KR20190010143A - 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보 제공 시스템 및 그 제어방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법에 관한 것으로, 엘리베이터의 고장발생 여부를 실시간으로 감지하는 원격보수시스템과 스마트폰을 연계하여 엘리베이터의 고장 시 고객센터의 상담원이 탑승객 보다 먼저 고장상태를 인지한 후 비상통화장치를 매개로 고장 상황을 탑승객에게 전달함과 아울러 스마트폰을 통해 고장에 대한 처리 상황 및 대처 방법을 실시간으로 제공할 수 있도록 한 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템은, 엘리베이터 로드센서나 스마트폰 신호검출을 위한 블루투스 비콘으로 이루어진 탑승자 인식수단과, 외부와의 비상통화 수행을 위한 비상통화장치와, 탑승객이 소지한 승객용 스마트폰이 구비되는 엘리베이터 카와; 해당 엘리베이터의 운행을 위한 일련의 제어를 행하되, 카 내 탑승자 확인 정보 및 엘리베이터의 고장 발생 정보를 검출하여 원격지의 고객센터 측으로 전송하는 엘리베이터 제어반과; 상기 엘리베이터 제어반 및 엘리베이터 카 내 정보를 수신하여 해당 엘리베이터의 고장여부를 원격으로 감시 확인하고, 소정 고장상태에 대한 정보를 고객센터 상담원에게 전달하는 기능을 수행하는 원격지 고객센터의 원격보수 시스템 및; 상기 원격보수 시스템으로부터의 고장상태에 대한 정보 발생 시, 상기 엘리베이터 카와 비상통화장치를 매개로 통화로가 설정되는 고객센터 단말장치;를 포함하여 구성된다.

Description

원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보 제공 시스템 및 그 제어방법{ACTIVE EMERGENCY CALL AND INFORMATION PROVIDING SYSTEM BASED ON REMOTE MAINTENANCE SYSTEM AND THE CONTROL METHOD THEREOF}

본 발명은 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 엘리베이터의 고장상태를 실시간 감지하는 원격보수 시스템과 스마트폰을 연계하여 엘리베이터의 고장 발생 시 탑승객 보다 먼저 고객센터의 상담원이 고장상태를 인지한 후, 카 내 비상통화장치 및 승객의 스마트폰을 통해 고장상황에 대한 각종 정보를 승객에게 안내할 수 있도록 한 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다.

일반적으로, 주거용도 및 업무용도 등으로 건축되는 다양한 종류의 고층 건물에는 해당 건물을 찾는 승객의 수직방향으로의 원활한 이동을 위해 엘리베이터 시스템이 설치되어 운영된다.

상기 엘리베이터 시스템에서, 승객의 이송을 위한 엘리베이터 카 내에는 승객이 탑승한 상태에서 정전이나 고장 등과 같은 각종 이상상황이 발생되어 정상적인 운행이 불가능한 경우, 또는 카 내에서 엘리베이터 관리자 또는 원격지의 고객센터 등의 호출을 요하는 긴급한 상황이 발생한 경우에 승객이 외부와 비상통화를 수행할 수 있도록 소정 버튼 및 송.수신 장치를 포함하여 구성된 비상통화장치가 구비된다.

여기에서, 종래의 비상통화장치는 엘리베이터의 고장 발생 시 탑승자가 해당 호기에 설치된 비상통화장치를 이용하여 직접 방재실 또는 원격지의 고객센터 등에 연결 후 상담하는 방식으로 이루어져 제공된다.

그러나, 종래의 비상통화장치에서는 엘리베이터 탑승자가 장치의 고장이 확인될 때까지 고장상황을 인지하는 것이 어려운 문제점이 발생하게 되었으며, 또한 방재실이나 고객센터 등의 상담원은 비전문가인 탑승자와의 대화를 통해 엘리베이터의 고장을 유추하여야만 하므로, 신속하고 정확한 대처방법을 탑승자에게 제공하는 것이 용이하지 못한 문제점도 발생하게 되었다.

또한, 상술한 바와 같은 종래의 문제점을 개선하기 위하여, 국내 공개특허공보 제10-2016-0150323호(발명의 명칭: 센서기반 지능형 비상통화장치 자기)에서는 음성센서, 충격감지센서 및 가속도센서 등 센서의 검출결과를 바탕으로 승객이 비상호출버튼을 누르지 않아도 자동으로 비상호출 신호를 전송하는 센서기반 지능형 비상통화장치 자기가 제공되기도 하는데, 이 또한 특정 상황에서 탑승자와 상담원을 자동으로 연결해주는 기능에 그쳐 다양한 상황에 대처하거나 고장 정보를 정확히 파악하고 상담자가 탑승자에게 정보를 제공하는데에는 한계가 있는 문제점이 발생하게 되었다.

