KR20130033496A

KR20130033496A - Ｃｒｍ 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법 및 이를 수행하는 장치

Info

Publication number: KR20130033496A
Application number: KR1020110089361A
Authority: KR
Inventors: 최용주
Original assignee: 최용주
Priority date: 2011-09-05
Filing date: 2011-09-05
Publication date: 2013-04-04

Abstract

개시된 기술은 CRM 시스템(Customer Relationship Management)에서, 고객의 전화번호를 관리하는 방법 및 이를 수행하는 장치에 관한 것이다. 개시된 기술에서는, 고객의 전화번호가 변경되었을 때, 해당 고객의 전화번호를 자동으로 업데이트할 수 있는 CRM 시스템을 제안한다. 실시예들 중에서, CRM(Customer Relationship Management) 전화기 및 CRM 장치를 포함하는 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법은, 상기 CRM 전화기의 전화번호를 발신번호로 하여, 상기 CRM 장치가 관리하는 고객 중 제1 고객의 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신하는 단계; 상기 제1 고객의 전화번호가 변경된 경우, 상기 발신에 대한 응답으로 상기 CRM 전화기가 전화번호 변경 메시지를 수신하는 단계; 상기 CRM 전화기가 상기 전화번호 변경 메시지에서 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 단계; 상기 CRM 전화기가 근거리 무선 통신으로 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 상기 CRM 장치에게 송신하는 단계; 및 상기 CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 단계를 포함한다.

Description

ＣＲＭ 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법 및 이를 수행하는 장치{METHOD AND APPARATUS FOR TELEPHONE NUMBER MANAGEMENT IN CRM SYSTEM}

개시된 기술은 CRM 시스템(Customer Relationship Management)에서, 고객의 전화번호를 관리하는 방법 및 이를 수행하는 장치에 관한 것이다. 개시된 기술에서는, 고객의 전화번호가 변경되었을 때, 해당 고객의 전화번호를 자동으로 업데이트할 수 있는 CRM 시스템을 제안한다.

전화번호를 변경한 전화서비스 가입자는, 전화번호 변경 사실을 모르는 사람을 위하여, 변경 전 전화번호로 전화가 걸려오거나 문자메시지가 수신되면 전화번호 변경 안내 문자메시지 또는 전화번호 변경 안내 음성메시지를 발신자에게 제공하는 서비스를 신청할 수 있다. 그러나, 발신자의 입장에서 전화번호 변경 안내 메시지를 확인하고, 주소록에서 전화번호를 수동적으로 변경하는 것은 번거롭다. 이러한 번거로움을 해결하기 위한 기술로, 대한민국 공개특허 제10-2005-0083151호에 개시된 변경된 전화번호를 단문메시지로 발신자 단말에 통보 및 자동 갱신하는 방법과, 제10-2010-0077668호에 개시된 이동통신단말기의 전화번호 저장 방법 등이 있다.

한편, 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위한 도구로써 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: 이하, CRM) 시스템이 있다. CRM 시스템은 기업에서 효율적으로 기존 고객을 관리하거나, 또는 신규 고객을 창출하기 위해 사용하는 하드웨어 및 소프트웨어를 널리 일컫는 용어로 사용된다. 예를 들어, CRM 시스템은, CRM 소프트웨어, CRM 장치 및 CRM 전화기로 구성될 수 있다. CRM 장치는 컴퓨터와 같이 CRM 소프트웨어가 구동되는 장치를 의미한다. CRM 전화기는 CRM 장치와 직간접적으로 연결되어, 고객에게 전화를 걸거나 고객으로부터 전화를 받을 수 있는 전화기를 의미한다. 기업은 CRM 시스템을 이용하여 고객들의 성향과 요구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고, 기업들이 목표로 하는 수익이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어낼 수 있다. 일례로, 기업의 고객들과의 관계를 관리하는 관리자는 고객에게 전화를 걸어 고객의 성향과 요구를 파악하기 위한 설문조사를 수행할 수 있다. 또한, 관리자는 고객의 불만사항 또는 만족 사항에 대한 피드백을 위해 고객과 전화 통화를 할 수 있다. 다른 일례로, 관리자는 고객에게 공지사항을 문자 메시지로 전달할 수 있으며, 명절, 연말연시, 생일 등 기념일에 안부 또는 축하 메시지를 전송할 수 있다. 기업이 관리해야 하는 고객의 수는 수천, 수만에서부터 수천만에 이를 수 있다. 따라서, 이와 같은 전화 통화 또는 문자 메시지 전달은 CRM 시스템을 이용하여 수행되는 것이 일반적이다.

