SE528551C2 - Metod för att upprätta ett samtal - Google Patents

Description

30 35 « 528 551 Detta syfte, bland andra, uppnås enligt föreliggande uppfin- ning genom metoder enligt de åtföljande patentkraven.

En fördel i enlighet med föreliggande uppfinning år att en grafisk visning med flera alternativ tillåter snabbare be- handling av nær information av den uppringande parten, och även att göra det möjligt att använda ett val av alternativ för markering av en anknytning hierarkiskt belägen flera steg nedåt i nämnda information.

En annan fördel, i enlighet med en andra utföringsform av fö- religgande uppfinning, år att med grafiskt visad information blir även extra information enkelt åtkomlig, liksom att det blir möjligt att ta sig uppåt och nedåt genom en hierarki av visad information.

Ytterligare egenskaper och fördelar med föreliggande uppfin- ning kommer att tydligt framgå av följande beskrivning.

KORTFATTAD BESKRIVNING AV RITNINGARNA Föreliggande uppfinning kommer att förstås mer i fullo ut- ifrån den detaljerade beskrivningen av utföringsformerna som ges nedan och de åtföljande figurerna, vilka endast är med- tagna som illustrationer och sålunda inte år begränsande för föreliggande uppfinning, varvid: Fig. 1 illustrerar schematiskt stegen för en metod i enlighet med en första utföringsform av föreliggande uppfinning.

Fig. 2 illustrerar schematiskt en grafisk visning av anknyt- ningar i enlighet med första utföringsformen av föreliggande uppfinning.

Fig. 3 illustrerar schematiskt ytterligare steg i en metod i enlighet med en andra utföringsform av föreliggande uppfin- ning. 10 15 20 25 30 35 528 551 DETALJERAD BESKRIVNING ÄV UTFÖRINGSFORMER I följande beskrivning framhävs, med avsikt att förklara, inte begränsa, specifika detaljer såsom särskilda tekniker och tillämpningar, för att tillhandahålla en grundlig förstå- else av föreliggande uppfinning. Emellertid komer det att framstå tydligt för en fackman inom teknikområdet att före- liggande uppfinning kan tillämpas i andra utföringsformer som avviker från dessa specifika detaljer. I andra fall utelâmnas detaljerad beskrivning av välkända metoder och apparater för att inte med onödiga detaljer otydliggöra beskrivningen av föreliggande uppfinning.

En första utföringsform av föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas med hänvisning till Figur 1 och 2.

En användare med ett grafiskt gränssnitt kopplat till ett te- lefonabonnemang kan utnyttja föreliggande uppfinning. Exempel på tänkbara sådana arrangemang är: en mobiltelefon, en sladd- lös telefon eller en IP-telefon på en dator.

En uppringande part upprättar 1 ett samtal till ett företags eller en nwndighets PBX. PBX:en tar emot en förfrågan från den uppringande parten om information angående PBX:ens an- knytningar. PBX:en sänder 2 den efterfrågade informationen till den uppringande parten. Information angående PBX:ens an- knytningar visas grafiskt 3 för användaren. Användaren väljer en av de grafiskt visade anknytningarna 6. Information om vilken anknytning användaren har valt sänds till PBX:en 7.

PBX:en tar emot informationen angående den valda anknytningen och kopplar samtalet till den valda anknytningen 8.

Informationen som visas grafiskt för användaren kan vara sam- mansatt på en mångfald sätt. Enkelt åtkomlig information kan till exempel fås genom att presentera anknytningarna som no- der i en hierarki, såsom illustrerat i Fig. 2. För ett kund- inriktat företag presenterar den högsta nivån PBX:ens ägare.

Den andra nivån presenterar olika funktioner, såsom mobilte- 10 15 20 25 30 35 528 551 lefoni, fast telefoni och operatör. Den tredje nivån presen- terar t.ex. mer detaljerade beskrivningar om möjliga val, Så-, som fakturafrågor och teknisk support.

Alternativt presenterar toppnivån för ett företag som år kopplat till andra företag t.ex. ägaren av PBX:en. Den andra nivån presenterar olika avdelningar, såsom tillverkning, cen- trala funktioner och ekonomi. Den tredje nivån presenterar t.ex. mer detaljerade beskrivningar av valmöjligheter, såsom informationsansvarig och VD.

PBX:ens anknytningar finns i allmänhet endast i slutnoderna, såsom de beskrivna operatörerna, fakturafrågor och VD. Noder ovanför slutnoderna är i allmänhet bara av informativ natur för att skapa en informetionsbild om vad varje anknytning tillhandahåller.

