CN112673614B - 电话交换机、保持音通知方法和存储保持音通知程序的计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

通过识别分析处理单元(20)，本发明分析通信状态下的终端之间的呼叫的呼叫语音信息，识别在呼叫语音信息中使用的语言，并且保持该语言作为语言信息。当呼叫保持请求检测单元(11)从通信状态下的终端中的一个终端(即，呼叫者终端或接收者终端)检测到用于请求保持呼叫的呼叫保持请求信号的传送时，本发明提取从保持在识别分析处理单元(20)中的语言信息中提取在终端之间的呼叫中使用的语言，其中，从终端中的一个终端传送了呼叫保持请求信号，从保持音数据库(30)中选择包括使用与提取到的语言相匹配的语言的保持通话消息的保持音，该保持音数据库预先保持包括使用多种语言的多个保持通话消息的保持音，并且将所选择的保持音传送到另一个终端(即，呼叫的另一方)。该配置允许提供电话交换机，该电话交换机允许呼叫的另一方收听使用与该另一方所使用的语言相匹配的语言的包括保持通话消息的保持音。

Description

电话交换机、保持音通知方法和存储保持音通知程序的计算 机可读存储介质

技术领域

本公开涉及电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序，并且更具体地，涉及具有当呼叫被置为保持时将保持音通知到通电话的另一方的功能的电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序。

背景技术

作为现有技术，例如，如日本未审专利申请公开No.2001-024786 “Holdingapparatus for telephone set and advertisement method using the same(用于电话机的保持装置和使用该保持装置的广告方法)”的专利文献1中所描述的，已提出了一种电话交换机，包括保持装置，该保持装置将电话呼叫置为保持，并且使通电话的另一方(即，被保持通话者)收听由作为保持音的语音信息组成的保持通话消息，同时使通电话的另一方等待。

此外，如例如日本未审专利申请公开No.2003-319424“Hold tone transmissionsystem and transmission method(保持音传送系统和传送方法)”的专利文献2中所描述的，已提出了一种电话交换机，包括保持通话消息传送系统，该保持通话消息传送系统基于与呼叫者ID相关联的顾客数据来选择用于宣传预期引起呼叫者兴趣的产品的保持通话消息并将保持通话消息传送到呼叫者(被保持通话者)。

引用列表

专利文献

专利文献1：日本未审专利申请公开No.2001-024786

专利文献2：日本未审专利申请公开No.2003-319424

发明内容

然而，在与本公开有关的所有现有技术中(包括前述的专利文献1和专利文献2中所描述的技术)，存在复制已预先记录了由语音信息组成的保持通话消息的声源的机制的限制。在与本公开有关的现有技术中(包括前述的专利文献1和专利文献2中所描述的技术)，尽管用于传送保持通话消息的声源可以例如通过设置时间而在营业时间的声源与营业时间以外的声源之间改变，但是保持通话消息未被自动选择并以与要收听保持通话消息的通电话的另一方的语言相匹配的语言进行传送。

换言之，在目前的电话交换机中，已存在了如下情境，其中，不可能实现灵活选择与要收听保持通话消息的通电话的另一方(被保持通话者)所使用的语言相对应的保持音声源并将保持音声源提供给通电话的另一方(被保持通话者)的技术。在许多情况下，目前使用的用于保持通话消息的保持音声源传送与产品有关的信息并推销公司等。在目前的商业环境中，包括在保持音中的保持通话消息作为公司的推销工具之一是有效的，哪怕仅有些微的效果，并且许多公司已采用了这种保持通话消息。

具体地，随着全球化的快速发展，与来自外国的说不同语言的人交流已成为在商业中非常重要的因素。除了诸如电子邮件和短消息之类的基于文本的通信之外，通过语音呼叫的多种语言的通信已变得必要。尽管存在这样的情况，但是可能有助于生成商业机会的保持通话消息(包括在保持音中的保持通话消息)的语音在上述现有技术中被固定为特定语言。当保持通话消息的语言被固定为特定语言时，如果保持通话消息的语言与通电话的顾客所使用的语言不同，则顾客将不理解保持通话消息的内容，因此，不能实现预期的效果。换言之，在现有技术中，一种电话交换机自动确定要收听保持通话消息的通电话的另一方(即，被保持通话者)的语言、从而使通电话的另一方可以收听使用与他/她所使用的语言相对应的语言的保持通话消息的机制还未被实现。因此，如上所述，现有技术中仍然要解决的问题是，实现用于使通电话的另一方收听使用与他/她所使用的语言相对应的语言的保持通话消息的机制。

