JP3319186B2 - Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム - Google Patents
Ｐｂｘ−コンピュータ連動システムInfo
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、ＰＢＸとコンピュータ
を接続してコンピュータからＰＢＸを制御することによ
り、さまざまなサービスを提供するＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムに関するものである。
を接続してコンピュータからＰＢＸを制御することによ
り、さまざまなサービスを提供するＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来の構内電話システムは、図１１（従
来の構内電話システムの構成図）に示すように、構内交
換機（ＰＢＸ）１に内線４及び局線（外線）２が接続さ
れている。内線４の利用者はＰＢＸ１を通して内線４間
の通話を行ったり、内線４から局線２に接続して公衆電
話網３にアクセスし、外部の電話機との通話を行ったり
していた。
来の構内電話システムの構成図）に示すように、構内交
換機（ＰＢＸ）１に内線４及び局線（外線）２が接続さ
れている。内線４の利用者はＰＢＸ１を通して内線４間
の通話を行ったり、内線４から局線２に接続して公衆電
話網３にアクセスし、外部の電話機との通話を行ったり
していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】従来の構内電話システ
ムでは、各内線電話機は上述のように電話をかけるまた
は受けるといった機能しか提供できなかった。
ムでは、各内線電話機は上述のように電話をかけるまた
は受けるといった機能しか提供できなかった。
【０００４】またＰＢＸに対して、例えば不在転送など
の機能を設定しようとする場合、特定の内線端末から多
くのボタン操作を行わなければならない。さらに、その
際にはマニュアルなどを参照しながらということになり
非常に繁雑な作業である。
の機能を設定しようとする場合、特定の内線端末から多
くのボタン操作を行わなければならない。さらに、その
際にはマニュアルなどを参照しながらということになり
非常に繁雑な作業である。
【０００５】そこで本発明は、ＰＢＸとコンピュータを
接続して、様々なサービスを提供する便利なＰＢＸ−コ
ンピュータ連動システムを提供することを目的とする。
接続して、様々なサービスを提供する便利なＰＢＸ−コ
ンピュータ連動システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】ＰＢＸとコンピュータを
連動させることで様々なサービスを提供することができ
るが、それらの１つとしてコンピュータに音声認識・合
成装置を組み込むことで、上記のようにシステム設定を
音声によって行ったり、話者認識技術によりシステム設
定動作の制限を設けるなど仕組みを提供する。
連動させることで様々なサービスを提供することができ
るが、それらの１つとしてコンピュータに音声認識・合
成装置を組み込むことで、上記のようにシステム設定を
音声によって行ったり、話者認識技術によりシステム設
定動作の制限を設けるなど仕組みを提供する。
【０００７】具体的には、音声認識・合成装置を組み込
まれたコンピュータが内線端末からのシステム設定動作
を制御し、合成音声による設定操作のインストラクショ
ンを行い、それに従って入力された音声を音声認識装置
が認識し、認識された単語（列）によってコンピュータ
がＰＢＸに指示を出しシステム設定を行う。また音声認
識装置に話者認識の機能を付加することで発声した個人
の識別を可能にし、システム設定操作を特定の人物のみ
が可能であるようにしたり、発信規制レベルの個人毎の
設定を行えるようにするなどの手段を設ける。
まれたコンピュータが内線端末からのシステム設定動作
を制御し、合成音声による設定操作のインストラクショ
ンを行い、それに従って入力された音声を音声認識装置
が認識し、認識された単語（列）によってコンピュータ
がＰＢＸに指示を出しシステム設定を行う。また音声認
識装置に話者認識の機能を付加することで発声した個人
の識別を可能にし、システム設定操作を特定の人物のみ
が可能であるようにしたり、発信規制レベルの個人毎の
設定を行えるようにするなどの手段を設ける。
【０００８】
【作用】上記構成のように、ＰＢＸ−コンピュータ連動
システムに音声認識・合成装置を付加することにより、
ＰＢＸのシステム設定を合成音声のガイドに従って音声
