KR20210023914A - 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법 - Google Patents

안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법 Download PDF

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Abstract

스마트 금융자동화기기(Smart Automated Teller Machine; 이하 "STM"이라 한다)에서 안면인식 기술을 이용하여 고령자를 인식하고, 인식한 고령자에게 화상상담을 유도해주어 STM을 편리하게 사용할 수 있도록 한 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법에 관한 것으로서, 사용자의 접근이 일정시간 이상 감지되면, 미리 설정된 기본 안내 음성을 송출하고, 사용자 인식을 위한 안면인식 솔루션을 실행하며, 안면인식 카메라의 제어권을 획득하여 사용자의 안면을 촬영하고, 촬영한 사용자 안면 영상의 분석을 통해 사용자 연령대를 추정하고, 사용자 연령대 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하고 안면인식 과정을 종료하며, 안면인식 결과를 금융업무 제어부에 전달하며, 추정된 사용자 연령대가 디지털정보화 역량이 낮은 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화상상담 연결 유도부와 연동하여 화상상담을 유도해주어, 디지털정보화 역량이 낮은 고령자도 스마트 금융자동화기기를 편리하게 사용할 수 있도록 한다.

Description

안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법{Method for the guidance of elderly persons in smart automated teller machine using facial recognition}
본 발명은 스마트 금융자동화기기(Smart Automated Teller Machine; 이하 "STM"이라 한다)에서 안면인식 기술을 이용하여 고령자를 인식하고, 인식한 고령자에게 화상상담을 유도해주어 STM을 편리하게 사용할 수 있도록 한 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법에 관한 것이다.
대면을 통해서만 이루어지는 창구업무가 Digital Transformation에 따라 은행의 계원을 통하지 않고 은행에 설치된 금융자동화기기를 통해 비대면으로도 창구 업무와 금융자동화기기 업무(계좌이체, 인출, 입금, 통장정리, 기타)가 이루어지고 있다. 여기서 비대면 실명확인을 위해 필수 인증 수단으로는, 신분증 사본 제출, 영상 통화, 접근매체 전달 시 확인(실물거래확인), 계좌활용(지정계좌이체), 바이오 인증 중 적어도 2가지 이상의 확인을 통해 실명확인을 한다.
최근 금융시장은 Digital Transformation에 따라 창구업무와 자동화기기(ATM) 업무가 가능한 스마트 금융자동화기기(STM)가 확산되고 있다.
금융자동화기기에 대해 종래에 제안된 기술이 하기의 <특허문헌 1> 및 <특허문헌 2> 에 개시되어 있다.
<특허문헌 1> 에 개시된 종래기술은 매체의 입출금을 위한 매체 입출부를 구비하는 본체, 본체에 구비되며, 리페어 서비스(repair service) 기능을 활성화 시키기 위한 리페어 선택부를 선택 가능하게 표시하는 표시부, 리페어 서비스를 지원받기 위한 물품이 보관되는 보관함, 보관된 물품에 대하여 리페어 서비스를 지원하기 위한 서비스 단말기에 통신 가능하게 연결되는 통신부, 표시부에서 리페어 선택부가 선택되면 보관함을 개방시키는 제어부를 포함한다. 제어부는 보관함에 물품이 보관된 것으로 확인되면, 물품에 대한 보관정보를 서비스 단말기에 전달한다. 이러한 구성을 통해, 금융자동화기기에서 금융거래 서비스 이외에 리페어 서비스 기능도 수행할 수 있게 된다.
또한, <특허문헌 2> 에 개시된 종래기술은 고객 정보를 포함하는 체크카드 신청 정보를 입력받아 임시 데이터베이스에 저장하는 단계, 고객용 단말기로부터 체크카드 신청 정보를 수신하고, 체크카드 신청 정보에 대응하여 체크카드의 신청을 위한 체크카드 신청 페이지를 화면에 표시하는 단계, 체크카드 신청 페이지를 통해 고객의 계좌번호 및 비밀번호가 입력되면, 고객 정보, 계좌번호 및 비밀번호에 기초하여 체크카드 신청서를 생성하는 단계 및 체크카드 신청서에 서명이 입력되면 체크카드 신청서를 토대로 체크카드의 신청을 완료 처리한 후, 체크카드의 발급 명령을 금융자동화기기에 전송하는 단계를 포함한다. 이러한 구성을 통해, 금융자동화기기를 이용하여 체크카드를 발급한다.
대한민국 공개특허 10-2019-0020358(2019.03.04. 공개)(금융기기, 금융기기의 제어방법 및 금융시스템) 대한민국 공개특허 10-2014-0000509(2014.01.03. 공개)(금융자동화기기를 이용한 체크카드 발급 방법 및 시스템)
그러나 상기와 같은 일반적인 스마트 금융자동화기기 및 특허문헌으로 언급한 금융자동화기기는 통상의 금융자동화업무 이외에 창구를 통해 이루어지는 리페어 서비스라든지 체크카드 신청 등이 가능하나, 디지털정보화 역량이 낮은 고령자가 일반 창구에서 직원과 대면을 통해 처리하는 것보다는 사용상에 어려움이 있다.
