820072B2 (ja) 1981-04-08 1983-04-21 工業技術院長 情報検索装置
US7404133B2 (en) * 2004-12-12 2008-07-22 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Error detection and correction employing modulation symbols satisfying predetermined criteria
JP5388060B2 (ja) * 2009-07-13 2014-01-15 東芝エレベータ株式会社 エレベータの部品改善計画システム及びその部品改善計画方法
CA2841319C (en) * 2011-07-26 2018-07-17 United Parcel Service Of America, Inc. Systems and methods for managing fault codes
US9984329B2 (en) * 2013-06-30 2018-05-29 Daniel M. Winnick Systems and methods for automated troubleshooting
CN107533733B (zh) * 2015-05-21 2018-12-28 三菱电机株式会社 远程监视装置及方法、远程监视维护系统及记录介质
CN108885724B (zh) * 2016-04-08 2022-02-25 三菱电机株式会社 信息处理装置、信息处理方法和计算机可读的记录介质
JP6532603B2 (ja) * 2016-05-10 2019-06-19 三菱電機株式会社 エレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法
CN107645409B (zh) * 2017-08-18 2021-02-12 上海华为技术有限公司 一种确定数据的传输故障原因方法及装置
SG11201911359RA (en) * 2017-10-03 2020-01-30 Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd Elevator system
CN108249240A (zh) * 2018-01-18 2018-07-06 上海三荣电梯制造有限公司 一种可自动检测记录电梯状态数据的方法

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH0119360B2 (ja) * 1986-10-04 1989-04-11 Rokureeru Purodakushon Kk
JPH10124477A (ja) * 1996-10-22 1998-05-15 Hitachi Ltd 故障診断方法
WO2003105039A1 (ja) * 2002-06-07 2003-12-18 アークレイ株式会社 トラブル対処支援システムおよびこれに接続される端末装置
JP2009220996A (ja) * 2008-03-18 2009-10-01 Toshiba Elevator Co Ltd エレベータの自動診断装置
JP2011195284A (ja) * 2010-03-19 2011-10-06 Toshiba Elevator Co Ltd エレベータの自動診断装置
JP2012027591A (ja) * 2010-07-21 2012-02-09 Seiko Epson Corp 情報処理装置及びプログラム
JP2017197364A (ja) * 2016-04-28 2017-11-02 東芝エレベータ株式会社 保守点検作業のガイドシステム

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2022139946A (ja) * 2021-03-12 2022-09-26 Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 作業手順最適化装置、作業手順最適化方法及びプログラム
JP7264518B2 (ja) 2021-03-12 2023-04-25 Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 作業手順最適化装置、作業手順最適化方法及びプログラム

Also Published As

Publication number Publication date
JP6833152B2 (ja) 2021-02-24
CN113396119B (zh) 2022-11-29
CN113396119A (zh) 2021-09-14
JPWO2020165982A1 (ja) 2021-03-25
TW202030687A (zh) 2020-08-16
KR20210101327A (ko) 2021-08-18
KR102362933B1 (ko) 2022-02-14
TWI742398B (zh) 2021-10-11

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10462027B2 (en) Cloud network stability
CN104850485A (zh) 一种基于bmc远程诊断服务器开机故障的方法及系统
CN107526647A (zh) 一种故障处理方法、系统和计算机程序产品
CN111221800A (zh) 数据库迁移方法、装置、电子设备及存储介质
US20120254662A1 (en) Automated test system and automated test method
WO2021114877A1 (zh) 缺失号码检测方法、装置、电子设备及存储介质
CN112015663A (zh) 测试数据录制方法、装置、设备及介质
JP2018160191A (ja) ハードウェア試験装置及びハードウェア試験方法
WO2020165982A1 (ja) 故障支援装置、故障支援プログラム及び故障支援方法
CN106909382B (zh) 输出不同类型系统启动信息的方法及装置
CN112685384A (zh) 数据迁移方法、装置、电子设备及存储介质
JP6579995B2 (ja) 静観候補特定装置、静観候補特定方法及び静観候補特定プログラム
US20240289294A1 (en) Pcie device positioning method and apparatus, and related device
CN114911479A (zh) 基于配置化的界面生成方法、装置、设备及存储介质
US11200125B2 (en) Feedback from higher-level verification to improve unit verification effectiveness
CN113434397A (zh) 任务系统的测试方法、装置、电子设备及存储介质
CN113419718A (zh) 数据报送方法、装置、设备及介质
TW200307200A (en) Multiple fault location in a series of devices
CN113392090B (zh) 基于数据库迁移的数据验证方法、装置、设备及介质
JP2020153804A (ja) 試験装置、試験方法及びコンピュータプログラム
US11797738B2 (en) Test apparatus, computer readable medium, and test method
CN113064797B (zh) 前端监控方法、装置、电子设备及存储介质
CN113434359B (zh) 数据溯源系统构建方法、装置、电子设备及可读存储介质
WO2022157941A1 (ja) プログラム解析支援装置、プログラム解析支援方法、及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体
JP2012048277A (ja) 半導体集積回路、デバッグシステム、デバッグ方法、デバッグプログラム及び記録媒体

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 19914804

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2020566851

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 20217024507

Country of ref document: KR

Kind code of ref document: A

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 19914804

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1