[本公开的目的]

本公开的目标是提供用于自动选择使用与通电话的另一方(即，被保持通话者)所使用的语言相对应的语言的保持通话消息并使通电话的另一方(即，被保持通话者)收听所选择的保持通话消息的电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序。

为了解决上述问题，根据本公开的电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序主要采用以下特性配置。

(1)根据本公开的一种电话交换机，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理单元，被配置为控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫，并且将保持音通知到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端，呼叫发起终端和呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理单元，被配置为分析与通信状态下的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫有关的呼叫语音信息，指定在呼叫语音信息中使用的语言，并且存储该语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理单元，被配置为检测从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求要保持的呼叫被保持的保持请求信号。

当保持请求检测处理单元检测到从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的保持请求信号时，保持请求检测处理单元从存储在识别分析处理单元中的语言信息中提取在已从呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送了保持请求信号的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫中使用的语言，从保持音数据库中选择包括使用与由电话交换处理单元提取的语言相匹配的语言的保持通话消息的保持音，并且将所选择的保持音传送到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端，该呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端是在与呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端的呼叫中的通电话的另一方。

(2)根据本公开的一种保持音通知方法，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理步骤：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫，以及将保持音通知到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端，呼叫发起终端和呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理步骤：分析与通信状态下的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫有关的呼叫语音信息，指定在呼叫语音信息中使用的语言，以及存储该语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理步骤，用于检测从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求要保持的呼叫被保持的保持请求信号。

在保持请求检测处理步骤中，当检测到从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的保持请求信号时，从在识别分析处理步骤中存储的语言信息中提取在已从呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送了保持请求信号的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫中使用的语言，从保持音数据库中选择包括使用与在电话交换处理步骤中提取的语言相匹配的语言的保持通话消息的保持音，并且将所选择的保持音发送到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端，该呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端是在与呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端的呼叫中的通电话的另一方。

(3)根据本公开的一种保持音通知程序，在包括保持音数据库的计算机上操作，保持音数据库被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音，该保持音通知程序使计算机执行：

电话交换处理过程：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫，以及将保持音通知到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端，呼叫发起终端和呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理过程：分析与通信状态下的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫有关的呼叫语音信息，指定在呼叫语音信息中使用的语言，以及存储该语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理过程：用于检测从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求要保持的呼叫被保持的保持请求信号。

在保持请求检测处理过程中，当检测到从通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送的保持请求信号时，从在识别分析处理过程中存储的语言信息中提取在已从呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端传送了保持请求信号的呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫中使用的语言，从保持音数据库中提取包括使用与在电话交换处理过程中提取的语言相匹配的语言的保持通话消息的保持音，并且将所选择的保持音发送到呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端，该呼叫发起终端和呼叫接收终端中的另一个终端是在与呼叫发起终端和呼叫接收终端中的一个终端的呼叫中的通电话的另一方。

根据本公开的电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序，可以实现以下效果。

更具体地，例如，通过在安装在公司场所中的电话交换机中实现指定呼叫语音信息的语言的识别分析处理单元(即，语音识别模块)，当电话交换机将保持音传送到接入公司侧上的终端的通电话的另一方的终端(即，由顾客侧上的用户使用的终端)时，可以将包括使用由顾客侧上的用户在呼叫中使用来与作为公司侧上的终端的用户的用户交谈的语言的保持通话消息的保持音传送到顾客侧上的用户的终端。因此，例如，当包括在保持音中的保持通话消息的内容是保持呼叫的公司的广告或商业呼吁时，作为被保持通话者的顾客可以正确地理解包括在保持音中的保持通话消息的内容。

