KR20130138431A - 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법 - Google Patents

고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법 Download PDF

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Abstract

통화송수신처리부; 통화송수신처리부에 자동으로 고객 전화번호를 공급하는 자동다이얼링처리부; 통화송수신처리부를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 음성분석처리부; 고객 단말기의 번호이동에 따른 문자데이터를 통신사 서버로부터 수신하는 문자수신처리부; 및 상기 통화송수신처리부와 자동다이얼링처리부를 통해 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 음성분석처리부의 결번 구분결과를 전화번호저장부에 업데이트하며, 문자수신처리부의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부에 업데이트하는 제어부;를 포함하는 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법이 소개된다.

Description

고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법 {METHOD AND SYSTEM FOR UPDATING DIAL NUMBER OF CLIENT}
본 발명은 다수의 고객 전화번호를 관리할 필요가 있는 경우, 전화번호가 폐지되거나 변경된 경우에도 이를 쉽게 데이터베이스에 업데이트하여 추후 마케팅시 유효한 전화번호만으로 구성된 리스트를 통해 텔레마케팅이 가능하도록 하는 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법에 관한 것이다.
종래에는, 텔레마케팅을 위해서는 보유하고 있거나, 수집된 고객의 전화번호리스트를 자동 다이얼링 장비를 이용하여 전화하고, 전화가 연결된 경우 이를 텔레마케터에게 연결토록 함으로써 일일이 수작업으로 전화번호를 입력하고 통화를 하는 수고를 덜어주고 있다.
그러나 이러한 사설장비들의 경우 만약 대상 고객의 전화번호가 폐지된 경우이거나 팩스번호인 경우 또는 번호이동이 된 경우에는 이를 데이터베이스에 갱신하여 업데이트하는 구성을 가지지 못하였는바, 고객 전화번호 리스트 자체의 데이터신뢰도가 떨어지고 추후 유효한 전화번호만을 가지고 고객관리를 하기 위한 목적에도 부합되지 못하는 문제가 있었다.
한편, 종래에는 자신의 핸드폰에 저장된 주소록의 갱신이나 상호 연락처를 쉽게 교환할 수 있는 개념에 대하여는 다수의 공개된 기술이 있었으나, 이와 같이 대량의 고객 전화번호의 유효성만을 검증하여 완벽한 전화번호 데이터베이스를 쉽고 저렴하게 구축할 수 있는 기술에 대하여는 전무하였다.
구체적으로, KR 10-2012-0010520 "전화번호 업데이트 장치 및 방법"의 경우 사용자가 단말의 전화번호부에 저장된 전화번호들을 최근의 번호로 업데이트할 수 있는 기술을 제안하고 있는데, 이는 근본적으로 대량의 고객 전화번호의 유효성을 자동으로 검증하여 결번까지도 체크하여 업데이트할 수 있는 기술이 아니며, KR 10-2011-0121118 "가입자별 정보 관리 및 제공 기능을 가지는 무선 통신 시스템 및 그 동작 방법"은 사용자가 통화 직전이나 통화중에 상대방의 기본 정보나 그 외 필요한 정보를 바로 확인해볼 수 있도록 하기 위한 것으로서, 본 발명의 전화번호 유효성 자동검증 및 업데이트와는 거리가 있다.
또한, KR 10-2011-0106820 "통신 네트워크의 피어링 데이터베이스를 관리하는 방법"의 경우 콜 오퍼(call offer)를 라우팅함에 있어서 목적지 전화번호의 이동과 관련한 통신 네트워크 내부의 피어링 데이터베이스 정보를 관리하는 방법을 제공하기 위한 것으로서, 능동적으로 자신이 보유하는 고객의 전화번호를 갱신하기 위한 본 발명과는 목적과 구성에 있어 다소 거리가 있다.
또한, KR 10-2011-0092901 "주소록 관리 시스템 및 관리방법"의 경우에도 유무선 통신망을 기반으로 하여 전화번호와 대응시켜 공개 가능한 정보를 등록시켜 관리할 수 있도록하고, 이동통신 단말기를 통해 수신되는 전화번호 또는 발신되는 전화번호를 원클릭으로 등록시켜 관리할 수 있도록 하는 것으로서, 적극적으로 자동 다이얼링을 하고 이를 통해 전화번호의 유효성을 검증한 후 이를 데이터베이스에 업데이트하는 방식이 아니다.
