TWI740302B - 智能話務系統與方法 - Google Patents

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一種智能話務系統與方法，特徵在於：該話務系統更設有一遠端跟隨設定模組，該遠端跟隨設定模組可供安裝於所述之應用程式及所述之從屬分機裝置，使用者可於任一所在地(本地端)，透過開啟所述之應用程式或執行所述之分機裝置功能，啟動該遠端跟隨設定模組設定綁定一異地端的該複數網路電話交換機之從屬分機虛擬碼，令該本地端之網路電話交換機的該從屬分機裝置於設定時間內取得該異地端之從屬分機裝置的撥接權限，令使用者在本地端亦得以隨時接聽異地端之來電或使用異地端之從屬分機的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能。

Description

智能話務系統與方法
本發明涉及一種令使用者在所在地得以隨時接聽異地端之來電或使用異地端之從屬分機的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能的一種智能話務系統與方法。
現代企業常跨縣市或跨國設有辦公室，而員工一旦離開所在地的辦公室，即無法使用該辦公室的分機，而必須設定將該分機的通話轉接至行動裝置上，但這種方式只在國內有用，若是跨國的話，此種轉接方式將會衍生出昂貴的跨國通話費用的問題，再者，此種通話轉接的方式只能接聽該分機的來電而無法撥出，撥出電話的話仍是以該行動裝置的行動費率計算，且亦是顯示該行動裝置的行動門號，在通話費用上甚為昂貴且連繫不易、使用不便。
而同一企業，其各地辦公室使用的網路電話交換機大多相同，就算品牌不同亦會設定相容，故本案發明人認為上述之缺失具有改善的空間及必要性，基於多年於話務通信相關領域的專業研發製造能力和設計經驗，積極研究尋求令用戶可更節省成本的方法，進而提出本發明。
本發明的主要目的在於提出一種令使用者在所在地得以隨時接聽異地端之來電或使用異地端之從屬分機的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能的一種智能話務系統與方法。
為達成上述目的，本發明提出一種智能話務系統，係由一雲端伺服器、複數網路電話交換機以及一可供使用者下載安裝於其行動裝置上之應用程式所構成，其中該複數網路電話交換機分別註冊於該雲端伺服器，並個別取得一專屬之交換機虛擬碼，該複數網路電話交換機各自設有複數分機虛擬碼供連接之複數從屬分機裝置及複數行動裝置使用以執行發受話功能；該雲端伺服器建置有一交換機資料庫，儲存該複數網路電話交換機註冊之複數識別資料，並分配專屬之交換機虛擬碼予該複數網路電話交換機，該雲端伺服器同時建置有一行動註冊資料庫，用以儲存該應用程式註冊之該行動裝置之識別資訊，並分配適當的交換機虛擬碼予該行動裝置，令該行動裝置綁定於適當的該網路電話交換機；該應用程式會將該行動裝置的識別資料註冊於該雲端伺服器，並取得綁定的交換機虛擬碼，藉以登入該交換機虛擬碼的網路電話交換機並取得一專屬之分機虛擬碼。
該智能話務系統的主要特徵在於：其更設有一遠端跟隨設定模組，該遠端跟隨設定模組可供安裝於所述之應用程式及所述之從屬分機裝置，使用者可於任一所在地(本地端)，透過開啟所述之應用程式或執行所述之分機裝置功能，啟動該遠端跟隨設定模組設定綁定一異地端的該複數網路電話交換機之從屬分機虛擬碼，令該本地端之網路電話交換機的該從屬分機裝置於設定時間內取得該異地端之從屬分機裝置的撥接權限，令使 用者在本地端亦得以隨時接聽異地端之來電或使用異地端之從屬分機的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能。
