JP2021064876A - 判定装置、判定方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】詐欺であるか否かを判定する精度を向上させる。【解決手段】判定装置２は、ユーザＵが、ユーザＵとは異なる場所にいる相手Ｃと通話可能な通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始することを検出する検出部２５２と、通話を開始することを検出部２５２が検出した後に、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定する特定部２５３と、名前の人物が在籍しているか否かを勤め先に問い合わせる問合せ部２５５と、問合せ部２５５が問い合わせた結果に基づいて、相手Ｃの信頼性の有無を判定する判定部２５６と、判定部２５６が判定した結果に基づく提示情報を、ユーザＵに提示する提示部２５７と、を有する。【選択図】図２

Description

本発明は、詐欺であるか否かを判定する判定装置、判定方法及びプログラムに関する。

近年、役所又は銀行等の職員に成りすまして金銭をだまし取る詐欺、いわゆる振り込め詐欺の被害が増加している。特許文献１には、通話の内容から、詐欺に至る危険性の高い単語又は文節を切り出し、切り出した単語又は文節に基づいて詐欺の危険度を判定する技術が開示されている。

特開２００７−１３９８６４号公報

ところで、振り込め詐欺は、多様化、巧妙化しており、新しい手口の振り込め詐欺が次々と発生している。新しい手口の振り込め詐欺では、通話において新たな用語が用いられ得るため、特許文献１のような技術を用いた場合であっても新しい手口の振り込め詐欺には対応できない場合がある。そのため、振り込め詐欺において新たな用語が用いられても、通話の内容から詐欺であるか否かを精度よく判定することが求められている。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、詐欺であるか否かを判定する精度を向上させることができる判定装置、判定方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の態様にかかる判定装置は、ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出する検出部と、前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た勤め先とを特定する特定部と、前記名前の人物が在籍しているか否かを前記勤め先に問い合わせる問合せ部と、前記問合せ部が問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性の有無を判定する判定部と、前記判定部が判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示する提示部と、を有する。

前記判定装置は、前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記ユーザに前記名前及び前記勤め先の復唱を要求する要求部をさらに有してもよいし、前記特定部は、前記要求部が前記復唱を要求した後に前記ユーザが発話した内容に基づいて、前記名前と前記勤め先とを特定してもよい。

前記特定部は、前記相手が申し出た、前記勤め先において所属する組織をさらに特定してもよいし、前記問合せ部は、前記名前の人物が前記組織に所属しているか否かを前記勤め先に問い合わせてもよい。

前記特定部は、前記勤め先の名称に基づいて複数の連絡先を特定した場合に、前記組織を特定してもよいし、前記問合せ部は、前記複数の連絡先のうち、前記名前の人物が前記組織に所属しているか否かを前記組織に対応する前記連絡先に問い合わせてもよい。

前記判定部は、前記問合せ部が問い合わせた結果として、前記名前の人物が前記勤め先に在籍していることを示す回答が得られた場合、前記相手の信頼性があると判定し、前記名前の人物が前記勤め先に在籍していることを示す回答が得られなかった場合、前記相手の信頼性が無いと判定してもよい。

前記特定部は、前記相手の用件をさらに特定してもよいし、前記問合せ部は、前記用件が前記勤め先の業務に含まれるか否かを問い合わせてもよいし、前記判定部は、前記問合せ部が問い合わせた結果として、前記用件が前記勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られた場合、前記相手の信頼性があると判定し、前記用件が前記勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られなかった場合、前記相手の信頼性が無いと判定してもよい。

前記提示部は、前記判定部が前記相手の信頼性があると判定した場合、前記通話の継続を推奨することを示す前記提示情報を前記ユーザに提示し、前記判定部が前記相手の信頼性が無いと判定した場合、前記通話の終了を推奨することを示す前記提示情報を前記ユーザに提示してもよい。
前記判定装置は、前記判定部が前記相手の信頼性が無いと判定した場合に、当該相手との前記通話を録音した通話情報を記憶部に記憶させる録音管理部をさらに有してもよい。