附图说明

图1是示出了根据本公开的电话交换机的连接配置的示例的网络配置图；

图2是示出了图1的网络配置图中所示的电话交换机的主要部分的示例的框图；以及

图3是用于说明图1中所示的电话交换机的操作的示例的说明图。

具体实施方式

在下文中，将参考附图来描述根据本公开的电话交换机、保持音通知方法和保持音通知程序的优选示例实施例。尽管将在以下描述中描述根据本公开的电话交换机和保持音通知方法，但是不用说的是，保持音通知方法可以被实现为可由计算机执行的保持音通知程序，或者保持音通知程序可以记录在由计算机可读的记录介质上。另外，附图中所提供的附图标记在以下描述中被添加到相应的要素，以便于作为为了促进理解的示例，并且不用说的是，本公开不旨在受限于所示出的示例实施例。

[本公开的特征]

在本公开的示例实施例的描述之前，将首先概述本公开的特征。本公开的主要特征在于，电话交换机包括：语音识别模块(即，识别分析处理单元)，用于自动识别由要收听保持音的通电话的另一方(被保持通话者)使用的语言，并且当保持音被通知到通电话的另一方时，自动传送包括使用与识别出的语言相匹配的语言的保持通话消息的保持音。即，根据本公开，通过分析和指定由要收听保持音的通电话的另一方使用的语音，可以自动选择和传送包括在要被通知到通电话的另一方的保持音中的保持通话消息的语言。这使得可以使通电话的另一方收听可理解的保持通话消息，因此与现有的电话交换机的功能相比，改进了保持音的功能。

在下面描述细节。本公开的一个主要特征在于，电话交换机包括：语音识别模块(即，识别分析处理单元)，用于分析呼叫语音并指定在呼叫语音和包括使用各种语言的保持通话消息的保持音声源中使用的语言，并且当与通电话的另一方的呼叫被置为保持时，包括使用对于通电话的另一方可理解的语言的保持通话消息的保持音声源被传送到通电话的另一方，从而使通电话的另一方可以正确地理解包括在保持音声源中的消息的内容。

由于呼叫总是使用一些语言在通过电话交换机被设置为通信状态的呼叫发起用户与呼叫接收用户之间进行，因此电话交换机可以可靠地获取与由通电话的每个用户说出的语音有关的呼叫语音信息。因此，电话交换机可以通过安装在电话交换机内部的语音识别模块(即，识别分析处理单元)分析通电话的另一方的呼叫语音信息，并且指定呼叫的语言。

结果是，在通电话的另一方转变为保持状态时的准备时间中，电话交换机可以使用被指定为由保持音声源要被传送到的通电话的另一方使用的语言的语言，作为搜索键，从预先存储在电话交换机内部的保持音声源(包括使用各种语言的保持通话消息的保持音声源)之中搜索使用种类与在呼叫中使用的语言的种类相同的语言的保持音声源，从而使该语言的保持音声源可以被唯一地选择。

因此，当通电话的另一方由于某一因素而进入保持状态并变为收听保持音声源的被保持通话者时，电话交换机将使用唯一选择的语言的保持音声源传送到作为通电话的人的被保持通话者，从而使作为通电话的另一方的被保持通话者可以正确地理解包括在所传送的保持音声源中的保持通话消息。

[本公开的示例实施例的配置示例]

接下来，将参考附图详细地描述根据本公开的电话交换机的配置示例。图1是示出了根据本公开的电话交换机的连接配置的示例的网络配置图，并且说明了电话交换机1000作为可以连接到公用网300 作为外部呼叫的专用分支电话交换机被安装在公司场所400中的情况。在图1的网络配置图中，终端100是容纳在电话交换机1000中的公司的电话分机(例如，多功能电话)，并且可以经由电话交换机1000连接到公用网300作为外部呼叫。

终端200是可以连接到公用网300的电话。在图1中所示的示例中，终端200是经由公用网300中的基站无线连接的私有的蜂窝电话。在以下描述中，将描述公司侧上的终端100的用户与顾客侧上的终端 200的用户经由电话交换机1000和公用网300交谈的情况。

图2是示出了图1的网络配置图中所示的电话交换机1000的主要部分的示例的框图。如图2的电话交换机1000中所示，电话交换机 1000至少包括电话交换处理单元10、识别分析处理单元20和保持音数据库30。