따라서, 이러한 종래의 기술들에 비해 새로운 접근방법에 의한 것으로서, 다량의 고객 전화번호 정보의 유효성을 체크하고 정확한 전화번호로 이를 업데이트할 수 있는 기술이 필요하였던 것이다.
상기의 배경기술로서 설명된 사항들은 본 발명의 배경에 대한 이해 증진을 위한 것일 뿐, 이 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에게 이미 알려진 종래기술에 해당함을 인정하는 것으로 받아들여져서는 안 될 것이다.
1. KR 10-2012-0010520 A 2. KR 10-2011-0121118 A 3. KR 10-2011-0106820 A 4. KR 10-2011-0092901 A
본 발명은 이러한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 다수의 고객 전화번호를 관리할 필요가 있는 경우, 전화번호가 폐지되거나 변경된 경우에도 이를 쉽게 데이터베이스에 업데이트하여 추후 마케팅시 유효한 전화번호만으로 구성된 리스트를 통해 텔레마케팅이 가능하도록 하는 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객 전화번호 업데이트 장비는, 고객 단말기와 통화를 하기 위해 마련된 통화송수신처리부; 상기 통화송수신처리부에 자동으로 고객 전화번호를 공급하는 자동다이얼링처리부; 상기 통화송수신처리부를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 음성분석처리부; 고객 단말기의 번호이동에 따른 문자데이터를 통신사 서버로부터 수신하는 문자수신처리부; 고객 전화번호가 저장된 전화번호저장부; 및 상기 통화송수신처리부와 자동다이얼링처리부를 통해 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 음성분석처리부의 결번 구분결과를 전화번호저장부에 업데이트하며, 문자수신처리부의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부에 업데이트하는 제어부;를 포함한다.
상기 음성분석처리부는 상기 통화송수신처리부를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 통화중신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부는 고객 단말기가 통화중인 경우 상기 자동다이얼링처리부를 통해 해당 전화번호가 재다이얼링 되도록 할 수 있다.
상기 음성분석처리부는 상기 통화송수신처리부를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 번호이동안내음성을 구분하여 가려내고, 상기 제어부는 번호이동안내음성의 수신시 문자수신처리부의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부에 업데이트할 수 있다.
상기 음성분석처리부는 상기 통화송수신처리부를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 팩스신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부는 음성분석처리부의 결번 또는 팩스 구분결과를 전화번호저장부에 업데이트할 수 있다.
상기 제어부는 문자수신처리부를 통해 수신된 문자의 발신번호가 다이얼링한 고객의 전화번호와 불일치할 경우 수신된 해당 문자의 발신번호를 변경된 전화번호로 인식하여 전화번호저장부에 업데이트할 수 있다.
상기 제어부는 음성분석처리부의 결번 구분 또는 정상적인 통화로 구분된 경우나 문자수신처리부에서 번호이동에 따른 문자데이터를 수신한 경우 통화송수신처리부의 통화요청을 해제하도록 할 수 있다.
본 발명에 따른 또 다른 고객 전화번호 업데이트 장비는, 전화번호저장부를 구비하고, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동다이얼링처리부와 통화송수신처리부를 통해 자동으로 다이얼링하며, 통화송수신처리부를 통해 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하고, 문자수신처리부를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부를 업데이트하도록 한다.
한편, 상기 장비를 이용한 본 발명에 따른 고객 전화번호 업데이트 방법은, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여, 통화송수신처리부를 통해 고객 전화번호저장부의 전화번호로 다이얼링하는 다이얼링단계; 음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 결번체크단계; 음성분석처리부의 결번 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 결번저장단계; 및 문자수신처리부를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 문자를 분석하여 변경된 전화번호를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 번호갱신단계;를 포함한다.
상기 결번체크단계는, 음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성 또는 팩스신호음을 구분하여 가려내고, 상기 결번저장단계는, 음성분석처리부의 결번 또는 팩스 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트할 수 있다.
본 발명에 따른 또 다른 고객 전화번호 업데이트 방법은, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하며, 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부를 업데이트하도록 할 수 있다.