前記問合せ部は、前記信頼性が無いと判定された人物の名前と、当該人物の勤め先とを管理する管理装置に対して、前記特定部が特定した前記名前と、前記特定部が特定した前記勤め先とが登録されているか否かを問い合わせ、登録されていなかった場合に、前記特定部が特定した前記勤め先に問い合わせてもよい。

本発明の第２の態様にかかる判定方法は、コンピュータが実行する、ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出するステップと、前記通話を開始することを検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た前記相手の勤め先とを特定するステップと、前記勤め先に前記名前の人物が在籍しているか否かを問い合わせるステップと、問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性を判定するステップと、判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示するステップと、を有する。

本発明の第３の態様にかかるプログラムは、コンピュータを、ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出する検出部、前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た前記相手の勤め先とを特定する特定部、前記勤め先に前記名前の人物が在籍しているか否かを問い合わせる問合せ部、前記問合せ部が問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性を判定する判定部、及び前記判定部が判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示する提示部、として機能させる。

本発明によれば、詐欺であるか否かを判定する精度を向上させることができるという効果を奏する。

判定システムの概要を説明するための図である。 判定装置の構成を示す図である。 問合せ部の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 判定装置の処理の流れを示すフローチャートである。

［判定システムＳの概要］
図１は、判定システムＳの概要を説明するための図である。判定システムＳは、詐欺判定サービスを提供するために用いられるシステムである。詐欺判定サービスは、当該サービスの利用者（以下、「ユーザＵ」という。）と相手Ｃとの通話内容が詐欺であるか否かを判定し、判定した結果をユーザＵに提示するサービスである。

電話による詐欺においては、相手Ｃが、ユーザＵから信頼を得るために、役所、警察又は銀行等の職員であると偽る場合がある。しかしながら、相手Ｃが役所、警察又は銀行等の職員であることをユーザＵが通話中に確認することは難しく、その後の会話の内容からユーザＵが相手Ｃを信頼してしまい、詐欺の被害を受けてしまう場合がある。そこで、詐欺判定サービスは、相手Ｃが申し出た名前の人物が在籍するか否かを、相手Ｃが申し出た勤め先に問い合わせ、問い合わせた結果に基づいて、相手Ｃの信頼性の有無を判定することにより、通話内容が詐欺であるか否かを判定する。

判定システムＳは、通信機器１と、判定装置２とを有する。通信機器１は、ユーザＵが使用する機器であり、ユーザＵとは異なる場所にいる相手Ｃと通話可能な機器である。通信機器１は、例えば、スマートフォン又はインターフォン等である。

判定装置２は、ユーザＵが通信機器１を用いて通話する際に用いられる装置であり、例えば、詐欺判定サービスに加入したユーザＵに配布される。判定装置２は、例えばコンピュータである。判定装置２は、マイクロフォンＩ及びスピーカＯを有する。マイクロフォンＩは、通話中にユーザＵが発した音声を取得可能な通信機器１の位置（例えば、通信機器１の送話口付近）に取り付けられる。また、スピーカＯは、通話中に判定装置２によって音声で提示された情報をユーザＵが聞き取り可能な通信機器１の位置（例えば、通信機器１の受話口付近）に取り付けられる。

図１に示す例において、相手ＣがユーザＵに電話をかけ、ユーザＵが当該電話に出たとする。この場合において、まず、判定装置２は、マイクロフォンＩを介して取得した音声に基づいて、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始したことを検出する（図１の（１））。判定装置２は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始したことを検出した後にマイクロフォンＩを介して取得した音声に基づいて、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定する（図１の（２））。

判定装置２は、相手Ｃの名前及び勤め先を特定すると、特定した名前の人物が在籍しているか否かを、特定した勤め先に問い合わせる（図１の（３））。判定装置２は、問い合わせた結果に基づいて、相手Ｃの信頼性の有無を判定する（図１の（４））。

