JP2010213242A - 悪意の第三者からの不当呼を判定する方法及び電話自動応対装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】電話自動応対装置は、正当発呼者名を記憶するアドレス記憶部と、着呼者の声によって着呼直後の第1の応対メッセージを予め録音した応対メッセージ記憶部と、正当発呼者の声紋情報を記憶する声紋情報記憶部とを有する。電話自動応対装置は、着呼時に、応対メッセージ記憶部の第1の応対メッセージを、発呼者側へ発声する。次に、発呼者の発声から、音声認識処理によってテキストを抽出する。次に、テキストに、アドレス記憶部に記憶された正当発呼者名が含まれている場合、発呼者の発声と、声紋情報記憶部に記憶された正当発呼者名の声紋情報とが一致するか否かを判定する。一致しない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する。
【選択図】図2
Description
電話自動応対装置は、
正当発呼者名を記憶するアドレス記憶部と、
着呼者の声によって着呼直後の第1の応対メッセージを予め録音した応対メッセージ記憶部と、
正当発呼者の声紋情報を記憶する声紋情報記憶部と
を有しており、
電話自動応対装置は、
着呼時に、応対メッセージ記憶部に録音された第1の応対メッセージを、発呼者側へ発声する第1のステップと、
発呼者の発声から、音声認識処理によってテキストを抽出する第2のステップと、
テキストに、アドレス記憶部に記憶された正当発呼者名が含まれているか否かを判定する第3のステップと、
テキストに正当発呼者名が含まれている場合、発呼者の発声と、声紋情報記憶部に記憶された正当発呼者名の声紋情報とが一致するか否かを判定する第4のステップと、
発呼者の発声と声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する第5のステップと
を有することを特徴とする。
応対メッセージ記憶部は、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第4のステップについて、テキストに正当発呼者名が含まれていない場合、
第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、第2のステップへ移行することも好ましい。
電話自動応対装置は、不当呼キーワードを予め記憶した不当呼キーワード記憶部を更に有し、
第3のステップについて、テキストに、不当呼キーワード記憶部に記憶された不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
第4のステップについて、
第1のサブステップは、テキストに正当発呼者名が含まれてなく、且つ、不当呼キーワードが含まれている場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、当該不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、
第3のサブステップは、テキストに、不当呼キーワード記憶部に記憶された不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
テキストに、不当呼キーワードが含まれている場合、当該電話機の利用者に対して不当呼の可能性がある旨を通知することも好ましい。
応対メッセージ記憶部は、正当発呼者名毎に異なる質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第5のステップについて、発呼者の発声と声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、
応対メッセージ記憶部に記憶された、当該正当発呼者名に対応する第2の応対メッセージを発声する第1のサブステップと、
発呼者の発声から、音声認識処理部によってテキストを抽出する第2のサブステップと、
テキストに、回答キーワード記憶部に記憶された、第2の応対メッセージに対応する回答キーワードが含まれているか否かを判定する第3のサブステップと、
テキストに回答キーワードが含まれていない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する第4のサブステップと
を有することも好ましい。
正当発呼者名を記憶するアドレス記憶手段と、
着呼者の声によって着呼直後の第1の応対メッセージを予め録音した応対メッセージ記憶手段と、
正当発呼者名の声紋情報を記憶した声紋情報記憶手段と、
着呼時に、応対メッセージ記憶部に録音された第1の応対メッセージを、発呼者側へ発声する第1の応対メッセージ発声手段と、
発呼者の発声からテキストを抽出する音声認識処理手段と、
テキストに、アドレス記憶部に記憶された正当発呼者名が含まれているか否かを判定する第1のテキスト判定手段と、
テキストに正当発呼者名が含まれている場合、発呼者の発声と、声紋情報記憶部に記憶された正当発呼者名の声紋情報とを照合する声紋照合手段と、
発呼者の発声と声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する不当呼通知手段と
を有することを特徴とする。
応対メッセージ記憶手段は、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第1のテキスト判定手段によってテキストに正当発呼者名が含まれていないと判定された場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声する第2の応対メッセージ発声手段を更に有することを特徴とすることも好ましい。
