KR20110022869A - 유무선 통합 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치 - Google Patents

유무선 통합 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은, 기업 종업원의 기업 내 유선전화번호를 각 종업원들의 대표 창구 전화번호로 활용하는 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것으로, 외부 고객이 종업원의 유선전화번호로 호 발신을 시도할 때 1차로 종업원의 유선전화번호로 착신을 시도하고 무응답시 2차로 종업원의 이동전화번호로 착신을 시도한다. 또는 외부 고객이 종업원의 유선전화번호로 호 발신을 시도할 때 종업원의 유선전화번호와 이동전화번호로 동시에 호 착신을 시도한다. 또한 종업원이 이동통신단말로 외부 고객에게 전화를 할 때 발신자 전화번호를 이동전화번호에서 유선전화번호로 변경하여 외부 고객의 단말에 종업원의 유선전화번호가 발신자 번호로 표시되도록 한다. 이와 같이 기업 종업원들의 기업 내 유선전화번호를 대고객 업무용 창구 전화번호로 활용하여 종업원 개인의 사생활을 보호하고 또한 기업 내 유선전화번호를 기반으로 고객에게 접근함으로써 고객 접근 기반을 지속적으로 유지할 수 있다.
Figure P1020090080354
기업, 전화, 유선전화번호, 이동전화번호, 종업원, 직원, 고객

Description

유무선 통합 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING COMPANY CALL SERVICE IN WIRELESS AND WIRED INTEGRATED NETWORK}
본 발명은 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것으로, 보다 구체적으로, 유무선 통신 기술을 결합한 기업 전화 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것이다.
이동통신기술의 발전에 따라 경제활동 인구는 대부분 이동통신단말을 구비하여 이동 중 자유롭게 음성 통화, 영상 통화 등의 이동통신서비스를 이용한다. 이러한 이동통신기술의 발전과 더불어 유선통신기술도 IP 기반의 NGN(Next Generation Network) 망으로 발전하고 있다. 이에 따라 지금까지는 개별적으로 발전해왔던 유선통신기술과 이동통신기술이 IP 기반 위에서 통합되어 가고 있다.
이와 같이 이동통신기술이 발전함에 따라 개인의 이동전화번호가 업무용으로 주로 사용되고 있다. 기업 내 종업원들에게 유선 단말이 보급되고 유선전화번호가 할당되어 있지만, 유선 전화를 이용하여 업무를 수행하는 것보다 이동 전화를 이용하여 업무를 수행하는 것이 추세이다.
이러한 추세는 종업원의 입장에서 보면 개인의 이동전화번호가 업무용으로도 사용되기 때문에 통신 요금을 개인이 부담하는 문제가 있어서 전화 걸기를 주저하게 되고 전화를 걸 때 개인의 이동전화번호가 착신자의 단말에 표시되기 때문에 24 시간 업무 관련 전화가 걸려올 수 있어 사생활의 침해 소지가 있으며 직장이 바뀌거나 근무 부서가 바뀌었음에도 종전 근무지와 관련된 전화가 걸려오는 등 불편이 따른다.
또한, 기업 입장에서는 통신 요금 문제로 종업원이 전화 걸기를 주저하여 업무 수행에 지장을 주는 문제를 해소하기 위해 통신 요금을 회사가 부담해 주는 경우도 있는데, 이러한 경우에는 개인의 사적인 통화도 회사가 비용을 부담하는 문제가 있고, 종업원이 개인의 이동전화번호를 이용하여 업무 수행을 하기 때문에 해당 종업원이 퇴사할 경우에도 여전히 고객의 전화가 종업원에게 가기 때문에 기업 입장에서는 고객을 빼앗기는 문제점이 있다.
또한, 종업원들이 개인의 이동통신단말기에 고객의 전화번호를 저장하여 활용하기 때문에, 종업원들이 퇴사할 경우 해당 종업원들이 어떠한 고객과 주로 업무를 수행하였는지 등을 알 수 없게 되어 기업 입장에서는 고객 접촉 기반이 유실되어 업무 인수자의 업무 숙달에 상당한 시간이 소요되는 등의 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 개선하기 위해 제안된 것으로, 유무선 통신 기술을 결합하여 종업원들의 전화번호 및 기업의 고객 전화번호를 중앙 시스템에서 관리하고, 종업원마다 기업의 유선전화번호를 대표 창구로 활용하도록 하는, 유무선 통신 기술을 결합한 기업 전화 서비스 장치 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기에 설명될 것이며, 본 발명의 실시에 의해 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 첨부된 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 조합에 의해 실현될 수 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면에 따른, 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법은, 기업 종업원의 이동통신단말로부터 고객 단말로의 통화 연결 요청을 수신하는 단계; 주소록 데이터베이스에서 상기 종업원에 할당된 유선전화번호를 추출하는 단계; 및 상기 추출된 유선전화번호를 발신자 전화번호로 하여 상기 고객 단말을 호출하고 상기 종업원의 이동통신단말과의 통화를 연결하는 단계;를 포함한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 측면에 따른, 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법은, 기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하는 단계; 상기 유선전화번호에 대 응하는 종업원의 유선통신단말을 호출하는 단계; 상기 종업원의 유선통신단말이 무응답이면, 주소록 데이터베이스에서 상기 종업원의 이동전화번호를 검색하는 단계; 및 상기 검색된 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 호출하는 단계;를 포함한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또다른 측면에 따른, 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법은, 기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하는 단계; 상기 유선전화번호에 대응하는 상기 종업원의 이동전화번호를 주소록 데이터베이스에서 검색하는 단계; 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말과 상기 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 동시에 호출하는 단계; 상기 종업원의 유선통신단말과 이동통신단말 중 어느 하나로부터 호 응답을 수신하는 단계; 및 호 응답이 수신된 종업원의 단말과 발신자의 단말을 연결하는 단계;를 포함한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또다른 측면에 따른, 통신망에서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치는, 기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및 기업 종업원의 이동통신단말로부터 고객 단말로의 통화 연결 요청을 수신하면, 상기 주소록 데이터베이스에서 상기 종업원에 할당된 유선전화번호를 추출하고, 그 추출된 유선전화번호를 발신자 전화번호로 하여 상기 고객 단말을 호출하고 상기 종업원의 이동통신단말과의 통화를 연결하는 호 처리 수단;을 포함한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또다른 측면에 따른, 통신망에 서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치는, 기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및 기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하면, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말을 1차로 호출하고, 무응답시 상기 주소록 데이터베이스에서 종업원의 이동전화번호를 검색하여 종업원의 이동통신단말을 2차로 호출하여 통화 연결하는 호 처리 수단;을 포함한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또다른 측면에 따른, 통신망에서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치는, 기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및 기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하면, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 이동전화번호를 상기 주소록 데이터베이스에서 검색하고, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말과 상기 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 동시에 호출하여 이 중 호 응답이 수신된 단말과 발신자의 단말을 통화 연결하는 호 처리 수단;을 포함한다.