즉, 스마트 금융자동화기기의 사용은 전 연령층에서 사용될 수 있으나, 창구업무/ATM 업무를 처리할 수 있게 하는 많은 메뉴를 디지털정보화 역량이 낮은 고령자가 직접 조작을 통해 업무를 처리하기에는 사용상 어려움이 있다.
이러한 사용상의 어려움은 결과적으로 스마트 금융자동화기기의 대중화에 걸림돌 역할이 되어, 스마트 금융자동화기기의 확산을 저해하는 요인으로 작용한다.
따라서 본 발명은 상기와 같은 일반적인 스마트 금융자동화기기 및 종래기술에서 발생하는 제반 문제점을 해결하기 위해서 제안된 것으로서, 스마트 금융자동화기기에서 안면인식 기술을 이용하여 고령자를 인식하고, 인식한 고령자에게 화상상담을 유도해주어 디지털정보화 역량 수준이 낮은 고령자도 STM을 편리하게 사용할 수 있도록 한 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법은, (a) 스마트 금융자동화기에 내장된 사용자 감지부에서 사용자의 접근이 일정시간 이상 감지되면, 미리 설정된 기본 안내 음성을 송출하는 단계; (b) 사용자 인식부에서 사용자 인식을 위한 안면인식 솔루션을 실행하고, 안면인식 카메라의 제어권을 획득하여 사용자의 안면을 촬영하고, 촬영한 사용자 안면 영상의 분석을 통해 사용자 연령대를 추정하는 단계; (c) 상기 사용자 연령대의 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하고 안면인식 과정을 종료하며, 안면인식 결과를 금융업무 제어부에 전달하는 단계; (d) 상기 금융업무 제어부에서 추정된 사용자 연령대가 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화상상담 연결 유도부와 연동하여 화상상담을 유도해주는 단계; (e) 상기 (d)단계의 화상상담 유도 결과, 사용자가 화상상담을 선택하면 상기 금융업무 제어부에서 화상상담 카메라와 고객 조작부를 제어하여 화상 상담을 통해 금융업무를 진행하며, 사용자가 화상 상담을 선택하지 않으면 일반적인 금융업무 진행화면으로 전환하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기에서 (b)단계는 (b1) 안면인식 솔루션을 실행하고, 카메라 제어권을 획득하는 단계; (b2) 안면인식 카메라를 통해 획득한 영상을 분석하여 사용자 연령대를 추정하는 단계; (b3) 사용자 연령대 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하는 단계; (b4) 안면인식 결과를 상기 금융업무 제어부에 전달하는 단계를 포함하고,
상기 (b4)단계는 안면인식 결과 사람 얼굴이 아닐 경우, 미리 설정된 일정 시간 이상 안면인식이 이루어지지 않을 경우, 카메라 장애가 발생한 경우에는 안면인식 에러로 안면인식 결과를 출력하고, 사용자 연령대 추정이 이루어지면 사용자 연령대 추정 정보를 안면인식 결과로 출력하는 것을 특징으로 한다.
상기에서 (d)단계는 연령대 추정 정보를 기초로 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화면 정보를 생성하여 상기 금융업무 제어부를 통해 고객 조작부에 표출하여 화상 상담을 유도해주는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법은, (f) 상기 안면인식 솔루션을 통해 사용자 안면 영상을 인식하는 도중에 사용자 인식 종료상황이 발생하면 사용자 인식부의 사용자 인식 결과를 무시하고, 초기 화면으로 전환하거나 사용자 입력에 따른 금융업무로 전환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기에서 사용자 인식 종료상황은 사용자 연령대 추정 이전에 사용자의 입력이 발생하거나, 사용자가 일정시간 이상 감지되지 않거나, 안면인식 카메라에 의해 인식된 사용자가 변경되면 사용자 인식 종료상황으로 판단하며, 상기 사용자 입력이 발생하면 입력에 대응하는 금융업무로 전환하고, 사용자가 일정시간 이상 감지되지 않거나 사용자가 변경되면 보안성 향상을 위해 초기화면으로 전환하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면 스마트 금융자동화기기에서 안면인식 기술을 이용하여 고령자를 인식하고, 인식한 고령자에게 화상상담을 유도해줌으로써, 디지털정보화 역량 수준이 낮은 고령자도 STM을 편리하게 사용할 수 있도록 도모해주는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 전 연령대 모두가 편리하게 STM을 사용할 수 있도록 해줌으로써, STM의 대중화 및 확산에 기여할 수 있는 장점도 있다.
도 1은 본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도장치의 개략 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도장치의 실시 예를 보인 블록 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법을 보인 흐름도,
도 4는 본 발명에서 화상상담 유도화면 예시 도이다.
이하 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법을 상세하게 설명한다.
이하에서 설명되는 본 발명에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 안되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념으로 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서 본 명세서에 기재된 실시 예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 바람직한 실시 예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원 시점에서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형 예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
<실시 예1>
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도장치의 개략 구성도이고, 도 2는 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도장치의 블록 구성도이다.
