JP2001274907A - 発信者認識システムおよび発信者認識方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 処理時間が短縮化されセキュリティが確保さ
れたユーザフレンドリーな発信者認識システムを得る。 【解決手段】 中央制御装置１は、外線インターフェー
ス２からの着信信号を受信し、自動応答装置３に自動応
答させ、発信者の名前を音声で入力することを要求する
ための音声ガイダンスを送出して、外線着信に自動応答
する。音声認識装置６は、発信者が発声する音声の内
容、例えば名前、名称等を認識し、この認識した内容か
ら発信者を識別する。発番認識装置５は発信者番号通知
情報を識別し認識し、声紋認識装置４は発信者から発声
された音声の声紋を識別して分類する。これらの識別結
果のより認識が容易なものから順次、例えば、第１の情
報記憶装置７に一時的に蓄積された発信者番号通知情
報、テキストデータ、声紋データ等と、第２の情報記憶
装置８に蓄積されたデータベースとを比較照合すること
で、発信者を特定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、発信者認識システ
ムおよび発信者認識方法に関し、更に詳述すると、本発
明が関連する発信者認識方式は、特に、いたずら電話や
間違い電話などの不要な着信呼を効果的に防止するため
に構成された発信者認識システムおよび発信者認識方法
である。

【０００２】

【従来の技術】従来、発信者認識システムおよび発信者
認識方法は、普遍的に実用化されつつある。この発信者
認識システムおよび発信者認識方法に適用される発信者
の特定機能は、近年セキュリティの観点等から、この認
識精度を一層向上させることが要求されている。例え
ば、従来例１の特開平１−１９５７４９号公報に開示さ
れている認識システムは、このような要請に応えるため
に、発信者の声紋情報を解析することで発信者を確認す
る手段を提案している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来例１の先行技術文献に開示された手法では、下記の
問題点１および２を伴い、ユーザにとって必ずしも使い
易いシステムとは言い難い。

【０００４】問題点１；発信者番号が供給されない着信
に対しては応答手段がない。 問題点２；発信者認識行程での声紋認識の部分で、蓄積
情報量が膨大な場合、システムへの過負荷による誤動作
や処理速度の低下が懸念される。

【０００５】発信者の絞り込みを行う分析処理に要する
時間を短縮化し、発信者番号が供給されない着信に対し
てもユーザに対するより高いセキュリティ機能を持ち、
かつ確実に応答するための工夫がなされたユーザフレン
ドリーな発信者認識システムおよび発信者認識方法が求
められている。

【０００６】また、上記従来例１の特開平１−１９５７
４９号公報に開示されている認識システムは、発信者番
号通知情報が送られてくることを前提として、発信者の
声紋情報を解析することで発信者を確認する手段を提案
している。これらの内容は、本従来例１に添付されてい
る構成内容を示すブロック図、また動作例を示すフロー
チャート等から知られる。

【０００７】本発明は、処理時間が短縮化され、セキュ
リティが確保され、かつユーザフレンドリーな発信者認
識システムおよび発信者認識方法を提供することを目的
とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】かかる目的を達成するた
め、請求項１に記載の発明の発信者認識システムは、所
定の発信者が発声する音声の内容を認識し、この識別し
た内容から発信者を識別する音声認識装置と、発信者番
号通知情報を識別し認識する発番認識装置と、発信者か
ら発声された音声の声紋を識別して分類する声紋認識装
置とを有して構成され、認識または識別された情報を効
果的に用い、発信者特定の迅速化を図ったことを特徴と
している。

【０００９】また、上記の音声の内容は発信者の名前、
名称等の個別情報を含む情報であり、発信者番号通知情
報は発信者の電話番号を含む発信者情報であり、効果的
な発信者の特定は、個別情報、発信者情報および声紋を
識別して分類した情報の少なくとも何れか１つを用いた
より効率的で迅速な処理であり、かつ信頼性の高い発信
者特定であることを特徴とする。