국내 공개특허공보 제10-2016-0150323호 국내 등록특허 제10-0859756호

따라서, 본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 문제점을 개선하기 위하여 안출된 것으로, 그 목적은 엘리베이터의 고장발생 여부를 실시간으로 감지하는 원격보수시스템과 스마트폰을 연계하여 엘리베이터의 고장 시 고객센터의 상담원이 탑승객 보다 먼저 고장상태를 인지한 후 비상통화장치를 매개로 고장 상황을 탑승객에게 전달함과 아울러 스마트폰을 통해 고장에 대한 처리 상황 및 대처 방법을 실시간으로 제공할 수 있도록 한 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법을 제공하고자 하는 것이다.

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템은, 엘리베이터 로드센서나 스마트폰 신호검출을 위한 블루투스 비콘으로 이루어진 탑승자 인식수단과, 외부와의 비상통화 수행을 위한 비상통화장치와, 탑승객이 소지한 승객용 스마트폰이 구비되는 엘리베이터 카와; 해당 엘리베이터의 운행을 위한 일련의 제어를 행하되, 카 내 탑승자 확인 정보 및 엘리베이터의 고장 발생 정보를 검출하여 원격지의 고객센터 측으로 전송하는 엘리베이터 제어반과; 상기 엘리베이터 제어반 및 엘리베이터 카 내 정보를 수신하여 해당 엘리베이터의 고장여부를 원격으로 감시 확인하고, 소정 고장상태에 대한 정보를 고객센터 상담원에게 전달하는 기능을 수행하는 원격지 고객센터의 원격보수 시스템 및; 상기 원격보수 시스템으로부터의 고장상태에 대한 정보 발생 시, 상기 엘리베이터 카와 비상통화장치를 매개로 통화로가 설정되는 고객센터 단말장치를 포함하여 구성된 것;을 특징으로 한다.

바람직하게, 상기 고객센터의 원격보수 시스템에서는 상기 엘리베이터 제어반으로부터 장치의 물리적/전기적 고장상태에 대한 정보를 수신하거나, 또는 탑승객이 소지한 스마트폰의 각종 센서를 매개로 엘리베이터 카의 이상 동작여부에 대한 정보를 수신하도록 이루어진 것을 특징으로 한다.

바람직하게, 상기 고객센터 단말장치에는 특정 보수기사의 스마트폰과 연계되는 어플리케이션이 포함되어 구성되어, 상기 보수기사는 소지한 스마트폰을 통해 상기 고객센터의 단말장치 및 탑승객이 소지한 스마트폰 사이에 양방향으로 출동 및 보수 처리 과정에 대한 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 구성된 것을 특징으로 한다.

한편, 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 제어방법은, 엘리베이터 카에 구비된 탑승자 인식수단을 통해 카 내 승객의 탑승상태가 검출되어 엘리베이터 제어반 측으로 전송되는 단계와; 상기 엘리베이터 제어반에서 카의 물리적/전기적 특성을 감지하여 고장여부를 판단하는 단계와; 상기 엘리베이터 제어반 또는 카 내 탑승객의 스마트폰의 센서를 매개로 검출된 엘리베이터 카의 고장 정보가 원격지 고객센터의 원격보수 시스템 측으로 전송되는 단계와; 상기 원격보수 시스템에서 엘리베이터 카의 고장상태를 상담원이 인지할 수 있도록 해당 정보를 출력시키는 단계와; 해당 정보를 수신한 상담원의 조작을 통해 상기 고객센터의 통화장치와 고장발생 엘리베이터의 비상통화장치 상호 간에 고장 상황의 전달을 위한 통화로가 설정되는 단계 및; 현장으로 출동한 보수기사의 스마트폰을 통해 엘리베이터 탑승자와 상담원 양방향으로 출동 및 보수처리 과정이 실시간으로 제공되는 단계의 과정을 거쳐 제어가 이루어지는 것;을 특징으로 한다.