상술한 바와 같은 구조로 이루어진 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법에 따르면, 고객 전화번호리스트를 컴퓨터파일의 형태로 관리할 수 있어 개인 PC만으로도 편하게 관리가 가능하다.
또한, 하나의 장비로 구성됨으로써 설치와 사용이 간단하고, 전화선이나 인터넷선의 연결만으로도 간단히 구동할 수 있다.
자동으로 전화를 걸어 번호의 유효성만을 체크한 후에 전화를 끊도록 함으로써 고객의 불편이나 불만족을 방지하고, 결번, 번호이동 및 팩스번호 여부를 쉽게 파악하고 변경된 번호를 전화번호부에 갱신토록 함으로써 신뢰도가 높은 고객 전화번호 리스트를 쉽게 유지할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 전화번호 업데이트 장비의 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 전화번호 업데이트 방법의 순서도.
이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 고객 전화번호 업데이트 장비 및 방법에 대하여 살펴본다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 전화번호 업데이트 장비의 구성도로서, 본 발명의 고객 전화번호 업데이트 장비는, 고객 단말기(800)와 통화를 하기 위해 마련된 통화송수신처리부(100); 상기 통화송수신처리부(100)에 자동으로 고객 전화번호를 공급하는 자동다이얼링처리부(200); 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 음성분석처리부(300); 고객 단말기(800)의 번호이동에 따른 문자데이터를 통신사 서버로부터 수신하는 문자수신처리부(400); 고객 전화번호가 저장된 전화번호저장부(500); 및 상기 통화송수신처리부(100)와 자동다이얼링처리부(200)를 통해 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 음성분석처리부(300)의 결번 구분결과를 전화번호저장부(500)에 업데이트하며, 문자수신처리부(400)의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 제어부(600);를 포함한다.
본 발명의 고객 전화번호 업데이트 장비(1000)는 하나의 박스형태로 구성되어 개인 PC에 데이터케이블과 통신선을 연결함으로써 사용되어지도록 할 수 있다. 본 발명의 고객 전화번호 업데이트 장비 박스 안에는 통화송수신을 위한 모듈인 통화송수신처리부(100)가 마련된다. 이러한 통화송수신처리부(100)은 일반 PSTN망 유선통화를 위해 PRI모뎀으로 구성될 수도 있고, 인터넷 전화를 이용한 송수신방식에서는 단지 랜카드만으로도 구현이 가능하다. 또는 개인 PC의 통신단자를 이용할 경우에는 단지 소프트웨어적인 처리만으로도 통화송수신처리부(100)의 구현이 가능할 것이다. 다만, 이 경우에는 제어부에서 PC와의 데이터처리가 관장되어야 할 것이다. 구체적인 기술구현에 있어서는 이미 많은 기술들이 공지되어 실용화되었는바, 구체적인 설명은 생략한다.
한편, 상기 자동다이얼링처리부(200)는 전화번호저장부로부터 전화번호리스트를 전달받아 해당 번호를 자동으로 통화송수신처리부(100)에 전달하는 것으로서, 제어부와 함께 소프트웨어적인 처리를 통하여 구현이 가능하다. 즉, 제어부에서는 전화번호의 유효성을 검증하게 되는데, 하나의 번호가 검증 및 업데이트가 완료되면 그 다음의 전화번호를 통화송수신처리부(100)에 전달하도록 하는 것으로서 구현이 쉽게 가능한 것이다.
또한, 상기 음성분석처리부(300)는 결번여부를 체크하는 것으로서, 일반적으로 고객 단말기에 전화를 걸 경우 해당 번호가 결번이라면 결번이라는 안내멘트가 수신될 것이다. 이러한 결번안내음성은 각각의 통신사마다 정하여둔 ARS멘트이기 때문에 이를 저장하여 두고 해당 멘트와 일치하는 안내음성이 수신될 경우 해당 번호를 결번으로 인식하도록 함으로써 쉽게 구현이 가능하다. 또는, '결번'이나 '없는 번호' 등의 키워드 음성인식 기술을 이용할 수도 있을 것이다. 이러한 음성 인식 및 비교분석에 관하여는 다양한 공지기술들을 이용하도록 한다.