【００１０】なお、上記の効果的な発信者の特定は、情
報と情報記憶装置にテキストファイルで構成され記憶さ
れたデータベースのデータとを比較することにより行わ
れ、発信者の名前を音声で入力することを要求するため
の音声ガイダンスを送出して、外線着信に自動応答する
自動応答装置をさらに有するとよい。

【００１１】請求項６に記載の発明の発信者認識方法
は、所定の発信者が発声する音声の内容を認識し、この
識別した内容から発信者を識別する音声認識工程と、発
信者番号通知情報を識別し認識する発番認識工程と、発
信者から発声された音声の声紋を識別して分類する声紋
認識工程とを有し、認識または識別された情報を効果的
に用い、発信者特定の迅速化を図ったことを特徴として
いる。

【００１２】また、上記の音声の内容は発信者の名前、
名称等の個別情報を含む情報であり、発信者番号通知情
報は発信者の電話番号を含む発信者情報であり、効果的
な発信者の特定は、個別情報、発信者情報および声紋を
識別して分類した情報の少なくとも何れか１つを用いた
より効率的で迅速な処理であり、かつ信頼性の高い発信
者特定であることを特徴とする。

【００１３】なお、上記の効果的な発信者の特定は、情
報と情報記憶工程にテキストファイルで構成され記憶さ
れたデータベースのデータとを比較することにより行わ
れ、発信者の名前を音声で入力することを要求するため
の音声ガイダンスを送出して、外線着信に自動応答する
自動応答工程をさらに有するとよい。

【００１４】

【発明の実施の形態】次に、添付図面を参照して本発明
による発信者認識システムおよび発信者認識方法の実施
の形態を詳細に説明する。図１を参照すると、本発明の
発信者認識システムおよび発信者認識方法の一実施形態
が示されている。

【００１５】（第１の実施例）図１は、本発明による実
施形態の発信者認識システムの構成例を示すブロック図
である。本実施形態の発信者認識システム１０は、中央
制御装置１、外線インターフェース２、自動応答装置
３、声紋認識装置４、発番認識装置５、音声認識装置
６、第１の情報記憶装置７、第２の情報記憶装置８、を
有して構成される。

【００１６】上記システム構成要素（各種装置）の動作
の制御は、中央制御装置１が集中的に司るものとする。
このように中央制御装置１は、本装置の動作を制御する
制御部であり、音声認識装置６、発番認識装置５および
声紋認識装置４からの新たに取得した情報と、情報記憶
装置７、８に記憶されたデータベースのデータとを比較
することにより、発信者の特定を行う。

【００１７】外線インターフェース２は、電話回線等の
入力外線と接続され、入力される信号のインターフェー
スをとる信号入力部である。この外線インターフェース
２は、外線からの着信を検出し、中央制御装置１に通知
する。

【００１８】自動応答装置３は、発信者の名前を音声で
入力することを要求するためのガイダンスを送出して、
外線着信に自動応答する応答装置である。この自動応答
装置３は、着信に対して中央制御装置１からの指示によ
り発信者に対して自動応答後に、音声ガイダンスを送出
する。

【００１９】声紋認識装置４は、自動応答後に発信者か
ら発声された音声の声紋を識別して分類し、分類した内
容をより簡易で一般的なテキストデータに変換する。こ
の声紋認識装置４は、発信者の発声音を解析し声紋デー
タに変換後に、発信者を識別するためにテキストデータ
に変換分類された声紋データを、第１の情報記憶装置７
に記憶させる。

【００２０】発番認識装置５は、外線からの発信者番号
通知情報を識別・認識し、認識した発信者通知情報を第
１の情報記憶装置７に記憶させる。

【００２１】音声認識装置６は、発信者が発声する音声
の内容を認識し、話者を音声の内容において識別する。
つまり、この音声認識装置６は、発信者の発声音の内容
を所定のテキストデータに変換後に、第１の情報記憶装
置７に記憶させる。本実施形態では、特に、発信者自ら
が名乗った名前・名称等を認識するためにこの機能を用
いる。

【００２２】第１の情報記憶装置７および第２の情報記
憶装置８は、発信者の名前のテキストデータ、声紋デー
タおよび発信者番号情報をデータベースとして蓄積する
記憶部である。

