TWI592004B - Network combined with extension of the instant processing of incoming call system and method - Google Patents
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Description
本發明係關於一種提供網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與方法。
分機通話中的來電插播在企業交換機(PBX)或IP企業交換機中是常遇到之狀況，現存機制有下列方式：系統直接回覆忙線訊息、由使用者切換兩通呼叫、待振鈴自動結束或是進入語音信箱留言，然而多數來電者常不等待語音信箱便將通話掛斷，所以上述狀況受話端皆無法即時將當下無法接聽之理由告知發話端，得於事後再回撥電話。
由此可見，企業交換機或是IP企業交換機提供之功能仍有上述之功能不足之處，須加以改良，故以網路結合分機提供即時處理來電呼叫的系統與方法，將可解決上述之問題。
本案發明人鑑於上述習用方式所衍生的缺點，乃亟思加以改良創新，並經苦心孤詣潛心研究後，終於成功研發完成本件網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與方法。
本發明之內容即在於提供一網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與方法，首先使用者除了一般分機外還需要一安裝應用服務模組的通訊裝置，應用服務模組可以安裝在電腦或移動式裝置如：手機、平板等，交換機上須設定呼叫來時除了振鈴分機外，也觸發該通訊裝置的應用服務模組，當呼叫來時除了桌機振鈴外同時應用服務模組也會被觸發而跳出一訊息視窗告知該通呼叫的來電號碼以及文字輸入或選擇的視窗，當使用者當時不方便接聽該呼叫時，可以在應用服務模組的視窗上點選預設文字或即時輸入文字給交換機系統，系統會代為自動應答該呼叫並播放所點選之預設文字語音檔或即時以文字轉譯語音(Text to Speech,TTS)方式將該輸入文字以語音方式告知發話端，發話端收聽後可以雙音多頻(Dual-Tone Multi-Frequency,DTMF)方式告知系統已收聽到該語音訊息，系統再回報該應用服務模組以視窗告知使用者；若發話端在應用服務模組觸發前就已經中止呼叫，系統則會啟用第三方呼叫控制(Third Party Call,3PCC)機制將該語音撥放給發話端，所以不論發話端掛斷的時間點為何，系統都可以提供使用者不方便接聽時之即時處理來電呼叫服務。
利用呼叫來時觸發安裝應用服務模組的通訊裝置讓使用者可以從話機以外裝置知道來話者的號碼，進而依自己當時狀況選擇不須接聽也能告知對方訊息，應用服務模組可以安裝在傳統通訊裝置，也適用於新的行動通訊裝置，僅需登入系統與下載一應用程式即可，可說是新舊的通訊裝置皆適用，大幅提升便利性。
本發明係利用交換機系統共振分機與網路上的
通訊裝置，讓使用者在不方便接聽呼叫時能利用通訊裝置告知系統此時為未接聽的原因或是想要告知發話端的事項，告知的方式採系統撥放使用者選擇的預設音檔或是以文字轉譯語音(Text to Speech,TTS)技術即時將使用者輸入文字轉換而成的語音檔，便可以依照發話端來話時的狀況動態的調整通知發話端的訊息，並非一般預設的語音或是只能讓該呼叫在線上等待直到發話端或是時間到中斷呼叫為止。
本發明係一種網路結合分機之即時處理來電呼叫系統，包括一受話端，係接收一呼叫，一發話端，係呼叫該發話端，一來話控制處理單元，當該發話端呼叫該受話端時，須先通過該來話控制處理單元，一共振服務設定介面，與該來話控制處理單元連接，提供該受話端設定網頁或互動式語音應答的一共振服務，複數個個人通訊裝置，連接網路且安裝一應用服務模組，該應用服務模組顯示來自該來話控制處理單元之一發話端資訊，並產生一文字資訊，一網路位址註冊單元，係接受該些個人通訊裝置的註冊與認證，並儲存該些個人通訊裝置的對應網路位址與對應的受話端號碼，當該受話端啟動該共振服務，該來話控制處理單元得以向該網路位址註冊單元請求該些個人通訊裝置的對應網路位址以傳輸該發話端資訊，一自動應答單元，與該來話控制處理單元連接，該自動應答單元通過該來話控制處理單元以傳輸語音信息給該發話端，以及一文字轉譯語音單元，與該自動應答單元連接，該文字轉譯語音單元將來自該些個人通訊裝置之該文字資訊轉譯為語音檔案格式。