そして、判定装置２は、スピーカＯを介して、判定した結果に基づく提示情報をユーザＵに提示する（図１の（５））。判定装置２は、例えば、相手Ｃの信頼性があると判定した場合、通話の継続を推奨する旨のメッセージを提示情報としてユーザＵに提示する。一方、判定装置２は、例えば、相手Ｃの信頼性が無いと判定した場合、通話の終了を推奨する旨のメッセージを提示情報としてユーザＵに提示する。このようにすることで、判定装置２は、通話内容が詐欺であるか否かを判定する精度を向上させることができる。その結果、判定装置２は、詐欺による被害の件数を減少させることができる。
以下、判定装置２の構成について説明する。

［判定装置２の構成］
図２は、判定装置２の構成を示す図である。判定装置２は、音声取得部２１と、音声出力部２２と、通信部２３と、記憶部２４と、制御部２５とを有する。

音声取得部２１は、音声を取得するマイクロフォンＩである。音声出力部２２は、音声を出力するスピーカＯである。通信部２３は、データ通信回線及び音声通話回線に接続するための通信モジュールである。

記憶部２４は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２４は、制御部２５が実行するプログラムを記憶している。

制御部２５は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２５は、記憶部２４に記憶されたプログラムを実行することにより、音声認識部２５１、検出部２５２、特定部２５３、要求部２５４、問合せ部２５５、判定部２５６、提示部２５７及び録音管理部２５８として機能する。

音声認識部２５１は、音声取得部２１が取得した音声をテキストデータに変換することにより、音声を認識する。例えば、記憶部２４には、ユーザＵの音声の特徴を学習した機械学習モデルが記憶されており、音声認識部２５１は、音声取得部２１が取得した音声を機械学習モデルに入力することにより、当該機械学習モデルが出力したテキストデータを取得する。

音声認識部２５１は、相手Ｃの通話内容をユーザＵが復唱した音声を認識することにより、相手Ｃが申し出た内容を取得する。音声認識部２５１は、電話を介して相手Ｃが発した音声を認識する場合、音声通話の品質及び相手Ｃの活舌等に応じて音声を認識する精度が変動し得るが、ユーザＵの音声の特徴を学習した機械学習モデルを用いて相手Ｃが申し出た内容をユーザＵが復唱した音声を認識することにより、相手Ｃが申し出た内容を認識する精度を向上させることができる。

検出部２５２は、ユーザＵが発話した内容に基づいて、ユーザＵが通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始することを検出する。「ユーザＵが発話した内容」は、音声認識部２５１が変換したテキストデータによって示されるユーザＵが発話した内容である。検出部２５２は、例えば、通話の開始時に発せられる定型的な表現（例えば、「はい」又は「もしもし」等）をユーザＵが発話した場合に、通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始することを検出する。検出部２５２は、通信機器１が着信したときに発する着信音を音声認識部２５１が認識した場合に、ユーザＵが通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始することを検出してもよい。

特定部２５３は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後に、ユーザＵが発話した内容に基づいて、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定する。具体的には、特定部２５３は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後にユーザＵが発話した内容に基づいて、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先の名称と、当該勤め先の連絡先とを特定する。連絡先は、例えば電話番号である。

特定部２５３は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後に音声認識部２５１が変換したテキストデータから名前を示す文字列と、勤め先の名称を示す文字列とを抽出することにより、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先の名称とを特定する。特定部２５３は、例えば、公知の技術を用いて、テキストデータから名前を示す文字列と、勤め先の名称を示す文字列とを抽出することができる。

特定部２５３は、例えば、通信部２３を介して、特定した勤め先の名称に基づいて、インターネット上に公開されている情報（例えば、勤め先のホームページ又はタウンページ（登録商標）等）から勤め先の連絡先を検索する。また、例えば、記憶部２４に電話帳が記憶されている場合、特定部２５３は、記憶部２４に記憶されている電話帳から勤め先の連絡先を検索してもよい。

特定部２５３は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出してからユーザＵが相手Ｃの名前及び勤め先を復唱するまでの期間に音声認識部２５１が変換したテキストデータの中から相手Ｃの名前及び勤め先を特定する。そのため、上記期間が長くなると、特定部２５３が相手Ｃの名前及び勤め先を特定する精度が低下し得る。そこで、特定部２５３は、ユーザＵに復唱が要求された後にユーザＵが発話した内容に基づいて、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定してもよい。