여기서 "고령자"라함은 기설정된 연령 이상의 사람을 의미하며, 고령자의 나이를 정하는 기준은 상이할 수 있으나 이하 만 60세 이상의 사람을 고령자라고 지칭하는 것으로 가정한다.
본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기(STM)의 고령자 화상상담 유도장치는, 화상상담, 안면인식 등을 위한 카메라가 내장되며, 인증이 필요한 업무(창구업무라고도 함) 및 금융자동화 업무를 수행하는 다양한 장치들이 내장된 본체(120)가 마련되며, 상기 본체(120)에는 사용자의 접근을 감지하는 사용자 감지부(101)가 구비된다.
여기서 인증이 필요한 업무는 통장 개설, 생체정보 인증 업무 등을 포함하며, 금융자동화 업무는 현금 입출금, 계좌 이체 등의 거래 업무를 포함한다.
이러한 사용자 감지부(101)는 사용자가 스마트 금융자동화기기(100)의 본체(120)에 사용자가 접근하는 것을 감지하기 위해서 근접센서를 이용할 수 있으며, 이러한 근접센서 이외에 사용자 접근을 감지할 수 있는 알려진 다양한 감지 센서를 이용할 수도 있다.
상기 본체(120)에는 화상 상담 또는 사용자 인식을 위한 영상을 촬영하는 카메라부(102)가 구비된다. 여기서 카메라부(101)는 화상 상담을 위한 화상상담 카메라(1021a), 사용자 안면 인식을 위한 안면인식 카메라(102b)가 구비된다.
또한, 상기 본체(120)에는 상기 카메라부(102)에서 촬영된 사용자 안면 영상을 인식하여 연령대 추정 정보를 출력하는 사용자 인식부(103), 상기 사용자 인식부(103)에 의해 출력되는 연령대 추정 정보를 기초로 디지털정보화 역량이 낮은 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화상상담 연결 유도부(111), 상기 사용자 감지부(101)에 의해 사용자 접근이 감지되면 상기 카메라부(102)를 제어하여 사용자 안면 영상을 촬영하도록 하고, 상기 화상상담 연결 유도부(111)와 연동하여 화상상담 연결 유도를 제어하며, 창구업무와 금융자동화 업무를 통합 제어하는 금융업무 제어부(105)가 구비된다.
또한, 상기 본체(120)에는 상기 금융업무 제어부(105)의 제어에 따라 화상상담을 유도하는 화면을 출력하고, 사용자의 조작 정보를 상기 금융업무 제어부(105)에 전달하는 고객 조작부(104)가 구비된다. 이러한 고객 조작부(104)는 하나의 터치 디스플레이를 이용하여 정보 표출과 고객 정보 입력을 수행한다.
또한, 상기 본체(120)는 사용자에게 제공할 음성이나 제어 프로그램이 내장된 음성 메모리(108), 사용자가 제시하는 신분증을 인식하는 신분증 인식부(109), 사용자의 생체 정보를 인식하는 바이오 인식부(110), 상기 금융업무 제어부(105)에서 출력되는 음성 신호를 스피커(107)를 통해 송출하는 음성 송출부(106)를 구비한다.
또한, 상기 본체(120)에는 통상의 스마트 금융자동화기기에서 인증이 필요한 창구업무나 금융업무를 위해 필요한 정보(통장, 기타)를 인식하거나 통장 정리를 위한 기능 등을 포함한다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기(STM)의 고령자 화상상담 유도장치의 동작을 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
먼저, 스마트 금융자동화기기(100)가 사용자 감지를 대기하는 상태에서, 사용자가 본체(120)에 일정 거리 이내로 접근을 하면, 사용자 감지부(101)의 근접 센서에서 이를 감지하고, 사용자 감지에 대한 이벤트(사용자 감지신호)를 발생하여 금융업무 제어부(105)에 전달한다.
금융업무 제어부(105)는 사용자 감지에 대한 이벤트가 발생하면, 대기 모드에서 금융업무 모드로 전환을 하고, 음성 송출부(106)를 통해 미리 등록된 기본적인 고객 안내 음성을 송출하도록 한다. 이와 동시에 금융고객 조작부(104)를 통해 사용자 입력을 감시함과 동시에 카메라부(102)의 안면인식 카메라(102b)를 활성화하여 사용자의 안면을 촬영하도록 한다. 상기 안면인식 카메라(102b)는 활성화되어 사용자의 안면을 촬영하게 되고, 촬영된 사용자 안면 영상을 사용자 인식부(103)에 전달한다. 여기서 안면인식 카메라(102b)는 휠체어를 사용하는 장애인이나 정상인의 얼굴을 모두 촬영할 수 있는 위치에 설치되는 것이 바람직하다.
상기 사용자 인식부(103)는 안면인식 솔루션을 실행하고, 전달되는 사용자 안면 영상을 분석하여, 사용자 연령대(나이)를 추정한다. 여기서 촬영된 사용자 안면 영상을 분석하여 연령대를 추정하는 방법은, 기존 얼굴 영상을 통해 연령대를 추정하는 공지의 기술을 그대로 채택하여 이용할 수 있다.
