KR20170021799A

KR20170021799A - 큐잉 시스템

Info

Publication number: KR20170021799A
Application number: KR1020167036508A
Authority: KR
Inventors: 크리스토퍼 시몬 갤리; 크리스토퍼 시몬 피터 바너비; 개리 리차드 밀러; 이안 미카엘 프란시스
Original assignee: 액세소 테크놀로지 그룹 피엘씨
Priority date: 2014-06-02
Filing date: 2015-06-02
Publication date: 2017-02-28
Also published as: JP2017522652A; US11393271B2; CN106716504A; JP6726624B2; CN106716504B; US20240104991A1; WO2015185917A1; AU2015270299B2; US20170098337A1; EP3149712B1; GB201409764D0; KR102374624B1; ES2958387T3; PL3149712T3; US11869277B2; EP3149712A1; MY191533A; DK3149712T3; US20210134101A1; EP4181095A1

Abstract

하나 또는 그 초과의 어트랙션(attraction)들에 대한 액세스를 제어하기 위한 기술은 다수의 액세스 키들을 사용하여 달성되고, 각각의 액세스 키는 하나 또는 그 초과의 사용자들에게 발급된다. 전자기 큐 관리 파트는 각각의 어트랙션에 대한 가상 큐를 관리하고 어드랙션 액세스를 위한 전자 요청들을 수신하고, 각각의 요청은 액세스 키에 관련되고 특정 어트랙션에 액세스하기 위해 상기 액세스 키에 관련된 사용자들에 대한 것이다. 각각의 요청의 수신은 개별 사용자들이 대응하는 가상 큐에 부가되게 한다. 사용자들의 각각의 그룹이 가상 큐의 앞에 도달하고 어트랙션을 액세스할 수 있는 시간은 결정된다. 사용자들은 전자 큐 관리 파트와 통신시, 액세스 키를 액세스 제어 파트에 제시함으로써 어트랙션들에 액세스한다. 어트랙션에 액세스하기 위한 올바른 시간에 액세스 키를 제시하는 사용자만이 어트랙션에 액세스가 허용된다.

Description

큐잉 시스템{QUEUING SYSTEM}

큐잉(queuing) 시스템들은, 다수의 사용자들이 레스토랑들, 놀이기구(amusement park ride)들, 박물관 또는 미술 전시관들, 서비스 카운터(service counter)들 또는 미팅들 및 다른 유사한 활동들을 포함하여, 동시에 또는 가능한 빨리 동일한 리소스(resource) 또는 어트랙션(attraction)에 액세스하고자 하는 다양한 타입들의 상황에 이용된다. 그런 상황들에서, 물리적 큐가 종종 사용된다. 티켓-기반 큐잉 시스템(소위 'deli-counter' 티켓)은 이것에 대한 개선이지만, 여전히 모든 대기하는 사용자들을 함께 그룹화한다.

사용자들 사이를 구별할 수 있는 우선권 큐잉 시스템은 추가 개선이다. 현재 우선권 큐잉 시스템들은 물리적 대기 큐 및 일부 형태의 우선권 큐의 사용을 포함하고, 상기 큐는 가상이거나 물리적(일렬로 나란히 섬)일 수 있다. 가상 큐잉 시스템들은 오랜 세월 동안 사용되어 왔고, 예컨대 이들은 US-5,978,770 호, US-6,529,786 호, US-8,606,605 호 및 US-2010/0117790 호에 설명된다. 이들은 물리적 큐들에서 대기하는 사용자들 모두보다 오히려, 우선권 큐를 관리하기 위하여 전자 시스템들을 사용한다. 물리적 큐에서 대기하는데 소비되는 시간이 낭비되는 것으로 고려되고 다른 활동들에 대해 소비될 수 있기 때문에, 가상 큐들은 어트랙션 오퍼레이터들 및 사용자들(또한 예컨대 놀이 공원의 환경에서 손님들로서 지칭됨)에게 이익들을 제공한다.

그러나, 그런 세컨드 라인(second line) 우선권 시스템들은 문제들을 가진다. 첫째, 상기 시스템들은 손님에게 분노를 유발할 수 있다. 우선권 손님들(특히 '프론트 오브 라인(front of line)' 통과를 가지는 사람들)은, 대기 손님 그 자신들이 프론트 오브 라인에 도달하기 전에 다른(대기) 손님들이 다수 번 프론트 오브 라인을 얻는 것으로 보여질 수 있다. 또한, 그런 우선권 시스템들은 하나보다 많은 물리적 진입점을 요구하고, 따라서 기존 어트랙션 입구들은 2개의 큐들을 별개로 유지하면서 별개의 진입점들을 가지게 리모델링 될 필요가 있다. 추가 스탭 또는 장비는 종종 이들 부가적인 진입점들을 위하여 요구되고, 비용들 및 복잡성을 증가시킨다. 따라서, 놀이 공원은 이런 시스템을 사용하여 어트랙션당 2개보다 많은 큐들을 현실적으로 관리할 수 없다.

다수의 어트랙션들이 동시에 관리되는 경우, 복잡성 및 비용들은, 특히 병렬 가상 큐잉 시스템이 각각의 어트랙션을 위하여 셋업될 때, 10배만큼 증가한다. 따라서, 비용 효율적이며 운영상 효과적인 방식의 이러한 큐잉 시스템에 대한 손님들 또는 사용자의 관리는 여전히 난제로 남아있다.

이런 배경에 반하여, 하나 또는 그 초과의 어트랙션들(즉, 하나의 어트랙션 또는 복수의 어트랙션들)에 복수의 사용자들에 의한 액세스를 제어하기 위한 큐잉 시스템이 제공된다. 복수의 사용자들은 복수의 액세스 키들을 가지며 각각의 액세스 키는 복수의 사용자들 중 적어도 하나의 사용자와 연관된다.

큐잉 시스템은: 전자 큐 관리 파트 및 액세스 파트를 포함하고, 전자 큐 관리 파트는 하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 대해 적어도 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성되고, 전자 큐 관리 파트는 어트랙션 액세스를 위해 전자 요청들을 수신하도록 추가로 구성되고, 각각의 요청은 개별 액세스 키에 관련되고 그리고 적어도 하나의 사용자가 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 어트랙션에 액세스하기 위한 액세스 키와 연관되고, 각각의 요청의 수신은 개별 적어도 하나의 사용자가 적어도 하나의 가상 큐에 부가되게 하고 그리고 전자 큐 관리 파트는 각각의 큐에 대한 개별 적어도 하나의 사용자가 적어도 하나의 가상 큐의 전면에 도달하고 그리고 개별 액세스 키의 제시시 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 어트랙션에 액세스할 수 있는 시간을 결정하도록 추가로 구성되고, 그리고 액세스 제어 파트는 전자 큐 관리 파트와 통신하고 그리고 그(또는 각각의) 어트랙션에 액세싱하도록 결정된 시간에 액세스 키를 제시하는 사용자만이 (개별) 어트랙션에 액세스하게 허용되도록 어트랙션에 대한 액세스를 제어하도록 배열된다. 특히, (비록 디스에이블된 사용자들 같은 다른 타입들의 사용자들에 대한 액세스가 부가적으로 제공될 수 있더라도) (개별) 어트랙션에 대한 어떠한 다른 정상 액세스도 허용되지 않을 수 있다. 따라서, 적어도 하나의 가상 큐 각각은 개별 어트랙션과 연관될 수 있다. 그 다음으로, 요청에 관련된 적어도 하나의 사용자는, 요청에 관련된 어트랙션과 연관된 가상 큐에 할당될 수 있다(각각의 어트랙션에 대해 하나 또는 다수의 가상 큐들이 있을 수 있음).

이것은 완벽한(100%) 가상 큐잉 시스템을 제공하여, 어떠한 사용자(손님으로서 지칭됨)도 하나 또는 그 초과의 가상 큐들과 병렬(직렬과 반대됨)로 동작하는 물리적 라인에서 큐잉하지 않는다. 이것은 가상 큐 또는 큐들의 관리에 대한 다수의 개선된 기회들을 제공한다. 비록 위에서 언급된 바와 같이, 완벽한 가상 큐를 우회할 수 있는 예외적 경우들(디스에이블된 사용자 같은)이 있을 수 있지만, 가상 큐에서는 그런 경우들도 수용하는 것이 가능하다. 예컨대, 디스에이블된 사용자들은 차별을 방지하기 위하여 시스템을 통해 관리될 수 있다. 이것은 추가로, 그들이 오랜 기간들 동안 라인에서 대기해야 함을 방지하는 것을 보장할 수 있다.

전자 큐 관리 파트는 바람직하게 하나 또는 그 초과의 가상 큐들 중 제 1 가상 큐에 할당된 사용자들로부터 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하도록 추가로 구성된다. 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 각각 제 1 가상 큐에서 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 가질 수 있다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 제 1 가상 큐 내 또는 제 2 가상 큐 내에서 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당하도록 추가로 구성될 수 있다.

바람직한 실시예에서, 재할당된 포지션 또는 대기 시간은: (a) 제 1 가상 큐 내 및 현재 포지션 또는 대기 시간보다 더 전진된 것(전면에 더 가까운 포지션 및/또는 더 짧은 대기 시간임); 또는 (b) 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 제 2 가상 큐 내 및 현재 포지션 또는 대기 시간보다 더 전진된 것(전면과 동일한 거리이거나 더 가까운 포지션 및/또는 동일하거나 더 짧은 대기 시간임)이다. 이것은 사용자들이 전자 큐잉 시스템에서 효율적으로 그리고 공정하게 재할당되게 할 수 있다. 선택적으로, 재할당된 포지션 또는 대기 시간은 제 1 또는 제 2 가상 큐들 내에서 덜 전진될 수 있다(현재 포지션 또는 대기 시간과 비교될 때 전면으로부터 더 먼 포지션 및/또는 더 긴 대기 시간임). 사용자들(특히, 아래에서 표시된 바와 같이, 사용자들 중 단지 일부만)을 선택함으로써, 전자 시스템은 예상되지 않은 이벤트들(어트랙션의 처리량(throughput) 감소 또는 폐쇄 같은)을 대처하고 그리고 다른 어트랙션들(예컨대, 그들의 가상 큐들이 수용량을 유지하기 위하여 충분한 사용자들을 제공하지 않는 곳)에 대한 효율성을 개선하기 위하여 사용자들을 재분배할 수 있다. 통상적으로, 동일하거나 더 전진된 포지션 중 어느 하나에서 큐 내의 사용자를 전진시키거나 사용자를 다른 큐로 이동시키는 것은, 이것이 어트랙션에 액세스될 수 있을 때까지 전체 더 짧은 시간을 초래하기 때문에(예컨대 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션이 폐쇄되거나 몇몇 처리량 비율 감소를 겪는 경우) , 이익일 수 있다. 일부 경우들에서, 사용자가 가상 큐에 푸싱 백(back)하는 것이 이익일 수 있다. 예컨대, 사용자는, 그들이 할당되어 있는 시간 슬롯 윈도우를 만들 수 없고 그러므로 그들의 현재 시간보다 더 늦은 시간을 얻을 수 있다는 것을 인식할 수 있다. 작은 시간 슬롯 윈도우는 시스템 정확성에 도움을 줄 수 있고 사용자가 미루게(push back) 허용할 수 있고 및/또는 사용자가 늦을 것이라는 것을 시스템이 알게 할 수 있다.