Användaren kan sålunda direkt välja en av anknytningarna, oavsett vilken hierarkisk nivå den tillhör. Valet kan t.ex. utföras genom att klicka med musen på en anknytning, genom att peka på en pekskärm eller genom röststyrning. Ett klick på en hyperlänk används företrädesvis för att välja en nod.

Fastän tre nivåer har använts för att illustrera denna utfö- ringsform kan vilket antal nivåer som helst användas.

Informationsöverföringen. mellan PBX:en och den uppringande parten kan med fördel utföras via en webbsida, företrädesvis via en proxyserver för att uöjliggöra för den uppringande parten att placera ett bokmärke vid denna webbsida för fram- tida användning. PBX:en mäste sedan vara kapabel att länka det upprättade samtalet med informationsöverföring på den webbsidan.

En andra utföringsform av föreliggande uppfinning kommer här- näst att beskrivas med hänvisning till Fig. 3. Denna andra utföringsform år identisk med den första utföringsformen av föreliggande uppfinning som har beskrivits ovan förutom vad gäller följande. 10 15 20 25 30 35 528 551 Efter att informationen angående PBX:ens anknytningar har vi- sats grafiskt för användaren 3 kan han alternativt markera en nod 4 istället för att välja en nod. Markering av en nod 4 komer att visa extra information 5 för den uppringande par- ten, kompletterande informationen som redan visats för den Detta är fördelaktigt då informationen som visas för varje nod i översiktsbilden kommer att ha be- gränsat utrymme, medan den extra informationen, införskaffad genom att markera en nod, kan ta mycket mer utrymme av dis- playen i anspråk. Företrädesvis näs den extra informationen via en hyperlänk som skiljer sig ifrån hyperlänken för val av noden, varvid bäda hyperlänkarna visas i noden. Den allmänna informationen kan t.ex. vara namnet på umttagarfunktionen.

Den extra informationen kan t.ex. innefatta information om närvaro, tillgänglighet, beräknad väntetid innan koppling och referens till en alternativ an- knytning. uppringande parten. antalet köande personer, Markering av nod kan alternativt t.ex. utföras genon1 att klicka med musen pä en anknytning, genom att peka pà en pek- skärm eller genom röststyrning. För att skilja mellan val av en nod och markering av en nod utan att ha olika hyperlânkar kan t.ex. vänster- och.högerklickning på en mus användas. Ett annat alternativ för att visa extra information angående en nod är att hälla en pekare, t.ex. en muspekare, den önskade noden. stilla över Om en nivå noder innefattar ett antal supporttelefonister kan den allmänna informationen om varje operatör innefatta iden- tifiering av varje operatör, t.ex. varje operatörs tilltals- namn, och antalet personer som köar till den operatören. Det- ta ger den uppringande parten möjligheten att välja vad han tror är den kortaste kön, eller en operatör han har talat med vid tidigare tillfälle. Detta skulle vara möjligt om PBX:en tillät individuella köer. Annars är det vanligare sättet en allmän kö till den först tillgängliga operatören. utav' en mångfald av operatörer, vilket kan vara en separat nod, t.ex. 10 15 20 25 30 35 ~ 528 551 en nivå upp i den presenterade hierarkin. Genom att tillhan- dahålla den allmänna kön i en separat nod ges användaren val- möjligheten att antingen välja en specifik operatör eller den allmänna kön. En föredragen egenskap i samband med köande är att samtalet efter en fördefinierad tid av köande knpplas ned.

Användaren kan därefter markera en annan nod högre upp, lägre ner eller på sama nivå i den visade hierarkin för att få ex- tra information angående den noden. När användaren bestämt sig för vilken nod han vill ansluta till väljer han den no- den.

Ett annat alternativ för val av kö är möjligheten att välja flera anknytningar. När användaren blir kopplad till en an- knytning tas användaren bort från de andra köerna. I samband med val av flera anknytningar är det företrädesvis också möj- ligt att ställa in en föredragen prioritet mellan de olika anknytningarna. Användaren anger sålunda en tidsperiod, hur länge han är beredd att vänta på anknytningen med högsta pri- oritet, t.ex. fem minuter. Om användaren under den tidsperio- den står på tur att bli kopplad till en anslutning med lägre prioritet, kopplas han inte till den anslutningen utan flyt- tas ett steg bakåt i den kön. Om användaren inte blivit kopp- lad till anslutningen med högsta prioritet under den angivna tidsperioden sänks prioriteten till den näst högsta priorite- ten, och användaren görs sålunda Valbar för koppling till flera av de valda anknytningarna.