한편, 문자수신처리부(400)는 종래의 이동통신망을 통하여 고객의 핸드폰에서 보내는 문자를 수신하기 위한 모뎀으로써, 기존의 3G 또는 4G 등의 환경에서 데이터 통신을 할 수 있는 이동통신모뎀을 말한다. 일반적으로 현재 핸드폰의 전화번호가 변경된 경우에는 이동통신사에서 자동으로 상대방 핸드폰에 번호이동에 관련된 안내문자를 발송하는바, 이를 수신하여 변경된 전화번호를 검출하고 이를 전화번호저장부에 업데이트 하겠다는 것이다.
따라서, 문자수신처리부(400)는 이동통신의 데이터통신모뎀으로 구성하며, 사용자가 발신하는 특정 전화번호를 이동통신번호(예를 들어, 010-0000-0000과 같은 형식)로 하여 자동 다이얼링을 할 경우 해당 번호로 번호이동 안내문자가 방송되고 이를 문자수신처리부(400)에서 수신한 후 제어부에서 변경된 번호를 검출하여 전화번호저장부를 업데이트하는 것이다. 즉, 제어부(600)는 문자수신처리부(400)를 통해 수신된 문자의 발신번호가 다이얼링한 고객의 전화번호와 불일치할 경우 수신된 해당 문자의 발신번호를 변경된 전화번호로 인식하여 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 것이다.
이는 비교적 간단하게 구현될 수 있는데, 번호이동 안내문자의 경우 새로이 변경된 전화번호를 발신번호로 하여 수신되는 경우가 다수인바, 이 발신번호를 새로운 번호로 인식하는 것이 가능하다. 또는, 번호이동 안내문자의 내용에는 종래의 번호와 새로운 번호가 모두 포함된 상태로 작성되어 발송되는바, 문자 내의 종래의 번호는 본 발명의 장비에서 발송한 번호로서 동일할 것이고, 따라서 문자내에서 전혀 알지못하는 번호를 고객의 변경된 번호로 인식하여 업데이트하도록 하는 것이다.
제어부는 상기의 각각의 구성들과 연결되어 중앙 제어를 수행하는 것으로서, 상기 통화송수신처리부(100)와 자동다이얼링처리부(200)를 통해 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 음성분석처리부(300)의 결번 구분결과를 전화번호저장부(500)에 업데이트하며, 문자수신처리부(400)의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 역할을 수행한다.
그리고 제어부는 업데이트된 고객 전화번호를 컴퓨터파일의 형태로 관리하도록 함으로써 일반 사용자들이 쉽게 전화번호에 접근하고 이용하도록 할 수 있다.
한편, 고객의 전화번호가 결번이 아닌 경우에는 정상적인 번호로 구분하게 되는데, 이러한 경우에는 고객이 호 요청을 수락하기도 전에 바로 통화를 해제하도록 함으로써 고객의 잘못된 전화에 따른 불편을 방지하도록 할 수 있다. 즉, 상기 제어부(600)는 음성분석처리부(300)의 결번 구분 또는 정상적인 통화로 구분된 경우나 문자수신처리부(400)에서 번호이동에 따른 문자데이터를 수신한 경우 통화송수신처리부(100)의 통화요청을 해제하도록 하는 것이다.
이러한 본 발명의 고객 전화번호 업데이트 장비에 따르면, 고객 전화번호리스트를 컴퓨터파일의 형태로 관리할 수 있어 개인 PC만으로도 편하게 관리가 가능하다. 또한, 하나의 장비로 구성됨으로써 설치와 사용이 간단하고, 전화선이나 인터넷선의 연결만으로도 간단히 구동할 수 있다.
그리고, 자동으로 전화를 걸어 번호의 유효성만을 체크한 후에 전화를 끊도록 함으로써 고객의 불편이나 불만족을 방지하고, 결번, 번호이동 및 팩스번호 여부를 쉽게 파악하고 변경된 번호를 전화번호부에 갱신토록 함으로써 신뢰도가 높은 고객 전화번호 리스트를 쉽게 유지할 수 있게 된다.
한편, 상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 통화중신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 고객 단말기(800)가 통화중인 경우 상기 자동다이얼링처리부(200)를 통해 해당 전화번호가 재다이얼링 되도록 할 수 있다. 일반적으로 유선전화의 경우에는 통화중신호음을 특정 링톤의 형식으로 제공하고 있고, 이동전화의 경우에는 안내음성으로 제공하는바, 이들 음성이나 링톤을 저장하여 두고 대비하는 방법으로써 통화중신호음을 쉽게 추출할 수 있는 것이다.