앞서 언급한 바와 같이, 기업이 관리하는 고객의 수는 매우 많기 때문에, CRM 시스템에서 고객들의 정보를 효율적으로 변경, 관리하는 것은 매우 중요하다. 그러나, 종래에는 고객의 정보(예를 들어, 전화번호, 주소 등)에 변경이 있는 경우, 변경된 정보는 고객 또는 해당 고객 정보를 관리하는 직원에 의해서 수동으로 변경될 수 밖에 없어 고객 관리가 비효율적이라는 문제점이 있었다.

개시된 기술이 이루고자 하는 기술적 과제는 CRM 시스템에서, 효율적으로 고객의 전화번호를 관리하는 방법 및 이를 수행하는 장치를 제공하는 데 있다. 종래 CRM 시스템에서 비효율적으로 고객 정보가 관리되던 문제점을 해결하고자 개시된 기술에서는 고객의 전화번호가 변경되면, CRM 시스템에서 자동으로 이를 변경시켜 줄 수 있도록 하였다. 종래 CRM 시스템에서는 기본적으로 유선전화 사업자 또는 이동통신 사업자가 제공하는 전화번호 변경 안내 서비스를 제공받지 못하기 때문에 고객의 전화번호 변경을 수작업으로 할 수밖에 없었다. 수천에서 수천만에 이르는 고객들의 전화번호 변경을 수작업으로 하는 것은, 과다한 시간적, 경제적 비용의 발생을 야기한다. 또한 전화번호가 변경된 고객의 정보 변경이 늦어질수록 불필요한 전화번호 변경 안내 서비스가 반복된다든지, 잘못된 전화번호로 발신될 수 있다든지 하는 문제점이 발생할 수 있기 때문에 신속한 정보 변경이 요구된다.

상기의 기술적 과제를 이루기 위하여 개시된 기술의 제1 측면은 CRM(Customer Relationship Management) 전화기 및 CRM 장치를 포함하는 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법에 있어서, 상기 CRM 전화기의 전화번호를 발신번호로 하여, 상기 CRM 장치가 관리하는 고객 중 제1 고객의 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신하는 단계; 상기 제1 고객의 전화번호가 변경된 경우, 상기 발신에 대한 응답으로 상기 CRM 전화기가 전화번호 변경 메시지를 수신하는 단계; 상기 CRM 전화기가 상기 전화번호 변경 메시지에서 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 단계; 상기 CRM 전화기가 근거리 무선 통신으로 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 상기 CRM 장치에게 송신하는 단계; 및 상기 CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 단계를 포함하는 전화번호 관리 방법을 제공한다.

상기의 기술적 과제를 이루기 위하여 개시된 기술의 제2 측면은 타 통신 단말과 음성신호 또는 문자메시지를 송수신하는 전화망 인터페이스; 적어도 하나의 전화번호를 저장하는 전화번호 저장부; 상기 전화망 인터페이스를 통하여 전화번호 변경 메시지를 수신한 경우, 상기 전화번호 변경 메시지에 포함된 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 기초로, 상기 전화번호 저장부에 저장된 상기 변경 전 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 변경하는 전화번호 변경부; 및 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 근거리 무선 통신 프로토콜로 CRM(Customer Relationship Management) 장치에 전송하는 근거리통신 인터페이스를 포함하는 CRM 전화기를 제공한다.

상기의 기술적 과제를 이루기 위하여 개시된 기술의 제3 측면은 고객들의 전화번호를 저장하는 전화번호 데이터베이스; 전화번호가 변경된 고객의 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 포함하는 전화번호 변경정보를 CRM(Customer Relationship Management) 전화기로부터 근거리 무선 통신 프로토콜로 수신하는 근거리통신 인터페이스; 상기 전화번호 데이터베이스에 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 전화번호 변경부를 포함하는 CRM 장치를 제공한다.