不当呼キーワードを予め記憶した不当呼キーワード記憶手段を更に有し、
第1のテキスト判定手段は、テキストに、不当呼キーワード記憶部に記憶された不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
第2の応対メッセージ発声手段は、テキストに正当発呼者名が含まれてなく、且つ、不当呼キーワードが含まれている場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、当該不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、
テキストに、不当呼キーワード記憶部に記憶された不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定する第2のテキスト判定手段を更に有し、
不当呼通知手段は、テキストに、不当呼キーワードが含まれている場合、当該電話機の利用者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する
ことも好ましい。
応対メッセージ記憶手段は、正当発呼者名毎に異なる質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第2の応対メッセージ発声手段は、発呼者の発声と声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、応対メッセージ記憶部に記憶された、当該正当発呼者名に対応する第2の応対メッセージを発声し、
第2のテキスト判定手段は、テキストに、回答キーワード記憶部に記憶された、第2の応対メッセージに対応する回答キーワードが含まれているか否かを判定し、
不当呼判定手段は、テキストに回答キーワードが含まれていない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する
ことも好ましい。
[シナリオ1]
(システム)「もしもし」
(相手) 「あ、由紀恵だけど」
[シナリオ2]
(システム)「もしもし」
(相手) 「こちら警察のものですが。」
(システム)「何のご用件ですか?」
(相手) 「実はお宅の由紀恵さんが交通事故を起こしまして、・・・」
[シナリオ3]
(システム)「もしもし」
(相手) 「あ、由紀恵だけど」
(システム)「あ、元気?ところでこの前、飼い始めた犬、何という名前だっけ?」
(相手) 「・・・」
[テキストに正当発呼者名が含まれていない場合]
第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声する。
[テキストに正当発呼者名が含まれてなく、且つ不当呼キーワードが含まれている場合]
第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声する。
101 アドレス記憶部
102 応対メッセージ記憶部
103 声紋情報記憶部
104 不当呼キーワード記憶部
105 回答キーワード記憶部
111 第1の応対メッセージ発声部
112 音声認識処理部
113 声紋照合部
114 第1のテキスト判定部
121 第2の応対メッセージ発声部
122 第2のテキスト判定部
131 不当呼通知部
132 呼接続部
2 発呼側電話機
3 着呼側電話機
Claims (10)
- 電話機の着呼時に、発呼者に対して自動的に応対する電話自動応対装置を用いて、悪意の第三者からの不当呼を判定する方法であって、
電話自動応対装置は、
正当発呼者名を記憶するアドレス記憶部と、
着呼者の声によって着呼直後の第1の応対メッセージを予め録音した応対メッセージ記憶部と、
正当発呼者の声紋情報を記憶する声紋情報記憶部と
を有しており、
前記電話自動応対装置は、
着呼時に、前記応対メッセージ記憶部に録音された第1の応対メッセージを、発呼者側へ発声する第1のステップと、
発呼者の発声から、音声認識処理によってテキストを抽出する第2のステップと、
前記テキストに、前記アドレス記憶部に記憶された前記正当発呼者名が含まれているか否かを判定する第3のステップと、
前記テキストに前記正当発呼者名が含まれている場合、発呼者の発声と、前記声紋情報記憶部に記憶された前記正当発呼者名の声紋情報とが一致するか否かを判定する第4のステップと、
前記発呼者の発声と前記声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する第5のステップと
を有することを特徴とする不当呼判定方法。 - 前記応対メッセージ記憶部は、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第4のステップについて、前記テキストに前記正当発呼者名が含まれていない場合、
第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、第2のステップへ移行する
ことを特徴とする請求項1に記載の不当呼判定方法。 - 前記電話自動応対装置は、不当呼キーワードを予め記憶した不当呼キーワード記憶部を更に有し、
第3のステップについて、前記テキストに、前記不当呼キーワード記憶部に記憶された前記不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
第4のステップについて、
第1のサブステップは、前記テキストに前記正当発呼者名が含まれてなく、且つ、前記不当呼キーワードが含まれている場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、当該不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、