상기와 같은 본 발명은, 기업 종업원들의 전화 발신을 중앙 시스템을 경유하여 이루어지도록 함으로써 기업의 중요 자산인 고객 전화번호를 지속적으로 유지 관리할 수 있고, 또한 종업원들의 창구 전화번호로서 개인의 이동전화번호가 아닌 기업의 유선전화번호를 활용하도록 함으로써, 종업원 개인들의 사생활을 보호하고 종업원이 퇴사하더라도 고객 접촉 기반을 유지할 수 있는 효과가 있다. 또한, 본 발명은, 중앙 시스템에서 전화 발신이 이루어지도록 함으로써 개인 통화와 업무 통화의 구분에 따른 분리 과금이 가능해져 통신 비용을 절감하는 효과가 있다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템은, 주소록 DB(141)를 구비하는 관리 서버(140), 상기 관리 서버와 유무선 통신 단말(153, 155, 157)을 연결하는 각종 통신망(110, 120, 130)을 포함한다. 관리 서버(140)는 이동 전화 서비스를 제공하는 회선 교환망(110)과 데이터 서비스를 제공하는 패킷망(120)을 통해 이동통신단말(153, 15)과 통신하고, 인터넷 전화망인 VoIP(Voice over IP)망과 공중전화망인 PSTN(Public Subscriber Telephone Network)(130)을 통해 유선통신단말(155)과 통신한다. 이러한 통신망(110, 120, 130)은 공지의 요소이므로 여기서는 자세한 설명을 생략한다.
도 1을 참조한 본 실시예에서, 이동통신단말(153, 157)은 기업 종업원의 이동통신단말이고, 유선통신단말(155)은 기업 종업원의 유선통신단말로서 PBX(Private Branch Exchange)이며, 이동통신단말(157)은 종업원1의 단말이고, 이동통신단말(153)과 유선통신단말(155)은 종업원2의 단말인 것으로 가정한다. 또한 종업원1에서 종업원2로 통화 연결이 시도되는 것으로 설명한다.
기업 종업원의 이동통신단말(153, 157)은 패킷망(120)을 통해 관리 서버(140)에 접속하여 주소록을 검색하고 통화 연결을 요청할 수 있는 클라이언트 프로그램을 구비한다. 이러한 클라이언트 프로그램을 구동하여 통화를 시도하는 것은 업무 모드, 상기 클라이언트 프로그램을 구동하지 않고 단말의 기본적인 기능을 이용하여 통화를 시도하는 것을 개인 모드로 설명한다.
이동통신단말(157)에서 클라이언트 프로그램을 구동하여 패킷망(120)을 통해 관리 서버(140)에 접속하면, 이동통신단말(157)에는 도 1에 도시된 바와 같이 직원의 전화번호와 고객의 전화번호를 검색하기 위한 초기 화면이 표시되고, 사용자가 성명을 입력하면 클라이언트 프로그램은 이를 관리 서버(140)로 전송한다.
관리 서버(140)는 기업의 종업원들 및 고개들의 전화번호, 이메일 등이 포함된 주소록을 주소록 DB(141)에 저장 관리한다. 이때, 관리 서버(140)는 기업 종업원들의 전화번호에 대해서는 이동전화번호와 유선전화번호를 대응하여 저장 관리한다. 관리 서버(140)는, 상술한 바와 같이 이동통신단말(157)이 접속하여 종업원2의 성명이 입력되면, 상기 주소록 DB(141)에서 상기 성명에 대응하는 전화번호(유선전화번호 및/또는 이동전화번호)를 추출하여 이동통신단말(157)로 전송하여 출력하 고, 이에 따른 사용자의 통화 연결 요청 신호를 상기 이동통신단말(157)로부터 수신한다.
관리 서버(140)는, 상기 종업원1의 이동통신단말(157)로부터 종업원2의 유선전화번호에 대한 통화 연결 요청 신호를 수신하면, 회선 교환망(110)을 통해 상기 종업원1의 이동통신단말(157)을 호출하고 동시에 유선통신망(130) 및 PBX(151)를 통해 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원2의 유선통신단말(155)을 1차로 호출하여 통화 연결한다. 이때, 관리 서버(140)는 종업원2의 유선통신단말(155)로부터 호 응답이 없으면 주소록 DB(141)에서 상기 종업원2의 이동전화번호를 추출하고 회선 교환망(110)을 통해 종업원2의 이동통신단말(153)을 2차로 호출하여 종업원1의 이동통신단말(157)과 통화 연결한다.
따라서, 도 1에 도시하지 않았지만, 관리 서버(140)는 주소록 검색을 위한 검색 엔진, 이동통신단말(153, 157)에 대해 주소록 검색 서비스를 제공하기 위한 웹 서비스 모듈, 그리고 발신 단말과 착신 단말을 호출하여 통화 연결하기 위한 호 처리 모듈을 포함한다. 이러한 관리 서버(140)는 지능망 장비로 구현될 수 있고, 또는 기업 내 사설망에 구현될 수도 있으나, 반드시 이에 제한되는 것은 아니다.