【００２３】上記一方の第１の情報記憶装置７は、発信
者番号通知情報とテキストデータと声紋データを一時的
に蓄積する記憶装置である。また他方の第２の情報記憶
装置８は、予め登録され用意された発信者情報のデータ
ベースを構築するための装置であり、各発信者毎の発信
者番号通知情報とテキストデータと声紋データとを相互
に関連付けて蓄積する。声紋データを簡潔なテキストデ
ータに分類して管理することにより、後の識別処理が簡
易化され、高速処理が可能となる。

【００２４】中央制御装置１は、外線インターフェース
２からの着信信号を受信し、自動応答装置３に自動応答
させる。さらに、上記第１の情報記憶装置７に一時的に
蓄積された発信者番号通知情報とテキストデータと声紋
データとを、第２の情報記憶装置８に蓄積されたデータ
ベースと比較照合することで、発信者を特定する。

【００２５】図２に、本発明の一実施例としての発信者
認識システムの全体的な構成例を示す。本構成例によれ
ば、一般的な通信回線へ接続された発信者認識システム
１０と、さらにこの発信者認識システム１０へ接続され
たボタン電話機１１とで成る。この実施例では、本発信
者認識システム１０の外線インターフェースに接続され
る外線は、アナログ回線やデジタル回線などの一般的な
通信回線であり、さらに、内線系端末としてボタン電話
機１１が接続される。よって、本システムは、図１に示
す発信者認識システム１０とボタン電話機１１の構成機
構部から成る。

【００２６】（動作）以下、本発明の発信者認識方法の
処理手順例について、図１のシステムブロック図と、図
３および図４のフローチャートとを参照しながら説明す
る。

【００２７】図３のフローチャートにおいて、ステップ
Ｓ１の着信１は外線からの着信であり、このステップＳ
１で本交換機システム１０に着信１が入る。ここで適用
されるインターフェース２は、一般的なアナログ系およ
びデジタル系の外線インターフェースとする。本システ
ムに外線からの着信が入った着信１の時点で、その外線
が発信者番号通知情報をサポートしているのであれば、
発番認識装置５により直ちにその情報を獲得して発番号
を認識し（Ｓ２／ＹＥＳ）、その番号そのものが処理し
やすい形式のデータ、例えばテキストデータとし、第１
の情報記憶装置７に蓄積させる。ステップＳ２の発番号
認識は、外線から送られてくる発信者番号通知情報の受
信に対して行われるチェック処理である。

【００２８】この蓄積された情報と第２の情報記憶装置
８に予め蓄積されている発信者番号との照合（発番号照
合）に成功すれば（Ｓ３／ＹＥＳ）、第２の情報記憶装
置８に一時的に記憶している参照情報との照合情報によ
り絞り込み、蓄積情報最適化１を実行する（Ｓ４）。し
かし、失敗すれば（Ｓ３／ＮＯ）、上記の絞り込みが行
われずに、ステップＳ４の蓄積情報最適化１をスキップ
して、次行程のステップＳ５の自動応答１に進む。

【００２９】なお、上記の発番号照合（ステップＳ３お
よび下記のステップＳ９）は、受信した発信者番号と第
２の情報記憶装置８の情報とを照合するチェック処理で
ある。また、ステップＳ４（およびステップＳ１０）の
蓄積情報最適化１は、発番号に関して情報を最適化する
処理である（参照；図９）。さらに、ステップＳ５の自
動応答１は、発信者に発信者名を要求する応答である。

【００３０】本交換機システム１０は自動応答装置３を
装備しており、この外線着信に自動応答後に音声ガイダ
ンス、例えば「あなたの名字は何ですか? 」で、発信者
に自動応答１で発信者名の発声を要求する（Ｓ５）。こ
の発声音は第１の情報記憶装置７に蓄積または録音され
ており、それを音声認識装置６が音声認識１で解析し
（Ｓ６）、発音内容を処理しやすい形式のデータ、例え
ばより簡易で一般的なテキストデータとして第１の情報
記憶装置７に蓄積させておく。上記と同様に発信者につ
いて、さらに照合（発信者名照合）（Ｓ１１）および絞
り込みの蓄積情報最適化２が行われる（Ｓ１２）。