개시된 기술의 실시 예들은 다음의 장점들을 포함하는 효과를 가질 수 있다. 다만, 개시된 기술의 실시 예들이 이를 전부 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 개시된 기술의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.

개시된 기술에 따른 CRM 시스템은 CRM 전화기와 CRM 장치가 연동하여 고객의 전화번호정보를 지속적이고, 효율적으로 유지할 수 있도록 한다는 장점이 있다. 개시된 기술의 일 실시 예에 따르면, CRM 전화기(예를 들어, 스마트 폰 등)에서 전화번호를 자동으로 변경해 줄 뿐만 아니라 CRM 장치(예를 들어, 컴퓨터 등)의 CRM 데이터베이스에 저장된 고객의 전화번호를 동시에 자동으로 변경할 수 있으므로 고객정보를 쉽고 편리하게 유지할 수 있다. 또한 개시된 기술에 따르면, 고객정보를 최신으로 유지함은 물론, 정확하고 실시간 적인 업데이트가 이루어져서 그에 따른 비용절감과 업무효율성을 기대할 수 있다.

도 1은 개시된 기술의 일 실시 예에 따른 CRM 시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 개시된 기술의 일 실시예에 따른 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 개시된 기술의 일 실시예에 따라 고객의 전화번호를 관리하기 위한 CRM 전화기를 설명하기 위한 블록도이다.
도 4는 개시된 기술의 일 실시예에 따라 고객의 전화번호를 관리하기 위한 CRM 장치를 설명하기 위한 블록도이다.

개시된 기술에 관한 설명은 구조적 내지 기능적 설명을 위한 실시예에 불과하므로, 개시된 기술의 권리범위는 본문에 설명된 실시예에 의하여 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 된다. 즉, 실시예는 다양한 변경이 가능하고 여러 가지 형태를 가질 수 있으므로 개시된 기술의 권리범위는 기술적 사상을 실현할 수 있는 균등물들을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

한편, 본 출원에서 서술되는 용어의 의미는 다음과 같이 이해되어야 할 것이다.

“제1”, “제2” 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하기 위한 것으로 이들 용어들에 의해 권리범위가 한정되어서는 아니 된다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결될 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다. 한편, 구성요소들 간의 관계를 설명하는 다른 표현들, 즉 "~사이에"와 "바로 ~사이에" 또는 "~에 이웃하는"과 "~에 직접 이웃하는" 등도 마찬가지로 해석되어야 한다.

단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함하는 것으로 이해되어야 하고, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 설시된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않은 이상 명기된 순서와 다르게 일어날 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 일어날 수도 있고 실질적으로 동시에 수행될 수도 있으며 반대의 순서대로 수행될 수도 있다.

여기서 사용되는 모든 용어들은 다르게 정의되지 않는 한, 개시된 기술이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미를 지니는 것으로 해석될 수 없다.

도 1은 개시된 기술의 일 실시 예에 따른 CRM 시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 1과 같이, CRM 시스템(100)은 CRM 장치(110) 및 CRM 전화기(120)를 포함하여 구성될 수 있다. CRM 장치(110)와 CRM 전화기(120)는 근거리 무선통신(예컨대, 블루투스)을 이용하여 무선으로 연결된다.

CRM 장치(110)는 CRM 소프트웨어가 구동되는 장치를 의미하며, 예를 들어, 퍼스널 컴퓨터(Personal Computer:이하, PC), Tablet PC 등을 포함할 수 있다. CRM 장치(110)는 일례로, CRM 전화기(120)와 연결할 수 있는 근거리 무선 통신 모듈을 내장하고 있을 수 있다. 다른 일례로, CRM 장치(110)가 CRM 전화기(120)와 연결할 수 있는 근거리 무선 통신 모듈을 내장하고 있지 않은 경우, CRM 장치(110)는 동글(Dongle) 형태의 근거리 무선 통신 모듈을 더 포함할 수 있다. 예컨대, 동글은 USB(Universal Serial Bus) 접속구에 연결되어 블루투스 통신을 지원하는 USB 블루투스 동글일 수 있다.