다른 실시 형태로서, 관리 서버(140)는, 상기 종업원1의 이동통신단말(157)로부터 종업원2의 유선전화번호에 대한 통화 연결 요청 신호를 수신하면, 주소록 DB(141)에서 상기 종업원2의 이동전화번호를 추출하고, 종업원2의 유선전화번호에 대응하는 유선통신단말(155)과 이동전화번호에 대응하는 이동통신단말(153)을 동시에 호출한다. 관리 서버(140)는 종업원2의 유선통신단말(155)과 이동통신단말(153) 중 어느 한쪽으로부터 호 응답이 수신되면, 그 호 응답을 보낸 단말과 종업원1의 이동통신단말(157)을 통화 연결하고, 호 응답을 보내오지 않은 단말은 호 해제 처리한다.
도 2는 도 1의 시스템에서의 종업원 간 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 종업원1은 이동통신단말(157)에서 클라이언트 프로그램을 구동한다. 상기 클라이언트 프로그램은 구동과 동시에 패킷망(120)에 접속하고(S201), 패킷망(120)을 통해 관리 서버(140)에 접속한다(S203).
이동통신단말(157)이 접속해 옴에 따라 관리 서버(140)는 이동통신단말(157)로 주소록 검색을 위한 초기 화면을 전송하여 표시한다. 도 1을 참조하면, 상기 초기 화면은 직원 검색 메뉴, 그리고 고객 검색 메뉴를 포함한다. 종업원1이 상기 초기 화면에서 검색하고자 하는 종업원2의 성명을 입력하면, 그 입력된 성명을 포함하는 주소록 검색 요청이 클라이언트 프로그램을 통해 관리 서버(140)로 전송된다(S205).
주소록 검색 요청을 수신한 관리 서버(140)는 상기 성명에 대응하는 전화번호를 주소록 DB(141)에서 검색하고, 그 검색된 전화번호를 상기 이동통신단말(157)로 전송한다(S207). 이동통신단말(157)의 상기 클라이언트 프로그램은 상기 검색된 전화번호 그리고 통화 연결 버튼을 표시한다.
종업원1이 이동통신단말(157)에 표시된 전화번호 중 유선전화번호에 대한 통화 연결 버튼을 클릭하면, 이동통신단말(157)의 클라이언트 프로그램은 그 클릭 입 력에 대응하여 상기 유선전화번호에 대한 호 연결 요청 신호를 관리 서버(140)로 전송한다(S209).
호 연결 요청을 받은 관리 서버(140)는 회선 교환망(110)을 통해 상기 종업원1의 이동통신단말(157)을 호출하고 동시에 유선통신망(130) 및 사설 교환기(PBX)(151)를 통해 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원2의 유선통신단말(155)을 호출한다(S211, S213). 여기서, 동시에 발/착신 단말을 호출하는 것으로 설명하나, 동시에 호출이 이루어지지 않아도 무방하다. 종업원1의 이동통신단말(157)을 먼저 호출하여 호 응답이 있으면 통화 대기 상태로 두고, 종업원2의 유선통신단말(155)을 이후 호출하여 호 응답이 있을 때 상호 간에 통화 연결해도 무방하다. 호출의 순서는 서비스 형태에 따라 다양하게 변경이 가능하다.
그런데, 종업원2의 유선통신단말(155)로부터 호 응답이 없는 경우, 관리 서버(140)는 주소록 DB(141)에서 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원2의 이동전화번호를 검색하고 그 이동전화번호에 대응하는 종업원2의 이동통신단말(153)을 2차로 호출한다(S215). 여기서, 관리 서버(140)는 종업원2의 유선통신단말(155)로부터 일정한 시간 동안 호 응답이 없는 경우 종업원2의 이동통신단말(153)로 착신 전환하는 것이 바람직하다.
관리 서버(140)는 종업원2의 유선통신단말(155)로부터 호 응답이 수신되면 종업원1의 이동통신단말(157)과 통화 연결하고(S217), 종업원2의 유선통신단말(155)의 무응답에 따라 종업원2의 이동통신단말(153)로 착신 전환하여 호 응답이 수신되면 종업원1의 이동통신단말(157)과 종업원2의 이동통신단말(153) 간 통화 연 결한다(S219).
이상과 같이 기업의 종업원의 주소록을 종업원 개인들이 보유하지 않고 중앙의 서버에서 관리하고, 종업원 간의 통화 연결을 중앙의 서버를 통해 이루어지도록 함으로써, 기업이 업무용 통화에 대한 비용을 투명하게 집행할 수가 있다. 또한 기업 종업원 간의 통화에 있어서 1차로 기업의 유선통신단말(155)로 호 착신을 시도하였으나 무응답인 경우 2차로 이동통신단말(153)로 호 착신을 시도함으로써 발신자가 반복하여 통화를 시도하지 않아도 원스톱(one-stop)으로 모든 연락 수단으로 통화 시도를 하도록 한다.
도 3은 도 1의 시스템에서의 종업원 간 통화 연결 방법을 설명하는 다른 실시예의 신호 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 종업원1은 이동통신단말(157)에서 클라이언트 프로그램을 구동한다. 상기 클라이언트 프로그램은 구동과 동시에 패킷망(120)에 접속하고(S301), 패킷망(120)을 통해 관리 서버(140)에 접속한다(S303).
이동통신단말(157)이 접속해 옴에 따라 관리 서버(140)는 이동통신단말(157)로 주소록 검색을 위한 초기 화면을 전송하여 표시한다. 도 1을 참조하면, 상기 초기 화면은 직원 검색 메뉴, 그리고 고객 검색 메뉴를 포함한다. 종업원1이 상기 초기 화면에서 검색하고자 하는 종업원2의 성명을 입력하면, 그 입력된 성명을 포함하는 주소록 검색 요청이 클라이언트 프로그램을 통해 관리 서버(140)로 전송된다(S305).
