TWI243578B - Method and the device for combining a computer network with a telephone extension to automatically switch and display the message of incoming call - Google Patents

Description

•1243578 玖、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於-種糊網路傳送技術，讓制傳統電話交換機之 企業，也能透過其《及網路成為—具衫麗鶴的來電顯 該祕能在不變更敎換機或總機㈣賴下，得以正確傳 l來電者减’至其撥打之分機號觸對應之電腦。 【先前技術】 交換ίίΐίΐ換機改良成具來·示之摘_與方法中，係以改雙 又換棧之内孤、硬_構，且縱換 例如加褒具來電識別（Caller ID) 更體方式達成， =一式，才能把來電顯:號==之; =====_號觸分顧置，另以具^ 業，通常較難接&。in/ 般裝設有傳贼換機之企 皆無法與分機轉接功:二1用『路傳送簡訊或其他多媒體訊息者， 伺服器，触法傳f卜时_齡分轉真文件之傳真 ▲傳故電者贴至齡機敏之_客戶端程式。. 有關乂換機或來電顯示技術之專利列舉如下有： ()1983年3月π日公告之中華民國專利公 横制市話交換機國際直接撥號專用蓄錄送碼器。〜，縱 (三） 貝i合及與其組合之專用自動小交換機。 用以:由1二曰：二之中華民國專利公報第374277號， 法及專用小父換機（PBX)以傳送—龍呼叫的方 (四)2_年3月U日公告之中華民國專利公報第麵 號 1243578 電訊息的管理方法與裝置。 (五）2麵年11月Η日公告之中華民國專利公報第μ誦號， 種不透過父換機或總機可直接將呼叫方之電話轉撥至並 線電話機之電話裝置及其方法。 (,、）2002年1月21日公告之中華民國專利公報第474_號，來 電顯示的方法與裝置。 (七） 2GG3年Μ 1日公告之中華民國專利公報第％號，一 種傳真伺服器系統及方法。 (八） 2003年8月21日公告之中華民國專利公報第通私號，辨 識來電者的方法及裝置。 (九） 2003年8月21日公告之中華民國專利公報第號智 慧型網路暨電信服務系統。 【發明内容】 自從電信開放來電識別（Caller_ID)的功能之後，許多應用為之 =，由於使用者在來電鈴聲響起的時候，可以得知來話者的電話號 ^訊，因此可以產生μ實際剌的價值，尤其在目前企業商務經 2 ’企業⑽小交換機⑽）及各電話分機，健是—個非常重要 生紅具，能在分麟社得知來電者㈣訊，的確可以協 助業者增加許多的生產力。 处，ΪΓ在企業傳統的交換機裡，卻很少有提供來電號碼顯示的功 Γ备ivt於其更換的f用十分昂貴，因為需要汰換整個交換機系統， 八入/機電轉f改成懇鱗之電話機，因此到目前為止，大部 的總機系統，仍然無法f遍像手機或家用電話機-樣方便的 顯示功能，即無法得知來電者㈣訊，在贿經#上也 後’企業⑽行銷人員因不在座位上 ΐ達rt 聯絡時，結果因為不知道電話號碼，因此無法順 矛!達成’ 4多人因此在電話分機上加裝Caller ID裝置，但 1243578 内電話分機是位於企業交換機後面，並非直接從局端線路連接，因此 仍無法提供來電顯示功能。 另外，傳統企業内即使有較高階的來電顯示總機系統，其分機電 話上，也僅能以數字顯示，且通常電話分機所配置的螢幕很小，只能 顯示一、二行，因此可紀錄的來電號碼有限，而在忙線中也無法得知 其他來電之訊息，更無法以多媒體方式顯示來電。因此，提供一種能 在不改變原父換機架構下，卻能解決上述問題的方法，也就變得非常 的重要。 