CRM 전화기(120)는 고객에게 전화 또는 메시지를 발신하거나, 고객으로부터의 전화 또는 메시지를 수신하는 전화기를 의미한다. CRM 전화기(120)는 예를 들어, 이동통신 전화단말, IP 전화단말 등일 수 있다. CRM 장치(110)와 CRM 전화기(120)는 무선으로 연결되어 착신 또는 발신 고객의 전화번호 정보를 주고 받을 수 있다. 일례로, CRM 장치(110)는 전화 연결을 하고자 하는 고객의 전화번호를 CRM 전화기(120)에 전달하여, CRM 전화기(120)에서 해당 고객에게 자동으로 전화 연결이 되도록 할 수 있다. 다른 일례로, 고객으로부터 CRM 전화기(120)에 전화가 걸려온 경우 CRM 전화기(120)는 해당 고객의 전화번호 정보를 CRM 장치(110)에게 전달하여 고객 상담을 용이하게 진행할 수 있도록 할 수 있다. 고객을 관리하는 관리자는 이와 같은 CRM 시스템(100)을 이용하여, 편리하게 고객과의 연락을 주고받을 수 있다.

또한, 개시된 기술에 따른 CRM 시스템(100)은 고객의 전화번호가 변경 되었을 때, 이를 자동으로 업데이트할 수 있다. CRM 시스템(100)을 통하여 전화번호가 변경된 고객에게 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내면, CRM 전화기(120)는 해당 고객의 전화번호가 변경되었다는 전화번호 변경 메시지를 수신할 수 있다. CRM 전화기(120)는 전화번호 변경 메시지를 분석하여, 해당 고객의 변경 전, 후의 전화번호를 추출하여 CRM 장치(110)에게 추출된 정보를 제공한다. CRM 장치(110)는 CRM 전화기(120)로부터 제공되는 정보를 기초로 전화번호가 변경된 고객의 전화번호를 자동으로 업데이트 할 수 있다. 이하, 도 2 내지 도 4를 참조하여 CRM 장치(110) 및 CRM 전화기(120)를 포함하는 CRM 시스템(100)이 고객의 전화번호를 자동으로 업데이트 하는 방법을 구체적으로 설명한다.

도 2는 개시된 기술의 일 실시예에 따른 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다. 전화번호가 변경된 고객의 변경 후 전화번호가 아닌 변경 전 전화번호로 전화를 걸었을 때, 발신자는 고객이 가입한 통신사업자로부터 전화번호 변경 내역에 대한 SMS(Short Message Service) 또는 ARS 음성 안내 등을 받게 된다. 개시된 기술에 따르면, 변경된 전화번호 안내 서비스를 제공 받은 발신자, 즉, CRM 전화기는 자신의 전화번호부에 기록되어 있는 고객의 변경 전 전화번호를 변경 후 전화번호로 자동으로 변경하여 저장한다. 아울러 CRM 전화기와 근거리통신 인터페이스를 통하여 연결된 CRM 장치에서도 CRM 전화기로부터 변경된 전화번호를 수신 받아 CRM 장치에서 구동되는 CRM 프로그램 DB의 전화번호를 자동으로 변경하는 작업이 가능하다. 도 2를 참조하여, 개시된 기술의 일 실시예에 따라, CRM 전화기 및 CRM 장치를 포함하는 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법을 설명한다.

S210 단계에서 CRM 시스템은 CRM 전화기의 전화번호를 발신번호로 하여, CRM 장치가 관리하는 고객 중 어느 한 고객(이하, 제1 고객)의 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신한다. CRM 전화기는 이동통신 단말기(smart phone, feature phone) 또는 IP Phone 등을 포함한다.