によって行ったり、個人単位の発信規制などを行うこと
が可能となる。
システムに音声認識・合成装置を付加することにより、
ＰＢＸのシステム設定を合成音声のガイドに従って音声
によって行ったり、個人単位の発信規制などを行うこと
が可能となる。
【０００９】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照して詳
細に説明する。
細に説明する。
【００１０】まず図１は、本発明の一実施例におけるＰ
ＢＸ−コンピュータ連動システムの構成を示すブロック
図である。図１中、１は構内交換機（ＰＢＸ）である。
ＰＢＸ１には、複数個の内線電話機５、内線端末６が内
線４により接続されている。
ＢＸ−コンピュータ連動システムの構成を示すブロック
図である。図１中、１は構内交換機（ＰＢＸ）である。
ＰＢＸ１には、複数個の内線電話機５、内線端末６が内
線４により接続されている。
【００１１】ＰＢＸ１は、発信、着信などの制御、回線
接続の切り替えなどの機能を有し、局線２により公衆電
話網３と接続される。またＰＢＸ１には、ＰＢＸ−コン
ピュータ接続インターフェースを介して、コンピュータ
７がシリアルインターフェースによる伝送路９により接
続されている。コンピュータ７はＰＢＸ１の機能を制御
するようになっている。さらにコンピュータ７には、Ｐ
ＢＸ１を制御するためのインターフェースプログラムな
どを記憶するための外部記憶装置８が接続されている。
コンピュータとしては、ＰＢＸ１に接続されているコン
ピュータ７とシリアルインターフェース付き多機能電話
機からなる内線端末６に接続されるコンピュータ１０が
ある。さらにコンピュータ７には、音声入出力インター
フェースを介して音声認識装置１１と音声合成装置１２
が接続されている。
接続の切り替えなどの機能を有し、局線２により公衆電
話網３と接続される。またＰＢＸ１には、ＰＢＸ−コン
ピュータ接続インターフェースを介して、コンピュータ
７がシリアルインターフェースによる伝送路９により接
続されている。コンピュータ７はＰＢＸ１の機能を制御
するようになっている。さらにコンピュータ７には、Ｐ
ＢＸ１を制御するためのインターフェースプログラムな
どを記憶するための外部記憶装置８が接続されている。
コンピュータとしては、ＰＢＸ１に接続されているコン
ピュータ７とシリアルインターフェース付き多機能電話
機からなる内線端末６に接続されるコンピュータ１０が
ある。さらにコンピュータ７には、音声入出力インター
フェースを介して音声認識装置１１と音声合成装置１２
が接続されている。
【００１２】本実施例の音声によるシステム設定その他
の機能は、コンピュータ７上に構築される。ただしコン
ピュータ１０が接続されている場合には、本発明の機能
はコンピュータ１０上に実現することもできる。本実施
例では、コンピュータ７上の構成を前提として音声によ
るシステム設定その他の処理の過程を説明するが、コン
ピュータ１０上に実現しても差し支えない。
の機能は、コンピュータ７上に構築される。ただしコン
ピュータ１０が接続されている場合には、本発明の機能
はコンピュータ１０上に実現することもできる。本実施
例では、コンピュータ７上の構成を前提として音声によ
るシステム設定その他の処理の過程を説明するが、コン
ピュータ１０上に実現しても差し支えない。
【００１３】以上のシステム構成で、本発明の機能を図
２〜図７のフローチャート及び図８（本発明の一実施例
における電話機の表示装置の画面イメージ図）に基づい
て説明する。
２〜図７のフローチャート及び図８（本発明の一実施例
における電話機の表示装置の画面イメージ図）に基づい
て説明する。
【００１４】（実施例１）以下、本発明の請求項１の機
能実現手段の具体例を、図２（本発明の一実施例におけ
るＰＢＸ−コンピュータ連動システムのフローチャー
ト）及び図８に基づいて説明する。
能実現手段の具体例を、図２（本発明の一実施例におけ
るＰＢＸ−コンピュータ連動システムのフローチャー
ト）及び図８に基づいて説明する。
【００１５】ステップ１−１では、内線端末６のハンド
セットをオフフックするとともに、コンピュータ７上で
音声によるシステム設定に関するアプリケーションプロ
グラムを実行する。すると、オフフックした内線端末６
のハンドセットに、音声合成装置１２からの合成音声に
よるガイダンス（「システム設定を行います。設定する
項目を発声して下さい」など）が流れる（ステップ１−
２）。ステップ１−３では、設定を行おうとする項目
（不在転送など）を選択して、ハンドセットに向かって
発声する。発声された音声は、音声入出力インターフェ
ースを介して音声認識装置１１に入力され、コンピュー