电话交换处理单元10是控制电话交换机1000的整个处理的处理单元。电话交换处理单元10至少包括：提取与在终端100的用户和终端200的用户之间正在进行的呼叫有关的呼叫语音信息的功能；以及保持请求检测单元11，用于检测从通信状态下的终端100和终端200 中的一个传送的保持请求信号。保持请求信号指示用于将呼叫置为保持的请求。

识别分析处理单元20是执行如下处理的语音识别模块：分析由电话交换处理单元10提取的、与终端100的用户和终端200的用户之间正在进行的呼叫有关的呼叫语音信息条目当中的、从终端200传送的由通电话的另一方使用的呼叫语音信息、或者经由公用网300从终端100传送的呼叫语音信息；以及自动识别在讲话语音中使用的语言。保持音数据库30存储包括多种可想到的语言的多个保持通话消息的保持音。

[本公开的示例实施例的操作的描述]

接着，将描述图1和图2中所示的电话交换机1000的操作的示例。该示例是，当作为公司场所400中的电话分机的终端100的用户 A正在与经由公用网300连接的终端200的作为通电话的另一方的用户B通电话交谈且终端100的用户A由于某一因素而将与用户B的呼叫置为保持时，电话交换机1000将保持音通知到终端200的作为被保持的通电话的另一方的用户B(被保持通话者)。将在下面描述将保持音通知到用户B的过程。在此，电话交换机1000被安装在公司制造厂N的场所400中，并且正在使用作为分机被连接到电话交换机1000的公司侧上的终端100的用户A正在经由电话交换机1000和公用网300对作为使用场所外部的顾客侧上的终端200的顾客的用户B 进行语音呼叫。

图3是用于说明图1中所示的电话交换机1000的操作的示例的说明图。如上所述，安装在制造厂N的场所400中的电话交换机1000 被连接到公司中的终端100(诸如，由制造厂N的用户A使用的被设置为分机的多功能电话机)，并且被连接到公用网300作为外部呼叫。由制造厂N的用户使用的终端100经由电话交换机1000和公用网300 被连接到终端200(诸如，由作为顾客和通电话的另一方的用户B使用的蜂窝电话)，并且公司侧上的用户A与顾客侧上的用户B正在通电话交谈。在此，图3的说明图通过顺序编号(Seq×：×是数字)示意性地说明了以下过程。该过程是：当公司侧上的用户A正在与顾客侧上的用户B通电话交谈时，由于某一因素发生了作为顾客的用户B 的呼叫被置为保持的保持状态，并且电话交换机1000将包括使用由用户B使用的语言的保持通话消息的保持音自动传送到作为通电话的另一方的用户B(被保持通话者)。

在图3中，如参考图2所描述的，电话交换机1000至少包括：电话交换处理单元10，用于控制电话交换机1000的各种处理；识别分析处理单元20，用于在终端的用户正在通电话交谈的同时分析语音信息，并且指定正在使用的语言；以及保持音数据库30，用于事先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音。在此，可以针对日本设置与电话交换机1000中的保持音有关的默认值，并且包括在保持音中的保持通话消息的语言可以被设置为日语。保持通话消息的内容可以在电话交换机1000中的保持音数据库30中被事先存储为例如与已在其场所400中安装了电话交换机1000的制造厂N的最新产品有关的广告消息。在该示例实施例中，假设使用顾客侧上的终端200 的用户B是使用英语作为语言的外国人，并且终端100的用户A和终端200的用户B以英语交谈。

首先，在图3的说明图中，电话交换机1000中的电话交换处理单元10建立终端100的用户A与终端200的用户B之间的电话连接，并且转变为监视终端100的用户A与终端200的用户B之间的呼叫的状态(顺序Seq1)。

在此，当电话交换处理单元10检测到终端100的用户A与终端 200的用户B之间的呼叫时，该电话交换处理单元提取终端200的用户B的呼叫语音信息并将提取到的呼叫语音信息通知到识别分析处理单元20(顺序Seq2)。