주소록 검색 요청을 수신한 관리 서버(140)는 상기 성명에 대응하는 전화번 호를 주소록 DB(141)에서 검색하고, 그 검색된 전화번호를 상기 이동통신단말(157)로 전송한다(S307). 이동통신단말(157)의 상기 클라이언트 프로그램은 상기 검색된 전화번호 그리고 통화 연결 버튼을 표시한다.
종업원1이 이동통신단말(157)에 표시된 전화번호 중 유선전화번호에 대한 통화 연결 버튼을 클릭하면, 이동통신단말(157)의 클라이언트 프로그램은 그 클릭 입력에 대응하여 상기 유선전화번호에 대한 호 연결 요청 신호를 관리 서버(140)로 전송한다(S309).
호 연결 요청을 받은 관리 서버(140)는, 주소록 DB(141)에서 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원2의 이동전화번호를 검색한다. 그리고 관리 서버(140)는 회선 교환망(110)을 통해 상기 종업원1의 이동통신단말(157)을 호출한다(S311). 또한 관리 서버(140)는, 유선통신망(130) 및 사설 교환기(PBX)(151)를 통해 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원2의 유선통신단말(155)을 호출하고(S313), 동시에 상기 검색한 이동전화번호에 대응하는 종업원2의 이동통신단말(153)을 회선 교환망(110)을 통해 호출한다(S313). 즉, 종업원2의 유선통신단말(155)과 이동통신단말(153)은 동시에 착신 링(ring)이 울리게 된다.
이와 같이 발신자인 종업원1의 이동통신단말(157)을 호출하고, 착신자인 종업원2의 유선통신단말(155)과 이동통신단말(153)을 호출한 상태에서, 종업원1의 이동통신단말(157)로부터 호 응답이 수신되고 종업원2의 유선통신단말(155)로부터 호 응답이 수신되면(S317, S319), 관리 서버(140)는 종업원2의 이동통신단말(153)의 호출을 해제하고(S321), 발신자인 종업원1의 이동통신단말(157)과 착신자인 종업원 2의 유선통신단말(155) 간 통화를 연결한다(S323).
여기서, 발신자와 착신자를 동시에 호출하는 것으로 설명하나 동시에 호출이 이루어지지 않아도 무방하다. 발신자인 종업원1의 이동통신단말(157)을 먼저 호출하여 호 응답이 있으면 통화 대기 상태로 두고, 종업원2의 유선통신단말(155) 및 이동통신단말(153)을 이후 호출하여 어느 하나로부터 호 응답이 있을 때 상호 간에 통화 연결해도 무방하다. 발신자와 착신자의 호출 순서는 서비스 형태에 따라 다양하게 변경이 가능하다.
이상과 같이 기업의 종업원의 주소록을 종업원 개인들이 보유하지 않고 중앙의 서버에서 관리하고, 종업원 간의 통화 연결을 중앙의 서버를 통해 이루어지도록 함으로써, 기업이 업무용 통화에 대한 비용을 투명하게 집행할 수가 있다. 또한 기업 종업원 간의 통화에 있어서 착신자 종업원의 유선통신단말(155)과 이동통신단말(153) 모두에 동시에 호 착신을 시도하여 이 중 호 응답한 단말과 발신자의 단말을 통화 연결함으로써 발신자가 반복하여 통화를 시도하지 않아도 원스톱(one-stop)으로 모든 연락 수단으로 통화 시도를 하도록 한다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도 4에 있어서 도 1과 동일한 명칭의 구성요소는 도 1의 구성요소의 기능을 모두 포함하므로 중복되는 설명은 생략한다.
도 4를 참조한 실시예에서, 이동통신단말(157)은 기업의 종업원의 단말이고, 이동통신단말(430) 및 유선통신단말(450)은 종업원의 단말이 아닌 고객의 단말인 것으로 가정하고, 기업 종업원의 이동통신단말(157)로부터 외부 고객의 단말(430, 450)로 호 발신이 이루어지는 것을 가정한다.
기업 종업원은 고객에게 전화 통화를 시도하기 위해, 이동통신단말(157)에서 클라이언트 프로그램을 구동하여 패킷망(120)을 통해 관리 서버(140)에 접속하고, 이동통신단말(157)에는 도 1에 도시된 바와 같이 직원의 전화번호와 고객의 전화번호를 검색하기 위한 초기 화면이 표시된다. 종업원이 고객의 성명을 입력하면 클라이언트 프로그램은 이를 관리 서버(410)로 전송한다.
관리 서버(410)는 이동통신단말(157)로부터 수신된 고객의 성명에 대응하는 전화번호(유선전화번호 또는/및 이동전화번호)를 주소록 DB(141)에서 검색하여 이동통신단말(157)로 전송하여 출력하고 이에 따른 사용자의 통화 연결 요청 신호를 상기 이동통신단말(157)로부터 수신한다.
관리 서버(410)는, 상기 종업원의 이동통신단말(157)로부터 고객의 전화번호에 대한 통화 연결 요청 신호를 수신하면, 회선 교환망(110)을 통해 상기 종업원의 이동통신단말(157)을 호출하고, 동시에 회선 교환망(110)을 통해 또는 유선통신망(130)을 통해 고객의 통신 단말(430, 450)을 호출하여 통화 연결한다. 이때, 관리 서버(410)는 종업원의 이동전화번호가 아닌 유선전화번호를 주소록 DB(141)에서 검색하고 그 검색된 종업원의 유선전화번호가 고객의 통신 단말(430, 450)에 발신자 번호 표시로 표시되도록 한다. 즉, 관리 서버(410)는 고객의 통신 단말(430, 450)을 호출할 때 발신자 전화번호를 종업원의 이동전화번호에서 유선전화번호로 치환하여 발신자 전화번호로서 유선전화번호가 표시되도록 한다.
따라서, 도 4에 도시하지 않았지만, 관리 서버(410)는 종업원이 이동통신단 말(157)로 외부 고객에게 호를 발신할 때 발신자 전화번호를 종업원의 유선전화번호로 치환하는 발신자 전화번호 치환 모듈을 포함한다.