예컨대, 대한민국 등록특허 10-1835333호(발명의 명칭: 얼굴인식 서비스 제공방법)에 공개된 얼굴 인식 서비스 방법을 이용할 수 있다.
즉, 안면 영상의 이미지를 입력받고, 입력된 이미지로부터 얼굴을 탐색하고, 탐색된 얼굴로부터 눈, 코, 입 및 턱을 구분하여 얼굴 특징점을 추출한다. 이후, 추출된 얼굴 특징점의 위치에 기매칭되어 저장된 기준 노화 특징점과 유사도가 기설정된 기준 값 이상인 노화 특징점을 이미지로부터 탐색한다. 다음으로, 탐색된 사용자 노화 특징점과 기설정된 기준 값 이상인 기준 노화 특징점의 메타 데이터를 리딩한 후, 리딩된 메타 데이터를 이용하여 사용자의 연령대를 추정한다.
이렇게 하여 추정한 사용자 연령대 추정 정보는 금융업무 제어부(105)에 전달한다.
상기 금융업무 제어부(105)는 사용자 인식부(103)에서 추정한 사용자 연령대 추정 정보를 확인하여, 디지털정보화 역량 수준이 낮은 고령자(예를 들어, 만 60세 이상)라고 판단이 되면, 화상상담 연결 유도부(111)와 연동하여 화상상담을 유도하도록 한다.
상기 화상상담 연결 유도부(111)는 상기 금융업무 제어부(105)에 의해 추정한 사용자 연령대가 디지털정보화 역량이 낮은 고령자일 경우, 화상상담 연결을 유도해주는 화면 정보를 생성하여 상기 금융업무 제어부(105)를 통해 고객 조작부(104)에 팝-업 형태로 표출해준다.
도 4는 고객 조작부(104)에 표출되는 화상상담 연결 유도화면의 예시이다. 화상상담 화면을 표출하고, 사용자(고객)가 화상상담 연결 유무를 선택하도록 한다. 사용자는 고객 화면에서 "예" 또는 "아니오"를 터치함으로써 화상상담 연결 유무를 선택할 수 있다. 필요에 따라 화상상담 연결 유도 화면을 고객 조작부(104)에 표출해줌과 동시에 음성 송출부(106)를 통해 화상상담 연결에 대한 음성을 송출해주는 것도 가능하다.
이때, 사용자가 "아니오"를 선택하면 기본적인 금융 업무 화면으로 전환하여, 사용자의 입력에 대응하는 금융 업무를 수행해주게 되며, 이와는 달리 사용자가 "예"를 선택하면 화상상담 모드로 전환을 하고, 화상상담 카메라(102a)를 활성화하고, 이후 창구의 은행직원을 연결하여 은행에서 대면을 통해 금융업무를 진행하는 것과 동일한 고객 응대 방식으로 금융 업무를 진행하게 된다.
한편, 본 발명의 다른 특징으로서, 상기 금융 업무 제어부(105)는 사용자 감지에 따라 사용자 연령대 추정을 위한 안면인식 솔루션을 수행하는 도중에 사용자 연령대 추정이 완료되지 않은 상태에서, 사용자 인식 종료상황이 발생하면 상기 사용자 인식부(103)의 사용자 인식 결과를 무시하고, 초기 화면으로 전환하거나 사용자 입력에 따른 금융업무로 전환한다.
여기서 사용자 인식 종료상황은 사용자 연령대 추정 이전에 사용자가 고객 조작부(104)를 조작하거나 카드 입력 또는 통장 입력 등을 하는 행위에 의하여 고객 입력이 발생하거나, 사용자가 감지되지 않거나, 안면인식 카메라에 의해 인식된 사용자가 변경되면 사용자 인식 종료상황으로 판단한다. 여기서 사용자가 감지되지 않는 상황을 판단하는 방법은, 사용자가 감지된 상황에서 사용자가 감지되지 않으면 미리 정해진 시간 동안 지속적으로 사용자 감지 동작을 수행하고, 미리 정해진 시간 동안에 사용자가 감지되지 않으면 신속하게 사용자 인식 종료상황으로 판단을 하고, 현재 업무를 종료하고 초기화면으로 전환을 한다. 아울러 사용자가 감지되는 상황에서 지속적으로 사용자 감지 및 인식 동작을 하는 도중에 사용자가 변경되면, 신속하게 사용자 인식 종료상황으로 판단을 하고, 현재 업무를 종료하고 초기화면으로 전환을 한다. 사용자 변경 유무는 이전의 사용자 얼굴 인식 정보와 실시간으로 인식되는 사용자 얼굴 인식 정보를 지속적으로 비교함으로써, 쉽게 사용자 변경 유무를 확인할 수 있다.
예컨대, 사용자 인식부(103)는 상기 금융업무 제어부(105)의 제어에 따라 안면인식 솔루션을 실행하는 도중에, 사용자의 얼굴 이미지가 복수로 인식되면, 상기 금융업무 제어부(105)를 통해 복수의 사용자 얼굴 영상이 인식되는 것을 알린다.