识别分析处理单元20每次从电话交换处理单元10接收到关于与终端100的用户A正在进行的呼叫的终端200的用户B的呼叫语音信息，识别分析处理单元就分析呼叫语音信息，指定在呼叫语音信息中使用的语言，以及顺序地存储该语言作为语音信息(顺序Seq3)。在该示例实施例中，如上所述，假设用户B正在以英语与用户A交谈，因此，指示所指定的语言的语言信息指示英语。

此后，当终端100的用户A识别出由于某一因素而需要将与作为顾客的用户B的呼叫置为保持的情境已发生时，终端100将保持请求信号传送到电话交换机1000。电话交换机1000从终端100接收保持请求信号，然后，电话交换处理单元11中的保持请求检测单元10检测保持请求信号。在检测到来自终端100的保持请求信号时，电话交换机1000中的电话交换处理单元10首先参考语言信息，该语言信息被存储在识别分析处理单元20中，与在与作为通电话的另一方的用户 B的呼叫中使用的语言有关，并且确认在作为顾客和通电话的另一方的用户B与用户A之间的呼叫中使用的语言是英语。因此，电话交换处理单元10从事先被存储在保持音数据库30中的多个保持音之中搜索包括英语的保持通话消息的保持音，并且提取搜索到的保持音(包括英语的保持通话消息的保持音)(顺序Seq4)。

此后，电话交换机1000中的电话交换处理单元10将从保持音数据库30提取的保持音(包括英语的保持通话消息的保持音)设置在用于发送保持音的公告装置中，并且改变被设置为与终端100的通信状态下的终端200的连接状态，以便连接到公告装置。通过这样做，可以将包括英语的保持通话消息的保持音发送到由作为顾客的用户B使用的终端200(顺序Seq5)。

此后，直到保持状态被释放为止，电话交换机1000中的电话交换处理单元10继续将包括英语的保持通话消息的保持音传送到作为顾客的用户B的操作。当电话交换机1000中的电话交换处理单元10 从终端100接收到释放保持状态的通知时，电话交换处理单元10改变与终端200的连接状态，释放与发送保持音的公告装置的连接，恢复与终端100的连接状态，并且返回到与终端100的呼叫连接状态。

在上述顺序Seq4中，当电话交换机1000中的电话交换处理单元 10参考与存储在识别分析处理单元20中的语言有关的信息以指定由用户B使用来与通电话的用户A交谈的语言时，并且如果存在用户B 用于与通电话的用户A交谈的多种语言，则提取最靠近检测到保持请求信号时的时间的时间处的语言作为由用户B使用的语言。

此外，在操作的以上描述中，已描述了如下示例：其中，识别分析处理单元20执行顺序地指定由作为顾客的用户B在呼叫中使用的语言并顺序地存储该语言作为语音信息的操作，而不管在终端的用户正在通电话交谈的同时是否发生呼叫被置为保持的保持状态。然而，本公开不限于此。例如，响应于终端100的用户A由于某一因素而不得不将作为顾客的用户B的呼叫置为保持的情境发生，识别分析处理单元20可以指定由作为顾客的用户B在呼叫中使用的语言并存储该语言作为语言信息。当然，用于传送保持请求信号的终端可以不是终端100，相反，可以是顾客侧上的终端200。在这种情况下，更具体地，当顾客侧上的终端200的用户B将呼叫置为保持时，保持音被发送到公司侧上的终端100。

换言之，当识别分析处理单元20执行指定在呼叫中使用的语言并存储所指定的语言作为语言信息的操作时，作为对发生呼叫已经被置为保持的情况的响应，电话交换处理单元10首先存储通信状态下的呼叫发起终端和呼叫接收终端(终端100和终端200)的呼叫语音信息作为呼叫语音历史信息。当电话交换处理单元10从作为呼叫发起终端和呼叫接收终端的终端100和终端200中的一个接收到保持请求信号时，该电话交换处理单元将所存储的呼叫语音历史信息传递到识别分析处理单元20。