전자 큐 관리 파트는 유리하게, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당될 때, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 아닌 제 1 가상 큐에 할당된 사용자들 각각에 대해 동일한 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 유지시키도록 추가로 구성된다. 부가적으로 또는 대안적으로, 전자 큐 관리 파트는, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 재할당된 포지션 또는 대기 시간(특히 제 2 가상 큐 내)에 재할당될 때, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 아닌 제 2 가상 큐에 할당된 사용자들 각각에 대해 동일한 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 유지시키도록 추가로 구성된다. 다른 말로, 선택된 사용자 또는 사용자들만이 재할당될 수 있고 다른 사용자들의 포지션들 또는 대기 시간들은 영향을 받지 않고 유지될 수 있다.

일부 실시예들에서, 전자 큐 관리 파트는 하나 또는 그 초과의 사용자들로부터 요청을 수신함으로써 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하도록 구성된다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 요청의 수신에 응답하여 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 재할당하도록 추가로 구성될 수 있다. 부가적으로 또는 대안적으로, 전자 큐 관리 파트는 제 1 가상 큐에 할당된 적어도 하나의 사용자에게 재할당을 제공하도록 구성될 수 있다. 그 다음으로, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 재할당이 제공된 적어도 하나의 사용자 중 하나, 몇몇 또는 모두를 포함할 수 있다. 그 경우에, 전자 큐 관리 파트는 하나 또는 그 초과의 사용자들에게 재할당이 제공되는 것에 응답하여 하나 또는 그 초과의 사용자들로부터 요청을 수신하도록 추가로 구성될 수 있다. 그 다음으로, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 요청을 수신한 하나 또는 그 초과의 사용자들 중 하나, 몇몇 또는 모두를 포함할 수 있다. 따라서, 전자 큐 관리 파트는 요청의 수신에 응답하여 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 재할당하도록 추가로 구성될 수 있다.

일부 실시예들에서, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 다른 가상 큐로부터 이전에 제 1 가상 큐에 재할당된 사용자(또는 사용자들)를 포함한다. 그런 사용자들은 예컨대, 사용자들이 다른 가상 큐, 예컨대 연관된 어트랙션이 감소된 처리량 또는 폐쇄 같은 문제를 겪는 가상 큐로부터 제 1 가상 큐로 미리 재할당되었을 때, 앞으로(전진) 이동할 기회를 제공받을 수 있고 및/또는 제 1 가상 큐에서 앞으로(전진) 이동될 수 있다.

바람직하게, 전자 큐 관리 파트는 복수의 어트랙션들 개별 각각에서 적어도 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성된다. 따라서, 각각의 어트랙션은 이와 연관된 하나의 가상 큐 또는 복수의 가상 큐들을 가진다. 예컨대, 어트랙션은 정상(대기) 가상 큐인 것으로 고려될 수 있는 1차 가상 큐 및 우선권 가상 큐로 여겨질 수 있는 2차 가상 큐를 가질 수 있다. 이런 접근법의 하나의 장점은 2개의 큐들의 합류점 자체가 가상이라는 점이다. 따라서, 1차 가상 큐에 있는 제 1 손님 A는 2차 가상 큐에 있는 제 2 손님 B와 동시에 그 자신들 또는 그들의 그룹을 전면에 제시한다. 다른 사람이 얼마나 오래 대기하였는지 및 어트랙션에 대해 단지 하나의 액세스 포인트가 얼마나 오래 필요한지에 대해서는 어떠한 아이디어도 없을 것이다. 이것은 추가로 아래에서 논의될 것이다. 바람직한 실시예에서, 전자 큐 관리 파트는 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 제 1 어트랙션에 대한 제 1 가상 큐를 관리하고 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 제 2 상이한 어트랙션에 대한 제 2 가상 큐를 관리하도록 구성된다. 대안적으로, 제 2 가상 큐는 제 1 어트랙션과 연관될 수 있다.

유리하게, 복수의 액세스 키들 각각은: 휴대용 통신 디바이스(예컨대, 모바일 전화, 스마트폰, 시계 디바이스, 테블릿 디바이스 또는 유사한 무선 통신 디바이스); RFID 디바이스; 종이 티켓; 및 생체 특징 중 하나 또는 그 초과를 포함한다. 전자 액세스 키의 사용은 장점들을 가질 수 있다. 예컨대, 전자 큐 관리 부분은 액세스 키로부터 무선 인터페이스를 통해 전자 요청들을 수신하도록 구성될 수 있다. 게다가 또는 대안적으로, 전자 큐 관리 파트는 액세스 키와 분리된 시스템 또는 디바이스(예컨대, 예약 키오스크(kiosk)) 이지만, 액세스 키와 연관된 적어도 하나의 사용자의 식별을 허용하도록 액세스 키와 인터페이스할 수 있는 시스템 또는 디바이스로부터 전자 요청들을 수신하도록 구성될 수 있다.

어트랙션에 대한 액세스는 큐잉 시스템에 의해 세팅된 시간에 허용된다. 이 시간은 하나의 시간 범위일 수 있다. 예컨대, 결정된 시간은: 적어도 하나의 사용자가 어트랙션에 액세스할 수 있는 가장 빠른 시간; 및 적어도 하나의 사용자가 어트랙션에 액세스할 수 있는 가장 늦은 시간 중 하나 또는 둘 모두를 포함할 수 있다.

유익하게, 액세스 제어 파트는 하나 또는 그 초과의 어트랙션들 각각에 대한 액세스 배리어(barrier)를 포함한다. 액세스 배리어는 결정된 시간에 하나 또는 그 초과의 사용자들과 연관된 액세스 키의 제시시 어트랙션에 하나 또는 그 초과의 사용자들에 의한 액세스를 허용하도록 구성될 수 있다. 예컨대, 액세스 배리어는 액세스 키를 검출(예컨대, 무선 또는 RFID 링크에 의해, 종이 또는 전자 포맷 상의 바코드, QR 코드 또는 다른 코딩에 의해 또는 생체 인식에 의해)하도록 구성된 센서를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 액세스 배리어는 물리적 버퍼 큐(예컨대, 물리적 버퍼 큐의 진입점, 그 다음 상기 진입점은 어트랙션으로 연장됨)를 정의한다. 물리적 버퍼 큐는 액세스 배리어를 통해 통과한 모든 사용자들에 대해 어트랙션에 대한 액세스를 허용할 수 있다. 어트랙션 당 다수의 물리적 버퍼 큐들이 제공될 수 있다. 물리적 버퍼 큐가 전자 큐 관리 파트에 의해 관리되는 적어도 하나의 가상 큐와 직렬(병렬이 아님)로 있다는 것이 주의 되어야 한다. 물리적 버퍼 큐에 대한 입장은 적어도 하나의 가상 큐의 전면에 도달된 후에만 허용된다.

어트랙션의 처리 비율의 변화(처리량 비율 변화), 예컨대 어트랙션의 폐쇄(예상되지 않을 수 있음) 또는 처리량 지연은 적어도 하나의 가상 큐 및/또는 임의의 물리적 버퍼 큐가 더 길어지게 할 수 있고 사용자들에게 빈약한 경험을 초래할 수 있다. 바람직하게, 전자 큐 관리 파트는 어트랙션의 폐쇄(통상적으로 예상되지 않음) 또는 처리량 지연을 검출(예컨대, 외부 정보의 제공에 의해 또는 센서에 의해) 및 어트랙션에 대한 적어도 하나의 가상 큐 또는 물리적 버퍼 큐(또한 가상 큐의 부분인 것으로 여겨질 수 있음)에 있는 사용자를 다른 어트랙션에 재할당하도록 추가로 구성된다. 앞에서 논의된 바와 같이, 이것은 사용자의 요청(예컨대, 개별 액세스 키에 의해)에 의해 또는 예컨대 현재 시간, 대기된 시간 또는 놀이기구의 재개방 확률 또는 증가된 처리량 같은 다른 기준에 기반하여 요청 없이 자동으로 행해질 수 있다. 부가적으로 또는 대안적으로, 대체 어트랙션은 시스템에 의해 특정될 수 있거나 시스템에 의해 제공된 복수의 어트랙션들로부터 사용자에 의해 선택될 수 있다. 보다 바람직하게, 전자 큐 관리 파트는 어트랙션에 대한 적어도 하나의 가상 큐 또는 물리적 버퍼 큐에 있는 사용자를 우선권 세팅을 가진 다른 어트랙션에 재할당하도록 추가로 구성된다. 우선권 세팅의 장점은 아래에서 논의된다.

액세스 키의 등록은 전자 큐 관리 파트가 액세스 키를 하나 또는 그 초과의 사용자들과 연관시키게 할 수 있다. 일부 실시예들에서, 큐잉 시스템은 각각의 액세스 키와 액세스 키와 연관된 개별 적어도 하나의 사용자들 사이의 연관을 레코딩하도록 구성된 액세스 키 등록 파트를 더 포함할 수 있다. 액세스 키 등록 파트는 요청이 수신되었다는 것에 대한 액세스 키에 관한 정보의 통신을 위해 전자 큐 관리 파트와 통신할 수 있다.

상이한 타입들의 가상 큐는 큐잉 시스템에 의해 관리될 수 있다. 예컨대, 전자 큐 관리 파트는 미리 결정된 대기 시간(가변 처리량) 또는 미리 결정된 처리량(가변 대기 시간)에 따라 적어도 하나의 가상 큐 각각을 관리하도록 선택적으로 구성된다. 미리 결정된 대기 시간 또는 미리 결정된 처리량은 고정되거나 가변할 수 있다. 일부 실시예들에서, 전자 큐 관리 파트는 큐 시퀀스 형태로 적어도 하나의 가상 큐로부터 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성된다. 그러나, 큐 시퀀스에 대한 대안들이 가능하다. 예컨대, 가상 큐는 US-8,606,605 호에 설명된 시스템 같은, 사용자들의 요청 시간 및 어트랙션 처리량에 기반한 사용자들의 통계 분포(statistical spread)일 수 있다.

전자 큐 관리 파트는 스위칭하기 위한 요청의 수신에 응답하여 적어도 하나의 가상 큐 내의 사용자를 다른 어트랙션에 재할당하도록 구성될 수 있다. 예컨대, 전자 큐 관리 파트는, 사용자의 재할당된 포지션 또는 대기 시간이 동일한 상태를 유지하도록, 적어도 하나의 가상 큐 내의 사용자를 다른 어트랙션에 재할당하도록 구성될 수 있다. 따라서, 재할당은, 사용자들이 어트랙션에 액세스할 수 있을 때까지 사용자 또는 사용자들에게 어떠한 부가적인 대기 시간도 유발할지 않을 수 있다.