상기 금융업무 제어부(105)는 안면 영상 인식 시 복수의 사용자 얼굴 영상이 인식됨을 인지하면, 고객 조작부(104)를 통해 복수의 얼굴 영상이 인지되니 실제 금융 거래를 하는 한 사람만 남도록 하는 안내문구를 송출한다. 이후 타이머를 동작시키고, 설정 시간(예를 들어, 5초) 이내에 한 사람의 얼굴 영상만 남으면 금융 거래를 지속하고, 이와는 달리 설정 시간이 지난 후에도 복수의 얼굴 영상이 검출되면 개인정보 보호를 위해 자동으로 강제 로그아웃을 하여 초기 화면으로 복귀한다.
한편, 설정 시간 이내에 한 사람의 얼굴 영상만 남으면, 해당 얼굴 영상을 사용자 영상으로 등록하고, 사용자 안면인식 감시를 시작한다.
상기 안면인식 솔루션을 통해 인식한 사용자 영상을 등록하고, 금융 거래가 종료될 때까지 지속적으로 획득되는 사용자 영상을 분석하여 사용자의 이탈 및 변경을 감시한다. 사용자 영상 등록 시 ID를 부여하여 등록할 수 있다. 여기서 사용자 이탈 및 변경을 감시하는 방법으로서, 실시간으로 안면인식 카메라(102b)로부터 획득한 영상으로부터 얼굴 이미지를 추출하고, 이를 등록한 사용자 영상과 비교하여 일치도를 확인하는 안면추적기술을 통해 사용자 변경을 감시한다. 아울러 안면인식 카메라(102b)로부터 획득한 영상 분석을 통해, 얼굴 이미지가 인식되지 않거나, 얼굴 이외의 다른 이미지만 인식되면 사용자가 이탈한 것으로 판단하며, 안면추적기술을 통해 인식되는 얼굴 영상이 등록된 얼굴 영상과 상이하면 사용자가 변경된 것으로 판단한다. 그리고 사용자 이탈 또는 변경이 감지되면 사용자 이탈 또는 변경에 대해 감지이벤트를 상기 금융 업무 제어부(105)에 전달한다.
상기 금융 업무 제어부(105)는 금융 거래 도중에 상기 사용자 인식부(103)로부터 사용자 이탈 또는 변경 감지 이벤트가 발생하면, 발생한 이벤트가 사용자 이탈 이벤트인지를 확인한다. 여기서 사용자 이탈 이벤트와 사용자 변경 이벤트에 대하여 각각 서로 다른 ID를 부여함으로써, 쉽게 사용자 이탈인지 아니면 사용자 변경인지를 금융 업무 제어부(105)에서 판단할 수 있다.
상기 금융 업무 제어부(105)는 이벤트 정보를 분석한 결과, 사용자 이탈 감지 이벤트 신호이면, 음성 송출부(106)를 통해 사용자 이탈에 대해 안내 방송(예를 들어, 금융 거래를 원할 경우 정해진 자리로 이동을 권고하는 안내 방송)를 한다. 실제 금융거래 도중에 사용자는 소지품을 떨어뜨리거나 전화 통화는 하는 경우 등이 있으며, 이 경우 스마트 금융자동화기기로부터 떨어지거나 안면인식 카메라의 촬영 위치를 벗어나는 경우가 있다. 이 경우 바로 로그아웃을 진행하면 사용자는 금융 업무를 처음부터 다시 진행해야 하는 불편함이 있다. 이러한 불편함을 개선하기 위해서, 사용자 이탈 감지 이벤트가 발생하면 타이머를 동작시키고 미리 설정된 시간(예를 들어, 10초) 이내에 사용자가 복귀하면 현재 진행하는 금융 거래를 유지시켜 사용자가 처음부터 금융 거래를 다시 시작하는 불편함을 해소해준다. 이와는 달리 미리 설정된 시간 이내에 사용자가 복귀하지 않으면, 개인정보 보호를 위해 자동으로 로그아웃을 하고 초기 화면으로 전환하여, 개인정보 유출을 방지하여, 보안성을 강화한다.
이와는 달리 상기 금융 업무 제어부(105)는 금융 거래 도중에 사용자 변경 이벤트가 발생하면, 개인정보 보호를 위해 자동으로 즉시 로그아웃을 하고 초기 화면으로 전환하여, 개인 정보 유출을 방지하고 보안성을 강화한다.
상기와 같이 사용자가 감지되지 않거나 사용자가 변경되면 신속하게 현재 업무를 종료하고 초기화를 수행함으로써, 타인이 현재 화면을 통해 사용자의 개인 정보를 확인하거나 이전 화면으로 되돌아가 사용자의 개인 정보를 도용하는 것을 방지할 수 있게 된다.
또한, 금융 업무 제어부(105)는 상기 사용자 인식부(103)에서 전달되는 사용자 안면인식 결과를 확인하여, 사람 얼굴이 아니라는 분석 결과, 또는 일정 시간 이상 감지되지 않거나 카메라 장애로 인해 사람 얼굴 인식이 이루어지지 않았다는 분석 결과가 전달되면, 사용자 인식 및 화상상담 연결 유도 업무를 종료한다.