眾所皆知，由於電腦設備的普及，企業内之中、高級員工，幾乎 人人都有一台個人電腦，以處理日常公務，且現今辦公室環境中，鮮 少發現仍無網路連線者，因此，本發明利用一個多線式的來電識別模 ，，配合雙音複頻（DTmf)模組，連接於公眾交換線路(psTN)與進入 父換總機（PM)之前，並狱的且在不影響交換賴運作下，娜來 電號碼，並當該來電者依總機語音指示，撥入分機號碼時，收集並組 合其DTMF信號，並解讀出該分機號碼，送至連接之主伺服器處理。而 藉由主伺服H與企業内網路相連接之原理，企業内之使用者可透過桌 土電月自之_器’連至該主舰器，下載_客戶端程式，並經由設定 分機使用者之電齡址與分賊碼之對侧係之後，此客戶端程式即 可開始收到由絲服ϋ上傳來的資訊，因此，當有—外線撥入企業總 機欲轉接某分機之時，主伺服器上實際已收到包含有來電號碼及其 欲=接之分機號碼，在本雜下，該總機滅可照常轉接語音電路至 该分機電話上，細同時主舰器也將透過網路，將職息傳送至使 用者所設定的電腦上，藉由客戶端程式以彈跳視窗方式，或其他多媒 ，撥放的方式’引起使用者的注意，因此幾乎與分機響鈐同—時間裡， 4分機使用者電腦㈣幕上，即可顯示出來電者的詳細資訊。 —由於企業大多建置有與網路設備，而傳統交換機大多無來電 ，不功此、’藉由本發明讀構與方法，在花f非常倾成本之下，很 ，易即可達成企業内員m具備來電顯示之目標，並透過主飼服器 ”客戶端電腦之互動’加上Pc電腦的勞幕顯示與運算能力，獲得許多 1243578 令人意想不到的效果，例如·· 月可Γ在電⑹螢幕上以多媒體方式，清楚的顯示文數字、 二、、及/、他來電者之重要資料，如時間、來電次數等資訊。 .1=1使用文字轉語音（TTs)方式，以該來電者之姓名語 3 他多媒體音樂方式，顯示個人化來電訊息。 Hi篁之來電者資料，其限制僅受電腦記憶體容量之影 有麟撥人’即刻會通知客戶端程式，因此即使 4 ☆ 了 明時㈣其他外線使用者撥叫該分機之訊息。 •二it:二卜，在本發明之架構下’企業也可開放來自網 用者早此服務，因此紅在外也可經由連線回公司 ίί料將^息導向傳送到身邊電腦，或查詢各來電者詳 5.唯一的額外硬體為CallerHmDTMF等模组，另外加一顆單晶 片微處理機，其他都是由公司的原有的 Ϊ竿配模組達成，包含主_也可H 疋系一 來擔任。 6·===達成Γ通訊錄的資料庫管理功能，整合公司客 戶官理之資源，形成一種知識共享的效果。 7·本發明利用訊息轉接之設計，可將總機服務人 再次轉出給各分機。 因此，舰物多的功能， =此八有實際的應恥值，在各國電信f_開放來 :u明將可協助許多已設置傳統交換機之企業，迅速達成心電 顯不為基礎，同時也獲得更廣泛之客戶關係管理之效益。 【實施方式】 詳細裝置之實施綠及各部德與，可由町之說明獲得更 來電識別模組 請參閱第1圖所示，本創作係由一主伺服器G)、 1243578 (2)、-雙音複賴組（3)、_電話分機 庫（5)、-網路通訊界面⑻、及 、’术電者貝枓 所述之-系統。 及客戶城式⑺等，組成本方法 本方法主要利用將交換交換機内之各電話分機號碼與其一指定之 電腦位址相互關連，且儲存於該電話分機資料庫⑷之内，並將 :之電話號碼及其相關資訊儲存於該來電者資料庫⑸内， 2二Γ交換機系統之時’除了來電者仍可依其按鍵動作，正常 ^接各錢以外，另外連接於該電話交換機與局端外線間之來電 識別模組（2)，獲知該通來電者之—來電號碼，並交由主舰器 從來電者資料庫（5)内，得知該來電者之其他相關資訊；同時藉由該 雙音複頻模組（3)，得知該來電者所輸人之—分機電話號碼，並交由 =服器⑴從該電話分機資料庫⑷B，查出該分機電話號碼所 對應之該指定電腦位址’主伺服器⑴因此得以將該來電號碼及盆相 關資訊，藉由該網路通訊界面⑻，自動傳送至該指定電腦位址 客戶端程式（7)中。 ° 請參閱第2圖所示，該來電識別模組⑵與該雙音複頻模組⑶， 皆可有-個以上之組合，並透過局線端插槽界面（26)，連接局線端之 外線（27)，再以並聯方式連接至企額交換機之局線輸人端，因此每 -外線均可連接-麵組，微處賴（21)貞倾來電朗模組⑵ 與雙音複頻模組⑶溝if，當絲電時，將來電者號碼㈣，並送至 主伺服器（1)上，當使用者按鍵輸入欲轉接之分機號碼時，微處理機 (21)也負責蒐集正確之分機號碼，並送至主伺服器（1)上。微處理 機（21)利用通訊模組（23)將資料傳至主伺服器（1)，電源模組（25) 與電源穩壓電路（24)負責提供一穩壓之電源，如有任何異常，可由 面板指示燈（22)發出不同閃爍之訊息，整個電路模組可組合成一電 話界面模組（11)。平常處於被動狀態的雙音複頻模組（3)，也可透過 主伺服器（1)之設定，以指令通知微處理機（21)，將該雙音複頻模 組（3)設成主動狀態，即可以在並連之電話線路上，發出轉接各分機 之模擬按鍵音，因此可達成一種幫來電者自動轉接分機之效果。 1243578 當然，此種架構對於分機内線也一樣可處理，在交換總機内線端， 亦可對母一内線接上該電話界面模組（11)，由於可設定每一實體線路 模組之相對應内線號碼，因此當内線來電時，透過主伺服器之資 料庫運作，可得知勒狀來電號碼及其相_訊。另外，t使用者 以语音訊號輸入時，微處理機（21)可以使用語音識別方式，從該來 電者資料庫（5)中比對，並找出該分機電話號碼，同時由主伺服器（1) 傳送該來電號碼及其相關資訊，至該指定之電腦位址。 睛參閱第3圖所示，主伺服器⑴與客戶端程式⑺能藉由網路 相互溝通，主伺服器内安裝有軟體功能模組（31)，以提供主伺服器（i) 之各項功能運作，客戶端程式内也藉由軟體功能模組（35)，達成各項 功能要求。在企業内，每一個分機電話的使用者，都可以下載一個客 戶端程式（7)，且藉由軟體功能模組（35)，可以使用彈跳視窗（p〇pUp) 方式，將該來電號碼及其相關資訊顯示於電腦螢幕上。在來電者資料 庫（5)内，可儲存與來電者相關聯之詳細文字、聲音、圖片、動書及 視訊等多媒體資訊，並可將有關個人隱私之來電者資料，選擇存二於 私人來電者資料庫（33)中，將准許公開由眾人共享之來電者資料，、 選擇存放於公絲電者資料庫⑻中，@此#來電者撥號至其他分 機時^主舰ϋ (1)即能將該賴來電者之_資訊，提供給其他無 此資料儲存之分機使用者，達成-種企f内客戶資訊共享的知識管理 目的0 客戶端程式⑺藉由訊息轉接模組（34)，提供當使用者按下轉出 之功能鍵時，可以透過該主舰H⑴或直接連線方式，將該來電號 碼及其相關資訊’轉送至其他客戶端程式，@此總機人貢可以順利ς 螢幕上的來電訊息轉出’迅速傳送至正確需要此資訊之分機使用 Ϊ能i當ί機使用者所指定之客㈣程式⑺，如果處於關機或當機 # L中’導致该主伺服器⑴無法順利傳送該來電號碼及其相關資訊， 該主鑛ϋ⑴將會暫時儲存該來電號碼及其相關資訊，且當該客 端2重新開機或正常後，主概器⑴可以再次將資訊傳送▲該客 戶端程式⑺。當某—分機使用者之電話處於忙線狀態時，若同^有 !243578 另外線之來電欲轉接該分機，該主伺服器⑴ =送來電者相關訊息’達成來電插撥之效果:該二二 ⑺可於收到來電訊息後，直接在客戶端程式⑺之視式 貝枓庫管理的舰，並於制者按下料 ^丁 人來電者資料庫⑶），或上傳至公用來電者資料庫擇 存於私 請參閱第4圖所示，透過公眾交換線路（15) ϊ 由其轉接至某分機電話(13)，可執行ΐ統 Γ 本發明之電話界面模組（11)，介接於公眾交換線 電^ 交換總機（12)之間，因此主伺服器⑴可獲得該來 1 透過區域網路(16) ’傳送給各分機使用者_ (14)。