유리하게, 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트(예컨대, 시간 단위, 이를테면 분당 사용자들의 수)에 따라 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거하거나 제거함으로써 적어도 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성된다. 이것은, 실제 제거 레이트가, 사용자가 어트랙션에 액세스하거나 어트랙션 액세스 이전 물리적 버퍼 큐에 입장하는 레이트에 따를 수 있더라도, 하나 또는 그 초과의 사용자들에 대해 추정된 대기 시간 또는 어트랙션 액세스 시간이 예측된 제거 레이트에 기반할 수 있다는 측면에서 예측된 제거일 수 있다. 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 파라미터를 식별하고 그리고 결정된 처리량 파라미터에 따라 각각의 가상 큐, 특히 제 1 가상 큐를 조정하도록 추가로 구성된다. 가상 큐와 연관된 어트랙션의 식별된 처리량 파라미터는: 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트; 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트 변화; 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트의 변화 레이트 중 하나 또는 그 초과를 포함할 수 있다. 특히, 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 가상 큐 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거에 의해 가상 큐(이를테면 제 1 가상 큐)를 관리하고 그리고 가상 큐와 연관된 어트랙션의 결정된 처리량 파라미터에 기반하여 세팅 레이트를 조정하도록 구성될 수 있다. 전자 큐 관리 파트는, 예컨대 사용자들이 세팅 레이트에 따라 큐의 전면으로부터 제거되면, 적어도 하나의 가상 큐로부터 적어도 하나의 사용자의 제거에 응답하여 적어도 하나의 사용자가 어트랙션에 액세스하는 시간을 결정하도록 구성될 수 있다.

전자 큐 관리 파트는 가상 큐, 이를테면 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트의 감소를 식별하도록 유리하게 구성된다. 그 다음으로, 식별에 응답하여 가상 큐에 있는 적어도 하나의 사용자에게 알리도록 구성될 수 있다. 처리량 레이트 변화가 처리량 레이트의 감소인 경우를 가상 큐에 있는 적어도 하나의 사용자에게 알리는 것은 적어도 하나의 사용자를 제 2 어트랙션에 재할당하는 것을 제공하는 것을 포함할 수 있다. 그런 제공은 앞에서 논의된 바와 같이 재할당을 위한 요청일 수 있다.

적어도 하나의 가상 큐의 전면으로부터 제거 레이트 또는 제거의 예측 레이트는 상이한 기준들에 따라 세팅될 수 있다. 예컨대, 레이트는 가상 큐에 있는 단일 액세스 키와 연관된 사용자들의 수에 기반하여 세팅될 수 있다. 이것은 단일 액세스 키와 연관된 다수의 사용자들이 동시에 어트랙션에 액세스하게 할 수 있다. 예측 제거 레이트 또는 실제 제거 레이트의 증가 또는 감소는 나중 시간에 제거 레이트의 대응하는 감소 또는 증가에 의해 오프셋될 수 있다. 부가적으로 또는 대안적으로, 레이트는 어트랙션 처리량 또는 수용량의 비율(100% 또는 그 미만일 수 있음)에 기반하여 세팅될 수 있다. 유리하게, 비율은 100% 미만 또는 95%, 90%, 80% 또는 75% 이하이다. 100% 미만으로 비율을 감소시키는 것은 가변하는 어트랙션의 실제 처리량으로 인한 임의의 문제들을 완화시킬 수 있다. 비율은 선택적으로 어트랙션에 대한 신뢰도(reliability performance)에 기반하여 세팅된다. 신뢰도는: 어트랙션에 대한 처리량의 가변성; 어트랙션에 대한 예상되지 않은 폐쇄 레이트; 하나 또는 그 초과의 다른 어트랙션들에 대한 예상되지 않은 폐쇄 레이트 중 하나 또는 그 초과에 기반될 수 있다.

다른 옵션(다른 것들과 결합될 수 있음)에서, 레이트(예측 또는 실제)는 물리적 버퍼 큐의 길이에 기반하여 세팅된다. 부가적으로 또는 대안적으로, 레이트는 물리적 버퍼 큐 길이에 대한 변화 레이트에 기반하여 세팅될 수 있다. 선택적으로, 물리적 버퍼 큐의 길이는, 하나 또는 그 초과의 사용자들이 적어도 하나의 가상 큐 내에서 이리저리 이동되는지를 결정하기 위하여 사용되고, 예컨대 물리적 버퍼 큐가 너무 짧으면 어트랙션 또는 물리적 버퍼 큐에 즉각적인 액세스가 제공되거나 또는 물리적 버퍼 큐가 너무 길면 사용자들의 예약이 시간적으로 지연될 수 있다.

일부 실시예들에서, 큐잉 시스템은 시간에 따라 어트랙션에 대한 처리량을 측정하거나 추정하도록 구성된 센서를 더 포함하고, 레이트는 측정되거나 추정된 처리량에 기반하여 세팅된다. 처리량은: 다양한 방식들로, 예컨대 시간 간격당 어트랙션에 액세싱하는 사용자들의 수; 및/또는 가상 큐 및/또는 물리적 버퍼 큐에서 세팅 길이를 전지시키기 위하여 사용자에 의해 소요되는 시간 측면에서 정의(그러므로 측정되거나 추정)될 수 있다.

바람직하게, 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 가상 큐(이를테면 제 1 가상 큐)의 전면에 도달하는데 추정된 시간(또는 사용자가 도달할 시간)을 사용자에게 표시(선택적으로, 액세스 키를 통해)하도록 추가로 구성된다. 전자 큐 관리는 적어도 하나의 사용자와 연관된 액세스 키를 통해 추정된 시간을 적어도 하나의 사용자에게 표시하도록 구성될 수 있다.

추정된 시간은 예측 또는 실제 제거의 세팅 레이트에 기반될 수 있다. 유리하게, 전자 큐 관리 파트는 복수의 시간들 각각에서(예컨대, 정규적 간격들에서 및/또는 다른 이벤트, 이를테면 가상 큐로부터 사용자들의 제거에 기반하여) 추정된 시간을 업데이트하고 그리고 업데이트된 추정된 시간을 사용자에게 표시하도록 추가로 구성된다.

이런 표시는 일반적으로 사용자에게 유용할 수 있지만, 또한 사용자와 큐잉 시스템 사이의 추가 상호작용을 허용할 수 있다. 예컨대, 전자 큐 관리 파트는 업데이트된 추정된 시간(특히 액세스 키와 연관된 적어도 하나의 사용자에 대해 추정된 시간이 더 느린 시간으로부터 더 빠른 시간으로 업데이트되면 및/또는 적어도 하나의 사용자에 대해 추정된 대기 시간이 보다 긴 이전 시간으로부터 더 짧은 시간으로 업데이트되면)의 표시에 응답하여 사용자(이를테면 액세스 키)로부터 거절 명령을 수신하도록 추가로 구성될 수 있다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 거절 명령에 응답하여, 추정된 시간이 더 느린 시간으로 다시 변화하게 하도록 추가로 구성될 수 있다. 거절 명령은 연관된 액세스 키를 통해 적어도 하나의 사용자에 의해 전송될 수 있다. 재할당을 위하여 선택된 사용자 또는 사용자들은, 거절 명령이 수신되지 않은 하나, 몇몇 또는 모든 사용자 또는 사용자들을 포함할 수 있다. 대안적으로, 하나 또는 그 초과의 사용자들은 승인 명령(그들의 액세스 키를 통해)을 제공할 수 있고 전자 큐 관리 파트는 이를 수신하도록 구성될 수 있다. 그 다음으로, 재할당을 위하여 선택된 사용자 또는 사용자들은, 승인 명령이 수신된 하나, 몇몇 또는 모든 사용자 또는 사용자들을 포함할 수 있다.

일부 경우들에서, 어트랙션의 신뢰성은 예상보다 클 수 있다. 어트랙션에 대한 실제 처리량은 어트랙션과 연관된 가상 큐의 전면으로부터 예측 제거 또는 실제 제거의 세팅 레이트(또는 다수의 가상 큐들에 대한 레이트들의 합)보다 클 수 있다. 이 경우에, 선택된 사용자들이 그들의 시간을 앞으로 가져가기를 원하는지에 대해 하나 또는 그 초과의 선택된 사용자들에게 요청이 이루어질 수 있다(예컨대, 선택된 사용자들이 이미 바쁘면, 이를테면 점심을 먹거나 다른 놀이기구를 타면, 상기 사용자들은 거절할 수 있음). 대안적으로, 선택된 사용자들은 미룰 수 있지만, 더 오래 대기하기 보다 다른 어트랙션으로 이동할 기회를 제공받을 수 있다. 앞서서 주의된 바와 같이, 어트랙션에 대한 폐쇄 또는 지연들은 문제들을 유발할 수 있다. 바람직하게, 전자 큐 관리 파트는 어트랙션의 폐쇄(계획되거나 예상되지 않음) 또는 처리량 지연을 검출하고 그리고 이에 따라서 어트랙션에 대한 적어도 하나의 가상 큐를 조정하도록 추가로 구성된다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 폐쇄 또는 처리량 지연을 어트랙션에 대한 적어도 하나의 가상 큐에 있는 사용자에게 알리도록 추가로 구성될 수 있다.

전자 큐 관리 파트는 표시된 추정된 시간 또는 정보 또는 폐쇄 또는 지연에 응답하여 사용자를 다른 어트랙션으로 스위칭하게 요청하도록 구성될 수 있다. 전자 큐 관리 파트는 표시된 추정된 시간 및/또는 정보(및/또는 요청)에 응답하여 다른 어트랙션으로 스위칭하기 위한 사용자로부터의 요청을 수신하도록 추가로 구성될 수 있다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 스위칭하기 위한 요청의 수신에 응답하여 적어도 하나의 가상 큐 내의 사용자를 다른 어트랙션에 재할당하도록 추가로 구성될 수 있다. 예컨대, 전자 큐 관리 파트는, 사용자의 재할당된 포지션 또는 대기 시간이 동일한 상태를 유지하도록, 적어도 하나의 가상 큐 내의 사용자를 다른 어트랙션에 재할당하도록 구성될 수 있다. 따라서, 재할당은, 사용자들이 어트랙션에 액세스할 수 있을 때까지 사용자 또는 사용자들에게 어떠한 부가적인 대기 시간도 유발할지 않을 수 있다.

가상 큐는 다양한 방식들로 관리될 수 있다. 우선권 관리는 큐잉 시스템의 바람직한 파트이다. 실시예들에서, 전자 큐 관리 부분은 적어도 하나의 사용자가 우선권 세팅을 가지는지를 결정하도록 구성되고, 이에 의해 적어도 하나의 가상 큐 내에 있는 사용자의 포지션이 적어도 하나의 가상 큐에 있는 다른 사용자들보다 더 빠른 레이트로 앞으로 이동하게 한다. 부가적으로 또는 대안적으로, 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 가상 큐 내의 적어도 하나의 사용자가 적어도 하나의 가상 큐 내의 적어도 하나의 사용자의 포지션을 고정되게 하는 것에 대한 정지 요청(freeze request)을 수신하도록 추가로 구성되고, 이때 적어도 하나의 가상 큐 내의 모든 다른 사용자의 포지션들은 적어도 하나의 사용자의 고정된 포지션을 변경한다. 그 다음으로, 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 사용자가 적어도 하나의 가상 큐에 고정된 포지션을 가지는 것에 대한 정지 요청을 수신하도록 추가로 구성될 수 있고, 이에 의해 적어도 하나의 가상 큐의 적어도 하나의 사용자 포지션이 가변하게 한다.