상기에서 설명한 바와 같이 이루어진 본 발명에 따르면, 엘리베이터의 고장발생 여부를 실시간으로 감지하는 원격보수 시스템과 스마트폰을 연계하여 엘리베이터의 고장 시 고객센터의 상담원이 탑승객 보다 먼저 고장상태를 인지한 후 비상통화장치를 매개로 이를 탑승객에게 전달함에 따라, 어린이나 시각장애인 등과 같이 비상통화장치를 활용하기 어려운 엘리베이터 이용자에게도 고장상황을 신속하게 전달하고 대처방법을 알려줄 수 있는 효과가 있게 되며, 이를 통해 엘리베이터의 인사사고를 미연에 방지하여 장치의 안전성을 확보할 수 있는 효과가 있게 된다.

이는 엘리베이터 시스템 이외에 인사사고가 발생할 수 있는 다양한 종류의 자동화기기에 확대 적용할 수도 있음은 물론이다.

도 1은 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 구성을 나타내는 블록도,
도 2는 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 제어방법을 나타내는 플로우차트이다.

이하, 상기한 바와 같이 구성된 본 발명에 대해 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 구성을 나타내는 블록도, 도 2는 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 제어방법을 나타내는 플로우차트이다.

먼저, 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템 및 그 제어방법은, 원격보수 시스템(52)과 연계하여 엘리베이터의 고장을 신속하게 감지하고 원격지의 고객센터(50)에 위치한 상담원(58)이 엘리베이터 탑승자(20) 보다 먼저 고장상태를 인지한 후, 비상통화장치(14)를 매개로 고장상황을 능동적으로 탑승객(20)에게 알려주는 한편, 보수기사(70)는 소지한 스마트폰(72)을 매개로 고장 처리과정 및 대처방법 등을 실시간으로 양방향 제공할 수 있도록 구현된다.

이를 위해, 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템은, 엘리베이터 카(10) 내에 탑승객 인식수단(12)과 비상통화장치(14) 및 승객이 소지하는 스마트폰(22) 등이 포함되어 구성되고, 해당 엘리베이터에 대한 일련의 제어를 행하는 엘리베이터 제어반(30)은 원격보수 시스템(52) 및 고객센터 단말장치(56)가 구비된 원격지의 고객센터(50)와 연계되어 구성된다.

상기 엘리베이터 카(10)에 구비되는 탑승자 인식수단(12)은 엘리베이터 로드센서나 스마트폰 신호검출을 위한 블루투스 비콘 등으로 구성될 수 있으며, 카 내 비상통화장치(14)는 PBX 교환기(60)를 매개로 원격지 고객센터(50)의 단말장치(56)로 제공되는 통화수단과 선택적으로 연결 가능하도록 이루어진다.

상기 엘리베이터 제어반(30)은 주지된 바와 같이 각 엘리베이터의 운행을 위한 일련의 제어를 행하도록 이루어지되, 본 발명에서는 해당 엘리베이터 카(10) 내의 탑승자 확인 정보 및 엘리베이터의 고장 발생 정보를 검출하여 상기 원격지의 고객센터(50) 측으로 전송하는 기능을 수행하도록 구성된다.

상기 원격지 고객센터(50)에 구비되는 원격보수 시스템(52)은 상기 엘리베이터 제어반(30)으로부터 장치의 물리적/전기적 고장상태에 대한 정보를 수신하거나, 또는 탑승객(20)이 소지한 스마트폰(22)의 각종 센서를 매개로 엘리베이터 카(10)의 이상 동작여부에 대한 정보를 수신하는 기능을 수행하도록 구성된 서버로서, 수신된 정보를 통해 해당 엘리베이터의 고장여부를 원격으로 감시 확인한 후, 소정 고장상태에 대한 정보를 고객센터에 위치한 상담원(56)이 인지할 수 있도록 출력시키는 기능을 수행하도록 제공된다.

상기 원격보수 시스템(52)에서 탑승객이 소지한 스마트폰(22)의 센서를 매개로 엘리베이터의 이상 동작여부를 검출하는데 있어서는 가속도 센서를 이용한 불안정한 카의 움직임이나 탑승객의 스마트폰 조작 중 조도 센서를 이용한 카 내 조명의 유실상황 등이 적용될 수 있다.

참조부호 54는 상기 원격보수 시스템(52)을 통해 관리되는 다수 현장의 엘리베이터 정보가 저장되는 현장정보 데이터베이스를 나타낸다.

또, 상기 원격지 고객센터(50)에 구비되는 고객센터 단말장치(56)는 상기 카 내 비상통화장치(14)와 선택적으로 연결되는 통화장치 및 스마트폰과 연계 가능한 소정 어플리케이션 등이 포함되어 구성된다.