【００３１】上記ステップＳ６の音声認識１は、発信者
名をテキストデータに変換する処理であり、ステップＳ
８の音声認識２は、発信者番号と発信者名をテキストデ
ータに変換する処理である。また、ステップＳ１１の発
信者名照合は、発信者名に関しての情報を照合する処理
である。さらに、ステップＳ１２の蓄積情報最適化２
は、発信者名に関して情報を最適化する処理である（参
照；図１０）。

【００３２】続いて、声紋認識装置４では、発信者の声
紋を解析し声紋認識（Ｓ１３）することで処理に有効な
声紋情報を第１の情報記憶装置７に蓄積し、この獲得し
た発信者情報を利用して発信者の声紋を照合（声紋照
合）する（Ｓ１４）。

【００３３】なお、上記ステップＳ１３の声紋認識は、
発信者の発声音を解析する処理である。また、ステップ
Ｓ１４の声紋照合は、解析された発信者の声紋データに
関しての情報を記録保持されているデータと照合する処
理である。

【００３４】上記の処理において、当初の発番号認識が
できなかった場合は（Ｓ２／ＮＯ）、ステップＳ１の着
信１後に、ステップＳ７へ移行して直ちに自動応答２を
実行する。ステップＳ７の自動応答２は、発信者に発信
者番号と発信者名を要求する応答処理である。この処理
により、音声ガイダンス、例えば「あなたの発信者番号
と名字は何ですか? 」が流れる。また、この発声音を利
用して発信者の発信者番号と発信者名を獲得するべく音
声認識２が行われる（Ｓ８）。以降は、上記処理手順の
ステップＳ３、Ｓ４と同様の発番号照合（Ｓ９）と蓄積
情報最適化１（Ｓ１０）の処理をする。

【００３５】本フローチャート上で第一の照合動作とし
て、第１の情報記憶装置７に蓄積された発信者番号通知
情報と、予め蓄積されている第２の情報記憶装置８の発
信者情報リスト（データベース）とを照合する。この手
順で、発番号照合を行い、照合で成功すれば発信者番号
による蓄積情報の絞り込みが行われ、以降の照合処理に
有効な情報のみピックアップ（蓄積情報最適化１、２）
される。また、失敗すれば蓄積情報最適化の処理が何も
なされずに次行程に進む。

【００３６】第二の照合動作として上記の照合行程と同
様に、発信者名に関しての再度絞り込みを行うことで
（Ｓ１１）、さらに有効情報の最適化を実行する。最後
の照合動作として（Ｓ１４）、声紋認識装置４により第
１の情報記憶装置７に一時的に記憶された発信者の発声
音と、第２の情報記憶装置８に蓄積されている声紋情報
との照合（声紋照合）が行われ、発信者が特定される。

【００３７】上記の照合に成功すれば（Ｓ１４／ＹＥ
Ｓ）、ステップＳ１５へ進み、発信者が特定話者である
と認識して、本システムのユーザの端末（ボタン電話機
１１）に特定話者用着信信号の送出（着信２）と、ボタ
ン電話機１１等の情報表示装置により発信者情報を表示
（情報表示１）する。なお、ステップＳ１５の着信２
は、特定話者であることをボタン電話機１１に伝える着
信パターンである。

【００３８】一方、失敗すれば（Ｓ１４／ＮＯ）、ステ
ップＳ１７へ進み新規情報登録行程で第２の情報記憶装
置８に蓄積された情報の更新作業（蓄積情報更新）が行
われ、ステップＳ１８においてユーザの端末（ボタン電
話機１１）には不特定話者用着信信号の送出（着信３）
と、ステップＳ１９において発信者が不特定話者である
という旨を情報表示装置により表示（情報表示２）をす
る。ステップＳ１８の着信３は、不特定話者であること
をボタン電話機１１に伝える着信パターンである。