일부 실시예들에서, 적어도 하나의 가상 큐는 어트랙션에 액세스하기 위하여 제 1 가상 큐의 전면으로부터 예측 제거 또는 제거의 제 1 레이트를 가진 제 1 가상 큐 및 어트랙션에 액세스하기 위하여 제 2 가상 큐의 전면으로부터 예측 제거 또는 제거의 제 2 레이트를 가진 제 2 가상 큐를 포함한다. 유리하게, 제 1 및 제 2 가상 큐들은 전자 큐 관리 파트에 의해 병렬로 관리된다. 이것은 우선권 세팅을 가진 사용자들이 2개의 가상 큐들 중 특정 하나, 예컨대 제 2 가상 큐에 배치되게 한다. 유리하게, 전자 큐 관리 파트는 제 1 및 제 2 가상 큐들에 사용자들의 부가 및/또는 예측 제거 또는 제거의 제 1 및 제 2 레이트들을 제어하도록 추가로 구성되고, 따라서 제 2 가상 큐의 사용자에 대한 평균 대기 시간은 제 1 가상 큐의 사용자에 대한 평균 대기 시간보다 작다. 따라서, 제 2 가상 큐는 우선권 세팅을 가진 사용자들에 사용될 수 있다.

다른 양상에서, 하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 복수의 사용자들에 의한 액세스를 제어하기 위한 큐잉 시스템을 관리하는 방법이 제공된다. 복수의 사용자들은 복수의 액세스 키들을 가지며 각각의 액세스 키는 복수의 사용자들 중 적어도 하나의 사용자와 연관된다. 방법은 어트랙션 액세스를 위한 전자 요청들을 수신한 단계 ― 각각의 요청은 개별 액세스 키에 관련되고 적어도 하나의 사용자가 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 액세스 키에 액세스하기 위한 액세스 키와 연관됨 ―; 각각의 수신된 요청에 대해, 어트랙션에 대한 가상 큐를 개별 적어도 하나의 사용자에 부가하는 단계; 하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 대한 하나 또는 그 초과의 가상 큐들을 관리하는 단계(적어도 하나의 가상 큐 각각은 하나 또는 그 초과의 어트랙션의 개별 어트랙션과 연관되어, 수신된 각각의 요청에 대해, 부가 단계는 개별 어트랙션과 연관된 가상 큐에 개별 적어도 하나의 사용자를 부가하는 단계를 포함함); 각각의 요청에 대한 개별 적어도 하나의 사용자가 개별 가상 큐의 전면에 도달하고 그리고 개별 액세스 키의 제시시 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 어트랙션에 액세스할 수 있는 시간을 결정하는 단계; 및 어트랙션에 액세스하는 결정된 시간에서 액세스 키를 제시하는 사용자만이 어트랙션에 액세스하게 허용되고, 어트랙션에 대한 어떠한 다른 액세스도 허용되지 않는 어트랙션에 대한 액세스를 제어하는 단계를 포함한다.

바람직하게, 방법은 하나 또는 그 초과의 가상 큐들 중 제 1 가상 큐에 할당된 것들로부터 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하는 단계를 더 포함하고, 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들 각각은 제 1 가상 큐에서 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 가진다. 그 다음으로, 방법은 보다 바람직하게 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 제 1 가상 큐 내 또는 제 2 가상 큐 내에서 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당하는 단계를 더 포함한다. 바람직한 실시예에서, 재할당된 포지션 또는 대기 시간은 (a) 제 1 가상 큐 내 및 현재 포지션 또는 대기 시간보다 더 전진된 것; 또는 (b) 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 제 2 가상 큐 내 및 현재 포지션 또는 대기 시간과 동일하거나 더 전진된 것이다.

이 방법 양상은 큐잉 시스템을 참조하여 본원에 설명된 것들에 대응하는 피처들과 결합될 수 있다. 본원에 논의된 바와 같은 임의의 방법을 수행하도록 구성된 프로세서 또는 (디지털) 로직에 의해 동작될 때 본원에 개시된 바와 같은 임의의 방법을 수행하도록 구성된 컴퓨터 프로그램이 또한 양상들로서 제공된다. 결합이 명시적으로 개시되지 않았지만, 임의의 실시예들 또는 양상들로부터 임의의 특정 피처들의 결합이 또한 제공된다.

본 발명은 다수의 방식들로 실시될 수 있고, 바람직한 실시예는 이제 예 방식으로만 그리고 첨부 도면들을 참조하여 설명될 것이다.
도 1은 가상 큐의 손님들의 개략적 할당을 도시한다.
도 2는 본 개시에 따라 동작된 사용자 디바이스들과 시스템 사이의 상호작용들을 개략적으로 예시한다.
도 3은 시간에 따른 예시적 버퍼 큐의 길이 변동을 도시한다.
도 4는 버퍼 큐에서 손님들의 개략적 재할당을 묘사한다.
도 5는 다수의 가상 큐들로 시스템의 손님들의 개략 할당을 도시한다.

도 1을 참조하여, 실시예에 따른 가상 큐에 손님들(상호 교환 가능하게 사용자들로서 지칭됨)의 할당을 표현하는 개략도가 도시된다. 시스템은 어트랙션 진입점(101), 버퍼 큐(102), 버퍼 큐(103)에 대한 입장에 대한 배리어, 및 적어도 하나의 가상 큐(104)를 포함한다.

손님이 예약할 때(아래에서 설명될 행위를 위한 프로세스), 손님들은 가상 큐(104)에 입력될 것이다. 가상 큐의 처리량(시간 단위당 손님들의 수)은 시스템의 파라미터들에 의해 결정될 것이고 평균 처리량(105)을 가지도록 배열될 것이다. 이것은 또한 큐의 파라미터로서 세팅되고 예컨대 놀이기구의 최대 처리량의 퍼센티지이다. 손님들에게는 그들의 휴대용 통신 디바이스 또는 키오스크 상에 그의 예약 시간이 도시된다.

큐 내의 손님들은, 그들이 어디에서도 대기할 수 있기 때문에(예컨대 놀이 공원, 어트랙션들의 다른 폐쇄, 마을, 도시, 시내 또는 더 넓은 영역)시스템에 의해 필요하다면 이리저리 이동될 수 있고, 손님들은 다양한 이벤트들에 기반하여 새로운 예약 시간이 할당되거나 하나를 선택하게 촉발될 수 있다.

그들의 할당된 시간에서, 손님 그 자신들은 이동 전화, 스마트폰, RFID 디바이스(카드, 손목 밴드 또는 다른 착용가능 아이템 같은), 시각적 코드(바코드 같은)를 가진 카드 착용가능 아이템(손목 밴드 같은), 종이 티켓, 바디 부분(생체 인식 식별을 위해) 또는 그들이 어트랙션에 액세스할 수 있는 것을 보여주는 다른 디바이스일 수 있는 액세스 키 또는 디바이스를 버퍼 큐에 입장을 위해 배리어에서 제시한다. 배리어(103)는 자동이거나 수동일 수 있다. 그 다음으로 그들은 어트랙션 진입점(101)을 통해 어트랙션 상으로 이동하기 위하여 짧은 버퍼 큐(102)에서 대기한다.

버퍼 큐(102)가 필요하지 않은 경우들에서, 배리어(103) 및 어트랙션 진입점(101)은 하나이고 동일할 것이다.

버퍼 큐(102)는 최적 길이(106)를 가진다. 이런 최적으로부터 버퍼 큐의 길이 변화는 자동 감지 장치를 통해 또는 종업원(107)을 통해 시스템으로 다시 시그널링된다.

버퍼 큐(입장 배리어(103)를 통해)에 액세스가 승인되기 전에, 손님들이 위치되는 큐 또는 큐들은 전자(컴퓨터화된) 시스템인 큐 관리자에 의해 관리된다. 이들 큐들은 완전히 가상 큐들이다. 유리하게, 이것은 물리적으로 라인에 서 있어야 함이 없이 손님들이 어트랙션에 큐잉하게 한다. 아래에서 논의될 바와 같이, 상이한 타입들의 가상 큐가 있을 수 있다. 비록 큐 관리자가 또한 물리적 버퍼 큐(102)를 관리할 수 있지만, 이에 대한 액세스는 가상 큐들을 통해서만 이용 가능하다.

이런 시스템은 예컨대 다수의 놀이기구들 또는 다른 어트랙션들이 있는 공원을 지원할 것이다. 이용 가능한 어트랙션들 중 하나 또는 그 초과는 큐잉 시스템에 의해 관리될 수 있다. 시스템은 상이한 큐 타입들을 지원하고, 예컨대:

● 놀이기구 처리량이 고정되는 경우, 큐의 길이는 그 큐에서 대기하는 손님들의 수의 함수이고; 그리고

● 큐에서의 대기 시간이 고정되는 경우, 큐의 처리량은 가변하고 큐에 있는 손님들의 수의 함수이다(예컨대, 큐 처리량의 임의의 변동은 물리적 버퍼 큐(102)의 변동에 얽매일 수 있음).

처리량 및/또는 대기 시간이 가변하는 경우 같은 다른 타입들의 큐는 또한 가능하다.

버퍼 큐(102)의 목적은 이용 가능한 고정된 수의 공간들(놀이기구 같은)이 있는 어트랙션들에 대해 최적 로딩을 허용하는 것이다. 처리량에 대해 일부 융통성이 있는 어트랙션들(예컨대, 박물관 또는 워크-스루(walk-through) 어트랙션)에 대해, 이 버퍼 큐(102)는 필요하지 않을 수 있다. 이 버퍼 큐(102)의 최적 길이는 시스템에서 세팅될 수 있다. 이것은 각각의 놀이기구에 대해 상이할 수 있다.

다음 도 2를 참조하여, 본 개시에 따라 동작되는 사용자 디바이스들과 시스템 사이의 상호작용들이 개략적으로 예시된다. 이 실시예에서, 스마트폰 액세스 키(401); 키오스크(402); 대안적인 액세스 키(403); 액세스 배리어(404); 스캐닝 디바이스(405); 관리 콘솔(406); (컴퓨터) 서버(또한 시스템으로서 지칭됨)(407)가 제공된다. 통신 네트워크(또는 연결성)(408)은 시스템의 다양한 컴포넌트들 사이에 연결성을 제공한다. 관리 콘솔(406)은 서버(407)를 적당하게 구성하도록 어트랙션 또는 어트랙션들의 오퍼레이터에 의해 사용될 수 있다.