그리고 제어부는 고객의 전화가 통화중으로 판단된 경우 다시 재다이얼을 수행하도록 함으로써 유효한 결과가 나올 때까지 재시도하도록 하는 것이다. 물론, 일정시간 간격으로 일정 횟수만큼만 재시도하도록 하고, 그와 같은 경우에도 정상적인 통화음이 체크되지 않을 경우에는 비정상적인 전화로 간주하고 전화번호저장부에 별도 체크함으로써 업데이트하는 것도 가능할 것이다. 이를 통해 확실히 유효한 번호만을 추출하도록 할 수 있는 것이다.
또한, 상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 번호이동안내음성을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 번호이동안내음성의 수신시 문자수신처리부(400)의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부(500)에 업데이트하도록 하는 것도 가능하다.
번호이동안내음성 역시 이동통신사마다 정하여둔 음성으로 안내되는바, 쉽게 구별이 가능하고, 만약 번호이동문자가 수신된 경우에는 해당 번호를 업데이트하고, 번호이동안내음성만이 수신되고 문자는 수신되지 않은 경우에는 번호이동으로만 체크하도록 하거나, 번호이동안내음성을 통해 수신되는 새로운 번호를 문자로서 다시 해독하여 전화번호를 변경하는 것으로 업데이트하도록 할 수도 있을 것이다. 이를 통해 번호이동안내음성만이 수신되는 경우 및 번호이동문자만이 수신되는 경우 그리고, 양자가 모두 수신되는 경우를 모두 커버하여 올바른 정보로 업데이트할 수 있게 된다.
한편, 상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 팩스신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 음성분석처리부(300)의 결번 또는 팩스 구분결과를 전화번호저장부(500)에 업데이트하도록 할 수도 있다.
이러한 본 발명의 고객 전화번호 업데이트 장비는, 전화번호저장부(500)를 구비하고, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동다이얼링처리부(200)와 통화송수신처리부(100)를 통해 자동으로 다이얼링하며, 통화송수신처리부(100)를 통해 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하고, 문자수신처리부(400)를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부(500)를 업데이트하는 것으로 표현될 수도 있을 것이다.
또한, 상기와 같은 고객 전화번호 업데이트 장비를 이용한 고객 전화번호 업데이트 방법은, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여, 통화송수신처리부를 통해 고객 전화번호저장부의 전화번호로 다이얼링하는 다이얼링단계(S100); 음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 결번체크단계(S300); 음성분석처리부의 결번 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 결번저장단계(S800); 및 문자수신처리부를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 문자를 분석하여 변경된 전화번호를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 번호갱신단계(S600);를 포함한다.
그리고, 상기 결번체크단계(S300)는, 음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성 또는 팩스신호음을 구분하여 가려내고, 상기 결번저장단계(S800)는, 음성분석처리부의 결번 또는 팩스 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트하도록 할 수 있다.
또한, 본 발명의 고객 전화번호 업데이트 방법은, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하며, 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부를 업데이트하는 것으로 표현도 가능하다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 전화번호 업데이트 방법의 순서도로서, 먼저 전화번호 하나를 받아 자동으로 다이얼링을 수행한다. 이 경우 상대 고객 전화가 통화중인 경우에는 다시 다이얼링을 수행한다.
통화중이 아닌 경우에는 결번여부를 체크하고 결번이라면 전화번호저장부에 결번으로 태깅하는 것으로 업데이트를 한다.
결번이 아닌 경우에는 팩스신호인지 체크하고, 팩스번호로 판단된 경우 팩스임을 태깅하는 형식으로 업데이트를 하고, 번호이동안내음성이 수신될 경우에는 번호이동으로 태깅한다. 번호이동으로 파악될 경우에는 번호이동문자가 수신되면 해당 문자 중 새로운 번호를 검출하여 이를 변경된 전화번호로써 업데이트한다.