タ７の指示により認識処理を行う。発声された音声が音
声認識装置１１の内部にあらかじめ合成・認識用音声デ
ータ１３として蓄積されている。ＰＢＸ設定用の特定の
単語群中の単語と合致すれば（ステップ１−４）、ステ
ップ１−５で、コンピュータ７は確認のために認識した
単語（列）を合成音声により発声すると同時に、内線端
末６の表示装置上に図８のような表示を行う。間違いが
なければ、操作者は内線端末６の特定のキーを押下する
ことによって確認したことをコンピュータ７に知らせる
（ステップ１−６，７）。ステップ１−４で合致するも
のが見つからなかった場合は、ステップ１−８で、「も
う一度発声して下さい」などの再度の発声を促す音声を
ハンドセットに流し、再発声を待つ（ステップ１−３に
戻る）。ステップ１−６で、発声した内容と音声認識装
置１１が認識した内容とが食い違った場合（誤認識の場
合）、操作者はあらかじめ決められたキーを押下し、再
発声のためステップ１−３に戻る。ステップ１−７で、
正しく認識が行われたら設定が終了するまでステップ１
−３〜７の処理を繰り返す（ステップ１−９）。終了す
ればステップ１−１０でさらに他の項目を設定するか、
あるいは設定操作を終了するかどうかを、音声合成装置
１２により問い合わせる。操作者は、終了してよければ
「終了」と発声するか、あらかじめ決められた内線端末
６のキーを押下することによりコンピュータ７に指示を
伝え、それを受けたコンピュータ７はステップ１−１１
で一連の処理を終了する。ステップ１−１０で、他の項
目の設定を選択（音声またはキー操作によって）した場
合、ステップ１−２に戻る。
セットをオフフックするとともに、コンピュータ７上で
音声によるシステム設定に関するアプリケーションプロ
グラムを実行する。すると、オフフックした内線端末６
のハンドセットに、音声合成装置１２からの合成音声に
よるガイダンス（「システム設定を行います。設定する
項目を発声して下さい」など）が流れる（ステップ１−
２）。ステップ１−３では、設定を行おうとする項目
（不在転送など）を選択して、ハンドセットに向かって
発声する。発声された音声は、音声入出力インターフェ
ースを介して音声認識装置１１に入力され、コンピュー
タ７の指示により認識処理を行う。発声された音声が音
声認識装置１１の内部にあらかじめ合成・認識用音声デ
ータ１３として蓄積されている。ＰＢＸ設定用の特定の
単語群中の単語と合致すれば（ステップ１−４）、ステ
ップ１−５で、コンピュータ７は確認のために認識した
単語（列）を合成音声により発声すると同時に、内線端
末６の表示装置上に図８のような表示を行う。間違いが
なければ、操作者は内線端末６の特定のキーを押下する
ことによって確認したことをコンピュータ７に知らせる
（ステップ１−６，７）。ステップ１−４で合致するも
のが見つからなかった場合は、ステップ１−８で、「も
う一度発声して下さい」などの再度の発声を促す音声を
ハンドセットに流し、再発声を待つ（ステップ１−３に
戻る）。ステップ１−６で、発声した内容と音声認識装
置１１が認識した内容とが食い違った場合（誤認識の場
合）、操作者はあらかじめ決められたキーを押下し、再
発声のためステップ１−３に戻る。ステップ１−７で、
正しく認識が行われたら設定が終了するまでステップ１
−３〜７の処理を繰り返す（ステップ１−９）。終了す
ればステップ１−１０でさらに他の項目を設定するか、
あるいは設定操作を終了するかどうかを、音声合成装置
１２により問い合わせる。操作者は、終了してよければ
「終了」と発声するか、あらかじめ決められた内線端末
６のキーを押下することによりコンピュータ７に指示を
伝え、それを受けたコンピュータ７はステップ１−１１
で一連の処理を終了する。ステップ１−１０で、他の項
目の設定を選択（音声またはキー操作によって）した場
合、ステップ１−２に戻る。
【００１６】（実施例２）さらに具体的な例（不在転送
の設定）について、図３のフローチャート及び図９、図
１０に基づいて説明する。
の設定）について、図３のフローチャート及び図９、図
１０に基づいて説明する。
【００１７】ステップ２−１では、内線端末６のハンド
セットをオフフックするとともに、コンピュータ７上で
音声によるシステム設定に関するアプリケーションプロ
グラムを実行する。するとオフフックした内線端末６の
ハンドセットに、音声合成装置１２からの話者の確認を
行うための発声を促すための合成音声によるガイダンス
（「資格を確認します。確認用の文章を発声して下さ
い。」など）が流れる（ステップ２−２）。ステップ２
−３では、操作者が発声した音声（名前や確認用の文章
など）を音声認識装置１１に取り込み、話者識別処理を