시스템을 사용하기 위하여, 손님이 먼저 등록하고, 이는 퍼스널 통신 디바이스(401)(이를테면 모바일 전화)를 사용하여 또는 키오스크(402)에서 행해질 수 있다. 프리미엄 시스템에 대해, 이것은 프리미엄 서비스 레벨 프리(free) 지불을 포함할 것이다. 모든 손님들이 부킹하기 위하여 시스템을 사용하도록 요구받는 경우, 각각의 손님이 1회만 나타나는 것을 허용하는 방법이 요구된다. 통상적으로 이것은 입장 티켓에 기반할 것이고, 여기서 티켓은 그 손님 또는 그룹에 대해 고유 식별자를 가진다. 시스템은, 입장 티켓이 하루에 하나의 세션 동안만 사용될 수 있다는 것을 허용할 것이다. 다수의 입장 티켓들은 추후 방문들 시 손님이 그들의 세션을 등록하게 할 것이다.

식별 형태는 통상적으로 앞에서 논의된 스마트폰 액세스 키 또는 디바이스(401)이거나 아래에서 논의될 대안적인 타입의 액세스 키(403) 시스템과 상호작용하기 위하여 사용된 디바이스에 각각의 사용자를 링크한다. 티켓을 유효화하고 검증하기 위한 호스트 시스템에 대한 링크는 무효 티켓들로 입장하는 손님들의 잠재적 사기를 감소시킬 것이다. 이 시스템이 또한, 티켓이 공원에 대한 액세스를 얻기 위하여 그날 사용되었는지에 대한 정보를 제공하면(즉, 손님이 공원 내에 있음), 이것은 추가 보안 레벨을 제공할 것이다. 손님은 자신의 퍼스널 통신 디바이스(401)를 등록할 수 있고; 대안적으로 손님은 대안적인 고정 형태의 액세스 디바이스(403)(바코드, QR 또는 다른 시각적 코드 같은 식별자를 가진 종이 티켓, 예컨대 블루투스 또는 유사한 기술들 또는 생체인식에 기반하는 것과 같은 단거리 무선 통신 디바이스)를 사용할 수 있고 키오스크(402)에서 등록할 수 있다. 이것은 시스템(407)의 각각의 사용자가 그들의 액세스 키 형태의 손님에 대한 고유 식별자에 링크되게 할 수 있다.

키오스크(402)에서 등록하기 위하여, 사용자는 자신의 티켓들(도시되지 않음)뿐 아니라 자신의 액세스 키(스마트폰(401) 또는 대안적인 액세스 키(403))를 제시한다. 키오스크(402)는 스마트폰(401)에 대한 판독기 및/또는 대안적인 액세스 키(403)를 포함한다. 그 다음으로, 티켓들은 세션내 액세스 키와 연관된다.

퍼스널 통신 디바이스(401)를 등록하기 위하여, 손님이 액세스 키로서 디바이스를 사용할 수 있거나, 또는 상이한 액세스 키를 세션과 연관시킬 수 있고 그리고 이들을 세션과 연관시키기 위해(티켓을 스캐닝 또는 타이핑함으로써) 그룹의 티켓들을 제시한다. 이것은 퍼스널 통신 디바이스(401)로부터, 특히 네트워크 연결을 통해 직접 행해질 수 있다.

티켓들이 사전에 온라인 구입될 수 있는 경우, 손님의 티켓들 및 액세스를 포함하는 세션은 이들 세션들을 미리 생성하기 위하여 티켓 엔진에 의해 시스템으로 통과될 수 있다. 이 경우에, 손님 자체는 시스템으로 식별되고 그 다음으로 이들의 세션은 리트리브된다.

시스템(407)은 어트랙션 당 적어도 하나의 가상 큐를 제공한다. 그러나, 일부 어트랙션들은 다수의 가상 큐들을 가질 수 있다. 이 경우에, 어트랙션에 대한 가상 큐들 중 하나는 정상 가상 큐로 고려될 수 있고 어트랙션에 대한 적어도 하나의 다른 가상 큐는 프리미엄 가상 큐로 고려될 수 있다. 동일한 어트랙션에 대한 정상 가상 큐 및 프리미엄 가상 큐에 대한 처리량은 상이할 수 있고 프리미엄 가상 큐에 대한 처리량은 보통 정상 가상 큐의 처리량보다 높다.

일반적으로, 손님은 한번에 하나의 정상 가상 큐에서만 큐잉할 것이다. 시스템은, 부가적인 큐 장소들이 그들의 리스트에 부가될 수 있도록, 일반적으로 비용 지불을 통해 강화된 서비스 레벨을 제공할 수 있다. 이들은 통상적으로 어트랙션에 대해 단일 또는 제한된 방문들, 다수의 어트랙션들 또는 하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 대해 더 빠른 액세스 형태를 가진다. 상이한 파라미터들을 가진 제 2 가상 큐를 제공함으로써, 손님은 부가적인 어트랙션에 갈 시간을 얻을 것이다. 이것은, 부가적인 자격이 그들의 리스트 상에 유지되는 동안 어트랙션들을 큐잉 및 방문하기 위하여 메인 시스템을 사용하여 이들을 정지시키지 않을 것이다.

예약하기 위하여:

● 퍼스널 통신 디바이스(401)(손님이 방문 동안 로그인된 상태를 유지하는 경우) 상에서, 그들은 스크린 상에서 이용 가능한 옵션들로부터 선택하고 그 다음 선호하는 것들을 서버에 통신한다.

● 또는

● 키오스크(402)에서, 손님은 그들의 세션 세부사항들을 리트리브하기 위하여, 퍼스널 통신 디바이스(401) 형태의 액세스 키, 또는 RFID 디바이스 또는 매체들, 티켓 또는 생체 인증 정보 같은 대안적인 액세스 키(403)를 제시하고, 그 다음 세션 세부사항들은 키오스크(402) 스크린상에 제시된다. 키오스크(402)는 스마트폰(401)과 유사한 옵션들을 손님에게 제시하고, 손님이 선택하게 한다. 그 다음으로, 적당한 경우, 이 정보는 액세스 키 상에 로딩되고, 손님은 시스템에 정보를 기입하기 위하여 시스템에 대한 그들의 액세스 키를 다시-제시한다.

시간을 예약하기 위하여, 손님은 어트랙션들의 리스트 및 예측된 놀이기구 시간을 제시받을 것이다. 손님이 예약할 때, 시스템은 현재 큐를 체크하고, 현재 큐를 시스템의 말단에 부가하고 손님을 위하여 예약된 실제 시간을 손님에게 통지할 것이다. 손님이 시스템(407)에 의해 공급된 것보다 늦게 이 시간을 변경하는 것은 자유로울 수 있다. 이것은 특히 구매된 할당을 위하여 요구되면 다른 이벤트들을 손님이 계획하게 할 것이다.

어트랙션들의 예약에 더하여, 부가적인 이익들은 손님들이 구매를 위하여 이용 가능하게 될 수 있고, 이는 어트랙션들에 때에 맞는 액세스를 가능하게 할 수 있다. 이들은 개별적이거나 그룹화될 수 있다. 이들은 어트랙션에 대해 별개의 가상 큐를 부가함으로써 관리될 수 있다.

손님들은 미리 놀이기구들 중 일부에 대한 액세스를 구매할 수 있고, 이는 이들이 손님들의 방문 동안, 손님들이 원하는 것들에 대한 놀이기구를 손님들이 보장받을 수 있다는 것을 보장하게 한다. 이를 제공하는 놀이기구들의 수는 이용 가능한 시스템 셋업 및 패키지들에 의해 결정될 것이다.

부가적인 놀이기구들을 예약하기 위한 패키지들은 손님 서비스들 재량으로 손님의 세션에 대해 구매를 위하여, 또는 신용 거래를 위하여 이용 가능하다. 손님이 서브세트 상에서만 허용될 수 있는 놀이기구들의 그룹이 이용 가능할 수 있다.

손님은 특정 활동들을 수행하기 위하여 '라인에서 나갈" 것을 택할 수 있고; 이 경우 이들의 포지션은 고정된채 유지된다. 이것은 손님들이 무언가 상이하지만, 그들의 예약을 취소하고 끝에서 라인에 재합류 함이 없이 아마도 부킹 엔진을 사용할 수 있게 한다. 부가적으로 또는 대안적으로, 손님이 또 다른 것을 행동하기를 원하면(예컨대 다른 어트랙션에 대한 막판 예약, 점심, 쇼 또는 유사한 것 같은 더 긴 이벤트로 인함), 시스템은 손님이 그렇게 하게 할 수 있다.

정상 동작 동안, 큐 관리 시스템(407)은 놀이기구가 수용할 수 있는 시간 단위(예컨대, 분)당 손님들의 수를 할당하고, 각각의 시간 단위 또는 '버킷(bucket)'은 손님들로 채워지게 될 것이고, 그 다음으로, 다음 버킷이 채워질 것이다. 그룹이 버킷보다 더 크면, 후속 버킷 또는 버킷들은 이들로부터 감산되는 대응하는 수를 가질 것이다.

이런 100% 가상 큐 시스템의 관리를 위한 하나의 다른 대안적인 셋업은 이제 논의될 바와 같이, 더 작은 버퍼 큐들을 필요로 하거나 대처할 수 있는 어트랙션들에 대한 것이다.

시스템은 액세스 포인트를 통해 지나가는 사람들을 모니터하고, 이로부터 평균 처리량을 결정한다. 이것은 지난 데이터와 결합될 것이고 큰 변화들을 회피하기 위하여 스무딩(smooth)된다.

이런 처리량에 기반하여, 대기 시간들은 큐 내의 모든 손님들에 대해 계산된다. 이들 대기 시간들이 미리 세팅된 마진에 의해 변화될 때, 손님은 변화를 통지받을 것이다.

그러므로, 손님에게는 고정된 방문 시간이 제시되는 것이 아니라, 추정이 제시되고, 이는 손님이 얻는 큐의 전면에 더 가깝게 더 정확성을 얻게 할 것이다. 손님은, 그들이 새로운 추정된 시간을 만들 수 없다면 그들의 본래 더 늦은 시간으로 되돌아가는 것을 선택할 수 있다.

예상된 처리량의 비율로서 처음에 처리량을 세팅함으로써, 예약 시간은 정상 진행시 앞으로 오게 되어야 한다. 놀이기구 폐쇄들의 이벤트에서, 업데이트된 예약 시간들은 대체될 것이고, 연장된 폐쇄 동안 시스템은 손님에게 다른 큐로 스위칭하는 선택을 제공할 것이다.

이 시스템은 처리량이 더 가변적인 낮은 처리량 어트랙션들을 더 잘 대처하고, 따라서 고정된 예약 시간이 쉽게 제공될 수 없다.

손님들은 우선권 그룹들로 그룹화될 수 있고, 따라서 더 높은 우선권 그룹들은 앞으로 이동되는데 우선권을 취하고, 그리고 마지막에 시간이 당겨지게 된다.