제1 고객의 전화번호로 전화를 발신하는 경우, CRM 전화기가 전화를 발신한다. 반면에, 제1 고객의 전화번호로 문자메시지를 발신하는 경우, CRM 전화기 또는 CRM 장치가 문자 메시지를 발신할 수 있다. 일 실시예에 따라, CRM 전화기가 발신하는 경우, CRM 전화기는 CRM 장치로부터 착신 번호 및 발신 명령을 수신하여 문자메시지를 발신할 수 있다. 예컨대, 우선, CRM 전화기가 CRM 장치로부터 제1 고객의 전화번호와 제1 고객에 대한 문자 메시지의 발신 명령을 수신한다. 제1 고객의 전화번호 및 발신 명령을 수신한 CRM 전화기는 수신된 전화번호 및 발신 명령을 기초로 제1 고객에게 문자 메시지를 발신한다. 다른 일 실시예에 따라, CRM 장치가 문자 메시지를 발신하는 경우에는 CRM 장치가 CRM 전화기의 전화번호를 발신 번호로 하여, 제1 고객의 전화번호로 문자 메시지를 발신할 수 있다.

제1 고객의 전화번호가 변경된 경우, CRM 전화기는 S210 단계에서 수행된 발신에 대한 응답으로 전화번호 변경 메시지를 수신한다(S220). 전화번호 변경 메시지는 착신자의 변경 전 전화번호에서 변경 후 전화번호로 전화번호가 변경되었다는 내용을 포함하는 문자 메시지 또는 ARS(Automatic Response Service) 음성 메시지일 수 있다.

S230 단계에서 CRM 전화기가 S220 단계에서 수신된 전화번호 변경 메시지에서 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출한다. 일 실시예에 따라, 전화번호 변경 메시지가 문자 메시지인 경우, 메시지가 포함하는 텍스트를 분석하여 연속되는 번호의 집합, 즉, 전화번호를 추출하고 텍스트의 포맷 등을 고려하여 변경 전 전화번호와 변경 후 전화번호를 식별할 수 있다. 개시된 기술에서 사용되는 전화번호 변경 메시지에서 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 기법에 대하여 특별한 제한은 없으며, 한국 공개특허인 제10-2005-0083151호 및 제10-2010-0077668호 등에 개시된 바와 같은 다양한 추출 기법이 사용될 수 있다. 다른 일 실시예에 따라, 전화번호 변경 메시지가 ARS 음성 메시지인 경우, 음성 인식 기반으로 음성 메시지를 텍스트로 변환한 후, 상기 언급한 바와 같이 텍스트를 분석하여 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출할 수 있다.

S240 단계에서 CRM 전화기의 주소록에 변경 전 전화번호와 일치하는 번호가 있는 경우, CRM 전화기는 자신의 주소록에서 상기 일치하는 전화번호를 변경 후 전화번호로 갱신한다. 즉, CRM 전화기는 변경 전 전화번호를 주소록에서 검색하여, 검색된 번호가 없는 경우 본 단계를 종료한 뒤 S250 단계로 넘어가고, 검색된 번호가 있는 경우에는 검색된 번호를 변경 후 전화번호로 갱신하여 주소록에 저장한다.

S250 단계에서 CRM 전화기는 근거리 무선 통신으로 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 CRM 장치에게 송신한다. 이때 CRM 전화기와 CRM 장치 간의 연결에 사용되는 근거리 무선 통신 규격으로, 다양한 단말에 널리 적용되어 있으며 통신 반경, 전송속도 및 사용성의 측면에서 유리한 블루투스 통신이 사용될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 지그비, 와이파이, 적외선통신 등 다양한 통신 규격이 사용될 수 있다.

S260 단계에서 CRM 장치는 CRM 전화기로부터 수신된 변경 전 및 변경 후 전화번호를 기초로 고객의 전화번호를 갱신한다. 예컨대, CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 S250 단계에서 수신된 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 S250 단계에서 수신된 변경 후 전화번호로 갱신한다.