上述之網路結合分機之即時處理來電呼叫系統，其中該共振服務設定介面係於該些個人通訊裝置上以視窗或
應用程式操作，該來話控制處理單元於該發話端接收聽取語音訊息後，提供互動式語音應答或是利用語音辨識技術以判斷發話端之回應並傳送至該些個人通訊裝置上告知受話端，其中該些個人通訊裝置係為智慧型手機或平板電腦，並利用推播產生該發話端資訊，而當該自動應答單元係於該發話端中斷呼叫時，自動呼叫該發話端以進行語音告知，並設定自動撥號之重撥次數、重撥間隔與回報撥號結果以告知該些個人通訊裝置。
本發明提供了一種網路結合分機之即時處理來電呼叫之方法，其步驟包含：一發話端呼叫一受話端；一來話控制處理單元分析該受話端是否為通過一共振服務設定介面啟動來話共振服務的一個人通訊裝置；若該受話端有啟動共振服務，該來話控制處理單元則向一網路位址註冊單元獲取該個人通訊裝置之網路位址並傳送一發話端資訊；若該受話端並無啟動共振服務，直接呼叫該受話端；該個人通訊裝置顯示該發話端資訊予使用者以選擇該通呼叫是否需啟動語音訊息告知；該個人通訊裝置呈現訊息視窗予使用者點選預設文字或即時輸入文字；若使用者於該個人通訊裝置上輸入文字，則啟動文字轉譯語音功能將輸入文字轉為語音檔案；一自動應答單元判斷此時該發話端是否已中止呼叫，若發話端已中止呼叫自動對該發話端進行語音訊息告知；若發話端未中止呼叫，則啟動自動應答且根據選擇之預設語音檔或根據文字轉譯語音方式產生一語音訊息；該來話控制處理單元通過雙音多頻信號回報該發話端已收到該語音訊息；以及該來話控制處理單元回報該個人通訊裝置該發話端已收到該語音訊息。
如上所述之網路結合分機之即時處理來電呼叫方法，其中該共振服務設定介面係於該些個人通訊裝置上以視窗或應用程式操作，該來話控制處理單元於該發話端接收聽取語音訊息後，提供互動式語音應答或是利用語音辨識技術以判斷發話端之回應並傳送至該些個人通訊裝置。該些個人通訊裝置係為智慧型手機或平板電腦，並利用推播產生該發話端資訊，其中當該自動應答單元係於該發話端中斷呼叫時，自動呼叫該發話端以進行語音告知，並設定自動撥號之重撥次數、重撥間隔與回報撥號結果以告知該些個人通訊裝置。
本發明的主要目的係以分機結合網路相關設備，讓受話端在不方便接聽電話時，能夠利用電腦或移動式裝置的應用服務模組以最簡便、最直覺的方式利用點選預設文字或輸人文字的方式觸發交換機系統來以語音方式即時告知主叫端此時被叫端所要表達的未能接聽的理由，例如：「現正開會中，有急事請聯絡職務代理人」此類訊息，啟動觸發的裝置是一個安裝在電腦或行動裝置上的應用程式來與交換機系統進行互動，交換機利用文字轉譯語音(Text to Speech,TTS)技術以互動式語音應答(Interactive voice response,IVR)或語音撥放方式將該理由告知發話端，而互動式語音應答方式還可以將主叫端聽到語音後的回應告知給受話端，形成雙向的溝通管道。
1‧‧‧發話端
2‧‧‧來話控制處理單元
3‧‧‧受話端
4‧‧‧共振服務設定介面
5‧‧‧自動應答單元
6‧‧‧網路位址註冊單元
7‧‧‧個人通訊裝置
8‧‧‧文字轉譯語音單元
S101~S113‧‧‧步驟流程
圖1係為本發明網路結合分機之即時處理來電呼叫系統架構圖。
圖2係為網路結合分機之即時處理來電呼叫系統
與方法之執行流程示意圖。
請參閱圖1所示，係為本發明網路結合分機之即時處理來電呼叫系統架構圖，包含：一發話端1，係撥打呼叫的起始者，來話控制處理單元2會依據自動應答單元5的回應，撥放語音信息告知發話端1，一來話控制處理單元2，係當發話端1呼叫受話端2的號碼時，會先經過來話控制處理單元2進行溝通信號與語音通訊協定處理，同時也負責與系統其他單元的溝通，一受話端3，係發話端1呼叫的電話號碼之被叫設備，受話端3透過共振服務設定介面4來設定呼叫來時是否對個人通訊裝置7進行共振。
一共振服務設定介面4，係提供受話端3設定共振服務的介面，該介面可以是網頁、互動式語音應答等方式，一自動應答單元5，係接受來話控制處理單元2的請求，當需要啟動告知主叫端訊息時，自動應答單元5會啟動自動應答的功能，觸發信號給來話控制處理單元2，進而先回應該通呼叫，撥放語音信息給發話端1，一網路位址註冊單元6，係接受個人通訊裝置7啟動時的註冊與認證，網路位址註冊單元6會儲存個人通訊裝置7的網路位址與對應的受話端3號碼，當受話端3有啟動共振功能時，來話控制處理單元2會向網路位址註冊單元6詢問個人通訊裝置7的網路位址，進而向個人通訊裝置7傳送該通呼叫的來電號碼與觸發個人通訊裝置7上的應用服務模組與訊息視窗。