도 5는 도 4의 시스템에서의 종업원으로부터 고객으로의 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 종업원은 이동통신단말(157)에서 클라이언트 프로그램을 구동한다. 상기 클라이언트 프로그램은 구동과 동시에 패킷망(120)에 접속하고(S401), 패킷망(120)을 통해 관리 서버(410)에 접속한다(S403).
이동통신단말(157)이 접속해 옴에 따라 관리 서버(410)는 이동통신단말(157)로 주소록 검색을 위한 초기 화면을 전송하여 표시한다. 도 4를 참조하면, 상기 초기 화면은 직원 검색 메뉴, 그리고 고객 검색 메뉴를 포함한다. 종업원이 상기 초기 화면에서 검색하고자 하는 고객의 성명을 입력하면, 그 입력된 성명을 포함하는 주소록 검색 요청이 클라이언트 프로그램을 통해 관리 서버(410)로 전송된다(S405).
주소록 검색 요청을 수신한 관리 서버(410)는 상기 성명에 대응하는 전화번호를 주소록 DB(141)에서 검색하고, 그 검색된 전화번호를 상기 이동통신단말(157)로 전송한다(S407). 이동통신단말(157)의 상기 클라이언트 프로그램은 상기 검색된 전화번호 그리고 통화 연결 버튼을 표시한다.
종업원이 이동통신단말(157)에 표시된 전화번호에 대한 통화 연결 버튼을 클릭하면, 이동통신단말(157)의 클라이언트 프로그램은 상기 전화번호에 대한 호 연결 요청 신호를 관리 서버(410)로 전송한다(S409).
기업 종업원에 대한 호 연결 요청이 아닌 고객에 대한 호 연결 요청인 것을 확인한 관리 서버(410)는, 주소록 DB(141)에서 종업원의 유선전화번호를 검색하여 추출한다(S411).
그리고, 관리 서버(410)는 회선 교환망(110)을 통해 상기 종업원의 이동통신단말(157)을 호출하고 동시에 회선 교환망(110) 또는 유선통신망(130)을 통해 상기 전화번호에 대응하는 고객의 이동통신단말(430) 또는 유선통신단말(450)을 호출한다(S413, S415).
이때, 관리 서버(410)는 고객의 이동통신단말(430) 또는 유선통신단말(450)을 호출할 때 발신자 전화번호로서 종업원의 이동전화번호가 아닌 유선전화번호가 표시되도록 한다. 여기서, 동시에 발/착신 단말을 호출하는 것으로 설명하나, 동시에 호출이 이루어지지 않아도 무방하다. 종업원의 이동통신단말(157)을 호출하여 통화 대기 상태로 두고, 고객의 단말(430, 450)을 호출하여 호 응답이 있으면 통화 연결해도 무방하다.
종업원의 단말(157)과 고객의 단말(430, 450)을 호출한 관리 서버(410)는 종업원과 고객 간의 통화를 연결한다(S417).
이상과 같이 기업 내 종업원들이 접촉하는 고객들의 주소록을 종업원 개인들이 보유하지 않고 중앙의 서버에서 관리하고, 종업원과 고객 간의 통화 연결을 중앙의 서버를 통해 이루어지도록 함으로써, 종업원이 퇴사하더라도 퇴사로 인하 고객 접촉 기반이 유실되는 문제점을 해결할 수 있고, 또한 종업원 입장에서 대외 창구번호로서 기업의 유선전화번호를 활용함으로써 개인 이동전화번호의 노출을 방지 하여 프라이버시를 강화할 수 있다.
도 6은 본 발명의 또다른 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도 6에 있어서 도 1과 동일한 명칭의 구성요소는 도 1의 구성요소의 기능을 모두 포함하므로 중복되는 설명은 생략한다.
도 6을 참조한 실시예에서, 이동통신단말(550) 및 유선통신단말(540)은 기업의 종업원의 단말이고, 이동통신단말(520) 및 유선통신단말(530)은 종업원 이외 고객의 단말인 것으로 가정하고, 외부 고객의 단말(520, 530)로부터 기업 종업원의 유선전화번호로 호 발신이 이루어지는 것을 가정한다.
외부 고객이 통신 단말(520, 530)에 기업 종업원의 유선전화번호를 입력하고 통화 버튼을 눌러 호를 발신하면, 통신망(110, 130)에서는 상기 유선전화번호에 기초하여 착신자가 기업 서비스 가입자인 것을 확인하고, 발신 호를 관리 서버(510)로 라우팅한다.
관리 서버(510)는, 외부 고객으로부터 수신된 발신 호에서 발신자 전화번호를 추출하고, 그 추출된 발신자 전화번호를 주소록 DB(141)에 저장한다. 이때, 관리 서버(510)는 상기 발신자 전화번호가 주소록 DB(141)에 기 저장되어 있는 경우에는 추가적인 저장을 하지 않고 착신 목록에만 기록하고, 주소록 DB(141)에 저장되어 있지 않은 경우 주소록 DB(141)의 미확인 고객 목록에 저장하여 추후 기업 종업원이 해당 발신자 전화번호를 특정 고객으로 수정 등록하도록 한다.
관리 서버(510)는 상기 발신 호를 수신함에 따라 상기 발신 호에 기록된 착신자 전화번호, 즉 종업원의 유선전화번호를 이용하여 유선통신망(130)을 통해 종 업원의 유선통신단말(540)로 호 연결을 시도한다. 이때, 관리 서버(510)는 종업원의 유선통신단말(540)로부터 호 응답이 없는 경우, 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고 그 검색된 이동전화번호를 이용하여 회선 교환망(110)을 통해 종업원의 이동통신단말(550)로 2차 호 연결을 시도한다. 관리 서버(510)는 호 응답이 수신된 종업원의 단말(540, 550)과 고객의 단말(520, 530)을 통화 연결한다.