具体的には、まず、要求部２５４は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後に、音声出力部２２を介して、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求する。そして、特定部２５３は、要求部２５４が復唱を要求した後にユーザＵが発話した内容に基づいて、相手Ｃの名前と勤め先とを特定する。

要求部２５４は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後において、特定部２５３が相手Ｃの名前及び勤め先が特定できなかった場合に、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してもよい。要求部２５４は、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してから、ユーザＵが相手Ｃの名前及び勤め先の確認時に発する定型的な表現（例えば、「教え」、「聞かせ」又は「知りたい」等）を発話するまで、又は特定部２５３が相手Ｃの名前及び勤め先が特定するまでの間に、所定の間隔（例えば１分置き等）でユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してもよい。

特定部２５３が、特定した相手Ｃの名前及び勤め先に対する自信の度合いを示す評価値を算出した場合、要求部２５４は、特定部２５３が算出した評価値によって示される数値に応じて、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してもよい。例えば、評価値が、自信の度合いが高いほど高い数値を示す場合において、要求部２５４は、評価値が所定の閾値を下回った場合に、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してもよい。

このように、判定装置２は、復唱を要求した後におけるユーザＵの発話の内容に基づいて相手Ｃの名前及び勤め先を特定することにより、相手Ｃの名前及び勤め先を特定する精度を向上させることができる。また、例えば、相手ＣがユーザＵの親族（例えば息子又は娘等）であることを申し出た場合、ユーザＵは、相手Ｃの名前及び勤め先の復唱の要求に応じて相手Ｃの名前を聞き出すことにより、ユーザＵ自身で相手ＣがユーザＵの親族であるか否かを確認することができる。

要求部２５４は、ユーザＵが所定のキーワードを発話した場合に、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求してもよい。例えば、記憶部２４には、所定のキーワードと、ユーザＵに復唱を要求するためのメッセージとを関連付けた要求情報が記憶されている。要求情報は、例えば、ＡＩＭＬ（Artificial Intelligence Markup Language）をはじめとするルールベースで定義された情報である。例えば、要求情報において相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求するためのメッセージには、所定のキーワードとして金銭に関するキーワード（例えば、お金、万円、振り込み等）が関連付けられている。

この場合において、例えば、ユーザＵが「１０万円」と発話すると、要求部２５４は、要求情報において音声認識部２５１が上記音声を変換したテキストデータに含まれる「万円」に関連付けられているユーザＵに復唱を要求するためのメッセージとして、相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求するためのメッセージを音声出力部２２に出力させる。このようにすることで、判定装置２は、相手Ｃの名前及び勤め先を特定することが必要な状況になったタイミングで、ユーザＵに相手Ｃの名前及び勤め先の復唱を要求することができる。

問合せ部２５５は、通信部２３を介して、特定された名前の人物が在籍しているか否かを、特定された勤め先に問い合わせる。具体的には、問合せ部２５５は、通信部２３を介して、特定された勤め先の連絡先に電話をかけ、電話に出た勤め先の職員に対して、特定された名前の人物が在籍しているか否かを音声ガイダンスで問い合わせる。

相手Ｃが実在する団体を勤め先として申し出、かつ相手Ｃがありふれた名前を申し出た場合、申し出た名前が偽名であっても、当該名前の人物が勤め先に在籍している可能性がある。また、相手Ｃが申し出た勤め先に在籍している職員の人数が多いほど、相手Ｃが申し出たありふれた名前の人物が勤め先に在籍している蓋然性が高くなる。そこで、問合せ部２５５は、特定された名前の人物が、特定された組織に所属しているか否かを、特定された勤め先に問い合わせてもよい。