【００３９】上記ステップＳ１７の蓄積情報更新は、第
２の情報記憶装置８に蓄積されている発信者情報の更新
処理である。ステップＳ１６の情報表示１は、特定話者
の確定（不確定）情報をボタン電話機１１のＬＣＤに表
示する処理である（参照；図６）。ステップＳ１９の情
報表示２は、不特定話者の不確定情報をボタン電話機１
１のＬＣＤに表示する処理である（参照；図７）。

【００４０】上記の実施形態では、交換機システム１０
において、外線からの着信に対する制御方式の部分に発
信者認識システム１０を設けたことを特徴としている。
図１に、本実施形態による発信者認識システムおよび発
信者認識方法１０を示すように、交換機システムとその
外線インターフェースという構成に対し外線着信に自動
応答し、発信者の名前を音声で入力することを要求する
ためのガイダンスを、自動応答装置３が送出する。この
自動応答後に、発信者から発声された音声を、音声認識
装置がテキストデータに変換する。発番認識装置５が外
線からの発信者番号通知情報を認識し、発信者が発声す
る音声を利用して声紋を声紋認識装置４が認識する。発
信者の名前のテキストデータ、声紋データおよび発信者
番号情報をデータベースとして情報記憶装置に蓄積し、
音声認識装置６、発番認識装置５および声紋認識装置４
からの情報と、情報記憶装置内のデータベースとを比較
する。このことにより、中央制御装置１が発信者の特定
を行う。これにより、高い精度で発信者の特定を短時間
に行うことが可能となる。

【００４１】図５は、端末装置としてのボタン電話機１
１への情報表示例を示している。図５のボタン電話機１
１は、発信者情報を表示するＬＥＤ１１１と、発信者情
報を文字や記号で表示するディスプレイ１１２と、着信
音で発信者を識別表現する音源部１１３の格納部（詳細
不図示）とを備えている。

【００４２】図６、図７は、端末のディスプレイ１１２
での表示例を示している。図６は、“特定話者情報”、
“発信者番号”、“発信者名”の表示例を示している。
図７は、“不特定話者情報”、“発信者番号”、“発信
者名”の表示例を示している。

【００４３】図８、図９、図１０は、第２の情報記憶装
置８へ記憶された参照情報の表示例を示している。図８
は、“発信者番号”、“発信者名”、“声紋”が相互に
相違する場合の表示例を示している。図９は、“発信者
番号”が同一で、“発信者名”および“声紋”が相違す
る場合の表示例を示している。図１０は、“発信者名”
が同一で、“発信者番号”および“声紋”が相違する場
合のデータ群の表示例を示している。

【００４４】本発明は、交換機システムにおいて外線か
らの着信に対する制御方式の部分に発信者認識装置を設
けたことを特徴としている。このように、本発明の発信
者認識システムおよび発信者認識方法によれば、発信者
による外線着信で局側から提供された発信者番号通知情
報をその有無に関わらず、本システム内で自動的に登録
された情報（データベース）と照合することにより、ユ
ーザの端末にその発信者情報を迅速かつ正確に伝達する
ことができる。

【００４５】発信者の特定を行う中央制御装置を設け、
声紋認識装置４からの情報と、情報記憶装置７、８に記
憶されたデータベースとを比較することにより、より高
い精度で発信者の特定を短時間に行うことができるとい
う効果が得られる。

【００４６】さらには、本実施例では、ユーザの端末が
専用端末（ボタン電話機）となっているので、本システ
ムによって認識された発信者情報がディスプレイや各種
着信音を利用することで、視聴覚的にユーザに伝達する
こともできる。しかも、発信者情報をより効果的に伝達
できるため、本システムのユーザは外線着信に対してよ
り選択的な行動ができるようになるという効果もある。

【００４７】さらに、本発明では、発信者番号が供給さ
れない着信に対しても、音声認識および声紋分析を行
い、確実に応答するための工夫がなされている。また、
声紋分析という高度な処理を行う前段階で、発信者番号
および音声認識により発信者の絞り込みを行うことによ
り、声紋認識で参照する声紋データを減らし、声紋分析
処理に要する時間の短縮を図る工夫を行い、ユーザに対
するセキュリティ機能を持ち、ユーザフレンドリーな発
信者認識システムおよび発信者認識方法を提供すること
ができる。