Det komer att tydligt framstå att föreliggande uppfinning kan varieras på en mångfald sått. Sådana variationer ska inte ses som avsteg från föreliggande uppfinnings omfång. Alla så- dana variationer som skulle vara uppenbara för en fackman inom teknikområdet år tänkta att innefattas inom omfånget av de åtföljande patentkraven. En sådan variation är att använ- daren kan välja fler än en anknytning, och när användaren kopplas till en av de valda anknytningarna avlägsnas använda- ren från köerna till de andra valda anknytningarna.>

Claims (11)

10 15 20 25 30 35 528 551) PATENTKRRV

1. Metod för att upprätta ett samtal från en uppringande part via en abonnenttelefonväxel till en. anknytning' hos nämnda abonnenttelefonväxel, varvid nämnda metod innefattar följande steg: - upprätta ett samtal från nämnda uppringande part till näm- da abonnenttelefonväxel (1), - överföra till nämnda uppringande part information angáende en nángfald av anknytningar hos nämnda abonnenttelefonväxel (2), - visa minst två av nämnda mångfald av anknytningar grafiskt (3) för nämnda uppringande part, - markera minst en av de visade anknytningarna (6) och - ta emot nämnda val (7) för att nämnda abonnenttelefonväxel ska placera nämnda samtal i kö till nämnda valda minst en an- knytnins (e) .

2. Metod enligt patentkrav 1, innefattande följande ytterli- gare steg: - välja en av de visade anknytningarna (4) och - visa information om nämnda valda anknytning (5) för nämnda uppringande part.

3. Metod enligt patentkrav 1 eller 2, varvid nämnda steg av val innefattar val av minst två av de visade anknytningarna, och nämnda steg av nmttagande innefattar placering i kö av nämnda samtal till nämnda valda minst tvà anknytningar.

4. Metod enligt patentkrav 3, innefattande följande ytterli- gare steg: - koppla nämnda samtal till en av anknytningarna som nämnda uppringande part köar till, när nämnda uppringande part är i position att kopplas till denna anknytning och - ta bort nämnda uppringande part från de andra anknytnings- köerna som nämnda uppringande part köar till. 10 15 20 25 30 35 »528 551

5. Metod enligt patentkrav 3, varvid varje nämnd kö till en anknytning ges en prioritet.

6. Metod enligt patentkrav 5, varvid varje prioritet ges en tidslängd.

7. Metod enligt patentkrav 6, innefattande följande ytterli- gare steg: - kontrollera om en av de anknytningar nämnda uppringande part köar till har den högsta prioriteten, när nämnda upp- ringande part står pà tur att bli kopplad till denna anknyt- ning, - om denna anknytning har den högsta prioriteten utförs föl- jande steg: - koppla nämnda samtal till denna anknytning och - ta bort nämnda uppringande part från de andra an- knytningsköerna som nämnda uppringande part köar till, - om denna anknytning har en lägre prioritet än högsta prio- ritet utförs följande steg: - flytta nämnda uppringande part ett steg bakåt i kön till denna anknytning och - sänka den högsta prioriteten så att den blir lika med den näst högsta prioriteten när tiden för den högsta pri- oriteten har löpt ut.

8. Metod för att upprätta ett samtal från en uppringande part till en anknytning hos nämnda abonnenttelefonväxel, nämnda metod innefattar följande steg: - upprätta ett samtal från nämnda uppringande part till nämn- da abonnenttelefonvâxel (1), - överföra till nämnda uppringande part information angående en mångfald av anknytningar hos nämnda abonnenttelefonväxel (2), - visa minst två av nämnda mångfald av anknytningar grafiskt (3) för nämnda uppringande part, - välja minst en av de visade anknytningarna (6) och - ta emot nämnda val (7) för koppling av nämnda samtal av nämnda abonnenttelefonvâxel till nämnda valda anknytning (8). varvid 10 15 20 25 i 528 551

9. Metod enligt patentkrav 8, innefattande följande ytterli- gare steg: - välja en av de visade anknytningarna (4) Och - visa information om nämnda valda anslutning (5) för nämnda uppringande part.

10. Metod enligt patentkrav 8 eller 9, varvid nämnda steg av att visa minst två av nämnda mångfald av anknytningar gra- fiskt innefattar visning av nâmnda mångfald av anknytningar i en mångfald av hierarkiska nivåer.

11. Metod för att upprätta ett samtal från en uppringande part via en abonnenttelefonvâxel till en anknytning innefat- tande följande steg: - upprätta ett samtal fràn nämnda uppringande part till nämn- da abonnenttelefonväxel (1), - ta emot information angående en nàngfald av anknytningar hos nämnda abonnenttelefonväxel (2). - visa minst några av nämnda mängfald av anknytningar gra- fiskt för nämnda uppringande part (3), - välja en av de visade anknytningarna (6) och - överföra nämnda val (7) till nämnda abonnenttelefonväxel för att nämnda abonnenttelefonvâxel ska koppla nämnda samtal till nämnda valda anknytning (8).