具体的には、まず、特定部２５３は、ユーザＵの発話の内容に基づいて、相手Ｃが申し出た、勤め先において所属する組織をさらに特定する。特定部２５３は、例えば、勤め先において所属する組織として、組織の名称及び組織の連絡先のうち、少なくとも組織の名称を特定する。そして、問合せ部２５５は、特定された名前の人物が組織に所属しているか否かを勤め先に問い合わせる。問合せ部２５５は、特定部２５３が組織の連絡先を特定した場合、特定された組織の連絡先に問い合わせてもよいし、特定部２５３が組織の連絡先を特定しなかった場合、勤め先の連絡先（例えば、代表電話の電話番号）に問い合わせてもよい。

問合せ部２５５は、勤め先の名称に基づいて複数の連絡先が特定された場合に、相手Ｃが勤め先において所属する組織に対応する連絡先に問い合わせてもよい。具体的には、まず、特定部２５３は、勤め先の名称に基づいて複数の連絡先を特定した場合に、相手Ｃが申し出た、勤め先において所属する組織を特定する。そして、問合せ部２５５は、複数の連絡先のうち、特定された名前の人物が特定された組織に所属しているか否か組織に対応する連絡先に問い合わせる。

より具体的には、まず、要求部２５４は、特定部２５３が勤め先の名称に基づいて複数の連絡先を特定した場合に、音声出力部２２を介して、相手Ｃが勤め先において所属する組織の名称を復唱することをユーザＵに要求する。特定部２５３は、要求部２５４が復唱を要求した後にユーザＵが発話した内容に基づいて組織の名称を特定し、特定した組織の名称に基づいて当該組織の連絡先を特定する。そして、問合せ部２５５は、特定された組織の連絡先に問い合わせる。

問合せ部２５５は、勤め先に問い合わせる前に、詐欺判定サービスを管理する不図示の管理装置に問い合わせてもよい。管理装置は、過去に信頼性が無いと判定された人物の名前と、当該人物の勤め先とを関連付けて管理している。具体的には、問合せ部２５５は、管理装置に対して、特定部２５３が特定した名前と、特定部２５３が特定した勤め先とが登録されているか否かを問い合わせ、登録されていなかった場合に、特定部２５３が特定した勤め先に問い合わせる。このようにすることで、判定装置２は、早期に問い合わせ結果を得ることができる。

判定部２５６は、問合せ部２５５が問い合わせた結果に基づいて、相手Ｃの信頼性の有無を判定する。具体的には、判定部２５６は、問合せ部２５５が勤め先に問い合わせた結果として、特定された名前の人物が特定された勤め先に在籍していることを示す回答が得られた場合、相手Ｃの信頼性があると判定し、特定された名前の人物が特定された勤め先に在籍していることを示す回答が得られなかった場合、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。

また、判定部２５６は、問合せ部２５５が管理装置に問い合わせた結果として、特定部２５３が特定した名前と、特定部２５３が特定した勤め先とが登録されている場合、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。判定部２５６は、特定部２５３が勤め先の連絡先を特定できなかった場合、相手Ｃの信頼性がないと判定してもよいし、判定処理を実行しなくてもよい。

ところで、相手Ｃが、実在する勤め先に在籍する人物の名前を偽って申し出る可能性が有る。そのため、判定装置２は、相手Ｃが申し出た名前及び勤め先に加えて、相手Ｃが申し出た他の内容に基づいて、相手Ｃに信頼性があるか無いかを判定することが望ましい。そこで、判定部２５６は、相手Ｃの用件が勤め先の業務に含まれるか否かに基づいて、相手Ｃの信頼性を判定してもよい。

具体的には、まず、特定部２５３は、ユーザＵの発話の内容に基づいて、相手Ｃの用件をさらに特定する。問合せ部２５５は、特定された用件が勤め先の業務に含まれるか否かを勤め先に問い合わせる。そして、判定部２５６は、問合せ部２５５が問い合わせた結果として、特定された用件が勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られた場合、相手Ｃの信頼性があると判定し、特定された用件が勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られなかった場合、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。このようにすることで、例えば、相手Ｃが実在する勤め先に在籍する人物の名前を偽って申し出た場合であっても、詐欺を目的とする用件である場合、当該用件が勤め先の業務に含まれないことを示す回答が得られる蓋然性が高いため、判定装置２は、相手Ｃの信頼性があるか無いかを判定する精度を向上させることができる。