<실시 예2>
도 3은 본 발명에 따른 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법을 보인 흐름도로서, (a) 스마트 금융자동화기기(100)에 내장된 사용자 감지부(101)에서 사용자의 접근이 일정시간 이상 감지되면, 미리 설정된 기본 안내 음성을 송출하는 단계(S101 - S102), (b) 사용자 인식부(103)에서 사용자 인식을 위한 안면인식 솔루션을 실행하고, 안면인식 카메라(102b)의 제어권을 획득하여 사용자의 안면을 촬영하고, 촬영한 사용자 안면 영상의 분석을 통해 사용자 연령대를 추정하는 단계(S103 - S106), (c) 상기 사용자 연령대의 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하고 안면인식 과정을 종료하며, 안면인식 결과를 금융업무 제어부(105)에 전달하는 단계(S107 - S108), (d) 상기 금융업무 제어부(105)에서 추정된 사용자 연령대가 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화상상담 연결 유도부(111)와 연동하여 화상상담을 유도해주는 단계(S111 - S112), (e) 상기 (d)단계의 화상상담 유도 결과, 사용자가 화상상담을 선택하면 상기 금융업무 제어부(105)에서 화상상담 카메라(102a)와 고객 조작부(104)를 제어하여 화상 상담을 통해 금융업무를 진행하며, 사용자가 화상 상담을 선택하지 않으면 일반적인 금융업무 진행화면으로 전환하는 단계(S113)를 포함한다.
상기 (b)단계는 (b1) 안면인식 솔루션을 실행하고, 카메라 제어권을 획득하는 단계(S104 - S105), (b2) 안면인식 카메라를 통해 획득한 영상을 분석하여 사용자 연령대를 추정하는 단계(S106), (b3) 사용자 연령대 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하는 단계(S107), (b4) 안면인식 결과를 상기 금융업무 제어부(105)에 전달하는 단계(S108)를 포함하고, 상기 (b4)단계는 안면인식 결과 사람 얼굴이 아닐 경우, 미리 설정된 일정 시간 이상 안면인식이 이루어지지 않을 경우, 카메라 장애가 발생한 경우에는 안면인식 에러로 안면인식 결과를 출력하고, 사용자 연령대 추정이 이루어지면 사용자 연령대 추정 정보를 안면인식 결과로 출력한다.
또한, 본 발명에 따른 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법은, (f) 상기 안면인식 솔루션을 통해 사용자 안면 영상을 인식하는 도중에 사용자 인식 종료상황이 발생하면 사용자 인식부(103)의 사용자 인식 결과를 무시하고, 초기 화면으로 전환하거나 사용자 입력에 따른 금융업무로 전환하는 단계(S114 - S116)를 더 포함한다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 안면인식을 이용한 스마트 금융자동화기기(STM)의 고령자 화상상담 유도방법을 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
먼저, 단계 S101에서 스마트 금융자동화기기(100)의 금융업무 제어부(105)가 사용자 감지를 대기하는 상태에서, 사용자가 본체(120)에 일정 거리 이내로 접근을 하면, 사용자 감지부(101)의 근접 센서에서 이를 감지하고, 사용자 감지에 대한 이벤트(사용자 감지신호)를 발생하여 금융업무 제어부(105)에 전달한다. 이때 사용자 감지에 대한 이벤트는 미리 정해진 일정시간 이상 사용자가 감지될 경우에만 사용자 감지 이벤트를 발생하는 것이 바람직하다.
금융업무 제어부(105)는 사용자 감지에 대한 이벤트가 발생하면, 단계 S102로 이동하여 음성 송출부(106)를 통해 미리 등록된 기본적인 고객 안내 음성을 송출하도록 한다. 이후, 단계 S103으로 이동하여 금융고객 조작부(104)를 통해 사용자 입력을 감시함과 동시에 카메라부(102)의 안면인식 카메라(102b)를 활성화하여 사용자의 안면을 촬영하도록 한다. 상기 안면인식 카메라(102b)는 활성화되어 사용자의 안면을 촬영하게 되고, 촬영된 사용자 안면 영상을 사용자 인식부(103)에 전달한다. 여기서 안면인식 카메라(102b)는 휠체어를 사용하는 장애인이나 정상인의 얼굴을 모두 촬영할 수 있는 위치에 설치되는 것이 바람직하다.
상기 사용자 인식부(103)는 단계 S110에서 안면인식 솔루션을 실행하고, 전달되는 사용자 안면 영상을 분석하여, 사용자 연령대(나이)를 추정한다. 여기서 촬영된 사용자 안면 영상을 분석하여 연령대를 추정하는 방법은, 기존 얼굴 영상을 통해 연령대를 추정하는 공지의 기술을 그대로 채택하여 이용할 수 있다.
예컨대, 주지한 바와 같이 대한민국 등록특허 10-1835333호(발명의 명칭: 얼굴인식 서비스 제공방법)에 공개된 얼굴 인식 서비스 방법을 이용할 수 있다.