도 3은 개시된 기술의 일 실시예에 따라 고객의 전화번호를 관리하는 CRM 전화기를 설명하기 위한 블록도이다. 도 3을 참조하여, 전화번호 변경 메시지를 수신하면, 자동으로 주소록의 해당 전화번호를 변경하는 한편, 근거리 무선 통신 인터페이스로 연결된 CRM 장치에 변경 전/후의 전화번호 정보를 제공하는 CRM 전화기(300)를 설명한다. 도2에서 설명한 방법에 따라 동작하는 CRM 전화기도 본 실시예에 포함되므로 도 2에서 설명한 내용은 도 3의 CRM 전화기(300)에도 동일하게 적용될 수 있다. CRM 전화기(300)는 전화망 인터페이스(310), 전화번호 저장부(320), 전화번호 변경부(330) 및 근거리통신 인터페이스(340)를 포함한다.

전화망 인터페이스(310)는 기지국 또는 교환국 등을 통하여 타 통신 단말과 음성신호 또는 문자메시지를 송수신한다. 예컨대, 전화망 인터페이스(310)는 이동통신망 인터페이스, 일반 유선전화망 인터페이스, 인터넷망 인터페이스를 포함할 수 있다. 일 실시예에 따라 전화망 인터페이스(310)는 사용자의 입력에 따라 전화 또는 문자 메시지를 발신할 수 있다. 다른 일 실시예에 따라, 전화망 인터페이스(310)는 CRM 장치로부터 제공되는 전화번호 및 발신 명령에 따라, 제공되는 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신할 수 있다. 전화망 인터페이스(310)가 일반 유선전화망 인터페이스인 경우, 구현 예에 따라 CRM 전화기(300)는 모뎀(미도시)을 더 포함하여 문자 메시지를 발신 또는 수신할 수도 있다.

전화번호 저장부(320)는 적어도 하나의 전화번호를 저장한다. 전화번호 저장부(320)는 전화번호와 함께 이름, 주소, 직위 등 해당 전화번호를 통하여 연결되는 고객에 대한 정보도 저장할 수 있다.

전화번호 변경부(330)는 전화망 인터페이스(310)를 통하여 전화번호 변경 메시지를 수신한 경우, 전화번호 변경 메시지에 포함된 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 기초로, 전화번호 저장부(320)에 저장된 변경 전 전화번호를 변경 후 전화번호로 변경한다. 일 실시예에 따라, 전화번호 변경부(330)는 전화번호 추출부(미도시), 전화번호 검색부(미도시), 및 전화번호 갱신부(미도시)를 포함할 수 있다. 전화번호 추출부(미도시)는 전화번호 변경 메시지에 포함된 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출한다. 전화번호 검색부(미도시)는 전화번호 저장부(320)에서 변경 전 전화번호를 검색한다. 전화번호 갱신부(미도시)는 전화번호 저장부(320)에서 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 검색된 경우, 상기 일치하는 전화번호를 변경 후 전화번호로 갱신하여 저장 한다.

근거리통신 인터페이스(340)는 CRM 장치 및 CRM 전화기간에 데이터 송수신을 가능하게 하는 인터페이스를 제공한다. 근거리통신 인터페이스(340)는 전화번호 변경 메시지가 수신된 경우, CRM 장치가 CRM 전화기와 연동하여 고객의 전화번호를 자동으로 변경할 수 있도록, CRM 장치에게 전화번호 변경과 관련된 정보를 근거리 무선 통신 인터페이스를 통하여 전송한다. 예컨대, 근거리통신 인터페이스(340)는 전화번호 변경 메시지에서 추출된 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 근거리 무선 통신 프로토콜로 CRM 장치에 전송한다. 일 실시예에 따라, 근거리통신 인터페이스(340)는 CRM 장치로부터 착신번호 및 발신 명령을 수신할 수 있다. 이때, 착신번호는 CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 어느 하나의 전화번호, 즉, 제1 고객의 전화번호 이다. 근거리통신 인터페이스(340)가 착신번호 및 발신 명령을 수신하면, 수신된 정보를 이용하여 전화망 인터페이스(310)가 해당 착신번호로 전화 또는 문자메시지를 발신한다.