提示部２５７は、音声出力部２２を介して、判定部２５６が判定した結果に基づく提示情報を、ユーザＵに提示する。具体的には、提示部２５７は、判定部２５６によって相手Ｃの信頼性があると判定された場合、通話の継続を推奨することを示す提示情報をユーザＵに提示し、判定部２５６によって相手Ｃの信頼性が無いと判定された場合、通話の終了を推奨することを示す提示情報をユーザＵに提示する。

提示部２５７は、特定部２５３が勤め先の連絡先を特定できなかったために判定部２５６が判定処理を実行しなかった場合、通話の終了を推奨することを示す提示情報をユーザＵに提示してもよい。提示部２５７は、不図示の表示部に提示情報を表示させることにより、提示情報をユーザＵに提示してもよい。

録音管理部２５８は、判定部２５６が相手Ｃの信頼性が無いと判定した場合に、当該相手Ｃとの通話を録音した通話情報を記憶部２４に記憶させる。録音管理部２５８は、例えば、音声取得部２１が取得したユーザＵの音声を相手Ｃとの通話として録音した通話情報を記憶部２４に記憶させる。例えば、判定装置２に不図示のボタンが設けられており、ユーザＵがボタンを押下すると、録音管理部２５８は、音声出力部２２を介して、録音した音声を再生してもよい。このように録音された音声をユーザＵが警察等に提示することにより、判定装置２は、相手ＣがユーザＵに申し出た名前及び勤め先を用いた詐欺による被害の拡大を低減させることができる。

［勤め先への問い合わせ処理］
続いて、問合せ部２５５が、特定された勤め先に問い合わせる処理の流れを説明する。図３は、問合せ部２５５の処理の流れの一例を示すフローチャートである。本フローチャートは、問合せ部２５５が、通信部２３を介して、特定された勤め先の連絡先として勤め先の代表電話の電話番号に電話をかけたことを契機として開始する（Ｓ１）。

勤め先の職員が電話に出ると、問合せ部２５５は、音声ガイダンスで「＜特定された組織の名称＞の＜特定された名前＞という方から＜特定された用件＞について電話を受けております。このような用件で電話をかけることはありますか？ある場合は「１」を、無い場合は「０」を押し、最後に「＃」を押してください。」というようなメッセージを流して問い合わせ、電話に出た職員にダイヤルプッシュで回答を求める（Ｓ２）。

電話に出た職員がダイヤルの「０」をプッシュした場合（Ｓ２においてダイヤル０の場合）、問合せ部２５５は、電話を切って処理を終了させる（Ｓ６）。この場合、判定部２５６は、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。

一方、電話に出た職員がダイヤルの「１」をプッシュした場合（Ｓ２においてダイヤル１の場合）、問合せ部２５５は、音声ガイダンスで「＜特定された名前＞という方は、＜特定された組織の名称＞に所属していますか？所属している場合は「１」を、所属していない場合は「０」を、分からない場合は「９」を押し、最後に「＃」を押してください。」というようなメッセージを流して問い合わせ、電話に出た職員にダイヤルプッシュで回答を求める（Ｓ３）。

電話に出た職員がダイヤルの「０」をプッシュした場合（Ｓ３においてダイヤル０の場合）、問合せ部２５５は、電話を切って処理を終了させる（Ｓ６）。この場合、判定部２５６は、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。電話に出た職員が「１」をプッシュした場合（Ｓ３においてダイヤル１の場合）、問合せ部２５５は、電話を切って処理を終了させる（Ｓ６）。この場合、判定部２５６は、相手Ｃの信頼性があると判定する。

電話に出た職員がダイヤルの「９」をプッシュした場合（Ｓ３においてダイヤル９の場合）、問合せ部２５５は、音声ガイダンスで「＜特定された組織の名称＞の電話番号をご存じですか？ご存じである場合は「１」を押し、ご存じでない場合は「０」を押し、最後に「＃」を押してください。」というようなメッセージを流して問い合わせ、電話に出た職員にダイヤルプッシュで回答を求める（Ｓ４）。