第3のサブステップは、前記テキストに、前記不当呼キーワード記憶部に記憶された前記不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
前記テキストに、前記不当呼キーワードが含まれている場合、当該電話機の利用者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する
ことを特徴とする請求項2に記載の不当呼判定方法。 - 前記応対メッセージ記憶部は、前記正当発呼者名毎に異なる質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第5のステップについて、前記発呼者の発声と前記声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、
前記応対メッセージ記憶部に記憶された、当該正当発呼者名に対応する第2の応対メッセージを発声する第1のサブステップと、
発呼者の発声から、前記音声認識処理部によってテキストを抽出する第2のサブステップと、
前記テキストに、前記回答キーワード記憶部に記憶された、第2の応対メッセージに対応する回答キーワードが含まれているか否かを判定する第3のサブステップと、
前記テキストに前記回答キーワードが含まれていない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する第4のサブステップと
を有することを特徴とする請求項1に記載の不当呼判定方法。 - 前記電話自動応対装置の機能が携帯電話機内に搭載されているか、又は、前記電話自動応対装置が、ホームネットワーク内若しくは通信事業者設備内に配置されていることを特徴とする請求項1から4のいずれか1項に記載の不当呼判定方法。
- 悪意の第三者からの不当呼を判定するために、電話機の着呼時に、発呼者に対して自動的に応対する電話自動応対装置において、
正当発呼者名を記憶するアドレス記憶手段と、
着呼者の声によって着呼直後の第1の応対メッセージを予め録音した応対メッセージ記憶手段と、
前記正当発呼者名の声紋情報を記憶した声紋情報記憶手段と、
着呼時に、前記応対メッセージ記憶部に録音された第1の応対メッセージを、発呼者側へ発声する第1の応対メッセージ発声手段と、
発呼者の発声からテキストを抽出する音声認識処理手段と、
前記テキストに、前記アドレス記憶部に記憶された前記正当発呼者名が含まれているか否かを判定する第1のテキスト判定手段と、
前記テキストに前記正当発呼者名が含まれている場合、発呼者の発声と、前記声紋情報記憶部に記憶された前記正当発呼者名の声紋情報とを照合する声紋照合手段と、
前記発呼者の発声と前記声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する不当呼通知手段と
を有することを特徴とする電話自動応対装置。 - 前記応対メッセージ記憶手段は、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第1のテキスト判定手段によって前記テキストに前記正当発呼者名が含まれていないと判定された場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声する第2の応対メッセージ発声手段を更に有することを特徴とする請求項6に記載の電話自動応対装置。 - 不当呼キーワードを予め記憶した不当呼キーワード記憶手段を更に有し、
第1のテキスト判定手段は、前記テキストに、前記不当呼キーワード記憶部に記憶された前記不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定し、
第2の応対メッセージ発声手段は、前記テキストに前記正当発呼者名が含まれてなく、且つ、前記不当呼キーワードが含まれている場合、第2の応対メッセージ記憶部に記憶された、当該不特定発呼者に質問をする第2の応対メッセージを発声し、
前記テキストに、前記不当呼キーワード記憶部に記憶された前記不当呼キーワードが含まれているか否かを更に判定する第2のテキスト判定手段を更に有し、
前記不当呼通知手段は、前記テキストに、前記不当呼キーワードが含まれている場合、当該電話機の利用者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する
ことを特徴とする請求項7に記載の電話自動応対装置。 - 前記応対メッセージ記憶手段は、前記正当発呼者名毎に異なる質問をする第2の応対メッセージを更に記憶し、
第2の応対メッセージ発声手段は、前記発呼者の発声と前記声紋情報記憶部の声紋情報とが一致しない場合、前記応対メッセージ記憶部に記憶された、当該正当発呼者名に対応する第2の応対メッセージを発声し、
第2のテキスト判定手段は、前記テキストに、前記回答キーワード記憶部に記憶された、第2の応対メッセージに対応する回答キーワードが含まれているか否かを判定し、
前記不当呼判定手段は、前記テキストに前記回答キーワードが含まれていない場合、当該電話機の着呼者に対して不当呼の可能性がある旨を通知する
ことを特徴とする請求項6に記載の電話自動応対装置。 - 携帯電話機内に搭載されているか、又は、ホームネットワーク内若しくは通信事業者設備内に配置されていることを特徴とする請求項6から9のいずれか1項に記載の電話自動応対装置。
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