【００４８】（第２の実施例）本発明の他の実施例とし
て、その基本的構成は上記の通りであるが、図１１に示
すように、外線インターフェースとしては公衆網として
PSTN（Public Switched Telephone Network）やISDN（I
ntegrated Services Digital Network）、Internetなど
多種のトランクが想定される。また、本システムのユー
ザで内線系端末は専用端末のみならず単独電話機や情報
端末も収容される。例えば、ボタン電話機、単独電話
機、ＣＴＩ端末等である。

【００４９】このCTI（Computer Telephony Integratio
n）やACD（Automatic Call Distribution）といった各
種交換機システムのアプリケーションと連携すること
で、より効果的に発信者情報を活用することができる。

【００５０】（第３の実施例）上記各実施例では、発信
者番号通知情報が認識できない場合、音声認識を用いて
発信者番号を得ているが、電話機のダイヤル送出機能を
用いても得られる。そのための構成を、第３の実施例と
して図１２に示す。本システム構成では、図１と同様の
システムの自動応答装置３に、さらに、DTMF（Dual Ton
es Multi Frequency）信号の受信機９を付加している。
従って、発信者の使用する電話機からDTMF信号で発信者
番号を送出してもらうことにより、より効率的に本発明
の目的が達成される。しかも、本実施例では、音声では
なく規定信号を使用しているため、より正確に発信者番
号を認識できる。

【００５１】尚、上述の実施形態は本発明の好適な実施
の一例である。但し、これに限定されるものではなく、
本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施
が可能である。

【００５２】

【発明の効果】以上の説明より明らかなように、本発明
の発信者認識システムおよび発信者認識方法は、所定の
発信者が発声する音声の内容を認識し、この識別した内
容から発信者を識別する。さらに、発信者番号通知情報
を識別し認識し、発信者から発声された音声の声紋を識
別して分類している。これら認識または識別された情報
を効果的に用いることにより、発信者特定の迅速化を図
ることが可能となる。

【００５３】上記の関係を考察すると、発信者番号が供
給されない着信に対しても音声認識および声紋分析を行
い、確実に応答するための工夫がなされており、さら
に、声紋分析という高度な処理を行う前段階で、発信者
番号および音声認識により発信者の絞り込みを行うこと
により、声紋認識で参照する声紋データを減らすことが
できる。このように、声紋分析処理に要する時間の短縮
化を図る工夫を行い、ユーザに対するセキュリティ機能
を持ち、かつユーザフレンドリーな発信者認識を可能と
する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の発信者認識システムの実施形態の構成
例を示すブロック図である。

【図２】一実施例としての発信者認識システムの全体的
な構成例を示す図である。

【図３】処理手順例を示すフローチャートである。

【図４】処理手順例を示すフローチャートである。

【図５】端末装置としてのボタン電話機１１への情報表
示例を示す図である。

【図６】端末のディスプレイ１１２での表示例１を示す
図である。

【図７】端末のディスプレイ１１２での表示例２を示す
図である。

【図８】第２の情報記憶装置８へ記憶された参照情報の
表示例１を示す図である。

【図９】第２の情報記憶装置８へ記憶された参照情報の
表示例２を示す図である。

【図１０】第２の情報記憶装置８へ記憶された参照情報
の表示例３を示す図である。

【図１１】第２の実施例を示すシステム構成図である。

【図１２】第３の実施例を示すブロック構成図である。

【符号の説明】

１ 中央制御装置 ２ 外線インターフェース ３ 自動応答装置 ４ 声紋認識装置 ５ 発番認識装置 ６ 音声認識装置 ７ 第１の情報記憶装置 ８ 第２の情報記憶装置 １０ 発信者認識システム １１ ボタン電話機 １１１ ＬＥＤ １１２ ディスプレイ １１３ 音源部