즉, 단계 S104에서 상기 안면인식 솔루션을 이용하여 안면인식을 시작하고, 단계 S105에서 카메라 제어권을 획득하고, 단계 S106으로 이동하여 안면인식 카메라를 통해 획득한 영상을 상기 공개된 얼굴 인식 서비스 방법에 개시된 얼굴 인식 방법으로 분석하여 사용자 연령대를 추정한다. 다음으로, 단계 S107로 이동하여 사용자 연령대 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하고, 단계 S108에서 안면인식 결과를 상기 금융업무 제어부(105)에 전달하고 안면인식 솔루션을 종료한다.
여기서 안면인식 결과는 사람 얼굴이 아닐 경우, 미리 설정된 일정 시간 이상 안면인식이 이루어지지 않을 경우, 카메라 장애가 발생한 경우에는 안면인식 에러로 안면인식 결과를 출력하고, 사용자 연령대 추정이 이루어지면 사용자 연령대 추정 정보를 안면인식 결과로 출력한다.
단계 S111에서 상기 금융업무 제어부(105)는 사용자 인식부(103)에서 추정한 사용자 연령대 추정 정보를 확인하여, 디지털정보화 역량 수준이 낮은 고령자(예를 들어, 60세 이상)라고 판단이 되면, 단계 S112로 이동하여 화상상담 연결 유도부(111)와 연동하여 화상상담을 유도하도록 한다. 상기 화상상담 연결 유도부(111)는 상기 금융업무 제어부(105)에 의해 추정한 사용자 연령대가 디지털정보화 역량이 낮은 고령자일 경우, 화상상담 연결을 유도해주는 화면 정보를 생성하여 상기 금융업무 제어부(105)를 통해 고객 조작부(104)에 팝-업 형태로 표출해준다. 도 4는 고객 조작부(104)에 표출되는 화상상담 연결 유도화면의 예시이다. 화상상담 화면을 표출하고, 사용자(고객)가 화상상담 연결 유무를 선택하도록 한다. 사용자는 고객 화면에서 예 또는 아니오를 터치함으로써 화상상담 연결 유무를 선택할 수 있다. 필요에 따라 화상상담 연결 유도 화면을 고객 조작부(104)에 표출해줌과 동시에 음성 송출부(106)를 통해 화상상담 연결에 대한 음성을 송출해주는 것도 가능하다. 이때, 사용자가 아니오를 선택하면 기본적인 금융 업무 화면으로 전환하여, 사용자의 입력에 대응하는 금융 업무를 수행해주게 되며, 이와는 달리 사용자가 예를 선택하면 화상상담 모드로 전환을 하고, 화상상담 카메라(102a)를 활성화하고, 이후 창구의 은행직원을 연결하여 은행에서 대면을 통해 금융업무를 진행하는 것과 동일한 고객 응대 방식으로 금융 업무를 진행하게 된다.
한편, 본 발명의 다른 특징으로서, 상기 금융 업무 제어부(105)는 사용자 감지에 따라 사용자 연령대 추정을 위한 안면인식 솔루션을 수행하는 도중에 사용자 연령대 추정이 완료되지 않은 상태에서, 단계 S114와 같이 사용자 인식 종료상황이 발생하면, 단계 S115로 이동하여 상기 사용자 인식부(103)의 사용자 인식 결과를 무시하고, 단계 S16으로 이동하여 초기 화면으로 전환하거나 사용자 입력에 따른 금융업무로 전환한다.
여기서 사용자 인식 종료상황은 사용자 연령대 추정 이전에 사용자가 고객 조작부(104)를 조작하거나 카드 입력 또는 통장 입력 등을 하는 행위에 의하여 고객 입력이 발생하거나, 사용자가 감지되지 않거나, 안면인식 카메라에 의해 인식된 사용자가 변경되면 사용자 인식 종료상황으로 판단한다. 여기서 사용자가 감지되지 않는 상황을 판단하는 방법은, 사용자가 감지된 상황에서 사용자가 감지되지 않으면 미리 정해진 시간 동안 지속적으로 사용자 감지 동작을 수행하고, 미리 정해진 시간 동안에 사용자가 감지되지 않으면 신속하게 사용자 인식 종료상황으로 판단을 하고, 현재 업무를 종료하고 초기화면으로 전환을 한다. 아울러 사용자가 감지되는 상황에서 지속적으로 사용자 감지 및 인식 동작을 하는 도중에 사용자가 변경되면, 신속하게 사용자 인식 종료상황으로 판단을 하고, 현재 업무를 종료하고 초기화면으로 전환을 한다. 사용자 변경 유무는 이전의 사용자 얼굴 인식 정보와 실시간으로 인식되는 사용자 얼굴 인식 정보를 지속적으로 비교함으로써, 쉽게 사용자 변경 유무를 확인할 수 있다.
상기와 같이 사용자가 감지되지 않거나 사용자가 변경되면 신속하게 현재 업무를 종료하고 초기화를 수행함으로써, 타인이 현재 화면을 통해 사용자의 개인 정보를 확인하거나 이전 화면으로 되돌아가 사용자의 개인 정보를 도용하는 것을 방지하여 보안성을 향상한다.