손님이 서버(407)에 의해 세팅된 시간에 액세스 배리어(404)에 도달할 때, 스캐닝 디바이스(405)는 스마트폰 액세스 키(401) 또는 대안적인 액세스 키(403)를 검출한다. 손님은, 서버(407)에 의해 세팅된 시간에 기반하여 손님이 그렇게 하도록 자격을 받음을 스캐닝 디바이스(405)(선택적으로 서버(407)로 체킹 후)가 확인하면, 액세스 배리어(404)를 통해 어트랙션 쪽으로 지나가게 허용된다. 스캐닝 디바이스(405)는 액세스 배리어(404)와 통합될 수 있고, 따라서 액세스 배리어(404)의 개방은 자동적이다. 대안적으로(도시되지 않음), 종업원은 스캐닝 디바이스(405)를 사용하기 위하여 존재할 수 있고 결과에 기반하여 배리어를 개방할 수 있다.

버퍼 큐에 대한 손님들의 처리량은, 보통 놀이기구의 실제 처리량 아래이도록 조정될 수 있다. 팩터(factor)는 선택적으로 결정되고 고려될 것이다:

● 그 놀이기구의 처리량의 가변성;

● 놀이기구가 고장나는 경향, 또는 다른 예상되지 않은 멈춤; 및/또는

● 공원 내 다른 놀이기구들의 고장 경향 또는 일시적 폐쇄를 초래하는 멈춤들(계획되거나 계획되지 않음) 및 따라서 손님들을 오프로드할 가능성.

라인 또는 라인들을 효율적으로 관리하기 위하여, 서비스 또는 어트랙션의 처리량이 가변할 수 있는 매 경우에, 시스템은 이런 가상 큐를 관리하여야 하고 손님이 그들이 있도록 그들의 시간이 업데이트하게 하여야 한다. 이것은 입장 시간을 앞뒤로 이동시킴으로써, 또는 손님들이 더 빠른 장소를 수용할지를 결정하기 위하여 퍼스널 디바이스를 가진 손님들에게 메시지를 전송함으로써 달성될 수 있다.

도 2를 참조하여, 물리적 버퍼 큐의 길이가 시간에 따라 어떻게 가변할 수 있는지가 도시된다. 가상 큐의 처리량 레이트는 놀이기구의 예상된 최대 처리량의 비율로서 세팅될 수 있다. 최대 처리량보다 작게 레이트를 세팅함으로써, 정상 상태는 버퍼 큐가 길이(301)를 감소시키도록 할 것이다. 큐가 너무 짧을 때, 이 상태는 손님들의 블록이 다양한 수단(302)을 통하여 큐의 전면에 빠르게 액세스가 승인되게 할 시스템 제어기에 다시 시그널링된다. 이것은 동작에서 보여진 몇 분 걸릴 것이고, 큐 길이 증가(303)를 초래할 것이다. 어트랙션이 짧은 기간 동안 폐쇄되면, 이것은 손님들이 공급됨에 따라 버퍼 큐가 길이를 증가시키지만 어트랙션(304)을 떠나지 않게 할 것이고, 어트랙션이 재개방될 때 큐는 일단 다시 감소할 것이다.

어트랙션의 내재된 미지의 것에 대처하기 위하여, 큐 전면에 있는 손님들의 처리량은 놀이기구 대처할 수 있는 처리량의 퍼센티지로서 세팅될 수 있다. 더 신뢰성 없는 놀이기구는 더 낮은 할당 비율을 가질 수 있다. 버퍼 큐에 대한 입장이 어트랙션의 처리량 미만인 정상 상태에서, 버퍼 큐는 시간에 따라 사이즈가 감소할 것이다.

이 버퍼 큐를 모니터하고 상태를 다시 전송하기 위한 시스템은, 놀이기구 버퍼 큐가 너무 짧게 될 때, 시스템이 손님들의 블록을 앞으로 오게 할 것이다. 이것은 버퍼 큐를 다시 채울 것이고, 그 다음으로 시간을 통해 점차적으로 줄어들 것이다. 손님은, 그들이 큐의 전면 쪽으로 전진하기를 원하는지(이것은 더 빠른 예약 시간이 할당된 손님에 대응할 수 있음)를 결정하기 위하여 프롬프팅(prompt)될 수 있다. 그들의 장소를 이동하길 원하지 않는 이들 손님들은 아무것도 할 필요가 없다. 선택적으로, 손님들을 앞으로 호출하는 이 방법은 먼저 전면에 더 가까운 사람들, 놀이기 폐쇄들 또는 다른 예상되지 않은 이벤트들의 결과로서 마커가 표시된 그들의 레코드들을 가진 사람들 같은 특정 그룹들의 손님들을 우선 처리할 수 있다.

유사하게, 큐가 너무 길게 되면, 시스템은 그들의 예약 시간을 증가시킴으로써 손님들을 다시 미룰 수 있다. 이런 방식으로, 사용자들이 버퍼 큐 및 버퍼 큐의 전체 길이를 합류시키는 레이트는 제어될 수 있다. 부가적으로 또는 대안적으로, 가상 큐는 고정된 처리량 큐 형태로 세팅될 수 있다.

손님은 그들의 예약 시간이 지연된 것을 그들의 통신 디바이스에게 알릴 수 있다. 특정 타입들의 손님(예컨대 사전 구매된 때에 맞는 티켓들을 가짐)은 잠재적으로 미뤄질 것이다.

놀이기구가 폐쇄되면, 버퍼 큐는 길이를 증가시킬 것이다. 놀이기구가 재개방될 때, 큐는 다시 감소하기 시작할 것이다.

따라서, 사용자들이 가상 큐로부터 제거되는 레이트는: 그들이 어트랙션(또는 그의 물리적 버퍼 큐)에 그들 자신들을 존재시키고 거기에 지속하는 물리적 레이트; 및 그들의 할당된 시간 슬롯을 놓치고 그러므로 큐로부터 자동으로 제거된 사용자들의 레이트의 합이다. 각각의 손님에게 주어진 예측된 시간은 가상 큐의 세팅 레이트(어트랙션의 최대 처리량의 퍼센티지 일 수 있음)에 따라 세팅된다. 우리가 어트랙션에서 프로세싱될 1시간당 600명의 사람을 예상하면, 매분 10 사람을 포함할 것이다. 시스템은 앞서 설명된 바와 같이, 이것에서 갭들을 찾을 수 있고(예컨대, 사용자들 취소) 이들 갭들을 채울 수 있다. 이것은, 요청이 수신될 때 번호 부킹이 알려지고(시스템이 완벽한 가상 큐잉 접근법이기 때문에), 따라서 놀이기구 시간이 예측된 처리량에 기반하여 할당된다는 점에서 기존 시스템들과 상이하다. 이런 처리량이 변화되면, 시스템은 사용자들을 앞으로 오게 하거나 사용자들을 뒤쪽으로 이동시킴으로써 사용자들을 재할당할 수 있다.

도 3을 참조하여, 버퍼 큐 내의 손님들의 포지션이 재할당될 수 있는 방법이 보여진다. 2개의 큐들(201 및 206)은 정상적으로 실행할 때 어트랙션에 대한 것이다. 종업원(207)이 버퍼 큐(206) 내 그룹을 스캔하면, 시스템(205)은 그들을 가상 큐(204)로부터 이동시키고 버퍼 큐(206) 내 이들 손님들의 리스트(203)를 유지한다. 그들이 어트랙션 상으로 또는 안으로 있게 될 때 버퍼 큐 밖의 손님을 스캔할 필요가 없기 때문에, 프루닝(pruning) 알고리즘이 예상된 길이의 말하자면 10배로 유지하더라도, 이 큐는 너무 길게 되는 것을 회피하기 위하여 커질 것이다.

놀이기구가 고장나면(또는 어떤 다른 이유 때문에 대기 시간이 증가함), 가상 큐(201) 내의 손님들은 그들이 다시 부킹할 수 있는 다른 어트랙션들(202)의 선택을 제공받을 수 있다. 손님들의 리스트는 가상 큐(204) 내에 홀딩된다. 새로운 놀이기구 상의 각각의 손님과 연관된 대기 시간은 구성 가능할 것이다. 이에 대한 옵션들은, 그들이 합류한 가상 큐의 길이(현재 길이 또는 그들이 본래 폐쇄된 놀이기구에 대해 예약한 시간에서의 길이)로부터 감산되는 그들이 이미 대기한 시간, 또는 그들이 폐쇄된 어트랙션을 아직 대기하는 시간(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함할 것이다. 시스템은 임의의 하나의 놀이기구가 너무 많게 되지 않는 것을 보장하기 위하여 각각의 놀이기구에 할당된 손님들의 수를 추적할 것이다. 다른 옵션은, 손님에게 재개방할 때 폐쇄된 놀이기구에 대한 즉각적인 액세스 통과가 할당되고, 그 다음으로 정상적으로 다른 놀이기구에 부킹하는 것이 자유로운 것이다.

그 다음으로, 종업원(207)은 버퍼 큐(206)의 전면을 스캔할 것이고, 이것은 리스트(203) 내 큐의 헤드(head)를 결정할 것이고, 그 다음으로 버퍼 큐 내 이 포인트 이후 모든 손님들에게는 프리미엄 패스 또는 다른 놀이기구에 대해서도 유사한 것이 할당될 수 있다. 큐의 헤드에 있을 수 있는 다수의 포인트들(예컨대, 양 측들에 로드하는 트레인(train))이 있다면, 종업원은 모든 가능한 헤드들을 스캔하고 그 다음으로 시스템은 이에 기반하여 리스트를 결정할 것이다.

놀이기구는 다수의 이유들 때문에 그리고 추후 상이한 폐쇄 길이들에 의해 폐쇄할 수 있다. 스케쥴된 멈춤(예컨대 제 2 또는 후속 트레인의 부가)이 사전에 시스템에 입력될 수 있기 때문에, 시스템은 이런 일시적 멈춤을 위해 도착하는 손님들에게 간격을 제공하게 할 것이다. 그 다음으로, 처리량은, 손님들의 잠재적으로 상이한 처리량이 수용될 수 있도록, 이 멈춤 이후 따라서 조정될 것이다.

짧은 지속 시간의 예상되지 않은 멈춤들 때문에(예컨대, 놀이기구 청소), 버퍼 큐는 멈춤 동안 커질 것이고, 시스템은 가상 큐 내 일부 손님들을 미루도록 시도할 수 있다. 만약 손님들이 지연되지 않으면, 버퍼 큐는 길이가 커질 것이다. 버퍼 큐에 대한 처리량이 놀이기구 처리량보다 낮게 세팅되기 때문에, 놀이기구가 재시작하면 버퍼 큐는 감소하기 시작할 것이다.