〇機使用者指定之電腦（17)，並不位於_區域網路⑽ ^内時，本發明也能透過標準網路協S，經由網際網路（18)，將各項 ΐ 傳輸至该指定之外部電腦位址。而客戶端電腦（⑷之使用、 可透過㈣ϋ連線進人該主舰H⑴，進行㈣庫設定與管理，並 :直接下載客戶端程式⑺。主伺服器⑴可依使用者之設定，對特 =之來電號碼及其相關資訊，同時以廣播方式傳送給—個以上之客戶 （14)、（17)等’並可藉由電信業者提供之短訊息系統⑽） 協疋，透過網際網路（18)，傳送該來電號碼及其相關資訊至各種不同 之通訊系統，如簡訊發送模組（19)等。 /請參閱帛5圖所示，為本發明部份運作之方塊流程圖，當系統啟動 之後（101)，電話界面模組（11)即會清除倾，並特局端外線之 來電訊號（102)，當（1〇3)判斷沒有來電時，會一直_ (1〇2)，如 果有來電，則會從來魏別歡⑵取出GallerID，並儲存起來（1〇4)， 接下來會藉㈣音複麵組⑶，收雜電者職刊任何丽訊號 (105) ’等待-端時間之後⑽6)，可設定為與該企業交換機等待之 時間相同，微處理機（21)即會減收制之按鍵號碼，為來電者欲 轉接之分機號碼（1〇7)，並交由主伺服器（！），從電話分機資料庫（4) 中，找到客戶端之電腦IP位址（1〇8)，隨即將Caller ID等訊息，傳 送至該位址之客戶端（109)，客戶端程式（7)依軟體功能模組（35) 1243578 執行各項功能（110)，並將各種回應狀況傳回給主伺服器，最 在雙方掛斷電話後，回到（102)等待（1〗2)。 另外，在（108)巾，如果並未找到此分機號碼，則系統將不做任 何回應，只會清除原按鍵資料，並進入（1〇5)等待新的按鍵輪入 雙方通話狀lit ’只要有按下話機按鍵，且在—段合理咖内之 按鍵，都將被視為使用者重新轉接其他分機之動作。當然，在任何焉 話程序時間内，只要-掛斷電話（113)，系統將中斷且停止流程之= 行，直接跑到（102)等待新的來電訊號（η?)。 由於本裝·方法賴成本低廉，_確實％ 效益，因此本發明確為-新穎且具實祕之創新方法。_雜· 【圖式簡單說明】 第1圖係本裝置及方法之模組方塊示意圖。 第2圖係本發明之電話界面模組示意圖。 第3圖係本發明之主舰器與客戶端程式之—敕體模組示意圖。 第4圖係本發明實施之一參考圖。 第5圖係本發明部份運作之方塊流程示意圖。 12

Claims (1)

1. 拾、申請專利範圍： 2網路結合分機轉接自動播送來電訊息之方法，係利用一個多 ^的來電朗，配合雙音複頻（DTMF)顯，麵於 2. =線=PSTN)與進人交換總機（PBX)之前，並接式的且在不 父換總機運作下，擷取來電號碼，並t該來電者依總機語音 II味撥人分機號碼時，收集並組合其DTMF信號，並解讀出該 刀械麵’送至連接之主伺服器處理；並經由設定分機 電腦位址與分機號碼之對應關係之後，此客戶端程式即可開於收 上ΐ來的資訊，因此，當有-外線撥入企業總機， %，主舰11上實際已收到包含有來電號碼及其 奴 > 之分機號碼，在本架構下，該總機仍然可照常轉接語音電 =至該分機電話上，然而同時主舰器也將透過網路，將該^ 傳送至使用者所設定的電腦。 種網路結合分機轉接自動播送來電訊息之装置，其係包含有一 ^司服器、一來電識別模組（Caller-ID)、-雙音複頻（dtm 換組、-電話分機資料庫、一來電者資料庫、一網路通 及一f戶端程式；其係提供使用者能將其電話分機號碼與其指定 =電腦位址’相賴連且儲存於該電話分機__，並儲存來 電者之電話號碼及其相關資訊於該來電者f料庫内，因此 ，入電心換機系統之時，除了來電者仍可依其按鍵動作，= 各分機财卜魏姻連接於該電話交賴與局端外線間 口。