電話に出た職員がダイヤルの「０」をプッシュした場合（Ｓ４においてダイヤル０の場合）、問合せ部２５５は、電話を切って処理を終了させる（Ｓ６）。この場合、判定部２５６は、相手Ｃの信頼性が無いと判定してもよいし、判定処理を実行しなくてもよい。

一方、電話に出た職員がダイヤルの「１」をプッシュした場合（Ｓ４においてダイヤル１の場合）、問合せ部２５５は、音声ガイダンスで「＜特定された組織の名称＞の電話番号を入力し、最後に「＃」を押してください。」というようなメッセージを流して問い合わせ、電話に出た職員にダイヤルプッシュで電話番号の入力を求め、入力された電話番号を取得する（Ｓ５）。その後、問合せ部２５５は、電話を切り（Ｓ６）、取得した電話番号に電話をかけて、再度、勤め先への問い合わせ処理を実行する。

［判定装置２の処理の流れ］
続いて、判定装置２の処理の流れについて説明する。図４は、判定装置２の処理の流れを示すフローチャートである。本フローチャートは、検出部２５２が、ユーザＵが発話した内容に基づいて、ユーザＵが通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始することを検出したことを契機として開始する（Ｓ１１）。

特定部２５３は、ユーザＵが相手Ｃと通話を開始することを検出部２５２が検出した後に、ユーザＵが発話した内容に基づいて、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定する（Ｓ１２）。問合せ部２５５は、通信部２３を介して、特定された名前の人物が在籍しているか否かを、特定された勤め先に問い合わせる（Ｓ１３）。

判定部２５６は、問合せ部２５５が問い合わせた結果に基づいて、相手Ｃの信頼性の有無を判定する（Ｓ１４）。具体的には、判定部２５６は、問合せ部２５５が勤め先に問い合わせた結果として、特定された名前の人物が特定された勤め先に在籍していることを示す回答が得られた場合、相手Ｃの信頼性があると判定し、特定された名前の人物が特定された勤め先に在籍していることを示す回答が得られなかった場合、相手Ｃの信頼性が無いと判定する。

そして、提示部２５７は、音声出力部２２を介して、判定部２５６が判定した結果に基づく提示情報を、ユーザＵに提示する（Ｓ１５）。具体的には、提示部２５７は、判定部２５６によって相手Ｃの信頼性があると判定された場合、通話の継続を推奨することを示す提示情報をユーザＵに提示し、判定部２５６によって相手Ｃの信頼性が無いと判定された場合、通話の終了を推奨することを示す提示情報をユーザＵに提示する。

［変形例］
上記において、判定装置２は、音声取得部２１を介して音声を取得する例を説明したが、これに限らない。例えば、判定装置２は、有線又は無線で通信機器１と接続することによって、通信機器１の送話口を介して通話の音声を取得してもよい。この場合、音声認識部２５１は、ユーザＵの音声と、相手Ｃの音声とを認識してもよい。また、判定装置２は、通信機器１の受話口を介して提示情報をユーザＵに提示してもよい。

［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、判定装置２は、ユーザＵが通信機器１を用いて相手Ｃと通話を開始した後に、相手Ｃが申し出た名前と、相手Ｃが申し出た勤め先とを特定し、特定した名前の人物が在籍しているか否かを、特定した勤め先に問い合わせる。そして、判定装置２は、問い合わせた結果に基づいて相手Ｃの信頼性の有無を判定し、判定した結果に基づく提示情報をユーザＵに提示する。このようにすることで、判定装置２は、通話内容が詐欺であるか否かを判定する精度を向上させることができる。その結果、判定装置２は、詐欺による被害の件数を減少させることができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１ 通信機器
２ 判定装置
２１ 音声取得部
２２ 音声出力部
２３ 通信部
２４ 記憶部
２５ 制御部
２５１ 音声認識部
２５２ 検出部
２５３ 特定部
２５４ 要求部
２５５ 問合せ部
２５６ 判定部
２５７ 提示部
２５８ 録音管理部
Ｃ 相手
Ｉ マイクロフォン
Ｏ スピーカ
Ｓ 判定システム
Ｕ ユーザ