또는, 관리 서버(510)는, 상기 발신 호를 수신함에 따라 상기 발신 호에 기록된 착신자 전화번호, 즉 종업원의 유선전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고, 종업원의 유선전화번호에 대응하는 유선통신단말(540)과 종업원의 이동전화번호에 대응하는 이동통신단말(550)을 동시에 호출하여, 호 응답이 수신된 종업원의 단말(540, 550)과 고객의 단말(520, 530)을 통화 연결하고, 호 응답이 수신되지 않은 종업원의 단말(540, 550)은 호출을 해제한다.
한편, 관리 서버(510)는, 상기 발신 호를 수신하여 착신 처리할 때, 상기 발신 호에서 발신자 전화번호를 추출하고 그 추출된 발신자 전화번호에 대응하는 발신자 정보를 주소록 DB(141)에서 검색하고, 그 검색된 발신자 정보를 포함하여 종업원의 단말(540, 550)을 호출한다. 여기서 상기 발신자 정보는 이름, 또는 종업원이 남겨놓은 메모 등으로서, 종업원의 단말(540, 550)에는 발신자의 전화번호 이외 발신자의 이름이나 종업원이 남겨놓은 간단한 메모 내용이 표시된다.
종업원의 단말(540, 550)로 호가 착신될 때 단말(540, 550)의 주소록에 발신자가 미등록되어 있는 경우, 종업원은 누구로부터 전화가 걸려온 것인지 알 수 없 어 대응에 어려움이 있을 수 있기 때문에, 관리 서버(510)는 발신 호를 수신하면 주소록 DB(141)에서 발신자 정보를 추출하고 이 발신자 정보를 포함하여 종업원의 단말(540, 550)을 호출하여 종업원으로 하여금 고객 응대를 원활하게 할 수 있도록 한다.
따라서, 도 6에 도시하지 않았지만, 관리 서버(510)는 외부 고객으로부터 종업원으로 호 발신이 시도되는 경우, 외부 고객의 전화번호를 추출하여 주소록 DB(141)에 등록하기 위한 고객 전화번호 등록 모듈, 그리고 발신자 전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 발신자 정보를 검색하기 위한 발신자 정보 검색 모듈을 포함한다.
도 7은 도 6의 시스템에서의 고객으로부터 종업원으로의 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 기업 외부의 고객이 기업 내 종업원에게 통화를 시도하기 위해 단말(520, 530)에 종업원의 유선전화번호를 입력하고 통화 버튼을 입력한다. 이에 따라 고객의 단말(520, 530)로부터 발신된 발신 호는 유선통신망(130)으로 전송되고, 유선통신망(130)에서는 상기 발신 호에 포함된 착신자 전화번호를 기초로 착신자가 본 발명에 따른 기업 서비스 가입자인 것을 확인하여 관리 서버(510)로 발신 호를 전송한다(S601).
발신 호를 수신한 관리 서버(510)는, 상기 발신 호에 포함된 발신자 전화번호를 추출하고(S603), 그 추출한 발신자 전화번호를 주소록 DB(141)에 저장한다(S605). 착신자인 종업원의 착신 목록에 기록하거나, 또는 종업원의 미등록 고객 폴더에 상기 발신자 전화번호를 기록하여 추후 종업원이 그 발신자 전화번호를 고객 목록에 등록할 수 있도록 한다.
다음으로, 관리 서버(510)는 상기 발신 호에 포함된 착신자 전화번호를 이용하여 유선통신망(130) 및 기업의 사설 교환기(PBX)(151)를 통해 종업원의 유선통신단말(540)을 호출한다(S607). 종업원의 유선통신단말(540)이 호 응답하면, 관리 서버(510)는 고객의 통신 단말(520, 530)과 종업원의 유선통신단말(540) 간 통화를 연결한다(S611).
그런데, 종업원의 유선통신단말(540)이 일정한 시간 동안 호 응답이 없으면, 관리 서버(510)는 상기 착신자 전화번호, 즉 종업원의 유선전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고, 그 검색된 이동전화번호를 이용하여 회선 교환망(110)을 통해 종업원의 이동통신단말(550)을 2차로 호출한다(S609).
관리 서버(510)는 종업원의 이동통신단말(550)로부터 호 응답이 수신되면 고객의 통신 단말(520, 530)과 종업원의 이동통신단말(550) 간 통화를 연결한다(S613).
이상과 같이 종업원들은 대외 업무를 수행할 때 대표 창구 전화번호로서 개인의 이동전화번호가 아닌 기업의 유선전화번호를 사용하고, 고객들은 이러한 종업원의 유선전화번호로 호를 시도한다. 관리 서버(510)에서는 1차로 종업원의 유선전화번호로 호 착신을 시도하고, 만약 종업원의 호 응답이 없으면 2차로 종업원의 이동전화로 호 착신을 시도한다. 고객들은 종업원의 이동전화번호를 모르더라도 종업 원과 통화를 할 수 있게 되어 종업원의 입장에서는 개인 이동전화번호의 노출을 방지하여 프라이버시를 강화할 수 있다. 그리고 기업의 입장에서는 외부 고객이 기업 내 종업원에게 통화를 시도할 때 고객의 전화번호와 같은 통화 기록을 남김으로써 종업원이 퇴사하더라도 퇴사로 인하 고객 접촉 기반이 유실되는 문제점을 해결할 수 있다.
도 7을 참조한 실시예에서는 종업원의 유선통신단말(540)을 먼저 호출한 후 응답이 없으면 종업원의 이동통신단말(550)을 2차로 호출하는 것으로 설명하였으나, 도 3을 참조한 실시예에서와 마찬가지로, 종업원의 유선전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고, 종업원의 유선전화번호에 대응하는 유선통신단말(540)과 종업원의 이동전화번호에 대응하는 이동통신단말(550)을 동시에 호출하여, 호 응답이 수신된 종업원의 단말(540, 550)과 고객의 단말(520, 530)을 통화 연결하고, 호 응답이 수신되지 않은 종업원의 단말(540, 550)은 호출을 해제하는 방식도 가능함은 자명하다.