ίίίΐ松組，獲知該通來電者之一來電號碼，並交由主伺服 益攸來諸資料庫内，得知該來電者之其他相Μ訊；同時藉由 =雙音複賴組，得知該來電者所輸人之—分機電輯碼，並交 由主伺服H從該電話分機資料庫内，查出該分機電話號碼所 之一指定電腦位址，主伺服器因此得以將該來電號碼及其g 訊’藉由該網路通訊界面，自動傳送至該指定電腦位址 戶 端程式中。 尸 3·如申睛專她圍第2項所述之_綱路結合分機轉接自動播送來 =息之健’該來電酬模組触雙音侧餘，皆可有一個 二2合’並可對每一交換機外線接上該模組，依交換機外線 膝^二路Γ置’可對應各模組至—相對編號，該主懦器並可 左目、'H納人來電號碼之相關資訊，以作為各種資料傳送及 查詢之用途。 4· 專ΐ範圍第^項所述之—種網路結合分機轉接自動播送來 f、置’在交換總勸線端，亦可對每—内線接上該來電 ;及錢音複麵組，達成内線來電時，亦可得知該來電 唬碼及其相關資訊。 5. t!，，圍第2項所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 iiCii ^該主飼服器可依使用者之設定，藉由該雙音複頻 出轉接錢之模擬按鍵音，達到自崎來電者轉接分機之 效果。 6·雪t 圍第2項所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 ϋ ，當分機使用者指定之電腦並不在—區域網路 )之内時’本發明也能透過網際網路傳輸至該指定電腦位 址0 項所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 ’该來電者資料庫内，可儲存與來電者相關聯之詳 、、、文子、*曰、圖片、動晝及視訊等多媒體資訊。 8· 2項所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 電U咸置，该客戶端程式可以有一個以上，且可 ^Up)方式，將該來電號碼及其相關資訊顯示於電腦螢 9. 圍第^項所述之—種網路結合分機轉接自動播送來 電U衣置，該來電者資料庫可將有關個人隱私之 ί雷ΪΪ存放於私人來電者資料庫中，將准許公開由眾人共享之 號至其他分機時，伺服器能將該公用來電者細資訊他 分機使用者。 10·如申請專利範圍第2項所 電訊息之打，該客戶端程式提供自動播送來 時’可以透職㈣服料直接連線方之功f建 關貧訊，轉送至其他客戶端程式。、μ來电號碼及其相 11. 如中請專利範圍第2項所述之 電訊息之穿:置，該客戶端程式之使用送來 =主何服杰’進行資料庫設定與管理，並可直接下 12. mti，圍^^所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 石弓及司服器可依使用者之設定，對特定之來餅 電訊息之裝置靴特錢轉接自動播送來 關機或當機狀態中，導致气主伺月亥客戶端程式，如果處於 其相關資訊，魅舰，會暫虎碼及 訊，且當該客户端程式重新開機或正ttri關資 資訊傳送至該客戶端程式。 後。亥主伺服器會再次將 崎結蝴轉接自動播送來 時有另-外線之===之Γ處於忙線狀態時，若同 電訊Γ之装置域亥弟主2^；轉^f網路結合分機轉接自動播送來 過電腦網路，傳送該==息系統⑽s)協定，透 統。 k妹電麵及其相關資訊至各種不同之通訊系 16.如申請專利範圍第？ 電訊息之裝置，結合錢類自動播送來 端程A之满咖/ 於收到來電訊息後，直接在客戶 ^自執仃倾料理的魏，並於細者按下傳送 ;/.- 鍵後’將貧料上傳至各貢料庫中。 17.如申請專利範圍第2項所述之一種網路結合分機轉接自動播送來 電訊息之裝置，使用者可以使用語音識別方式，從該來電者資料庫 中比對，並找出該分機電話號碼，同時由主伺服器將該來電號碼及 其相關貢訊，傳送至該分機指定之電腦位址。