이에, 상기 원격보수 시스템(52)을 구성하는 서버에서는 사용자 탑승 정보 및 엘리베이터 고장정보를 인지한 후, 고장의 경중 및 탑승 상황 등을 고려하여 고객센터의 상담원(58)에게 모니터 출력 등을 통해 특정 상황을 긴급하게 전달하게 되며, 특정 상황을 전달받은 해당 상담원은 상기 원격보수 시스템(52)으로부터 제공되는 정보를 바탕으로 해당 현장의 엘리베이터 비상통화장치(30)로 연결을 시도하여 해당 엘리베이터의 탑승객(20)에게 고장에 따른 현재 상황을 전달할 수가 있게 된다.

참조부호 72은 엘리베이터 보수기사(70)가 소지하는 스마트폰으로서, 해당 보수기사는 스마트폰(72)에 탑재된 소정 어플리케이션의 구동을 통해 소정 어플리케이션이 탑재된 원격지 고객센터(50)의 단말장치(56) 및 탑승객(20)이 소지한 스마트폰(22) 사이에서 양방향으로 해당 엘리베이터의 고장상황에 따른 출동 및 보수 처리 과정에 대한 정보를 실시간으로 제공할 수가 있도록 구성된다.

이어, 상기한 바와 같이 이루어진 본 발명에 따른 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템이 제어되는 과정에 대해 상세히 설명하면 다음과 같다.

먼저, 현장에 설치된 엘리베이터 카(10)에 승객의 탑승이 이루어지게 되면, 엘리베이터 로드센서 또는 승객의 스마트폰 신호를 인식하는 카 내 블루투스 비콘 등의 탑승자 인식수단(12)을 통해 엘리베이터의 승객 탑승 상황이 실시간으로 검출되어, 그 정보가 엘리베이터 제어반(30)을 거쳐 원격지 고객센터(50)의 원격보수 시스템(52) 측으로 전송되게 된다(S 1).

그리고, 상기 엘리베이터의 운행 중 임의적인 고장이 발생하는 경우, 상기 엘리베이터 제어반(30)을 통해 카의 물리적/전기적 특성을 감지하여 고장여부를 판단하거나, 또는 엘리베이터 탑승객(20)의 스마트폰(22) 센서를 통한 카의 이상 동작을 판단하는 과정이 진행되게 되는데, 이때 상기 엘리베이터 제어반(30)에서 감지되는 고장은 일반적인 원격보수 시스템(52)을 이용하여 처리하는 고장이며, 상기 탑승객(20)의 스마트폰(22)을 매개로는 가속도 센서를 통한 불안정한 카의 움직임이나 스마트폰 조작 중 조도 센서를 통한 카 내 조명 유실상황 등이 검출된 후 이를 정보화하여 고장상황으로 분류할 수 있도록 상기 원격보수 시스템(52)의 서버 측으로 전송이 이루어지게 된다(S 2 및 S 3).

상기 엘리베이터 제어반(30) 또는 카 내 탑승객(20)의 스마트폰(22)의 센서를 매개로 검출된 엘리베이터 카(10)의 고장 정보가 원격지 고객센터(50)의 원격보수 시스템(52) 측으로 전송된 후, 상기 원격보수 시스템(52)에서는 고장의 경중 및 탑승상황 등을 고려하여 능동형 비상통화장치의 연결이 필요한지의 여부를 판단하게 되며, 필요 시 해당 상황을 고객센터(50)의 상담원(58)이 인지할 수 있도록 모니터 출력 등의 방법으로 긴급하게 상담원에게 전달하는 과정을 진행되게 된다(S 4).

이에, 원격지 고객센터(50)에 위치한 상담원(58)은 상기 원격보수 시스템(52)에서 제공하는 정보를 바탕으로 단말장치(56)를 이용하여 해당 현장의 고장발생 엘리베이터(10)의 비상통화장치(14)와의 연결을 시도하게 되며, 상기 원격지 고객센터(50)와 현장 엘리베이터(10)의 비상통화장치(14) 상호 간에 통화로가 설정됨에 따라, 현장의 엘리베이터 탑승객(20)은 고장 상황이 악화되기 이전에 상담원(58)을 통해 현재 상황을 전달받을 수가 있게 된다(S 5).