行う。
セットをオフフックするとともに、コンピュータ７上で
音声によるシステム設定に関するアプリケーションプロ
グラムを実行する。するとオフフックした内線端末６の
ハンドセットに、音声合成装置１２からの話者の確認を
行うための発声を促すための合成音声によるガイダンス
（「資格を確認します。確認用の文章を発声して下さ
い。」など）が流れる（ステップ２−２）。ステップ２
−３では、操作者が発声した音声（名前や確認用の文章
など）を音声認識装置１１に取り込み、話者識別処理を
行う。
【００１８】ここでの話者識別処理については図９（本
発明の一実施例における話者識別処理のフローチャー
ト）及び図１０（本発明の一実施例における話者識別処
理手段のブロック図）に基づいて説明する。
発明の一実施例における話者識別処理のフローチャー
ト）及び図１０（本発明の一実施例における話者識別処
理手段のブロック図）に基づいて説明する。
【００１９】さて電話線を通して入力された音声は、帯
域フィルタ１７１でフィルタリングされた後、Ａ／Ｄ変
換器１７２でサンプリング・量子化され（ステップ２０
１）、音響分析部１７３で入力信号から音声区間を切出
し（ステップ２０２）、音声信号から話者の特徴をより
明瞭に表すパラメータ（ピッチ周期や平均振幅）の系列
に変換する（ステップ２０３）。次にステップ２０４で
は、１７４のパターン変換部で離散化や参照用パターン
との時間の対応付けなどを行い、パターンベクトルを構
成する。ステップ２０５では、判定部１７５でこのパタ
ーンベクトルとあらかじめ登録された各登録者の標準パ
ターンとの距離を計算し、話者がシステムに登録されて
いるどの話者であるのか（話者識別）、あるいは別に入
力された話者ＩＤの話者と一致するか（話者照合）を判
定する（ステップ２０６）。
域フィルタ１７１でフィルタリングされた後、Ａ／Ｄ変
換器１７２でサンプリング・量子化され（ステップ２０
１）、音響分析部１７３で入力信号から音声区間を切出
し（ステップ２０２）、音声信号から話者の特徴をより
明瞭に表すパラメータ（ピッチ周期や平均振幅）の系列
に変換する（ステップ２０３）。次にステップ２０４で
は、１７４のパターン変換部で離散化や参照用パターン
との時間の対応付けなどを行い、パターンベクトルを構
成する。ステップ２０５では、判定部１７５でこのパタ
ーンベクトルとあらかじめ登録された各登録者の標準パ
ターンとの距離を計算し、話者がシステムに登録されて
いるどの話者であるのか（話者識別）、あるいは別に入
力された話者ＩＤの話者と一致するか（話者照合）を判
定する（ステップ２０６）。
【００２０】さて以上のような話者識別処理結果を受け
て、図３のステップ２−４以下の処理が行われる。即
ち、ステップ２−４では、識別処理で登録者中に該当者
が見つかった場合はステップ２−５に進み、見つからな
かった場合はステップ２−６の処理を行う。ステップ２
−５では、話者識別により判定された人物がシステム設
定操作の有資格者であるかどうかを判定し、有資格者で
あればステップ２−７以下の処理を行う。有資格者でな
ければその旨を合成音声により伝え（「あなたはシステ
ム設定を行うことはできません」など）、処理を終了す
る（ステップ２−８）。
て、図３のステップ２−４以下の処理が行われる。即
ち、ステップ２−４では、識別処理で登録者中に該当者
が見つかった場合はステップ２−５に進み、見つからな
かった場合はステップ２−６の処理を行う。ステップ２
−５では、話者識別により判定された人物がシステム設
定操作の有資格者であるかどうかを判定し、有資格者で
あればステップ２−７以下の処理を行う。有資格者でな
ければその旨を合成音声により伝え（「あなたはシステ
ム設定を行うことはできません」など）、処理を終了す
る（ステップ２−８）。
【００２１】ステップ２−６では、再度識別処理を行う
か終了するかについて操作者の判断を待つ。操作者が内
線端末６のキー押下か音声の発声によって再度の識別処
理を選択すればステップ２−２に戻り、終了を選択すれ
ばステップ２−９で終了処理を行う。
か終了するかについて操作者の判断を待つ。操作者が内
線端末６のキー押下か音声の発声によって再度の識別処
理を選択すればステップ２−２に戻り、終了を選択すれ
ばステップ２−９で終了処理を行う。
【００２２】ステップ２−７では、実施例１の通常シス
テム設定処理を行う（ここでは省略する）。
テム設定処理を行う（ここでは省略する）。
【００２３】（実施例３）以下、本発明の請求項３の機
能実現手段の具体例を図４のフローチャートに基づいて
説明する。説明はＰＢＸ１が接続されている内線端末６
のハンドセットのオフフックを検知した状態以降の処理