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ１０Ｌ 15/28 Ｇ１０Ｌ 3/00 Ｒ ５Ｋ０４９ Ｈ０４Ｍ 1/66 ５４５Ａ ９Ａ００１ 3/50 ５５１Ａ Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ ５７１Ｈ Ｆターム(参考） 5D015 AA03 LL05 LL06 LL10 5D045 AA20 AB04 AB26 5K015 AA06 AA07 AD02 AD05 AF08 5K024 AA65 BB01 BB02 BB04 CC03 CC04 DD01 EE01 EE09 FF03 FF06 GG01 GG05 5K027 AA03 BB09 EE13 EE15 FF03 FF22 FF25 HH14 HH19 HH20 HH23 MM17 5K049 AA07 BB05 BB13 BB17 CC07 CC10 CC11 EE02 FF01 FF02 FF12 FF32 GG11 GG16 KK02 KK12 9A001 BB04 CC09 DD11 HH17 HH18 JJ12 KK56 LL03

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の発信者が発声する音声の内容を認
   識し、該識別した内容から前記発信者を識別する音声認
   識装置と、 発信者番号通知情報を識別し認識する発番認識装置と、 前記発信者から発声された音声の声紋を識別して分類す
   る声紋認識装置とを有して構成され、 前記認識または識別された情報を効果的に用い、前記発
   信者特定の迅速化を図ったことを特徴とする発信者認識
   システム。
2. 【請求項２】 前記音声の内容は前記発信者の名前、名
   称等の個別情報を含む情報であり、前記発信者番号通知
   情報は前記発信者の電話番号を含む発信者情報であるこ
   とを特徴とする請求項１記載の発信者認識システム。
3. 【請求項３】 前記効果的な前記発信者の特定は、前記
   個別情報、前記発信者情報および前記声紋を識別して分
   類した情報の少なくとも何れか１つを用いたより効率的
   で迅速な処理であり、かつ信頼性の高い発信者特定であ
   ることを特徴とする請求項１または２に記載の発信者認
   識システム。
4. 【請求項４】 前記効果的な前記発信者の特定は、前記
   情報と前記情報記憶装置にテキストファイルで構成され
   記憶されたデータベースのデータとを比較することによ
   り行われることを特徴とする請求項３に記載の発信者認
   識システム。
5. 【請求項５】 前記発信者認識システムは、前記発信者
   の名前を音声で入力することを要求するための音声ガイ
   ダンスを送出して、外線着信に自動応答する自動応答装
   置をさらに有することを特徴とする請求項１から４の何
   れかに記載の発信者認識システム。
6. 【請求項６】 所定の発信者が発声する音声の内容を認
   識し、該識別した内容から前記発信者を識別する音声認
   識工程と、 発信者番号通知情報を識別し認識する発番認識工程と、 前記発信者から発声された音声の声紋を識別して分類す
   る声紋認識工程とを有し、 前記認識または識別された情報を効果的に用い、前記発
   信者特定の迅速化を図ったことを特徴とする発信者認識
   方法。
7. 【請求項７】 前記音声の内容は前記発信者の名前、名
   称等の個別情報を含む情報であり、前記発信者番号通知
   情報は前記発信者の電話番号を含む発信者情報であるこ
   とを特徴とする請求項６記載の発信者認識方法。
8. 【請求項８】 前記効果的な前記発信者の特定は、前記
   個別情報、前記発信者情報および前記声紋を識別して分
   類した情報の少なくとも何れか１つを用いたより効率的
   で迅速な処理であり、かつ信頼性の高い発信者特定であ
   ることを特徴とする請求項６または７に記載の発信者認
   識方法。
9. 【請求項９】 前記効果的な前記発信者の特定は、前記
   情報と前記情報記憶工程にテキストファイルで構成され
   記憶されたデータベースのデータとを比較することによ
   り行われることを特徴とする請求項８に記載の発信者認
   識方法。
10. 【請求項１０】 前記発信者認識方法は、前記発信者の
    名前を音声で入力することを要求するための音声ガイダ
    ンスを送出して、外線着信に自動応答する自動応答工程
    をさらに有することを特徴とする請求項６から９の何れ
    かに記載の発信者認識方法。