此时，期望电话交换处理单元10从所存储的呼叫语音历史信息条目中提取与就在接收保持请求信号之前的在终端100的用户A与终端200的用户B之间进行的呼叫有关的呼叫语音信息，并且将呼叫语音信息传递到识别分析处理单元20。呼叫语音信息在此是，例如，与关于保持呼叫的通知有关的呼叫语音信息或与呼叫保持通知的确认有关的呼叫语音信息，该呼叫保持通知是用于通知被保持通话者(例如，作为顾客的用户B)呼叫将由作为要将呼叫置为保持的人(例如，用户A)置为保持的保持通知语音信息。此外，备选地，呼叫语音信息是响应于保持通知语音信息而从被保持通话者(例如，用户B)向要将呼叫置为保持的人(例如，用户A)返回确认的响应语音信息。

然后，识别分析处理单元20可以操作，以便基于从电话交换处理单元10传递的呼叫语音信息来识别和指定由被保持通话者(例如，作为顾客的用户B)使用的语言。

此外，在上面的描述中，尽管已描述了电话交换机1000是安装在公司场所400中的专用交换分机的情况，但是本公开不限于这样的情况。只要电话交换机控制呼入电话呼叫和呼出电话呼叫以及呼叫发起终端与呼叫接收终端之间的呼叫，电话交换机就可以安装在公用网 300中或可以是任一类型的电话交换机。如上所述，除了控制整个处理的电话交换处理单元10之外，电话交换机可以被配置为至少包括：检测单元(保持请求检测单元11)，检测呼叫保持请求；语音识别模块(识别分析处理单元20)，识别在呼叫发起终端和呼叫目的终端处的呼叫中使用的语言；以及数据库(保持音数据库30)，存储包括使用各种语言的保持通话消息的保持音。

在这样的电话交换机中，当该电话交换机检测到通信状态下的呼叫发起终端和呼叫目的终端中的一个已请求了将呼叫置为保持时，电话交换机可以执行指定由呼叫发起终端和呼叫目的终端中的另一个使用的语言并将包括使用所指定的语言的保持通话消息的保持音传送到呼叫发起终端和呼叫目的终端中的另一个的操作，该呼叫发起终端和呼叫目的终端中的另一个是与呼叫发起方和呼叫目的方的呼叫中的、就在检测到保持请求时的时刻之前的呼叫中的通电话的另一方。

[本公开的示例实施例的效果的描述]

如上面详细地描述的，可以在本公开的示例实施例中实现以下效果。更具体地，例如，通过在安装在公司场所400中的电话交换机1000 中实现指定呼叫语音信息的语言的识别分析处理单元20(即，语音识别模块)，当电话交换机1000将保持音传送到接入由公司侧上的用户 A使用的终端100的通电话的另一方的终端200(即，由顾客侧上的用户B使用的终端200)时，可以将包括使用由顾客侧上的用户B在呼叫中使用以便使用与作为公司侧上的终端100的用户的用户A交谈的语言的保持通话消息的保持音传送到由顾客侧上的用户B使用的终端。因此，当包括在保持音中的保持通话消息的内容例如是已将呼叫置为保持的公司的广告或商业呼吁时，作为顾客和被保持通话者的用户B可以正确地理解包括在保持音中的保持通话消息的内容。

更具体地，例如，当呼叫在酒店的前台或预约接待处的与居住在外国的外国人的国际呼叫期间或在与居住在日本的外国人的呼叫期间的较短时间段内被置为保持时，保持通话消息(例如，酒店推销消息、推销日本的吸引力的消息、或者用于观光指导的消息)可以以外国人的母语发送到通电话的另一方的外国人，从而提高酒店的服务质量。

上面已描述了本公开的优选示例实施例的配置。请注意，这样的示例实施例只是本公开的说明且不以任何方式限制本公开。本领域技术人员将容易理解的是，在不脱离本公开的范围的情况下，根据具体应用可以进行各种修改和变形。

本申请基于并要求于2018年9月13日递交的日本专利申请 No.2018-171061的优先权的权益，其公开内容通过引用整体并入本文中。

附图标记列表

10 电话交换处理单元

11 保持请求检测单元

20 识别分析处理单元

30 保持音数据库

100 终端

200 终端

300 公用网

400 场所

1000 电话交换机。

Claims (6)

1.一种电话交换机，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理单元，用于控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理单元，用于分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理单元，用于检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