について行う。
能実現手段の具体例を図４のフローチャートに基づいて
説明する。説明はＰＢＸ１が接続されている内線端末６
のハンドセットのオフフックを検知した状態以降の処理
について行う。
【００２４】ステップ３−１では、オフフックした内線
端末６の番号をＰＢＸ１がコンピュータ７に通知する。
通知を受けたコンピュータ７は次にステップ３−２で、
話者照合を行うために操作者に対して自身の話者ＩＤを
キー入力または音声により入力するように促す。話者Ｉ
Ｄを受け取ったらコンピュータ７の内部のメモリ上に記
憶する（ステップ３−３）。次にステップ３−４で、音
声合成装置１２を用いて予め決められた単語列（名前や
簡単な文章など）の発声を促すメッセージを流す。入力
された音声信号はステップ３−５で、図９のフローに従
った処理によって照合される。なお図９のステップ２０
６では、この場合ステップ３−３で記憶された話者ＩＤ
を持つ人物の標準パターンとの照合処理が行われる。そ
して図４のステップ３−６において、照合結果によって
処理が分岐する。照合の結果が一致すればステップ３−
７で、コンピュータ７は内線端末６の番号と確認された
登録者をみて、その登録者が内線端末６からの発信を許
可されているかを予め登録された参照情報から判断し、
許可されている場合はステップ３−８で、「発信先の番
号を入力して下さい」などのメッセージを流し、操作者
がキーまたは音声によって入力した番号を受け取り、通
常の発信操作を行う（ステップ３−９）。発信が許可さ
れていない場合はステップ３−１０で、発信が許可され
ていないことを伝えるメッセージを流して終了する（ス
テップ３−１３）。
端末６の番号をＰＢＸ１がコンピュータ７に通知する。
通知を受けたコンピュータ７は次にステップ３−２で、
話者照合を行うために操作者に対して自身の話者ＩＤを
キー入力または音声により入力するように促す。話者Ｉ
Ｄを受け取ったらコンピュータ７の内部のメモリ上に記
憶する（ステップ３−３）。次にステップ３−４で、音
声合成装置１２を用いて予め決められた単語列（名前や
簡単な文章など）の発声を促すメッセージを流す。入力
された音声信号はステップ３−５で、図９のフローに従
った処理によって照合される。なお図９のステップ２０
６では、この場合ステップ３−３で記憶された話者ＩＤ
を持つ人物の標準パターンとの照合処理が行われる。そ
して図４のステップ３−６において、照合結果によって
処理が分岐する。照合の結果が一致すればステップ３−
７で、コンピュータ７は内線端末６の番号と確認された
登録者をみて、その登録者が内線端末６からの発信を許
可されているかを予め登録された参照情報から判断し、
許可されている場合はステップ３−８で、「発信先の番
号を入力して下さい」などのメッセージを流し、操作者
がキーまたは音声によって入力した番号を受け取り、通
常の発信操作を行う（ステップ３−９）。発信が許可さ
れていない場合はステップ３−１０で、発信が許可され
ていないことを伝えるメッセージを流して終了する（ス
テップ３−１３）。
【００２５】ステップ３−６で照合が一致しなければ、
再度照合を行うかまたは終了するかを判断するように促
すメッセージを流し（ステップ３−１１）、再度照合が
選択されれば、ステップ３−５に戻り、終了が選択され
ればステップ３−１３で終了する（ステップ３−１
２）。
再度照合を行うかまたは終了するかを判断するように促
すメッセージを流し（ステップ３−１１）、再度照合が
選択されれば、ステップ３−５に戻り、終了が選択され
ればステップ３−１３で終了する（ステップ３−１
２）。
【００２６】（実施例４）以下、発信規制レベルの音声
による確認システムについて、ＰＢＸ１が接続されてい
る内線端末６のハンドセットのオフフックを検知した状
態以降の処理について説明する。
による確認システムについて、ＰＢＸ１が接続されてい
る内線端末６のハンドセットのオフフックを検知した状
態以降の処理について説明する。
【００２７】図５のステップ４−１では、オフフックし
た内線端末６の番号をＰＢＸ１がコンピュータ７に通知
する。通知を受けたコンピュータ７は、次にステップ４
−２で、発信レベル（市内・市外など）に応じたパスワ
ード（簡単な単語列）を発声するように促すメッセージ
を流す。コンピュータ７は、発声された音声データを受
け取り、音声認識装置１１によって認識処理を行い（ス
テップ４−３）、あらかじめ登録されているパスワード
の音声データと比較する（ステップ４−４）。一致して
いれば「市外への発信を許可します」のように各レベル
に対応したメッセージを流し（ステップ４−５）、通常
の発信処理を行う（ステップ４−６）。一致していなけ