그리고, 이와 연계하여 현장으로 출동한 보수기사(70)가 소지한 스마트폰(72)의 앱이나 SMS 등을 통해서는 엘리베이터 탑승자(20)가 소지한 스마트폰(22) 및 고객센터 상담원(58) 측에 제공되는 소정 단말장치(56)를 매개로 양방향으로 출동 및 보수처리 과정이 실시간으로 제공될 수 있게 되며, 이에 고객센터 상담원(58)과 엘리베이터 탑승자(20) 상호 간에 보다 정확한 상담 및 안전한 고장 대응이 이루어질 수 있게 된다(S 6).

한편, 본 발명에서 기재된 내용과 다른 변형된 실시예들이 돌출 된다고 하더라도 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안되며, 본 발명에 첨부된 청구범위 내에 속하게 됨은 물론이다.

10: 엘리베이터 카, 12: 탑승자 인식수단,
14: 비상통화장치, 20: 엘리베이터 탑승자,
22: 탑승자 스마트폰, 30: 엘리베이터 제어반,
50: 원격지 고객센터, 52: 원격보수 시스템,
54: 현장정보 DB, 56: 고객센터 단말장치,
58: 고객센터 상담원, 60: 교환기(PBX),
70: 보수기사, 72: 보수기사 스마트폰.

Claims (4)

1. 엘리베이터 로드센서나 스마트폰 신호검출을 위한 블루투스 비콘으로 이루어진 탑승자 인식수단과, 외부와의 비상통화 수행을 위한 비상통화장치와, 탑승객이 소지한 승객용 스마트폰이 구비되는 엘리베이터 카와;
   해당 엘리베이터의 운행을 위한 일련의 제어를 행하되, 카 내 탑승자 확인 정보 및 엘리베이터의 고장 발생 정보를 검출하여 원격지의 고객센터 측으로 전송하는 엘리베이터 제어반과;
   상기 엘리베이터 제어반 및 엘리베이터 카 내 정보를 수신하여 해당 엘리베이터의 고장여부를 원격으로 감시 확인하고, 소정 고장상태에 대한 정보를 고객센터 상담원에게 전달하는 기능을 수행하는 원격지 고객센터의 원격보수 시스템 및;
   상기 원격보수 시스템으로부터의 고장상태에 대한 정보 발생 시, 상기 엘리베이터 카와 비상통화장치를 매개로 통화로가 설정되는 고객센터 단말장치를 포함하여 구성된 것;을 특징으로 하는 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템.
2. 제 1항에 있어서,
   상기 고객센터의 원격보수 시스템에서는 상기 엘리베이터 제어반으로부터 장치의 물리적/전기적 고장상태에 대한 정보를 수신하거나, 또는 탑승객이 소지한 스마트폰의 각종 센서를 매개로 엘리베이터 카의 이상 동작여부에 대한 정보를 수신하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템.
3. 제 1항에 있어서,
   상기 고객센터 단말장치에는 특정 보수기사의 스마트폰과 연계되는 어플리케이션이 포함되어 구성되어, 상기 보수기사는 소지한 스마트폰을 통해 상기 고객센터의 단말장치 및 탑승객이 소지한 스마트폰 사이에 양방향으로 출동 및 보수 처리 과정에 대한 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 구성된 것을 특징으로 하는 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템.
4. 엘리베이터 카에 구비된 탑승자 인식수단을 통해 카 내 승객의 탑승상태가 검출되어 엘리베이터 제어반 측으로 전송되는 단계와;
   상기 엘리베이터 제어반에서 카의 물리적/전기적 특성을 감지하여 고장여부를 판단하는 단계와;
   상기 엘리베이터 제어반 또는 카 내 탑승객의 스마트폰의 센서를 매개로 검출된 엘리베이터 카의 고장 정보가 원격지 고객센터의 원격보수 시스템 측으로 전송되는 단계와;
   상기 원격보수 시스템에서 엘리베이터 카의 고장상태를 상담원이 인지할 수 있도록 해당 정보를 출력시키는 단계와;
   해당 정보를 수신한 상담원의 조작을 통해 상기 고객센터의 통화장치와 고장발생 엘리베이터의 비상통화장치 상호 간에 고장 상황의 전달을 위한 통화로가 설정되는 단계 및;
   현장으로 출동한 보수기사의 스마트폰을 통해 엘리베이터 탑승자와 상담원 양방향으로 출동 및 보수처리 과정이 실시간으로 제공되는 단계의 과정을 거쳐 제어가 이루어지는 것;을 특징으로 하는 원격보수 시스템 기반의 능동형 비상통화 및 정보제공 시스템의 제어방법.

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