其中，該遠端跟隨之設定模組係透過從屬分機裝置上之按鍵功能觸發，並於該從屬分機裝置之顯示幕上依條件式由按鍵輸入設定值；所述之條件式至少包含欲綁定之異地端的網路電話交換機之從屬分機的分機虛擬碼。
同時，該應用程式設有一遠端跟隨設定介面，使用者亦可透過操作應用程式並藉由該介面啟動該遠端跟隨之設定模組，並依條件式輸入設定值。
再者，該智能話務系統更設有一專屬網頁，該網頁供註冊於該雲端伺服器之所述行動裝置之使用者，得以登入並操作遠端跟隨設定功能。
本發明同時提出基於前述系統的一種智能話務方法，藉以完全實踐本發明之目的，其詳細細節將於實施方式段落完整闡述之。
本發明提出一種讓使用者於出差時，到異地辦公室後(所在地)亦得以隨時接聽異地端(原來的辦公室使用的分機)之來電或使用異地端之從屬分機的權限(原來的辦公室使用的分機的撥打權限)直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能。且於設定時間內透過所在地(本地端)的分機裝置進行撥打電話時，其通話費用會以帳單的方式詳列通話時間和電信費用予異地端的網路電話交換機，令使用者知悉與掌控。
為使 貴審更清楚瞭解本發明之技術內容與特徵，茲佐以較佳實施例搭配圖示詳細說明如下。
10‧‧‧雲端伺服器
11‧‧‧(本地端)網路電話交換機
12‧‧‧(異地端)網路電話交換機
13‧‧‧應用程式
14‧‧‧(本地端)外部通話裝置
15‧‧‧(異地端)外部通話裝置
W1~W3‧‧‧(異地端)從屬分機裝置
Z1~Z3‧‧‧(本地端)從屬分機裝置
S01~S15‧‧‧步驟說明
C01~C03‧‧‧話務示意說明
D01~D04‧‧‧話務示意說明
E01~E03‧‧‧話務示意說明
第1圖係本發明之步驟流程圖。
第2A~2B圖係本發明之較佳實施方式的系統架構運作示意圖。
第3A~3C圖係本發明之較佳實施方式的話務運作示意圖。
本發明提出一種智能話務系統，係由一雲端伺服器、複數網路電話交換機以及一可供使用者下載安裝於其行動裝置上之應用程式所構成，其中該複數網路電話交換機分別註冊於該雲端伺服器，並個別取得一專屬之交換機虛擬碼，該複數網路電話交換機各自設有複數分機虛擬碼供連接之複數從屬分機裝置及複數行動裝置使用以執行發受話功能；該雲端伺服器建置有一交換機資料庫，儲存該複數網路電話交換機註冊之複數識別資料，並分配專屬之交換機虛擬碼予該複數網路電話交換機，該雲端伺服器同時建置有一行動註冊資料庫，用以儲存該應用程式註冊之該行動裝置之識別資訊，並分配適當的交換機虛擬碼予該行動裝置，令該行動裝置綁定於適當的該網路電話交換機；該應用程式會將該行動裝置的識別資料註冊於該雲端伺服器，並取得綁定的交換機虛擬碼，藉以登入該交換機虛擬碼的網路電話交換機並取得一專屬之分機虛擬碼。
由於前述之系統架構係已於本發明之發明人於另一發明申請案中揭露，故於本發明不再重覆贅述，本發明之主要特徵及實施方式示意說明，請參考第1圖，係本發明之步驟流程圖，本發明提出一種智能話務方法，基於前述的系統架構，進行下列步驟： 步驟S01：使用者於所在地，開啟應用程式13或操作該本地端網路電話交換機的一從屬分機裝置(於本較佳實施方式，使用者操作本地端網路電話交換機的一從屬分機裝置Z3)，啟動該遠端跟隨設定模組，依條件式輸入各個條件設定值；步驟S02：該遠端跟隨設定模組傳送一遠端跟隨請求至該本地端網路電話交換機，該遠端跟隨請求內容包含所述之該些條件設定值；步驟S03：該本地端網路電話交換機確認該遠端跟隨請求後，將該遠端跟隨請求傳送至該雲端伺服器；步驟S04：該雲端伺服器收到該遠端跟隨請求時，依照該些條件設定值進行該交換機資料庫的複數識別資料比對以找出欲綁定之異