れば再度発声するか、終了するかを問い合わせるメッセ
ージを流し（ステップ４−７）、再度発声であればステ
ップ４−２に戻り、終了であればステップ４−９で終了
処理を行う（ステップ４−８）。
た内線端末６の番号をＰＢＸ１がコンピュータ７に通知
する。通知を受けたコンピュータ７は、次にステップ４
−２で、発信レベル（市内・市外など）に応じたパスワ
ード（簡単な単語列）を発声するように促すメッセージ
を流す。コンピュータ７は、発声された音声データを受
け取り、音声認識装置１１によって認識処理を行い（ス
テップ４−３）、あらかじめ登録されているパスワード
の音声データと比較する（ステップ４−４）。一致して
いれば「市外への発信を許可します」のように各レベル
に対応したメッセージを流し（ステップ４−５）、通常
の発信処理を行う（ステップ４−６）。一致していなけ
れば再度発声するか、終了するかを問い合わせるメッセ
ージを流し（ステップ４−７）、再度発声であればステ
ップ４−２に戻り、終了であればステップ４−９で終了
処理を行う（ステップ４−８）。
【００２８】さらに、上記のような構成において以下の
ような応用も考えられる。 （実施例５）会議連絡などを内線端末６から音声で入力
し、その内容を設定した時間に設定された端末に対して
自動的に発呼し、音声で通知する機能を図６のフローチ
ャートに基づいて説明する。
ような応用も考えられる。 （実施例５）会議連絡などを内線端末６から音声で入力
し、その内容を設定した時間に設定された端末に対して
自動的に発呼し、音声で通知する機能を図６のフローチ
ャートに基づいて説明する。
【００２９】図６のステップ５−１では、内線端末６の
ハンドセットをオフフックするとともに、コンピュータ
７上で音声による会議連絡システムに関するアプリケー
ションプログラムを実行する。するとオフフックした内
線端末６のハンドセットに、音声合成装置１２からの会
議連絡アプリケーションのガイダンス（「会議連絡の登
録を開始します」など）が流れる（ステップ５−２）。
続いて、ステップ５−３では連絡の構成要素（日時、場
所、内容など）に応じて入力を促すメッセージが流れ
る。ステップ５−４では、上記のメッセージに従って音
声またはキー操作で入力された情報を取り込み、外部記
憶装置８にセーブする。これを必要な回数繰り返す（ス
テップ５−５）。
ハンドセットをオフフックするとともに、コンピュータ
７上で音声による会議連絡システムに関するアプリケー
ションプログラムを実行する。するとオフフックした内
線端末６のハンドセットに、音声合成装置１２からの会
議連絡アプリケーションのガイダンス（「会議連絡の登
録を開始します」など）が流れる（ステップ５−２）。
続いて、ステップ５−３では連絡の構成要素（日時、場
所、内容など）に応じて入力を促すメッセージが流れ
る。ステップ５−４では、上記のメッセージに従って音
声またはキー操作で入力された情報を取り込み、外部記
憶装置８にセーブする。これを必要な回数繰り返す（ス
テップ５−５）。
【００３０】その後、上記の処理で入力された時間が来
るまで待ち（ステップ５−６）、コンピュータ７は同様
に入力されたデータから会議参加者の内線番号を検索し
（ステップ５−７）、内線４に対して発呼し、音声合成
装置１２によって連絡内容を伝えて（ステップ５−
８）、終了する（ステップ５−９）。
るまで待ち（ステップ５−６）、コンピュータ７は同様
に入力されたデータから会議参加者の内線番号を検索し
（ステップ５−７）、内線４に対して発呼し、音声合成
装置１２によって連絡内容を伝えて（ステップ５−
８）、終了する（ステップ５−９）。
【００３１】（実施例６）さらに話者認識機能により発
呼している人物を特定し、その情報をもとに個人毎の課
金などを管理するシステムについて、ＰＢＸ１が接続さ
れている内線端末６のハンドセットのオフフックを検知
した状態以降の処理について説明する。
呼している人物を特定し、その情報をもとに個人毎の課
金などを管理するシステムについて、ＰＢＸ１が接続さ
れている内線端末６のハンドセットのオフフックを検知
した状態以降の処理について説明する。
【００３２】図７のステップ６−１では、コンピュータ
７が発信している内線端末６の発信者の音声を音声認識
装置１１に入力し、同時に通話時間のカウントを開始す
る。続いてステップ６−２では、音声認識装置１１にお
いて図１６のフローに従って話者識別処理が行われる。
その後通話が終了するまで待ち（ステップ６−３）、終
了したらコンピュータ７上に登録されている話者識別の
結果判定された人物の課金データに通話時間と発信先を
元に料金を計算し、課金データに書き込み（ステップ６