더 긴 예상되거나 알려지지 않은 지속 시간의 예상되지 않은 멈춤들에 대해, 가상 큐의 손님들은 다른 놀이기구들에 대한 큐들로 시스템에 의해 재할당될 수 있다(그룹 놀이기구들은 사전 세팅되거나, 놀이기구가 폐쇄로서 마킹될 때 오퍼레이터에 의해 세팅될 것임). 이들의 새로운 대기 시간은, 그들이 여전히 대기하도록 남겨진 시간 양, 또는 그들이 새로운 놀이기구의 큐 길이로부터 대기하는(그들이 예약한 현재 시간 또는 시간 길이) 시간 양을 감산하여 세팅될 수 있다. 버퍼 큐에 이미 스캔된 손님들은 가상 큐 밖에 있을 것이다. ?첸? 그들이 어트랙션을 얻기 위해 스캔할 배리어가 없다면, 시스템은 스캔된 손님들의 리스트를 유지할 것이다. 그 다음으로, 오퍼레이터는 버퍼 큐의 전면에 있는 손님(또는 병렬 로딩의 경우에 다수의 손님들)에게 갈 수 있고 그들의 디바이스들을 스캔할 수 있다. 그 다음으로, 시스템은, 스캔된 것들이 버퍼 큐 내에 있은 후 모든 손님들에게 시스템 내에 우선권 바우처(voucher)가 즉각 적립될 수 있다는 것을 추정할 수 있다.

라인의 전면에서 손님이 '체크 인"하기 위한 윈도우 상의 시간 제한을 강화하여, 시스템은 손님들의 입장을 지연시키는(점심, 다른 퍼포먼스 등) 손님들에 의해 이루어진 가능한 서지(surge)들을 감소시킬 수 있고, 이 경우 손님은, 그들이 할당된 윈도우 내에 도달할 수 없다는 것을 서버에게 통지하고 그들이 도달할 수 있는 더 늦은 시간을 선택하도록 요구받을 것이다.

상이한 타입들의 예약들은 앞당기거나 미루기 위하여 우선권 순서로 처리될 것이고 ― 예컨대 때에 맞는 구매된 티켓은 비-구매된 예약 이후로 미루어질 것이다.

라인 폐쇄는 동일한 효과를 가질 것이다(버퍼 큐의 시그널링을 선점하는 것은 너무 길게 됨).

놀이기구가 폐쇄될 때, 손님들은 사전 대책적으로 관리될 수 있고, 그리고 남아있는 놀이기구들 상의 가상 큐들로 재할당된다(손님이 선택을 얻게 됨). 버퍼 큐 내의 사람들은 다른 곳에서 사용할 즉각적인(프론트 오브 라인) 패스가 적립될 수 있고, 이는 고객 불만들 및 몇몇 형태의 보상을 받기 위하여 손님이 손님 서비스들에 불평할 필요를 제거시킨다.

도 4를 참조하여, 본 발명의 실시예들에 따른 큐잉 시스템이 병렬로 다수의 가상 큐들과 함께 동작될 수 있는 방법을 보여준다. 시스템이 라인의 100%를 관리할 때, 개별 처리량들이 이용가능한 처리량까지 부가할 다수의 큐들(501, 502)이 구성될 수 있다. 이들 큐들의 파라미터들은 상이하게 세팅될 수 있다. 이 예에서, 제 2 큐(502)는 손님의 동시 놀이기구 예약 제한에 포함되지 않는 프리미엄 할당 티켓을 제공한다. 이 경우에, 큐(504)의 꼬리는, 그들이 제안된 시간에 다른 것을 이미 계획했다면, 그들이 더 늦은 시간(503)을 선택하는 것이 자유이지만, 그들이 때에 맞는 예약을 구매할 때 손님에게 제안된 시간이다.

그런 시스템은 몇몇 수단을 통하여 우선권 큐에 대한 자격을 수신한 우선권 손님들을 허용할 수 있고, 몇몇 수단은 빈번한 사용자 보너스로서 자격에 대해 댓가를 치루는 것, 또는 다른 파라미터들의 함수로서 승인되는 것을 포함할 수 있다.

이들 부가적인 큐들은, 길이가 할당된 처리량 및 부킹한 손님들의 수에 따르는 경우 고정된 대기 시간 큐들 또는 가상 큐들로서 실행될 수 있다.

각각의 큐는 처리량뿐 아니라 큐 타입을 결정하기 위한 별개의 파라미터들을 가진다. 우선권 큐잉은 고정된 시간을 제공하는 제 2 큐에서 팔릴 수 있고, 이는 손님이 다른 놀이기구들을 위해 시스템 사용을 계속하게 허용한다.

가상 큐 온라인을 선택적인 우선권 큐 라인에 병렬로 제공함으로써, 손님은 라인에서 대기하지 않고 2개의 큐들의 합류점 자체는 가상이고 따라서 대기 라인에 있는 손님 A는 우선권 라인에 있는 손님 B와 동시에 전면에서 그들 자신들 또는 그들의 그룹을 제시하고, 다른 사람이 얼마나 오래 대기하는지에 대해 어떠한 생각도 가지지 않을 것이다.

비록 바람직한 실시예가 설명되었지만, 당업자는, 다양한 대안들 및 수정들이 가능하다는 것을 이해할 것이다. 예컨대, 이 시스템이 대개 놀이 공원을 참조하여 설명되었지만, 액세스 또는 입장 시간이 바람직할 수 있는 다른 어트랙션들 또는 리소스들, 이를테면 박물관, 가게, 오피스 카운터(office counter), 레스토랑 또는 다른 약속-기반 어트랙션 또는 리소스에 똑같이 적용될 수 있다.

앞서 주의된 바와 같이, 어트랙션에 대한 처리량은 액세스 포인트를 통하여 이동하는 사람을 카운팅함으로써 측정될 수 있다. 처리량을 측정하기 위한 대안적인 접근법은 또한 고려된다. 무선 비콘은 물리적 큐의 어느 한 단부에 배치될 수 있다. 그 다음으로, 비콘과 인터페이스할 수 있는 무선 디바이스를 가진 사용자가 통과할 때, 디바이스는 시간을 레코딩한다. 디바이스는 또한, 큐의 말단이 통과하는 시간을 레코딩한다. 그 다음으로, 이것을 서버에 송신할 수 있다. 이런 접근법의 장점은, 큐 말단들이 쉽게 이동될 수 있고 대신 사용자 디바이스에 의존하는 어떠한 전력 또는 네트워킹도 필요하지 않을 수 있다. 시스템은 필요한 정보(예컨대, 그들이 이전에 스캔한 큐에 얼마나 많이 사람이 들어가는지를 알 수 있음)를 추출하기 위하여 100%보다 오히려 단지 손님들의 비율을 측정하는 것이 필요할 수 있다.