地端網路電話交換機及其從屬分機裝置，產出一綁定資訊檔；步驟S05：傳送該綁定資訊檔至該異地端網路電話交換機；步驟S06：該異地端網路電話交換機收到該綁定資訊檔時，判斷指定之該從屬分機裝置是否為閒置狀態，並傳送一連線資訊檔予該雲端伺服器；步驟S07：該雲端伺服器收到該連線資訊檔後，傳送該連線資訊檔予該本地端網路電話交換機；步驟S08：該本地端網路電話交換機解析該連線資訊檔，判斷是否可進行遠端跟隨連線，若是，進行步驟S10，若否(步驟S09)則產出一提示語音檔並返回步驟S01；步驟S10：依照該遠端跟隨請求之該些條件設定值，設定該本地端網路交換機之從屬分機的擴充權限，並產出一提示語音檔；步驟S11：建立該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路電話交換機 及其從屬分機之連結關聯，取得該異地端網路交換機之從屬分機裝置的撥接權限，並導通該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路交換機之從屬分機之連結；步驟S12：記錄由該異地端網路交換機之從屬分機權限所撥接之每次通話明細，寫入一通話記錄檔存放於該本地端之網路電話交換機；步驟S13：於該遠端跟隨請求之該些條件設定值條件達成時，切斷該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路電話交換機及其從屬分機之連結關聯，並取消該本地端網路交換機之從屬分機的擴充權限；步驟S14：上傳該通話記錄檔至該雲端伺服器備存；步驟S15：雲端伺服器收到該通話記錄備份檔後，傳送該通話記錄備份檔至該異地端網路電話交換機備存。
為了較清楚解說本發明之步驟流程，請對照參考第2A~2B圖本發明的一較佳實施方式之系統架構運作示意圖。第2A圖中，使用者於所在地，透過開啟安裝於其行動裝置上的應用程式13或操作該本地端網路電話交換機的一從屬分機裝置Z3，啟動遠端跟隨設定模組，依條件式輸入各個條件設定值(步驟S01示意)。
其中該遠端跟隨之設定模組係透過從屬分機裝置Z3上的按鍵功能觸發，並於該從屬分機裝置Z3的顯示幕上依條件式由按鍵輸入設定值。亦可透過開啟應用程式13之遠端跟隨設定介面依條件式輸入設定值。為方便解說，本實施示意以操作本地端網路電話交換機之從屬分機裝置Z3來做示意說明。
而所述之條件式至少包含欲綁定之異地端的網路電話交換 機之從屬分機W1的分機虛擬碼。
使用者透過前述方式設定好條件設定值後，按送出後，該遠端跟隨設定模組會傳送一遠端跟隨請求至本地端網路電話交換機11，該遠端跟隨請求內容包含所述之該些條件設定值(步驟S02流程線示意)。
本地端網路電話交換機11確認該遠端跟隨請求後，將該遠端跟隨請求傳送至雲端伺服器10(步驟S03流程線示意)。
雲端伺服器10收到該遠端跟隨請求時，依照該些條件設定值進行該交換機資料庫的複數識別資料比對以找出欲綁定之異地端網路電話交換機12及其從屬分機裝置W1，產出一綁定資訊檔(步驟S04示意)，並傳送該綁定資訊檔至異地端網路電話交換機12(步驟S05流程線示意)。
異地端網路電話交換機12收到該綁定資訊檔時，判斷指定之該從屬分機裝置W1是否為閒置狀態(圖中該異地端網路電話交換機與從屬分機裝置W1之虛線示意)，並傳送一連線資訊檔予雲端伺服器(步驟S06流程線示意)。
雲端伺服器10收到該連線資訊檔後，傳送該連線資訊檔予本地端網路電話交換機11。
接著，於第2B圖中，本地端網路電話交換機11解析該連線資訊檔，判斷是否可進行遠端跟隨連線，若是，進行步驟S10，若否則則產出一提示語音檔並返回步驟S01(步驟S09示意)。