当所述保持请求检测处理单元检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，所述电话交换处理单元从存储在所述识别分析处理单元中的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中选择包括使用与所提取的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音传送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个终端是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，当存在作为存储在所述识别分析处理单元中的所述语言信息的在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的多种语言、所述呼叫在所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于所述通信状态的同时被置为保持时，提取在与检测到所述保持请求信号时的时间最接近的时间处识别并存储的所述语言。

2.一种电话交换机，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理单元，用于控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理单元，用于分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理单元，用于检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

当所述保持请求检测处理单元检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，所述电话交换处理单元从存储在所述识别分析处理单元中的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中选择包括使用与所提取的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音传送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个终端是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，基于与就在检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送所述保持请求信号之前的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的所述呼叫语音信息，所述识别分析处理单元识别在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言并存储所识别的语言作为所述语言信息。

3.一种保持音通知方法，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理步骤：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理步骤：分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理步骤，检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

在所述保持请求检测处理步骤中，当检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，在所述电话交换处理步骤中，从在所述识别分析处理步骤中存储的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中选择包括使用与所提取的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音发送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个终端是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，当存在作为在所述识别分析处理步骤中存储的所述语言信息的在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的多种语言、所述呼叫在所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于所述通信状态的同时被置为保持时，提取在与检测到所述保持请求信号时的时间最接近的时间处识别并存储的所述语言。

4.一种保持音通知方法，包括：

保持音数据库，被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音；

电话交换处理步骤：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理步骤：分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理步骤，检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

在所述保持请求检测处理步骤中，当检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，在所述电话交换处理步骤中，从在所述识别分析处理步骤中存储的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中选择包括使用与所提取的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音发送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个终端是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，在所述识别分析处理步骤中，基于与就在检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送所述保持请求信号之前的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，并且存储所识别的语言作为所述语言信息。

5.一种存储保持音通知程序的计算机可读存储介质，所述保持音通知程序在包括保持音数据库的计算机上操作，所述保持音数据库被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音，所述保持音通知程序使所述计算机执行：

电话交换处理过程：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理过程：分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理过程，检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

在所述保持请求检测处理过程中，当检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，在所述电话交换处理过程中，从在所述识别分析处理过程中存储的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中提取包括使用与所选择的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音发送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，当存在作为在所述识别分析处理过程中存储的所述语言信息的在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的多种语言、所述呼叫在所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于所述通信状态的同时被置为保持时，提取在与检测到所述保持请求信号时的时间最接近的时间处识别并存储的所述语言。

6.一种存储保持音通知程序的计算机可读存储介质，所述保持音通知程序在包括保持音数据库的计算机上操作，所述保持音数据库被配置为预先存储包括使用各种语言的多个保持通话消息的保持音，所述保持音通知程序使所述计算机执行：

电话交换处理过程：控制呼叫发起终端和呼叫接收终端的呼入呼叫操作和呼出呼叫操作，控制所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的呼叫，以及将所述保持音通知到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端处于通信状态；

识别分析处理过程：分析与所述通信状态下的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的呼叫语音信息，识别在所述呼叫语音信息中使用的语言，以及存储所述语言作为语言信息；以及

保持请求检测处理过程，检测从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的用于请求所述呼叫被保持的保持请求信号，其中，

在所述保持请求检测处理过程中，当检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送的所述保持请求信号时，在所述电话交换处理过程中，从在所述识别分析处理过程中存储的所述语言信息中提取在已从所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端传送了所述保持请求信号的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，从所述保持音数据库中提取包括使用与所选择的所述语言相匹配的语言的所述保持通话消息的所述保持音，并且将所选择的保持音发送到所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的另一个终端，所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述另一个是在与所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的所述一个终端的所述呼叫中的通电话的另一方，

其中，在所述识别分析处理过程中，基于与就在检测到从所述通信状态下的所述呼叫发起终端和所述呼叫接收终端中的一个终端传送所述保持请求信号之前的所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫有关的所述呼叫语音信息，识别在所述呼叫发起终端与所述呼叫接收终端之间的所述呼叫中使用的所述语言，并且存储所识别的语言作为所述语言信息。

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