도 8은 도 6의 시스템에서의 고객으로부터 종업원으로의 통화 연결 방법을 설명하는 다른 실시예의 신호 흐름도이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 기업 외부의 고객이 기업 내 종업원에게 통화를 시도하기 위해 단말(520, 530)에 종업원의 유선전화번호를 입력하고 통화 버튼을 입력한다. 이에 따라 고객의 단말(520, 530)로부터 발신된 발신 호는 유선통신망(130)으로 전송되고, 유선통신망(130)에서는 상기 발신 호에 포함된 착신자 전화번호를 기초로 착신자가 본 발명에 따른 기업 서비스 가입자인 것을 확인하여 관리 서버(510)로 발신 호를 전송한다(S801).
발신 호를 수신한 관리 서버(510)는, 상기 발신 호에 포함된 발신자 전화번호를 추출하고(S803), 그 추출한 발신자 전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 이름 또는 간단한 메모 사항과 같은 발신자 정보를 추출한다(S805).
다음으로, 관리 서버(510)는 상기 발신 호에 포함된 착신자 전화번호를 이용하여 유선통신망(130) 및 기업의 사설 교환기(PBX)(151)를 통해 종업원의 유선통신단말(540)을 호출하는데 이때 상기 추출한 발신자 정보를 포함하여 호출을 시도한다(S807). 따라서 종업원의 유선통신단말(540)에는 상기 발신자 정보가 표시되고 종업원은 유선통신단말(540)에 발신자 정보가 저장되어 있지 않더라도 현재 걸려온 전화가 누구로부터 걸려온 것인지 확인할 수 있게 된다(S809). 종업원의 유선통신단말(540)이 호 응답하면, 관리 서버(510)는 고객의 통신 단말(520, 530)과 종업원의 유선통신단말(540) 간 통화를 연결한다(S815).
그런데, 종업원의 유선통신단말(540)이 일정한 시간 동안 호 응답이 없으면, 관리 서버(510)는 상기 착신자 전화번호, 즉 종업원의 유선전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고, 그 검색된 이동전화번호를 이용하여 회선 교환망(110)을 통해 종업원의 이동통신단말(550)을 2차로 호출한다. 이때도 관리 서버(510)는 상기 추출한 발신자 정보를 포함하여 호출을 시도한다(S811). 따라서 종업원의 이동통신신단말(550)에는 상기 발신자 정보가 표시되고 종업원은 이동통신단말(550)에 발신자 정보가 저장되어 있지 않더라도 현재 걸려온 전화가 누구로부터 걸려온 것인지 확인할 수 있게 된다(S813). 관리 서버(510)는 종업원의 이동통신단말(550)로부터 호 응답이 수신되면 고객의 통신 단말(520, 530)과 종업원의 이동통신단말(550) 간 통화를 연결한다(S817).
이상과 같이 종업원들은 대외 업무를 수행할 때 대표 창구 전화번호로서 개인의 이동전화번호가 아닌 기업의 유선전화번호를 사용하고, 고객들은 이러한 종업원의 유선전화번호로 호를 시도한다. 이때, 종업원의 단말의 주소록에 고객의 정보가 저장되어 있지 않으면 고객의 전화번호만이 발신자 정보로서 표시되어 종업원은 누구로부터 전화가 걸려온 것인지 알 수 없어 신속한 고객 대응이 어려운데, 본 실시예와 같이 관리 서버(510)가 주소록 DB(141)에서 고객의 정보를 추출하여 이를 종업원의 단말에 표시함으로써 종업원이 신속하게 고객 대응을 할 수 있도록 한다.
도 8을 참조한 실시예에서는 종업원의 유선통신단말(540)을 먼저 호출한 후 응답이 없으면 종업원의 이동통신단말(550)을 2차로 호출하는 것으로 설명하였으나, 도 3을 참조한 실시예에서와 마찬가지로, 종업원의 유선전화번호를 이용하여 주소록 DB(141)에서 종업원의 이동전화번호를 검색하고, 종업원의 유선전화번호에 대응하는 유선통신단말(540)과 종업원의 이동전화번호에 대응하는 이동통신단말(550)을 동시에 호출하여, 호 응답이 수신된 종업원의 단말(540, 550)과 고객의 단말(520, 530)을 통화 연결하고, 호 응답이 수신되지 않은 종업원의 단말(540, 550)은 호출을 해제하는 방식도 가능함은 자명하다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.
본 명세서는 많은 특징을 포함하는 반면, 그러한 특징은 본 발명의 범위 또는 특허청구범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 아니된다. 또한, 본 명세서에서 개별적인 실시예에서 설명된 특징들은 단일 실시예에서 결합되어 구현될 수 있다. 반대로, 본 명세서에서 단일 실시예에서 설명된 다양한 특징들은 개별적으로 다양한 실시예에서 구현되거나, 적절한 부결합(subcombination)에서 구현될 수 있다.
도면에서 동작들이 특정한 순서로 설명되었으나, 그러한 동작들이 도시된 바와 같은 특정한 순서로 수행되는 것으로, 또는 일련의 연속된 순서, 또는 원하는 결과를 얻기 위해 모든 설명된 동작이 수행되는 것으로 이해되어서는 아니된다. 어떤 환경에서, 멀티태스킹 및 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 아울러, 상술한 실시예에서 다양한 시스템 구성요소의 구분은 모든 실시예에서 그러한 구분을 요구하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 상술한 프로그램 구성요소 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 또는 멀티플 소프트웨어 제품에 패키지로 구현될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 상술한 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에서의 종업원 간 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 3은 도 1의 시스템에서의 종업원 간 통화 연결 방법을 설명하는 다른 실시예의 신호 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 5는 도 4의 시스템에서의 종업원으로부터 고객으로의 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 또다른 실시예에 따른 기업 전화 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 7은 도 6의 시스템에서의 고객으로부터 종업원으로의 통화 연결 방법을 설명하는 일 실시예의 신호 흐름도이다.