請繼續參照圖1，本發明網路結合分機之即時處理來電呼叫系統更包含一個人通訊裝置7，係為可連上網路且
安裝應用服務模組的通訊裝置，如個人電腦或移動式裝置如：手機、平板等，該應用服務模組主要為顯示由來話控制處理單元2傳送過來的發話號碼與觸發一訊息視窗讓使用者可以點選預設文字或即時輸入文字給來話控制處理單元2，一文字轉譯語音單元8係接受自動應答單元5的請求，將使用者經由個人通訊裝置7即時輸入的文字轉為語音檔案格式讓自動應答單元6撥放給發話端1。
請參閱圖2所示，係為本發明網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與方法之實施方法邏輯流程圖，其步驟包含：S101：發話端撥打電話號碼發話；S102：來話控制處理單元判斷受話端是否啟動來話共振服務；S103：若無，直接撥打受話端；S104：若有，向網路位址註冊單元查詢個人通訊裝置之網路位址並傳送發話端來電號碼至該個人通訊裝置；S105：該個人通訊裝置顯示來電號碼予使用者啟動語音視窗；S106：該個人通訊裝置呈現訊息視窗予使用者點選預設選項或輸入文字；S107：若使用者輸入文字，文字轉譯語音單元將輸入文字轉為語音訊息；S108：發話端是否已中止呼叫；S109：若中止呼叫，自動應答單元以設定之語音訊息告知發話端；S110：若無中止呼叫，且使用者點選預設選項，自動應答單
元播放預設之語音訊息至發話端；S111：若無中止呼叫，且使用者輸入文字，自動應答單元播放文字轉譯語音單元轉譯之語音訊息；S112：發話端以雙音多頻模式回報來話控制處理單元已接收語音訊息；以及S113：來話控制處理單元回報個人通訊裝置發話端已接收語音訊息。
本發明所提供之網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與方法，與其他習用技術相互比較時，更具備下列之優點：
1.本發明引進了交換機共振個人通訊裝置的概念，其中個人通訊裝置是安裝應用程式在電腦或行動裝置上的網路設備，當分機來電時，不僅桌上分機振鈴，個人通訊裝置也會帶出使用者來電號碼和相關資訊，呈現更多資訊。
2.本發明運用了共振個人通訊裝置的功能，在來電時個人通訊裝置會提供訊息視窗，讓使用者在不方便接聽的狀況下，能夠以直覺之方式點選預設文字或即時輸入文字告知發話端未能接聽或想要表達的訊息，並非只聽到對方忙線或無人接聽等簡單訊息。
3.本發明除了個人通訊裝置以訊息來觸發交換機系統撥放語音予發話端，發話端在聽語音訊息時，可以雙音多頻方式回報系統與個人通訊裝置該語音訊息已被發話端所接收，以達確認之動作。
4.本發明網路結合分機之即時處理來電呼叫系統與
方法提供一種處理機制當個人通訊裝置上的應用服務模組被觸發後發話端已中止呼叫的狀況，系統發現發話端已中止呼叫時可啟用第三方呼叫控制機制建立發話端與系統之間的通話來將該語音撥放給發話端，優化使用者體驗。
上列詳細說明乃針對本發明之較佳實施例進行具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。
綜上所述，本案於技術思想上實屬創新，也具備先前技術不及的多種功效，已充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出專利申請，懇請 貴局核准本件發明專利申請案以勵發明，至感德便。
S101~S117‧‧‧步驟流程
Claims (5)
- 一種網路結合分機之即時處理來電呼叫系統，包括：一受話端，係接收一呼叫；一發話端，係呼叫該受話端；一來話控制處理單元，當該發話端呼叫該受話端時，須先通過該來話控制處理單元；一共振服務設定介面，與該來話控制處理單元連接，提供該受話端設定網頁或互動式語音應答的一共振服務；複數個人通訊裝置，連接網路且安裝一應用服務模組，該應用服務模組顯示來自該來話控制處理單元之一發話端資訊，並產生一文字資訊；一網路位址註冊單元，係接受該些個人通訊裝置的註冊與認證，並儲存該些個人通訊裝置的對應網路位址與對應的受話端號碼，當該受話端啟動該共振服務，該來話控制處理單元得以向該網路位址註冊單元請求該些個人通訊裝置的對應網路位址以傳輸該發話端資訊；一自動應答單元，與該來話控制處理單元連接，該自動應答單元通過該來話控制處理單元以傳輸語音信息給該發話端；以及一文字轉譯語音單元，與該自動應答單元連接，該文字轉譯語音單元將來自該些個人通訊裝置之該文字資訊轉譯為語音檔案格式；其中，當該自動應答單元係於該發話端中斷呼叫時，自動呼叫該發話端以進行語音告知，並設定自動撥號之重撥次數、重撥間隔與回報撥號結果以告知該些個人通訊裝置。