그리고 결번도 아니고 팩스도 아니며 번호이동도 아닌 경우에는 정상적으로 유효한 번호로 간주하여 통화 연결을 해제하도록 하는 것이다. 이러한 일련의 과정이 종료되고 난 후에는 전화번호 저장부의 그 다음 전화번호를 다이얼링하도록 함으로써 전화번호를 자동으로 순차적으로 체크하도록 한다. 한편, 상기 통화송수신처리부(100)가 다채널로 구성될 경우에는 이러한 전화번호 검증 작업이 동시에 여러 회선으로 수행되도록 할 수도 있을 것이다.
본 발명은 특정한 실시예에 관련하여 도시하고 설명하였지만, 이하의 특허청구범위에 의해 제공되는 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 한도 내에서, 본 발명이 다양하게 개량 및 변화될 수 있다는 것은 당 업계에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어서 자명할 것이다.
100 : 통화송수신처리부 200 : 자동다이얼링처리부
300 : 음성분석처리부 400 : 문자수신처리부
500 : 전화번호저장부 600 : 제어부

Claims (10)

  1. 고객 단말기(800)와 통화를 하기 위해 마련된 통화송수신처리부(100);
    상기 통화송수신처리부(100)에 자동으로 고객 전화번호를 공급하는 자동다이얼링처리부(200);
    상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 음성분석처리부(300);
    고객 단말기(800)의 번호이동에 따른 문자데이터를 통신사 서버로부터 수신하는 문자수신처리부(400);
    고객 전화번호가 저장된 전화번호저장부(500); 및
    상기 통화송수신처리부(100)와 자동다이얼링처리부(200)를 통해 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 음성분석처리부(300)의 결번 구분결과를 전화번호저장부(500)에 업데이트하며, 문자수신처리부(400)의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 제어부(600);를 포함하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 통화중신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 고객 단말기(800)가 통화중인 경우 상기 자동다이얼링처리부(200)를 통해 해당 전화번호가 재다이얼링 되도록 하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 번호이동안내음성을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 번호이동안내음성의 수신시 문자수신처리부(400)의 번호이동문자를 분석하여 변경된 전화번호를 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 음성분석처리부(300)는 상기 통화송수신처리부(100)를 통해 수신되는 음성 중 결번안내음성과 팩스신호음을 구분하여 가려내고, 상기 제어부(600)는 음성분석처리부(300)의 결번 또는 팩스 구분결과를 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 제어부(600)는 문자수신처리부(400)를 통해 수신된 문자의 발신번호가 다이얼링한 고객의 전화번호와 불일치할 경우 수신된 해당 문자의 발신번호를 변경된 전화번호로 인식하여 전화번호저장부(500)에 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 제어부(600)는 음성분석처리부(300)의 결번 구분 또는 정상적인 통화로 구분된 경우나 문자수신처리부(400)에서 번호이동에 따른 문자데이터를 수신한 경우 통화송수신처리부(100)의 통화요청을 해제하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  7. 전화번호저장부(500)를 구비하고, 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동다이얼링처리부(200)와 통화송수신처리부(100)를 통해 자동으로 다이얼링하며, 통화송수신처리부(100)를 통해 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하고, 문자수신처리부(400)를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부(500)를 업데이트하는 고객 전화번호 업데이트 장비.
  8. 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여, 통화송수신처리부를 통해 고객 전화번호저장부의 전화번호로 다이얼링하는 다이얼링단계(S100);
    음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성을 구분하여 가려내는 결번체크단계(S300);
    음성분석처리부의 결번 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 결번저장단계(S800); 및
    문자수신처리부를 통해 번호이동문자가 수신된 경우 문자를 분석하여 변경된 전화번호를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 번호갱신단계(S600);를 포함하는 고객 전화번호 업데이트 방법.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 결번체크단계(S300)는, 음성분석처리부를 통해 상기 통화송수신처리부로 수신되는 음성 중 결번안내음성 또는 팩스신호음을 구분하여 가려내고,
    상기 결번저장단계(S800)는, 음성분석처리부의 결번 또는 팩스 구분결과를 상기 전화번호저장부에 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 전화번호 업데이트 방법.
  10. 특정 전화번호를 송신 전화번호로 하여 고객 전화번호를 자동으로 다이얼링하고, 결번안내음성이 수신된 경우 해당 전화번호를 결번으로 업데이트하며, 번호이동문자가 수신된 경우 해당 전화번호를 변경된 전화번호로 갱신하여 고객 전화번호저장부를 업데이트하는 고객 전화번호 업데이트 방법.
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