도 8은 도 6의 시스템에서의 고객으로부터 종업원으로의 통화 연결 방법을 설명하는 다른 실시예의 신호 흐름도이다.

Claims (16)

  1. 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    기업 종업원의 이동통신단말로부터 고객 단말로의 통화 연결 요청을 수신하는 단계;
    주소록 데이터베이스에서 상기 종업원에 할당된 유선전화번호를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 유선전화번호를 발신자 전화번호로 하여 상기 고객 단말을 호출하고 상기 종업원의 이동통신단말과의 통화를 연결하는 단계;를 포함하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 통화 연결 요청 수신 단계는,
    패킷망을 통해 상기 종업원의 이동통신단말을 접속 처리하는 단계;
    상기 패킷망을 통해 상기 종업원의 이동통신단말로 고객의 전화번호를 제공하는 단계; 및
    상기 종업원의 이동통신단말로부터 상기 고객의 전화번호에 대한 클릭 여부를 확인하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 통화 연결 단계는,
    상기 종업원의 이동통신단말을 호출하는 단계;
    상기 고객 단말을 호출하는 단계; 및
    상기 종업원의 이동통신단말과 상기 고객 단말을 통화 연결하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  4. 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하는 단계;
    상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말을 호출하는 단계;
    상기 종업원의 유선통신단말이 무응답이면, 주소록 데이터베이스에서 상기 종업원의 이동전화번호를 검색하는 단계; 및
    상기 검색된 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 호출하는 단계;를 포함하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 발신 호에서 발신자 전화번호를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 발신자 전화번호를 상기 주소록 데이터베이스 내의 고객 항목에 저장하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 발신 호에서 발신자 전화번호를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 발신자 전화번호를 이용하여 상기 주소록 데이터베이스에서 발신자 정보를 추출하는 단계;를 더 포함하고,
    상기 추출된 발신자 정보를 포함하여 상기 유선통신단말 또는 이동통신단말을 호출하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  7. 유무선 통신 시스템에서 기업 전화 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하는 단계;
    상기 유선전화번호에 대응하는 상기 종업원의 이동전화번호를 주소록 데이터베이스에서 검색하는 단계;
    상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말과 상기 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 동시에 호출하는 단계;
    상기 종업원의 유선통신단말과 이동통신단말 중 어느 하나로부터 호 응답을 수신하는 단계; 및
    호 응답이 수신된 종업원의 단말과 발신자의 단말을 연결하는 단계;를 포함하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 호 응답의 수신에 대응하여 호 응답이 수신되지 않은 종업원의 단말의 호출을 해제하는 단계;를 더 포함하는 기업 전화 서비스 제공 방법.
  9. 통신망에서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치에 있어서,
    기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및
    기업 종업원의 이동통신단말로부터 고객 단말로의 통화 연결 요청을 수신하면, 상기 주소록 데이터베이스에서 상기 종업원에 할당된 유선전화번호를 추출하고, 그 추출된 유선전화번호를 발신자 전화번호로 하여 상기 고객 단말을 호출하고 상기 종업원의 이동통신단말과의 통화를 연결하는 호 처리 수단;을 포함하는 기업 전화 서비스 장치.
  10. 제 9 항에 있어서,
    패킷망을 통한 상기 종업원의 이동통신단말의 접속 처리를 수행하며 주소록 검색 툴을 웹 서비스 형태로 제공하는 서비스 수단; 및
    상기 주소록 검색 툴을 통해 입력된 키워드에 대응하는 전화번호를 상기 주소록 데이터베이스에서 검색하는 검색 수단;을 더 포함하고,
    상기 호 처리 수단은,
    통화 연결 요청으로서, 상기 서비스 수단으로부터 상기 종업원의 이동통신단말로 제공된 전화번호에 대한 종업원의 클릭 신호를 수신하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 장치.
  11. 제 9 항 또는 제 10 항에 있어서,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 종업원의 이동통신단말 및 상기 고객 단말을 각각 호출하여 통화 연결하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 장치.
  12. 통신망에서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치에 있어서,
    기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및
    기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하면, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말을 1차로 호출하고, 무응답시 상기 주소록 데이터베이스에서 종업원의 이동전화번호를 검색하여 종업원의 이동통신단말을 2차로 호출하여 통화 연결하는 호 처리 수단;을 포함하는 기업 전화 서비스 장치.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 발신 호의 발신자가 종업원이 아닌 경우, 상기 발신 호에서 발신자 전화번호를 추출하여 상기 주소록 데이터베이스 내의 고객 항목에 저장하는 고객 전화번호 등록 수단;을 더 포함하는 기업 전화 서비스 장치.
  14. 제 12 항에 있어서,
    상기 발신 호에 포함된 발신자 전화번호를 이용하여 상기 주소록 데이터베이스에서 발신자 정보를 추출하는 발신자 정보 추출 수단;을 더 포함하고,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 추출된 발신자 정보를 포함하여 상기 유선통신단말 또는 이동통신단말을 호출하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 장치.
  15. 통신망에서 기업 전화 서비스를 제공하는 장치에 있어서,
    기업 종업원의 이동전화번호와 유선전화번호를 매칭하여 저장하는 주소록 데이터베이스; 및
    기업 종업원의 유선전화번호를 착신자 전화번호로서 포함하는 발신 호를 수신하면, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 이동전화번호를 상기 주소록 데이터베이스에서 검색하고, 상기 유선전화번호에 대응하는 종업원의 유선통신단말과 상기 이동전화번호에 대응하는 종업원의 이동통신단말을 동시에 호출하여 이 중 호 응답이 수신된 단말과 발신자의 단말을 통화 연결하는 호 처리 수단;을 포함하는 기업 전화 서비스 장치.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 호 처리 수단은,
    상기 호 응답의 수신에 대응하여 호 응답이 수신되지 않은 종업원의 단말의 호출을 해제하는 것을 특징으로 하는 기업 전화 서비스 장치.
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