- 如申請專利範圍第1項所述之網路結合分機之即時處理來電呼叫系統，其中該些個人通訊裝置係為智慧型手機或平板電腦，並利用推播產生該發話端資訊。
- 一種網路結合分機之即時處理來電呼叫之方法，其步驟包含：一發話端呼叫一受話端；一來話控制處理單元分析該受話端是否為通過一共振服務設定介面啟動來話共振服務的一個人通訊裝置；若該受話端有啟動共振服務，該來話控制處理單元則向一網路位址註冊單元獲取該個人通訊裝置之網路位址並傳送一發話端資訊；若該受話端並無啟動共振服務，直接呼叫該受話端；該個人通訊裝置顯示該發話端資訊予使用者以選擇該通呼叫是否需啟動語音訊息告知；該個人通訊裝置呈現訊息視窗予使用者點選預設文字或即時輸入文字；若使用者於該個人通訊裝置上輸入文字，則啟動文字轉譯語音功能將輸入文字轉為語音檔案；一自動應答單元判斷此時該發話端是否已中止呼叫，若發話端已中止呼叫自動對該發話端進行語音訊息告知；若發話端未中止呼叫，則啟動自動應答且根據選擇之預設語音檔或根據文字轉譯語音方式產生一語音訊息；該來話控制處理單元通過雙音多頻信號回報該發話端已收到該語音訊息；以及該來話控制處理單元回報該個人通訊裝置該發話端已收到該語音訊息。
- 如申請專利範圍第3項所述之網路結合分機之即時處理來電呼叫方法，其中該些個人通訊裝置係為智慧型手機或平板電腦，並利用推播產生該發話端資訊。
- 如申請專利範圍第3項所述之網路結合分機之即時處理來電呼叫方法，其中當該自動應答單元係於該發話端中斷呼叫時，自動呼叫該發話端以進行語音告知，並設定自動撥號之重撥次數、重撥間隔與回報撥號結果以告知該些個人通訊裝置。
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| TW104122675A TWI592004B (zh) | 2015-07-14 | 2015-07-14 | Network combined with extension of the instant processing of incoming call system and method |
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|---|---|---|---|
| TW104122675A TWI592004B (zh) | 2015-07-14 | 2015-07-14 | Network combined with extension of the instant processing of incoming call system and method |
Publications (2)
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| TW201703492A TW201703492A (zh) | 2017-01-16 |
| TWI592004B true TWI592004B (zh) | 2017-07-11 |
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ID=58400943
Family Applications (1)
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| TW (1) | TWI592004B (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| TWI740302B (zh) * | 2019-12-12 | 2021-09-21 | 開曼群島商翱騰公司 | 智能話務系統與方法 |
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2015
- 2015-07-14 TW TW104122675A patent/TWI592004B/zh not_active IP Right Cessation
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| TWI740302B (zh) * | 2019-12-12 | 2021-09-21 | 開曼群島商翱騰公司 | 智能話務系統與方法 |
Also Published As
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