若該設定的遠端跟隨的從屬分機W1為可進行遠端跟隨連線，依照該遠端跟隨請求之該些條件設定值，設定本地端網路交換機11之從屬分機Z3的擴充權限，並產出一提示語音檔。
建立本地端網路交換機11之從屬分機Z3與該異地端網路電話交換機12及其從屬分機W1之連結關聯，取得該異地端網路交換機12之從屬分機裝置W1的撥接權限，並導通該本地端網路交換機11之從屬分機Z3與該異地端網路交換機12之從屬分機W1之連結(因此技術為網路通信領域之基本架構，故在此不另贅述說明)，此時，使用者已取得所設定的該異地端網路電話交換機12之從屬分機裝置W1的撥接權限，於條件式所設定的時間內，使用本地端從屬分機裝置Z3而得以隨時接聽異地端撥給該從屬分機裝置W1之來電或在本地端從屬分機裝置Z3上使用異地端之從屬分機裝置W1的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能。
而對於智能話務系統來說，尚需進行第一圖的步驟S12至步驟15之步驟，因此僅係將使用者使用本地端從屬分機裝置Z3操作遠端跟隨的異地端從屬分機裝置W1權限所為之通話記錄，備份至雲端伺服器10和異地端網路交換機12備存而得以進行後續通話費用的計算與核對，令使用者知悉與掌控，故於圖中未另示意。
前述，即進行步驟S12：記錄由異地端網路交換機12之從屬分機W1權限所撥接之每次通話明細，寫入一通話記錄檔存放於本地端網路電話交換機11；步驟S13：於該遠端跟隨請求之該些條件設定值條件達成時，切斷該本地端網路交換機11之從屬分機Z3與該異地端網路電話交換機12及其從屬分機W1之連結關聯，並取消該本地端網路交換機11之從屬分機Z3的擴充權限；步驟S14：上傳該通話記錄檔至雲端伺服器10備存；步驟S15：雲端伺服器10收到該通話記錄備份檔後，傳送該通話記錄備份檔至異地端網路電話交換機12備存。
本發明之發明人更以第3A~3C圖係本發明之較佳實施方式的話務運作示意圖，來加強闡述本發明的話務運作示意。第3A圖及第3B圖係延續第2B圖(使用者已於本地端完成前述遠端跟隨設定步驟，令本地端網路電話交換機的從屬分機Z3已取得異地端網路電話交換機的從屬分機W1的撥接權限，圖中的本地端網路電話交換機的從屬分機Z3與異地端網路電話交換機的從屬分機W1之間的虛線示意)，而本地端網路電話交換機的從屬分機Z3下方的箭號代表使用者正在操作該裝置。
此時，使用者使用本地端網路電話交換機的從屬分機Z3進行撥打本地端外部通話裝置14時，於該較佳實施方式中，有二種方式，第一種方式即第3A圖的示意，使用者於本地端網路電話交換機的從屬分機Z3進行本地端外部通話裝置14的實體碼(例如手機的行動號碼)或虛擬碼(該通話裝置14為可上網的行動裝置，且安裝有本發明之應用程式，且已完成本發明雲端伺服器10註冊時，即會取得一專屬的虛擬碼，此部分已於前段闡述過，在此不另贅述)，此時，本地端網路電話交換機的從屬分機Z3將會發送一通話請求至本地端網路電話交換機11(步驟C01流程線示意)，由於本地端網路電話交換機的從屬分機Z3已於條件式所設定的時間內取得所設定的該異地端網路電話交換機12之從屬分機裝置W1的撥接權限，所以本地端網路電話交換機11會直接將該通話請求轉給異地端網路電話交換機12處理(因為使用者係透過異地端網路電話交換機12的從屬分機W1的撥接權限進行話務行為，步驟C02流程線示意)，然後直接由該異地端網路電話交換機12透過公用交換電話網路(Public Switched Telephone Network,PSTN)發起一通話請求予所撥的該本地端通話裝置14(步驟C03流程線示意)，此時該本地端通話裝 置14所顯示的來電號碼，將會顯示該異地端網路電話交換機的從屬分機W1號碼。