−４）、終了する（ステップ６−５）。
７が発信している内線端末６の発信者の音声を音声認識
装置１１に入力し、同時に通話時間のカウントを開始す
る。続いてステップ６−２では、音声認識装置１１にお
いて図１６のフローに従って話者識別処理が行われる。
その後通話が終了するまで待ち（ステップ６−３）、終
了したらコンピュータ７上に登録されている話者識別の
結果判定された人物の課金データに通話時間と発信先を
元に料金を計算し、課金データに書き込み（ステップ６
−４）、終了する（ステップ６−５）。
【００３３】
【発明の効果】本発明は、ＰＢＸ−コンピュータ連動シ
ステムに音声認識・合成装置を付加することにより、Ｐ
ＢＸのシステム設定を音声によって行ったり、その他音
声によって個人を識別することで、個人単位の発信規制
などを行うことができ、電話機の利便性を大幅に向上で
きる。
ステムに音声認識・合成装置を付加することにより、Ｐ
ＢＸのシステム設定を音声によって行ったり、その他音
声によって個人を識別することで、個人単位の発信規制
などを行うことができ、電話機の利便性を大幅に向上で
きる。
【図１】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムの構成を示すブロック図
タ連動システムの構成を示すブロック図
【図２】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図３】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図４】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図５】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図６】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図７】本発明の一実施例におけるＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムのフローチャート
タ連動システムのフローチャート
【図８】本発明の一実施例における電話機の表示装置の
画面イメージ図
画面イメージ図
【図９】本発明の一実施例における話者識別処理のフロ
ーチャート
ーチャート
【図１０】本発明の一実施例における話者識別処理手段
のブロック図
のブロック図
【図１１】従来の構内電話システムの構成図
１ 構内交換機（ＰＢＸ） ２ 局線 ３ 公衆電話網 ４ 内線 ５ 内線電話機 ６ 内線端末 ７ コンピュータ ８ 外部記憶装置 ９ シリアルインターフェースによる伝送路 １０ コンピュータ １１ 音声認識装置 １２ 音声合成装置
Claims (4)
- 【請求項１】ＰＢＸと、専用のインターフェースで接続
されたコンピュータの連動システムにおいて、 前記コンピュータは音声入出力インターフェースを備
え、 さらに前記コンピュータは前記ＰＢＸの設定に必要な特
定の単語群を認識する音声認識装置と、 前記ＰＢＸのシステム設定の操作のインストラクション
及び設定の確認の為の単語群を発声する音声合成装置と
を備え、 前記ＰＢＸに対する各種設定を内線電話機のハンドセッ
トから前記音声認識装置と前記音声合成装置を使って音
声によって行なう際、設定内容を合成音声によって発声
すると共に当該内線電話機の表示手段に設定内容を表示
する手段を備えたことを特徴とするＰＢＸ−コンピュー
タ連動システム。 - 【請求項２】ＰＢＸの設定に必要な特定の単語群を認識
する音声認識装置と、前記ＰＢＸのシステム設定の操作
のインストラクション及び設定の確認の為の単語群を発
声する音声合成装置とを備え、 前記ＰＢＸに対する各種設定を内線電話機のハンドセッ
トから前記音声認識装置と前記音声合成装置を使って音
声によって行なう際、設定内容を合成音声によって発声
すると共に当該内線電話機の表示手段に設定内容を表示
する手段を備えたことを特徴とするＰＢＸシステム。 - 【請求項３】前記音声認識装置が話者認識の機能を持
ち、特定の話者が発声を行った時のみ、システムの設定
が可能となる手段を備えたことを特徴とする請求項２記
載のＰＢＸ−コンピュータ連動システム。 - 【請求項４】前記ＰＢＸに接続されている内線端末から
外部に発信しようとする際に、あらかじめ登録された特
定の個人が端末に向かって、やはりあらかじめ登録した
文字列を発声したときのみ発呼が可能とする話者認識機
能を備えることを特徴とする請求項３記載のＰＢＸ−コ