또한, 금융 업무 제어부(105)는 상기 사용자 인식부(103)에서 전달되는 사용자 안면인식 결과를 확인하여, 사람 얼굴이 아니라는 분석 결과, 또는 일정 시간 이상 감지되지 않거나 카메라 장애로 인해 사람 얼굴 인식이 이루어지지 않았다는 분석 결과가 전달되면, 사용자 인식 및 화상상담 연결 유도 업무를 종료한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명은 사용자 안면 인식을 통해 연령대를 추정하고, 추정한 연령대가 디지털정보화 역량이 낮은 고령자일 경우, 화상상담 연결을 유도해주어, 마치 창구에서 대면을 통해 금융 업무를 하는 것과 동일하게 금융업무가 이루어질 수 있도록 하여, 디지털정보화 역량이 낮은 고령자도 편리하게 스마트 금융자동화기기(STM)를 사용할 수 있도록 도모해주는 장점이 있다.
이상 본 발명자에 의해서 이루어진 발명을 상기 실시 예에 따라 구체적으로 설명하였지만, 본 발명은 상기 실시 예에 한정되는 것은 아니고 그 요지를 이탈하지 않는 범위에서 여러 가지로 변경 가능한 것은 이 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명하다.
100: 스마트 금융자동화기기
101: 사용자 감지부
102: 카메라부
102a: 화상상담 카메라
102b: 안면인식 카메라
103: 사용자 인식부
104: 고객 조작부
105: 금융 업무 제어부
106: 음성 송출부
107: 스피커
108: 음성 메모리
109: 신분증 인식부
110: 바이오 인식부
111: 화상상담 연결 유도부
120: 본체

Claims (5)

  1. (a) 스마트 금융자동화기에 내장된 사용자 감지부에서 사용자의 접근이 일정시간 이상 감지되면, 미리 설정된 기본 안내 음성을 송출하는 단계;
    (b) 사용자 인식부에서 사용자 인식을 위한 안면인식 솔루션을 실행하고, 안면인식 카메라의 제어권을 획득하여 사용자의 안면을 촬영하고, 촬영한 사용자 안면 영상의 분석을 통해 사용자 연령대를 추정하는 단계;
    (c) 상기 사용자 연령대의 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하고 안면인식 과정을 종료하며, 안면인식 결과를 금융업무 제어부에 전달하는 단계;
    (d) 상기 금융업무 제어부에서 추정된 사용자 연령대가 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화상상담 연결 유도부와 연동하여 화상상담을 유도해주는 단계; 및
    (e) 상기 (d)단계의 화상상담 유도 결과, 사용자가 화상상담을 선택하면 상기 금융업무 제어부에서 화상상담 카메라와 고객 조작부를 제어하여 화상 상담을 통해 금융업무를 진행하며, 사용자가 화상 상담을 선택하지 않으면 일반적인 금융업무 진행화면으로 전환하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법.
  2. 청구항 1에서, 상기 (b)단계는 (b1) 안면인식 솔루션을 실행하고, 카메라 제어권을 획득하는 단계; (b2) 안면인식 카메라를 통해 획득한 영상을 분석하여 사용자 연령대를 추정하는 단계; (b3) 사용자 연령대 추정이 완료되면 카메라 제어권을 반납하는 단계; (b4) 안면인식 결과를 상기 금융업무 제어부에 전달하는 단계를 포함하고,
    상기 (b4)단계는 안면인식 결과 사람 얼굴이 아닐 경우, 미리 설정된 일정 시간 이상 안면인식이 이루어지지 않을 경우, 카메라 장애가 발생한 경우에는 안면인식 에러로 안면인식 결과를 출력하고, 사용자 연령대 추정이 이루어지면 사용자 연령대 추정 정보를 안면인식 결과로 출력하는 것을 특징으로 하는 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법.
  3. 청구항 1에서, 상기 (d)단계는 연령대 추정 정보를 기초로 고령자로 판단되면 화상상담 연결을 유도해주는 화면 정보를 생성하여 상기 금융업무 제어부를 통해 고객 조작부에 표출하여 화상 상담을 유도해주는 것을 특징으로 하는 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법.
  4. 청구항 1에서, (f) 상기 안면인식 솔루션을 통해 사용자 안면 영상을 인식하는 도중에 사용자 인식 종료상황이 발생하면 사용자 인식부의 사용자 인식 결과를 무시하고, 초기 화면으로 전환하거나 사용자 입력에 따른 금융업무로 전환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법.
  5. 청구항 4에서, 상기 사용자 인식 종료상황은 사용자 연령대 추정 이전에 사용자의 입력이 발생하거나, 사용자가 일정시간 이상 감지되지 않거나, 안면인식 카메라에 의해 인식된 사용자가 변경되면 사용자 인식 종료상황으로 판단하며, 상기 사용자 입력이 발생하면 입력에 대응하는 금융업무로 전환하고, 사용자가 일정시간 이상 감지되지 않거나 사용자가 변경되면 보안성 향상을 위해 초기화면으로 전환하는 것을 특징으로 하는 스마트 금융자동화기기의 고령자 화상상담 유도방법.

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