第二種方式係第3B圖的示意，使用者於本地端網路電話交換機的從屬分機Z3進行本地端外部通話裝置14的實體碼(例如手機的行動號碼)或虛擬碼撥號後，本地端網路電話交換機的從屬分機Z3將會發送一通話請求至本地端網路電話交換機11(步驟D01流程線示意)，本地端網路電話交換機11判斷該外部通話裝置14係在本地端，所以本地端網路電話交換機11將會直接發送通話請求予該外部通話裝置14(步驟D02流程線示意)，由於已完成前述遠端跟隨設定步驟，此時該本地端通話裝置14所顯示的來電號碼，亦會顯示該異地端網路電話交換機的從屬分機W1號碼，本地端網路電話交換機11於通話結束後記錄該筆通話記錄(步驟D03流程線示意)，並將該筆通話記錄之備份檔傳送予該異地端網路電話交換機12備份。
第3C圖則示意出由異地端之外部通話裝置15撥號給異地端網路電話交換機12的從屬分機W1之話務運作示意，當該外部通話裝置15發送一通話請求至該異地端網路電話交換機12後(步驟E01流程線示意)，由於使用者已於本地端完成前述遠端跟隨設定步驟，令本地端網路電話交換機的從屬分機Z3已取得異地端網路電話交換機的從屬分機W1的撥接權限(圖中的本地端網路電話交換機的從屬分機Z3與異地端網路電話交換機的從屬分機W1之間的虛線示意)，所以該異地端網路電話交換機12會直接將該通話請求傳送予該本地端網路電話交換機11(步驟E02流程線示意)，而本地端網路電話交換機11判斷遠端跟隨設定的設定時間是否仍然處於有效狀況，在設定時間內的話，即會將該通話請求傳予本地端網路電話交換機的從屬分 機Z3接聽(本圖之示意，其中異地端網路電話交換機的從屬分機W1與本地端網路電話交換機的從屬分機Z3亦可設定為共振模式或僅本地端之從屬分機Z3會響鈴，此為簡單之設定故不多做闡述)。
綜合上述，透過簡單之示意圖闡述，本發明是一種獨特且新穎的應用方式，惟以上揭示僅為本發明之較佳實施例而已，並非用來限定本發明實施之範圍，關於依據本發明之揭露而得衍生的其他更多元的行動功能、人機互動應用，皆不脫離本發明之架構，故舉凡依本發明申請專利範圍所述之形狀、構造、特徵及精神所為之均等變化與修飾，均應包括於本發明之申請專利範圍內。
S01~S15‧‧‧步驟說明

Claims (9)

  1. 一種智能話務系統，係由一雲端伺服器、複數網路電話交換機以及一可供使用者下載安裝於其行動裝置上之應用程式所構成，其中該複數網路電話交換機分別註冊於該雲端伺服器，並個別取得一專屬之交換機虛擬碼，該複數網路電話交換機各自設有複數分機虛擬碼供連接之複數從屬分機裝置及複數行動裝置使用以執行發受話功能；該雲端伺服器建置有一交換機資料庫，儲存該複數網路電話交換機註冊之複數識別資料，並分配專屬之交換機虛擬碼予該複數網路電話交換機，該雲端伺服器同時建置有一行動註冊資料庫，用以儲存該應用程式註冊之該行動裝置之識別資訊，並分配適當的交換機虛擬碼予該行動裝置，令該行動裝置綁定於適當的該網路電話交換機；該應用程式會將該行動裝置的識別資料註冊於該雲端伺服器，並取得綁定的交換機虛擬碼，藉以登入該交換機虛擬碼的網路電話交換機並取得一專屬之分機虛擬碼；其特徵在於：該話務系統更設有一遠端跟隨設定模組，該遠端跟隨設定模組可供安裝於所述之應用程式及所述之從屬分機裝置，使用者可於任一所在地(本地端)，透過開啟所述之應用程式或執行所述之分機裝置功能，啟動該遠端跟隨設定模組設定綁定一異地端的該複數網路電話交換機之從屬分機虛擬碼，令該本地端之網路電話交換機的該從屬分機裝置於設定時間內取得該異地端之從屬分機裝置的撥接權限，令使用者在本地端亦得以隨時接聽異地端之來電或使用異地端之從屬分機的權限直接撥打電話，達到遠端分機共享之功能。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該遠端跟隨之設定模組係透過從屬分機裝置上之按鍵功能觸發，並於該從屬分機裝置之顯示幕上依條件式由按鍵輸入設定值。