도 4는 개시된 기술의 일 실시예에 따라 고객의 전화번호를 관리하기 위한 CRM 장치를 설명하기 위한 블록도이다. 도 4를 참조하여, 근거리 무선 통신 인터페이스로 연결된 CRM 전화기(300)로부터 수신되는 변경 전, 후의 전화번호 정보를 기초로 고객의 전화번호를 자동으로 갱신하는 CRM 장치(400)를 설명한다. 도2에서 설명한 방법에 따라 동작하는 CRM 장치도 본 실시예에 포함되므로 도 2에서 설명한 내용은 도 4의 CRM 장치(400)에도 동일하게 적용될 수 있다. CRM 장치(400)는 전화번호 데이터베이스(410), 근거리통신 인터페이스(420) 및 전화번호 변경부(430)를 포함한다.

전화번호 데이터베이스(410)는 고객들의 전화번호를 저장한다. 전화번호 데이터베이스(410)는 전화번호와 함께 고객의 이름, 주소, 직위 등 해당 전화번호를 통하여 연결되는 고객에 대한 정보도 저장할 수 있다. 근거리통신 인터페이스(420)는 고객의 전화번호가 변경된 경우, CRM 전화기(300)로부터 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 포함하는 전화번호 변경정보를 근거리 무선 통신 프로토콜로 수신한다. 이때, 근거리 무선 통신 프로토콜은 블루투스, 지그비, 적외선통신, 와이파이 등 다양한 통신 규격이 사용될 수 있다. 전화번호 변경부(430)는 전화번호 데이터베이스(410)에 상기 변경 전 전화번호를 검색하여, 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 변경 후 전화번호로 갱신한다.

한편, 실시예에 따라, CRM 장치(400)는 직접 또는 간접적으로 어느 한 고객, 즉, 제1 고객에게 전화 또는 문자메시지가 발신되도록 할 수 있다. 일례로, CRM 장치(400)는 제1 고객의 전화번호 및 발신 명령을 CRM 전화기(300)에게 전송할 수 있다. 즉, 근거리통신 인터페이스(420)는 전화번호 데이터베이스(410)에 저장된 전화번호 중 제1 고객의 전화번호 및 제1 고객의 전화번호로의 발신 명령을 CRM 전화기(300)에게 송신할 수 있다. 다른 일례로, CRM 장치(400)는 인터넷 인터페이스를 통하여 제1 고객에게 문자메시지를 전송할 수도 있다. 이러한 경우, CRM 장치(400)는 인터넷 인터페이스(440)를 더 포함할 수 있다. 인터넷 인터페이스(440)는 CRM 전화기(300)의 전화번호를 발신 번호로 하고, 제1 고객의 전화번호를 착신번호로 하는 문자 메시지를 인터넷을 통하여 문자메시지 서비스 서버에 전송할 수 있다. 본 실시 예에 따르면, 고객을 관리하는 관리자는, CRM 장치(400)에서 직간접적으로 고객에게 전화 또는 문자메시지를 발신할 수 있으며, 이에 대한 응답으로, 고객의 전화번호가 변경된 경우 CRM 전화기(300)와 연동하여 해당 고객의 전화번호를 자동으로 업데이트 할 수 있다는 장점이 있다.

이러한 개시된 기술인 시스템 및 장치는 이해를 돕기 위하여 도면에 도시된 실시 예를 참고로 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 분야에서 통상적 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 개시된 기술의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위에 의해 정해져야 할 것이다.