ンピュータ連動システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29952694A JP3319186B2 (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29952694A JP3319186B2 (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08163252A JPH08163252A (ja) | 1996-06-21 |
| JP3319186B2 true JP3319186B2 (ja) | 2002-08-26 |
Family
ID=17873744
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29952694A Expired - Fee Related JP3319186B2 (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3319186B2 (ja) |
Families Citing this family (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6480600B1 (en) | 1997-02-10 | 2002-11-12 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality |
| US7031442B1 (en) | 1997-02-10 | 2006-04-18 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony |
| US6104802A (en) | 1997-02-10 | 2000-08-15 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | In-band signaling for routing |
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| USRE46528E1 (en) | 1997-11-14 | 2017-08-29 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level |
| US7907598B2 (en) | 1998-02-17 | 2011-03-15 | Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. | Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language |
| US6332154B2 (en) | 1998-09-11 | 2001-12-18 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing media-independent self-help modules within a multimedia communication-center customer interface |
| USRE46153E1 (en) | 1998-09-11 | 2016-09-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment |
| US7929978B2 (en) | 1999-12-01 | 2011-04-19 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network |
| US9008075B2 (en) | 2005-12-22 | 2015-04-14 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for improving interaction routing performance |
| JP4921052B2 (ja) * | 2006-06-27 | 2012-04-18 | Ｎｅｃインフロンティア株式会社 | Ｃｔｉサーバ、電話網制御システム及び方法 |
-
1994
- 1994-12-02 JP JP29952694A patent/JP3319186B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH08163252A (ja) | 1996-06-21 |
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