Claims (11)

1. ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出する検出部と、
   前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た勤め先とを特定する特定部と、
   前記名前の人物が在籍しているか否かを前記勤め先に問い合わせる問合せ部と、
   前記問合せ部が問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性の有無を判定する判定部と、
   前記判定部が判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示する提示部と、
   を有する判定装置。
2. 前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記ユーザに前記名前及び前記勤め先の復唱を要求する要求部をさらに有し、
   前記特定部は、前記要求部が前記復唱を要求した後に前記ユーザが発話した内容に基づいて、前記名前と前記勤め先とを特定する、
   請求項１に記載の判定装置。
3. 前記特定部は、前記相手が申し出た、前記勤め先において所属する組織をさらに特定し、
   前記問合せ部は、前記名前の人物が前記組織に所属しているか否かを前記勤め先に問い合わせる、
   請求項１又は２に記載の判定装置。
4. 前記特定部は、前記勤め先の名称に基づいて複数の連絡先を特定した場合に、前記組織を特定し、
   前記問合せ部は、前記複数の連絡先のうち、前記名前の人物が前記組織に所属しているか否かを前記組織に対応する前記連絡先に問い合わせる、
   請求項３に記載の判定装置。
5. 前記判定部は、前記問合せ部が問い合わせた結果として、前記名前の人物が前記勤め先に在籍していることを示す回答が得られた場合、前記相手の信頼性があると判定し、前記名前の人物が前記勤め先に在籍していることを示す回答が得られなかった場合、前記相手の信頼性が無いと判定する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の判定装置。
6. 前記特定部は、前記相手の用件をさらに特定し、
   前記問合せ部は、前記用件が前記勤め先の業務に含まれるか否かを問い合わせ、
   前記判定部は、前記問合せ部が問い合わせた結果として、前記用件が前記勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られた場合、前記相手の信頼性があると判定し、前記用件が前記勤め先の業務に含まれることを示す回答が得られなかった場合、前記相手の信頼性が無いと判定する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の判定装置。
7. 前記提示部は、前記判定部が前記相手の信頼性があると判定した場合、前記通話の継続を推奨することを示す前記提示情報を前記ユーザに提示し、前記判定部が前記相手の信頼性が無いと判定した場合、前記通話の終了を推奨することを示す前記提示情報を前記ユーザに提示する、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の判定装置。
8. 前記判定部が前記相手の信頼性が無いと判定した場合に、当該相手との前記通話を録音した通話情報を記憶部に記憶させる録音管理部をさらに有する、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の判定装置。
9. 前記問合せ部は、前記信頼性が無いと判定された人物の名前と、当該人物の勤め先とを管理する管理装置に対して、前記特定部が特定した前記名前と、前記特定部が特定した前記勤め先とが登録されているか否かを問い合わせ、登録されていなかった場合に、前記特定部が特定した前記勤め先に問い合わせる、
   請求項１から８のいずれか一項に記載の判定装置。
10. コンピュータが実行する、
    ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出するステップと、
    前記通話が開始することを検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た前記相手の勤め先とを特定するステップと、
    前記勤め先に前記名前の人物が在籍しているか否かを問い合わせるステップと、
    問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性を判定するステップと、
    判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示するステップと、
    を有する判定方法。
11. コンピュータを、
    ユーザが、前記ユーザとは異なる場所にいる相手と通話可能な通信機器を用いて前記相手と通話を開始することを検出する検出部、
    前記通話を開始することを前記検出部が検出した後に、前記相手が申し出た名前と、前記相手が申し出た前記相手の勤め先とを特定する特定部、
    前記勤め先に前記名前の人物が在籍しているか否かを問い合わせる問合せ部、
    前記問合せ部が問い合わせた結果に基づいて、前記相手の信頼性を判定する判定部、及び
    前記判定部が判定した結果に基づく提示情報を、前記ユーザに提示する提示部、
    として機能させるためのプログラム。
    

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