Claims

CRM(Customer Relationship Management) 전화기 및 CRM 장치를 포함하는 CRM 시스템에서 고객의 전화번호를 관리하는 방법에 있어서,
상기 CRM 전화기의 전화번호를 발신번호로 하여, 상기 CRM 장치가 관리하는 고객 중 제1 고객의 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신하는 단계;
상기 제1 고객의 전화번호가 변경된 경우, 상기 발신에 대한 응답으로 상기 CRM 전화기가 전화번호 변경 메시지를 수신하는 단계;
상기 CRM 전화기가 상기 전화번호 변경 메시지에서 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 단계;
상기 CRM 전화기가 근거리 무선 통신으로 상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 상기 CRM 장치에게 송신하는 단계; 및
상기 CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 단계를 포함하는 전화번호 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 CRM 전화기가 자신의 주소록에 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 번호가 있는 경우, 상기 주소록의 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 단계를 더 포함하는 전화번호 관리 방법.
제1항에 있어서, 상기 발신하는 단계는,
상기 CRM 전화기가 상기 CRM 장치로부터 상기 제1 고객의 전화번호 및 발신 명령을 수신하여, 상기 전화 또는 문자 메시지를 발신하는 단계를 포함하는 전화번호 관리 방법.
제1항에 있어서, 상기 발신하는 단계는,
상기 CRM 장치가 상기 CRM 전화기의 전화번호를 발신 번호로 하여, 상기 제1 고객의 전화번호로 문자 메시지를 발신하는 단계를 포함하는 전화번호 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 전화번호 변경 메시지는, ARS(Automatic Response Service) 음성 메시지를 포함하고,
상기 추출하는 단계는, 상기 전화번호 변경 메시지가 ARS 음성 메시지인 경우, 음성 인식을 통하여 상기 음성을 텍스트로 변환한 뒤, 상기 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 전화번호 관리 방법.
제1항에 있어서, 상기 근거리 무선 통신은,
블루투스 프로토콜에 따른 근거리 무선 통신을 포함하는 전화번호 관리 방법.
타 통신 단말과 음성신호 또는 문자메시지를 송수신하는 전화망 인터페이스;
적어도 하나의 전화번호를 저장하는 전화번호 저장부;
상기 전화망 인터페이스를 통하여 전화번호 변경 메시지를 수신한 경우, 상기 전화번호 변경 메시지에 포함된 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 기초로, 상기 전화번호 저장부에 저장된 상기 변경 전 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 변경하는 전화번호 변경부; 및
상기 변경 전 전화번호 및 상기 변경 후 전화번호를 근거리 무선 통신 프로토콜로 CRM(Customer Relationship Management) 장치에 전송하는 근거리통신 인터페이스를 포함하는 CRM 전화기.
제7항에 있어서,
상기 근거리통신 인터페이스는, 상기 CRM 장치로부터 상기 CRM 장치가 관리하는 고객의 전화번호 중 제1 고객의 전화번호 및 상기 제1 고객의 전화번호로의 발신 명령을 수신하고,
상기 전화망 인터페이스는, 상기 발신 명령에 따라, 상기 제1 고객의 전화번호로 전화 또는 문자 메시지를 발신하는 CRM 전화기.
제7항에 있어서, 상기 전화번호 변경부는,
상기 전화번호 변경 메시지에 포함된 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 추출하는 전화번호 추출부;
상기 전화번호 저장부에서 상기 변경 전 전화번호를 검색하는 전화번호 검색부; 및
상기 전화번호 저장부에서 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 검색된 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하여 저장하는 전화번호 갱신부를 포함하는 CRM 전화기.
고객들의 전화번호를 저장하는 전화번호 데이터베이스;
전화번호가 변경된 고객의 변경 전 전화번호 및 변경 후 전화번호를 포함하는 전화번호 변경정보를 CRM(Customer Relationship Management) 전화기로부터 근거리 무선 통신 프로토콜로 수신하는 근거리통신 인터페이스;
상기 전화번호 데이터베이스에 상기 변경 전 전화번호와 일치하는 전화번호가 있는 경우, 상기 일치하는 전화번호를 상기 변경 후 전화번호로 갱신하는 전화번호 변경부를 포함하는 CRM 장치.
제10항에 있어서, 상기 근거리통신 인터페이스는,
상기 전화번호 데이터베이스에 저장된 전화번호 중 제1 고객의 전화번호 및 상기 제1 고객에게로의 발신 명령을 상기 CRM 전화기에게 근거리 무선 통신 프로토콜로 송신하는 CRM 장치.
제10항에 있어서,
상기 근거리통신 인터페이스를 통하여 연결된 상기 CRM 전화기의 전화번호를 발신 번호로 하고, 상기 전화번호 데이터베이스에 저장된 전화번호 중 제1 고객의 전화번호를 착신번호로 하는 문자 메시지를 인터넷을 통하여 문자메시지 서비스 서버에 전송하는 인터넷 인터페이스를 더 포함하는 CRM 장치.