  3. 如申請專利範圍第2項所述之系統，所述之條件式至少包含欲綁定之異地端的網路電話交換機之從屬分機的分機虛擬碼。
  4. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該應用程式設有一遠端跟隨設定介面供使用者依條件式輸入設定值。
  5. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其特徵在於，該話務系統更設有一專屬網頁，該網頁供註冊於該雲端伺服器之所述行動裝置之使用者，得以登入並操作遠端跟隨設定功能。
  6. 一種基於申請專利範圍第1項所述之智能話務方法，其特徵在於：進行下列步驟：
    (A)使用者於所在地，開啟該應用程式或操作該本地端網路電話交換機的一從屬分機裝置，啟動該遠端跟隨設定模組，依條件式輸入各個條件設定值；
    (B)該遠端跟隨設定模組傳送一遠端跟隨請求至該本地端網路電話交換機，該遠端跟隨請求內容包含所述之該些條件設定值；
    (C)該本地端網路電話交換機確認該遠端跟隨請求後，將該遠端跟隨請求傳送至該雲端伺服器；
    (D)該雲端伺服器收到該遠端跟隨請求時，依照該些條件設定值進行該交換機資料庫的複數識別資料比對以找出欲綁定之異地端網路電話交換機及其從屬分機裝置，產出一綁定資訊檔；
    (E)傳送該綁定資訊檔至該異地端網路電話交換機；
    (F)該異地端網路電話交換機收到該綁定資訊檔時，判斷指定之該從屬分機裝置是否為閒置狀態，並傳送一連線資訊檔予該雲端伺服器；
    (G)該雲端伺服器收到該連線資訊檔後，傳送該連線資訊檔予該本地端網路電話交換機；
    (H)該本地端網路電話交換機解析該連線資訊檔，判斷是否可進行遠端跟隨連線，若是，進行步驟(I)，若否則產出一提示語音檔並返回步驟(A)；
    (I)依照該遠端跟隨請求之該些條件設定值，設定該本地端網路交換機之從屬分機的擴充權限，並產出一提示語音檔；
    (J)建立該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路電話交換機及其從屬分機之連結關聯，取得該異地端網路交換機之從屬分機裝置的撥接權限，並導通該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路交換機之從屬分機之連結；
    (K)記錄由該異地端網路交換機之從屬分機權限所撥接之每次通話明細，寫入一通話記錄檔存放於該本地端之網路電話交換機；
    (L)於該遠端跟隨請求之該些條件設定值條件達成時，切斷該本地端網路交換機之從屬分機與該異地端網路電話交換機及其從屬分機之連結關聯，並取消該本地端網路交換機之從屬分機的擴充權限；
    (M)上傳該通話記錄檔至該雲端伺服器備存；
    (N)該雲端伺服器收到該通話記錄備份檔後，傳送該通話記錄備份檔至該異地端網路電話交換機備存。
  7. 如申請專利範圍第6項所述之方法，其中該條件設定值至少包含有跟隨時 間、異地端交換機之從屬分機虛擬碼。
  8. 如申請專利範圍第6項所述之方法，其中該連線資訊檔至少包含異地端網路電話交換機之位置資訊(Location)、網路位址(IP)及其從屬分機裝置之分機虛擬碼。
  9. 如申請專利範圍第6項所述之方法，其中步驟(A)更包含：使用者可登入一專屬網頁，藉以操作遠端跟隨設定功能。
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