Claims

하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 복수의 사용자들에 의한 액세스를 제어하기 위한 큐잉(queuing) 시스템으로서,
상기 복수의 사용자들은 복수의 액세스 키들을 가지며, 각각의 액세스 키는 상기 복수의 사용자들로부터 적어도 하나의 사용자와 연관되고, 상기 큐잉 시스템은:
적어도 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성된 전자 큐 관리 파트 ― 상기 적어도 하나의 가상 큐 각각은 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션(attraction)들의 개별 어드랙션과 연관되고, 상기 전자 큐 관리 파트는 어트랙션 액세스를 위한 전자 요청들을 수신하도록 추가로 구성되고, 각각의 요청은 개별 액세스 키에 관련되고 그리고 상기 적어도 하나의 사용자가 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 어트랙션에 액세스하기 위한 상기 액세스 키와 연관되는 것에 대한 것이고 각각의 요청의 수신은 개별 적어도 하나의 사용자가 상기 어트랙션과 연관된 상기 적어도 하나의 가상 큐 중 하나의 가상 큐에 할당되게 하고 그리고 상기 전자 큐 관리 파트는, 각각의 요청에 대해 상기 개별 적어도 하나의 사용자가 할당된 가상 큐의 전면에 도달하고 상기 개별 액세스 키의 제시 시 상기 어트랙션에 액세스할 수 있는 시간을 결정하도록 추가로 구성됨 ―; 및
상기 전자 큐 관리 파트와 통신하고 그리고 상기 개별 어트랙션에 액세싱하기 위하여 결정된 시간에 액세스 키를 제시하는 사용자만이 어트랙션에 액세스하도록 허용되고, 상기 개별 어트랙션에 대한 어떠한 다른 액세스도 허용되지 않도록 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들의 각각에 대한 액세스를 제어하도록 배열되는 액세스 제어 파트
를 포함하고; 그리고
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들 중 제 1 가상 큐에 할당된 것들로부터 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하도록 추가로 구성되고, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들 각각은 상기 제 1 가상 큐 내의 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 가지며, 상기 전자 큐 관리 파트는 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을, 상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터 상기 제 1 가상 큐 내 또는 제 2 가상 큐 내에 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 재할당된 포지션 또는 대기 시간은 (a) 제 1 가상 큐 내 및 상기 현재 포지션 또는 대기 시간보다 더 전진된 것; 또는 (b) 상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 제 2 가상 큐 내 및 상기 현재 포지션 또는 대기 시간과 동일하거나 더 전진된 것인,
큐잉 시스템.
제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 상기 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당될 때, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 아닌 상기 제 1 가상 큐에 할당된 상기 사용자들 각각에 대해 동일한 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 유지시키도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 2 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 상기 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당될 때, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들이 아닌 상기 제 2 가상 큐에 할당된 상기 사용자들 각각에 대해 동일한 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 유지시키도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 제 1 어트랙션에 대한 상기 제 1 가상 큐를 관리하고 그리고 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 상기 제 1 어트랙션 또는 제 2 상이한 어트랙션에 대한 상기 제 2 가상 큐를 관리하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 하나 또는 그 초과의 사용자들로부터 요청을 수신함으로써 상기 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하도록 추가로 구성되고, 상기 전자 큐 관리 파트는 상기 요청의 수신에 응답하여 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 재할당하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 6 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 제 1 가상 큐에 할당된 적어도 하나의 사용자에게 재할당을 제공하도록 추가로 구성되고, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 상기 적어도 하나의 사용자 제공 재할당 중 하나, 몇몇 또는 모두를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 7 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 하나 또는 그 초과의 사용자들에 재할당이 제공된 것에 응답하여 하나 또는 그 초과의 사용자들로부터 요청을 수신하도록 추가로 구성되고, 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은, 요청을 수신한 상기 하나 또는 그 초과의 사용자들 하나, 몇몇 또는 모두를 포함하고, 상기 전자 큐 관리 파트는 상기 요청의 수신에 응답하여 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 재할당하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거함으로써 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 9 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 파라미터를 식별하고 그리고 결정된 처리량 파라미터에 따라 상기 제 1 가상 큐를 조정하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 10 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거에 의해 상기 제 1 가상 큐를 관리하고 그리고 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 결정된 처리량 파라미터에 기반하여 상기 세팅 레이트를 조정하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 10 항 또는 제 11 항에 있어서,
상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 식별된 처리량 파라미터는: 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트; 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트 변화; 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트의 변화 레이트 중 하나 또는 그 초과를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 12 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 처리량 레이트의 감소를 식별하고 그리고 상기 식별에 응답하여 상기 제 1 가상 큐 내의 상기 적어도 하나의 사용자에게 알리도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 13 항에 있어서,
상기 처리량 레이트 변화가 처리량 레이트의 감소인 경우를 상기 제 1 가상 큐에 있는 상기 적어도 하나의 사용자에게 알리는 것은 상기 적어도 하나의 사용자를 상기 제 2 어트랙션에 재할당하는 것을 제공하는 것을 포함하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 14 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 제 1 가상 큐의 전면에 도달할 추정된 시간 또는 상기 적어도 하나의 사용자가 상기 제 1 가상 큐의 전면에 도달할 추정된 시간을 상기 적어도 하나의 사용자에게 표시하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 15 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거함으로써 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되고, 그리고 추정된 시간은 세팅 레이트에 기반하는,
큐잉 시스템.
제 15 항 또는 제 16 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리는 상기 적어도 하나의 사용자와 연관된 상기 액세스 키를 통해 상기 추정된 시간을 상기 적어도 하나의 사용자에게 표시하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 17 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 복수의 시간들 각각에서 추정된 시간을 업데이트하고 그리고 업데이트된 추정된 시간을 상기 사용자에게 표시하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 18 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는, 상기 적어도 하나의 사용자에 대해 추정된 시간이 더 긴 이전 시간으로부터 더 짧은 시간으로 또는 더 늦은 이전 시간으로부터 더 빠른 시간으로 업데이트되면 업데이트된 추정된 시간의 표시에 응답하여 상기 적어도 하나의 사용자로부터 거절 명령을 수신하고, 그리고 상기 거절 명령에 응답하여 상기 추정된 시간이 상기 이전 시간으로 다시 변화하게 하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 19 항에 있어서,
상기 거절 명령은 연관된 액세스 키를 통해 상기 적어도 하나의 사용자에 의해 전송되는,
큐잉 시스템.
제 19 항 또는 제 20 항에 있어서,
상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은, 거절 명령을 수신하지 않은 사용자 또는 사용자들 중 하나, 몇몇 또는 모두를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 21 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들은 다른 가상 큐로부터 이전에 상기 제 1 가상 큐에 재할당된 사용자를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 22 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거에 의해 상기 제1 가상 큐를 관리하도록 구성되고 그리고 상기 전자 큐 관리 파트는, 상기 적어도 하나의 사용자가 상기 세팅 레이트에 기반하여 상기 어트랙션에 액세스할 수 있는 시간을 결정하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 23 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거함으로써 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되고, 그리고 상기 세팅 레이트는 상기 가상 큐의 단일 액세스 키와 연관된 사용자들의 수에 기반하여 결정되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 24 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거함으로써 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되고, 그리고 상기 세팅 레이트는 어트랙션 처리량 또는 수용량의 비율에 기반하여 세팅되는,
큐잉 시스템.
제 25 항에 있어서,
상기 비율은 상기 어트랙션에 대한 신뢰도(reliability performance)에 기반하여 세팅되는,
큐잉 시스템.
제 26 항에 있어서,
상기 신뢰도는: 상기 어트랙션에 대한 처리량의 가변성; 상기 어트랙션에 대한 예상되지 않은 폐쇄 레이트; 하나 또는 그 초과의 다른 어트랙션들에 대한 예상되지 않은 폐쇄 레이트 중 하나 또는 그 초과에 기반되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 27 항 중 어느 한 항에 있어서,
시간에 따라 상기 어트랙션에 대한 처리량을 측정하거나 추정하도록 구성된 센서를 더 포함하는,
큐잉 시스템.
제 28 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거함으로써 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되고, 그리고 상기 세팅 레이트는 측정되거나 추정된 처리량에 기반되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 30 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 복수의 액세스 키들 각각은: 휴대용 통신 디바이스(예컨대, 모바일 전화, 스마트폰 또는 페이저 디바이스); RFID 디바이스; 종이 티켓 중 하나 또는 그 초과를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 30 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 부분은 액세스 키로부터 무선 인터페이스를 통해 전자 요청들을 수신하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 31 항 중 어느 한 항에 있어서,
결정된 시간은: 적어도 하나의 사용자가 상기 어트랙션에 액세스할 수 있는 가장 빠른 시간; 및 상기 적어도 하나의 사용자가 상기 어트랙션에 액세스할 수 있는 가장 늦은 시간 중 하나 또는 둘 모두를 포함하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 32 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들 각각에 대한 액세스 배리어(barrier)를 더 포함하고, 상기 액세스 배리어는 결정된 시간에서 상기 하나 또는 그 초과의 사용자들과 연관된 액세스 키의 제시시 상기 개별 어트랙션에 하나 또는 그 초과의 사용자들에 의한 액세스를 허용하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 33 항에 있어서,
각각의 액세스 배리어는 개별 물리적 버퍼 큐를 정의하고, 상기 물리적 버퍼 큐는 상기 액세스 배리어를 통해 지나간 모든 사용자들에 대해 상기 개별 어트랙션에 대한 액세스를 허용하는,
큐잉 시스템.
제 34 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 세팅 레이트에 따라 상기 제 1 가상 큐 전면으로부터 사용자들의 수를 예측 제거 또는 제거에 의해 상기 제 1 가상 큐를 관리하도록 구성되고 그리고 상기 세팅 레이트는 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 물리적 버퍼 큐의 길이에 기반되는,
큐잉 시스템.
제 34 항 또는 제 35 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파티는 상기 제 1 가상 큐와 연관된 어트랙션의 폐쇄를 검출하고 그리고 다른 어트랙션과 연관된 가상 큐에 재할당을 위하여 상기 물리적 버퍼 큐에 있는 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 36 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 상기 어트랙션에 대한 상기 물리적 버퍼 큐에 있는 사용자를 우선권 세팅을 가진 다른 어트랙션에 재할당하도록 추가로 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 37 항 중 어느 한 항에 있어서,
각각의 액세스 키와 상기 액세스 키와 연관된 상기 개별 적어도 하나의 사용자 사이의 연관을 레코딩하도록 구성된 액세스 키 등록 파트를 더 포함하고, 상기 액세스 키 등록 파트는 요청이 수신되었다는 것에 대한 액세스 키에 관한 정보의 통신을 위하여 상기 전자 큐 관리 파트와 통신하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 38 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 개별 미리 결정된 대기 시간들 또는 개별 미리 결정된 처리량들에 따라 상기 적어도 하나의 가상 큐 각각을 관리하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 39 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 큐 시퀀스 형태로 상기 적어도 하나의 가상 큐로부터 하나의 가상 큐를 관리하도록 구성되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 40 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 부분은 상기 적어도 하나의 사용자가 우선권 세팅을 가지는지를 결정하도록 구성되고, 이에 의해 상기 적어도 하나의 가상 큐 내에 있는 가상 큐의 사용자의 포지션이 상기 가상 큐에 있는 다른 사용자들보다 더 빠른 레이트로 앞으로 이동하게 하는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 41 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 가상 큐 중 하나의 가상 큐 내의 적어도 하나의 사용자가 상기 가상 큐 내의 적어도 하나의 사용자의 포지션을 고정되게 하는 것에 대한 정지 요청(freeze request)을 수신하도록 추가로 구성되고, 이때 상기 가상 큐 내의 모든 다른 사용자의 포지션들은 적어도 하나의 사용자의 고정된 포지션을 변경하는,
큐잉 시스템.
제 42 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 적어도 하나의 사용자가 적어도 상기 가상 큐에 고정된 포지션을 가지는 것에 대한 정지 요청을 수신하도록 추가로 구성되고, 이에 의해 상기 가상 큐의 적어도 하나의 사용자 포지션이 가변되게 되는,
큐잉 시스템.
제 1 항 내지 제 43 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 제 1 가상 큐는 상기 제 1 가상 큐와 연관된 상기 어트랙션에 액세스하기 위해 상기 제 1 가상 큐의 전면으로부터 예측 제거 또는 제거의 제 1 레이트를 가지며 그리고 제 2 가상 큐는 상기 제 2 가상 큐와 연관된 상기 어트랙션에 액세스하기 위해 상기 제 2 가상 큐의 전면으로부터 예측 제거 또는 제거의 제 2 레이트를 가지며, 상기 제 1 및 제 2 가상 큐들은 상기 전자 큐 관리 파트에 의해 병렬로 관리되는,
큐잉 시스템.
제 44 항에 있어서,
상기 전자 큐 관리 파트는 제 1 및 제 2 가상 큐들에 사용자들의 부가 및 예측 제거 또는 제거의 제 1 및 제 2 레이트들을 제어하도록 추가로 구성되고, 따라서 제 2 가상 큐 내의 사용자에 대한 평균 대기 시간은 상기 제 1 가상 큐의 사용자에 대한 평균 대기 시간보다 작은,
큐잉 시스템.
하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 복수의 사용자들에 의한 액세스를 제어하기 위한 큐잉 시스템을 관리하는 방법으로서,
상기 복수의 사용자들은 복수의 액세스 키들을 가지며, 각각의 액세스 키는 상기 복수의 사용자들로부터 적어도 하나의 사용자와 연관되고, 상기 방법은:
어트랙션 액세스에 대한 전자 요청들을 수신하는 단계 ― 각각의 요청은 개별 액세스 키에 관련되고 그리고 상기 적어도 하나의 사용자가 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들로부터 하나의 어트랙션에 액세스하기 위하여 상기 액세스 키와 연관되는 것에 대한 것임 ―;
상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들에 대한 상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들을 관리하는 단계 ― 상기 적어도 하나의 가상 큐의 각각은 상기 하나 또는 그 초과의 어트랙션들의 개별 어트랙션과 연관됨 ―;
수신된 각각의 요청에 대해, 상기 개별 어트랙션과 연관된 가상 큐에 상기 개별 적어도 하나의 사용자를 부가하는 단계;
각각의 요청에 대한 상기 개별 적어도 하나의 사용자가 상기 개별 가상 큐의 전면에 도달하고 그리고 상기 개별 액세스 키의 제시시 상기 개별 가상 큐와 연관된 어트랙션에 액세스할 수 있는 시간을 결정하는 단계; 및
상기 어트랙션에 액세스하기 위하여 상기 결정된 시간에 액세스 키를 제시하는 사용자만이 상기 어트랙션에 액세스하도록 허용되고, 상기 어트랙션에 대한 어떠한 다른 액세스도 허용되지 않도록 상기 어트랙션에 대한 액세스를 제어하는 단계;
상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들 중 제 1 가상 큐에 할당된 것들로부터 하나 또는 그 초과의 사용자들을 선택하는 단계 ― 상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들 각각은 상기 제 1 가상 큐에서 개별 현재 포지션 또는 대기 시간을 가짐 ―; 및
상기 선택된 하나 또는 그 초과의 사용자들을 상기 하나 또는 그 초과의 가상 큐들로부터의 상기 제 1 가상 큐 내 또는 상기 제 2 가상 큐 내에서 재할당된 포지션 또는 대기 시간에 재할당하는 단계
를 포함하는,
큐잉 시스템을 관리하는 방법.